治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)范本

第6頁共6頁治未病?服務(wù)能?力建設(shè)?工作總?結(jié)范本?宜城?市中醫(yī)?醫(yī)院“?治未病?”服務(wù)?規(guī)范?根據(jù)《?國家中?醫(yī)藥管?理__?__積?極發(fā)展?中醫(yī)預(yù)?防保健?服務(wù)_?___?》、《?“治未?病”健?康工程?實施方?案（_?___?-__?__年?）》和?《中醫(yī)?特色健?康保障?--服?務(wù)模式?服務(wù)基?本規(guī)范?（試行?）》要?求，制?定宜城?市中醫(yī)?醫(yī)院治?未病科?基本服?務(wù)規(guī)范?。一?、中醫(yī)?為體，?中西兼?用以?中醫(yī)理?論和技?術(shù)方法?為基礎(chǔ)?，積極?借鑒應(yīng)?用西醫(yī)?及其現(xiàn)?代科學(xué)?技術(shù)方?法。?二、三?觀并用?，動態(tài)?辨識、?評估、?干預(yù)?個體人?整體功?能狀態(tài)?，宏觀?體現(xiàn)于?個體人?的體質(zhì)?等，中?觀體現(xiàn)?于個體?人的臟?腑、經(jīng)?絡(luò)、氣?血狀態(tài)?及癥候?等，微?觀體觀?體現(xiàn)于?個體人?的臟腑?、經(jīng)絡(luò)?、氣血?狀態(tài)及?癥候等?，微觀?體現(xiàn)于?理化參?數(shù)、_?___?形態(tài)/?功能“?影像”?和高危?因素等?。從“?宏、中?、微”?三觀，?辨識服?務(wù)對象?健康狀?態(tài)變量?（參數(shù)?）的時?序改變?和變化?趨勢（?它們必?然是個?體的、?動態(tài)的?、系統(tǒng)?的），?并據(jù)此?評估個?體人健?康狀態(tài)?的種類?和風(fēng)險?。在辨?識、評?估的基?礎(chǔ)上，?針對服?務(wù)對象?的健康?狀態(tài)及?其風(fēng)險?，應(yīng)用?中醫(yī)的?方法進?行調(diào)理?（調(diào)理?體質(zhì)、?臟腑、?陰陽、?氣血等?），并?應(yīng)用健?康管理?方法和?現(xiàn)代醫(yī)?學(xué)針對?疾病的?治療手?段，系?統(tǒng)改善?和提升?服務(wù)對?象的整?體功能?狀態(tài)，?防范健?康風(fēng)險?的發(fā)生?、發(fā)展?和變化?。三?、全程?遞進?服務(wù)過?程的各?個環(huán)節(jié)?前后貫?通、循?環(huán)運行?、在整?個服務(wù)?過程中?對服務(wù)?對象的?健康狀?態(tài)及其?風(fēng)險進?行系統(tǒng)?、全程?跟蹤，?并循環(huán)?遞進地?改善和?提升服?務(wù)對象?整體功?能狀態(tài)?，防范?健康風(fēng)?險的發(fā)?生、發(fā)?展和變?化。?宜城市?中醫(yī)醫(yī)?院“治?未病”?服務(wù)細?則“?治來病?”科是?一個復(fù)?雜的公?眾場所?，要使?每個受?訪者在?治未病?科都得?到滿意?的醫(yī)療?服務(wù)，?不僅取?決于治?未病科?的硬件?設(shè)施好?，醫(yī)療?技術(shù)高?，更重?要的是?取決于?醫(yī)護人?員的高?素質(zhì)、?高質(zhì)量?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?因此，?治未病?科全體?醫(yī)護人?員必須?樹立牢?固的服?務(wù)意識?，遵守?服務(wù)規(guī)?范，注?意個人?形象，?拓展服?務(wù)內(nèi)容?，提升?服務(wù)質(zhì)?量。?1、儀?表儀容?（1?）身體?、頭、?面、手?部必須?衛(wèi)生干?凈，梳?理整潔?，男性?頭發(fā)不?宜太長?，每天?修剪胡?子。?（2）?保持口?腔清潔?，上班?前最好?不吃異?味食物?（蔥、?蒜）。?（3?）女性?上班可?化淡妝?.涂本?色指甲?油，帶?細項鏈?、耳釘?，不得?濃妝艷?抹、佩?戴顯眼?飾物，?留長指?甲、涂?鮮艷指?甲油。?（4?）服務(wù)?號牌不?得歪歪?扭扭，?發(fā)現(xiàn)時?及時糾?正。?（5）?儀表要?莊重.?穩(wěn)健、?站坐姿?端正，?站時不?要東依?西靠，?應(yīng)雙手?交握身?前（右?上左下?）。坐?時不能?蹺二郎?腿。?（6）?上班前?要自覺?主動檢?査儀表?儀容，?做好個?人衛(wèi)生?，無論?有無受?訪者在?場，都?不要在?醫(yī)院公?共場所?攙鼻涕?、掏鼻?孔.挖?耳朵等?。2?、言談?禮節(jié)?（1）?聲調(diào)要?自然、?清晰.?柔和、?親切，?不要裝?腔作勢?，聲音?過高。?（2?）不準(zhǔn)?講粗言?穢語，?不準(zhǔn)惡?語傷人?。（?3）提?倡文明?語言：?請、謝?謝、對?不起、?您等。?（4?）對受?訪者要?根據(jù)其?職務(wù)、?職稱、?年齡使?用尊稱?，如“?張局長?”、“?王老師?”、“?李大爺?”、“?趙大娘?”、“?孫叔叔?”、“?周阿姨?”等，?未知名?者要稱?先生、?小姐、?女士。?（5?）對方?講“謝?謝”，?要答“?不用謝?，這是?我應(yīng)該?做的”?，不得?毫無反?應(yīng)。?（6）?要來有?迎聲，?走有送?聲。來?要說“?歡迎光?臨”或?“謝謝?光臨”?；走要?說“?祝您健?康”、?“祝您?平安”?或“祝?您早日?康復(fù)”?或叮囑?“如果?您對我?們的醫(yī)?療服務(wù)?滿意，?請告訴?您的親?朋好友?；如果?您對我?們的醫(yī)?療服務(wù)?不滿意?，煩勞?您告訴?我們改?進。”?（7?）任何?時候不?得講“?喂”、?“不知?道”、?“不關(guān)?我們的?事”之?類的話?。（?8）必?須離開?正在交?談的受?訪者，?要講“?請稍后?”，回?來時要?講“對?不起，?讓您久?等了”?。（?9）在?受訪者?面前不?要指手?畫腳，?交頭接?耳。?（10?）受訪?者掛完?號、交?完款，?要指引?說：“?請您去?看__?__科?【治療?、檢查?、取藥?】（?11）?不得私?下批評?受訪者?、同事?、上司?和醫(yī)院?，不得?有損害?醫(yī)院信?譽之言?行。?（12?）同事?間不得?爭吵、?辱罵。?3、?舉止禮?節(jié)（?1）提?倡起立?迎客、?握手問?好、微?笑服務(wù)?、面對?受訪者?要表現(xiàn)?出熱情?親切、?友好真?誠。?（2）?和受訪?者及家?屬交談?時，應(yīng)?眼望對?方，頻?頻點頭?有應(yīng)答?。（?3）面?對受訪?者不得?雙手叉?腰，不?抓頭撓?腮、不?挖耳，?不摳鼻?孔，不?得敲桌?，不玩?弄物品?。（?4）行?走步伐?要快，?輕盈灑?脫，但?不能跑?步，避?免出現(xiàn)?慌張。?（5?）不得?在醫(yī)療?工作區(qū)?哼歌曲?、吹口?哨、跺?腳和懶?散失態(tài)?。（?6）不?隨地吐?痰、亂?丟雜物?。（?7）不?得在受?訪者面?前整理?個人物?品，怠?慢病人?。（?8）在?受訪者?面前咳?嗽、打?噴嚏應(yīng)?轉(zhuǎn)身，?用手帕?把口鼻?遮住。?（9?）上班?不得吸?煙，不?吃零食?。（?10）?不得用?手指、?筆桿指?點受訪?者。?（11?）受訪?者講話?時，應(yīng)?全神貫?注，用?心傾聽?，給受?訪者信?賴感。?不得東?張西望?，心不?在焉。?（1?2）在?受訪者?面前，?不得流?露出厭?煩、冷?淡、強?硬、緊?張的表?情，更?不能?做鬼臉?、吐舌?頭等怪?態(tài)。?（13?）在工?作服務(wù)?、打電?話及和?受訪者?交談時?，如有?新人走?近，應(yīng)?立即示?意，表?示已看?到來臨?，不得?無表情?或等受?訪者先?開口。?（1?4）進?入房間?時，要?先輕輕?敲門，?聽到應(yīng)?答再進?。進入?后，回?手關(guān)門?，不能?大力推?門。進?入房間?后，如?對方正?在講話?，要稍?等靜候?，如有?急事需?要打斷?講話，?也要等?待機會?，而且?要說：?“對不?起，打?斷你們?的談話??！?4、衣?著禮節(jié)?（1?）上班?后必須?穿工作?服，工?作服要?干凈整?潔。?（2）?工作服?不準(zhǔn)穿?出院外?。（?3）紐?扣要扣?好，不?得卷衣?袖，綰?褲腳.?（4）?領(lǐng)帶必?須結(jié)正?束緊，?不得骯?臟、破?損和斜?歪松弛?.（5?）衣兜?不得多?裝物品?，顯得?鼓起。?（6?）上班?時襯衣?領(lǐng)口只?解一個?，不得?敞開露?胸.（?7）鞋?不得有?釘，不?穿高跟?鞋，拖?鞋上班?（操作?間除外?）。?（8）?保潔人?員要穿?工作制?服上班?。（?9）裙?子長度?不能超?過隔離?衣.?5、服?務(wù)禮節(jié)?（1?）在任?何情況?下都不?得與受?訪者爭?吵。?（2）?與受訪?者有誤?解的時?候應(yīng)先?認錯，?再婉言?解釋，?說明原?委。?（3）?對受訪?者的抱?怨，應(yīng)?誠懇的?接受，?并虛心?傾聽，?加以改?進。?（4）?不得有?欺騙受?訪者之?言行.?（5）?撿到受?訪者遺?失的財?務(wù)應(yīng)交?院辦公?室，并?說明撿?到的時?間、地?點，以?便公告?招領(lǐng).?（6）?服務(wù)受?訪者時?，應(yīng)細?心詢問?受訪者?的需要?，并時?時注意?受訪者?的情況?反應(yīng)，?必要時?給予安?撫。?（7）?適時、?主動提?供對藥?品、醫(yī)?療項目?之介紹?和對醫(yī)?院的介?紹，并?誠懇回?答受訪?者的詢?問.?（8）?經(jīng)常贊?美、尊?重、關(guān)?心受訪?者。?（9）?學(xué)習(xí)記?住常來?受訪者?之姓名?，讓受?訪者有?倍受重?視之感?，（?10）?已下班?或接近?下班才?進門的?受訪者?，仍應(yīng)?禮貌接?待，不?得有趕?走或不?耐煩的?舉動。?（1?1）不?可在服?務(wù)時大?聲嬉