2022年10月仲裁破損業(yè)務(wù)考試附有答案

2022年10月仲裁破損業(yè)務(wù)考試[復(fù)制]考試過程中嚴(yán)禁作弊，若發(fā)現(xiàn)作弊成績(jī)按0分記您的姓名：[填空題]*_________________________________1、子母件：若責(zé)任方明確仲裁正常處理，理賠款扣除20%，最高_(dá)_______元/票；若仲裁介入找回的，另對(duì)包裝不當(dāng)?shù)木W(wǎng)點(diǎn)處罰________元/票。[單選題]*A.500、100(正確答案)B.200、100C.500、50D.200、502、退件延誤：自退回原發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)簽收日（不含）起____個(gè)自然日內(nèi)用“____”申報(bào)，提前或逾期申報(bào)的，不予處理；[單選題]*A、7退回主單號(hào)B、6原主單號(hào)C、7、原主單號(hào)(正確答案)D、以上均對(duì)3、中通快運(yùn)成立日期________。[單選題]*A、2015年8月26日B、2016年5月6日(正確答案)C、2017年5月6日D、2018年5月6日答案解析：中通快運(yùn)成立于2016年5月6日4、華東倉(cāng)發(fā)出A網(wǎng)點(diǎn)物料運(yùn)至C分撥中心反饋破損，此時(shí)快件應(yīng)由（）系統(tǒng)申報(bào)破損，損失款項(xiàng)賠付給誰(shuí)？[單選題]*A、華東倉(cāng)A網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)B、華東倉(cāng)C網(wǎng)點(diǎn)C、A網(wǎng)點(diǎn)華東倉(cāng)D、以上均錯(cuò)答案解析：內(nèi)部物資丟失，由物資部系統(tǒng)提交仲裁，仲裁標(biāo)準(zhǔn)按照物資的購(gòu)買價(jià)格原價(jià)賠償，返款給物資購(gòu)買方；5、一票5件貨，總價(jià)值3000元，業(yè)務(wù)類型為標(biāo)準(zhǔn)快運(yùn)，網(wǎng)點(diǎn)填寫保價(jià)金額為0.1元，請(qǐng)問此票快件是否為足額投保，最低保價(jià)為（）[單選題]*A、足額投保，2000元B、未足額投保，2000元(正確答案)C、未足額投保，3000元D、足額投保，2000元6、A網(wǎng)點(diǎn)接到客戶需求從云南運(yùn)回1件貨物，系統(tǒng)下代取由云南B網(wǎng)點(diǎn)攬收運(yùn)回，運(yùn)回途中在C分撥貨物發(fā)生破損，根據(jù)破損圖片可明顯看到內(nèi)物已破損，此時(shí)系統(tǒng)申報(bào)貨物破損由（）網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)，理賠反饋給（）[單選題]*A、由B網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)A網(wǎng)點(diǎn)B、由C申報(bào)A網(wǎng)點(diǎn)C、由B和C同時(shí)申報(bào)A網(wǎng)點(diǎn)D、由A系統(tǒng)申報(bào)A網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)答案解析：所有代取件，發(fā)生遺失、破損時(shí)，仲裁的申報(bào)及返還款只針對(duì)于委托代取方或第三方權(quán)利人7、下列那些不屬延誤處理范圍。（）*A、因被盜或事故等原因?qū)е碌难诱`(正確答案)Ｂ、因三超物品，開單發(fā)出未提前預(yù)約產(chǎn)生的延誤。(正確答案)C、在快件實(shí)際簽收前申報(bào)的延誤件；(正確答案)D、因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)操作不規(guī)范的原因?qū)е卵诱`責(zé)任無法明確的快件；(正確答案)8、下列關(guān)于電話接聽基本禮節(jié)，表述正確的是。（）*A、熱情問候，自報(bào)家門(正確答案)B、認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答(正確答案)C、立即道謝，掛斷電話D、記錄要點(diǎn)，復(fù)述確認(rèn)(正確答案)答案解析：ABD9、以下關(guān)于延誤查詢申報(bào)條件說法正確的是。（）*A、申報(bào)延誤的快件，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)須在延誤期間對(duì)延誤方進(jìn)行催查“并核實(shí)客戶具體收到貨物的日期”，每次的催查情況須在系統(tǒng)上做好客服記錄；(正確答案)B、申報(bào)延誤仲裁的快件，填寫的責(zé)任方須與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢的責(zé)任方相關(guān)聯(lián)，否則，仲裁正常處理，仲裁款不予返還；(正確答案)C、申報(bào)回單的延誤，須用“主單號(hào)”在仲裁申報(bào)界面中單獨(dú)申報(bào)，根據(jù)要求進(jìn)行填寫申報(bào)；D、查詢時(shí)對(duì)于聯(lián)系不上的網(wǎng)點(diǎn)/中心，同一天須至少電話聯(lián)系2次，且每次聯(lián)系須間隔20分鐘以上，并至少登記一次客服記錄；依然聯(lián)系不上的，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)須問題件通知被查詢方，并在問題件內(nèi)上傳未接通的通話記錄(正確答案)答案解析：申報(bào)回單的延誤，須用“回單單號(hào)”在仲裁申報(bào)界面中單獨(dú)申報(bào)，根據(jù)要求進(jìn)行填寫申報(bào)；10、無操作不當(dāng)?shù)那闆r下只保遺失，不保破損的有。（）*A、餅干、雞蛋(正確答案)B、花卉、盆栽(正確答案)C、瓜果、蔬菜(正確答案)D、需冰凍冷藏魚蝦(正確答案)答案解析：ABCD11、對(duì)于已暫停的網(wǎng)點(diǎn)，自系統(tǒng)公布之日，暫停前的延誤正常處理，暫停后的正常給予處理。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)于已暫停的網(wǎng)點(diǎn)，自系統(tǒng)公布之日，暫停前的延誤正常處理，暫停后的不予處理。12、對(duì)于“正常時(shí)效”內(nèi)，申報(bào)延誤不成立的快件，收取保證金50元/票（報(bào)備類順延除外）。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、貨物遺失快件，自發(fā)生之日起“30個(gè)自然日內(nèi)”申報(bào)，否則，逾期不予理賠。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須及時(shí)跟進(jìn)所發(fā)出的貨物，對(duì)于發(fā)生遺失的貨物，須自發(fā)件之日起“30個(gè)自然日內(nèi)”申報(bào)，仲裁正常處理；若超“30-60日內(nèi)”申報(bào)的遺失件，因逾期而導(dǎo)致仲裁無法核實(shí)或取證的，仲裁不予處理，但遺失責(zé)任明確的，仲裁按50%處理，理賠款不予返還；14、常見打托的貨物，托底高度不能小于7CM,寬度（指托盤支撐柱）不能小于5CM。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：托底不能低于8cm15、網(wǎng)點(diǎn)/分撥中心/集配站對(duì)可修復(fù)的破損件未進(jìn)行修復(fù)繼續(xù)中轉(zhuǎn)加劇貨物破損或未按照規(guī)定清點(diǎn)貨物影響仲裁判決的，另處罰該網(wǎng)點(diǎn)/分撥中心/集配站____元/票；[填空題]*空1答案：20016、非液體貨物的污染（如：攜帶機(jī)油的機(jī)械等），屬網(wǎng)點(diǎn)/分撥中心/集配站操作不當(dāng)導(dǎo)致的破損責(zé)任，由操作不當(dāng)方承擔(dān)；導(dǎo)致污染其他快件的，責(zé)任由污染源網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)____，另對(duì)操作不當(dāng)方處罰____元/件；[填空題]*空1答案：50%空2答案：50017、一票5件貨物，價(jià)值4000元，于10/11發(fā)件，途徑ABC3個(gè)分撥中心，到達(dá)B分撥中心出現(xiàn)破損1件，且根據(jù)圖片可明確內(nèi)物已破損，理賠已定損1500元，根據(jù)題目信息寫出判斷場(chǎng)景及判斷結(jié)果？（6分）你的判斷方案中，其中一場(chǎng)景有責(zé)任方違規(guī)需進(jìn)行仲裁定責(zé)，請(qǐng)寫出下達(dá)時(shí)需注意哪些方面，并寫出您的下達(dá)結(jié)果及費(fèi)用處罰多少？（6分）【第二問根據(jù)新調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)作答】[填空題]*_________________________________18、一票2件，板式家具貨物，外包裝紙箱，途徑A中心-B中心-C派件網(wǎng)點(diǎn)，子單1貨物在B中心已登記破損，子單2全程未登記破損問題件，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)2件貨物均有破損，并已提供對(duì)應(yīng)子單申報(bào)材料；（1）請(qǐng)寫出子單1的核實(shí)流程，列舉出A中心發(fā)B中心可能會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景，并寫出每種場(chǎng)景的責(zé)任判定和責(zé)任類型選擇，需區(qū)分B中心是否及時(shí)問題件；（6分）（2）請(qǐng)寫出子單2的核實(shí)流程，除了上述已提供的信息，按先后順序列舉出需核實(shí)的內(nèi)容；（6分）（3）若系統(tǒng)內(nèi)上傳簽收單僅簽收件人名字，請(qǐng)寫出子單2核實(shí)收件人可能出現(xiàn)的5種場(chǎng)景，寫明是否需核實(shí)業(yè)務(wù)員，并對(duì)核實(shí)后的情況是否屬于正常簽收作出判定；（10分）[填空題]*____