執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)提升培訓(xùn)

關(guān)于執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)提升培訓(xùn)第一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一引題一盆粥帶來(lái)的煩惱三個(gè)和尚為什么沒(méi)有水吃?預(yù)期目標(biāo)完善的資源組合和使用方式人的積極行為預(yù)期目標(biāo)權(quán)力過(guò)程意愿表達(dá)第二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一一、什么人可以成為管理者？誰(shuí)是更好的領(lǐng)導(dǎo)A：迷信，經(jīng)常占卜，嗜好煙酒，意志堅(jiān)定，比較自我，有雄心，善于鼓勵(lì)B：愛(ài)睡懶覺(jué)，曾吸鴉片，好酒，愛(ài)攻擊別人，善于辭令，文學(xué)水平，喜歡表現(xiàn)自己C：戰(zhàn)斗英雄，素食，不吸煙，敏感，有熱情，有幻想，比較自我第三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一什么人可以成為管理者？領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（科特，1970）1）行業(yè)和企業(yè)知識(shí)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、技術(shù)；主要領(lǐng)導(dǎo)及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：廣泛穩(wěn)定3）信譽(yù)和工作紀(jì)錄4）技能：思維敏捷（分析判斷全局觀，戰(zhàn)略考慮）5）個(gè)人價(jià)值觀：行為準(zhǔn)則、公正評(píng)價(jià)6）進(jìn)取精神：充沛的精力、很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)（建立在自信基礎(chǔ)上的成就和權(quán)力動(dòng)機(jī)）小結(jié)論：培養(yǎng)個(gè)性與見(jiàn)地是塑造領(lǐng)導(dǎo)者的最佳方法！第四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一什么人可以成為管理者？管理者的基本技能基層管理者需要具備的高層管理者具備的

概念技能（思維技能）社會(huì)技能專(zhuān)業(yè)技能第五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一韋爾奇的管理觀最重要的是獨(dú)特的價(jià)值觀和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)：堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意——減少工作，做真正應(yīng)該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時(shí)候才有意義。我堅(jiān)信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！髽I(yè)有兩類(lèi)問(wèn)題：硬性的問(wèn)題（財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)生產(chǎn)）和軟性的問(wèn)題（文化士氣團(tuán)隊(duì)精神）。前者影響底線，后者影響上線。——無(wú)邊界行為和擴(kuò)展性目標(biāo)——簡(jiǎn)潔再簡(jiǎn)潔才能高效率?！蹠?huì)、突然出現(xiàn)、寫(xiě)便條第六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、團(tuán)隊(duì)：我們?cè)谟弥R(shí)工作而不是權(quán)力

現(xiàn)代組織是知識(shí)型專(zhuān)家組成的，所以知識(shí)的成員之間必須是平等的，沒(méi)有一種知識(shí)比另一種知識(shí)更高明。對(duì)員工的評(píng)價(jià)必須依據(jù)他們的貢獻(xiàn)的大小而不是地位的高低。因此現(xiàn)代組織不是老板和下屬的組織，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

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彼得.德魯克第七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆知識(shí)結(jié)構(gòu)代替權(quán)力結(jié)構(gòu)：平等、溝通◆責(zé)任感和成就感代替控制和命令◆非正式組織活動(dòng)力團(tuán)隊(duì)：我們?cè)谟弥R(shí)工作而不是權(quán)力第八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

權(quán)力類(lèi)型與管理者權(quán)威權(quán)力類(lèi)型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強(qiáng)制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動(dòng)法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動(dòng)/被動(dòng)獎(jiǎng)賞權(quán)合作、認(rèn)可尋求報(bào)償被動(dòng)參照權(quán)崇拜模仿個(gè)人魅力完全主動(dòng)專(zhuān)家權(quán)接納、確信技能專(zhuān)長(zhǎng)主動(dòng)第九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：管理就是團(tuán)隊(duì)的游戲★位置性團(tuán)隊(duì)：信息溝通、協(xié)作、非正式組織做手術(shù)的醫(yī)務(wù)小組★專(zhuān)長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)：戰(zhàn)略方向、創(chuàng)造力、非正式組織足球隊(duì)★任務(wù)型團(tuán)隊(duì)：規(guī)模、信任感、非正式組織網(wǎng)球雙打第十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一團(tuán)隊(duì)管理模型：策略:清晰策略主張由外而內(nèi)對(duì)市場(chǎng)變化保持敏感良好的策略溝通說(shuō)服核心業(yè)務(wù)專(zhuān)而精執(zhí)行:符合顧客期望一線員工的重要性控制成本提高效率文化:激勵(lì)人心的文化成就感和公平回報(bào)有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍堅(jiān)定的公司信念結(jié)構(gòu):簡(jiǎn)潔信息通暢責(zé)任清晰人盡其才人才:領(lǐng)導(dǎo)者才干教育培訓(xùn)回報(bào)與職業(yè)發(fā)展管理者重視創(chuàng)新:打破現(xiàn)狀的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)一致管理層激勵(lì)知人善任上下溝通合作:收購(gòu)新公司戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴的能力談判力第十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一技術(shù)狀況復(fù)雜簡(jiǎn)單環(huán)境狀況復(fù)雜多變簡(jiǎn)單職能結(jié)構(gòu)分部結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)第十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2代表各職能部門(mén)派出參加任務(wù)小組的人員組織結(jié)構(gòu)第十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一領(lǐng)導(dǎo)層部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)高校社團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)第十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一索尼公司先做什么？1945年井深大在東京一棟遭到轟炸和火燒的百貨公司租用了一間電話總機(jī)房，靠7個(gè)員工和1600美圓繼續(xù)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。

“一群人坐在辦公室里，開(kāi)了好幾個(gè)小時(shí)的會(huì)議，設(shè)法想出這家新公司可以做什么業(yè)務(wù)，好賺點(diǎn)錢(qián)經(jīng)營(yíng)下去?！笔〉碾婏堨液痛植诘碾姛崽旱谑屙?yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一報(bào)時(shí)還是造鐘？

公司目標(biāo)：構(gòu)件一個(gè)工作場(chǎng)所，讓工程師能夠感受到科技創(chuàng)新的歡樂(lè)，了解對(duì)社會(huì)的使命，并心滿意足地工作。動(dòng)力十足地追求科技活動(dòng)以及用生產(chǎn)來(lái)復(fù)興日本和提升國(guó)家文化的行動(dòng)。把先進(jìn)科技應(yīng)用在公眾生活中。

管理方針：我們把重點(diǎn)放在能力、表現(xiàn)和個(gè)人品格上，以便每個(gè)人在能力和技術(shù)上有最好表現(xiàn)。第十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

“索尼公司是先驅(qū)，絕對(duì)無(wú)意追隨別人。索尼希望借助進(jìn)步造福世界，始終做未知事物的探索者。索尼擁有尊重和鼓勵(lì)人的原則，總是設(shè)法引導(dǎo)出一個(gè)人最好的東西，這是索尼公司的活力?！?/p>

——盛田昭夫第十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一時(shí)間管理測(cè)量資源每天一小步意大利臘腸法、階段目標(biāo)ABC三件事五分鐘思考法、日落法則備忘錄法作計(jì)劃——目標(biāo)具體、可行、80分即可，期限、寫(xiě)在紙上回顧法效率集中第十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一(一）執(zhí)行與執(zhí)行力1、執(zhí)行（1）執(zhí)行是朝著一個(gè)目標(biāo)，執(zhí)著的行動(dòng)并達(dá)到結(jié)果的行為與能力，執(zhí)行就是如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)。執(zhí)行是一個(gè)系統(tǒng)執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)執(zhí)行是組織所有成員的工作執(zhí)行是一個(gè)組織文化中的核心元素執(zhí)行是成敗的關(guān)鍵，是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理第十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織執(zhí)行體系執(zhí)行流程執(zhí)行意愿執(zhí)行架構(gòu)執(zhí)行者文化價(jià)值觀管理制度執(zhí)行工具組織結(jié)構(gòu)職權(quán)配置基層人員執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行原理高層人員中層人員

執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行方法勝任力素質(zhì)招聘與培訓(xùn)勝任資格執(zhí)行原則第二十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一目標(biāo)圖示：我們總是困惑于自己預(yù)定的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)第二十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一（2）執(zhí)行與組織各層級(jí)的關(guān)系

組織是一個(gè)設(shè)計(jì)和運(yùn)作的管理系統(tǒng)，組織系統(tǒng)是將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅倪^(guò)程，輸入的通常稱(chēng)為資源（人力、才力、物力時(shí)間和信息等），輸出的是產(chǎn)品或服務(wù)，組織管理的職能就是負(fù)責(zé)將這些資源輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，如圖所示。第二十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一資源人力物力時(shí)間財(cái)力信息組織轉(zhuǎn)換過(guò)程產(chǎn)品或服務(wù)外部環(huán)境反饋圖：組織運(yùn)作系統(tǒng)

第二十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

為了保證組織運(yùn)作的效率和效果，一般都將組織垂直劃分為三個(gè)層次：高層、中層和基層，如圖。

高層中層基層圖：組織層次第二十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

①執(zhí)行與高層的關(guān)系高層需要親自執(zhí)行的內(nèi)容與任務(wù)：制定計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃人員配備與管理組織運(yùn)營(yíng)與實(shí)施建立執(zhí)行型文化第二十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一②執(zhí)行與中層的關(guān)系參與上層的有關(guān)決策服從上級(jí)命令，具體實(shí)施戰(zhàn)略與計(jì)劃指導(dǎo)并幫助基層完成任務(wù)將執(zhí)行情況及時(shí)向高層反映制定切實(shí)可行的執(zhí)行措施將上層決策目標(biāo)計(jì)劃貫徹落實(shí)顧全大局，避免本位主義和其他錯(cuò)誤行為中層人員執(zhí)行的內(nèi)容和任務(wù)：第二十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一③執(zhí)行與基層的關(guān)系基層執(zhí)行的內(nèi)容與任務(wù)：貫徹上級(jí)的指令，完成上級(jí)布置和分配的任務(wù)為上級(jí)提供情報(bào)和信息將執(zhí)行情況如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)避免個(gè)人本位主義和個(gè)人私利第二十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一（3）執(zhí)行與組織整體的關(guān)系使命

經(jīng)營(yíng)原則

經(jīng)營(yíng)目的

績(jī)效目標(biāo)

戰(zhàn)略

戰(zhàn)術(shù)第二十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一2、執(zhí)行力

執(zhí)行力即達(dá)到目標(biāo)的力度和能力。可分為：

組織執(zhí)行力與個(gè)人執(zhí)行力高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力與基層執(zhí)行力執(zhí)行力的構(gòu)成要素與執(zhí)行體系相同第二十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

組織執(zhí)行力組織和流程管理團(tuán)隊(duì)組織文化中層管理者第三十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一執(zhí)行的三種情況與三種結(jié)果執(zhí)行超常執(zhí)行正常執(zhí)行執(zhí)行不力超額完成任務(wù)、超出計(jì)劃目標(biāo)剛好完成任務(wù)、剛好達(dá)成目標(biāo)完不成任務(wù)、達(dá)不到目標(biāo)優(yōu)秀、卓越合格、成功失敗、不合格速度慢尺度不夠力度不強(qiáng)第三十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力水平現(xiàn)狀

通過(guò)対中國(guó)沿海最發(fā)達(dá)地區(qū)之一的廣東和深圳兩地執(zhí)行力水平最高的企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果令人擔(dān)憂，全國(guó)的情況更是不容樂(lè)觀。另有調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)最多只有3%左右具有較好的執(zhí)行力，有97%以上的企業(yè)處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位狀態(tài)，即有97%左右的企業(yè)執(zhí)行被打了折扣！絕大多數(shù)企業(yè)的執(zhí)行力水平在50%左右，執(zhí)行被打了50%左右的折扣！第三十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力水平現(xiàn)狀

通過(guò)対中國(guó)沿海最發(fā)達(dá)地區(qū)之一的廣東和深圳兩地執(zhí)行力水平最高的企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果令人擔(dān)憂，全國(guó)的情況更是不容樂(lè)觀。另有調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)最多只有3%左右具有較好的執(zhí)行力，有97%以上的企業(yè)處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位狀態(tài)，即有97%左右的企業(yè)執(zhí)行被打了折扣！絕大多數(shù)企業(yè)的執(zhí)行力水平在50%左右，執(zhí)行被打了50%左右的折扣！第三十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

針對(duì)中國(guó)企業(yè)的平均壽命不到3歲這一問(wèn)題，有人対兩百多家“正常活著”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

5%的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事生非=

破壞性的做

10%的人正在等待著什么=不想做

20%的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”、“盲做”、“胡做”

10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)

40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)做只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。這說(shuō)明什么問(wèn)題？說(shuō)明我們的企業(yè)執(zhí)行力狀況不容樂(lè)觀。中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力水平現(xiàn)狀第三十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一1、組織整體方面原因（1）目標(biāo)不明確（2）戰(zhàn)略不清楚（3）制度不健全（4）溝通有問(wèn)題（5）人員不到位（6）結(jié)構(gòu)不合理（7）職責(zé)不明確（8）流程不清晰（9）跟蹤不到位（10）評(píng)價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)（11）獎(jiǎng)罰不分明（12）團(tuán)隊(duì)不合作（13）文化太務(wù)虛（14）培訓(xùn)不及時(shí)（15）操守有問(wèn)題（16）非智力因素不良（二）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因第三十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一2、高層領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)錯(cuò)

只決策不行動(dòng)；只授權(quán)不監(jiān)督；

目標(biāo)廣泛，重點(diǎn)不明；好高騖遠(yuǎn)，脫離實(shí)際；

剛愎自用，獨(dú)斷專(zhuān)行；主觀隨意，用人不當(dāng)；角色錯(cuò)位，事必躬親；忙于工作，輕視學(xué)習(xí)；急功近利，追求速效；獎(jiǎng)罰不明，激勵(lì)乏力。第三十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一3、中層管理者錯(cuò)誤

只聽(tīng)命令，不善變通；只派任務(wù)，不重核查；

只忙瑣事，不重協(xié)調(diào)；只重任務(wù)，不重激勵(lì)；只重方案，不重實(shí)操；角色錯(cuò)位，職責(zé)不清；偏離中心，到處撒手；依賴(lài)下屬，缺乏行動(dòng)；粗心大意，忽視細(xì)節(jié)；追求完美，不講速度。第三十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一4.基層員工的問(wèn)題知識(shí)不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)；技能不熟練——似懂非懂，不懂裝懂；理解不深刻——一知半解，不求甚解；責(zé)任心不強(qiáng)——事不關(guān)己，高高掛起；心態(tài)不正?！蚬ば膽B(tài)，斤斤計(jì)較；習(xí)慣不夠好——拖拖拉拉，糊里糊涂；意志不堅(jiān)強(qiáng)——知難必退，遇挫就撤；情緒不穩(wěn)定——大驚小怪，喜怒無(wú)常；方法不恰當(dāng)——路子不對(duì)，技巧欠缺；溝通不到位——既不上報(bào)，也不交流。第三十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

執(zhí)行力不好的八個(gè)原因：管理者沒(méi)有常抓不懈管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)制度本身不合理，缺少針對(duì)性、可行性，或過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行執(zhí)行的過(guò)程中，流程過(guò)于繁瑣，不合理在作業(yè)的過(guò)程中缺少良好的方法工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制培訓(xùn)中的浪費(fèi)公司的企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力

第三十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一（三）組織執(zhí)行力的改進(jìn)與提升執(zhí)行力之根——4R管理模式

R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)——目標(biāo)設(shè)定與分解

R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)第四十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一（1）執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)——目標(biāo)設(shè)定與分解

設(shè)定目標(biāo)（SMART）①原則：

S——明確簡(jiǎn)潔

M——可衡量

A——具有挑戰(zhàn)性

R——現(xiàn)實(shí)，切實(shí)可行

T——時(shí)限第四十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一②衡量緯度：數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間監(jiān)督人際設(shè)定目標(biāo)第四十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一③簡(jiǎn)潔：關(guān)鍵不是包羅萬(wàn)象；確定有限順序；明確資源和努力的重心。設(shè)定目標(biāo)第四十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)目標(biāo)協(xié)議企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃部門(mén)職責(zé)范圍職務(wù)說(shuō)明書(shū)目標(biāo)分解（層次、步驟）第四十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

何故——為什么做？何事——目標(biāo)是什么？何從——在哪里工作？何時(shí)——何時(shí)工作？何人——由誰(shuí)做？如何——如何工作與衡量？確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃第四十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一（2）執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：績(jī)效——結(jié)果指標(biāo)——依據(jù)公式——目標(biāo)=指標(biāo)+程度+時(shí)間關(guān)鍵——主要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類(lèi)效益類(lèi)營(yíng)運(yùn)類(lèi)組織類(lèi)第四十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一（3）執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

及時(shí)跟進(jìn)的重要性跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題常用的目標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方法第四十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一常用的目標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方法例會(huì)工作總結(jié)與匯報(bào)崗位觀察檢查和反饋目標(biāo)追蹤單第四十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

考核的流程工作分析制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核分析改進(jìn)反饋考核的要求：公開(kāi)、公正、公平（4）執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)第四十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

①圖尺評(píng)價(jià)法（等級(jí)）②關(guān)鍵事件法③交替排序法④配對(duì)比較法⑤強(qiáng)制分布法

⑥

360度評(píng)估方法考核方法：第五十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

標(biāo)準(zhǔn)不清暈輪效應(yīng)居中效應(yīng)偏緊或偏松個(gè)人偏見(jiàn)從眾心理定勢(shì)誤差考核考核結(jié)果應(yīng)用薪酬、崗位變動(dòng)、培訓(xùn)、解雇等

注意問(wèn)題：第五十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一（5）提升執(zhí)行力的保障體制

組織成員的職業(yè)操守組織成員的非智力因素培育執(zhí)行力文化貫徹超常執(zhí)行的原則實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的方法第五十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

執(zhí)行力之干——有效的激勵(lì)員工

人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)激勵(lì)力=效價(jià)x期望值第五十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一波特—

勞勒的激勵(lì)模式激勵(lì)的程度和發(fā)揮出的能力努力報(bào)酬的價(jià)值看到了努力所取得相應(yīng)報(bào)酬的概率從事一個(gè)特定任務(wù)的能力對(duì)任務(wù)本身的理解力內(nèi)在的報(bào)酬成就感自我實(shí)現(xiàn)感外在的報(bào)酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報(bào)酬工作成績(jī)第五十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一更多培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)培訓(xùn)層次培訓(xùn)規(guī)模高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)常識(shí)性培訓(xùn)：入局新員工培訓(xùn)，新制度新規(guī)范培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位、技術(shù)崗位人員組織的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、新知識(shí)新技術(shù)培訓(xùn)社會(huì)技能培訓(xùn)：全體員工的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、管理人員的溝通培訓(xùn)、改變態(tài)度的培訓(xùn)理念培訓(xùn)：為凝聚組織文化進(jìn)行的文化培訓(xùn)拓展培訓(xùn)第五十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一①組織文化的層次：深層文化、中介文化、表層文化；②文化要素：組織精神、組織價(jià)值觀、組織形象③文化的功能內(nèi)聚調(diào)控改造完善延續(xù)執(zhí)行力之枝——組織文化的變革第五十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

模型目標(biāo)素質(zhì)獎(jiǎng)罰指導(dǎo)培訓(xùn)

從改變信念和行為開(kāi)始創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力文化的語(yǔ)言短小精干體現(xiàn)執(zhí)行文化的精要一旦建立，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不停推廣培育執(zhí)行力文化第五十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

6個(gè)西格瑪群策群力快速市場(chǎng)信息GE：第五十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

以客戶為導(dǎo)向嚴(yán)明的紀(jì)律質(zhì)量的保證鼓勵(lì)冒險(xiǎn)以結(jié)果為導(dǎo)向創(chuàng)造良好的工作環(huán)境英特爾：第五十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

質(zhì)量服務(wù)清潔價(jià)值麥當(dāng)勞：第六十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

認(rèn)真第一，聰明第二；制度第一，能人第二；信心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；勝利第一，理由第二；賺錢(qián)第一，事業(yè)第二。古井“六個(gè)第一、六個(gè)第二”的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)第六十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一迪斯尼公司的文化永遠(yuǎn)追求更高目標(biāo)；狂熱的關(guān)注一貫性和細(xì)節(jié)；以創(chuàng)造力夢(mèng)想和想象力不斷;狂熱的控制與保存魔力形象；傳播健全的美國(guó)價(jià)值觀大家擁護(hù)的理念灌輸信仰的行動(dòng)迪斯尼大學(xué)、新員工招聘與培訓(xùn)：領(lǐng)薪水來(lái)微笑的、迪斯尼生產(chǎn)的是快樂(lè)、停車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)也是角色完整而堅(jiān)定的執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語(yǔ)言?xún)x表的標(biāo)準(zhǔn)在眾人面前說(shuō)臟話和挖苦別人立即被開(kāi)除精英意識(shí)和職業(yè)自豪感我們用想象力給千百萬(wàn)人帶來(lái)快樂(lè)迪斯尼保守自己運(yùn)做的秘密迪斯尼樂(lè)園拒絕所有的采訪

第六十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一組織成員的非智力因素

良好的情商（EQ）自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵(lì)、人際交往積極的心態(tài)堅(jiān)強(qiáng)的信念良好的習(xí)慣堅(jiān)韌不撥的毅力追求卓越的激情執(zhí)行力之葉——員工的甄選與任用第六十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一領(lǐng)導(dǎo)與用人貴在得人：美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基為自己寫(xiě)的墓志銘：安息于此地的人，在自己的事業(yè)中起用過(guò)許多比他更優(yōu)秀的人。察人是關(guān)鍵環(huán)節(jié)（泰卦）察人用人選人育人留人小結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)就是任用比自己強(qiáng)的人！第六十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理中的用人四策略分槽合槽高屋低屋分餅畫(huà)餅厚賞惜賞第六十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一與員工相處的藝術(shù)二十一法則：讓每個(gè)人都了解自己的位置，不要忘記和他們討論他們自己的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，但是要與成就相當(dāng)。如有某種改變，應(yīng)事先通知。員工如果事先接到通知效率會(huì)比較高。讓員工參與他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策。信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)和信賴(lài)。實(shí)地接觸員工，了解他們的興趣習(xí)慣和敏感的事情，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)是你的資本。第六十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一聆聽(tīng)員工的建議，他們會(huì)有好主意。如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。盡可能讓大家知道你的想法，沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里。解釋為什么要做某件事情，如此員工會(huì)做的更好。萬(wàn)一你犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該立刻承認(rèn)并表示歉意；推卸責(zé)任和責(zé)怪別人會(huì)讓下屬瞧不起你。告訴員工他所擔(dān)負(fù)的責(zé)任的重要性，讓他有安全感。提出建設(shè)性的批評(píng)，有理由，有改進(jìn)的方法，有鼓勵(lì)。在責(zé)備人之前先指出他的優(yōu)點(diǎn)，表示你只是希望幫助他做得更好。與員工相處的藝術(shù)第六十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一以身作則，樹(shù)立好榜樣言行一致，不要讓員工不清楚作什么。把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，表明你以公司和員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力。盡可能安撫不滿情緒，否則所有人都會(huì)被感染。假如有人發(fā)牢騷，盡快找到他的不滿之處。指定長(zhǎng)短期目標(biāo)，以便讓員工衡量自己的進(jìn)步。支持你的員工，權(quán)力和責(zé)任是不可分的。與員工相處的藝術(shù)第六十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

有效溝通的特征：雙向性、明確性、談行為不談個(gè)性；積極聆聽(tīng)、善于提問(wèn)不要質(zhì)問(wèn)；善用非語(yǔ)溝通溝通應(yīng)當(dāng)克服的習(xí)慣：攻擊他人；愛(ài)爭(zhēng)辯；傲慢注重禮儀和語(yǔ)言的文明、修養(yǎng)

展開(kāi)有效的溝通：溝通是爭(zhēng)取支撐、汲取智慧、激勵(lì)下屬最好的過(guò)程和方式。第六十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一有效的講話三分鐘精彩發(fā)言術(shù)一次感謝一組數(shù)據(jù)一次引用一種個(gè)人感受一次幽默一句話總結(jié)第七十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

貫徹超常執(zhí)行的原則

服從命令（不折不扣；尊重和信任上司；克制自己，不等于盲從；形成習(xí)慣）立即行動(dòng)（馬上付諸行動(dòng)，絕不拖延、猶豫，大膽行動(dòng)）崇尚速度（時(shí)間管理）自動(dòng)自發(fā)（做自己的主人，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，做好準(zhǔn)備，主動(dòng)投入工作，主動(dòng)棘手任務(wù)，主動(dòng)自擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)完成任務(wù)）第七十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一

不折不扣（時(shí)間、質(zhì)量、借口、最優(yōu)）注重細(xì)節(jié)（從小事做起，熟知細(xì)節(jié)）