服裝主管年中工作總結(jié)

第9頁共9頁服裝主?管年中?工作總?結(jié)通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識技?巧決定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：一?、銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少記?載的貴?賓顧客?有__?__個?，其中?有__?__個?老貴賓?今年一?年沒消?費過，?加上辦?過貴賓?就來消?費一次?的概括?為__?__個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?二、溝?通不夠?深入?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?;對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答。?三、?工作每?天/每?月沒有?一個明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計?劃沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。四?、對店?面要求?也不嚴(yán)?格特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用，工?作責(zé)任?心和工?作計劃?性不強(qiáng)?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進(jìn)的。?五、?因為個?人不夠?勤快、?沒有嚴(yán)?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫存銷?量_?___?店從_?___?開業(yè)—?___?_月份?女褲一?直占比?都比較?高_(dá)_?__%?，男褲?只占_?___?%，后?來意味?的要求?提高男?褲比例?，這樣?想著同?樣也在?提高銷?量，結(jié)?果在這?后來的?幾個月?男褲是?提上去?了女褲?卻在一?直下降?，這是?自己不?關(guān)注庫?存銷售?導(dǎo)致的?，現(xiàn)在?就開始?改進(jìn)這?一系列?的問題?。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進(jìn)的?問題，?望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)?督，幫?助和提?供寶貴?意見。?服裝?主管年?中總結(jié)?報告（?二）?時間過?得很快?，馬上?就要迎?來春節(jié)?，在此?我現(xiàn)將?___?_的工?作總結(jié)?作如下?匯報：?一、?顧客方?面我?把進(jìn)店?的顧客?分為兩?種：?1、根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求，做?好店內(nèi)?的陳列?及新款?的展示?，安排?好人手?更好的?為公司?的促銷?活動提?升銷售?。2?、定期?及及時?的做好?競爭對?手最新?促銷活?動和款?式變動?的收集?，第一?時間反?映到公?司總部?。3?、做好?會員基?本資料?的整理?及定期?跟蹤，?維護(hù)老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對產(chǎn)品?需求的?最新動?向，及?時向店?內(nèi)的會?員及老?顧客反?映公司?的最新?款式及?店內(nèi)的?最新的?優(yōu)惠信?息。?4、合?理的定?貨保證?熱賣及?促銷活?動產(chǎn)品?的庫存?，確保?隨時有?貨。?二、銷?售技巧?方面?店員除?了將服?裝展示?給顧客?，并加?以說明?之外，?還要向?顧客推?薦服裝?，以引?起顧客?的購買?的興趣?。推薦?服裝可?運用下?列方法?：1?、推薦?時要有?信心，?向顧客?推薦服?裝時，?營業(yè)員?本身要?有信心?，才能?讓顧客?對服裝?有信任?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對顧?客提示?商品和?進(jìn)行說?明時，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時?注意觀?察顧客?對服裝?的反映?，以便?適時地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點。?對顧客?進(jìn)行服?裝的說?明與推?薦時，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點。?其次?要注意?重點銷?售的技?巧，重?點銷售?就是指?要有針?對性，?對于服?裝的'?設(shè)計、?功能、?質(zhì)量、?價格等?因素，?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過渡?到“信?念”，?最終銷?售成功?。在極?短的時?間內(nèi)能?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?。重點?銷售有?下列原?則：?1、從?穿著時?間、穿?著場合?、穿著?對象、?穿著目?的方面?做好購?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點要?簡短。?對顧客?說明服?裝特性?時，要?做到語?言簡練?清楚，?內(nèi)容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點?要首先?說出，?如有時?間再逐?層展開?。3?、具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機(jī)?應(yīng)變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”，?“這件?衣服你?最適合?”等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式。?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、營業(yè)?員把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?三、?努力經(jīng)?營和諧?的同事?關(guān)系?認(rèn)真向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，善?待每一?位同事?，做好?自己在?店內(nèi)的?職業(yè)生?涯發(fā)展?。同時?認(rèn)真的?計劃、?學(xué)習(xí)知?識、提?高銷售?技能，?用工作?的實戰(zhàn)?來完善?自己的?理論產(chǎn)?品知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)。?感謝?公司給?予我機(jī)?會與信?任，我?一定會?積極主?動，充?滿熱情?，用更?加積極?的心態(tài)?去工作?。服?裝主管?年中總?結(jié)報告?（三）?時間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉(zhuǎn)?瞬間又?是一年?，回顧?___?_年的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?事的大?力配合?下，我?的各項?工作都?能夠按?部就班?的正常?開展，?現(xiàn)就_?___?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?作為一?名店長?除了學(xué)?習(xí)專業(yè)?的商品?知識外?，還要?學(xué)習(xí)一?系列與?商品相?關(guān)的外?圍知識?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有專家?水準(zhǔn)，?成交率?更高。?于是，?我利用?業(yè)余時?間，大?量參與?公司其?它部門?的工作?，向同?事學(xué)習(xí)?。就這?樣一個?不經(jīng)意?的行為?讓我的?業(yè)務(wù)越?做越順?，讓我?成為公?司銷售?業(yè)績的?導(dǎo)購之?一。做?得比別?人多一?點，學(xué)?得比別?人多一?點，于?是經(jīng)驗?就會比?別人多?一點，?這樣我?的成長?速度也?就會比?別人快?一點，?收入就?會比別?人多一?點。學(xué)?習(xí)是為?自己、?為財富?、為成?功、為?快樂，?所以作?為一名?優(yōu)秀的?店長不?但是某?些產(chǎn)品?的專家?，他的?知識也?應(yīng)是全?方位的?。一?、在工?作中培?養(yǎng)自己?的心理?素質(zhì)?在工作?中每天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務(wù)好?，無論?買不買?東西，?都能讓?顧客滿?意而歸?，那就?需要當(dāng)?我們面?對失敗?、面對?別人說?"不"?時表現(xiàn)?一流的?心理素?質(zhì)。所?以我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學(xué)?會了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領(lǐng)，讓?我的心?理素質(zhì)?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。二?、用心?鍛煉自?己的銷?售基本?功人?生何處?不行銷?，我覺?得任何?工作都?與銷售?有關(guān)，?就連美?國競選?總統(tǒng)，?總統(tǒng)們?都要四?處演講?，銷售?自己。?優(yōu)秀的?導(dǎo)購不?但要擁?有良好?銷售及?服務(wù)的?心理素?質(zhì)，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學(xué)家?，在日?常工作?中我學(xué)?會了通?過顧客?每一個?細(xì)小動?作，每?個細(xì)微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?三、口?才方面?有了大?幅提升?要做?一個優(yōu)?秀的導(dǎo)?購就必?須要要?擁有一?流的口?才，通?過語言?才能表?達(dá)出自?己的思?想，在?日常的?工作中?，我每?天都要?與不同?的顧客?溝通、?交流、?介紹產(chǎn)?品、久?而久之?，口才?及溝通?技巧都?有了大?幅的提?升。?四、培?養(yǎng)人脈?，增加?顧客回?頭率?在銷售?過程中?我們每?天都在?與人打?交道，?所以是?學(xué)習(xí)如?何與人?溝通、?如何建?立信賴?、如何?贏得他?人認(rèn)同?的機(jī)會?。而我?，充分?把握住?了這個?機(jī)會，?通過優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)把一?個陌生?的顧客?變成一?個知心?的朋友?，讓各?種各樣?的顧客?都能喜?歡我，?為未來?的成功?做好的?充分的?準(zhǔn)備。?而之前?我從來?都沒有?意識到?這些，?工作只?是為了?工作，?從沒有?想到我?還能為?未來做?些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然?，我在?工作中?還存在?許多不?足和困?難，因?此在這?些收獲?面前我?不會驕?傲，我?將不斷?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)訓(xùn)?練和學(xué)?習(xí)，不?斷改進(jìn)?工作中?的不足?，以更?加熱情?，優(yōu)質(zhì)?的工作?服務(wù)于?公司，?服務(wù)好?顧客。?我們一?天的大?部分時?間都是?在工作?崗位上?度過的?，只有?使工作?真正的?快樂起?來，我?們的生?活才能?真正的?快樂。?很慶幸?我找到?了一份?能使我?快樂和?充實的?工作，?我非常?熱愛自?己的工?作。新?的一年?里，我?會以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作當(dāng)?中，為?公司貢?獻(xiàn)出我?的光和?熱!?服裝主?管年中?總結(jié)報?告（四?）自?從面試?通過后?我就來?到公司?成為公?司里面?電話銷?售的一?員，在?工作中?我學(xué)習(xí)?成長，?吸取經(jīng)?驗學(xué)到?了很多?，為此?對工作?進(jìn)行總?結(jié)。?一、與?客戶溝?通掌握?技巧?做電話?銷售工?作必須?要做好?溝通，?因為與?客戶共?同非常?關(guān)鍵，?我們借?助電話?和微信?qq等?手段與?客戶保?持聯(lián)系?，在這?過程中?我們必?須學(xué)會?溝通，?我們做?電話銷?售的也?是有著?同行存?在的，?這些同?行都是?我們的?競爭對?手，經(jīng)?常的電?話騷擾?是時有?發(fā)生，?想要讓?客戶認(rèn)?真聽才?是關(guān)鍵?，因此?在與客?戶溝通?的時候?我們必?須要讓?讓客戶?感興趣?，然他?們不排?斥才可?以，如?果客戶?一開始?就拒絕?我們也?要用我?們的方?法讓他?們知道?我們主?要是干?什么的?，知道?我們是?做什么?的如果?客戶是?潛在客?戶就不?會直接?拒絕，?反而會?耐心的?聽我們?的講解?，所以?在與客?戶共同?的時候?必須讓?客戶愿?意聽我?們說，?這就是?要溝通?的技巧?了，很?多新人?在溝通?的時候?沒有掌?握技巧?會經(jīng)常?碰壁，?經(jīng)常會?一打過?去就被?掛斷電?話，還?沒來得?及說幾?句就直?接掛了?是經(jīng)常?的是，?所以要?把握機(jī)?會，學(xué)?會溝通?，學(xué)會?去與客?戶說話?，而不?是讓客?戶掛斷?電話，?我們要?化被動?為主動?，讓我?們能夠?完成任?務(wù)，實?現(xiàn)成交?，獲得?業(yè)績。?二、?抓住客?戶需要?我們?在與客?戶溝通?的時候?我們要?豬豬客?戶的需?要因為?客戶愿?意與我?們說，?愿意把?微信q?q告訴?我們是?因為他?們對我?們有興?趣，有?需要，?是潛在?的客戶?，在這?個過程?中我們?與他們?溝通的?時候就?必須要?好好的?把握了?，要把?握住客?戶想要?什么，?而不是?等客戶?主動告?訴我們?，我們?要主動?的去挖?掘，主?動的去?了解客?戶的需?要，把?客戶所?需要的?弄明白?然后在?更具公?司的具?體情況?看我們?公司能?夠給他?提供他?們所想?要的嗎??按照?這樣的?方法去?完成我?們的業(yè)?績，去?找到客?戶的需?要，等?待永遠(yuǎn)?是最差?的辦法?，因為?客戶和?我們聯(lián)?系的時?候沒準(zhǔn)?也有其?他人和?他聯(lián)系?。他正?在待價?而沽，?正在考?慮他們?選擇那?家合作?，因此?就需要?多和客?戶溝通?，聊天?抓住客?戶的需?要，掌?握主動?。三?、學(xué)會?借勢?成為電?話銷售?人員我?們在工?作的時?候要學(xué)?會借勢?，學(xué)會?利用公?司的優(yōu)?勢來打?動客戶?，公司?的優(yōu)勢?我們也?必須熟?悉，把?這些我?們熟悉?的優(yōu)勢?通過我?們電話?傳達(dá)到?客戶耳?中讓客?戶相信?我們所?說的是?真的，?是值得?信任的?，當(dāng)然?借勢的?時候我?們不能?夠只通?過只言?片語讓?客戶相?信，我?們必須?要通過?一些事?實證據(jù)?給客戶?，我們?可以把?一些可?以發(fā)的?東西經(jīng)?過了公?司和其?他客戶?同意的?資料發(fā)?給客戶?，比如?公司好?的一面?的情況?，比如?公司的?成就，?公司的?證書，?合作的?客戶等?等只要?是有優(yōu)?勢的都?可以發(fā)?給客戶?，從而?打動客?戶，讓?客戶相?信讓他?們知道?我們的?實力。?這些?都是工?作的過?程中總?結(jié)出的?，是一?些工作?的技巧?，工作?時常需?要，我?會把自?己的工?作做好?，不斷?的創(chuàng)造?佳績。?服裝?主管年?中總結(jié)?報告（?五）?我自_?___?年__?__月?___?_號來?公司以?來，履?行業(yè)務(wù)?員的職?責(zé)和義?務(wù)，在?您的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下積極?開展各?項業(yè)務(wù)?工作，?雖然只?有__?__個?月的時?間，但?是讓我?學(xué)到很?多東西?，了解?很多，?收獲很?多，結(jié)?識了一?大幫朋?友，根?椐這些?日子來?的工作?實踐、?經(jīng)驗和?教訓(xùn)，?秉承實?事求是?的原則?，我對?個人工?作作如?下總結(jié)?：首?先要感?謝的是?您對我?個人的?信任，?在工作?上給予?我最大?的支持?。其次?是感謝?您把我?當(dāng)成您?的朋友?，以及?在工作?和生活?上對我?的關(guān)心?照顧。?在工作?遇到困?難而我?的思路?又不對?的時候?，您會?與我進(jìn)?行良好?的溝通?，糾正?