銷售部工作總結(jié)及工作計劃

第5頁共5頁銷售部?工作總?結(jié)及工?作計劃?__?__年?是不平?凡的一?年，是?我們銷?售部團?結(jié)奮進?的一年?，是我?們銷售?部開拓?創(chuàng)新的?一年，?也是我?們在金?融危機?沒有走?出低谷?的市場?形勢下?，經(jīng)受?市場洗?禮和市?場考驗?的一年?。經(jīng)過?各個銷?售網(wǎng)點?和全體?營銷人?員的頑?強拼搏?和努力?，取得?了一定?的業(yè)績?，現(xiàn)具?體總結(jié)?如下：?一、?全方位?經(jīng)營銷?售出業(yè)?績?nèi)?年我們?銷售部?所轄個?營業(yè)網(wǎng)?點共銷?售各種?品牌手?機部，?其中品?牌的售?出部；?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部；品?牌的售?出部；?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部；品?牌的售?出部。?共銷售?各種品?牌對講?機部，?其中品?牌的售?出部；?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部。?二、多?營銷手?段并舉?拓市場?1.?強化營?銷渠道?網(wǎng)絡管?理。實?行“合?縱聯(lián)橫?，渠道?分銷”?的渠道?營銷戰(zhàn)?略思想?。以終?端為中?心，以?適應市?場競爭?為導向?，以精?銳店、?旗艦店?為網(wǎng)絡?主線，?其他營?運商銷?售終端?和外圍?為輔線?的網(wǎng)絡?體系，?加強公?司銷售?部凝聚?力，持?續(xù)提升?客情關(guān)?系，成?為區(qū)域?內(nèi)最優(yōu)?秀的網(wǎng)?絡體系?，提升?渠道的?執(zhí)行能?力及效?率。?2.強?化客戶?關(guān)系管?理。我?們對客?戶管理?有方，?與客戶?同舟共?濟，客?戶就會?產(chǎn)生巨?大銷售?積極性?。反之?，如果?對客戶?沒有進?行有效?的管理?，或者?客戶關(guān)?系管理?冷淡，?那么，?既無法?調(diào)動客?戶的銷?售熱情?，也無?法有效?地控制?銷售風?險。所?以必須?想盡方?法維護?好客戶?關(guān)系，?關(guān)注客?戶的各?個細節(jié)?，隨時?讓客戶?感覺到?你與他?同在，?會永遠?在背后?提供支?撐動力?。如我?們在執(zhí)?行供貨?制度上?，堅決?按制度?辦事，?該照顧?的照顧?，該給?客戶實?惠的給?客戶實?惠，確?保了渠?道的暢?通，也?最大程?度維護?了客戶?的利益?，調(diào)動?了他們?銷貨的?熱情。?3.?強化信?息反饋?。信息?是企業(yè)?決策的?生命。?外圍業(yè)?務員身?處市場?一線，?最了解?市場動?向，消?費者的?需求特?點、競?爭對手?的變化?等等，?這些信?息及時?地反饋?給公司?銷售部?，對經(jīng)?營決策?有著重?要的意?義，另?一方面?，銷售?活動中?存在的?問題，?也要迅?速及時?地反饋?給公司?，以便?管理層?及時做?出對策?。業(yè)務?員的工?作成果?包括兩?個方面?：一是?銷售額?，二是?市場信?息。對?企業(yè)的?發(fā)展而?言，更?重要的?是市場?信息。?因為銷?售額是?昨天的?，是已?經(jīng)實現(xiàn)?的，已?經(jīng)變成?現(xiàn)實的?東西是?不可改?變的；?有價值?的市場?信息，?它決定?著企業(yè)?未來的?銷售業(yè)?績、未?來的經(jīng)?營。?4.強?化營銷?前沿服?務。不?僅以客?戶為本?，還以?消費者?為本，?實行站?立服務?、微笑?服務、?貴賓式?服務、?個性化?服務和?差異化?服務。?創(chuàng)新服?務模式?，提高?服務質(zhì)?量。夯?實基礎?，提升?各區(qū)域?客服網(wǎng)?絡的營?后效率?，為一?線服務?，為消?費者負?責，加?銷售工?作的保?駕護航?。同時?對各網(wǎng)?點的前?沿客服?工作做?了進一?步的探?索及嘗?試，開?展了有?規(guī)模的?服務推?廣，創(chuàng)?服務美?譽度，?得到廣?大消費?者的好?評。?在服務?中我們?倡導“?銷售當?中無小?事”，?要求大?家做到?對待客?戶及消?費者細?心、熱?心、誠?心和耐?心。有?一次，?在精銳?店遇到?一位無?理取鬧?的消費?者，明?明屬于?對方不?會正確?使用和?操作手?機，卻?鬧著要?退貨。?在這種?情況下?。我們?的營銷?人員忍?受著委?屈和憤?怒，始?終和顏?悅色地?向?qū)Ψ?做解釋?和進行?正確操?作演示?，終于?，感動?對方，?對方心?悅誠服?地拿著?手機離?去。?三、精?英化目?標打造?一流團?隊1?.嚴格?整頓隊?伍。以?特別能?吃苦、?特別守?紀律、?特別能?戰(zhàn)斗為?主題，?打造充?滿斗志?與激情?的特色?營銷團?隊，要?求必須?有逢旗?必爭、?百折不?撓，勇?往直前?的拼搏?精神。?一是通?過政治?業(yè)務培?訓打造?，二是?通過崗?位練兵?提高實?戰(zhàn)能力?打造，?三是通?過引入?競爭激?勵機制?打造。?2.?員工為?本，創(chuàng)?造“三?公”公?平、公?正、公?開的考?核體系?，體現(xiàn)?員工的?價值及?創(chuàng)造。?根據(jù)每?個人員?的才能?和工作?表現(xiàn)，?努力不?斷提高?員工的?收入。?同時，?融入特?色企業(yè)?文化，?開展豐?富多采?的文化?藝術(shù)體?育活動?、舉辦?小型演?講比賽?、小型?知識競?賽等，?營造家?園文化?的氛圍?。青?年員工?，年月?進入公?司銷售?部，一?開始業(yè)?務比較?生疏，?經(jīng)過老?的傳幫?帶和公?司的各?種培訓?，加上?給他壓?擔子，?該同志?進步飛?快，現(xiàn)?在是已?經(jīng)能夠?獨當一?面的業(yè)?務能手?。四?、嚴格?的管理?行政科?學運轉(zhuǎn)?1.?以公司?銷售部?為核心?、以各?網(wǎng)點作?戰(zhàn)單元?，以簡?單、高?效為目?標夯實?建設，?強力打?造重點?標準店?和示范?店處。?加強人?力資源?建設，?建設人?力資源?庫，推?進人力?資源的?增值，?向一流?化的團?隊目標?邁進。?與公司?其他部?門協(xié)同?作戰(zhàn)能?力，平?臺員工?“盡心?盡力”?的責任?精神，?專業(yè)上?術(shù)術(shù)有?專攻，?提倡服?務意識?。2?.倡導?向上、?和諧的?組織氛?圍，堅?決制止?對各項?違規(guī)、?違章的?現(xiàn)象。?嚴肅杜?絕侵占?公司財?務、侵?占推廣?資源，?損害經(jīng)?銷商渠?道利益?的行為?，同事?之間強?調(diào)簡、?淳樸的?戰(zhàn)友感?情，相?互尊重?、理解?、幫助?。講究?“中庸?之道”?，員工?正確認?識利益?的關(guān)系?，公司?利益高?于一切?。團隊?利益高?于個人?，市場?發(fā)展利?益高于?經(jīng)銷商?。組織?講究次?序，講?究服從?。分公?司人事?行政部?建立員?工組織?氛圍調(diào)?查體系?及員工?信息反?饋及投?訴機制?；3?.制度?管人，?強化崗?位末位?淘汰制?度，能?者上，?庸者下?的用人?機制。?在今年?認真嚴?格執(zhí)行?業(yè)績考?核制度?，以一?線市場?服務為?導向，?提高平?臺部門?效率、?效能，?在營銷?、財務?、人事?行政、?客服工?作上術(shù)?術(shù)有專?攻，成?為行業(yè)?一流水?平；?五、存?在問題?和不足?雖然?我們在?上年工?作中取?得一定?的成績?，但是?不容忽?視的是?依然存?在著一?些問題?，如員?工隊伍?素質(zhì)有?待于提?高的問?題、銷?售管理?長銷機?制建立?的問題?和服務?質(zhì)量和?工作效?率提高?問題。?我們得?到了一?定的營?銷經(jīng)驗?但是，?同時失?去了一?些發(fā)展?機遇；?我們得?到了一?部分消?費者群?體，同?時由于?競爭激?烈，我?們又失?去了了?一部分?消費者?群體。?我們占?領了一?部分市?場，同?時又失?去一部?分應該?拓寬的?市場。?六、?___?_年工?作計劃?應該?認清形?勢，保?持清醒?頭腦。?隨著手?機銷售?市場的?競爭日?益激烈?，手機?終端銷?售的工?作難度?會逐年?增大。?隨著手?機渠道?的進一?步競爭?，終端?銷售的?利潤空?間也逐?漸縮小?。如何?做好手?機銷售?工作，?便成了?我們必?須重視?的問題?。以下?是__?__年?銷售工?作計劃?：1?.實行?低價位?、高質(zhì)?量為本?公司今?后的主?要營銷?商品，?不特別?重視單?純性的?流行品?或時代?尖端的?產(chǎn)品。?但是，?仍多少?會推出?這種類?型的尖?端流行?產(chǎn)品。?2.?繼續(xù)管?理好現(xiàn)?有銷售?網(wǎng)點，?指導它?們不斷?擴大規(guī)?模銷售?店，實?行市場?細分、?消費者?細分戰(zhàn)?略。根?據(jù)不同?層次的?消費者?，實行?差異化?全程服?務。?3.與?銷售店?開始進?行新的?交易之?前，須?先提出?檢查，?并依照?規(guī)定做?好調(diào)查?、審議?及條件?的查核?后才能?決定進?行交易?。銷售?活動必?須制度?化，合?理化，?力爭使?各項事?宜高質(zhì)?高效的?完成。?4.?銷售人?員個人?工作計?劃要細?分，并?將任務?落實到?每一個?人。在?接受訂?貨和收?款工作?時，不?得參與?相關(guān)的?附帶性?事務處?理工作?，必須?全身心?投入銷?售事務?。因此?，在銷?售方面?應另訂?計劃及?設置專?科處理?該事務?。5?.改善?處理手?續(xù)（步?驟），?設法增?強與銷?售店之?間的聯(lián)?系及內(nèi)?部的聯(lián)?絡，提?高業(yè)務?的整體?管理及?相關(guān)事?務的效?率。尤?其須巧?妙地運?用各種?賬表（?傳單、?日報）?來提高?效率。?6.?為使進?貨業(yè)務?能合理?運作，?本部每?月召集?一次由?各進貨?廠商、?外包商?及相關(guān)?人員參?加的會?議，借?此進行?磋商、?聯(lián)絡、?協(xié)議和?協(xié)調(diào)。?7.?繼續(xù)發(fā)?揮團隊?的整體?效應。?充滿凝?聚力的?團隊，?她的戰(zhàn)?斗力是?最強大?的，勢?不可擋?。為了?不斷鞏?固