服務(wù)承諾書珍藏版 2

PAGE頁碼頁碼服務(wù)承諾書珍藏版220____服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書模板服務(wù)承諾書模板1敬重的XXXXXX：假如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：第一、與支行網(wǎng)點及自助銀行管理部門協(xié)調(diào)管理措施中標后，我單位將從安排管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金安排、平安施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門充分協(xié)調(diào)，保時保質(zhì)完成該項目，其主要措施:(1)選擇優(yōu)秀項目經(jīng)理及本公司嫻熟技術(shù)隊組嚴格按進度施工，(2)項目工程部將負責報送總體工期安排，并主動協(xié)調(diào)3M公司及其他主材____時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊，支配好施工用水、電及材料堆放保管。(3)詳細到每天的施工進度安排、勞動力安排和材料進場安排，報貴單位進行定樣板。(4)每3-天召開工程例會，由監(jiān)理主持，貴單位協(xié)調(diào)人及項目經(jīng)理部參與。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順當進行。(5)召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作安排，在報告中將具體說明工程的進展狀況，在安排中具體進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部安排。(7)仔細做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及運用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。(8)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以____。其次、質(zhì)量與平安方面：自覺接受運用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、平安等的監(jiān)督檢查，剛好改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量(包括保修)、平安方面做出以下承諾：(1)依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。(2)建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。(3)根據(jù)工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)覺設(shè)計文件和圖紙有差錯的，剛好提出看法和建議。(4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱藏工程的質(zhì)量檢查和記錄。(5)建立、健全教化培訓制度，加強對職工的教化培訓;未經(jīng)教化培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。(6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。(7)主要負責人依法對本單位的平安生產(chǎn)工作全面負責。建立健全平安生產(chǎn)責任制度和平安生產(chǎn)教化培訓制度，制定平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位平安生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所擔當?shù)慕ㄖこ踢M行定期和專項平安檢查，并做好平安檢查記錄。(8)項目負責人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔當，對建筑工程項目的平安施工負責，落實平安生產(chǎn)責任制度、平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保平安生產(chǎn)費用的有效運用，并依據(jù)工程的特點組織制定平安施工措施，消退平安事故隱患，剛好、照實報告生產(chǎn)平安事故。(9)設(shè)立平安生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職平安生產(chǎn)管理人員。專職平安生產(chǎn)管理人員負責對平安生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)覺平安事故隱患，剛好向項目負責人和平安生產(chǎn)管理機構(gòu)報告;對違章指揮、違章操作的，馬上制止。(10)依據(jù)不同施工階段和四周環(huán)境及季節(jié)、氣候的改變，在施工現(xiàn)場實行相應(yīng)的平安施工措施。施工現(xiàn)場短暫停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持平安距離;辦公、生活區(qū)的選址符合平安性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。(11)在施工現(xiàn)場建立消防平安責任制度，確定消防平安責任人，制定用火、用電、運用易燃易爆材料等各項消防平安管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標記。(12)作業(yè)人員遵守平安施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確運用平安防護用具、機械設(shè)備等。(13)選購 、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的平安防護用具、機械設(shè)備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次平安生產(chǎn)教化培訓，其教化培訓狀況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危急作業(yè)的人員辦理意外損害保險。服務(wù)承諾書模板2致：____博益招標____有限公司依據(jù)貴方招標編號為fzbyz20____007的____直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議選購 項目的投標邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：第一部分售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3c認證標準要求，供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品書目、運用說明書、合格證及運用指南);2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓：我司在本次招標選購 中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂選購 合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶供應(yīng)貨物并安裝。而且供應(yīng)的全部產(chǎn)品負責免-費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的運用操作和簡潔維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品連同配件上門保修三年，供應(yīng)上門服務(wù)，無需用戶送修，并供應(yīng)終身技術(shù)服務(wù)支持，和修理。在設(shè)備運用期間的耗材均按市場最實惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，____內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達修理現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達修理現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特別狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將供應(yīng)備用設(shè)備給客戶免-費運用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常運用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免-費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最實惠價格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。6、我公司保證所供應(yīng)的全部消耗材料均為原裝正品，決不供應(yīng)替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。投標人：____文祥辦公設(shè)備有限公司投標人代表(簽字)：日期：20xx年2月10日其次部分售后服務(wù)保證1、公司實力保障：我公司在____擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍，在____參照先進國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個修理責任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，特地負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并支配技術(shù)員上門保養(yǎng)及修理。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名修理工程師通過了廠家認定資格?？梢詾閺V闊用戶供應(yīng)良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了特地的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿意客戶的需求，保證所供應(yīng)設(shè)備的正常運行。2、售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品供應(yīng)立體式保障體系：1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能剛好把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時剛好精確的查閱客戶信息，了解客戶需求;2)每月按時上門對設(shè)備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護;3)當設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門修理;4)當用戶須要耗材時，我司將在修理響應(yīng)時間內(nèi)，派特地的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶珍貴建議及看法，解決客戶的實際問題，最大程度地滿意用戶的需求。3、修理響應(yīng)程序：接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派修理員到實地進行修理——每日____修理報告，錄入檔案——供應(yīng)由技術(shù)員周期性____客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況-保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注1整機保修三年2隨機標準配件三年3加購選配件三年4隨機資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單5運輸方式免-費送貨上門6交貨時間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務(wù)免費安裝調(diào)試8整機免-費換貨期限一個月9免-費上門服務(wù)期終身，供應(yīng)隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng)11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)剛好上門13故障修復(fù)時限8個小時內(nèi)修復(fù)14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費用詳見開標一覽表16免-費技術(shù)支持終身17客戶操作人員技術(shù)培訓免-費技術(shù)培訓至少兩名操作人員，操作和簡潔故障處理投標人：____文祥辦公設(shè)備有限公司投標人代表(簽字)：服務(wù)承諾書模板3________選購 中心：我公司現(xiàn)就號報價中所供設(shè)備，做出如下書面承諾：（一）產(chǎn)品質(zhì)量：1、我公司保證所供設(shè)備是全新的、未經(jīng)運用的原裝合格產(chǎn)品，進口設(shè)備是通過正規(guī)渠道引進的。保證供應(yīng)的貨物在正確安裝、正常運用和保養(yǎng)條件下，在其運用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時供應(yīng)說明書。2、我公司承諾對所供設(shè)備的質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標準進行供貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。（二）售后服務(wù)：1、售后服務(wù)期劃分：a、免-費保修期：報價中所售產(chǎn)品：..b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外（能/否）供應(yīng)終身修理服務(wù)。超出保修期的部件收取部件成本費。2、質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)免-費上門服務(wù)：a、免-費送貨至選購 人指定地點，進行安裝調(diào)試、性能介紹及對運用人員進行操作培訓；b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：承諾縣____域小時內(nèi)響應(yīng)供應(yīng)上門服務(wù)，縣城外－－小時響應(yīng)供應(yīng)上門服務(wù)；如在個工作日內(nèi)未能修理正常，我公司將免-費供應(yīng)不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機供選購 人運用，直至故障解除為止；c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后個月內(nèi)電話回訪一次，剛好了解選購 人看法和建議，以促進我公司售后服務(wù)工作進一步完善。3、建議：為保證設(shè)備的正常運用，降低故障率，保證設(shè)備正常的運用壽命；用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：服務(wù)電話：聯(lián)系人：投訴電話：聯(lián)系人：（三）如未能充分履行上述承諾，選購 人可實行必要的補救措施，其費用和風險由我公司擔當（在投標保證金中扣減）。供應(yīng)商全稱(公章)：法定（托付）____人：日期：服務(wù)承諾書模板414.1質(zhì)量保證及售后服務(wù)目的：建立適當?shù)南到y(tǒng)和設(shè)備維護程序，確保交付項目中的系統(tǒng)和設(shè)備在其生命周期中得到有效的維護。系統(tǒng)和設(shè)備維護的要求是：首先在本次項目的合同中，明確規(guī)定系統(tǒng)和設(shè)備的維護要求和實現(xiàn)方法，說明項目內(nèi)容和實施單位在整個維護活動中的職責和任務(wù)。貨物交付后，在合同規(guī)定的維護期內(nèi)，____通信規(guī)劃設(shè)計探討院有限公司確保建立與貨物有關(guān)的系統(tǒng)和設(shè)備維護組織，明確負責人和維護組成員。貨物的全部維護活動都根據(jù)合同規(guī)定的有關(guān)維護內(nèi)容進行，由____通信規(guī)劃設(shè)計探討院有限公司與用戶共同協(xié)商，共同指定維護安排。維護安排至少包含以下內(nèi)容：–維護范圍–產(chǎn)品初始狀態(tài)–支持機構(gòu)–維護記錄和報告–維護時間支配在貨物運用人員的系統(tǒng)和設(shè)備須要維護時，____通信規(guī)劃設(shè)計探討院有限公司負責幫助用戶進行維護的規(guī)范管理，供應(yīng)用戶填寫的《客戶服務(wù)報告單》，以便備案保存，為日常維護工作進行記錄，有利于持續(xù)維護工作的順當進行。維護申請批準后，維護任務(wù)馬上下達維護實施。全部維護活動都確保進行具體的記錄。維護記錄至少包含以下內(nèi)容：–收到系統(tǒng)和設(shè)備問題報告清單及當前狀態(tài)；–對維護申請負責受理或?qū)嵤┻m當訂正措施的機構(gòu)；–訂正措施的支配依次；–訂正；–故障發(fā)生和維護活動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。維護組完成每次維護工作后，具體填寫《客戶服務(wù)報告單》一式三份，分別由客戶、項目質(zhì)量保證組和維護組存留。14.1.1服務(wù)方式：客戶可通過服務(wù)熱線剛好與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將根據(jù)最快、最便利的原則，調(diào)動技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)資源，盡快解決問題。技術(shù)服務(wù)工作方式包括以下各項：1）現(xiàn)場支持項目實施期間，項目實施組工程師將依據(jù)項目安排駐守在現(xiàn)場，干脆解決遇到的各種問題，剛好為用戶服務(wù)。項目安裝、調(diào)試完畢后，保證技術(shù)支持工程師留守現(xiàn)場，剛好解決現(xiàn)場問題。項目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場服務(wù)要求或故障報告，公司技術(shù)支持工程師將剛好相應(yīng)、一小時內(nèi)做出應(yīng)答，2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。項目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務(wù)合同，我們情愿為用戶供應(yīng)終身技術(shù)服務(wù)。2）通信支持依據(jù)狀況，技術(shù)服務(wù)工作可通過各種通信手段指導(dǎo)客戶技術(shù)人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網(wǎng)上支持。3）巡訪支持依據(jù)狀況，技術(shù)服務(wù)工程對客戶進行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進行例行維護和幫助客戶完成其它技術(shù)工作，了解用戶新的需求。4）資料發(fā)布對重要故障，我公司將剛好給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告，以利于____系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的緣由及預(yù)防方法。將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供便利查詢。14.1.2服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)運用過程中遇到的基本問題，供應(yīng)技術(shù)上的說明和解決方案。系統(tǒng)出現(xiàn)異樣狀況，能夠快速做出反應(yīng)，供應(yīng)解決方案，保證系統(tǒng)正常運行。14.1.3服務(wù)承諾：系統(tǒng)免-費維護兩年，免-費維護期為系統(tǒng)交付運行之日起計算，終身維護。全部貨物的質(zhì)量保證將根據(jù)各設(shè)備廠家的質(zhì)保年限及方式進行。對于系統(tǒng)發(fā)生故障的修理、技術(shù)動搖，我公司將快速做出反應(yīng)，供應(yīng)全方面的技術(shù)服務(wù)。方式包括：在電話上馬上給出解答方案。通過資料查詢、模擬試驗得到解決方案，傳真給客戶。對于技術(shù)支持工程師短時間不能解決的疑難問題，將馬上將此狀況傳達給客戶，并懇求專家后援機構(gòu)支持，等得到解決后傳真給客戶。對于依靠通信方式不能解決的問題，技術(shù)支持工程師會盡快趕赴現(xiàn)場，了解狀況，現(xiàn)場予以解決。定期回訪客戶，檢查系統(tǒng)，建立用戶檔案。我公司對參與此次“____銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工”項目所供應(yīng)的貨物做如下承諾：1、我公司保證供應(yīng)的全部投標產(chǎn)品是符合國家標準的、全新、原產(chǎn)、未運用過的、正宗品牌產(chǎn)品，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問題買方有權(quán)退貨；如造成干脆經(jīng)濟損失，買方可要求我公司賜予賠償。我公司所供應(yīng)的投標產(chǎn)品（包括全部的零部件）均為各原廠制造的經(jīng)檢驗合格證的全新品，否則由我公司擔當因此產(chǎn)生的一切后果。2、在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負責；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述狀況，在收到用戶通知后30天內(nèi)，免-費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機；對造成的損失的，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負違約責任；3、我公司承諾不拆換、不調(diào)換、不截留產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不供應(yīng)降低產(chǎn)品等級標準或存在缺陷的產(chǎn)品。4、我公司保證供應(yīng)的投標產(chǎn)品的技術(shù)性能、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和牢靠性；保證供應(yīng)的投標產(chǎn)品符合國家質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、平安、節(jié)能、保密等相關(guān)法律、法規(guī)和政策要求及商檢標準和電工標準。5、我公司承諾供應(yīng)貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產(chǎn)地證書。6、按合同規(guī)定的時限，送貨上門，貨到選購 人指定地點后，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊、操作手冊、修理手冊、保修單，產(chǎn)品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產(chǎn)地證書)及安裝和修理所需特別專用的工具、備件及相關(guān)配件(如有)移交給選購 人；7、派專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂設(shè)備移交書。8、免-費供應(yīng)全部協(xié)議供貨設(shè)備的'操作運用及基礎(chǔ)維護的培訓。同時為選購 人供應(yīng)長期優(yōu)良的技術(shù)支持。9、修理響應(yīng)時間:1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng)，2個工作小時內(nèi)到達，4工作小時內(nèi)修復(fù);在特別狀況下4小時內(nèi)無法修復(fù)的，我公司供應(yīng)相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證招標人工作生產(chǎn)不中斷。特別狀況下,由我公司與招標人協(xié)商,并經(jīng)招標人同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。10、回訪及不定期檢修:對全部修理服務(wù)工作進行定期回訪，并依據(jù)招標人的運用狀況不定期免-費為選購 人全部設(shè)備進行檢修、日常維護及保養(yǎng)服務(wù)，以保證招標人設(shè)備的長期正常運用。11、我公司擁有足夠的備品備件，可以保證設(shè)備在正常損壞狀況下，剛好給用戶供應(yīng)保修或更換。12、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對協(xié)議供貨產(chǎn)品進行終身維護,為用戶供應(yīng)長期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后,設(shè)備修理所需的零配件,剛好供貨,并只收取零配件費用。培訓15.1培訓目標我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢為____銀行股份有限公司的技術(shù)人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的培訓服務(wù)。通過本次培訓將達到如下幾個目標：熟識現(xiàn)代常用建筑智能化各系統(tǒng)的基本技術(shù)；了解建筑智能化各系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品；嫻熟運用設(shè)備，具有肯定的系統(tǒng)維護、推斷故障的實力和綜合處理實力；具備____操作實力，能夠進行日常維護，解決常見故障。依據(jù)我公司多年培訓閱歷，技術(shù)培訓是整個工程實施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有較高技術(shù)水平、豐富實際工作和教學閱歷的技術(shù)人員擔當老師，并仔細打算有關(guān)培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓課程的好用性，使____銀行股份有限公司的技術(shù)人員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護學問。15.2培訓人員對系統(tǒng)維護人員的培訓我方應(yīng)對買方的維護人員(包括前線維護人員及系統(tǒng)管理維護人員)進行設(shè)備及系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護、檢修和維護操作技術(shù)培訓。系統(tǒng)管理維護人員經(jīng)培訓后，除熟識系統(tǒng)全構(gòu)成及操作外，還應(yīng)駕馭系統(tǒng)間的接口、____的管理和系統(tǒng)擴展等方面的學問、應(yīng)能負責全系統(tǒng)相應(yīng)的技術(shù)管理工作，駕馭軟件的操作，熟識硬件的功能，并能駕馭組織與擴建____/系統(tǒng)業(yè)務(wù)的實力。15.3培訓支配培訓形式我們?yōu)開___銀行股份有限公司供應(yīng)的培訓分為集中培訓、現(xiàn)場培訓兩種形式。集中培訓集中培訓中由____銀行股份有限公司負責組織培訓人員并供應(yīng)培訓場地，由我公司供應(yīng)培訓老師和教材。在集中培訓過程中，我公司將采納投影儀、教學軟件等培訓設(shè)備，以幻燈片講義投影的形式進行培訓教學。在培訓中，我公司會針對此次____銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目的技術(shù)特點進行重點____和講解.培訓時間、地點合同簽定之后，我公司將馬上打算支配針對____銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目系統(tǒng)用戶的特性化培訓教材，打算培訓所需的環(huán)境，我公司將按時制定全部培訓資料，全部培訓講義和資料將運用中文，便于培訓人員閱讀。隨后我公司將根據(jù)安排完成培訓工作，詳細的培訓時間和地點支配如下：培訓對象我公司為____銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目運用技術(shù)人員供應(yīng)集中培訓和現(xiàn)場的培訓對象為客戶和此次建筑智能化項目鏈路建設(shè)涉及的節(jié)點的各系統(tǒng)維護等技術(shù)人員。培訓內(nèi)容集中培訓支配集中培訓的主要內(nèi)容包括：此次建設(shè)各系統(tǒng)的設(shè)計與實施方式、方法；各個系統(tǒng)的安裝與維護；各系統(tǒng)后臺設(shè)備的安裝與維護；各系統(tǒng)日常運行操作規(guī)程；常見故障及診斷；每個系統(tǒng)的應(yīng)用與管理?，F(xiàn)場培訓內(nèi)容現(xiàn)場培訓是為____銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計與施工項目維護工程師與技術(shù)人員而定制的。現(xiàn)場培訓的內(nèi)容如下：各系統(tǒng)方案介紹；各系統(tǒng)設(shè)備介紹和運用狀況介紹；設(shè)備一般性故障的處理等。服務(wù)承諾書模板5一、我方確保按中標結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。二、質(zhì)量保證：我方供應(yīng)設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準，我方供應(yīng)的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書。三、包裝：我方供應(yīng)的設(shè)備將嚴格根據(jù)標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔當。四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格根據(jù)國家“三包”政策執(zhí)行。五、針對本項目的服務(wù)承諾：1、我方承諾設(shè)備免-費干脆發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務(wù)。2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免-費退貨自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將根據(jù)購買價格(以正式購機發(fā)票XX為準，下同)一次性退清貨款。2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免-費修理或換貨自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免-費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3).整機一年內(nèi)同一故障修理兩次仍不能正常運用可免-費更換自購機日起一年內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常運用的，您可以選擇整機更換或故障部件修理。如您選擇整機更換，憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，我方負責免-費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負責對選購 單位的操作、維護人員免-費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。詳細見“培訓安排”。4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦供應(yīng)五年整機免-費保修和五年免-費上門服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機供應(yīng)三年免-費保修和三年免-費上門服務(wù);TCL網(wǎng)線供應(yīng)十五年免-費保修和五年免-費上門服務(wù)。質(zhì)量保修期自運用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最終一天。5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時干脆撥打：05234931881(靖江萬維)，不須要打其他電話，接下來的故障確認、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿足度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，削減用戶“一事多投”的現(xiàn)象。6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修懇求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理。7、24小時內(nèi)修復(fù)故障在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，假如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障，假如超出24小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將供應(yīng)備機。8、7天*8小時工作制授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假____常。9、熱線詢問服務(wù)假如您在運用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題須要詢問時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。10、備件更換服務(wù)本項目售后修理站為本項目配備了2%比例的備件庫存，可以向用戶供應(yīng)有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后修理站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。假如運用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方擔當。11、特殊提示為保證您的數(shù)據(jù)平安，請您剛好對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責供應(yīng)數(shù)據(jù)備份及復(fù)原服務(wù)，也不擔當相應(yīng)的法律責任。12、用戶回訪安排為防止服務(wù)承諾流于形式，我方供應(yīng)電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。13、保修期外服務(wù)承諾保修期后，授權(quán)修理站依舊負責投標設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門修理，須要收取材料費用和上門服務(wù)費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx16、我方承諾為用戶供應(yīng)終生技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)承諾書模板6甲方：乙方：****詢問服務(wù)有限公司依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方達成以下協(xié)議：1.乙方為甲方實體店供應(yīng)bedook品牌系列化妝品。2.甲方承諾已充分了解并同意執(zhí)行____上略詢問服務(wù)有限公司制定的BEDOOK比度克品牌化妝品銷售價格管理規(guī)定。3.甲方承諾不會低于本協(xié)議所列產(chǎn)品價格來銷售BEDOOK比度克品牌化妝品。4.假如甲方違反承諾，甲方同意擔當相關(guān)法律與經(jīng)濟責任，甲方同意根據(jù)BEDOOK比度克品牌化妝品銷售價格相關(guān)管理規(guī)定處以罰金、經(jīng)濟損失賠償及取消____資格等懲罰。5.乙方每發(fā)覺甲方違規(guī)一次（單日單品），甲方會被處以人民幣壹仟元罰款。6.乙方產(chǎn)品價格如有調(diào)整，將剛好通知甲方，并補充簽字認可后，本協(xié)議接著有效。BEDOOK比度克化妝品最低銷售限價表甲方實體店名稱：甲方實體店地址：甲方實體店主姓名：甲方實體店主身份證號碼：甲方網(wǎng)店名稱：甲方網(wǎng)店旺旺名稱：甲方網(wǎng)店網(wǎng)址：甲方簽字（蓋章）：乙方簽字（蓋章）：服務(wù)承諾書模板7產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書我單位本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負責、公開的原則向您慎重承諾：一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和運用說明書，以確保用戶能正確運用我公司產(chǎn)品。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證明產(chǎn)品是符合本公司建議的方____確安裝與運用；能夠證明產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免-費召回修理，更換或按訂貨價全額退款。三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理看法。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。四、在任何情形下，本公司均不擔當因缺陷產(chǎn)品修理，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或示意形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。20xx年8月10日服務(wù)承諾書模板8為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程____系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持1)現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并剛好支配工程師依據(jù)狀況進行解除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，依據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在運用中遇到的技術(shù)問題。3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解運用狀況并對系統(tǒng)進行維護。4)用戶可通過Inter,與公司技術(shù)人員進行溝通。2.我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)1)我公司承諾本項目中所運用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家供應(yīng)三年免-費質(zhì)保，并享受IBM廠家供應(yīng)7×24小時售后服務(wù)。2)我公司為本項目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對全部硬件供應(yīng)三年免-費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。3)保修期滿后，我公司將接著供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1.產(chǎn)品交付1)____驗收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一樣。同時邀請IBM廠家____分公司相關(guān)人員到場參加驗收工作.2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負責所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1)我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免-費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中運用方人為損壞因素除外)無償修理或更換。我公司供應(yīng)“7×24小時電話支持服務(wù)”，剛好派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到運用單位有關(guān)部門了解設(shè)備運用狀況，處理發(fā)覺的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，接著負責系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。三、響應(yīng)時間及方式乙方負責供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;1.關(guān)鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式：1)工程師馬上前往故障地點，解決問題或提出故障緣由;2)故障解除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體的故障報告，包括故障緣由、故障解除方法等。2.重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。支持方式：1)假如對影響系統(tǒng)運行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，馬上電話支持，解決用戶問題;2)對于須要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將剛好到達現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳運用狀態(tài);3)故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應(yīng)具體的故障報告，包括故障緣由、故障解除方法等。3.一般問題描述：不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。支持方式：1)對于須要親臨現(xiàn)場解決的問題，馬上響應(yīng)并支配工程師盡快前往故障地點解決問題。2)不須要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并供應(yīng)全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體報告。四、培訓1.培訓要求1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認結(jié)束。2)供應(yīng)必要的書面培訓資料。2.培訓內(nèi)容1)對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理2)了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制3)駕馭每個設(shè)備前面板顯示燈的意義4)熟識全部設(shè)備的啟動和關(guān)機5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，解除故障和實行適當?shù)男袆?)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避開將來再次出現(xiàn)五、其他1)用戶可同時享受我公司供應(yīng)的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)承諾。2)我公司所供應(yīng)的服務(wù)與IBM原廠的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。公司名稱:XXXXX科技有限公司授權(quán)代表簽字：日期:20xx24服務(wù)承諾書模板9中心國家機關(guān)____選購 中心：我方作為20xx0xx年度中心國家機關(guān)空調(diào)集中選購 供應(yīng)商，在空調(diào)選購 服務(wù)有效期內(nèi)慎重承諾：一、嚴格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠懇守信，自覺維護中心國家機關(guān)各單位和中心國家機關(guān)____選購 中心(以下簡稱選購 中心)的權(quán)益。二、成立中心國家機關(guān)空調(diào)集中選購 管理組織和機構(gòu)(組織機構(gòu)附后)，做好中心國家機關(guān)各級預(yù)算單位的空調(diào)選購 送貨、安裝和售后服務(wù)，協(xié)作選購 中心做好相關(guān)管理。三、嚴格執(zhí)行《中心國家機關(guān)空調(diào)集中選購 服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標承諾，自覺接受中心國家機關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中心國家機關(guān)各單位空調(diào)選購 的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，供應(yīng)快捷、便利、滿足的服務(wù)。四、我方所供應(yīng)的中心國家機關(guān)空調(diào)____選購 價格低于市場平均價格。五、對中心國家機關(guān)各單位的空調(diào)選購 做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國家標準房間空氣調(diào)整器安裝規(guī)范》的標準。保證一次批量在100臺以內(nèi)的，48小時內(nèi)完成安裝;一次批量在100臺以上的，根據(jù)與中心國家機關(guān)各單位商定的安裝時間安裝。七、嚴格根據(jù)我方投標文件中的投標報價收取費用和相關(guān)材料費用，自覺遵守價格實惠，不亂收費用。八、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益愛____》和《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，我方將詳細做到，壓縮機保修五年;主要部件保修三年，包括：風扇電機(含掃風電機、換氣電機)、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。九、當生產(chǎn)廠家空調(diào)價格調(diào)整，或新的型號空調(diào)上市，我方將價格調(diào)整狀況剛好書面通知選購 中心，保證投標實惠率不變。十、自覺依據(jù)投標文件中有關(guān)內(nèi)容，接受選購 中心對我方履行《中心國家機關(guān)空調(diào)集中選購 服務(wù)協(xié)議》狀況進行的檢查，主動協(xié)作財政部對中心國家機關(guān)各單位投訴問題的調(diào)查。經(jīng)核實，確屬我方責任的，自覺接受根據(jù)《中心國家機關(guān)空調(diào)集中選購 服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定賜予的處理和懲罰，因我方責任給中心國家機關(guān)各單位造成的經(jīng)濟損失，賜予經(jīng)濟賠償。承諾人：二0XX年XX月XX日服務(wù)承諾書模板10為了更好地服務(wù)于廣闊用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)平安無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司供應(yīng)售前的技術(shù)詢問、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、修理維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證：1、負責將用戶所訂購的設(shè)備免-費安裝、調(diào)試直至正常運行;2、在安裝現(xiàn)場免-費為用戶供應(yīng)基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務(wù);3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備供應(yīng)保修服務(wù);4、免-費將原廠家標準保修服務(wù)