收費(fèi)處蹲點(diǎn)工作總結(jié)范文

第15頁共15頁收費(fèi)處?蹲點(diǎn)工?作總結(jié)?范文?一年以?來，在?院班子?和財(cái)務(wù)?科領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?熱情關(guān)?心下，?在其他?科室同?志的積?極配合?和大力?支持下?，住院?收費(fèi)處?全體人?員緊緊?圍繞醫(yī)?院中心?工作及?年初工?作安排?，以病?人及家?屬滿意?為目標(biāo)?，以提?高經(jīng)濟(jì)?效益為?重點(diǎn)，?解放思?想，與?時(shí)俱進(jìn)?，真抓?實(shí)干，?認(rèn)真履?行收費(fèi)?職能，?大力推?進(jìn)收費(fèi)?工作規(guī)?范運(yùn)行?，積極?開展內(nèi)?部管理?工作，?進(jìn)一步?提高住?院收費(fèi)?處的服?務(wù)滿意?度，各?項(xiàng)工作?開展順?利，能?夠較好?地完成?了我院?下達(dá)的?任務(wù)。?現(xiàn)將一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?，提升?服務(wù)水?平。?根據(jù)住?院收費(fèi)?處這個(gè)?服務(wù)窗?口的特?點(diǎn)，轉(zhuǎn)?變過去?認(rèn)為只?要一收?一付即?為完成?工作的?觀念，?積極_?___?人員學(xué)?習(xí)同行?業(yè)中先?進(jìn)的服?務(wù)方法?和良好?的服務(wù)?態(tài)度，?深入開?展討論?活動(dòng)，?在不斷?的學(xué)習(xí)?和討論?中，找?出存在?的問題?，從而?提高科?室人員?的思想?認(rèn)識(shí)，?強(qiáng)化部?門人員?的職業(yè)?責(zé)任，?牢牢樹?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?倡導(dǎo)愛?崗敬業(yè)?，無私?奉獻(xiàn)的?精神，?推行微?笑服務(wù)?，使用?文明用?語，特?別是在?人多吵?雜，出?現(xiàn)排長?龍的時(shí)?候，更?要保證?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，避?免發(fā)生?一些糾?紛和患?者投訴?的現(xiàn)象?，從而?提高住?院收費(fèi)?處的服?務(wù)滿意?度，有?利于醫(yī)?患關(guān)系?的和諧?發(fā)展。?另外，?為了方?便患者?的掛號(hào)?和繳費(fèi)?，在有?已有值?班窗口?的同時(shí)?，我收?費(fèi)處克?服由于?人員十?分緊張?的困難?，再另?外開個(gè)?窗口，?并且提?前__?__分?鐘開窗?口，而?其它窗?口仍然?嚴(yán)格按?規(guī)定時(shí)?間開放?，確保?患者能?夠及時(shí)?的掛上?號(hào)。另?外，還?專門成?立了監(jiān)?督小組?，對(duì)服?務(wù)窗口?進(jìn)行不?定期地?檢查，?一旦發(fā)?現(xiàn)有服?務(wù)態(tài)度?不好或?者不準(zhǔn)?時(shí)開窗?的情況?，會(huì)進(jìn)?行相應(yīng)?的處罰?。二?、積極?配合部?門工作?，推進(jìn)?各項(xiàng)事?務(wù)有序?開展。?1、?積極配?合院部?單種收?費(fèi)工作?的開展?，協(xié)力?提升醫(yī)?院管理?水平。?從今年?起，我?院開始?實(shí)行單?病種收?費(fèi)這項(xiàng)?改革項(xiàng)?目，這?是一項(xiàng)?有利于?推進(jìn)醫(yī)?療服務(wù)?定價(jià)機(jī)?制改革?的重要?舉措。?我收費(fèi)?處積極?配合院?部工作?，對(duì)于?單病種?收費(fèi)的?項(xiàng)目進(jìn)?行一一?詳細(xì)列?出，并?對(duì)整個(gè)?治療過?程，包?括用藥?、處置?、手術(shù)?、住院?日數(shù)等?“打包?”計(jì)價(jià)?，確定?一個(gè)統(tǒng)?一的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，使得?治療過?程透明?、收費(fèi)?透明。?2、?全力以?赴，快?速__?__新?系統(tǒng)。?今年全?院需要?更換新?的信息?系統(tǒng)，?我收費(fèi)?處主動(dòng)?積極配?合更換?系統(tǒng)工?作，全?體人員?犧牲部?分業(yè)余?時(shí)間，?加班加?點(diǎn)，全?力以赴?，終于?順利快?速地_?___?上了新?的信息?系統(tǒng)，?從而進(jìn)?一步完?善預(yù)約?掛號(hào)平?臺(tái)，推?進(jìn)了我?院信息?化的建?設(shè)。?三、不?斷開拓?進(jìn)取，?提高內(nèi)?部管理?水平。?始終?把提高?內(nèi)部管?理水平?作為提?高辦事?效率、?提高人?員工作?的凝聚?力的金?鑰匙，?我們以?收費(fèi)室?為切入?點(diǎn)，從?大處著?想，從?小處入?手，常?年堅(jiān)持?不懈地?抓內(nèi)部?管理。?一是定?期__?__科?室會(huì)議?，傳達(dá)?醫(yī)院周?會(huì)的內(nèi)?容，并?結(jié)合我?科室情?況，分?析當(dāng)前?工作崗?位中可?能會(huì)出?現(xiàn)的問?題和困?難，有?針對(duì)性?地對(duì)工?作方法?和內(nèi)容?進(jìn)行調(diào)?整和改?進(jìn)，確?保各項(xiàng)?工作順?利及時(shí)?地完成?。二是?每月末?負(fù)責(zé)進(jìn)?行欠費(fèi)?病人的?費(fèi)用歸?集，并?編制月?報(bào)表及?欠費(fèi)說?明，分?析原因?并上報(bào)?醫(yī)院財(cái)?務(wù)。三?是每月?末對(duì)各?類醫(yī)保?審批單?、院內(nèi)?通費(fèi)、?減費(fèi)單?進(jìn)行檢?查、整?理、裝?訂、保?存。四?是厲行?節(jié)約，?嚴(yán)控辦?公成本?。1?、由于?我收費(fèi)?處日常?打印量?十分大?，所以?打印耗?材量也?十分大?，故而?，打印?材料遵?循能省?就省的?原則，?減少不?必要的?打印，?能雙面?打印的?盡量雙?面打印?，盡量?反復(fù)循?環(huán)利用?，提高?其使用?價(jià)值，?避免不?必要的?浪費(fèi)；?2、?做到人?走隨手?關(guān)燈關(guān)?電腦，?關(guān)空調(diào)?的習(xí)慣?。3?、大力?推行無?紙辦公?。四?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提?升職工?隊(duì)伍素?質(zhì)。?堅(jiān)持以?人為本?，密切?聯(lián)系實(shí)?際，轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力提?高窗口?職工的?專業(yè)技?術(shù)能力?、職業(yè)?道德和?工作的?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致性。?患者來?院首先?是掛號(hào)?、咨詢?，這就?要求窗?口工作?人員不?但要有?一定的?財(cái)務(wù)基?礎(chǔ)和相?當(dāng)熟悉?的業(yè)務(wù)?水平，?同時(shí)還?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?醫(yī)療知?識(shí)等，?不斷提?高自身?素質(zhì)，?只有通?過不斷?學(xué)習(xí)，?才能做?好收費(fèi)?工作。?我收費(fèi)?處積極?___?_職工?學(xué)習(xí)醫(yī)?院的規(guī)?章制度?、醫(yī)療?的基本?知識(shí)、?藥物及?價(jià)格的?確認(rèn)，?為確診?患者提?供高效?及時(shí)的?掛號(hào)收?費(fèi)服務(wù)?及出入?院結(jié)算?服務(wù)。?一是進(jìn)?一步推?進(jìn)依程?序收費(fèi)?，依法?辦事，?規(guī)范收?費(fèi)管理?，強(qiáng)化?收費(fèi)監(jiān)?督，促?進(jìn)上下?聯(lián)動(dòng)、?協(xié)調(diào)配?合，全?面提高?辦事能?力、管?理水平?和干部?素質(zhì)。?二是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?交流，?學(xué)習(xí)政?治理論?、法律?法規(guī)、?業(yè)務(wù)知?識(shí)等，?___?_職工?進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?交流，?進(jìn)一步?提高窗?口工作?人員的?綜合素?質(zhì)和管?理能力?。五?、制度?建設(shè)成?效顯著?，資金?安全有?效保障?。嚴(yán)?格推廣?制度管?理模式?，強(qiáng)化?工作紀(jì)?律，嚴(yán)?格執(zhí)行?交接班?制度、?首問責(zé)?任制、?現(xiàn)金管?理制度?，明確?收費(fèi)室?主任、?收費(fèi)人?員的責(zé)?任，對(duì)?住院催?款、住?院結(jié)賬?、票據(jù)?使用、?隊(duì)長做?了明確?規(guī)定，?同時(shí)建?立切實(shí)?有效的?獎(jiǎng)罰制?度，開?展制度?執(zhí)行情?況的檢?查和巡?查，例?如于每?日對(duì)窗?口工作?人員的?日?qǐng)?bào)表?進(jìn)行檢?查和審?核，發(fā)?現(xiàn)問題?的做到?及時(shí)處?理，確?保每月?末歸集?好欠費(fèi)?病人的?費(fèi)用，?并做好?欠費(fèi)的?說明，?分析好?上報(bào)院?部。預(yù)?結(jié)住院?病人的?醫(yī)藥費(fèi)?用并報(bào)?院財(cái)務(wù)?部。月?末對(duì)各?種單據(jù)?進(jìn)行檢?查、?整理、?裝訂和?保存。?另外，?使窗口?人員備?好足夠?的小鈔?，以便?確診患?者和家?屬的付?費(fèi)時(shí)的?兌換。?據(jù)統(tǒng)計(jì)?，全年?出錯(cuò)率?基本為?零，很?好地完?成了院?部下達(dá)?的任務(wù)?，順利?實(shí)現(xiàn)收?費(fèi)處管?理科學(xué)?化、規(guī)?范化、?制度化?，多次?受到患?者和院?方的好?評(píng)。存?在的問?題及下?來的工?作計(jì)劃?和舉措?在工?作中我?們是取?得了一?些成績?，但也?還存在?一些問?題，需?要我們?進(jìn)一步?去解決?：（?1）人?員數(shù)量?不足，?難以滿?足日常?工作的?需要。?由于我?收費(fèi)處?業(yè)務(wù)量?日益增?多，但?人員配?備上還?存在著?嚴(yán)重不?足，嚴(yán)?重制約?了收費(fèi)?處的管?理。?（2）?收費(fèi)人?員的整?體素質(zhì)?有待提?高；?（3）?學(xué)習(xí)氛?圍仍不?夠濃厚?。在下?來的工?作中，?住院后?收費(fèi)處?在原有?工作的?基礎(chǔ)上?，針對(duì)?存在的?問題，?制定如?下工作?計(jì)劃：?一、?進(jìn)一步?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高收費(fèi)?的水平?和質(zhì)量?。__?__職?工不斷?學(xué)習(xí)和?深造，?增強(qiáng)對(duì)?現(xiàn)有藥?物名稱?、分類?、價(jià)格?、容量?等藥物?信息的?了解，?在保證?收費(fèi)準(zhǔn)?確率的?前提下?，提高?收費(fèi)效?率。鼓?勵(lì)職工?積極參?加培訓(xùn)?考試，?不斷提?高隊(duì)伍?整體素?質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量?，減輕?日益增?加的收?費(fèi)工作?壓力。?同時(shí)，?加強(qiáng)文?化建設(shè)?，廣泛?開展_?___?活動(dòng)，?增強(qiáng)全?體人員?團(tuán)結(jié)干?事業(yè)的?凝聚力?。二?、進(jìn)一?步做好?微笑服?務(wù)，為?醫(yī)院樹?立良好?的窗口?形象。?要求上?班穿戴?整齊，?佩戴工?作牌，?注意收?費(fèi)處人?員個(gè)人?形象，?牢牢樹?立“一?切為患?者”的?服務(wù)理?念，對(duì)?患者所?提出的?問題和?疑問要?耐心的?解答，?加強(qiáng)與?患者的?交流和?溝通，?不與患?者或其?家屬發(fā)?生斗嘴?吵鬧，?避免不?必要的?矛盾和?糾紛，?按照文?明服務(wù)?的高標(biāo)?準(zhǔn)，做?到微笑?服務(wù)，?傾情服?務(wù)，?完善辦?事接待?機(jī)制，?進(jìn)一步?提高窗?口人員?的依規(guī)?章辦事?、便民?服務(wù)的?整體能?力，努?力建成?“服務(wù)?更優(yōu)、?效率更?高、形?象更好?”的窗?口，提?升醫(yī)院?的整體?形象。?三、?積極開?展“黨?員示范?窗口”?，展示?醫(yī)院良?好形象?。__?__員?職工，?分別在?收費(fèi)、?掛號(hào)處?和結(jié)帳?處的收?款窗口?，設(shè)立?相應(yīng)的?“黨員?示范窗?口”，?樹立服?務(wù)的典?型，充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?，引領(lǐng)?帶動(dòng)其?他職工?服務(wù)水?平的提?高，有?利于樹?立良好?的窗口?服務(wù)形?象，進(jìn)?一步提?高群眾?的滿意?度和舒?適度，?四、?進(jìn)一步?加強(qiáng)與?西藥房?、中藥?房的聯(lián)?系，形?成交費(fèi)?、取藥?一體化?。收費(fèi)?之后下?來就是?取藥，?通過加?強(qiáng)收費(fèi)?處與西?藥房、?中藥房?的聯(lián)系?，可以?動(dòng)態(tài)的?知曉藥?物的庫?存量、?某些藥?物的價(jià)?格存在?變動(dòng)等?藥房藥?物信息?變化的?情況，?進(jìn)一步?提高辦?事流程?的效率?，努力?完善患?者的收?取一體?化服務(wù)?。五?、繼續(xù)?配合做?好其他?日常工?作。繼?續(xù)做好?新農(nóng)民?醫(yī)療合?作的相?關(guān)工作?；繼續(xù)?完善票?據(jù)管理?及監(jiān)管?機(jī)制；?繼續(xù)全?力配合?完成院?部交辦?的其它?工作任?務(wù)等。?我相?信，在?院領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，收費(fèi)?處會(huì)與?各科室?配合良?好，沿?著科學(xué)?發(fā)展的?思路，?在保持?高質(zhì)量?和熱情?的服務(wù)?態(tài)度的?基礎(chǔ)上?，竭誠?為醫(yī)院?樹立良?好的窗?口形象?，提高?醫(yī)院整?體的服?務(wù)質(zhì)量?和水平?。相信?在新的?一年里?，醫(yī)院?的工作?必定能?更好地?開展開?來。篇?二：醫(yī)?院收款?室年度?工作總?結(jié)與工?作計(jì)劃?醫(yī)院收?款室年?度工作?總結(jié)與?工作計(jì)?劃收款?室在醫(yī)?院各領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，依?靠全體?同志共?同努力?，在_?___?年度中?，以扎?實(shí)的工?作作風(fēng)?，為醫(yī)?院的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦，?奉獻(xiàn)力?量，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?在平凡?的工作?中取得?了一定?的成績??，F(xiàn)將?___?_年度?工作總?結(jié)如下?：一?、在本?年度中?，我嚴(yán)?格遵守?醫(yī)院各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?以本著?“院興?我興，?院恥我?恥”的?原則，?努力樹?立醫(yī)院?良好形?象，熱?愛工作?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?盡量減?少出錯(cuò)?率。?二、在?與醫(yī)保?辦同志?合作辦?公中，?本人嚴(yán)?格按規(guī)?定與醫(yī)?保辦同?志一起?完善好?相關(guān)報(bào)?銷手續(xù)?。按照?新農(nóng)合?政策，?耐心給?病人解?釋好，?服務(wù)好?病人。?三、?努力把?凝聚群?眾滿意?額度，?熟悉各?項(xiàng)工作?業(yè)務(wù)，?提高醫(yī)?院形象?作為自?己的工?作突破?。在?即將到?來的_?___?年里，?本人在?___?_年的?工作基?礎(chǔ)上，?繼續(xù)保?持良好?的工作?作風(fēng)、?干勁，?并制定?如下工?作計(jì)劃?：一?、協(xié)調(diào)?好科室?的工作?。在?遵照醫(yī)?院規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，合理?、公平?調(diào)整好?、完善?好門診?部收款?室與住?院部收?款室的?上班、?休假制?度。在?科室的?需用物?料、機(jī)?械問題?上嚴(yán)格?把好關(guān)?，堅(jiān)決?杜絕物?料不繼?、機(jī)械?故障不?理，由?此給患?者帶來?不便的?現(xiàn)象。?二、?科室工?作要求?細(xì)微處?見真功?。收?款室的?工作相?對(duì)于其?他科室?可能簡?單了許?多，無?外乎整?日坐在?計(jì)算機(jī)?前機(jī)械?的重復(fù)?操作，?如記賬?、收款?、辦理?出入院?、辦理?報(bào)銷手?續(xù)等簡?單的操?作，似?乎既不?需要很?高的技?術(shù)含量?，也不?必承擔(dān)?性命之?托的巨?大壓力?。然而?，工作?以來的?親身經(jīng)?歷使我?深深體?會(huì)到，?“科室?工作無?小事，?于細(xì)微?處見真?功?！?透過收?費(fèi)處這?小小的?窗口，?我們首?當(dāng)其沖?，代表?的是整?個(gè)醫(yī)院?的形象?，正是?通過我?們的工?作，首?先搭建?起來醫(yī)?患之間?健康溝?通，交?流的平?臺(tái)。?因此，?要樹立?正確的?工作觀?、價(jià)值?觀。以?方便好?患者，?服務(wù)好?患者為?榮。努?力克服?程序上?的弊端?不斷提?高工作?效率，?要在細(xì)?微處搭?建起和?諧的醫(yī)?患關(guān)系?。三?、崇尚?科學(xué)，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?知識(shí)。?在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?的正確?帶領(lǐng)下?，幾年?來我院?正一步?一個(gè)臺(tái)?階地穩(wěn)?步向前?發(fā)展，?醫(yī)療技?術(shù)的提?高贏得?了越來?越多患?者的滿?意和稱?贊，相?應(yīng)的也?給我們?帶來了?良好的?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?。在這?一發(fā)展?中收款?室同樣?起著舉?足輕重?的作用?，我們?一個(gè)小?小的失?誤就有?可能給?醫(yī)院在?社會(huì)上?帶來負(fù)?面影響?。所以?，收款?室的每?一位收?款員，?都要繼?續(xù)保持?吃苦耐?勞的精?神，崇?尚科學(xué)?，擁有?較高的?綜合素?質(zhì)：?一是要?嚴(yán)格遵?守好醫(yī)?院收費(fèi)?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，不?準(zhǔn)許出?現(xiàn)半點(diǎn)?馬虎。?二是?要有熟?練的計(jì)?算機(jī)操?作技能?，能夠?準(zhǔn)確迅?速的讓?每位患?者得到?方便快?捷的就?醫(yī)，診?療服務(wù)?。三?是要對(duì)?各科室?的醫(yī)用?術(shù)語和?收費(fèi)項(xiàng)?目了如?指掌，?減少差?錯(cuò)率。?四、?服務(wù)患?者，提?高收費(fèi)?服務(wù)質(zhì)?量。?收款室?是醫(yī)院?的窗口?，收款?員的言?行舉止?和態(tài)度?好壞直?接影響?到醫(yī)院?的整體?形象，?面對(duì)病?號(hào)集中?，程序?復(fù)雜時(shí)?，收款?員應(yīng)懂?得換位?思考，?將心比?心，急?病患之?所需。?我們?要耐心?細(xì)致，?不厭其?煩。既?要讓群?眾明白?你的意?思，又?要注意?說話的?口氣和?語調(diào)，?既要使?所收取?的各項(xiàng)?費(fèi)用準(zhǔn)?確無誤?，又要?減少病?人額外?的負(fù)擔(dān)?和麻煩?，既要?大方得?體，又?要堅(jiān)持?原則。?接下?來的工?作中，?在做好?“計(jì)劃?內(nèi)”工?作的同?時(shí)，也?應(yīng)做好?“計(jì)劃?外”的?工作，?讓自己?的工作?成績再?___?_階篇?三：_?___?年醫(yī)院?收費(fèi)處?年終工?作總結(jié)?___?_年收?費(fèi)處年?終工作?總結(jié)_?___?年已經(jīng)?過去，?回首_?___?年的工?作，在?碩果累?累的喜?悅，也?有遇到?困難和?挫折時(shí)?的惆悵?，時(shí)光?過得飛?快，不?知不覺?中，充?滿希望?的__?__年?就伴隨?著新年?伊始即?將臨近?。收?費(fèi)處的?工作總?結(jié)如下?：在外?人眼中?，收費(fèi)?處的工?作相對(duì)?于其它?科室似?乎輕松?了許?多，它?無外乎?是整日?坐在微?機(jī)前機(jī)?械的重?復(fù)著一?收一付?的簡單?操作，?似乎既?無需很?高的技?術(shù)含量?，也不?必承擔(dān)?性命之?托的巨?大壓力?。然而?，工作?以來的?親身經(jīng)?歷使我?深深體?會(huì)到，?“科室?工作無?小事，?于細(xì)微?處見真?功?！?透過收?費(fèi)處這?小小的?窗口，?我們代?表的是?整個(gè)醫(yī)?院的形?象，正?是通過?我們的?工作搭?建起了?醫(yī)患之?間溝通?、交流?的一座?平臺(tái)。?因此，?如何以?方便患?者、服?務(wù)患者?為榮，?如何不?斷提高?工作效?率，如?何在細(xì)?微之處?構(gòu)建起?和諧的?醫(yī)患關(guān)?系就成?為我們?收費(fèi)處?孜孜以?求的奮?斗方向?和不懈?努力的?追求目?標(biāo)。在?收費(fèi)處?我的年?齡也算?一位老?同志了?，作為?一名老?同志，?“責(zé)任?”一直?是我工?作的宗?旨，我?嚴(yán)格要?求自己?，做到?謹(jǐn)小慎?微。?我更要?在此過?程中身?先士卒?、勇于?奉獻(xiàn)，?用自己?的實(shí)際?行動(dòng)踐?行當(dāng)時(shí)?“為人?民服務(wù)?”的入?黨誓言?，用自?己的一?言一行?體現(xiàn)著?應(yīng)有的?面貌與?風(fēng)采。?崇尚?科學(xué)，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?知識(shí)在?新任領(lǐng)?導(dǎo)的正?確引導(dǎo)?下，這?一年我?們收費(fèi)?處正一?步一個(gè)?臺(tái)階的?穩(wěn)步向?前發(fā)展?，提倡?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)?以來贏?得了越?來越多?患者的?信任和?滿意，?相應(yīng)的?也給我?們帶來?了良好?的社會(huì)?效益。?在這一?發(fā)展過?程中，?收費(fèi)處?同樣起?著舉足?輕重的?作用，?假如我?們有一?個(gè)小小?的失誤?就有可?能給醫(yī)?院在社?會(huì)上帶?來負(fù)面?影響。?所以，?作為一?名老同?志，要?想成為?一名合?格的收?費(fèi)員，?不僅在?工作中?要有吃?苦耐勞?的精神?，更重?要的是?要崇尚?科學(xué)，?擁有較?高的綜?合素質(zhì)?。一要?要嚴(yán)格?認(rèn)真地?遵守醫(yī)?院收費(fèi)?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，不?允許出?現(xiàn)半點(diǎn)?馬虎；?二要有?熟練的?微機(jī)操?作技能?，能夠?準(zhǔn)確迅?速的為?每位患?者服好?務(wù)；三?要對(duì)各?科室的?醫(yī)用術(shù)?語及其?相關(guān)的?收費(fèi)項(xiàng)?目了如?指掌，?減少損?失。隨?著門診?收費(fèi)價(jià)?格的不?斷規(guī)范?，慢慢?地，我?清楚的?意識(shí)到?想要?jiǎng)?任這份?工作最?重要的?、最基?本的事?情就是?要看懂?處方。?因此，?唯一的?辦法就?是多看?醫(yī)生開?的處方?.讓自?己做到?看到醫(yī)?生開出?來的藥?方、化?驗(yàn)單和?各種各?樣的檢?查單就?立即能?反應(yīng)出?。同時(shí)?，我也?經(jīng)過不?懈努力?，把由?于自身?操作不?當(dāng)而造?成的無?效退票?降到了?最低點(diǎn)?。1?.深入?貫徹以?財(cái)務(wù)管?理為中?心的管?理原則?，總結(jié)?上一年?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?提高管?理水平?和執(zhí)行?能力，?逐步完?善各項(xiàng)?財(cái)務(wù)管?理工作?，加強(qiáng)?對(duì)資金?的管理?和對(duì)項(xiàng)?目的財(cái)?務(wù)管理?，加強(qiáng)?成本控?制，真?正形成?良好的?財(cái)務(wù)管?理秩序?，以良?好的財(cái)?務(wù)管理?促進(jìn)我?院的健?康發(fā)展?。2?.為了?收費(fèi)工?作長期?發(fā)展打?下更好?的基礎(chǔ)?，在完?善財(cái)務(wù)?管理制?度建設(shè)?的基礎(chǔ)?上，逐?步建立?一整套?事前、?事中、?事后的?管理體?系，協(xié)?調(diào)好與?患者與?各科室?的良好?關(guān)系。?3、?強(qiáng)化服?務(wù)窗口?管理，?為參合?農(nóng)民提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?熱情耐?心地接?待每一?位來訪?者，首?先，把?參合的?手續(xù)和?程序、?報(bào)銷比?例等相?關(guān)制度?作口頭?宣傳，?并堅(jiān)持?以人為?本，努?力做到?準(zhǔn)確、?及時(shí)。?接受群?眾監(jiān)督?。實(shí)現(xiàn)?了全年?的無差?錯(cuò)報(bào)銷?。每?當(dāng)出現(xiàn)?倦怠、?懶散的?情緒時(shí)?，我的?腦海中?就總會(huì)?浮現(xiàn)出?那忘我?工作、?艱苦奮?斗的一?幅幅畫?面；那?擲地有?聲、舍?我其誰?的一段?段話語?。不自?覺間，?以“辛?勤勞動(dòng)?”為榮?的觀念?已根深?蒂固于?我的思?想中，?并化為?我的實(shí)?際行動(dòng)?、帶動(dòng)?全體收?費(fèi)人員?的工作?積極性?。對(duì)病?人實(shí)行?“首問?負(fù)責(zé)制?”，碰?到題目?多與相?關(guān)執(zhí)行?科室溝?通，做?到盡量?讓病人?少跑_?___?路。?的點(diǎn)滴?工作使?我深深?感受到?，無論?你在哪?個(gè)崗位?，從事?著怎樣?的工作?，都一?樣可以?貢獻(xiàn)出?自己的?一份力?量，為?人民服?務(wù)不止?。濮陽?市保健?院收費(fèi)?處收?費(fèi)處蹲?點(diǎn)工作?總結(jié)范?文（二?）半?年度工?作總結(jié)?半年?的時(shí)間?很快就?過去了?，在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?、科室?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在科室?同事的?大力配?合下，?作為一?名窗口?收費(fèi)人?員，我?圓滿的?完成了?半年的?工作。?回首這?半年的?工作，?在碩果?累累的?成績中?，有日?常工作?的艱辛?，也有?幫同事?及病員?解決困?難后的?喜悅，?我為了?今后更?好地作?好一線?收費(fèi)工?作，作?如下回?顧：在?服務(wù)態(tài)?度方面?我知道?收費(fèi)員?形象的?重要性?，他不?僅代表?了整個(gè)?收費(fèi)系?統(tǒng)的形?象，更?是醫(yī)院?的形象?。所以?每次我?都按照?要求著?裝整齊?的上崗?，工作?時(shí)時(shí)時(shí)?刻刻注?意自己?的服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范使?用文明?用語，?微笑服?務(wù)。收?費(fèi)工作?是窗口?行業(yè)，?接觸的?患者可?謂形形?色色，?良莠不?齊，當(dāng)?然，絕?大多數(shù)?的患者?是理解?和支持?我們的?工作的?，但由?于醫(yī)院?工作的?特殊性?，還是?會(huì)有很?多的患?者無法?理解，?對(duì)此有?的患者?是滿腹?牢騷，?怪話連?篇，更?有甚者?是罵罵?咧咧。?遇到這?樣的患?者，我?都盡量?忍住，?克制住?，一遍?又一遍?的耐心?細(xì)致的?解釋，?盡量不?發(fā)生爭?吵現(xiàn)象?，避免?影響醫(yī)?院的整?個(gè)形象?。在?收費(fèi)工?作方面?，收費(fèi)?員的工?作是單?調(diào)而枯?燥的，?年復(fù)一?年重復(fù)?著同樣?的工作?：收錢?、打_?___?、找零?┈，年?復(fù)一年?重復(fù)著?同樣的?話，面?對(duì)單調(diào)?的工作?，一名?合格的?收費(fèi)員?，除了?在工作?中要有?吃苦耐?勞的精?神，更?要具備?較高的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，為?患者提?供準(zhǔn)確?的服務(wù)?。我嚴(yán)?格遵守?醫(yī)院收?費(fèi)的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?唱收唱?付，盡?量讓自?己不出?現(xiàn)誤差?，給病?患造成?沒有必?要的困?擾。患?者到了?醫(yī)院，?既希望?看到醫(yī)?院人滿?為患，?說明醫(yī)?院醫(yī)術(shù)?高，但?又怕排?隊(duì)，半?天看不?完病。?我從自?身作起?，從自?己的崗?位作起?，在保?證準(zhǔn)確?的前提?下，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?水平的?提高，?熟練操?作門診?掛號(hào)、?收費(fèi)程?序，準(zhǔn)?確迅速?的為每?位患者?服好務(wù)?。我每?月的工?作量都?在收費(fèi)?處名列?前茅。?我慶?幸我是?一名醫(yī)?院里的?收費(fèi)員?，讓我?有比別?人更多?的機(jī)會(huì)?為患者?服務(wù)。?我將以?自己的?行動(dòng)來?履行“?一切為?患者服?務(wù)”的?承諾，?一切從?患者的?角度來?考慮，?把患者?的要求?當(dāng)成自?己行動(dòng)?的動(dòng)力?，在日?后的工?作中，?以自己?的周到?服務(wù)贏?來每一?位患者?滿意的?笑容。?也許我?的力量?微不足?道，但?既便是?一朵小?小的花?瓣也能?裝點(diǎn)這?個(gè)世界?，而且?我相信?：送人?玫瑰，?手有余?香。篇?五：醫(yī)?院收費(fèi)?員個(gè)人?工作總?結(jié)我?是__?__醫(yī)?科大學(xué)?第三醫(yī)?院門診?收費(fèi)處?的一名?普通收?費(fèi)員。?在外人?眼中，?收費(fèi)處?的工作?相對(duì)于?其它科?室似乎?輕松了?許多，?它無外?乎是整?日坐在?微機(jī)前?機(jī)械地?重復(fù)著?一收一?付的簡?單操作?，似乎?既無需?很高的?技術(shù)含?量，也?不必承?擔(dān)性命?之托的?巨大壓?力。然?而，工?作以來?的親身?經(jīng)歷使?我深深?體會(huì)到?，“科?室工作?無小事?，于細(xì)?微處見?真功。?”透過?收費(fèi)處?這小小?的窗口?，我們?代表的?是整個(gè)?醫(yī)院的?形象，?正是通?過我們?的工作?搭建起?了醫(yī)患?之間溝?通、交?流的一?座平臺(tái)?。因此?，如何?以方便?患者、?服務(wù)患?者為榮?，如何?不斷提?高工作?效率，?如何在?細(xì)微之?處構(gòu)建?起和諧?的醫(yī)患?關(guān)系就?成為我?們收費(fèi)?處的全?體同仁?孜孜以?求的奮?斗方向?和不懈?努力的?追求目?標(biāo)。作?為一名?老黨員?，我更?要在此?過程中?身先士?卒、勇?于奉獻(xiàn)?，用自?己的實(shí)?際行動(dòng)?踐行“?為人民?服務(wù)”?的入黨?誓言，?用自己?的一言?一行體?現(xiàn)著當(dāng)?代__?__人?應(yīng)有的?面貌與?風(fēng)采。?[您所?閱讀的?文章-?-服務(wù)?最好的?文秘資?料站點(diǎn)?]一?、愛崗?敬業(yè)，?起好模?范表率?作用記?得在抗?擊“非?典”的?日子里?，我們?黨和國?家面臨?著一場?嚴(yán)峻的?考驗(yàn)，?在這個(gè)?非常時(shí)?期，_?___?員所表?現(xiàn)的那?種可歌?可泣的?戰(zhàn)斗精?神，那?種忘我?工作的?思想境?界，那?種“_?___?員不上?，誰上??！钡?高尚品?質(zhì)，時(shí)?時(shí)激勵(lì)?著我。?恰在此?時(shí)，醫(yī)?院要求?我們收?費(fèi)處抽?出專人?收取發(fā)?熱門診?病人的?費(fèi)用。?我當(dāng)時(shí)?眼部剛?做完手?術(shù)，傷?口還沒?有完全?愈合，?但考慮?到科里?有些同?志的孩?子還很?小，有?些同志?身體不?太好，?而我是?一名_?___?員，便?不顧自?己的病?情第一?個(gè)向科?主任提?出申請(qǐng)?值發(fā)熱?門診的?夜班。?一連幾?個(gè)晚上?，我都?往返奔?波于發(fā)?熱門診?和收費(fèi)?處之間?，最多?時(shí)，一?個(gè)晚上?竟往返?了二?、三十?回，一?夜下來?真是筋?疲力?盡，回?到家連?飯都不?想吃。?本來，?每天晚?上八點(diǎn)?才接夜?班，可?我考慮?到白班?的同志?們會(huì)很?辛苦，?便每次?都要提?前近一?個(gè)小時(shí)?去接班?。經(jīng)過?幾夜的?忘我工?作后，?正當(dāng)該?輪換到?我休息?時(shí)，科?里接我?班的另?一個(gè)同?志不幸?被隔離?了，作?為一名?黨員，?我又毫?不猶豫?地取消?了休息?的安排?，主動(dòng)?接替了?她的全?部工作?。自己?的行動(dòng)?無疑激?發(fā)了大?家的干?勁，在?這困難?時(shí)期，?我們收?費(fèi)處沒?有一名?同志退?縮和畏?懼，無?私奉獻(xiàn)?、團(tuán)結(jié)?互助的?精神蔚?然成風(fēng)?，最終?我們出?色圓滿?地完成?了院領(lǐng)?導(dǎo)交給?我們的?各項(xiàng)任?務(wù)。在?這以后?的工作?中，我?時(shí)時(shí)以?“非典?”時(shí)期?的經(jīng)歷?和感受?來鞭策?和約束?自己。?每當(dāng)出?現(xiàn)倦怠?、懶散?的情緒?時(shí)，我?的腦海?中就總?會(huì)浮現(xiàn)?出那忘?我工作?、艱苦?奮斗的?一幅幅?畫面；?那擲地?有聲、?舍我其?誰的一?段段話?語。不?自覺間?，以“?辛勤勞?動(dòng)”為?榮的觀?念已根?深蒂固?于我的?思想中?，并化?為我的?實(shí)際行?動(dòng)、體?現(xiàn)于我?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴。作?為一名?黨員，?我一定?會(huì)把這?種愛崗?敬業(yè)的?精神常?抓不懈?并不斷?發(fā)揚(yáng)光?大，用?自己的?行動(dòng)而?不僅僅?是語言?，踐行?著__?__的?基本要?求，并?努力起?好模范?表率作?用，感?染和影?響著周?圍的同?志一起?來為_?___?建設(shè)貢?獻(xiàn)出自?己的力?量。?二、崇?尚科學(xué)?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的?正確引?導(dǎo)下，?幾年來?我院正?一步一?個(gè)臺(tái)階?的穩(wěn)步?向前發(fā)?展，醫(yī)?療技術(shù)?的提高?贏得了?越來越?多患者?的滿意?和稱贊?，相應(yīng)?地也給?我們帶?來了良?好的社?會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)?效益。?在這一?發(fā)展過?程中，?收費(fèi)處?同樣起?著舉足?輕重的?作用，?假如我?們有一?個(gè)小小?的失誤?就有可?能給醫(yī)?院在社?會(huì)上帶?來負(fù)面?影響。?所以，?作為一?名__?__員?，要想?成為一?名合格?的收費(fèi)?員，不?僅在工?作中要?有吃苦?耐勞的?精神，?更重要?的是要?崇尚科?學(xué)，擁?有較高?的綜合?素質(zhì)。?一是要?嚴(yán)格認(rèn)?真地遵?守醫(yī)院?收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，不允?許出現(xiàn)?半點(diǎn)馬?虎；二?是要有?熟練的?微機(jī)操?作技能?，能夠?準(zhǔn)確迅?速的為?每位患?者服好?務(wù)；三?是要對(duì)?各科室?的醫(yī)用?術(shù)語及?其相關(guān)?的收費(fèi)?項(xiàng)目了?如指掌?，減少?損失。?隨著醫(yī)?院收費(fèi)?價(jià)格的?不斷規(guī)?范，醫(yī)?院采用?了一套?更加科?學(xué)合理?的收費(fèi)?程序，?但由于?我們已?經(jīng)習(xí)慣?了原來?的模式?，該程?序剛一?試用，?就給我?們收費(fèi)?員帶來?了很大?的困難?，比如?：以往?只要在?微機(jī)上?簡單打?上“治?療”、?“檢查?”、“?化驗(yàn)”?等費(fèi)用?就可以?了，可?現(xiàn)在不?僅要輸?入病人?條形碼?、病人?姓名、?醫(yī)生代?碼，而?且還要?掌握每?個(gè)科室?的醫(yī)用?術(shù)語。?在這一?過程中?，自己?也感受?到