電話銷售試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第11頁共11頁電話銷?售試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)當(dāng)?我走出?學(xué)校大?門步入?社會的?那一刻?起，我?的生活?發(fā)生了?翻天覆?地的變?化，我?知道從?現(xiàn)在開?始，我?進(jìn)入了?獨立自?主，追?求夢想?的時候?了，我?面前的?路很長?，我知?道從踏?上這條?路開始?，我奮?斗的人?生也正?式拉開?了序幕?，前面?的路有?許多我?不知道?的情況?，激動?、求知?、恐懼?、迷茫?，這些?心情占?距著我?的心，?但是我?堅信自?己會走?好這條?路的，?哪怕前?期會摔?倒，我?也會毫?不畏?懼。而?我畢業(yè)?后的第?一份工?作就是?在__?__公?司做的?電話銷?售工作?，這是?我人生?中賺的?第一桶?金，我?不會忘?記這個?過程的?。在?當(dāng)今的?時代，?電話作?為一種?快捷、?方便、?經(jīng)濟(jì)的?通訊工?具，在?咨詢和?購物方?面已日?益得到?普及。?現(xiàn)代生?活追求?快節(jié)奏?、高效?率，電?話銷售?應(yīng)此而?生。電?話銷售?是指通?過電話?推銷產(chǎn)?品和宣?傳公司?業(yè)務(wù)。?電話銷?售要求?銷售員?具有良?好的講?話技巧?、清晰?的表達(dá)?能力和?一定的?產(chǎn)品知?識。電?話作為?一種方?便、快?捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)?代化通?訊工具?，正日?益得到?普及，?現(xiàn)代生?活追求?快節(jié)奏?、高效?率，電?話銷售?作為一?種新時?尚正走?進(jìn)千家?萬戶。?一、?電話銷?售工作?介紹?我所在?的公司?主要做?的是農(nóng)?產(chǎn)品資?訊信息?服務(wù)的?，這家?公司規(guī)?模比較?大，有?一百多?人，應(yīng)?該算是?一家中?型以上?的公司?了，公?司主要?由兩個?部門組?成，電?話營銷?部：大?約有一?百人了?，主要?進(jìn)行銷?售工作?。技術(shù)?部：主?要做信?息服務(wù)?，如：?掌握國?內(nèi)各大?糧油期?貸市場?的價格?信息，?國外各?地大豆?、糧油?的市場?價格變?動，國?內(nèi)各地?市場價?格信息?等。而?我們的?主要工?作是，?連系客?戶，讓?他辦理?我們網(wǎng)?站的會?員，一?年費用?是__?__元?，我們?可以給?他提供?全國各?地的糧?、油、?棉花等?農(nóng)產(chǎn)品?的價格?報價和?市場行?情分析?。一般?的工作?流程是?，我們?通過網(wǎng)?絡(luò)查找?相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企?業(yè)，撥?打電話?聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，?向他推?銷我們?的服務(wù)?，并且?給他提?供一個?免費的?用戶賬?號，并?讓他試?用一個?星期。?如果客?戶滿意?的話，?雙方就?進(jìn)行合?作，他?出錢辦?理會員?。二?、具體?工作情?況在?公司，?采取小?組工作?的形式?，每個?組有差?不多十?個人，?設(shè)一個?組長，?每個人?都分配?了工作?任務(wù)，?每個月?都有硬?性歸定?要完成?多少指?標(biāo)，并?按__?__%?進(jìn)行提?成獎勵?。當(dāng)我?們這些?新來的?員工被?分配到?各個小?組以后?，組長?會發(fā)給?我們一?份客戶?電話表?，這份?電話表?是由小?組負(fù)責(zé)?電話查?詢的工?作人員?在網(wǎng)上?搜集到?的，然?后，組?長還會?給我們?一份對?話單，?主要寫?了如何?與客戶?溝通交?流的對?話示例?，如：?我們先?問，“?請問，?您這是?___?_公司?嗎”。?對方回?答是的?話，我?們會介?紹自己?：“您?好，我?們是北?京__?__科?技有限?公司的?，主要?是給您?提供糧?油咨詢?信息服?務(wù)的”?。對方?有可能?會繼續(xù)?與我們?通話，?或直接?拒絕，?這份對?話單上?都做了?說明，?讓我們?這些新?人進(jìn)行?參考。?每天?我們的?工作都?是，按?照網(wǎng)上?搜索的?電話單?，挨個?拜訪，?打電話?，平均?每天差?不多有?___?_多個?電話，?電話的?主要內(nèi)?容是介?紹我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?希望客?戶能辦?理我們?的會員?，并給?他們一?個試用?期為七?天的賬?號，請?對方試?用我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?如果客?戶滿意?的話，?在進(jìn)行?下一步?的會員?辦理業(yè)?務(wù)。雖?然活不?難，可?是在實?際工作?，卻碰?到了許?多意想?不到的?麻煩。?首先?，進(jìn)行?信息采?集的同?事在網(wǎng)?上找了?很多企?業(yè)的電?話，但?這其中?，有的?電話是?打不通?的，或?者是空?號，這?種情況?很多。?其次，?就是對?方客服?人員接?電話，?可能她?們經(jīng)常?接這樣?的電話?吧，所?以總是?想法設(shè)?法的敷?衍你，?把你打?發(fā)掉，?比如：?他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，?或者經(jīng)?理出差?了，當(dāng)?我說要?找別的?負(fù)責(zé)人?時，她?會說所?有負(fù)責(zé)?人都出?差了，?總之，?就是想?盡快的?把你打?發(fā)掉。?最后，?就是對?方的負(fù)?責(zé)人態(tài)?度比較?惡劣，?我想，?應(yīng)該是?經(jīng)常接?這樣的?銷售電?話，可?是也不?能用這?種不好?的態(tài)度?對待我?們呀，?但是這?種情況?還是少?的，因?為大部?份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人?還是很?有素質(zhì)?的，他?們會比?較友好?的拒絕?你，或?者暫時?先試用?你的服?務(wù)。?我的組?長經(jīng)常?對我說?：“每?天要盡?可能多?打電話?，這樣?潛在的?意愿客?戶就能?被發(fā)掘?出來，?就會有?收益了?”。同?時，她?還讓我?把那些?對產(chǎn)品?感興趣?的用戶?名字單?獨列出?來，然?后隔兩?天在給?對方回?電話，?進(jìn)行溝?通，這?樣會好?一點。?因為電?話銷售?這個工?作，有?點像守?株待兔?，或者?通俗的?說就是?碰死耗?子，我?們除了?要有良?好的口?才與溝?通能力?外，自?身的運?氣成份?也很重?要，因?為有可?能對方?就急需?你的產(chǎn)?品服務(wù)?，可就?是找不?到，這?個時候?，你一?個電話?打過去?了，對?方會十?分興奮?的和你?合作，?并且把?錢給你?匯過來?，而對?那些感?興趣的?客戶進(jìn)?行反復(fù)?溝通，?他極有?可能就?心動了?，并且?最終決?定和你?合作，?當(dāng)然，?電話銷?售工作?對于女?孩子來?說優(yōu)勢?很大，?因為女?孩子可?能更善?于和人?溝通，?由其是?男老板?，對方?及時不?做，也?會很耐?心的和?你聊幾?分鐘，?說不定?在這幾?分鐘里?，機(jī)會?就來了?。同時?，當(dāng)我?們打的?電話數(shù)?量越多?，潛在?的機(jī)會?也就越?多，因?為在社?會上，?有了一?種產(chǎn)品?，肯定?就會有?需要的?人，只?不過，?你要把?消息告?訴他，?這樣他?才會決?定是否?購買你?的產(chǎn)品?或者服?務(wù)。?三、工?作中出?現(xiàn)的問?題在?進(jìn)行一?段時間?的電話?銷售工?作后，?我發(fā)現(xiàn)?自己?遇到了?一些小?問題，?比如，?打電話?的效率?不高，?不能按?期完成?要打的?電話目?標(biāo)，還?有就是?，有時?連續(xù)打?了好幾?個電話?，對方?不是空?號，就?是直接?拒絕你?，要是?碰上一?個態(tài)度?比較惡?劣的人?，可能?還沒說?上一句?話，就?被對方?給罵回?來了，?那個時?候我的?心情會?是非常?糟糕的?，情緒?也很低?落，這?樣的情?況，很?多同事?都碰到?過。?后來，?我想出?了解決?問題的?辦法，?每天在?打電話?前，會?先列出?一個計?劃表，?比如，?今天打?多少電?話，上?午打多?少，下?午打多?少，都?詳細(xì)的?列出來?，這樣?在心里?很清楚?今天要?干多少?活了，?其次，?每打十?個電話?后，我?都要停?下來，?調(diào)整一?下自己?的心情?，如果?碰上情?緒低落?的時候?，會盡?量激勵?自己，?這樣才?能繼續(xù)?以激昂?的心情?進(jìn)行工?作。?四、工?作心得?每天?來到公?司后，?我們都?要從組?長手里?拿最新?的電話?單，在?全天打?超過_?___?個電話?，有時?候會突?然覺的?好無聊?，因為?感覺電?話單上?的東西?，很有?點虛無?縹緲的?感覺，?你不知?道什么?時候才?能有客?戶會與?你合作?，而這?個時期?也是最?難渡過?的時期?，組長?對我說?，“今?天工作?不努力?，明天?努力找?工作”?，只有?拼明的?工作，?才能在?公司生?存下來?，并且?為公司?創(chuàng)造最?大的利?益，是?啊，我?想了想?，組長?說的很?對，于?是我就?重新鼓?舞起斗?志來了?，和客?戶聊天?、嘮家?常，總?之讓客?戶對你?有一種?認(rèn)同感?，放心?感，安?全感，?只有這?樣他才?能相信?你不是?騙子，?不是壞?人，你?只是一?個和他?合作的?生意伙?伴，一?個值的?信賴的?好朋友?，只有?這樣才?能得到?出單，?為公司?創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益?的同時?，也為?自己增?加了收?入。?通過一?段時期?的電話?銷售工?作，我?的口才?能力得?到了極?大鍛煉?，和陌?生人聊?天的時?候也不?會感到?害怕了?，和人?溝通上?的能力?得到了?極大提?高，我?會好好?努力下?去的。?電話?銷售試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?二）?在__?__年?夏天到?來的時?候，我?來到了?報社這?個集體?。溫故?而知新?，回想?近__?__個?月來的?工作，?我把這?段時間?分為三?個階段?：一?、以“?做人”?為開始?。任?何事情?、任何?集體都?是以人?為主體?。而人?與人之?間的合?作又是?一個團(tuán)?隊必須?具有的?精神，?也是一?個社會?人必須?具有的?品質(zhì)。?我首先?用了幾?天時間?觀察、?參與和?同事們?的溝通?，爭取?快速融?入這個?集體。?經(jīng)過近?__?__個?月時間?的努力?，我以?為，這?一點我?已經(jīng)做?到了。?二、?開始迫?不及待?地明確?自己的?工作職?責(zé)。?這是一?個從模?糊到明?確的認(rèn)?識過程?，其痛?苦也就?在這個?過程里??，F(xiàn)?在，我?基本上?可以這?樣理解?我的工?作職責(zé)?：對企?業(yè)內(nèi)部?和外部?的宣傳?工作―?―對內(nèi)?調(diào)動大?家的工?作積極?性，凝?聚我部?員工的?向心力?，宣傳?企業(yè)的?人性化?和精細(xì)?管理;?對外就?是提升?企業(yè)的?影響力?，整合?媒體營?銷方案?，推動?報紙的?廣告空?間不斷?延伸。?值得提?出的是?，從企?業(yè)經(jīng)營?的角度?講，公?關(guān)策劃?工作還?包括通?過調(diào)查?研究，?創(chuàng)新出?一些決?策性建?議，輔?助領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行企?業(yè)管理?。三?、開始?做事。?1、?嚴(yán)格要?求自己?。遵守?單位的?各項規(guī)?章制度?;提前?上班，?認(rèn)真做?好辦公?室衛(wèi)生?，給大?家營造?一個整?潔的工?作環(huán)境?。2?、學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)?、再學(xué)?習(xí)。短?短__?__多?天的工?作，我?已經(jīng)對?廣告和?營銷策?劃有了?濃厚的?興趣，?為此，?我看了?一些這?方面的?書籍。?《中國?廣告》?里關(guān)于?廣告策?劃的案?例、在?“中國?廣告網(wǎng)?”和“?中華廣?告網(wǎng)”?上別人?的一些?廣告策?劃理念?、近期?《精品?購物指?南》以?及眾多?報紙媒?體上的?時尚專?題……?這些都?是我現(xiàn)?看現(xiàn)學(xué)?的活教?材。?3、做?了幾件?小事情?。第?一件，?我寫了?一封函?，那是?畢業(yè)后?做的第?一件事?情，所?以我認(rèn)?認(rèn)真真?的寫了?好幾次?，最后?竟然發(fā)?現(xiàn)一個?成功的?秘訣―?―多修?改就會?有進(jìn)步?。第?二件事?，當(dāng)我?看到本?報的廣?告類型?中餐飲?行業(yè)很?少涉及?時，便?寫出一?個簡單?的策劃?書――?關(guān)于“?美食版?”的策?劃。經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)指?出其不?足之處?、前輩?同事們?幫忙指?點，幾?次修改?，終于?通過了?審查，?決定從?___?_月份?開始試?實施。?第三?件事情?，打電?話聯(lián)系?企業(yè)老?總，給?他們派?發(fā)報紙?，以增?進(jìn)他們?對報紙?的了解?，拉攏?投資商?家同時?也是消?費群體?。事?后，又?寫他們?寫了一?封函，?在寫作?過程中?再一次?證明了?我的秘?訣――?多修改?就會有?進(jìn)步。?我喜歡?換幾種?思考角?度、行?文風(fēng)格?來操作?同一件?事情，?比如說?這封信?函，開?始的角?度就很?類似向?對方推?薦自己?的信，?第二稿?，我們?的視角?就太高?一些，?做到不?卑不亢?。剛剛?工作，?我嘗試?用多種?方法解?決同一?個問題?，通過?比較，?找出最?佳方案?。最?后還得?提到，?平常我?對廣告?策劃的?一些想?法，在?和領(lǐng)導(dǎo)?、同事?溝通中?，他們?指出我?思想上?的偏差?，還鼓?勵我多?想問題?，不怕?出錯，?增加了?我的工?作積極?性。甚?至日常?的一些?瑣事，?同事們?都給了?我很多?幫助。?在我的?第一份?工作，?給員工?撰寫一?封小小?的慰問?函時，?從整體?結(jié)構(gòu)到?遣詞造?句，我?都虛心?的請領(lǐng)?導(dǎo)幫我?一次次?提意見?，希望?把最精?美的信?函呈現(xiàn)?給大家?;在我?給客戶?打電話?時，遇?到他們?這樣或?那樣的?問題，?又是領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們教?我怎樣?解決問?題，讓?我順利?完成了?給客戶?派發(fā)報?紙的任?務(wù)。?隨著漸?漸對工?作環(huán)境?的熟悉?，我要?踏上新?的征程?，任重?道遠(yuǎn)，?我需要?加倍努?力，爭?取做一?個好的?員工。?電話?銷售試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?三）?當(dāng)我走?出學(xué)校?大門步?入社會?的那一?刻起，?我的生?活發(fā)生?了翻天?覆地的?變化，?我知道?從現(xiàn)在?開始，?我進(jìn)入?了獨立?自主，?追求夢?想的時?候了，?我面前?的路很?長，我?知道從?踏上這?條路開?始，我?奮斗的?人生也?正式拉?開了序?幕，前?面的路?有許多?我不知?道的情?況，激?動、求?知、恐?懼、迷?茫，這?些心情?占距著?我的心?，但是?我堅信?自己會?走好這?條路的?，哪怕?前期會?摔倒，?我也會?毫不?畏懼。?而我畢?業(yè)后的?第一份?工作就?是在_?___?公司做?的電話?銷售工?作，這?是我人?生中賺?的第一?桶金，?我不會?忘記這?個過程?的。?在當(dāng)今?的時代?，電話?作為一?種快捷?、方便?、經(jīng)濟(jì)?的通訊?工具，?在咨詢?和購物?方面已?日益得?到普及??，F(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷?售應(yīng)此?而生。?電話銷?售是指?通過電?話推銷?產(chǎn)品和?宣傳公?司業(yè)務(wù)?。電話?銷售要?求銷售?員具有?良好的?講話技?巧、清?晰的表?達(dá)能力?和一定?的產(chǎn)品?知識。?電話作?為一種?方便、?快捷、?經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化?通訊工?具，正?日益得?到普及?，現(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷?售作為?一種新?時尚正?走進(jìn)千?家萬戶?。一?、電話?銷售工?作介紹?我所?在的公?司主要?做的是?農(nóng)產(chǎn)品?資訊信?息服務(wù)?的，這?家公司?規(guī)模比?較大，?有一百?多人，?應(yīng)該算?是一家?中型以?上的公?司了，?公司主?要由兩?個部門?組成，?電話營?銷部：?大約有?一百人?了，主?要進(jìn)行?銷售工?作。技?術(shù)部：?主要做?信息服?務(wù)，如?：掌握?國內(nèi)各?大糧油?期貸市?場的價?格信息?，國外?各地大?豆、糧?油的市?場價格?變動，?國內(nèi)各?地市場?價格信?息等。?而我們?的主要?工作是?，連系?客戶，?讓他辦?理我們?網(wǎng)站的?會員，?一年費?用是_?___?元，我?們可以?給他提?供全國?各地的?糧、油?、棉花?等農(nóng)產(chǎn)?品的價?格報價?和市場?行情分?析。一?般的工?作流程?是，我?們通過?網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，?撥打電?話聯(lián)系?負(fù)責(zé)人?，向他?推銷我?們的服?務(wù)，并?且給他?提供一?個免費?的用戶?賬號，?并讓他?試用一?個星期?。如果?客戶滿?意的話?，雙方?就進(jìn)行?合作，?他出錢?辦理會?員。?二、具?體工作?情況?在公司?，采取?小組工?作的形?式，每?個組有?差不多?十個人?，設(shè)一?個組長?，每個?人都分?配了工?作任務(wù)?，每個?月都有?硬性歸?定要完?成多少?指標(biāo)，?并按_?___?%進(jìn)行?提成獎?勵。當(dāng)?我們這?些新來?的員工?被分配?到各個?小組以?后，組?長會發(fā)?給我們?一份客?戶電話?表，這?份電話?表是由?小組負(fù)?責(zé)電話?查詢的?工作人?員在網(wǎng)?上搜集?到的，?然后，?組長還?會給我?們一份?對話單?，主要?寫了如?何與客?戶溝通?交流的?對話示?例，如?：我們?先問，?“請問?，您這?是__?__公?司嗎”?。對方?回答是?的話，?我們會?介紹自?己：“?您好，?我們是?北京_?___?科技有?限公司?的，主?要是給?您提供?糧油咨?詢信息?服務(wù)的?”。對?方有可?能會繼?續(xù)與我?們通話?，或直?接拒絕?，這份?對話單?上都做?了說明?，讓我?們這些?新人進(jìn)?行參考?。每?天我們?的工作?都是，?按照網(wǎng)?上搜索?的電話?單，挨?個拜訪?，打電?話，平?均每天?差不多?有__?__多?個電話?，電話?的主要?內(nèi)容是?介紹我?們的產(chǎn)?品服務(wù)?，希望?客戶能?辦理我?們的會?員，并?給他們?一個試?用期為?七天的?賬號，?請對方?試用我?們的產(chǎn)?品服務(wù)?，如果?客戶滿?意的話?，在進(jìn)?行下一?步的會?員辦理?業(yè)務(wù)。?雖然活?不難，?可是在?實際工?作，卻?碰到了?許多意?想不到?的麻煩?。首?先，進(jìn)?行信息?采集的?同事在?網(wǎng)上找?了很多?企業(yè)的?電話，?但這其?中，有?的電話?是打不?通的，?或者是?空號，?這種情?況很多?。其次?，就是?對方客?服人員?接電話?，可能?她們經(jīng)?常接這?樣的電?話吧，?所以總?是想法?設(shè)法的?敷衍你?，把你?打發(fā)掉?，比如?：他們?說領(lǐng)導(dǎo)?沒上班?，或者?經(jīng)理出?差了，?當(dāng)我說?要找別?的負(fù)責(zé)?人時，?她會說?所有負(fù)?責(zé)人都?出差了?，總之?，就是?想盡快?的把你?打發(fā)掉?。最后?，就是?對方的?負(fù)責(zé)人?態(tài)度比?較惡劣?，我想?，應(yīng)該?是經(jīng)常?接這樣?的銷售?電話，?可是也?不能用?這種不?好的態(tài)?度對待?我們呀?，但是?這種情?況還是?少的，?因為大?部份經(jīng)?理負(fù)責(zé)?人還是?很有素?質(zhì)的，?他們會?比較友?好的拒?絕你，?或者暫?時先試?用你的?服務(wù)。?我的?組長經(jīng)?常對我?說：“?每天要?盡可能?多打電?話，這?樣潛在?的意愿?客戶就?能被發(fā)?掘出來?，就會?有收益?了”。?同時，?她還讓?我把那?些對產(chǎn)?品感興?趣的用?戶名字?單獨列?出來，?然后隔?兩天在?給對方?回電話?，進(jìn)行?溝通，?這樣會?好一點?。因為?電話銷?售這個?工作，?有點像?守株待?兔，或?者通俗?的說就?是碰死?耗子，?我們除?了要有?良好的?口才與?溝通能?力外，?自身的?運氣成?份也很?重要，?因為有?可能對?方就急?需你的?產(chǎn)品服?務(wù)，可?就是找?不到，?這個時?候，你?一個電?話打過?去了，?對方會?十分興?奮的和?你合作?，并且?把錢給?你匯過?來，而?對那些?感興趣?的客戶?進(jìn)行反?復(fù)溝通?，他極?有可能?就心動?了，并?且最終?決定和?你合作?，當(dāng)然?，電話?銷售工?作對于?女孩子?來說優(yōu)?勢很大?，因為?女孩子?可能更?善于和?人溝通?，由其?是男老?板，對?方及時?不做，?也會很?耐心的?和你聊?幾分鐘?，說不?定在這?幾分鐘?里，機(jī)?會就來?了。同?時，當(dāng)?我們打?的電話?數(shù)量越?多，潛?在的機(jī)?會也就?越多，?因為在?社會上?，有了?一種產(chǎn)?品，肯?定就會?有需要?的人，?只不過?，你要?把消息?告訴他?，這樣?他才會?決定是?否購買?你的產(chǎn)?品或者?服務(wù)。?三、?工作中?出現(xiàn)的?問題?在進(jìn)行?一段時?間的電?話銷售?工作后?，我發(fā)?現(xiàn)自?己遇到?了一些?小問題?，比如?，打電?話的效?率不高?，不能?按