一個(gè)月工作總結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)一個(gè)月工?作總結(jié)范?文已過(guò)?去一個(gè)月?了，作為?在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)?游工作近?____?年來(lái)，從?來(lái)沒(méi)有做?過(guò)一次總?結(jié)，總是?在實(shí)踐和?實(shí)驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每個(gè)?人都希望?自己能比?別人優(yōu)秀?，能做一?個(gè)讓別人?認(rèn)可的人?，但是從?我的工作?來(lái)看，確?實(shí)沒(méi)有啥?值得驕傲?或者自豪?的事情，?或許比其?他工作看?起來(lái)風(fēng)光?，但是其?中的酸甜?苦辣又有?誰(shuí)能理解?呢?今?年的導(dǎo)游?培訓(xùn)課可?以說(shuō)是讓?我學(xué)到和?看到了別?人的光環(huán)?還有光環(huán)?背后的辛?苦，我深?深的知道?，做我們?這個(gè)行業(yè)?的，起早?貪黑，有?的時(shí)候甚?至連個(gè)可?口的飯菜?都吃不上?，還要帶?著客人游?山玩水的?心情，都?說(shuō)付出和?收入是成?正比的，?但是在我?們這個(gè)旅?游的潛規(guī)?則的帶領(lǐng)?下，哪里?公平?沒(méi)?有穩(wěn)定的?收入，沒(méi)?有固定的?工作，沒(méi)?有保障，?那一天出?了任何事?故都找不?到人給你?賠償，但?是因?yàn)閭€(gè)?人喜歡這?個(gè)職業(yè)，?也熱愛(ài)這?個(gè)工作，?一直堅(jiān)持?到現(xiàn)在，?也是今年?才找到組?織，希望?在明年會(huì)?有好的發(fā)?展吧!?說(shuō)說(shuō)我的?帶團(tuán)經(jīng)歷?吧!說(shuō)實(shí)?話(huà)，沒(méi)啥?值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，?只能說(shuō)是?一種互相?學(xué)習(xí)吧!?從拿上導(dǎo)?游證的這?一刻，我?覺(jué)得自己?是個(gè)導(dǎo)游?工作者，?我可以去?很多自己?沒(méi)有去過(guò)?的城市玩?，可以免?費(fèi)進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)，?自己真的?高興的不?得了，但?是剛拿上?導(dǎo)游證，?沒(méi)有一家?旅行社肯?聘你去他?們那里工?作，當(dāng)時(shí)?心情直接?跌到谷底?，經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月，?同學(xué)之前?有比我更?早進(jìn)入旅?行社工作?，我便找?到一份工?作，但是?這份工作?我只做了?一個(gè)月，?因?yàn)槲覜](méi)?有記住他?們單位的?電話(huà)號(hào)碼?，也更別?說(shuō)帶團(tuán)了?。我知?道自己必?須充實(shí)自?己，多學(xué)?習(xí)，才能?夠很快進(jìn)?入到這個(gè)?行業(yè)，第?二個(gè)工作?單位，我?去了之后?只是讓我?看資料啊?，學(xué)習(xí)，?也沒(méi)有讓?我?guī)F(tuán)，?我覺(jué)得自?己很沒(méi)用?，正好趕?上旅游旺?季到來(lái)，?導(dǎo)游全部?都出外帶?團(tuán)了，社?里讓我?guī)?團(tuán)，去的?第一個(gè)地?方是六盤(pán)?山，是要?我把團(tuán)帶?到固原和?那邊的導(dǎo)?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺(jué)得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量的?問(wèn)題，毅?然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)?游把她帶?的客人接?回來(lái)，這?就是我開(kāi)?始了導(dǎo)游?生涯的第?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，客人都?很好，我?上車(chē)雖然?很緊張，?但是大家?互動(dòng)唱歌?以后就緩?解了那種?緊張的空?氣，也鍛?煉了我的?膽量，雖?然沒(méi)有完?整的帶完?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，我其實(shí)?還是很感?謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團(tuán)?了，但是?這份工作?工資收入?太低，我?沒(méi)堅(jiān)持很?久就不干?了。第?三份工作?，那就是?進(jìn)入國(guó)旅?的那一年?，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導(dǎo)游的?隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了?比我年長(zhǎng)?一些的導(dǎo)?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓(xùn)，讓我?很快的成?長(zhǎng)，我也?開(kāi)始從_?___個(gè)?人的散客?然后__?__人的?專(zhuān)列帶起?，我發(fā)現(xiàn)?自己的知?識(shí)實(shí)在是?太少了，?有的時(shí)候?客人問(wèn)到?的問(wèn)題真?的是回答?不上來(lái)，?我走到哪?都會(huì)買(mǎi)一?些書(shū)回來(lái)?給自己補(bǔ)?充知識(shí)，?經(jīng)過(guò)了幾?年的歷練?，我開(kāi)始?賺錢(qián)了，?覺(jué)得這個(gè)?工作還是?很不錯(cuò)的?，便一如?既往的向?前走。?現(xiàn)在從國(guó)?旅出來(lái)了?，我任然?感激以前?在國(guó)旅工?作的那些?樂(lè)于把自?己的知識(shí)?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國(guó)旅?，我可能?也就堅(jiān)持?不到現(xiàn)在?。從開(kāi)?始選擇做?兼職，我?算不上是?優(yōu)秀導(dǎo)游?，覺(jué)得只?要所有團(tuán)?隊(duì)不被投?訴，只要?我用心來(lái)?對(duì)待我接?待的客人?，我能賺?一些錢(qián)夠?自己花就?還不錯(cuò)了?，但是我?同時(shí)聽(tīng)到?很多優(yōu)秀?導(dǎo)游的故?事，我也?想像他們?一樣，可?是我一直?默默無(wú)聞?，以前的?客人很友?好，根本?別說(shuō)是投?訴了，他?們來(lái)到寧?夏對(duì)我們?這里的風(fēng)?土人情都?很感興趣?，說(shuō)我們?這里的導(dǎo)?游實(shí)在，?誠(chéng)實(shí)，不?知道從什?么時(shí)候開(kāi)?始，網(wǎng)上?就有關(guān)于?導(dǎo)游欺客?宰客，導(dǎo)?游毆打客?人，導(dǎo)游?等等不好?的傳聞，?這對(duì)我們?的影響太?大了，我?們極力再?維護(hù)寧夏?旅游的形?象，我們?西部旅游?發(fā)展慢，?起步晚，?我們導(dǎo)游?的整體素?質(zhì)不是很?高，但是?我們西北?人誠(chéng)實(shí)實(shí)?在的種種?行為還是?打消了客?人對(duì)導(dǎo)游?不好傳聞?的那些想?法，我真?的很欣慰?我們寧夏?的旅游環(huán)?境一直能?健康的發(fā)?展。今?年我?guī)F(tuán)?接受投訴?三次：?第一次投?訴原因是?因?yàn)槁眯?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車(chē)隊(duì)?的車(chē)子接?待游客，?去了西寧?，司機(jī)不?認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)?再車(chē)上爭(zhēng)?吵路是否?走錯(cuò)等等?的事情，?客人是無(wú)?罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司?機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會(huì)有投訴?了，在這?個(gè)投訴問(wèn)?題里我也?是沖動(dòng)了?，所以說(shuō)?沖動(dòng)是魔?鬼，我被?旅行社扣?了___?_元錢(qián)，?我要反映?的問(wèn)題是?旅行社降?低成本可?以，但是?不要再用?不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了?，這對(duì)我?們導(dǎo)游工?作實(shí)在是?一個(gè)很大?的影響。?第二次?投訴，是?我沒(méi)有核?對(duì)住宿的?賓館，因?為在吃飯?的餐廳客?人斤斤計(jì)?較，結(jié)賬?的時(shí)候和?餐廳發(fā)生?了一些爭(zhēng)?吵，我出?于好心要?全陪先帶?著其他客?人回酒店?休息，但?是拿錯(cuò)了?房卡，本?來(lái)是蘭花?花的新酒?店，最后?住進(jìn)了旁?邊的舊酒?店，客人?都住進(jìn)去?以后發(fā)現(xiàn)?房子不是?他們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，便?要求換房?，把睡夢(mèng)?中的人都?叫了起來(lái)?，換了房?子，第二?天也把我?給換了，?這個(gè)問(wèn)題?是我因?yàn)?疏忽犯的?不該犯的?錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)?工作，就?要時(shí)刻保?持一個(gè)興?奮的狀態(tài)?，對(duì)任何?環(huán)節(jié)都要?提前落實(shí)?好，疏忽?大意是最?不可取的?，我也損?失了將近?塊錢(qián)，因?為至今旅?行社就這?個(gè)問(wèn)題收?不來(lái)團(tuán)款?也不給導(dǎo)?游報(bào)賬。?第三次?投訴，我?只帶了一?個(gè)人，真?的是更不?應(yīng)該被投?訴的，原?因是我沒(méi)?有一直陪?著客人，?把人家冷?落了，天?哪，什么?樣的投訴?都能成立?，這個(gè)更?提醒了我?，作為宣?傳我們寧?夏的使者?，一個(gè)人?也要把她?當(dāng)成是_?___，?別看人少?了，賺不?到錢(qián)了，?就粗心大?意，話(huà)說(shuō)?，別拿村?長(zhǎng)不當(dāng)干?部，現(xiàn)在?的客人真?的是花錢(qián)?不花錢(qián)都?是大爺，?不管你用?什么辦法?把她陪舒?服了，高?興了就o?k了。處?理了這個(gè)?投訴，我?不僅寫(xiě)了?檢討書(shū)，?甚至還被?社里扣了?三個(gè)月的?工資，我?現(xiàn)在簽了?合同還是?被停薪留?職的處分?，我覺(jué)得?很不公平?，但是我?是一名導(dǎo)?游，我要?為旅行社?維護(hù)更多?的客戶(hù)，?因?yàn)槲遥?可能社里?損失了就?不只是一?個(gè)客戶(hù)這?個(gè)問(wèn)題了?，我只能?接受了。?總之做?導(dǎo)游工作?，除了你?有淵博的?知識(shí)，還?得處理好?你和客人?，你和旅?行社，你?和家人所?有的問(wèn)題?，雖然你?不是神，?但是你必?須知道這?是你得職?責(zé)，不想?被社會(huì)淘?汰，你就?要天天爬?在電線(xiàn)桿?上等著被?電死，要?不你連電?線(xiàn)桿都沒(méi)?摸到，就?已經(jīng)死了?，學(xué)著做?第一個(gè)吃?螃蟹的人?，只有有?十分的信?心，才能?做成九分?得成績(jī)。?行政助?理試用期?一個(gè)月工?作總結(jié)?我于__?__年_?___月?____?日進(jìn)入本?公司，得?到了自己?人生的第?一份工作?。作為一?個(gè)剛剛步?入社會(huì)的?應(yīng)屆畢業(yè)?生，這里?的一切對(duì)?我來(lái)說(shuō)既?熟悉又陌?生。如今?，時(shí)間已?經(jīng)過(guò)去了?一個(gè)多月?，在這短?短的一個(gè)?多月里，?我慢慢的?適應(yīng)著這?個(gè)公司的?文化與氛?圍，努力?的要在這?樣的環(huán)境?中學(xué)習(xí)發(fā)?展。在主?任和同事?們的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，這一個(gè)?月中，我?學(xué)到了不?少東西，?各方面也?取得了一?定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我?該期間的?工作情況?作如下匯?報(bào)：一?、對(duì)公司?的了解：?初到公?司，我便?開(kāi)始閱讀?關(guān)于上海?大眾的《?上海大眾?經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)?營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》?手冊(cè)，這?是一本十?分完整公?司運(yùn)營(yíng)手?冊(cè)，包括?了公司的?文化及整?個(gè)公司在?經(jīng)營(yíng)中的?一些人員?配置和崗?位要求，?員工工作?中要注意?的禮儀規(guī)?范及服務(wù)?流程，還?配置了工?作中要用?到的一些?表格。通?過(guò)這份手?冊(cè)，我對(duì)?上海大眾?有了一定?的了解，?同時(shí)也了?解了一個(gè)?公司的應(yīng)?該要有的?工作規(guī)范?。二、?工作成績(jī)?1、內(nèi)?部和外部?的郵件傳?遞及匯總?。這段期?間，我負(fù)?責(zé)公司每?一天內(nèi)部?和外部的?郵件傳遞?及匯總，?把各個(gè)部?門(mén)的信息?準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確?的送到，?并且歸檔?存放，以?便需要時(shí)?能夠及時(shí)?調(diào)出資料?。2、?辦公用品?的領(lǐng)用登?記。資產(chǎn)?管理是我?之前實(shí)習(xí)?的時(shí)候就?有接觸過(guò)?的工作，?保證好每?個(gè)人領(lǐng)用?物品的準(zhǔn)?確登記，?及時(shí)上報(bào)?庫(kù)存所缺?物品，保?證倉(cāng)庫(kù)物?品的整齊?明確是十?分重要的?。3、?嘗試制作?維修周報(bào)?。這類(lèi)周?報(bào)得對(duì)我?來(lái)說(shuō)完全?是陌生領(lǐng)?域，剛接?觸的時(shí)候?數(shù)據(jù)也經(jīng)?常統(tǒng)計(jì)錯(cuò)?誤，但是?經(jīng)過(guò)幾周?的熟悉之?后，已經(jīng)?慢慢地能?夠熟練的?制作了。?4、協(xié)?助檢查需?要的文件?和報(bào)告。?實(shí)習(xí)的這?一個(gè)多月?內(nèi)，恰逢?audi?tⅱ審核?，需要準(zhǔn)?備不少資?料和工作?記錄。雖?然在學(xué)校?也學(xué)過(guò)不?少公司的?文案寫(xiě)作?，但是真?正寫(xiě)過(guò)的?沒(méi)有多少?，而每個(gè)?公司又有?自己的規(guī)?范模式。?在這些資?料整理中?，我學(xué)會(huì)?了不少東?西。行?政工作是?繁瑣的，?從復(fù)印、?掃描、傳?真到發(fā)放?報(bào)刊雜志?、傳遞文?件，以及?對(duì)領(lǐng)用情?況進(jìn)行備?案，包括?一些來(lái)訪(fǎng)?培訓(xùn)的接?待工作…?…每一項(xiàng)?工作的完?成都是對(duì)?責(zé)任心和?工作能力?的考驗(yàn)。?三、存?在問(wèn)題及?對(duì)其改進(jìn)?方法1?、由于在?公司從事?的是行政?文職的工?作，未涉?及業(yè)務(wù)操?作，因此?對(duì)于公司?的銷(xiāo)售、?維修等業(yè)?務(wù)尚未完?全了解;?2、缺?乏一些基?本工作知?識(shí)，在工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時(shí)侯會(huì)?覺(jué)得不知?所措;?3、工作?細(xì)心度不?夠，會(huì)在?一些問(wèn)題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏;4?、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會(huì)不夠，?工作經(jīng)常?做不到位?。四、?接下來(lái)的?個(gè)人工作?計(jì)劃：?首先，我?必須先改?進(jìn)以上工?作中存在?的不足，?提高自我?工作意識(shí)?及工作效?率，努力?做好工作?中的每一?件事情并?對(duì)公司整?體的運(yùn)營(yíng)?模式與流?程做進(jìn)一?步的了解?與熟悉。?其次，?進(jìn)一步了?解公司的?人事制度?和規(guī)范，?掌握有關(guān)?人員招聘?、培訓(xùn)、?績(jī)效考核?以及獎(jiǎng)懲?制度的技?能，希望?有機(jī)會(huì)可?以向人事?培訓(xùn)方面?發(fā)展。?最后，我?想借此機(jī)?會(huì)，正式?向公司領(lǐng)?導(dǎo)提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求。?希望公司?領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)?我的工作?態(tài)度、工?作能力和?表現(xiàn)，以?正式員工?的要求做?一個(gè)全面?考量，并?提出批評(píng)?、建議。?應(yīng)屆畢?業(yè)生一個(gè)?月的工作?總結(jié)范文?與反饋?我叫閆_?___，?____?屆本科畢?業(yè)生，專(zhuān)?業(yè)機(jī)械設(shè)?計(jì)制造及?其自動(dòng)化?，就業(yè)于?柳工。從?____?月___?_號(hào)來(lái)到?柳工，經(jīng)?過(guò)一個(gè)多?月的培訓(xùn)?與見(jiàn)習(xí)，?收獲頗多?，想挑出?幾件事與?母校匯報(bào)?。在下沒(méi)?有給__?__丟臉?。在總部?的培訓(xùn)中?，積極發(fā)?言，發(fā)表?了許多有?見(jiàn)解的意?見(jiàn)；在培?訓(xùn)畢業(yè)晚?宴上，主?動(dòng)編排了?含公司領(lǐng)?導(dǎo)、__?__機(jī)械?和___?_ovm?公司近_?___人?的座次；?策劃挖掘?機(jī)總裝廠(chǎng)?辦公室裝?修方案，?許多提議?獲得領(lǐng)導(dǎo)?肯定，并?直接參與?實(shí)施—昨?天下午還?去批發(fā)市?場(chǎng)采購(gòu)一?45__?__37?的大型辦?公室掛鐘?；代表_?___挖?掘機(jī)事業(yè)?部出戰(zhàn)公?司辯論賽?，旗開(kāi)得?勝，目前?進(jìn)入八強(qiáng)?（總__?__支隊(duì)?伍）；帶?領(lǐng)柳工挖?掘機(jī)團(tuán)委?，參加公?司定向越?野比賽，?榮獲b組?第一。?2、致謝?。首先要?感謝我的?畢業(yè)設(shè)計(jì)?指導(dǎo)老師?姜___?_老師，?他指導(dǎo)我?學(xué)習(xí)了挖?掘機(jī)的許?多知識(shí)，?讓我來(lái)到?柳工，分?配到挖掘?機(jī)分公司?，能夠?qū)?挖掘機(jī)有?一個(gè)初步?的了解，?能看懂零?部件，認(rèn)?識(shí)各種工?作裝置，?液壓系統(tǒng)?；然后必?須感謝，?大二開(kāi)設(shè)?《機(jī)械創(chuàng)?新設(shè)計(jì)方?法》的孫?____?老師，雖?然當(dāng)時(shí)的?許多機(jī)構(gòu)?、機(jī)器都?不懂，但?孫老師講?授的頭腦?風(fēng)暴、5?w1h等?思想方法?將使我終?身受益，?目前柳工?使用5w?2h（多?1h指成?本：ho?wmuc?h）,在?車(chē)間，根?據(jù)這種思?想，了解?每一個(gè)工?位的輸入?（上工位?交付的產(chǎn)?品，本工?位所有的?零部件）?、輸出（?交付給下?工位的產(chǎn)?品）、生?產(chǎn)（將輸?出加工成?輸出的過(guò)?程），就?會(huì)對(duì)這個(gè)?工位十分?清楚。當(dāng)?然我的其?他授課老?師都是十?分優(yōu)秀的?，是他們?教會(huì)了我?基礎(chǔ)的工?程力學(xué)知?識(shí)，機(jī)械?設(shè)計(jì)、制?造的知識(shí)?，這對(duì)我?目前的工?作、今后?的人生都?十分有用?。另外，?要感謝社?團(tuán)：社區(qū)?文化管理?委員會(huì)，?大一我在?那里學(xué)會(huì)?了項(xiàng)目策?劃的基礎(chǔ)?知識(shí)以及?定向越野?的相關(guān)知?識(shí)；最后?要感謝母?校，校訓(xùn)?“嚴(yán)謹(jǐn)求?實(shí)團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新”中每?個(gè)都值得?我們終身?銘記，尤?其是創(chuàng)新?二。3?、希望。?希望__?__能更?上一層樓?，授課方?面能像姜?濤老師一?樣，讓學(xué)?生與實(shí)際?、與工作?接軌；另?外希望學(xué)?弟學(xué)妹們?在努力學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)時(shí)，積?極參加社?團(tuán)活動(dòng)，?一本策劃?案、一場(chǎng)?辯論賽等?等，這些?都能讓你?收獲許多?。一個(gè)?月的工作?總結(jié)開(kāi)?始這份新?的工作已?經(jīng)有一個(gè)?月零七天?了，覺(jué)得?今天是時(shí)?候給自己?這一個(gè)月?的工作做?一個(gè)簡(jiǎn)單?的總結(jié)了?。我在公?司做的是?文案工作?，這是那?種默默無(wú)?聞型的，?正好符合?我自己不?愛(ài)吵鬧的?性格。其?實(shí)我的工?作內(nèi)容也?就是在咨?詢(xún)師簽單?之后負(fù)責(zé)?向客戶(hù)收?集有關(guān)資?料，做相?應(yīng)的英文?翻譯，然?后在咨詢(xún)?師審過(guò)之?后將所需?的簽證材?料寄往大?使館，不?斷跟蹤簽?證的審理?進(jìn)度，直?至客戶(hù)最?終將簽證?拿到手。?我的工?作內(nèi)容很?簡(jiǎn)單，沒(méi)?有多少技?術(shù)含量，?可我覺(jué)得?很開(kāi)心，?它適合我?這個(gè)多少?野心的人?。然而，?從這簡(jiǎn)單?的工作中?也讓我學(xué)?到了許多?，我簡(jiǎn)單?的總結(jié)如?下：1?、lis?tmat?ters?在開(kāi)始收?集材料中?，力求做?到將許許?多多零碎?的材料列?成一個(gè)清?單，盡可?能讓客戶(hù)?一次就提?供好，不?讓客戶(hù)多?跑路，也?讓自己少?浪費(fèi)點(diǎn)唾?沫，一舉?兩得。?2、ti?dine?ss作為?一個(gè)文案?，切忌將?自己手上?正在做的?材料擺放?的滿(mǎn)桌子?都是，這?樣自然會(huì)?給別人一?種邋遢的?感覺(jué)。有?時(shí)也會(huì)將?自己的腦?袋搞的如?同漿糊一?般。更危?險(xiǎn)的是，?有可能將?客戶(hù)的重?要資料泄?露出去，?如存款單?等，這是?最糟糕的?事情了。?將所有的?材料整理?歸檔時(shí)要?做到清晰?明了，以?備日后查?詢(xún)或翻閱?。3、?lear?ntos?ave有?的時(shí)候申?請(qǐng)表格完?全可以用?adob?e編輯軟?件進(jìn)行填?寫(xiě)，這樣?修改容易?，保存方?便。同樣?的，許多?簽證材料?需要做英?文翻譯件?，在這種?情況下，?英文材料?只要打印?一份隨簽?證材料一?起寄往使?館，作為?文件保存?，電子文?檔就ok?。4、?cust?omer?firs?t客戶(hù)第?一，了解?客戶(hù)的需?求，不要?承諾客戶(hù)?太多，比?如時(shí)間，?有時(shí)也沒(méi)?必要給客?戶(hù)講太多?的東西，?這樣反而?讓客戶(hù)覺(jué)?得你不夠?專(zhuān)業(yè)。?5、ef?fien?cy不要?讓客戶(hù)等?的太久，?在客戶(hù)的?dead?line?之前所有?的工作，?履行自己?的承諾。?6、c?almn?ess遇?到問(wèn)題要?冷靜，切?忌慌張，?在慌亂的?情況下其?他的問(wèn)題?反而也會(huì)?接踵而來(lái)?。7、?torl?eran?ce客戶(hù)?未必永遠(yuǎn)?的對(duì)的，?然而在遇?到客戶(hù)p?alin?的情況下?，自己一?定要冷靜?，切忌跟?客戶(hù)針?shù)h?相對(duì)。工?作延誤的?理由陳述?清楚即可?，過(guò)多的?贅述會(huì)讓?客戶(hù)反感?。站在客?戶(hù)的角度?想問(wèn)題，?問(wèn)題出現(xiàn)?時(shí)力求為?客戶(hù)尋求?最佳的問(wèn)?題解決方?式。最?后一點(diǎn)，?感謝我親?愛(ài)的同事?在我初來(lái)?乍到時(shí)對(duì)?我的指導(dǎo)?和幫助，?特別so?phie?，她的熱?情和誠(chéng)懇?伴我走過(guò)?最初這段?磨合的過(guò)?程。希?望以后的?工作開(kāi)心?愉快!?一個(gè)月工?作總結(jié)范?文（二）?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位。熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?也很重要?。耐心和?責(zé)任心一?向是我的?優(yōu)勢(shì)，對(duì)?于程佳和?鄧姐交給?我的工作?，我都能?按時(shí)按量?的完成。?在熱誠(chéng)和?積極上面?可能自己?做的還不?夠，工作?一忙起來(lái)?，就會(huì)忘?記笑容，?導(dǎo)致有時(shí)?在接待人?員上做的?不夠好。?以后的工?作中在這?方面一定?要更好的?做到熱情?和積極。?前臺(tái)這?個(gè)崗位不?單單體現(xiàn)?出公司的?形象；還?是外來(lái)客?戶(hù)對(duì)公司?的第一形?象。所以?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?我覺(jué)得，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?____?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?（一）工?作中改進(jìn)?心得1?.在訂餐?環(huán)節(jié)中，?由最開(kāi)始?人員不熟?悉，數(shù)量?對(duì)不上到?后來(lái)漸漸?明白自己?平時(shí)多留?心一下公?司人員進(jìn)?出情況，?查看每天?的員工動(dòng)?態(tài)和外出?記錄表。?訂晚餐時(shí)?，出現(xiàn)過(guò)?一次失誤?。后來(lái)決?定每次晚?餐來(lái)后都?要主動(dòng)將?晚餐送到?訂餐同事?手上或者?看著同事?們來(lái)去，?以免出現(xiàn)?冒領(lǐng)和多?領(lǐng)的現(xiàn)象?。2.?在會(huì)議_?___工?作中，剛?開(kāi)始由于?沒(méi)有接觸?過(guò)這方面?的內(nèi)容，?一時(shí)感覺(jué)?挺暈的。?在后期的?學(xué)習(xí)工作?中，隨著?慢慢摸索?，慢慢學(xué)?習(xí)，在每?一次會(huì)議?郵件發(fā)送?前總要檢?查多次，?已確保每?個(gè)細(xì)節(jié)都?考慮到位?了。3?.在前臺(tái)?接待中，?由以前的?經(jīng)常讓陌?生人出入?公司到現(xiàn)?在基本上?做到把好?辦公區(qū)這?一關(guān)。盡?量讓外來(lái)?人員坐在?公司大廳?或會(huì)議室?內(nèi)等待，?等我通知?到具體人?員時(shí)，也?會(huì)和客人?講明白：?該員工是?外出了或?者是在忙?碌，或者?馬上就過(guò)?來(lái)。4?.在電話(huà)?接聽(tīng)中，?最開(kāi)始