第十一章系統(tǒng)的運(yùn)行管理與評價(jià)

（優(yōu)選）第十一章系統(tǒng)的運(yùn)行管理與評價(jià)當(dāng)前1頁，總共28頁。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理決不僅僅是機(jī)房環(huán)境和設(shè)施的管理，更主要的是對系統(tǒng)每天運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)輸人和輸出情況，以及系統(tǒng)的安全性與完備性及時(shí)如實(shí)記錄和處理。一、系統(tǒng)運(yùn)行的主要內(nèi)容（一）日常例行操作這項(xiàng)工作主要包括新數(shù)據(jù)的錄入、存貯、更新復(fù)制以及統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成和定期與外界交流等數(shù)據(jù)處理工作。由于這項(xiàng)工作一般是按照一定的操作規(guī)程進(jìn)行的，因此，一定要保證數(shù)據(jù)的錄入與處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。（二）臨時(shí)性的信息服務(wù)是指包括臨時(shí)性的查詢檢索并生成某些一次性的報(bào)表，進(jìn)行某種預(yù)測或方案的預(yù)算等工作。當(dāng)前2頁，總共28頁。（三）系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄能夠反映出系統(tǒng)在大多數(shù)情況下的狀態(tài)和工作效率，對于系統(tǒng)的評價(jià)與改進(jìn)具有重要的參考價(jià)值。一般認(rèn)為，系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄應(yīng)該包括如下五個(gè)方面的內(nèi)容：

工作效率系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用和消耗了多少人力。物力和財(cái)力。例如：完成一次年度報(bào)表的編制，用了多少時(shí)間和人力等；用戶進(jìn)行的一次臨時(shí)查詢，系統(tǒng)用了多少時(shí)間返回所需的結(jié)果等等。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作數(shù)量包括開機(jī)的時(shí)間；每天、每周、每月錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量；積累的數(shù)據(jù)總量；數(shù)據(jù)使用頻率；滿足用戶臨時(shí)性的要求數(shù)量等。這些數(shù)量反映了系統(tǒng)工作的負(fù)擔(dān)以及提供信息服務(wù)的規(guī)模，是反映計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。當(dāng)前3頁，總共28頁。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（三）系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量是指對系統(tǒng)提供的方式用戶是否滿意，所提供的信息是否符合用戶要求，對臨時(shí)提出的信息需求能否滿足要求等等。系統(tǒng)維護(hù)的記錄系統(tǒng)維護(hù)的記錄包括維護(hù)工作的內(nèi)容、情況分析、時(shí)間以及執(zhí)行人員等內(nèi)容。系統(tǒng)的故障情況系統(tǒng)的故障情況是指對于系統(tǒng)運(yùn)行中的故障無論大小都應(yīng)記錄。如運(yùn)行中出現(xiàn)了哪些問題與故障，發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場條件如何，采取了哪些排除故障的措施，效果怎樣等等。這些內(nèi)容應(yīng)記錄在正規(guī)的值班日志上。這些記錄對排除故障有很大的參考價(jià)值。當(dāng)前4頁，總共28頁。二、系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容

系統(tǒng)維護(hù)的主要任務(wù)就是保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使系統(tǒng)的資源得到有效運(yùn)用，并使系統(tǒng)的功能在運(yùn)行中不斷得到完善和擴(kuò)充，以提高系統(tǒng)的效率和延長系統(tǒng)的生命周期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)系統(tǒng)生命周期中，2/3以上的經(jīng)費(fèi)要用在維護(hù)上。從人力資源的分布看，現(xiàn)在世界上90％的軟件人員在從事系統(tǒng)的維護(hù)工作，開發(fā)新系統(tǒng)的人員僅占10％。1、正確性維護(hù)改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)維護(hù)的類型根據(jù)維護(hù)活動(dòng)的目的不同，可以把系統(tǒng)維護(hù)分成以下四種類型：當(dāng)前5頁，總共28頁。2、適應(yīng)性維護(hù)由于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的硬、軟件不斷推出，使系統(tǒng)的外部環(huán)境發(fā)生了變化。外部環(huán)境不僅包括計(jì)算機(jī)硬件的配置，也包括軟件和數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存貯方式在內(nèi)的數(shù)據(jù)環(huán)境。為了使系統(tǒng)適應(yīng)這種變化，滿足用戶的要求，就需要對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)維護(hù)的類型3、完善性維護(hù)為了擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改。在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往會提出增加新功能或修改已有功能的要求，為了滿足這類要求就需要對系統(tǒng)進(jìn)行完善性維護(hù)。4、預(yù)防性維護(hù)為減少或避免以后可能出現(xiàn)的前三類維護(hù)而對軟件配置進(jìn)行的工作，即為了減少以后的維護(hù)工作量、維護(hù)時(shí)間和維護(hù)費(fèi)用而進(jìn)行的系統(tǒng)改進(jìn)。當(dāng)前6頁，總共28頁。（二）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容1、程序的維護(hù)程序維護(hù)是指修改一部分或全部程序。在系統(tǒng)維護(hù)階段，會有部分程序需要改動(dòng)。根據(jù)運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)程序的錯(cuò)誤，這時(shí)需要改正?；蛘呤请S著用戶對系統(tǒng)的熟悉，用戶有更高的要求，部分程序需要修改。或者是環(huán)境的變化，部分程序需要修改。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理2、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)數(shù)據(jù)是系統(tǒng)中最重要的資源，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確。及時(shí)程度是評價(jià)系統(tǒng)優(yōu)劣的決定性指標(biāo)。因此，要對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷更新和補(bǔ)充，如業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，從而得要建立新文件，或者對現(xiàn)有文件的結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。當(dāng)前7頁，總共28頁。3、代碼的維護(hù)隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，必須進(jìn)行改造，制定新的代碼或修改舊的代碼體系。代碼維護(hù)困難不在代碼本身的變更，而在于新代碼的貫徹使用。當(dāng)有必要變更代碼時(shí)，應(yīng)由代碼管理部門討論新的代碼系統(tǒng)。確定之后用書面形式寫清交由相關(guān)部門專人負(fù)責(zé)實(shí)施。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（二）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容4、機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本條件之一就是保持計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，這是系統(tǒng)運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)包括機(jī)器、設(shè)備的日常維護(hù)與管理。一旦機(jī)器發(fā)生故障，要有專門人員進(jìn)行修理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。有時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，還需對硬件設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)或開發(fā)。同時(shí)，這項(xiàng)工作也應(yīng)該做好檢修記錄和故障登記的工作。當(dāng)前8頁，總共28頁。5、機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，人工處理也占有重要地位，為了使信息系統(tǒng)的流程更加合理，有時(shí)有必要對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行重組和調(diào)整。由于在系統(tǒng)維護(hù)過程中，一個(gè)處理過程的修改，往往會影響其他過程或其他系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)的修改必須按照一定的程序和制度進(jìn)行，即必須建立起完善的系統(tǒng)維護(hù)措施。通常對系統(tǒng)的修改應(yīng)執(zhí)行以下步驟：1、提出修改要求由系統(tǒng)操作人員或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出對某工作的修改申請，申請形式可以是書面報(bào)告或?qū)ｉT申請表。而不能直接向程序員提出修改要求。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（二）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（三）維護(hù)的管理當(dāng)前9頁，總共28頁。2、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)系統(tǒng)主管人員進(jìn)行一定調(diào)查后，根據(jù)系統(tǒng)的情況和工作人員的情況，考慮這種修改是否必要和可行，作出是否修改、何時(shí)修改的答復(fù)。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（三）維護(hù)的管理3、分配任務(wù)系統(tǒng)主管人員若認(rèn)為有必要進(jìn)行修改，則根據(jù)維護(hù)的內(nèi)容向程序員或系統(tǒng)的硬、軟件人員分配任務(wù)，并規(guī)定具體的要求和完成期限。4、驗(yàn)收成果系統(tǒng)主管人員對修改部分進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后，將修改的部分嵌入系統(tǒng)，取代舊的部分。5、記錄修改情況登記所作的修改，作為新的版本通報(bào)用戶和操作人員，指明新的功能和修改的地方。當(dāng)前10頁，總共28頁。系統(tǒng)維護(hù)的程序如圖11.1所示。維護(hù)令系統(tǒng)管理者系統(tǒng)用戶指維護(hù)回復(fù)批復(fù)維護(hù)申請圖11.1系統(tǒng)維護(hù)的程序系統(tǒng)維護(hù)人員第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，系統(tǒng)用戶發(fā)現(xiàn)問題以后是不能直接找維護(hù)人員維護(hù)的。當(dāng)前11頁，總共28頁。

系統(tǒng)使用與維護(hù)說明書主要是面向用戶服務(wù)的。其內(nèi)容可分為使用說明部分和維護(hù)說明部分。使用說明部分通常是面向一般的業(yè)務(wù)人員，他們是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最終用戶。這些業(yè)務(wù)人員一般沒有計(jì)算機(jī)專業(yè)知識，他們關(guān)心的是如何正確地使用該系統(tǒng)，從而解決自己的業(yè)務(wù)問題。維護(hù)說明部分面向具有一定計(jì)算機(jī)專業(yè)知識的技術(shù)人員，他們也是用戶的一部分，其工作是維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使之正常運(yùn)行，為業(yè)務(wù)人員提供計(jì)算機(jī)服務(wù)。系統(tǒng)使用和維護(hù)說明書具體包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：（四）系統(tǒng)使用與維護(hù)說明書第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理概述：系統(tǒng)使用和維護(hù)說明書的用途及有關(guān)專業(yè)術(shù)語、讀者注意事項(xiàng)。系統(tǒng)簡介：包括系統(tǒng)功能概要；運(yùn)行環(huán)境；系統(tǒng)性能。當(dāng)前12頁，總共28頁。三、系統(tǒng)的運(yùn)行管理第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)安裝與初始化：包括系統(tǒng)安裝（硬件裝配和軟件裝配）；系統(tǒng)啟動(dòng)與自動(dòng)檢測（附屏幕操作命令）；初始數(shù)據(jù)庫的建立（附屏幕操作命令和樣本）；系統(tǒng)結(jié)束處理和后備數(shù)據(jù)庫的復(fù)制。（四）系統(tǒng)使用與維護(hù)說明書運(yùn)行說明；運(yùn)行作業(yè)表；操作步驟。非常規(guī)過程：應(yīng)急操作說明；故障恢復(fù)再啟動(dòng)過程。重視和加強(qiáng)對管理信息系統(tǒng)在運(yùn)行中的組織與管理工作，對于發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用和提高企業(yè)管理人員的信息意識有著重要意義。目前，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織形式主要有以下幾種：（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織當(dāng)前13頁，總共28頁。1、分散平行式這是指將計(jì)算機(jī)分散在各職能部門，各職能部門對機(jī)器的使用權(quán)力相等。采用這種組織方式在開發(fā)時(shí)需要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，以利于系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，減少各子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)通信上的困難。這種方式一般和實(shí)際結(jié)合較好，但由于信息系統(tǒng)為部門所有，不能成為整個(gè)組織的共享資源，因此數(shù)據(jù)的綜合處理能力和支持決策能力較差。分散平行式的組織方式如圖11.2所示。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織圖11.2分散平行式當(dāng)前14頁，總共28頁。2、集中式這種方式是將所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集中在信息中心統(tǒng)一管理，各職能部門只是一個(gè)服務(wù)對象。采用這種集中管理的組織形式，充分強(qiáng)調(diào)了信息在企業(yè)中的重要作用，有利于信息共事和支持決策，僅容易造成與職能部門脫節(jié)。因此要慎重處理信息部門與各部門的關(guān)系，保證企業(yè)信息渠道的暢通，為企業(yè)的各級管理和決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。如圖11.3所示。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織圖11.3集中式當(dāng)前15頁，總共28頁。

另外一種組織方式是以上兩種形式的結(jié)合，即集中——分散式的組織管理方式。這種組織方式吸收了集中與分散管理的優(yōu)點(diǎn)，又彌補(bǔ)了各自的不足，所以是一種較為理想的方式。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織

不管系統(tǒng)管理與維護(hù)的組織采取什么樣的形式，從系統(tǒng)管理與維護(hù)本身的規(guī)律和要求出發(fā)，都必須有一個(gè)完整得力的運(yùn)行人員隊(duì)伍。系統(tǒng)運(yùn)行人員的結(jié)構(gòu)和配置數(shù)量一般要依據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和復(fù)雜程度來確定。（二）系統(tǒng)運(yùn)行人員的配置當(dāng)前16頁，總共28頁。1.系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程；2.系統(tǒng)定期維護(hù)制度；3.系統(tǒng)安全制度；4.用戶使用規(guī)范；5.系統(tǒng)信息的安全保密制度；6.系統(tǒng)修改規(guī)程；7.系統(tǒng)運(yùn)行日志的填寫規(guī)定。第一節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理（三）系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度必要的管理規(guī)章制度歸納為以下幾個(gè)方面：各種規(guī)章制度制定后必須實(shí)施和檢查，并進(jìn)行教育和督促，沒有執(zhí)行制度的自覺性和有效的監(jiān)督體系，要發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用是不現(xiàn)實(shí)的。返回當(dāng)前17頁，總共28頁。第二節(jié)系統(tǒng)的評價(jià)

系統(tǒng)評價(jià)是指系統(tǒng)在正式運(yùn)行一段時(shí)間之后，對它在功能上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上所進(jìn)行的審核評價(jià)。一、系統(tǒng)評價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)（一）系統(tǒng)評價(jià)的內(nèi)容1、系統(tǒng)技術(shù)評價(jià)技術(shù)上的評價(jià)內(nèi)容主要是系統(tǒng)性能，它是評價(jià)系統(tǒng)效率和衡量一個(gè)系統(tǒng)先進(jìn)性的重要標(biāo)志，性能評價(jià)是系統(tǒng)評價(jià)的主要工作部分。系統(tǒng)性能評價(jià)可從如下方面進(jìn)行：（1）系統(tǒng)的完整性（2）系統(tǒng)的可靠性（3）系統(tǒng)的效率（4）系統(tǒng)的工作質(zhì)量（5）系統(tǒng)的靈活性（6）系統(tǒng)的通用性（7）系統(tǒng)的實(shí)用性（8）系統(tǒng)文檔的完備性當(dāng)前18頁，總共28頁。2、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)在經(jīng)濟(jì)上的評價(jià)內(nèi)容主要是系統(tǒng)效果和效益，包括直接的效益與間接的效益兩個(gè)方面。第二節(jié)系統(tǒng)的評價(jià)（一）系統(tǒng)評價(jià)的內(nèi)容直接的經(jīng)濟(jì)效益是指通過本系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行，能夠?yàn)楸静块T和其他相關(guān)部門帶來的能夠用貨幣量表示的效益。是使企業(yè)收入增加和成本下降的收益。其評價(jià)的內(nèi)容有：（1）系統(tǒng)的投資額；（2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用；（3）系統(tǒng)運(yùn)行所帶來的新增效益；（4）投資回收期。間接的經(jīng)濟(jì)效益是指通過本系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行，能夠?yàn)楸静块T和其他相關(guān)部門帶來的不能夠用貨幣量表示的效益。是系統(tǒng)對提高企業(yè)科學(xué)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力以及提高管理人員素質(zhì)等帶來的收益。當(dāng)前19頁，總共28頁。間接的評價(jià)內(nèi)容有：3、系統(tǒng)管理水平的評價(jià)系統(tǒng)管理水平的評價(jià)是指對系統(tǒng)認(rèn)識和管理工作的檢查，評價(jià)內(nèi)容包括：第二節(jié)系統(tǒng)的評價(jià)2、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)對企業(yè)形象的改觀、員工素質(zhì)的提高所起的作用；對企業(yè)的體制與組織機(jī)構(gòu)的改革、管理流程的優(yōu)化所起的作用；對企業(yè)各部門間、人員間協(xié)作精神的加強(qiáng)所起的作用。（1）領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員對系統(tǒng)的認(rèn)識水平；（2）使用者對系統(tǒng)的態(tài)度；（3）管理機(jī)構(gòu)是否健全；（4）規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；（5）外部環(huán)境對系統(tǒng)的評價(jià)。當(dāng)前20頁，總共28頁。（二）系統(tǒng)評價(jià)的指標(biāo)1、系統(tǒng)性能指標(biāo)性能評價(jià)的主要指標(biāo)包括：第二節(jié)系統(tǒng)的評價(jià)系統(tǒng)評價(jià)的三個(gè)主要指標(biāo)如下：（1）系統(tǒng)平均無故障時(shí)間；（2）聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)間，吞吐量和處理速度；（3）系統(tǒng)的利用率；（4）操作的方便性、靈活性；（5）安全、保密性；（6）功能的正確性、輸出的準(zhǔn)確性；（7）系統(tǒng)的可擴(kuò)充性當(dāng)前21頁，總共28頁。2、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)可分成兩大類：直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。第二節(jié)系統(tǒng)的評價(jià)

與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)包括如下幾種：（l）系統(tǒng)投資額：主要包括系統(tǒng)硬件及軟件的購置、安裝、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。另外，企業(yè)內(nèi)部投入的人力、材料等也應(yīng)計(jì)入。在精確計(jì)算時(shí)還應(yīng)考慮資金的時(shí)間價(jià)值。（2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括材料費(fèi)用。系統(tǒng)折舊、維護(hù)費(fèi)用、電費(fèi)、人員費(fèi)用等。材料費(fèi)用包括打印用紙、油墨、磁盤或磁帶等?？紤]到信息技術(shù)發(fā)展速度太快，在計(jì)算機(jī)折舊時(shí)，折舊年限一般取5至8年。（3）系統(tǒng)收益：主要反映在成本降低、庫存減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力的減少等方面。當(dāng)前22頁，總共28頁。（4）投資回收期：所謂投資回收期是指在多長時(shí)間內(nèi)累積的效益值可以等于初始投資。回收期越短，系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益越好。

間接經(jīng)濟(jì)效益是通過改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，提高企業(yè)科學(xué)管理水平，增加企業(yè)競爭力以及提高管理人員素質(zhì)等途徑，使企業(yè)成本降低、利潤增加而逐漸地間接地獲得的效益。與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)包括：（1）在推動(dòng)組織為適應(yīng)環(huán)境而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等的變革中所起的作用，這種作用是其他方法無法替代的；第二節(jié)系統(tǒng)的評價(jià)2、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（2）改善企業(yè)形象，提高在客戶心目中的信任度，在企業(yè)組織內(nèi)部提高全體員工的自信心與自豪感，增強(qiáng)組織的行業(yè)競爭力；當(dāng)前23頁，總共28頁。（3）樹立不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，全面提高員工的素質(zhì)；3、管理指標(biāo)（1）組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對信息系統(tǒng)的態(tài)度；（2）信息系統(tǒng)的使用人員對信息系統(tǒng)的態(tài)度；（3）系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；（4）系統(tǒng)的外部環(huán)境對信息系統(tǒng)的滿意度。第二節(jié)系統(tǒng)的評價(jià)2、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（4）加強(qiáng)組織內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系與信息共享，樹立團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；（5）對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有利條件。當(dāng)前24頁，總共28頁。二、系統(tǒng)的評價(jià)方法

信息系統(tǒng)的評價(jià)一般都采用多指標(biāo)評價(jià)體系的方法。其具體步驟如下：（1）根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)與功能要求提出若干評價(jià)指標(biāo)，形成信息系統(tǒng)評價(jià)的多指標(biāo)評價(jià)體系。第二節(jié)系統(tǒng)的評價(jià)（2）組織專家對整個(gè)評價(jià)指標(biāo)體系作出分析與評審。確定單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，權(quán)重的確定要能反映出系統(tǒng)目標(biāo)