電信基層服務(wù)人員個(gè)人年終總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁電信基層?服務(wù)人員?個(gè)人年終?總結(jié)一?年來，在?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，?本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，牢?固樹立以?“___?_”為內(nèi)?容的__?__，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛?崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)?地做好電?信基層客?服工作。?現(xiàn)對(duì)自己?全年的工?作總結(jié)如?下：[?找文章?到☆--?一站在手?，寫作無?憂。]?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)?。作為電?信基層服?務(wù)人員，?我深刻體?會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。1、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅(jiān)持按?制度，按?計(jì)劃進(jìn)行?理論學(xué)習(xí)?。首先不?把理論學(xué)?習(xí)視為“?軟指標(biāo)”?和額外負(fù)?擔(dān)，自覺?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?；其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。2、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來，?我注重把?理論轉(zhuǎn)化?為自己的?科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)?化為對(duì)實(shí)?際工作的?正確把握?，轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經(jīng)?驗(yàn)主義”?，拓展思?維。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無怨言?地放棄休?息時(shí)間，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去；?每當(dāng)公司?要開展新?的業(yè)務(wù)時(shí)?，自己總?是對(duì)新業(yè)?務(wù)做到全?面、詳細(xì)?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問，?才能使公?司的新業(yè)?務(wù)全面、?深入的開?展起來。?一年來?，為了能?積極貫徹?局黨委提?出的“顧?客至上，?服務(wù)第一?”的工作?思路，使?自己更好?地為客戶?服務(wù)，我?一邊向公?司的老同?志虛心請(qǐng)?教，努力?學(xué)習(xí)和借?鑒她們的?工作經(jīng)驗(yàn)?，一邊嚴(yán)?格要求自?己，對(duì)顧?客提出的?咨詢，做?到詳細(xì)的?解答；對(duì)?顧客反映?的問題，?自己能解?決的就積?極、穩(wěn)妥?的給予解?決，對(duì)自?己不能解?決的問題?，積極向?上級(jí)如實(shí)?反映，爭?取盡快給?顧客做以?回復(fù)；對(duì)?顧客提出?的問題和?解決與否?，做到登?記詳細(xì)，?天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決，有效?杜絕了錯(cuò)?忘漏的發(fā)?生。以?上是自己?對(duì)全年工?作的總結(jié)?，但自己?深知還存?在一些不?足之處，?離上級(jí)的?要求還有?差距，一?是工作經(jīng)?驗(yàn)欠缺，?實(shí)際工作?中存在漏?洞。二是?工作創(chuàng)新?不夠。三?是工作中?有急躁情?緒，有時(shí)?急于求成?。在下步?工作中，?要加以克?服和改進(jìn)?。《電?信基層服?務(wù)人員個(gè)?人年終總?結(jié)》，電?信基層服?務(wù)人員個(gè)?人年終總?結(jié)。電?信基層服?務(wù)人員個(gè)?人年終總?結(jié)（二）?一年來?，在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?，牢固樹?立以“_?___”?為內(nèi)容的?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對(duì)?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?[找文?章到☆第?1文秘w?enmi?1.-。?//.w?enmi?1.-一?站在手，?寫作無憂?。]一?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理?論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。?作為電信?基層服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí)；?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?2、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的再?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?自己的科?學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化?為對(duì)實(shí)際?工作的正?確把握，?轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗(yàn)?主義”，?拓展思維?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無怨言地?放棄休息?時(shí)間，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去；每?當(dāng)公司要?開展新的?業(yè)務(wù)時(shí)，?自己總是?對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面?、詳細(xì)的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務(wù)?全面、深?入的開展?起來。?一年來，?為了能積?極貫徹局?黨委提出?的“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作思?路，使自?己更好地?為客戶服?務(wù)，我一?邊向公司?的老同志?虛心請(qǐng)教?，努力學(xué)?習(xí)和借鑒?她們的工?作經(jīng)驗(yàn)，?一邊嚴(yán)格?要求自己?，對(duì)顧客?提出的咨?詢，做到?詳細(xì)的解?答；對(duì)顧?客反映的?問題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對(duì)自己?不能解決?的問題，?積極向上?級(jí)如實(shí)反?映，爭取?盡快給顧?客做以回?復(fù)；對(duì)顧?客提出的?問題和解?決與否，?做到登記?詳細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決?，有效杜?絕了錯(cuò)忘?漏的發(fā)生?。以上?是自己對(duì)?全年工作?的總結(jié)，?但自己深?知還存在?一些不足?之處，離?上級(jí)的要?求還有差?距，一是?工作經(jīng)驗(yàn)?欠缺，實(shí)?際工作中?存在漏洞?。二是工?作創(chuàng)新不?夠。三是?工作中有?急躁情緒?，有時(shí)急?于求成。?在下步工?作中，要?加以克服?和改進(jìn)。?《電信?基層服務(wù)?人員個(gè)人?年終總結(jié)?》第1，?電信基層?服務(wù)人員?個(gè)人年終?總結(jié)。?電信基層?服務(wù)人員?個(gè)人年終?總結(jié)（三?）一年?來,在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，牢固?樹立以“?____?”為內(nèi)容?的社會(huì)主?義榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對(duì)?自己全年?的工作總?結(jié)一、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)理論?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作?為電信基?層服務(wù)人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。

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1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí)；?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?2、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的再?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?自己的科?學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化?為對(duì)實(shí)際?工作的正?確把握，?轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗(yàn)?主義”，?拓展思維?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無怨言地?放棄休息?時(shí)間，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去；每?當(dāng)公司要?開展新的?業(yè)務(wù)時(shí)，?自己總是?對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面?、詳細(xì)的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務(wù)?全面、深?入的開展?起來。?一年來，?為了能積?極貫徹局?黨委提出?的“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作思?路，使自?己更好地?為客戶服?務(wù)，我一?邊向公司?的老同志?虛心請(qǐng)教?，努力學(xué)?習(xí)和借鑒?她們的工?作經(jīng)驗(yàn)，?一邊嚴(yán)格?要求自己?，對(duì)顧客?提出的咨?詢，做到?詳細(xì)的解?答；對(duì)顧?客反映的?問題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對(duì)自己?不能解決?的問題，?積極向上?級(jí)