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文檔簡介

技術(shù)型管理者如何進行流程化管理考試得分100課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得1.0學分！單選題正確1.企業(yè)在制訂績效目標時，要以流程的（）作為基本參考。

A

優(yōu)化

B

過程

C

長短

D

產(chǎn)出正確2.企業(yè)所說的訂單，通常指的是來自（）的請求。

A

客戶

B

國家

C

社會

D

員工正確3.客戶既包括內(nèi)部客戶，又包括外部客戶，外部客戶是指：

A

企業(yè)的原料供應商

B

企業(yè)的合作伙伴

C

產(chǎn)品要滿足的對象

D

企業(yè)所需的各種人才正確4.關于流程和組織的關系，下列表述正確的是：

A

流程和組織是對立關系

B

流程高于組織

C

組織高于流程

D

組織就是流程正確5.忽視流程作用會給企業(yè)帶來諸多危害，其中不包括：

A

職責不清

B

分工不清

C

控制過度

D

不利于突破問題瓶頸正確6.職能化管理和流程化管理有很多區(qū)別，其中不包括：

A

主體不同

C

在有利環(huán)境中安于現(xiàn)狀

D

面對危機搖搖欲墜正確10.以下選項不利于從職能化管理轉(zhuǎn)化為流程化管理的是：

A

責權(quán)利統(tǒng)一

B

以利益為導向

C

以客戶為中心

D

動態(tài)優(yōu)化正確11.企業(yè)人力資源部門的工作流程屬于企業(yè)流程管理體系中的：

A

主流程

B

三級流程

C

制度表單

D

二級流程正確12.為了讓企業(yè)流程體系更好地為客戶服務，應該實行（）接觸客戶。

A

多點

B

單點

C

散點

D

兩點判斷題正確13.企業(yè)的所有管理工作都應該以任務為導向。此種說法：A

正確B

錯誤正確14.企業(yè)為了滿足客戶的需求，在流程設計中不要過多關注成本。此種說法：A

正確B

錯誤正確15.流程化的管

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