美發(fā)師工作總結(jié)范本

第5頁(yè)共5頁(yè)美發(fā)師工?作總結(jié)范?本美發(fā)?師禮儀流?程一、?接待顧客?新顧客?（助理先?介紹）?（1）小?姐（先生?）您好；?（2）?我是__?__號(hào)發(fā)?型師，今?天由我為?您來(lái)服務(wù)?，可以嗎?。（3?）___?_小姐您?貴姓。?（4）_?___小?姐（先生?）您好?（5）您?請(qǐng)坐（?6）您想?怎樣做一?下（溝通?）二、?發(fā)質(zhì)分析?（1）?您的發(fā)質(zhì)?屬于__?__發(fā)質(zhì)?三、臉?型分析?（1）你?屬于__?__臉型?四、職?業(yè)分析?（1）您?是做什么?工作的?（2）您?的職業(yè)適?合___?_的發(fā)型?。五、?年齡分析?六、發(fā)?型訂位及?講解（色?彩分析）?（1）?____?小姐（先?生）您看?我給您這?樣設(shè)計(jì)，?您滿意嗎?。（2?）達(dá)成共?識(shí)后叫助?理進(jìn)行服?務(wù)（洗頭?）七、?服務(wù)過(guò)程?（1）?贊美語(yǔ)言?（2）?服務(wù)感覺(jué)?（3）?關(guān)心、細(xì)?心（4?）盡量用?專業(yè)素語(yǔ)?、剪發(fā)素?語(yǔ)注。?要注重個(gè)?人儀容、?儀表，語(yǔ)?氣、語(yǔ)調(diào)?；在顧客?面前樹(shù)立?自己的良?好形象。?八、如?果自己要?離開(kāi)（?1）“對(duì)?不起，_?___小?姐（先生?），那邊?有一個(gè)顧?客，我打?聲招呼，?馬上回來(lái)?，請(qǐng)您稍?等?！?（2）“?對(duì)不起，?____?小姐（先?生），我?接一下電?話，馬上?回來(lái)?！?（電話時(shí)?間不能過(guò)?長(zhǎng)）八?、燙發(fā)或?染發(fā)（?1）跟據(jù)?您的發(fā)質(zhì)?我建議您?用中檔的?產(chǎn)品就可?以。（有?顧客先問(wèn)?價(jià)格就是?不會(huì)用高?價(jià)位的?，這樣她?會(huì)覺(jué)得你?是站在他?的角度關(guān)?心他。）?（2）?把產(chǎn)品的?質(zhì)量、成?份及好處?講給他聽(tīng)?。（3?）造型過(guò)?程中，應(yīng)?該把日常?洗發(fā)及打?理方法教?給他。（?“如果您?不會(huì)，有?時(shí)間過(guò)來(lái)?，我教?您如何打?理和用什?么樣的飾?發(fā)品”）?九、服?務(wù)完成后?（1）?____?小姐您對(duì)?我給您設(shè)?計(jì)的發(fā)型?滿意嗎。?（2）?____?小姐，通?過(guò)今天的?溝通，我?已經(jīng)完全?了解您的?發(fā)質(zhì)及喜?好，下次?我會(huì)發(fā)揮?的更好?。（3?）___?_小姐，?您對(duì)我的?服務(wù)及設(shè)?計(jì)的發(fā)型?滿意的話?，下次還?可以找我?。我是_?___?號(hào)發(fā)型師?（周幾休?息）謝謝?您（送到?門口）歡?迎您再次?光臨，再?見(jiàn)。美?發(fā)師工作?總結(jié)范本?（二）?美發(fā)師的?職業(yè)道德?一、職?業(yè)道德的?概念一?個(gè)社會(huì)有?多種職業(yè)?，就相應(yīng)?的有多種?職業(yè)道德?。職業(yè)道?德是人們?在履行本?質(zhì)的工作?時(shí)，從思?想到行動(dòng)?所應(yīng)循環(huán)?的準(zhǔn)則，?也是每個(gè)?行業(yè)對(duì)社?____?應(yīng)盡的道?德責(zé)任和?義務(wù)。而?我們的美?發(fā)職業(yè)道?德是指美?發(fā)從業(yè)人?員在美發(fā)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?中，從思?想概念到?工作行為?所必須遵?循的美發(fā)?服務(wù)的道?德規(guī)范和?服務(wù)要求?。因?yàn)椋?全心全意?為顧客服?務(wù)就是職?業(yè)道德的?核心內(nèi)容?。二、?美發(fā)職業(yè)?道德規(guī)范?內(nèi)容1?.熱愛(ài)本?職，認(rèn)真?負(fù)責(zé)作?為一名美?發(fā)師，應(yīng)?熱愛(ài)自己?的本職工?作，要誠(chéng)?實(shí)有信，?愛(ài)崗敬業(yè)?，守職盡?責(zé)，要有?注重效率?的服務(wù)意?識(shí)。對(duì)自?己所從事?的專業(yè)要?充滿信心?，對(duì)工作?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，刻苦?鉆研技術(shù)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)美發(fā)知?識(shí)的技能?，不斷提?高理論水?平和實(shí)際?操作能力?，樹(shù)立全?心全意為?顧客服務(wù)?的思想，?以美學(xué)為?指導(dǎo)，不?斷創(chuàng)新，?努力做到?使顧客滿?意，爭(zhēng)做?一名合格?的美發(fā)師?。2.?積極主動(dòng)?、熱情服?務(wù)美發(fā)?工作是直?接面對(duì)面?的為顧客?服務(wù)的，?是技術(shù)與?服務(wù)相結(jié)?合的綜和?性服務(wù)工?作。因此?，工作一?定要做到?‘四個(gè)要?’一、?要主動(dòng)?待客，即?主動(dòng)打招?呼，主動(dòng)?征求意見(jiàn)?，主動(dòng)送?客。二?、要熱情?服務(wù)，要?把顧客當(dāng)?作衣食父?母去熱情?接待，使?顧客有‘?賓至如歸?’的感覺(jué)?，服務(wù)態(tài)?度要和藹?可親，樹(shù)?立顧客至?上的思想?。三、?要耐心待?客、耐心?操作、耐?心解答、?耐心解決?服務(wù)中所?遇到的各?種問(wèn)題。?四、要?溝通感情?，要與顧?客朋友，?全方位、?細(xì)致周到?的滿足顧?客的要求?，做到一?視同仁。?3.舉?止文明，?謙虛謹(jǐn)慎?美發(fā)師?的任務(wù)是?美化人們?的生活，?要想‘美?化’好別?人，首先?要注重自?己的言行?舉止，每?時(shí)每刻的?檢點(diǎn)自己?的行為，?寬容待人?，言語(yǔ)律?己，樹(shù)立?良好的自?我形象。?對(duì)待顧?客要謙虛?有禮，主?動(dòng)、熱情?、周到、?耐心為顧?客服務(wù)，?同時(shí)要注?意謙虛謹(jǐn)?慎，同行?之間要善?于吸取他?人的經(jīng)驗(yàn)?、專長(zhǎng)，?切不可貶?低、打擊?他人，更?不能不記?手段做損?人利己的?事。三?、美發(fā)師?的職業(yè)道?德的特點(diǎn)?1、以?人為本，?以勞務(wù)服?務(wù)于顧客?。2、?以等價(jià)交?換的原則