兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)與安全管理培訓(xùn)

****兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)與安全管理培訓(xùn)目錄一、員工守則（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（2）工作職責(zé)二、進(jìn)出場(chǎng)管理（1）門(mén)票管理（2）入場(chǎng)說(shuō)明（3）進(jìn)出場(chǎng)程序三、衛(wèi)生管理（1）常規(guī)清潔（2）消毒清潔（3）及時(shí)清潔四、安全管理（1）樂(lè)園溫馨提示（2）安全管理制度（3）突發(fā)事故處理一、員工守則1、儀表儀容1)上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。2)端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。2、舉止

舉止文明，姿態(tài)端莊。堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化3、語(yǔ)言1)語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰。2)講普通話。3)應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。4、態(tài)度1)禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。2)對(duì)客人不分種族、國(guó)籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。3)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。4)有問(wèn)必答。回答問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確。如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。（1）負(fù)責(zé)樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)安全，設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)及衛(wèi)生工作；（2）嚴(yán)格遵守執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章及設(shè)備管理規(guī)定；（3）熟悉設(shè)備設(shè)施性能，保障正常、安全運(yùn)營(yíng)；（4）微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候，宣傳《樂(lè)園溫馨提示》；（5）對(duì)違反安全規(guī)定的游客及時(shí)勸阻，要堅(jiān)決制止違禁行為；（6）做好運(yùn)營(yíng)記錄，節(jié)約能源，愛(ài)護(hù)公物和環(huán)境。2、工作職責(zé)1、每天必須安排2個(gè)工作人員負(fù)責(zé)門(mén)票收取和監(jiān)督管理。

2、小朋友進(jìn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須向其說(shuō)明注意事項(xiàng)。詳見(jiàn)附件《樂(lè)園溫馨提示》

3、不符合入場(chǎng)規(guī)定的，須提醒其整改，直到符合規(guī)定才能進(jìn)場(chǎng)；

4、出于安全的考慮，場(chǎng)地有最大游玩人數(shù)容量限制，指同時(shí)允許游玩的最多人數(shù)：

游樂(lè)場(chǎng)為：**個(gè)小朋友與

**個(gè)成人；

當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，停止售票，并等場(chǎng)內(nèi)小朋友出來(lái)后才能允許其他小朋友進(jìn)場(chǎng)。

二、進(jìn)出場(chǎng)管理5、進(jìn)出場(chǎng)程序（1）顧客到收銀臺(tái)購(gòu)買(mǎi)游樂(lè)場(chǎng)票，或辦理會(huì)員卡；（2）顧客憑票（卡）進(jìn)場(chǎng)，工作人員給小朋友和其監(jiān)護(hù)人各一個(gè)佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；（3）離場(chǎng)：確認(rèn)小朋友與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場(chǎng)，并收取佩戴牌三、衛(wèi)生管理每天結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場(chǎng)內(nèi)地板進(jìn)行清潔；

(1)準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具；(2)用掃把掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)睦?/p>

(3)用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵；

(4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈；(5)清潔后，確保無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污痕。1、常規(guī)清理2、消毒清理每3天進(jìn)行一次全場(chǎng)清潔消毒，用消毒水將場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備清潔干凈；3、及時(shí)清理（1）

發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清除；

（2）

發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫(huà)的行為，及時(shí)制止和清除；（3）

發(fā)現(xiàn)小孩拉尿/大便，及時(shí)用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干，以免滑倒；4、常規(guī)和消毒清潔后須填寫(xiě)登記四、安全管理1.本樂(lè)園只適合1.3米以下的兒童在成人的保護(hù)和監(jiān)督下游玩。2.請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰或大小便。3.

未學(xué)會(huì)自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場(chǎng)，不得穿開(kāi)襠褲入場(chǎng)。4.

為了孩子的公共衛(wèi)生，進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)的家長(zhǎng)和孩子必須穿襪子，為避免劣質(zhì)的一次性襪子導(dǎo)致滑倒，我們不提供一次性襪子。5.

游玩者不得攜帶任何物品和食物進(jìn)場(chǎng)，以免造成傷害。

6.

游玩時(shí)，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。1、樂(lè)園溫馨提示7.

禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護(hù)欄或吊在護(hù)欄外等危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)。

8.

嚴(yán)禁攀爬、拉扯安全網(wǎng)、柱。

9.

嚴(yán)禁在管道中滯留，以免影響他人通行。

10.

請(qǐng)愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，蓄意損壞設(shè)備，照價(jià)賠償并追究相關(guān)責(zé)任。

11.

隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負(fù)。

12.

為了孩子能安心玩樂(lè)，請(qǐng)家長(zhǎng)不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注孩子；13.

本游樂(lè)場(chǎng)只負(fù)責(zé)因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的損傷，而不負(fù)責(zé)由于運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)本身性質(zhì)而引發(fā)的損傷；

14.

場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件請(qǐng)立刻與樂(lè)園內(nèi)營(yíng)業(yè)員聯(lián)系，以便及時(shí)處理。15.

患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請(qǐng)勿購(gòu)票游玩。

16.

出于安全的考慮，游樂(lè)場(chǎng)最大容量為**人，沙池最大容量為**人，當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，需等場(chǎng)內(nèi)小朋友出來(lái)后才能進(jìn)場(chǎng)。

17.

中途離場(chǎng)時(shí)間超過(guò)30分鐘再次入場(chǎng)須重新購(gòu)票；

18.

入場(chǎng)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到傷害的，由責(zé)任人或其家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）負(fù)責(zé)，本游樂(lè)場(chǎng)不負(fù)責(zé)。為加強(qiáng)對(duì)游樂(lè)場(chǎng)的安全管理，推進(jìn)安全檢查工作的經(jīng)?；?、制度化，確保游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)行，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本制度。

游樂(lè)場(chǎng)必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時(shí)維修保養(yǎng)設(shè)備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，確保游樂(lè)設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)。

游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查后，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄。

安全檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或設(shè)備隱患，應(yīng)立即停止開(kāi)放樂(lè)場(chǎng)，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理。2、安全管理制度（1）

日檢：每天開(kāi)業(yè)前與結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行整理和檢查；

（2）

周檢：每個(gè)星期日結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行深入檢查，并加固零件；檢查時(shí)間檢查項(xiàng)目序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果1設(shè)備安全性能檢查設(shè)備外表（1）設(shè)備外裝飾有無(wú)破損、銹蝕；

（2）把手、安全壓桿是否牢固、可靠、有無(wú)破損；

（3）彈力氈和繩有無(wú)老化、龜裂、裂口等現(xiàn)象

安全裝置（1）制動(dòng)裝置動(dòng)作是否正常、可靠，磨損是否超標(biāo)；

（2）緩沖用膠墊是否老化及裂紋；

保險(xiǎn)裝置（1）各處安全保險(xiǎn)裝置（限位裝置、安全卡板、保險(xiǎn)鋼絲繩、保險(xiǎn)拉桿等）是否可靠；

重要零部件連接（1）各螺栓有無(wú)松動(dòng)、缺少螺母現(xiàn)象；

（2）開(kāi)口銷(xiāo)有無(wú)折斷及脫槽現(xiàn)象；

（3）鉚釘有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象；

（4）繩端部固定是否牢固；

（5）重要焊縫是否有嚴(yán)重銹蝕、裂紋；

電器設(shè)備（1）按鈕是否靈活；

（2）指示燈有無(wú)損壞；

（3）音響是否完好、聲音是否清晰；

防護(hù)欄桿（1）安全柵欄是否牢固，有無(wú)破損

警示標(biāo)牌（1）有無(wú)變形、破損或變色；

（2）安裝位置是否醒目、恰當(dāng)

2場(chǎng)所環(huán)境及其他配套設(shè)施（1）消防設(shè)施是否有效；

3應(yīng)急搶救措施（1）安全救護(hù)設(shè)施、藥品的配備情況

1、意外受傷

（1）顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者，自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或保存監(jiān)控錄像資料；

（3）將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，致電120緊急救護(hù)；

（4）及時(shí)將事件情況匯報(bào)公司人事部；

3、突發(fā)事故處理2、兒童丟失

（1）詳細(xì)了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細(xì)部特征；

（2）所有員工及促銷(xiāo)員留意關(guān)注身邊是否有無(wú)家長(zhǎng)攜帶或陪同的兒童，如遇

與丟失兒童特征相符合的，立即帶領(lǐng)至管理人員辦公室；

（3）任何時(shí)候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨(dú)離開(kāi)我店；

（4）當(dāng)丟失的兒童找到時(shí)，必須核對(duì)父母一方的身份證件并登記身份證號(hào)碼；（5）如5分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，管理人員應(yīng)咨詢丟失兒童的顧客是否需

要協(xié)助報(bào)警，如需要，立即向110報(bào)警，并協(xié)助公安人員找尋丟失的兒童。

3、火災(zāi)

（1）立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關(guān)閉電源；

（2）在情況許可的情況下，由防損人員