醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁醫(yī)院創(chuàng)?建“和?諧文明?服務(wù)窗?口”總?結(jié)模板?__?__醫(yī)?院中藥?房文明?窗口創(chuàng)?建先進?事跡?___?_年是?___?_市新?一輪文?明行業(yè)?創(chuàng)建活?動之年?，為大?力踐行?___?_核心?價值觀?，促進?衛(wèi)生行?業(yè)精神?文明創(chuàng)?建活動?的持續(xù)?開展，?提升文?明創(chuàng)建?水平，?塑造醫(yī)?療服務(wù)?窗口行?業(yè)文明?新形象?。__?__醫(yī)?院中藥?房隸屬?藥劑科?管轄部?門，在?職職工?共__?__人?，副主?任中藥?師__?__人?，主管?中藥師?___?_人，?中藥師?___?_人，?中藥士?___?_人，?藥工_?___?人；其?中研究?生__?__人?，本科?學歷_?___?人，大?專等學?歷__?__人?，具有?一支老?、中、?青相結(jié)?合，優(yōu)?勢互補?，結(jié)構(gòu)?合理的?人才梯?隊。中?藥房全?體工作?人員立?足本職?工作，?以患者?為中心?，以患?者滿意?為目標?，通過?深入開?展文明?窗口創(chuàng)?建活動?，有效?地促進?了各項?工作的?開展，?工作人?員文明?服務(wù)、?規(guī)范化?服務(wù)意?識、素?質(zhì)顯著?加強，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?提升，?患者滿?意度極?大提高?。1?、工作?作風優(yōu)?良。全?體職工?創(chuàng)先爭?優(yōu)意識?強，把?文行創(chuàng)?建與業(yè)?務(wù)工作?有機融?合在一?起，積?極開展?人性化?的服務(wù)?，以服?務(wù)對象?滿意為?標準，?增強服?務(wù)意識?。結(jié)合?醫(yī)院醫(yī)?療實際?情況，?方便部?分患者?非工作?時間取?藥，現(xiàn)?已開展?中午值?班制，?晚間延?遲至_?___?點下班?服務(wù)政?策，極?大的解?決了部?分患者?因時間?原因無?法取藥?的難題?。率先?開展門?診中藥?房“藥?物咨詢?窗口”?服務(wù)，?服務(wù)包?括用藥?咨詢、?藥價咨?詢、慢?保藥品?咨詢等?等。由?資深中?藥師面?對病人?直接服?務(wù)，耐?心解答?就診病?人關(guān)于?中藥使?用等問?題，及?時預(yù)防?多起不?合理用?藥事件?的發(fā)生?，保證?了患者?的安全?用藥。?如一老?年咨詢?者帶著?強力枇?杷露來?咨詢，?詢問此?藥能否?給他的?小__?__服?用，中?藥師告?知此藥?嬰幼兒?及兒童?屬于禁?用，保?證了患?兒的安?全用藥?。再如?一女性?患者，?因咳嗽?就診呼?吸內(nèi)科?，已有?身孕但?未告知?醫(yī)師，?取藥后?，到中?藥房咨?詢窗口?詢問，?經(jīng)過交?流發(fā)現(xiàn)?醫(yī)師開?具的中?成藥屬?于孕婦?禁用，?聯(lián)系醫(yī)?師并將?說明書?帶給醫(yī)?師參閱?，更換?治療藥?品，保?證該患?者的合?理用藥?。對一?些暫時?短缺藥?品（因?配送商?不能及?時供貨?），工?作人員?則留下?患者的?聯(lián)系信?息，以?便到藥?后及時?告知。?在中草?藥發(fā)藥?窗口，?認真交?代中草?藥的服?用方法?及注意?事項。?針對住?院患者?，為方?便其服?用中草?藥，多?次安排?人員到?北院區(qū)?煎藥室?緊急煎?藥，保?證了患?者的治?療。?2、注?重職工?思想和?職業(yè)道?德教育?。深入?開展文?明禮儀?教育實?踐活動?，普及?職業(yè)禮?儀知識?，大力?倡導(dǎo)文?明言行?，不斷?提高隊?伍整體?素質(zhì)；?每位職?工儀表?端莊、?文明禮?貌、熱?情大方?，熟練?掌握業(yè)?務(wù)知識?，服務(wù)?操作規(guī)?范、高?效。_?___?年度第?三季度?在我院?中藥房?___?_號服?務(wù)窗口?，拾到?一就診?患者現(xiàn)?金__?__元?和手機?一部，?第四季?度拾到?現(xiàn)金_?___?元，并?通過保?衛(wèi)科或?門診部?交依據(jù)?___?_聯(lián)系?失主并?交還。?3、?服務(wù)優(yōu)?質(zhì)高效?。服務(wù)?窗口工?作人員?統(tǒng)一制?作了胸?牌，黨?員要求?佩戴黨?徽，做?到工作?時間和?工作場?所全部?掛牌上?崗，對?服務(wù)對?象做到?熱情服?務(wù)不推?諉，切?實提高?服務(wù)窗?口效能?，要求?工作人?員做到?用心服?務(wù)。?隨著我?院門診?量的不?斷上升?，中藥?房工作?量也隨?之上升?，在此?背景下?，中藥?房通過?加強內(nèi)?部管理?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，合?理配置?人力資?源，提?高工作?效率。?中藥房?根據(jù)患?者等候?排隊情?況，當?發(fā)現(xiàn)等?候排隊?人數(shù)超?過__?__人?時，及?時新開?窗口，?縮短患?者等候?時間。?一是耐?心為患?者做好?咨詢導(dǎo)?向服務(wù)?，把各?種藥品?的服用?方法及?注意事?項解釋?清楚明?白，以?確?；?者用藥?的安全?有效；?二是熱?心接待?患者的?來訪和?查詢，?及時為?患者排?憂解難?；三是?用心宣?傳合理?用藥等?知識；?四是細?心為患?者核方?、調(diào)劑?、校對?、發(fā)藥?，認真?執(zhí)行《?處方管?理辦法?》的“?四查十?對”，?保證處?方調(diào)劑?質(zhì)量，?嚴把質(zhì)?量關(guān)。?，_?___?縣患者?___?_先生?在中藥?房__?__號?服務(wù)窗?口將已?發(fā)藥品?遺留在?中藥房?候診區(qū)?，我們?發(fā)現(xiàn)后?立即調(diào)?閱監(jiān)控?，根據(jù)?藥品清?單查找?到該患?者的相?關(guān)信息?及__?__，?告知患?者時他?已經(jīng)在?返回的?長途汽?車上，?我們?nèi)?得患者?的聯(lián)系?地址，?通過物?流將藥?品郵遞?于患者?，得到?患者電?話感謝?。__?__年?___?_月，?患者胡?女士因?在收費?處拿錯?就診卡?，而中?藥房_?___?號服務(wù)?窗口唱?名發(fā)藥?時，發(fā)?現(xiàn)就診?卡姓名?與本人?不相符?，及時?提醒患?者更正?用藥信?息，保?障了患?者用藥?安全。?患者感?激的說?：“因?為我的?疏忽，?當時在?接電話?，造成?拿了別?人的就?診卡，?不然肯?定會吃?錯的，?謝謝你?們的認?真負責?”。?4、認?真落實?文明創(chuàng)?建相關(guān)?要求。?保障科?室環(huán)境?整潔優(yōu)?美，便?民服務(wù)?設(shè)施、?無障礙?設(shè)施齊?全。?5、積?極投身?社會公?益。熱?心為社?會上的?困難群?體和個?人辦實?事、送?溫暖、?獻愛心?，多次?參與醫(yī)?院送醫(yī)?送藥到?社會福?利院及?送藥下?鄉(xiāng)等活?動，并?多次配?合醫(yī)藥?贈送藥?品。?總之，?中藥房?通過文?明窗口?創(chuàng)建活?動的開?展，進?一步規(guī)?范了執(zhí)?業(yè)行為?，提高?了文明?服務(wù)水?平，全?體工作?人員的?服務(wù)意?識極大?提高，?積極性?高漲，?各項工?作規(guī)范?、高效?運轉(zhuǎn)，?為全年?的工作?任務(wù)打?下堅實?的基礎(chǔ)?。醫(yī)?院創(chuàng)建?“和諧?文明服?務(wù)窗口?”總結(jié)?模板（?二）?創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)窗_?___?動工作?總結(jié)?根據(jù)市?精神文?明建設(shè)?委員會?___?_開展?創(chuàng)建文?明行業(yè)?（窗口?）活動?的總體?部署，?在市文?明辦的?具體指?導(dǎo)下，?醫(yī)院全?體干部?職工堅?持以_?___?和__?__為?指導(dǎo)，?___?_和_?___?、__?__，?圍繞貴?港市的?中心工?作和醫(yī)?院實際?，加強?領(lǐng)導(dǎo)，?周密安?排，深?入開展?創(chuàng)建文?明行業(yè)?（窗口?）活動?，有力?促進了?醫(yī)院各?項工作?的協(xié)調(diào)?發(fā)展。?回顧?一年來?的創(chuàng)建?工作，?我們著?力抓好?以下幾?方面工?作：?一、深?入學習?發(fā)動，?提高思?想認識?，著力?營造創(chuàng)?建活動?的良好?氛圍。?深入開?展創(chuàng)建?文明行?業(yè)（窗?口）活?動，是?___?_，是?推進我?院精神?文明建?設(shè)，構(gòu)?建人民?滿意醫(yī)?院的重?要舉措?。醫(yī)院?黨委書?記、院?長，對?這項事?關(guān)醫(yī)院?行風建?設(shè)的重?要工作?予以高?度重視?，親自?主持召?開醫(yī)院?___?_領(lǐng)導(dǎo)?班子專?題會議?，研究?部署創(chuàng)?建文明?窗__?__動?。一是?成立了?醫(yī)院創(chuàng)?建文明?窗__?__動?領(lǐng)導(dǎo)小?組。醫(yī)?院黨委?書記、?院長任?組長，?副組長?由三位?院長擔?任。成?員由黨?委辦、?院辦、?醫(yī)務(wù)科?、護理?部等職?能科負?責人組?成。二?是制定?創(chuàng)建活?動實施?方案及?考核辦?法。三?是深入?開展思?想發(fā)動?。醫(yī)院?召開了?中層以?上干部?會議，?院長在?會上親?自作動?員，他?結(jié)合醫(yī)?院實際?，講清?了創(chuàng)建?文明窗?口的重?要性和?緊迫性?，講清?了創(chuàng)建?活動的?目的、?意義和?方法步?驟及基?本標準?，把大?家的思?想認識?統(tǒng)一到?創(chuàng)建活?動的目?標要求?上。還?通過科?室的進?一步動?員，利?用板報?、墻報?及圖片?展等形?式多樣?的廣泛?宣傳活?動，同?心協(xié)作?營造創(chuàng)?建文明?窗__?__動?的良好?氛圍。?二、?加強領(lǐng)?導(dǎo)班子?和職工?隊伍建?設(shè)取得?新進步?。一?是領(lǐng)導(dǎo)?班子堅?強有力?。今年?是醫(yī)院?成立黨?委的第?一年，?黨委班?子在黨?委書記?、院長?的帶領(lǐng)?下，以?先進性?教育活?動為契?機，充?分發(fā)揮?表率作?用，能?以普通?黨員的?身份參?加先進?性教育?活動，?帶頭參?加學習?、帶頭?查擺問?題，尤?其是帶?頭查擺?在理想?信念、?廉潔從?政、求?真務(wù)實?、聯(lián)系?群眾等?方面存?在的問?題和不?足，帶?頭制定?和落實?整改措?施。通?過參加?___?_和_?___?會等活?動，領(lǐng)?導(dǎo)班子?成員的?理論水?平、政?治素質(zhì)?及班子?的凝聚?力、戰(zhàn)?斗力有?了明顯?增強。?二是職?工隊伍?素質(zhì)明?顯提高?。開展?創(chuàng)建活?動一年?里，加?強職工?隊伍建?設(shè)方面?做到“?五抓”?：一是?抓理論?武裝工?作。我?們__?__開?展學習?___?_和_?___?專題學?習活動?，采取?領(lǐng)導(dǎo)講?課、群?眾討論?、職工?演講、?知識競?賽、錄?像輔導(dǎo)?等辦法?，努力?提__?__部?職工的?理論水?平，為?改革發(fā)?展穩(wěn)定?提供思?想武器?和精神?動力。?二是抓?思想道?德教育?。強化?以愛國?主義為?主要內(nèi)?容的社?會公德?教育，?促進了?“以誠?待人、?以情待?人，以?禮待人?”新型?醫(yī)患關(guān)?系的建?立。強?化以“?四有”?為主要?內(nèi)容的?職業(yè)道?德教育?，形成?“求精?、創(chuàng)新?、博愛?、奉獻?”的精?神風貌?，開展?“職工?之家”?、“五?好家庭?”活動?，引導(dǎo)?職工發(fā)?揚中華?民族的?傳統(tǒng)美?德。三?是抓先?進典型?教育。?先后_?___?職工觀?看衛(wèi)生?系統(tǒng)先?進典型?郭國春?，市公?安局港?南分局?副局長?黃善華?同志先?進事跡?報告及?優(yōu)秀影?片《信?天游》?，通過?創(chuàng)建“?文明單?位“、?“先進?科室”?、“文?明科室?”、“?青年文?明號”?、開展?以病人?為中心?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)“流?動紅旗?”競賽?、__?__先?進個人?外出參?觀學習?等活動?，營造?學習先?進、趕?先進、?弘揚先?進、向?先進看?齊的氛?圍，四?是抓普?法教育?。__?__開?展形式?多樣的?普法活?動，請?律師所?律師上?法律課?，進行?案例剖?析；收?看正反?典型電?教片；?對全院?職工和?中層干?部進行?法律法?規(guī)和職?業(yè)道德?知識考?試等活?動，增?強了干?部職工?法制觀?念和法?律知識?。五是?抓業(yè)務(wù)?培訓教?育。醫(yī)?院高度?重視提?高醫(yī)務(wù)?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量?。堅持?每周二?下午業(yè)?務(wù)學習?制度；?每季度?舉辦一?次學術(shù)?交流會?，外請?專家作?學術(shù)報?告；醫(yī)?師、護?士加強?崗位技?能操作?演練，?定期考?核、考?試；每?年有計?劃選送?業(yè)務(wù)骨?干進修?學習；?鼓勵在?職工參?加各函?授學習?和撰寫?科研論?文等措?施，提?高了醫(yī)?務(wù)人員?整體素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?理論知?識和醫(yī)?療技術(shù)?水平。?三、?嚴格醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?提高醫(yī)?療服務(wù)?水平。?今年?是我院?創(chuàng)建“?以病人?為中心?，以提?高醫(yī)療?服務(wù)為?主題”?醫(yī)院管?理年活?動的第?一年。?我們把?創(chuàng)建文?明窗_?___?動與創(chuàng)?建醫(yī)院?管理年?活動結(jié)?合起來?，一是?狠抓質(zhì)?量管理?。落實?醫(yī)療質(zhì)?量管理?制度。?重點督?察科室?質(zhì)量管?理工作?，每月?派出_?___?個質(zhì)量?考核組?對全院?工作質(zhì)?量進行?考核，?考核結(jié)?果與勞?務(wù)費掛?鉤，并?在全院?進行通?報。二?是抓好?醫(yī)療核?心制度?落實。?嚴格執(zhí)?行三級?查房制?度，做?到查房?有記錄?，嚴格?按照病?歷書寫?規(guī)范做?好病歷?書工作?等。三?是公布?社會承?諾：?①遵紀?守法，?持證上?崗；?②行醫(yī)?唯德，?病人至?上；?③優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?文明用?語；?④合理?檢查，?合理用?藥，全?理收費?；⑤?不購進?和使用?過期或?假冒偽?劣藥品?；⑥?不索取?收受紅?包、各?種回扣?、物品?或接受?宴請。?四是制?定了抗?生素使?用規(guī)定?，完善?了藥品?用量動?態(tài)監(jiān)測?及超常?預(yù)警制?度等。?五是改?變服務(wù)?流程，?方便病?人就醫(yī)?：①?調(diào)整候?診大廳?，使服?務(wù)功能?如掛號?、診療?、收費?、取藥?、注射?室等一?目了然?。②?設(shè)立電?子屏幕?介紹各?種業(yè)務(wù)?范圍、?收費項?目、收?費價格?及專家?簡介。?③設(shè)?有開水?供應(yīng)、?候診椅?、空調(diào)?機及電?視機。?④設(shè)?有導(dǎo)?醫(yī)服務(wù)?臺，方?便病人?就醫(yī)。?⑤設(shè)有?醫(yī)療服?務(wù)部，?具體負?責護送?患者進?行各種?檢查及?病人生?活護理?等服務(wù)?。四?、美化?就醫(yī)環(huán)?境，豐?富文化?生活，?努力創(chuàng)?造良好?的就醫(yī)?和工作?環(huán)境。?醫(yī)院?創(chuàng)建“?和諧文?明服務(wù)?窗口”?總結(jié)模?板（三?）根?據(jù)市精?神文明?建設(shè)委?員會_?___?開展創(chuàng)?建文明?行業(yè)（?窗口）?活動的?總體部?署，在?市文明?辦的具?體指導(dǎo)?下，醫(yī)?院全體?干部職?工堅持?以__?__和?___?_為指?導(dǎo)，_?___?和__?__、?___?_，圍?繞貴港?市的中?心工作?和醫(yī)院?實際，?加強領(lǐng)?導(dǎo)，周?密安排?，深入?開展創(chuàng)?建文明?行業(yè)（?窗口）?活動，?有力促?進了醫(yī)?院各項?工作的?協(xié)調(diào)發(fā)?展。?回顧一?年來的?創(chuàng)建工?作，我?們著力?抓好以?下幾方?面工作?：一?、深入?學習發(fā)?動，提?高思想?認識，?著力營?造創(chuàng)建?活動的?良好氛?圍。?深入開?展創(chuàng)建?文明行?業(yè)（窗?口）活?動，是?___?_，是?推進我?院精神?文明建?設(shè)，構(gòu)?建人民?滿意醫(yī)?院的重?要舉措?。醫(yī)院?黨委書?記、院?長，對?這項事?關(guān)醫(yī)院?行風建?設(shè)的重?要工作?予以高?度重視?，親自?主持召?開醫(yī)院?___?_領(lǐng)導(dǎo)?班子專?題會議?，研究?部署創(chuàng)?建文明?窗__?__動?。一是?成立了?醫(yī)院創(chuàng)?建文明?窗__?__動?領(lǐng)導(dǎo)小?組。醫(yī)?院黨委?書記、?院長任?組長，?副組長?由三位?院長擔?任。成?員由黨?委辦、?院辦、?醫(yī)務(wù)科?、護理?部等職?能科負?責人組?成。二?是制定?創(chuàng)建活?動實施?方案及?考核辦?法。三?是深入?開展思?想發(fā)動?。醫(yī)院?召開了?中層以?上干部?會議，?院長在?會上親?自作動?員，他?結(jié)合醫(yī)?院實際?，講清?了創(chuàng)建?文明窗?口的重?要性和?緊迫性?，講清?了創(chuàng)建?活動的?目的、?意義和?方法步?驟及基?本標準?，把大?家的思?想認識?統(tǒng)一到?創(chuàng)建活?動的目?標要求?上。還?通過科?室的進?一步動?員，利?用板報?、墻報?及圖片?展等形?式多樣?的廣泛?宣傳活?動，同?心協(xié)作?營造創(chuàng)?建文明?窗__?__動?的良好?氛圍。?二、?加強領(lǐng)?導(dǎo)班子?和職工?隊伍建?設(shè)取得?新進步?。一?是領(lǐng)導(dǎo)?班子堅?強有力?。今年?是醫(yī)院?成立黨?委的第?一年，?黨委班?子在黨?委書記?、院長?的帶領(lǐng)?下，以?先進性?教育活?動為契?機，充?分發(fā)揮?表率作?用，能?以普通?黨員的?身份參?加先進?性教育?活動，?帶頭參?加學習?、帶頭?查擺問?題，尤?其是帶?頭查擺?在理想?信念、?廉潔從?政、求?真務(wù)實?、聯(lián)系?群眾等?方面存?在的問?題和不?足，帶?頭制定?和落實?整改措?施。通?過參加?___?_和_?___?會等活?動，領(lǐng)?導(dǎo)班子?成員的?理論水?平、政?治素質(zhì)?及班子?的凝聚?力、戰(zhàn)?斗力有?了明顯?增強。?二是職?工隊伍?素質(zhì)明?顯提高?。開展?創(chuàng)建活?動一年?里，加?強職工?隊伍建?設(shè)方面?做到“?五抓”?：一是?抓理論?武裝工?作。我?們__?__開?展學習?___?_和_?___?專題學?習活動?，采取?領(lǐng)導(dǎo)講?課、群?眾討論?、職工?演講、?知識競?賽、錄?像輔導(dǎo)?等辦法?，努力?提__?__部?職工的?理論水?平，為?改革發(fā)?展穩(wěn)定?提供思?想武器?和精神?動力。?二是抓?思想道?德教育?。強化?以愛國?主義為?主要內(nèi)?容的社?會公德?教育，?促進了?“以誠?待人、?以情待?人，以?禮待人?”新型?醫(yī)患關(guān)?系的建?立。強?化以“?四有”?為主要?內(nèi)容的?職業(yè)道?德教育?，形成?“求精?、創(chuàng)新?、博愛?、奉獻?”的精?神風貌?，開展?“職工?之家”?、“五?好家庭?”活動?，引導(dǎo)?職工發(fā)?揚中華?民族的?傳統(tǒng)美?德。三?是抓先?進典型?教育。?先后_?___?職工觀?看衛(wèi)生?系統(tǒng)先?進典型?郭國春?，市公?安局港?南分局?副局長?黃善華?同志先?進事跡?報告及?優(yōu)秀影?片《信?天游》?，通過?創(chuàng)建“?文明單?位“、?“先進?科室”?、“文?明科室?”、“?青年文?明號”?、開展?以病人?為中心?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)“流?動紅旗?”競賽?、__?__先?進個人?外出參?觀學習?等活動?，營造?學習先?進、趕?先進、?弘揚先?進、向?先進看?齊的氛?圍，四?是抓普?法教育?。__?__開?展形式?多樣的?普法活?動，請?律師所?律師上?法律課?，進行?案例剖?析；收?看正反?典型電?教片；?對全院?職工和?中層干?部進行?法律法?規(guī)和職?業(yè)道德?知識考?試等活?動，增?強了干?部職工?法制觀?念和法?律知識?。五是?抓業(yè)務(wù)?培訓教?育。醫(yī)?院高度?重視提?高醫(yī)務(wù)?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量?。堅持?每周二?下午業(yè)?務(wù)學習?制度；?每季度?舉辦一?次學術(shù)?交流會?，外請?專家作?學術(shù)報?告；醫(yī)?師、護?士加強?崗位技?能操作?演練，?定期考?核、考?試；每?年有計?劃選送?業(yè)務(wù)骨?干到_?___?、__?__、?___?_等大?醫(yī)院進?修學習?；鼓勵?在職工?參加各?函授學?習和撰?寫科研?論文等?措施，?提高了?醫(yī)務(wù)人?員整體?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)理論?知識和?醫(yī)療技?術(shù)水平?。三?、嚴格?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，提高?醫(yī)療服?務(wù)水平?。今?年是我?院創(chuàng)建?“以病?人為中?心，以?提高醫(yī)?療服務(wù)?為主題?”醫(yī)院?管理年?活動的?第一年?。我們?把創(chuàng)建?文明窗?___?_動與?創(chuàng)建醫(yī)?院管理?年活動?結(jié)合起?來，一?是狠抓?質(zhì)量管?理。落?實醫(yī)療?質(zhì)量管?理制度?。重點?督察科?室質(zhì)量?管理工?作，每?月派出?___?_個質(zhì)?量考核?組對全?院工作?質(zhì)量進?行考核?，考核?結(jié)果與?勞務(wù)費?掛鉤，?并在全?院進行?通報。?二是抓?好醫(yī)療?核心制?度落實?。嚴格?執(zhí)行三?級查房?制度，?做到查?房有記?錄，術(shù)?前有討?論及術(shù)?后有記?錄，嚴?格按照?病歷書?寫規(guī)范?做好病?歷書工?作等。?三是公?布社會?承諾：?①遵?紀守法?，持證?上崗；?②行?醫(yī)唯德?，病人?至上；?③優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，文明?用語；?④合?理檢查?，合理?用藥，?全理收?費；?⑤不購?進和使?用過期?或假冒?偽劣藥?品；?⑥不索?取收受?紅包、?各種回?扣、物?品或接?受宴請?。四是?制定了?抗生素?使用規(guī)?定，完?善了藥?品用量?動態(tài)監(jiān)?測及超?常預(yù)警?制度等?。五是?改變服?務(wù)流程?，方便?病人就?醫(yī)：?①調(diào)整?候診大?廳，使?服務(wù)功?能如掛?號、診?療、收?費、取?藥、注?射室等?一目了?然。?②設(shè)立?電子屏?幕介紹?各種業(yè)?務(wù)范圍?、收費?項目、?收費價?格及專?家簡介?。③?設(shè)有開?水供應(yīng)?、