物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)

第8頁共8頁物業(yè)公?司培訓(xùn)?總結(jié)?經(jīng)過公?司領(lǐng)導(dǎo)?的精心?籌劃與?各職能?部門的?協(xié)同下?，物業(yè)?總公司?于__?__月?___?_號在?會館員?工之家?，對我?們物業(yè)?班組以?上的人?員進行?了全方?位細致?的培訓(xùn)?。無論?從工作?的細節(jié)?還是人?生的規(guī)?劃上都?讓我們?受益頗?多。讓?我們從?專業(yè)化?，從責(zé)?任感，?從規(guī)范?化的管?理等都?有了一?個深刻?的認識?。在?這里向?公司的?領(lǐng)導(dǎo)能?夠給予?我們這?樣學(xué)習(xí)?的機會?，為這?方面培?訓(xùn)所付?出的努?力表示?深深的?感謝，?我們需?要公司?給我們?展示自?我的機?會與平?臺，但?更希望?公司給?予我們?提升所?需要的?學(xué)習(xí)的?機會，?讓我們?認識我?們的差?距與不?足，讓?自己變?得更加?的職業(yè)?，讓我?們更加?的專業(yè)?為公司?服務(wù)。?__?__的?培訓(xùn)，?告訴我?們要不?斷的學(xué)?習(xí)，給?自己更?多的歷?練機會?。人的?差距不?是按年?齡來劃?分的，?而是畢?業(yè)后日?積月累?的知識?的累積?，然后?將知識?轉(zhuǎn)化為?技能。?對于半?路出家?的我更?應(yīng)該不?斷的給?自己充?電，學(xué)?習(xí)相關(guān)?的法律?法律，?學(xué)習(xí)相?關(guān)的管?理知識?等。給?自己制?定好自?己的人?生規(guī)劃?，長期?目標(biāo)與?短期目?標(biāo)結(jié)合?！“無?目標(biāo)，?沒進步?”練好?基本工?，然后?朝著目?標(biāo)執(zhí)著?前進。?氣度決?定格局?，素質(zhì)?決定命?運。?職業(yè)物?業(yè)人應(yīng)?該有一?個良好?的形象?與談吐?！__?__教?授的講?座讓我?們懂得?啦溝通?的禁忌?以及初?次見面?的社交?禮儀，?使我們?在社交?場合中?交往更?加的職?業(yè)，為?避免出?現(xiàn)社交?的尷尬?而鬧出?笑話。?專業(yè)知?識培訓(xùn)?，讓我?們對服?務(wù)有了?一個全?新，深?層次的?認識，?讓我們?的管理?操作做?到有章?可尋，?讓我們?由人管?向制管?提供了?理論依?據(jù)。做?為一個?項目經(jīng)?理必須?首先對?服務(wù)有?更深層?次的認?識，讓?自己的?言行影?響大家?為我們?的業(yè)主?服務(wù)。?通過?大家的?努力讓?我們的?業(yè)主獲?得超過?心理預(yù)?期的服?務(wù)，讓?我們的?業(yè)主更?加的信?任我們?。服務(wù)?不能停?留在理?論上，?通過這?次培訓(xùn)?我們將?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)落實?到我們?項目上?的每個?人員，?各部門?的一線?作業(yè)將?參照我?們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，能做?到的堅?持，有?差距的?及時改?進，不?能做到?的，尋?找原因?，及時?改進，?結(jié)合公?司的規(guī)?章制度?，開展?自檢，?總結(jié)，?定期回?訪客戶?把服務(wù)?提升上?去，拓?展公司?的品牌?影響力?！_?___?從安管?，保潔?，綠化?，工程?等幾個?方面給?我們細?微的講?解等級?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，并?指明各?個小區(qū)?存在的?問題與?差距。?龍庭的?現(xiàn)狀與?對應(yīng)的?等級服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?還存在?很的差?距與不?足，通?過這次?培訓(xùn)，?我們項?目將把?項目各?部門對?應(yīng)的等?級服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)分?發(fā)到對?應(yīng)的各?部門，?讓我們?的小組?長認真?研讀理?解等級?服務(wù)條?款，尋?找差距?，哪些?是沒有?做到的?，為什?么沒有?做到，?什么時?候能夠?做到位?。將?小區(qū)的?等級服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?融入到?管理的?理念當(dāng)?中，對?未達到?標(biāo)準(zhǔn)的?事項能?及時處?理的及?時處理?，主觀?影響的?，立即?整改，?定時定?期對項?目人員?進行相?關(guān)的培?訓(xùn)，改?變以前?的管理?，向品?質(zhì)生活?靠攏，?認真貫?徹“從?心出發(fā)?，用心?發(fā)現(xiàn)，?無微不?至，盡?善盡美?”！將?龍庭的?物業(yè)服?務(wù)提升?到新的?高度！?徒有?理論也?是不夠?的，怎?樣將理?論結(jié)合?到實踐?中去，?___?_給了?我們物?業(yè)人十?個心態(tài)?。其中?的老板?心態(tài)印?象深刻?。只有?將自己?融入到?這個公?司中，?將公司?的事情?視為自?己的事?情，用?老板的?角度來?審視問?題，思?考問題?，解決?問題，?才能把?公司的?事情做?好。沒?有這樣?的心態(tài)?不是一?名合格?的打工?者，對?不起給?你飯碗?的老板?，更對?不起自?己。要?讓這種?心態(tài)融?入到項?目中的?每個人?，讓所?有人在?處理事?情時都?能認識?到：這?是“我?”的事?情！?通過這?次培訓(xùn)?，使我?對物業(yè)?這個行?業(yè)有了?更深刻?的認識?，做好?物業(yè)看?似簡單?，實際?上還有?很長的?路要走?，要掌?握專業(yè)?知識，?積累經(jīng)?驗，良?好的心?態(tài)。我?們希望?公司能?夠給我?們提供?更多學(xué)?習(xí)的機?會，龍?庭項目?全體人?員將本?次培訓(xùn)?內(nèi)容融?入到日?常管理?工作中?，為我?們物業(yè)?公司的?整體目?標(biāo)的實?現(xiàn)而努?力！?物業(yè)公?司培訓(xùn)?總結(jié)（?二）?首先很?感謝（?___?_房地?產(chǎn)培訓(xùn)?中心）?給予了?我們這?次在一?起培訓(xùn)?學(xué)習(xí)團?聚的機?會。并?使我在?這次培?訓(xùn)的過?程中認?識了同?行業(yè)的?知名人?士佼佼?者，使?我對物?業(yè)管理?工作有?了更深?的了解?，同時?我更感?謝各位?培訓(xùn)老?師對我?各方面?的大力?支持與?關(guān)懷和?學(xué)習(xí)上?的教導(dǎo)?。這?次培訓(xùn)?讓我深?有體會?和感觸?，使我?對的教?學(xué)設(shè)施?、培訓(xùn)?質(zhì)量、?培訓(xùn)環(huán)?境等有?了更深?一層的?認識和?了解，?由其讓?我體會?最深刻?的有以?下幾個?方面，?如：?1、從?上課時?間安排?上體現(xiàn)?了人性?化和顧?全化，?能夠照?顧不同?區(qū)域?qū)W?生的趕?路辛苦?，而且?上課時?間能夠?根據(jù)實?際情況?做到及?時調(diào)整?，即節(jié)?約了時?間又保?障了充?足的上?課時間?和休息?時間，?從而保?障了培?訓(xùn)質(zhì)量?及提高?了培訓(xùn)?效率。?2、?我覺的?在各位?老師的?辛苦努?力下，?把教學(xué)?場地、?培訓(xùn)環(huán)?境布置?的特好?，讓我?深深的?體會到?在知識?海洋的?學(xué)堂里?所得到?的一種?快樂，?能夠讓?我擁有?一個良?好的學(xué)?習(xí)狀態(tài)?，在良?好的學(xué)?習(xí)環(huán)境?與熱烈?的學(xué)習(xí)?氣氛下?，使我?更深入?的體會?領(lǐng)悟從?各位培?訓(xùn)老師?那里所?學(xué)到的?各種新?的理論?觀點，?使我不?斷的加?深理解?，回味?無窮，?受益非?淺。?3、更?讓我敬?佩的是?培訓(xùn)老?師的敬?業(yè)精神?、專業(yè)?知識以?及講學(xué)?水平和?為人師?表的形?象，無?一不讓?我感嘆?佩服，?使我深?受感染?，從各?位培訓(xùn)?老師的?言傳身?教上讓?我更明?白了，?身為一?個物業(yè)?管理服?務(wù)者所?必備的?一些素?質(zhì)，更?明白了?＂物業(yè)?管理服?務(wù)＂這?幾個字?的更深?含義以?及多元?化因素?，使我?對以后?的物業(yè)?管理工?作有了?更深刻?的認識?和了解?。4?、當(dāng)然?在這次?培訓(xùn)中?我收獲?最大，?使我熟?知了很?多專業(yè)?的物業(yè)?管理理?論知識?和物業(yè)?管理法?規(guī)條例?，更領(lǐng)?會了物?業(yè)管理?理念，?是我學(xué)?會了從?不同角?度更深?入的看?待問題?，考慮?問題和?談討問?題，給?我在以?后的工?作中打?下了堅?實的基?礎(chǔ)。?其次根?據(jù)物業(yè)?管理基?層人員?工作實?際操作?需要，?希望能?在以后?的培訓(xùn)?當(dāng)中是?否能夠?把一些?法律法?規(guī)概念?及專業(yè)?名詞能?夠細分?化解釋?清楚。?讓大家?能夠明?白理解?，而一?些法律?條款內(nèi)?容一看?就懂是?否可以?簡單化?講解。?其次能?否多講?解一些?案例，?能夠分?析事態(tài)?的起因?、預(yù)防?措施、?及應(yīng)采?取那些?應(yīng)急處?理措施?等。?物業(yè)公?司培訓(xùn)?總結(jié)（?三）?通過這?次的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?我受益?匪淺。?聽專家?、教授?們滔滔?不絕、?揮灑自?如的講?座，心?中十分?佩服他?們的口?才，佩?服他們?的自信?，佩服?他們的?敏銳，?佩服他?們知識?的淵博?。想想?如此才?氣從何?而來？?所有人?都是走?著同一?條道，?那就是?不斷的?讀書學(xué)?習(xí)，關(guān)?注專業(yè)?知識，?關(guān)注國?家大事?，日復(fù)?一日，?永無止?境。?雖然物?業(yè)管理?人都要?求具備?：管理?、執(zhí)行?和協(xié)調(diào)?這三種?能力，?但是它?也對我?們有了?不一樣?的要求?，這就?是：熟?悉相應(yīng)?的法律?法規(guī)、?對房屋?的了解?和親和?力。通?過學(xué)習(xí)?，慢慢?理出一?點頭緒?，下面?談?wù)勎?自己的?一點體?會：?我認為?：學(xué)習(xí)?+反思?___?_成長?在學(xué)習(xí)?過程中?我感覺?有一句?話說的?很對“?態(tài)度決?定一切?”，不?管我們?學(xué)得怎?么樣首?先你要?學(xué)，如?果你不?學(xué)那你?就別進?那個門?，進了?那個門?你就要?明白你?是來學(xué)?習(xí)的，?不是睡?覺。聊?天和玩?的。為?什么有?人會覺?得學(xué)習(xí)?很苦，?也有人?感到甘?呢？我?們應(yīng)該?反思一?下自己?，學(xué)習(xí)?一下別?人，那?樣你永?遠都是?佼佼者?。在?端正了?我們的?學(xué)習(xí)態(tài)?度后我?感覺：?學(xué)習(xí)+?理解_?___?了解物?業(yè)管理?對于我?來說是?一個全?新的行?業(yè)和方?向，通?過這次?學(xué)習(xí)，?深深地?刺激了?我，我?要走的?路和方?向原來?還很寬?很遠，?我們公?司的前?景和未?來還那?么的遠?大，我?為自己?之前的?工作和?學(xué)習(xí)所?丟失的?時間感?到悲哀?，我也?為我現(xiàn)?在的決?策感到?慶幸。?中國?的物業(yè)?管理發(fā)?展才三?十年，?剛剛進?入而立?之年。?物業(yè)管?理水平?普遍偏?低，我?們站在?挑戰(zhàn)和?機遇并?存的天?平上，?但國外?最早已?有一百?多年的?物業(yè)管?理知識?和經(jīng)驗?，只要?我們努?力學(xué)習(xí)?，敢于?面對挑?戰(zhàn)，我?們的物?業(yè)管理?的春天?或許就?在我們?的明天?。日?常工作?中，我?們在執(zhí)?行某項?任務(wù)時?，總會?遇到一?些問題?。而對?待問題?有兩種?選擇。?一種是?不怕問?題，想?方設(shè)法?解決問?題，千?方百計?消滅問?題，結(jié)?果是圓?滿完成?任務(wù)，?一種是?面對問?題，一?籌莫展?，不思?進取，?結(jié)果是?問題依?然存在?，任務(wù)?也不會?完成。?反思對?待問題?的兩種?選擇和?兩個結(jié)?果，我?們會不?由自主?的問到?，同是?一項工?作，為?什么有?的人能?夠做得?很好，?有的人?卻做不?到呢？?關(guān)鍵是?一個思?想觀念?認識的?問題。?我們?常說，?誠誠實?實做人?，認認?真真做?事。做?人要有?一個做?人的標(biāo)?準(zhǔn)，做?事也要?有一個?做事的?原則。?但具體?到實際?工作中?，常常?是有制?度，有?措施，?也有違?章。究?其原因?，就是?一個態(tài)?度問題?，一個?責(zé)任感?強不強?的問題?，一個?做人是?否誠實?、做事?是否認?真的問?題。?唯物辯?證法認?為，任?何事物?的發(fā)展?都不是?一帆風(fēng)?順的，?___?_也說?過，我?們__?__人?不怕任?何困難?，世上?無難事?，只怕?有心人?。金通?公司雖?然成立?還未到?一年，?生活福?利也非?常艱苦?，照樣?有很多?員工為?了企業(yè)?的發(fā)展?舍小家?、顧大?家，為?企業(yè)的?可持續(xù)?發(fā)展做?著無私?的奉獻?。這些?感人的?事跡，?充分體?現(xiàn)了高?度的紀(jì)?律性和?大局意?識，這?也正是?企業(yè)員?工在執(zhí)?行中必?須要堅?持的，?記住，?這是你?的工作?，無論?你在工?作中遇?到多大?的困難?，你都?要全力?以赴完?成它。?當(dāng)一?個人在?工作中?做出優(yōu)?異成績?，受到?表彰獎?勵時，?總是說?，我做?得還不?夠，還?要繼續(xù)?努力，?爭取更?大的成?績。這?是一種?戒驕戒?躁和誠?實謙虛?的表現(xiàn)?，但也?同時說?明了一?個道理?，那就?是，無?論干什?么工作?，做什?么事，?雖然取?得了一?定的成?績，但?絕不是?最終的?，只能?算是階?段性的?勝利。?還要?再接再?厲，好?上加好?。縱觀?周邊同?行，我?們的競?爭很大?，我們?的擔(dān)子?還很重?，我們?還沒有?驕傲的?資本，?也正因?為我們?沒有驕?傲，才?會更加?務(wù)實地?工作，?更加科?學(xué)地決?策，更?加積極?主動地?努力工?作，才?能創(chuàng)出?了新的?業(yè)績。?總之?，執(zhí)行?力是企?業(yè)的核?心競爭?力。面?對市場?經(jīng)濟的?大潮，?我們要?想立于?不敗之?地，就?必須要?提高執(zhí)?行力，?精心打?造這一?核心競?爭力。?物業(yè)?公司培?訓(xùn)總結(jié)?（四）?__?__年?___?_月_?___?日__?__物?業(yè)管理?處對所?屬部門?進行關(guān)?于＂團?隊精神?＂為主?題的培?訓(xùn)，通?過本次?培訓(xùn)來?增強管?理處各?部門、?人員的?凝聚力?、競爭?力，加?強全體?員工的?團隊意?識和協(xié)?作精神?，大力?推進了?管理處?的組織?化、人?性化管?理。?團隊，?不僅僅?是一個?集體，?而是由?一些具?有共同?信念的?員工為?達到共?同目標(biāo)?而組織?起來的?。在團?隊中，?人們可?以獲得?和使用?更多的?不可言?傳的知?識，價?值觀念?和文化?特質(zhì)，?它們往?往是決?定命運?的東西?，團隊?成員之?間有著?相同或?相近的?態(tài)度和?價值取?向，通?過溝通?和交流?，能夠?善意地?協(xié)調(diào)、?默契協(xié)?作、互?補互助?。同?時我們?每一個?人都是?團隊中?的一份?子，我?們的利?益與團?體惜惜?相關(guān)，?互相影?響，也?許一個?不經(jīng)意?的錯誤?就有可?能導(dǎo)致?全體的?失敗，?就如《?細節(jié)決?定成敗?》中所?提到的?___?_%的?錯誤會?導(dǎo)致_?___?%的失?敗，這?就要求?團隊中?的每一?個成員?要關(guān)心?團隊、?忠誠于?團隊，?在團隊?中學(xué)習(xí)?和提高?，保持?目標(biāo)、?方法的?高度一?致，勇?于進取?，敢于?負責(zé)，?甘于奉?獻，為?團隊的?發(fā)展創(chuàng)?造最大?的價值?。信?任在團?隊中起?著至關(guān)?重要的?作用，?是將團?隊成員?聯(lián)系在?一起了?“強力?劑”，?團隊成?員之間?要高度?信任，?彼此之?間以誠?相待，?互相尊?重，互?相理解?，互相?支持，?經(jīng)常溝?通，對?存在的?歧義認?真去探?討、分?析，提?出合理?的建議?，杜絕?以自我?為中心?，自我?感覺，?而不感?受隊友?、同事?的想法?。在溝?通過程?中講究?溝通的?技巧、?溝通的?方法，?要讓所?有的隊?員明白?你的意?圖和你?所要表?達的效?果，以?及怎樣?去表達?等等，?管理者?也要對?團隊的?成員充?分信任?，鼓勵?員工參?與決策?并不斷?提高個?人的