2013年各月工作總結(jié)與計劃-2

一月份稽查工作總結(jié)及二月份工作計劃2013年一月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當(dāng)中，本站收費員在售票差錯中合計扣除考核分20分，實際售票差錯4張，均為車型、車種誤判產(chǎn)生，本月總交通量為25712輛次，售票差錯率為0.165‰，收費差錯率為0.089‰，未超出我局規(guī)定的差錯標(biāo)準(zhǔn)?；榭鄯趾嫌?24分。收費最大差錯額50元，經(jīng)錄像核實后為找零差錯。本月無服務(wù)質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為98.5%，有360輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量呈下滑趨勢，原因是冬天的季節(jié)性變化以及春節(jié)期間車輛較少，屬正常變化。通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在以下幾個方面有所提高：監(jiān)控員能夠及時登記來訪車輛，交接班后填寫報表認真細致，監(jiān)聽文明用語及時。監(jiān)控室衛(wèi)生打掃干凈。收費班長在交接班前有要求，交接班后有講評。收費員在大夜班期間無睡崗聊崗現(xiàn)象；班長日志填寫完整、準(zhǔn)確、及時。對特殊事件能夠及時準(zhǔn)確的登記。但在稽查工作當(dāng)中，也有存在的問題和不足，具體方面有以下幾點：收費員在填寫售出統(tǒng)計單時不夠認真仔細，刮擦想象仍然存在；。收費班長在審核售出統(tǒng)計單同樣不夠仔細，在對監(jiān)控簽完的報表不加以審核。收費島衛(wèi)生打掃不徹底，車道還是有廢棄票。為加強我站收費管理工作，增強工作效能和服務(wù)質(zhì)量，針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：加強對我站后勤管理的日?；榱Χ?，尤其是考勤考核方面，嚴格執(zhí)行我站的考核制度，做到有問題及時整改、及時處理、杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。監(jiān)控記錄及時核對，加大對監(jiān)控的稽查力度。加大對收費班長的稽查力度，加強票據(jù)的領(lǐng)用與管理。德令哈西收費站2012年2月3日三月份稽查工作總結(jié)及四月份工作計劃三月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當(dāng)中，本月總交通量為33829輛次，本月產(chǎn)生6張廢票，均為車型、車種誤判而產(chǎn)生，收費差錯率為0..068‰，售票差錯率為0.187‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標(biāo)準(zhǔn)?；榭鄯趾嫌?34分。收費最大差錯額40元，經(jīng)本月無服務(wù)質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.7%，有109輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量呈上升趨勢，原因是季節(jié)變化，各大企業(yè)工廠開始正常開工，屬正?，F(xiàn)象。通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題；交通量呈上升趨勢，隨之通行費也增加；而收費員收費過程中找零差錯也頻繁出現(xiàn)，在本月找零差錯共出現(xiàn)13次，個別收費員出現(xiàn)2-3次找零差錯，希望加強收費業(yè)務(wù)，收費過程中能夠細致、認真。監(jiān)控員在記錄監(jiān)控值班記錄本是不認真，對特殊事件的記錄不完整，對原始資料的認識不夠，存在涂改現(xiàn)象；收費員面對車隊比較緊張，為了迅速將車隊放行，不詢問單位，不詢問有幾輛車，直接放行，出現(xiàn)將收費車也按車隊放行；希望熟練免費車放行操作流程；收費員對綠色通行車輛的界定范圍不是很熟悉，希望在平時的學(xué)習(xí)中能對此項內(nèi)容重點把握。針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：加強收費員收費業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，上中班的班組在班長的組織與帶領(lǐng)下開展為期一個月的是學(xué)習(xí)，以加強業(yè)務(wù)能力。在實際操作方面，一線收費員與后勤人員要對特殊事件的處理要熟練。繼續(xù)執(zhí)行后勤人員上崗日。根據(jù)局下發(fā)文件《青海省高管局作風(fēng)整頓專項治理工作實施方案》就我站實際情況開展德令哈西收費站作風(fēng)整頓專項治理工作；以班組為單位，組織觀看朝陽收費站收費員孫超服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)生征繳糾紛的新聞視頻；從業(yè)務(wù)技能、文明用語、儀容儀表等方面的不良行為和習(xí)慣強化崗位形象和收費紀(jì)律。德令哈西收費站2012年4月4日四月份稽查工作總結(jié)及五月份工作計劃四月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當(dāng)中，本月總交通量為35593輛次，本月產(chǎn)生7張廢票，收費差錯率為0.131‰，售票差錯率為0.225‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標(biāo)準(zhǔn)?；榭鄯趾嫌?16分。收費最大差錯額200元。經(jīng)錄像回放為收費員收費過程不仔細將已收的通行費又還給司機，導(dǎo)致當(dāng)班通行費短款200元，本月無服務(wù)質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.4%，有199輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，屬正常現(xiàn)象。通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：在本月收費過程中找零差錯次數(shù)有所下降，但是差錯額較大，收費員在收費過程中不仔細不用心，收費太隨意；收費員在交接班時幾次出現(xiàn)班次上錯、工號登錯現(xiàn)象，交接班時沒有責(zé)任心；本月出現(xiàn)車種誤判的現(xiàn)象較為嚴重，軍警、綠通互判差錯較高；收費員不注意崗位形象，亭內(nèi)坐姿不端正，此現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在夜班，早班和中班也較為嚴重；本月單車收費速度客車14.1秒，貨車22.7秒，嚴重超出我局規(guī)定的速度；各班班長安排本班收費員及時上交告訴期刊稿件；針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：繼續(xù)組織安排收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步熟悉各崗位職責(zé)；加強崗位形象、崗位紀(jì)律的培訓(xùn)；加強收費員文明用語以及標(biāo)準(zhǔn)手勢的規(guī)范；在每月的返站日組織大家義務(wù)勞動、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，軍訓(xùn)；近期舉辦一次崗位練兵；后勤繼續(xù)執(zhí)行上崗日。德令哈西收費站2012年5月4日五月份稽查工作總結(jié)及六月份工作計劃五月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當(dāng)中，本月總交通量為44520輛次，本月無廢票產(chǎn)生，收費差錯率為0.054‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標(biāo)準(zhǔn)。稽查扣分合計165分。收費最大差錯額50元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務(wù)質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有13輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，原因是季節(jié)變化，屬正?，F(xiàn)象。通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：一·在本月收費過程過程中找零差錯次數(shù)有所下降，收費員在收費過程中比較認真。二·收費員點款不認真；三·個別收費員對綠通免費放行車輛有不熟悉現(xiàn)象；希望班長組織班員進行學(xué)習(xí)；五·保安員迎車意識較強，站姿到位；六·收費島衛(wèi)生打掃及時、干凈。針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：七·繼續(xù)組織人員以班組為單位進行收費業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能；八·監(jiān)控員要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在對文明用語和手勢的監(jiān)聽上要更加認真仔細；九·繼續(xù)開展作風(fēng)整頓專項治理工作，加強收費員文明用語以及標(biāo)準(zhǔn)化手勢的規(guī)范；十·及時打掃收費島以及站區(qū)衛(wèi)生。十一、加強收費員首問責(zé)任制。收費站作風(fēng)建設(shè)是一項常抓不懈的工作任務(wù)，是關(guān)系交通行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)，在將來一段很長的時間內(nèi)，是我站工作的重中之重，只有防患于未然，引以為戒，加強文明服務(wù)工作，才能切實提高為民服務(wù)意識。德令哈西收費站2012年6月4日六月份稽查工作總結(jié)及七月份工作計劃六月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當(dāng)中，本月總交通量為41149輛次，本月產(chǎn)生兩張廢票，均為誤判車種而產(chǎn)生廢票，收費差錯率為0.029‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標(biāo)準(zhǔn)?；榭鄯趾嫌?03分。收費最大差錯額10元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務(wù)質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有13輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，屬正?，F(xiàn)象。通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：一、在本月收費過程中，誤判車種出現(xiàn)的次數(shù)較多，軍警、公務(wù)、綠通互相誤判；二、收費員在票管室交款點錢時不認真，到票管室換零錢時點錢也不仔細；三、保安員檢查綠通不仔細，導(dǎo)致將假綠通按綠通上報監(jiān)控并按綠通放行后，又發(fā)現(xiàn)不符綠通進行收費；五、上下島過于頻繁；六、收費島衛(wèi)生打掃及時、干凈。針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：七、在本月我站前后調(diào)走39名一線收費員，同時會分來一批新收費員，所以在7月份重點放在新收費員的培訓(xùn)工作，以早日熟悉收費業(yè)務(wù)；八、我站另半幅路即將開通，老收費員和新收費員抓緊時間學(xué)習(xí)收費新系統(tǒng)，業(yè)余時間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)知識；十、新收費員對免費車的放行不是很熟悉，班長利用下班時間帶領(lǐng)班員好好學(xué)習(xí)，對我局的各項規(guī)章制度也盡