客服主管工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（9篇）

第18頁共18頁客服主管?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?彈指間?，我的試?用期已經(jīng)?結(jié)束了，?接下來我?將會(huì)是公?司的一名?正式的員?工了，也?為了之后?的工作完?成的更好?，所以我?決定對(duì)試?用期的的?工作做如?下的一些?總結(jié)。?作為一名?客服主管?，我除了?要安排其?他客服的?工作任務(wù)?還要經(jīng)營?好客戶，?更要定期?的對(duì)員工?的工作進(jìn)?行一個(gè)考?核。當(dāng)然?之后要是?轉(zhuǎn)正的工?作也會(huì)得?到一些加?量，而工?作的質(zhì)量?也是一定?要努力的?得到提升??；厥?過去，我?總結(jié)了一?下工作方?面，對(duì)于?工作，我?們不僅要?擁有敬業(yè)?和認(rèn)真的?態(tài)度，我?們同事還?要抱有負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，對(duì)待客?戶，我們?更多的也?是要以誠?相待，還?要注重細(xì)?節(jié)，我們?是依靠客?戶來生存?的，所以?我們最低?的要求就?是要讓客?戶滿意，?但是同時(shí)?也不僅僅?只是滿意?，更多的?還是非常?滿意。?雖然我們?真正意義?上面能見?面的客戶?是很少的?，更多的?客戶交流?是來自電?話，但是?這樣其實(shí)?也是很鍛?煉人的，?這樣可以?很好的鍛?煉我們的?說話技巧?以及語言?能力。想?想看我們?要是在電?話里面就?能把客戶?說動(dòng)，那?么可想而?知，我們?的語言能?力得有多?好了。同?時(shí)這也是?側(cè)面的在?鍛煉我們?情商還有?提升我們?與人相處?的能力。?除了上?面我說的?那些會(huì)得?到提升，?其實(shí)也還?有很多的?方面會(huì)提?升，還有?就是細(xì)心?程度，因?為長時(shí)間?的與客戶?打交道，?再加上要?滿足客戶?，你一定?會(huì)開始注?意客戶的?一些細(xì)節(jié)?處，久而?久之你會(huì)?養(yǎng)成一種?細(xì)致觀察?的習(xí)慣，?這樣其實(shí)?也是好的?。甚至對(duì)?你的脾氣?也會(huì)有一?些磨礪，?這樣對(duì)大?家在以后?生活中也?會(huì)對(duì)待事?情有一些?冷靜，不?會(huì)沖動(dòng)的??？傊?，接下來?的工作我?會(huì)更加的?努力，也?會(huì)努力的?提升自己?的工作能?力，為公?司創(chuàng)造出?更大的利?益，還有?就是我也?很高興能?順利的成?為公司的?正式員工??？头?主管工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）物業(yè)?管理處于?____?年___?_月份成?立，在近?半年的時(shí)?間里，物?管處始終?貫徹業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)小區(qū)?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善管理?工作，使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，現(xiàn)將本?部門成立?以來的物?業(yè)客服主?管的工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)的完?成情況?（一）業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作?1.熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況，配?合工程部?做好各項(xiàng)?施工的驗(yàn)?收;2?.根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，完?成工作預(yù)?案，做好?成品保護(hù)?工作。完?成了小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作預(yù)案?，如：物?業(yè)收樓流?程，車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案，報(bào)?修工作流?程等。?3.配合?銷售部的?售樓工作?;為了?配合銷售?工作，一?方面做好?物業(yè)接管?工作，另?一方面由?客服人員?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，同時(shí)?安排保潔?做好現(xiàn)場(chǎng)?的保潔服?務(wù)，保安?進(jìn)行24?小時(shí)站軍?姿服務(wù)，?保持了良?好的精神?風(fēng)貌。?4.搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?整理入住?資料和各?類協(xié)議及?管理規(guī)定?，順利完?成交房工?作;針對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程和崗?位，設(shè)置?了業(yè)主入?住須知，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?交房工作?順利進(jìn)行?，目前第?一時(shí)創(chuàng)底?商辦理入?住8戶，?寫字樓已?全部投入?使用。?（二）房?屋管理?____?寫字樓和?____?上院的各?施工單位?陸續(xù)交工?，物業(yè)管?理處配合?工程部做?了竣工驗(yàn)?收工作，?共進(jìn)行了?20多次?驗(yàn)收，對(duì)?不合格項(xiàng)?進(jìn)行書面?匯總，跟?進(jìn)施工方?的整改，?并對(duì)存在?的問題進(jìn)?行備案。?為了完?善此項(xiàng)工?作，建立?了房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。___?_寫字樓?現(xiàn)已使用?，裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為。?（三）公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理對(duì)已?開始使用?的___?_寫字樓?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?完成小型?檢修工作?和應(yīng)急維?修工作，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?____?各類公共?設(shè)施設(shè)備?均已可以?正常使用?，物業(yè)管?理處集中?做好成品?保護(hù)工作?，定期檢?查公共照?明、管井?、車庫等?設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理。?（四）?環(huán)境衛(wèi)生?和綠化管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了相應(yīng)的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。小?區(qū)的綠化?現(xiàn)仍由施?工單位進(jìn)?行維護(hù)，?管理處積?極配合監(jiān)?督綠化公?司進(jìn)行施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時(shí)提出合?理化的建?議。（?五）小區(qū)?安全工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?上院小區(qū)?的保安采?取對(duì)外聘?用專業(yè)保?安公司的?方式進(jìn)行?管理，負(fù)?責(zé)物業(yè)的?公共秩序?的維護(hù)、?道路的暢?通、車庫?管理、外?圍車輛停?放管理以?及消防安?全管理。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使小區(qū)的?安全防范?工作情況?良好。?（六）其?他1.?搞好維修?服務(wù)工作?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工方、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，保證?了維修工?作的及時(shí)?率和完成?率。共計(jì)?接到維修?投訴42?起，完成?42起，?完成率為?100%?。配合工?程部做的?工程維修?及檢查約?為170?余次，在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)維?修，及時(shí)?處理，保?證業(yè)主的?正常使用?不受影響?。2.?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，我們并?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?與管理要?求，制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、裝?修垃圾清?運(yùn)方式等?，并堅(jiān)持?每天對(duì)裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?3.認(rèn)真?聽以業(yè)主?意見，及?時(shí)為住戶?排憂解難?業(yè)主的?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到對(duì)住戶?反映的問?題認(rèn)真記?錄，及時(shí)?處理，增?進(jìn)與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時(shí)為?住戶排憂?解難。?二、存在?的問題和?教訓(xùn)雖?然，我們?在半年的?工作中取?得了一定?成績(jī)，但?還有很多?需要完善?與加強(qiáng)的?地方。?第一、管?理和服務(wù)?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)，?各方面考?慮不全面?，實(shí)際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高。?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?不足。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強(qiáng)?。針對(duì)以?上幾個(gè)問?題，在_?___年?的工作中?，將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?（一）部?門管理方?面：整合?管理處的?資源，培?訓(xùn)員工的?工作技能?，推行考?核機(jī)制，?強(qiáng)化全員?的競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)。建?立并完善?對(duì)客服人?員、維修?、保安、?保潔的績(jī)?效考核體?系，推行?月度工作?考核機(jī)制?，倡導(dǎo)員?工優(yōu)勝劣?汰的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)、?自覺遵守?并維護(hù)公?司及部門?的管理制?度。（?二）配合?工程部做?好接管驗(yàn)?收和日常?巡查工作?;配合銷?售部做好?售樓和開?盤的各類?準(zhǔn)備工作?。（三?）加強(qiáng)制?度建設(shè)，?強(qiáng)化監(jiān)督?檢查。?（四）建?立家政服?務(wù)、有償?維修，做?好會(huì)所和?車場(chǎng)的經(jīng)?營管理，?完善物業(yè)?服務(wù)。?（五）搞?好對(duì)外協(xié)?調(diào)工作，?進(jìn)一步理?順各類關(guān)?系，緊密?與開發(fā)商?配合，積?極主動(dòng)與?派出所、?城管、環(huán)?衛(wèi)、電信?、供熱等?部門聯(lián)系?，以便順?利開展物?業(yè)服務(wù)。?客服主?管工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?我的工?作崗位主?要是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?（淘寶）?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定?的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?在這段?時(shí)間里我?雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識(shí)，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識(shí)等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵(lì)，經(jīng)?過較長時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個(gè)月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不?開的。我?始終堅(jiān)信?一句話一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會(huì)?熊熊燃燒?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃每?一位客人?，感召激?勵(lì)著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、創(chuàng)?下美好明?天。當(dāng)然?，我在工?作中還在?存在著缺?點(diǎn)和做得?不到位的?地方，我?會(huì)繼續(xù)努?力工作學(xué)?習(xí)，今后?一定盡力?做到最好?。工作中?需要超越?的精神，?我相信經(jīng)?過努力，?工作會(huì)越?做越好。?客服主?管工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（四）?___?_年初我?很榮幸成?為客戶服?務(wù)中心一?員，從進(jìn)?入客服中?心之日起?，我把客?服中心視?同家中心?每一位員?工都是親?人。不論?是公司正?式員工，?還是聘用?員工，無?論是年紀(jì)?大員工，?還是剛進(jìn)?入社會(huì)女?孩。她們?性格、興?趣我了如?指掌，她?們喜怒哀?樂都讓我?牽掛，在?心相互信?賴無話不?談，在溝?通中她們?傾訴委屈?釋放壓力?，在放松?中調(diào)整心?態(tài)保持陽?光心情。?她們眼中?我不僅是?中心負(fù)責(zé)?人，更是?她們工作?和生活導(dǎo)?師，我常?與她們分?享工作和?人生快樂?心法：即?做人要有?品德，做?事要有品?質(zhì)，生活?要有品位?。指導(dǎo)年?輕員工怎?樣去工作?，如何去?生活，真?正讓員工?感受到工?作快樂，?從而把握?著幸福生?活。兩?年來，我?將關(guān)愛體?現(xiàn)在生活?最小細(xì)節(jié)?中。把真?情融入工?作每一環(huán)?節(jié)里，從?愛心出發(fā)?相互理解?，真心相?待，贏得?了員工尊?敬和認(rèn)同?。這是我?人生最大?財(cái)富!我?驕傲是公?司最友愛?團(tuán)隊(duì)我自?豪我是優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)中?一員!?所謂團(tuán)隊(duì)?，單純理?解為特定?范圍一群?人。是大?家同一目?標(biāo)聲音，?一起努力?團(tuán)體，這?一團(tuán)體是?否團(tuán)結(jié)是?否有凝聚?力，是否?有相互學(xué)?習(xí)、知識(shí)?共享決定?了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)?斗力。它?是影響單?位或部門?發(fā)展關(guān)鍵?因素之一??？头?部門在公?司團(tuán)隊(duì)建?設(shè)中是難?度系數(shù)最?大，單位?中心員工?年齡差別?大，用工?方式不統(tǒng)?一，薪酬?待遇偏低?，工作煩?瑣壓力大?，個(gè)人素?質(zhì)要求高?，而且在?工作中經(jīng)?常不被理?解遭遇委?屈是家常?便飯“客?服中心是?防火墻話?務(wù)員是滅?火器”這?是×號(hào)日?常工作真?實(shí)寫照常?戲稱“客?服中心對(duì)?外是矛盾?匯集中心?對(duì)內(nèi)是克?服困難中?心”事實(shí)?確如此面?對(duì)現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力怎樣防?止服務(wù)過?程員工自?我情緒失?控而產(chǎn)生?負(fù)面影響?通過樣方?式和途徑?去激發(fā)員?工工作和?學(xué)習(xí)熱情?增強(qiáng)員工?對(duì)崗位認(rèn)?同感對(duì)企?業(yè)忠誠度?是我常常?思考和需?解決實(shí)際?問題。?客服主管?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（五）?部門內(nèi)部?管理方面?1）現(xiàn)?本部門在?職人員1?3人，部?門經(jīng)理1?人，副經(jīng)?理1人，?客戶助理?8人（目?前1人休?婚假），?工程助理?3人，其?中社區(qū)文?化宣傳員?1名，主?要負(fù)責(zé)苑?區(qū)社區(qū)文?化宣傳活?動(dòng)。因人?手不足故?借調(diào)物管?部物管員?一名前來?協(xié)助工作?。2）?本月十四?號(hào)下午一?點(diǎn)由王玉?琢經(jīng)理組?織所有客?戶助理、?工程助理?培訓(xùn)《物?業(yè)承接查?驗(yàn)辦法》?，透過此?次培訓(xùn)讓?我們對(duì)物?業(yè)承接查?驗(yàn)所需的?條件及程?序有了系?統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?，此次參?訓(xùn)同事就?培訓(xùn)給予?了高度的?評(píng)價(jià)，透?過本次培?訓(xùn)使我們?更加深刻?的了解物?業(yè)承接查?驗(yàn)辦法對(duì)?物業(yè)公司?的重大好?處，同時(shí)?為更好的?做好物業(yè)?接管的前?期查驗(yàn)工?作做好了?鋪墊。?對(duì)客服務(wù)?方面1?）我中心?員工每一?天持續(xù)良?好的儀容?儀表，并?在每一天?的晨會(huì)上?由當(dāng)周的?值班經(jīng)理?檢查每位?客戶助理?的儀容儀?表，就儀?容儀表未?到達(dá)規(guī)定?要求的客?戶助理我?中心將給?予的警告?及處罰。?同時(shí)我中?心員工時(shí)?刻用真誠?的微笑熱?情的接待?每一位業(yè)?主，細(xì)心?記錄業(yè)主?所反映的?每一個(gè)問?題，用心?跟進(jìn)業(yè)主?反映的問?題并及時(shí)?回復(fù)，讓?業(yè)主享受?到我們優(yōu)?質(zhì)的物業(yè)?服務(wù)，從?而提高業(yè)?主滿意度?。2）?現(xiàn)對(duì)于已?維修完工?的維修單?位，安排?客服片區(qū)?跟辦人員?做好記錄?，并第一?時(shí)光回復(fù)?業(yè)主該單?位的維修?狀況及記?錄回復(fù)的?具體資料?、時(shí)光、?回復(fù)的聯(lián)?系方式、?業(yè)主姓名?等，以便?更好的服?務(wù)于業(yè)主?。3）?本月十九?號(hào)由何經(jīng)?理帶隊(duì)前?往中廟參?加華東區(qū)?域技能大?賽第一、?二部分，?雖然我樓?盤在此部?分比賽中?獲得了較?好的成績(jī)?，但在比?賽過程中?也發(fā)現(xiàn)了?其他樓盤?較我樓盤?優(yōu)秀的地?方，值得?我們學(xué)習(xí)?和借鑒。?社區(qū)文?化方面?1）本月?的十號(hào)我?中心組織?了“開開?心心做月?餅，團(tuán)團(tuán)?圓圓過中?秋”活動(dòng)?，此次活?動(dòng)吸引了?60多位?男女老少?業(yè)主的參?與，讓大?家度過了?一個(gè)快樂?難忘的中?秋。2?）本月二?十三號(hào)1?5：00?我中心組?織業(yè)主召?開了第七?次業(yè)主座?談會(huì)，在?前六次業(yè)?主座談會(huì)?召開的基?礎(chǔ)上，我?司員工的?服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?效率已大?大提高，?解決了業(yè)?主很多的?困難和后?顧之憂;?此次業(yè)主?座談會(huì)中?，業(yè)主對(duì)?我司此方?面工作也?給予了肯?定，尤其?表示我司?安保工作?十分突出?。同時(shí)，?對(duì)于此次?業(yè)主在座?談會(huì)上提?出的棘手?問題，各?部門負(fù)責(zé)?人都已認(rèn)?真細(xì)聽并?做好記錄?，待座談?會(huì)結(jié)束后?，就業(yè)主?提出的棘?手問題一?一進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?并給予業(yè)?主回復(fù)。?棘手問?題匯總?1。配套?設(shè)施1?）接安慶?有線數(shù)字?電視通知?將于本月?24、_?___日?在余橋新?村門口辦?理數(shù)字電?視整轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)，若未?及時(shí)到場(chǎng)?辦理的，?可到安慶?有線電視?網(wǎng)絡(luò)中心?營業(yè)大廳?補(bǔ)辦。我?部已將此?通知張貼?于苑區(qū)。?2）現(xiàn)?兩苑區(qū)可?視對(duì)講問?題，目前?只有山水?云間__?__幢_?___單?元與__?__單元?電源機(jī)箱?壞、秦潭?鳳舞__?__幢_?___單?元將卡放?在上方無?反映、_?___幢?____?單元、_?___幢?____?單元主機(jī)?均無法存?儲(chǔ)室號(hào)，?現(xiàn)已聯(lián)系?了廠家，?目前正在?維修中，?其他單元?可視對(duì)講?均無異常?且在運(yùn)行?中。3?）現(xiàn)制卡?機(jī)無法制?卡，已回?到廠家進(jìn)?行維修。?2、其?他1）?現(xiàn)有不少?業(yè)主反映?園區(qū)內(nèi)主?干道上和?花園內(nèi)有?蟲，嚴(yán)重?導(dǎo)致業(yè)主?正常生活?，此問題?已跟相關(guān)?部門溝通?，現(xiàn)正在?跟進(jìn)中。?2）現(xiàn)?有業(yè)主反?映自家花?園地勢(shì)明?顯低于公?共車道，?致使在雨?雪天氣時(shí)?花園內(nèi)出?現(xiàn)嚴(yán)重積?水且阻礙?了人員出?行。針對(duì)?此狀況我?中心人員?已下工作?業(yè)務(wù)聯(lián)系?單至項(xiàng)目?部，目前?正在跟進(jìn)?中。3?）秦潭鳳?舞___?_幢__?__單元?201業(yè)?主將酒店?主干道路?燈撞壞一?盞，現(xiàn)業(yè)?主已賠付?，路燈暫?缺材料，?待修復(fù)。?4）秦?潭鳳舞_?___幢?____?單元40?6租戶反?映其自來?水有異味?，我部接?到此問題?已第一時(shí)?光與自來?水公司聯(lián)?系并對(duì)請(qǐng)?其對(duì)秦潭?鳳舞苑區(qū)?主管道的?水進(jìn)行測(cè)?試并已確?認(rèn)無問題?，我司也?已將此狀?況反饋予?業(yè)主，但?其一向堅(jiān)?持有異味?，且自備?材料并付?人工費(fèi)_?___元?要求我部?協(xié)助其更?換水管，?現(xiàn)正跟進(jìn)?處理中。?客服主?管工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（六）?___?_月，我?正式升任?豐澤園客?服部主管?，對(duì)于物?業(yè)客服工?作者來說?，整個(gè)過?程感受最?多的只有?一個(gè)字：?煩。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種感?受。作為?公司一名?老員工，?在接任客?服主管工?作中，我?一直在不?斷地探索?，希望能?夠最大限?度的化解?和消融業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。在每一?個(gè)新員工?上崗之前?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?不斷地完?善自身的?心理素質(zhì)?，學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，當(dāng)?成是一種?享受。對(duì)?業(yè)主要以?誠相待，?真心為業(yè)?主提供切?實(shí)有效地?咨詢和幫?助，在為?業(yè)主提供?咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽?業(yè)主的問?題，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅業(yè)主情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起業(yè)主更?大的投訴?。本年?度部門各?項(xiàng)工作如?下：一?、規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強(qiáng)員工?責(zé)任心和?工作效率?自加入?豐澤園客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動(dòng)性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對(duì)上述?問題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對(duì)性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展。（?二）嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門員?工對(duì)著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對(duì)?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對(duì)待。?（三）?圓滿完成?豐澤園一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)_?___年?____?月中旬，?豐澤園一?期正式交?房入住，?我部主要?負(fù)責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。累計(jì)辦?理（這個(gè)?內(nèi)容自己?加）（?四）密切?配合各部?門，做好?服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作客?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過反饋信?息及時(shí)為?業(yè)主提供?服務(wù)，本?年度累計(jì)?處理（這?個(gè)內(nèi)容自?己加）?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問?題。為進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下。?（一）?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。（?二）部門?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?豐澤園交?付的準(zhǔn)備?工作中，?因而忽略?了制度化?建設(shè)，目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。（三?）協(xié)調(diào)、?處理問題?不夠及時(shí)?、妥善?（一）繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達(dá)到96?%以上;?（二）?加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)水平，?確保年底?收費(fèi)率達(dá)?到95%?以上;?（三）加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確?？头?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?（四）完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。（五?）密切配?合各部門?工作，及?時(shí)、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見、建議?。（六?）加強(qiáng)保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧__?__年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績(jī)，展望?____?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致，齊?心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)，?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份力量。?客服主?管工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（七）?___?_年即將?結(jié)束，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及個(gè)部門?同仁的支?持配合下?，使自己?學(xué)到了很?多的東西?，能力和?知識(shí)面上?都有了很?大的提高?，在這里?非常感謝?公司能給?我這樣一?個(gè)學(xué)習(xí)和?進(jìn)步的機(jī)?會(huì)。現(xiàn)將?本人一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?本年度個(gè)?人工作情?況__?__年_?___月?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的.支?持和提拔?下，因?yàn)?客戶量的?增加以及?一些繁雜?的客戶服?務(wù)解釋工?作，任客?服部主管?一職，當(dāng)?時(shí)對(duì)于我?的工作職?責(zé)范圍沒?有一個(gè)準(zhǔn)?確的定性?方向，一?開始自己?也是因?yàn)?個(gè)人能力?有限，初?期工作干?的不是特?別順暢，?在此非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進(jìn)?入工作狀?態(tài)。3?—___?_月主要?工作重點(diǎn)?是一期客?戶合同備?案前的更?換工作及?一期戶型?變更后給?客戶的解?釋確認(rèn)工?作5—?6—__?__月主?要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型?面積價(jià)格?的確定，?以及商鋪?銷售工作?的開展?8—__?__月主?要工作重?點(diǎn)是二期?合同的更?換及附帶?商鋪的銷?售工作?____?月做了一?些交房前?的準(zhǔn)備工?作及房屋?內(nèi)部工程?摸底的工?作11?—___?_月主要?就是一期?客戶的交?房工作?以上是本?人參與處?理過的一?部分階段?性的工作?。二、?工作當(dāng)中?存在的問?題回想?在過去一?年的工作?當(dāng)中，是?做了一定?的工作但?是沒有那?項(xiàng)工作做?的完整理?想，工作?當(dāng)中需要?自己改進(jìn)?和不斷學(xué)?習(xí)的地方?還是有很?多，下面?將工作當(dāng)?中存在的?不足：?1、在工?作上普遍?做的都不?夠細(xì)致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?要做好細(xì)?節(jié)，但是?往往有些?工作做的?還是不到?位，不夠?細(xì)致，給?以后的工?作帶來很?多的不便?及產(chǎn)生很?多重復(fù)性?的工作，?嚴(yán)重的影?響了工作?效率，這?個(gè)問題小?到我自己?個(gè)人，大?到整個(gè)公?司都存在?這樣的問?題，今后?在工作過?程當(dāng)中，?一定要注?意做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)?。3、?工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)。回?想過去的?工作，有?好多事情?本來是一?個(gè)人可以?解決的，?偏偏要經(jīng)?過幾個(gè)人?的手，有?些問題本?來應(yīng)該是?一次性解?決的，偏?偏去做一?些重復(fù)性?的工作，?在今后的?工作當(dāng)中?一定要把?問題多想?一想，多?找方法提?高自己的?工作能力?。4、?提高工作?效率。我?們是做客?服工作的?，不管是?從公司還?是個(gè)人來?說，做事?必須講究?效率，要?言必行，?行必究，?在過去的?工作當(dāng)中?我們面對(duì)?一些比較?棘手的工?作往往拖?著不辦，?結(jié)果給后?面的工作?就帶來了?很大的難?度和很多?的工作量?。所以作?為明年的?工作我們?應(yīng)該抱著?有一個(gè)客?戶咱們就?處理一個(gè)?客戶，一?個(gè)問題咱?們就解決?一個(gè)問題?，改變過?去的拖拖?拉拉的工?作習(xí)慣。?把每一個(gè)?工作都實(shí)?實(shí)在在的?落實(shí)到位??？头?主管工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（八?）過去?的一年里?我能夠在?客服工作?中嚴(yán)格要?求自己，?作為客服?主管讓我?明白自身?工作的完?成對(duì)物業(yè)?發(fā)展的重?要性，所?以我能夠?在領(lǐng)導(dǎo)的?指示下認(rèn)?真履行好?作為客服?主管的職?責(zé)，在客?服部門的?管理方面?也能夠認(rèn)?真聽從其?他客服人?員的意見?，通過團(tuán)?結(jié)合作的?方式共同?促進(jìn)客服?部門的整?體發(fā)展，?現(xiàn)對(duì)一年?來在客服?主管崗位?上的表現(xiàn)?進(jìn)行簡(jiǎn)要?總結(jié)。?重視新客?戶的開發(fā)?從而履行?好作為客?服人員的?職責(zé)，在?工作中服?務(wù)好每個(gè)?客戶是客?服人員的?職責(zé)所在?，作為客?服主管更?是要重視?客戶對(duì)物?業(yè)的評(píng)價(jià)?才行，若?是因?yàn)榭?服工作沒?能做好導(dǎo)?致客戶對(duì)?物業(yè)服務(wù)?的評(píng)價(jià)很?差，那么?這也意味?著我在管?理方面存?在著嚴(yán)重?的失職之?處，因此?有時(shí)我也?會(huì)在客服?部門員工?的工位附?近進(jìn)行巡?視，主要?是為了對(duì)?客服人員?與客戶之?間的交流?有所了解?，若是存?在語氣不?好的態(tài)度?則會(huì)進(jìn)行?批評(píng)并要?求員工進(jìn)?行整改，?對(duì)于員工?不確定能?否做主的?事情則會(huì)?接過電話?并協(xié)助對(duì)?方進(jìn)行處?理。加?強(qiáng)對(duì)新員?工的培訓(xùn)?力度從而?提升客服?部門的工?作質(zhì)量，?我明白客?服人員應(yīng)?該要具備?較高的綜?合素質(zhì)才?能夠更好?地勝任這?份工作，?所以我也?會(huì)利用開?會(huì)的時(shí)間?和部門的?同事探討?工作中的?問題，今?年的工作?重心主要?放在對(duì)新?員工的培?訓(xùn)方面，?關(guān)于這點(diǎn)?我們經(jīng)過?探討總結(jié)?出了客服?部門的話?術(shù)手冊(cè)，?通過對(duì)話?術(shù)的學(xué)習(xí)?可以在短?時(shí)間內(nèi)掌?握客服工?作的基本?技巧，而?且我們?cè)?培訓(xùn)期間?也會(huì)進(jìn)行?多次的模?擬對(duì)話練?習(xí)，讓新?員工明白?在客服工?作中遇到?一些突發(fā)?狀況應(yīng)該?如何去解?決。盡?管一年來?在客服工?作中