前臺文員工作年度總結(jié)范本（13篇）

第27頁共27頁前臺文員?工作年度?總結(jié)范本?在工作?的這段時?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任前臺這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時間?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學(xué)?習(xí)，勤補(bǔ)?不足。爭?取做好以?下幾點：?一、對?前臺工作?重要性的?認(rèn)識。盡?管前臺工?作沒有象?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?（包括你?說的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件）?。因此，?做好此項?工作，重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。--接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。參?照首問責(zé)?任制的要?求，盡量?讓每一個?客戶滿意?。三、?加強(qiáng)禮儀?知識學(xué)習(xí)?。要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。四、?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識某個部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客戶的?問題，同?時也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會為公司?作宣傳。?做好公司?部門和客?戶溝通的?橋梁。?五、努力?打造良好?的前臺環(huán)?境。要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。前?臺文員工?作年度總?結(jié)范本（?二）在?工作的這?段時間里?，我覺得?我已經(jīng)能?夠勝任前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng)；?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?；讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時間還不?是很長，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒有這?方面的工?作經(jīng)驗。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會多?加學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不足?。爭取做?好以下幾?點：一?、對前臺?工作重要?性的認(rèn)識?。盡管前?臺工作沒?有象公司?業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻(xiàn)大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。前臺?的主要工?作是迎客?，為客戶?答疑（包?括你說的?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件）。因?此，做好?此項工作?，重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。-??-接著可?以講自己?如何注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯等等?。參照首?問責(zé)任制?的要求，?盡量讓每?一個客戶?滿意。?三、加強(qiáng)?禮儀知識?學(xué)習(xí)。要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?前臺文?員工作年?度總結(jié)范?本（三）?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點。對于?每一位來?訪萬達(dá)的?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的起步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對來訪?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機(jī)?號，嚴(yán)格?接照公司?的要求為?每一位來?訪客人打?電話核對?樓上的聯(lián)?系人，并?認(rèn)真的為?每一位來?訪客人辦?理臨時訪?客證。來?訪的客人?參觀或者?地方上訪?時我將時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識。_?___近?公司組織?英語培訓(xùn)?，我堅持?每一節(jié)課?都去參加?，在那里?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。二、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?來訪客人?有種賞心?悅目的感?覺。三?、以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為萬?達(dá)的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。做?前臺工作?也快一年?了，工作?范圍較小?；工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時?集中力不?夠，會犯?迷糊；有?時候解決?問題還有?所欠缺，?我希望以?后能夠更?認(rèn)真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在__?__的后?半年里我?要不斷提?高自身形?象，做好?13半年?工作計劃?，提高工?作質(zhì)量、?效率。還?有責(zé)任心?.（1?）努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯。?服務(wù)態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時，?也要不斷?提高用語?技巧；巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個客戶滿?意。（?2）加強(qiáng)?禮儀知識?學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。也?可以上像?玫琳凱的?課，講的?知識都是?很實用的?，上了課?后會讓人?更自信，?令一個人?有氣質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。另一方?面也能在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要的?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會為公?司作宣傳?。雖然?前臺的工?作比較輕?松，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作！前?臺文員工?作年度總?結(jié)范本（?四）我?在公司實?習(xí)工作也?過去了一?年半，現(xiàn)?在早已轉(zhuǎn)?正做了公?司的正式?前臺文員?，我轉(zhuǎn)正?也過了有?一年了。?在這一年?的工作中?，真正的?感受到文?員工作的?樣子。轉(zhuǎn)?正初期，?因為有實?習(xí)時候打?的基礎(chǔ)，?所以還比?較能夠跟?的上，后?面就很難?了，直到?現(xiàn)在我才?真正覺得?可以把文?員工作做?好了?，F(xiàn)?下是我在?公司前臺?文員的轉(zhuǎn)?正之后的?工作總結(jié)?：轉(zhuǎn)正?之后，我?才是真正?的接觸到?公司的很?多重要的?事情，開?始大部分?都是作為?一個學(xué)習(xí)?者，只是?一個適應(yīng)?階段，并?不能為公?司辦到什?么實事，?那時還不?是很懂，?所以帶我?的人就一?直在教我?，一直到?實習(xí)期過?掉，才放?手讓我自?己去做，?沒有人幫?助的情況?下，要理?清楚所有?的工作，?我是真的?還挺難的?，要不是?前期一直?努力在認(rèn)?真學(xué)，我?想我應(yīng)該?挺不到現(xiàn)?在的。?前臺的工?作都是公?司最先要?處理的，?不然后面?有些工作?就不能很?好的進(jìn)行?。尤其是?我還是前?臺的文員?，更是多?的不行。?我要做的?工作就有?：1、?負(fù)責(zé)把客?戶的電話?切進(jìn)來，?負(fù)責(zé)記錄?客戶提出?的問題，?把他們的?問題都集?中進(jìn)行分?類，為后?面的員工?為解決他?們做前期?準(zhǔn)備。?2、公司?的重要的?文檔、文?件的收集?和歸納并?分類，幫?其他的人?工作分解?。3、?公司領(lǐng)導(dǎo)?要開會，?我要去把?會議上說?到的重要?的事情每?一條都要?記錄清楚?，便于后?面做文檔?的時候好?保存。?4、我的?崗位的事?情因為比?較雜，所?以還要跟?公司其他?部門打配?合，就是?從文員這?里出人，?這也是我?們的其中?一項。?以上就是?我轉(zhuǎn)正之?后要做的?一系列的?工作，我?在這一年?期間也對?這些工作?越來越能?夠做好，?更甚至也?跟著其他?部門的人?學(xué)習(xí)一些?其他工作?，我也懂?得更多，?學(xué)到了很?多，做事?熟練了，?能夠勝任?文員這個?工作。但?是我也發(fā)?現(xiàn)了自己?的不足：?1、在?轉(zhuǎn)正之后?，我在做?事的時候?經(jīng)常丟三?落四的，?總是要弄?很多次，?這是目前?最需要改?的地方。?2、對?每一件事?情的規(guī)劃?性不強(qiáng)，?做完一件?事情就忘?記下一件?事情需要?做什么了?，作為文?員，這是?最不能被?接受的。?這一年?轉(zhuǎn)正工作?快要過去?了，希望?以后我的?工作越做?越好，能?夠為公司?做到屬于?我的那一?份成績。?雖然也很?辛苦，但?是我依舊?覺得我在?這里學(xué)到?的東西遠(yuǎn)?比在其他?地方要多?得多，以?后的工作?要不辭辛?苦，做的?自己滿意?，公司也?對我滿意?。前臺?文員工作?年度總結(jié)?范本（五?）__?__即將?過去，不?知不覺我?已入公司?擔(dān)任前臺?工作將近?9個月，?前臺沒有?像公司業(yè)?務(wù)、營銷?、財務(wù)等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)?大、直接?，但公司?既然設(shè)了?這個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。在這?9個月的?時間里我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，當(dāng)然?也存在許?多不足的?地方需要?改進(jìn)，現(xiàn)?將___?_的工作?作以下總?結(jié)。一?、前臺日?常工作?1、前臺?接待接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，__?__4月?入職至1?2月以來?，從我嚴(yán)?格按照公?司要求，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，對于?上門推銷?的業(yè)務(wù)人?員，禮貌?相迎并把?其留下的?實用名片?、宣傳冊?整理歸檔?，以便于?以后工作?的不時之?需，近9?個月來，?共計接待?用戶達(dá)6?00人次?左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)?印及信件?分發(fā)認(rèn)真?接聽任何?來電，準(zhǔn)?確率達(dá)到?98%;?能夠委婉?并合理對?待騷擾電?話，提高?工作效率?;發(fā)傳真?時注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?如有信件?也及時交?給了相關(guān)?人員。?3、臨時?事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時會及?時叫大河?人家送水?。前臺所?需物品不?夠時，會?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機(jī)沒有墨?時，會電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費用快用?完時，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會?及時打電?話給國企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?;交換機(jī)?考勤機(jī)故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項目?部人員出?差需要訂?車票或機(jī)?票時我會?及時聯(lián)系?票務(wù)，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費?影響到出?差人員行?程;到目?前為止累?計訂票7?0張左右?。對于來?鄭州出差?需要訂房?間的領(lǐng)導(dǎo)?或同事，?訂好房間?后我會短?信或電話?給領(lǐng)導(dǎo)或?同事確認(rèn)?酒店詳細(xì)?信息;還?有就是員?工生日蛋?糕預(yù)訂，?預(yù)訂前一?天會我與?員工確認(rèn)?時間，生?日當(dāng)天告?訴王蘭瑩?在OA上?發(fā)生日祝?福，__?__年累?計訂生日?蛋糕17?個。2?、文檔歸?整及辦事?處資產(chǎn)登?記從項目?部人員接?手的培訓(xùn)?資料、確?認(rèn)單都用?檔案袋分?門別類的?歸整起來?;辦事處?新購買的?書籍會讓?張利先蓋?章，再進(jìn)?行編號，?以便于資?產(chǎn)管理，?現(xiàn)辦事處?書籍累計?已有37?本;其它?的辦公設(shè)?備（如筆?記本、光?驅(qū)、插座?等）也都?有詳細(xì)登?記，員工?借用時也?都依公司?規(guī)定簽名?登記。?3、考勤?統(tǒng)計每月?25號之?前從考勤?機(jī)中導(dǎo)出?考勤明細(xì)?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進(jìn)行統(tǒng)?計匯總，?都能夠按?時發(fā)給王?蘭瑩。?4、組織?員工活動?每周三下?午5點組?織員工去?農(nóng)大活動?，通過活?動提高大?家團(tuán)隊意?識，并很?好的鍛煉?了身體，?近段天氣?較冷，愿?意出去的?活動人數(shù)?也在減少?，期間組?織過一次?乒乓球比?賽，但效?果是不是?特別理想?，這也是?一方面以?后需要改?進(jìn)的地方?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時，?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項目部人?員裝訂項?目文檔;?協(xié)助營銷?部薛義明?，與他一?起給客戶?送禮品，?制作標(biāo)書?等。在這?個過程中?自己同時?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時沒有?能夠很好?地計劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程?中存在過?失誤，雖?然當(dāng)時已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細(xì)心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)?準(zhǔn)確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，發(fā)?出去了有?錯誤再修?改重發(fā)很?容易讓別?人認(rèn)為你?就是個粗?心大意的?人，雖然?這種錯誤?只是偶爾?，但也一?定要盡量?避免。?3、臨近?冬天組織?室外活動?的效果很?不好，中?間也與張?利商量一?起在室內(nèi)?活動，給?大家提供?象棋、跳?棋等適合?室內(nèi)玩的?活動，并?組織實施?過，但是?這樣還是?達(dá)不到戶?外運(yùn)動的?效果，對?于觸決這?種情況的?辦法也還?在考慮之?中。五?、___?_工作計?劃1、?提高自身?的主動性?及溝通能?力，多用?心，細(xì)心?，各方面?周全考慮?，以便更?好地完成?工作。?2、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話;或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?。前臺?文員工作?年度總結(jié)?范本（六?）回顧?這一年來?的工作，?感慨良多?，作為一?名剛進(jìn)入?職場的菜?鳥，懵懵?懂懂、不?知所謂，?但在行政?部各位前?輩的幫助?下，一路?磕磕絆絆?的走過。?通過這一?個月，我?也學(xué)到很?多，快速?的融入到?____?行政部這?個小家庭?中，個人?的工作認(rèn)?識和工作?能力也有?相應(yīng)的提?高。現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、以?誠實的工?作態(tài)度，?嚴(yán)格要求?自己，適?應(yīng)辦公室?工作特點?行政部?作為公司?主要的后?勤工作地?點，它的?性質(zhì)也就?決定辦公?室工作的?繁雜性質(zhì)?。但是，?行政部的?人也相對?的比較少?，我作為?一個新人?，能夠主?動的去幫?忙，遇到?不懂的就?去請教，?積極的配?合各位前?輩，快速?高效的完?成各項工?作。在?工作中，?我努力從?每一件事?情上進(jìn)行?總結(jié)，不?斷摸索，?掌握方法?，提高工?作效率和?工作質(zhì)量?，因為自?己還是新?人，在為?人處事、?工作經(jīng)驗?等方面經(jīng)?驗還不足?，在平時?工作和生?活中，我?都能夠做?到虛心向?同事學(xué)習(xí)?、請教，?學(xué)習(xí)他們?的長處，?反思自己?不足，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。我?時刻會提?醒自己，?要誠懇待?人，態(tài)度?端正，積?極想辦法?，無論大?事小事，?我都要盡?能力去做?到完美。?在平時時?刻要求自?己，必須?遵守勞動?紀(jì)律、從?注意清潔?衛(wèi)生等小?事做起，?嚴(yán)格要求?自己。以?不求有功?、但求無?過信念，?來對待所?有事情。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?力度，注?重自身修?養(yǎng)的提高?在中聯(lián)?，企業(yè)文?化相當(dāng)?shù)?特別，除?去第一條?的誠實，?我最欣賞?的就是：?終身學(xué)習(xí)?。而這一?點正是我?想要積極?做到的。?也因為這?樣，我不?斷的通過?網(wǎng)絡(luò)、書?籍等學(xué)習(xí)?人力資源?相關(guān)的案?例分析，?利用下班?時間學(xué)習(xí)?語言知識?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和個人能?力。工作?中，雖然?沒有什么?特別大的?貢獻(xiàn)，但?是能夠配?合同事完?成各項指?標(biāo)，從中?學(xué)習(xí)，以?便以后自?己能夠更?好的獨立?完成工作?。另外?，我也特?別注重從?工作中吸?取教訓(xùn)，?不斷的總?結(jié)，認(rèn)真?的學(xué)習(xí)寫?作、人事?相關(guān)的政?策、檔案?管理等相?關(guān)的知識?。也虛心?向前輩請?教，取長?補(bǔ)短，增?強(qiáng)自己的?服務(wù)意識?。希望能?夠盡快的?融入到_?___這?個大家庭?中去。?三、堅持?做好每一?項日常工?作，快樂?工作，自?我肯定?1、出勤?方面：每?天都能提?前至少三?十分鐘到?達(dá)辦公室?，做好上?班前的相?關(guān)工作準(zhǔn)?備，并能?及時檢查?各個辦公?區(qū)域的清?潔、設(shè)備?的完好等?，并更新?好SPS?，方便蔣?花查詢。?2、紙?張文檔、?電子文檔?的歸檔整?理方面：?在工作中?，我注意?對紙張資?料的整理?和保存，?將有用的?及時保存?、歸檔，?對于沒用?的及時銷?毀。因為?很多文字?性工作都?是電腦作?業(yè)，所以?我也在個?人電腦中?建立工作?資料檔案?庫。并于?每周星期?五把工作?過的資料?集中整理?，分類保?存，以便?今后查找?。四、?存在的不?足1、?在本職工?作中我還?不夠認(rèn)真?負(fù)責(zé)，崗?位意識還?有待進(jìn)一?步的提高?。不能嚴(yán)?格要求自?己，工作?上存在自?我放松的?情況。由?于辦公室?的工作繁?雜，處理?事情必須?快、精、?準(zhǔn)。在業(yè)?務(wù)能力方?面，我還?有很多不?足，比如?在整理會?議紀(jì)要時?，沒有抓?住重點，?記錄不全?，不能突?出主要內(nèi)?容，給領(lǐng)?導(dǎo)的會后?工作也帶?來不便。?2、對?工作程序?掌握不充?分，對公?司業(yè)務(wù)熟?悉不全面?，對工作?缺少前瞻?性，致使?自己在工?作中偶爾?會遇到手?忙腳亂的?情況，甚?至?xí)霈F(xiàn)?一些不該?出現(xiàn)的錯?誤。致使?對自己有?些許的懷?疑和不確?定性，對?未來也有?些許的灰?暗情緒。?3、偶?有缺少細(xì)?心，辦事?不夠謹(jǐn)慎?，顯得有?些許毛躁?。工作是?相對簡單?但又繁、?雜、多，?這就要求?我必須細(xì)?心、有良?好的專業(yè)?素質(zhì)、思?路縝密。?在這方面?，我還不?夠細(xì)心，?時有粗心?大意、做?事草率的?情況，有?時也會比?較毛躁忘?記一些事?情等等。?五、_?___年?工作及學(xué)?習(xí)計劃?1、今后?在工作中?還需多向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事虛心請?教學(xué)習(xí)，?要多與大?家進(jìn)行協(xié)?調(diào)、溝通?，從大趨?勢、大格?局中去思?考、去謀?劃、取長?補(bǔ)短，提?高自身的?工作水平?。2、?必須提高?工作質(zhì)量?，要具備?強(qiáng)烈的事?業(yè)心、高?度的責(zé)任?感。在每?一件事情?做完以后?，要進(jìn)行?思考、總?結(jié)，真正?使本職工?作有計劃?、有落實?。尤其是?要找出工?作中的不?足，善于?自我反省?。3、?愛崗敬業(yè)?，勤勞奉?獻(xiàn)，不能?為工作而?工作，在?日常工作?中要主動?出擊而不?是被動應(yīng)?付，要積?極主動開?展工作，?擯棄浮躁?等待的心?態(tài)，善謀?實干，肯?干事，敢?干事，能?干事，會?干事。?4、平時?需多注意?鍛煉自己?的聽知能?力。在日?常工作、?會議、領(lǐng)?導(dǎo)講話等?場合，做?到有集中?的注意力?、靈敏的?反應(yīng)力、?深刻的理?解力、牢?固的記憶?力、機(jī)智?的綜合力?和精湛的?品評力;?在辦事過?程中，做?到?jīng)]有根?據(jù)的話不?說，沒有?把握的事?不做，不?輕易許愿?，言必行?，行必果?。5、?要注意培?養(yǎng)自己的?綜合素質(zhì)?，把政治?理論學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)結(jié)合起?來，提高?自身的政?治素質(zhì)和?業(yè)務(wù)能力?，以便為?景區(qū)的明?天奉獻(xiàn)自?己的力量?，為本職?事業(yè)做出?更大的貢?獻(xiàn)。前?臺文員工?作年度總?結(jié)范本（?七）一?、文員較?好的素質(zhì)?修養(yǎng)，是?日常檔案?管理基礎(chǔ)?的重要條?件文員?作為領(lǐng)導(dǎo)?的助手，?一是記錄?和抄寫;?二是接待?重要來訪?。記錄，?領(lǐng)導(dǎo)的口?授記錄，?客人來訪?記錄，會?議記錄等?等;抄寫?，對各類?文稿進(jìn)行?譽(yù)寫、修?改或者排?版打印，?以便領(lǐng)導(dǎo)?有更多的?時間去做?其他的工?作。為?達(dá)到以上?目的，我?必須具備?一定的素?質(zhì)和責(zé)任?心。除了?具備一般?工作人員?的素質(zhì)外?，還應(yīng)有?自己的知?識修養(yǎng)、?技能修養(yǎng)?、品德和?作風(fēng)修養(yǎng)?。二、?在工作中?的主動性?要有該?崗位的職?業(yè)道德，?要做就做?得最好!?比如：做?會議記錄?：會議之?前，要充?分了解參?加會議的?成員和會?議地點，?爭取同領(lǐng)?導(dǎo)一樣了?解和掌握?全局性的?工作。能?夠分清事?情的輕重?緩急。多?思考，勤?動腦，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)的?思路，努?力與領(lǐng)導(dǎo)?實現(xiàn)工作?上的默契?，并把工?作完善、?落實。?三、工作?中的責(zé)任?性文員?的職業(yè)道?德是必不?可少的。?文員的工?作接觸較?廣，做好?協(xié)會文員?日常事務(wù)?性工作，?各種文稿?的打印、?發(fā)送，文?件材料的?領(lǐng)取;各?類文件的?收發(fā)、登?記、閱簽?、清退、?整理、歸?檔、保密?工作;辦?公室的日?常管理工?作，工作?來訪接待?、收發(fā)傳?真、考勤?登記、接?聽電話;?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?指示，籌?備協(xié)會會?議，擬定?、下發(fā)會?議通知，?整理好會?議記錄和?文字材料?。收集和?撰寫有關(guān)?信息，及?時向領(lǐng)導(dǎo)?提供信息?參考和建?設(shè)意見，?提請領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)盡快辦?理的有關(guān)?工作。領(lǐng)?導(dǎo)口授事?務(wù)做到不?問二遍，?多動腦筋?，細(xì)致、?全面、徹?底完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作。今?后我將積?極主動工?作和努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提?高自己專?業(yè)素質(zhì)及?閱讀分析?能力，把?握工作重?點，快速?分析并篩?選，做到?“記簡、?記精、記?重”。?工作要更?加細(xì)致化?，以文員?專業(yè)化的?水平做好?本協(xié)會文?員工作。?對領(lǐng)導(dǎo)來?訪要客氣?、大方，?領(lǐng)導(dǎo)口授?工作任務(wù)?以及接聽?電話要有?記錄，以?便被其他?的事情打?斷突然忘?記工作任?務(wù)的內(nèi)容??？傊?，我在這?短暫的實?習(xí)期中發(fā)?現(xiàn)自己一?些不足之?處，也許?還有更多?值得去思?考和學(xué)習(xí)?的方面。?請您及貴?協(xié)會各位?領(lǐng)導(dǎo)教育?和指導(dǎo)我?的工作。?我十分熱?愛文員這?一職位，?希望通過?自己工作?態(tài)度和工?作作風(fēng)的?轉(zhuǎn)變，記?住前輩的?關(guān)懷和諄?諄教誨，?虛心學(xué)習(xí)?，勤勉工?作，成為?一名合格?的文員，?為協(xié)會的?發(fā)展盡自?己綿薄之?力。前?臺文員工?作年度總?結(jié)范本（?八）_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺?工作將近?一年，前?臺沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這一?年的時間?里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進(jìn)?，現(xiàn)將_?___年?的工作作?以下總結(jié)?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，___?_年__?__月入?職至__?__月以?來，從我?嚴(yán)格按照?公司要求?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，對?于上門推?銷的業(yè)務(wù)?人員，禮?貌相迎并?把其留下?的實用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時?之需，近?一年來，?共計接待?用戶__?__人次?左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)?印及信件?分發(fā)認(rèn)真?接聽任何?來電，準(zhǔn)?確率達(dá)到?%;能夠?委婉并合?理對待騷?擾電話，?提高工作?效率;發(fā)?傳真時注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。如有?信件也及?時交給了?相關(guān)人員?。3、?臨時事件?處理飲用?水桶水發(fā)?現(xiàn)不夠時?會及時叫?____?人家送水?。前臺所?需物品不?夠時，會?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機(jī)沒有墨?時，會電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費用快用?完時，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會?及時打電?話給國企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?;交換機(jī)?考勤機(jī)故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項目?部人員出?差需要訂?車票或機(jī)?票時我會?及時聯(lián)系?票務(wù)，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費?影響到出?差人員行?程;到目?前為止累?計訂票張?左右。對?于來出差?需要訂房?間的領(lǐng)導(dǎo)?或同事，?訂好房間?后我會短?信或電話?給領(lǐng)導(dǎo)或?同事確認(rèn)?酒店詳細(xì)?信息;還?有就是員?工生日蛋?糕預(yù)訂，?預(yù)訂前一?天會我與?員工確認(rèn)?時間，生?日當(dāng)天告?訴在上發(fā)?生日祝福?，___?_年累計?訂生日蛋?糕___?_個。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記從項?目部人員?接手的培?訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來;辦事?處新購買?的書籍會?讓張利先?蓋章，再?進(jìn)行編號?，以便于?資產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦事?處書籍累?計已有本?;其它的?辦公設(shè)備?（如筆記?本、光驅(qū)?、插座等?）也都有?詳細(xì)登記?，員工借?用時也都?依公司規(guī)?定簽名登?記。3?、考勤統(tǒng)?計每月號?之前從考?勤機(jī)中導(dǎo)?出考勤明?細(xì)，不清?楚的地方?發(fā)郵件與?大家核對?，再進(jìn)行?統(tǒng)計匯總?，都能夠?按時發(fā)給?。4、?組織員工?活動每周?三下午5?點組織員?工去農(nóng)大?活動，通?過活動提?高大家團(tuán)?隊意識，?并很好的?鍛煉了身?體，近段?天氣較冷?，愿意出?去的活動?人數(shù)也在?減少，期?間組織過?一次乒乓?球比賽，?但效果是?不是特別?理想，這?也是一方?面以后需?要改進(jìn)的?地方。?三、其它?工作在?完成本職?工作的同?時，也協(xié)?助配合完?成其它部?門的工作?。如協(xié)助?軟件項目?部人員裝?訂項目文?檔;協(xié)助?營銷部薛?義明，與?他一起給?客戶送禮?品，制作?標(biāo)書等。?在這個過?程中自己?同時也獲?得了一些?新的知識?。四、?工作中的?不足1?、采購辦?公用品時?沒有能夠?很好地計?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計?過程中存?在過失誤?，雖然當(dāng)?時已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細(xì)心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細(xì)檢?查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認(rèn)?為你就是?個粗心大?意的人，?雖然這種?錯誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。3、?臨近冬天?組織室外?活動的效?果很不好?，中間也?與張利商?量一起在?室內(nèi)活動?，給大家?提供象棋?、跳棋等?適合室內(nèi)?玩的活動?，并組織?實施過，?但是這樣?還是達(dá)不?到戶外運(yùn)?動的效果?，對于觸?決這種情?況的辦法?也還在考?慮之中。?五、_?___年?工作計劃?1、提?高自身的?主動性及?溝通能力?，多用心?，細(xì)心，?各方面周?全考慮，?以便更好?地完成工?作。2?、加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話;或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題。?在過去?的將近一?年中，我?特別要感?謝張利對?我的幫助?，她熱心?耐心教我?許多，也?對我很信?任，我為?有這樣的?同事而感?到榮幸，?也為在這?樣一個優(yōu)?待員工的?公司而驕?傲，新的?一年即將?來臨，在?這一年里?我要腳踏?實地，認(rèn)?真地完成?自己的工?作，為公?司發(fā)展盡?一份自己?的綿薄之?力!前?臺文員工?作年度總?結(jié)范本（?九）大?家好!?“池塘邊?的榕樹上?，知了在?聲聲叫著?夏天……?”在伴隨?著羅大佑?的《童年?》的歌聲?中，真正?的童年已?經(jīng)悄然離?去了。熬?過了這個?百無聊賴?的夏天，?我終于迎?來了我的?初中生活?。石室?初中是個?團(tuán)結(jié)的大?家庭，而?我也是赴?往青龍戰(zhàn)?場消滅考?卷怪獸的?勇者之一?。剛剛來?到前線，?我確實有?些不適應(yīng)?。像超市?也要刷飯?卡之類的?，小學(xué)哪?兒有這么?多規(guī)矩?以前我是?走讀生，?現(xiàn)在成了?住讀生，?感覺新鮮?得很，一?回寢室就?和寢友們?擺起了龍?門陣，嘰?里呱啦嘰?里呱啦鬧?個不停。?總感覺柜?子不夠用?，要裝的?東西太多?;總感覺?時間不夠?用，要做?得事太多?。晚上半?夜三更，?我經(jīng)常偷?偷溜下床?，洗衣服?、剪指甲?、包書皮?，什么事?都輕手輕?腳地做，?雖然不打?擾他人，?但第二天?下午總比?上午精神?。每位?老師上課?都很精彩?。語文老?師陳老師?的課嚴(yán)謹(jǐn)?卻又輕松?;數(shù)學(xué)老?師李老師?的課開放?，沒有太?多的拘束?;英語老?師徐老師?的課親切?，沒有太?多的拘束?;體育老?師于老師?的課，嘿?!距今為?止我們還?沒正式上?過一節(jié)呢?!不是下?雨上不了?，就是老?師沒空;?音樂老師?趙老師的?課很有說?服力，讓?那些調(diào)皮?搗蛋的男?生們乖乖?就范;歷?史老師張?老師的課?讓人耳目?一新，把?我本以為?要死記硬?背的歷史?上得生動?起來;生?物老師劉?老師，她?的自我介?紹讓全班?哄堂大笑?;實習(xí)老?師祝老師?，她的書?法課規(guī)矩?太多，但?威懾力不?夠，每次?都鬧哄哄?的……不?過我最喜?歡的還是?地理老師?李老師的?課，她操?一口標(biāo)準(zhǔn)?的川普，?用古怪的?講課語氣?，無不使?每一節(jié)地?理課都在?笑聲中渡?過。食?堂的飯菜?還不賴，?只是有一?點值得我?們探討。?我的下鋪?說：“是?不是食堂?的土豆買?多了”的?確，幾乎?每頓飯都?有土豆!?土豆絲，?狼牙土豆?，土豆燒?肉，土豆?回鍋肉，?土豆片，?土豆肉片?……整個?食堂，土?豆無處不?在!童?年已經(jīng)離?開，我也?在悄悄成?熟。初中?的第一周?好似一個?承上啟下?的過渡句?，承接了?小學(xué)中一?個個燦爛?的稚嫩的?笑臉，卻?又把我們?引向更美?好的未來?!前臺?文員工作?年度總結(jié)?范本（十?）時間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?____?廣東公司?工作的三?個月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行了自?己的工作?職責(zé)，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)。?現(xiàn)將__?__個月?來的學(xué)習(xí)?、工作情?況總結(jié)如?下：一?、在實踐?中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作。這?是我畢業(yè)?之后的第?一份工作?，作為一?個新人，?剛加入公?司時，我?對公司的?運(yùn)作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?熟悉了前?臺的工作?內(nèi)容還有?公司各個?部門的職?能所在。?也讓我很?快完成了?從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)?變。都說?前臺是公?司對外形?象的窗口?，短短的?三個月也?讓我對這?句話有了?新的認(rèn)識?和體會。?前臺不是?花瓶，一?言一行都?代表著公?司，接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對待?同事要虛?心真誠…?…點點滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?二、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)?文化，提?升自我。?加入到_?___這?個大集體?，才真正?體會了“?勤奮，專?業(yè)，自信?，活力，?創(chuàng)新”這?十個字的?內(nèi)涵，這?是___?_文文章?版權(quán)歸文?秘家園作?者所有!?化的精髓?，我想也?是激勵_?___每?個員工前?進(jìn)的動力?，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也以這?十個字為?準(zhǔn)則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實?實地做好?本職工作?，及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時地和?部門溝通?，爭取把?工作做好?，做一個?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標(biāo)和?方向。?三、拓展?自己的知?識面，不?斷完善自?己。三個?月的工作?也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)?意識，工?作中會接?到一些英?文的傳真?和資料，?也會有一?些客戶打?來比較專?業(yè)的咨詢?電話，所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識?，減少工?作中的空?白和失誤?。初入職?場，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯?需領(lǐng)導(dǎo)指?正;但前?事之鑒，?后事之師?，這些經(jīng)?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問題?時考慮得?更全面，?杜絕類似?失誤的發(fā)?生。這段?工作歷程?讓我學(xué)到?了很多，?感悟了很?多，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深感驕?傲，在今?后的工作?中，我會?努力提高?自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作?中的不足?，在新的?學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的力量!?前臺文?員工作年?度總結(jié)范?本（十一?）在工?作的這段?時間里，?我覺得我?已經(jīng)能夠?勝任前臺?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應(yīng);制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。既然?我選擇了?這份職業(yè)?，公司接?納了我，?我沒有理?由不好好?工作。況?且這里的?管理模式?很合理，?待遇也很?人性化。?同事也很?好相處;?讓我感受?很溫馨。?也能夠安?心的工作?。我由于?工作的時?間還不是?很長，一?些操作流?程還不太?熟悉，也?沒有這方?面的工作?經(jīng)驗。工?作上還有?很多欠缺?。在今后?的工作里?我會多加?學(xué)習(xí)，勤?補(bǔ)不足。?爭取做好?以下幾點?：一、?對前臺工?作重要性?的認(rèn)識。?盡管前臺?工作沒有?象公司業(yè)?務(wù)、營銷?、財務(wù)等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)?大、直接?，但公司?既然設(shè)了?這個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對前?臺工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點”?。因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的_?___步?，是對公?司的__?__印象?，而__?__印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑（?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件）。?因此，做?好此項工?作，__?__重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。??--接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。參照?首問責(zé)任?制的要求?，盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強(qiáng)禮儀知?識學(xué)習(xí)。?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?。要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。前臺?文員工作?年度總結(jié)?范本（十?二）即?將過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?過去的一?年里，在?公司的指?引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，下?面是我對?本年度的?工作做一?個總結(jié)：?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?在職期?間我認(rèn)真?接聽了每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機(jī)?號，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時做?好了保密?工作?？?戶參觀時?我時刻往?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度和熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?向客戶宣?傳公司文?化，巧妙?的回答了?客戶提出?的問題。?做到了笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我加強(qiáng)學(xué)?習(xí)了一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔。?保持了?室內(nèi)的潔?清和飲水?機(jī)的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時更換?了打印機(jī)?的硒鼓和?維護(hù)前臺?的辦公用?品。三?、做好文?具采購工?作，學(xué)習(xí)?采購技巧?。了解?了所采購?文具的市?場價格，?對現(xiàn)有的?供應(yīng)商和?他們進(jìn)一?步的溝通?，并將原?采購的價?格降低。?并且多找?了一些優(yōu)?質(zhì)的文具?供應(yīng)商。?從中挑選?物美價廉?，服務(wù)周?到的供應(yīng)?商。為公?司節(jié)約每?一分錢。?保持了有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四、做?好倉庫管?理。按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類。?嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進(jìn)出都有?登記。及?時查看物?品的完好?情況，對?缺少或損?壞的物品?及時上報?相關(guān)部門?。五，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我都服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___的?一員，我?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極的?參加了公?司組織的?活動，加?強(qiáng)了同事?之間的感?情和部之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?!前臺?文員工作?年度總結(jié)?范本（