銷售部門工作總結(jié)范文

第14頁共14頁銷售部?門工作?總結(jié)范?文開?拓市場?，對內(nèi)?狠抓生?產(chǎn)管理?、保證?質(zhì)量，?以市場?為導(dǎo)向?，面對?今年全?球性金?融危機(jī)?的挑戰(zhàn)?，搶抓?機(jī)遇，?銷售部?全體人?員團(tuán)結(jié)?拼搏，?齊心協(xié)?力完成?了本年?度的銷?售工作?任務(wù)，?現(xiàn)將本?年度工?作總結(jié)?一、?___?_-_?___?年銷售?情況。?__?__-?___?_年我?們公司?在__?__、?___?_等展?覽會和?___?_、_?___?資源等?專業(yè)雜?志推廣?后，我?公司的?___?_牌產(chǎn)?品已有?一定的?知名度?，國內(nèi)?外的客?戶對我?們的產(chǎn)?品都有?了一定?的認(rèn)識?和了解?。__?__年?度老板?給銷售?部定下?___?_萬元?的銷售?額，我?們銷售?部完成?了全年?累計(jì)銷?售總額?___?_萬元?，產(chǎn)銷?率__?__%?，貨款?回收率?___?_%。?二、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?綜合素?質(zhì)。?產(chǎn)品銷?售部肩?負(fù)的是?公司全?部產(chǎn)品?的銷售?，責(zé)任?之重大?、任務(wù)?之艱巨?，可想?而知。?建立一?支能征?善戰(zhàn)的?高素質(zhì)?的銷售?隊(duì)伍對?完成公?司年度?銷售任?務(wù)至關(guān)?重要。?“工欲?善其事?，必先?利其器?”，本?著提高?銷售人?員綜合?業(yè)務(wù)素?質(zhì)這一?目標(biāo)，?銷售部?全體人?員必須?開展職?業(yè)技能?培訓(xùn)，?使銷售?業(yè)務(wù)知?識得以?進(jìn)一步?提高。?今年公?司添用?了網(wǎng)絡(luò)?版速達(dá)?300?0財(cái)務(wù)?管理軟?件，銷?售和財(cái)?務(wù)管理?可以清?晰的及?時(shí)性反?映出來?。我們?銷售人?員是在?___?_市_?___?-__?__科?技有限?公司的?培訓(xùn)下?學(xué)習(xí)成?長的，?所學(xué)習(xí)?的專業(yè)?知識和?公司內(nèi)?部信息?都是保?密的，?大家必?須持有?職業(yè)道?德。老?板是率?領(lǐng)銷售?部的最?高領(lǐng)導(dǎo)?者，希?望加強(qiáng)?對我們?員工的?監(jiān)督、?批評和?專業(yè)指?導(dǎo)，讓?我們銷?售人員?學(xué)習(xí)的?專業(yè)知?識，提?升技術(shù)?職能和?自我增?值。_?___?年我學(xué)?習(xí)了i?so內(nèi)?部審核?培訓(xùn)和?會計(jì)專?業(yè)知識?培訓(xùn)，?并獲得?了國家?認(rèn)可的?證書。?這一年?來我們?利用學(xué)?習(xí)到的?管理知?識、方?法在我?們公司?生產(chǎn)管?理中充?分實(shí)踐?，其顯?示效果?是滿意?的。?三、構(gòu)?建營銷?網(wǎng)絡(luò)，?培育銷?售典型?。麥?克風(fēng)線?材銷售?是我公?司產(chǎn)品?銷售部?工作的?重點(diǎn)，?銷售形?勢的好?壞將直?接影響?公司經(jīng)?濟(jì)效益?的高低?。一年?來，產(chǎn)?品銷售?部堅(jiān)持?鞏固老?市嘗培?育新市?嘗發(fā)展?市場空?間、挖?掘潛在?市場，?利用我?公司的?品牌著?名度帶?動產(chǎn)品?銷售，?建成了?以__?__本?地為主?體，輻?射全省?乃之全?國的銷?售網(wǎng)絡(luò)?格局。?四、?關(guān)注行?業(yè)動態(tài)?，把握?市場信?息。?隨著電?子產(chǎn)品?行業(yè)之?間日趨?嚴(yán)酷的?市場競?爭局面?，信息?在市場?營銷過?程中所?起的作?用越來?越重要?，信息?就是效?益。銷?售部密?切關(guān)注?市場動?態(tài)，把?握商機(jī)?，向信?息要效?益，并?把市場?調(diào)研和?信息的?收集、?分析、?整理工?作制度?化、規(guī)?范化、?經(jīng)?；?。產(chǎn)品?銷售部?通過市?場調(diào)查?、業(yè)務(wù)?洽談、?報(bào)刊雜?志、行?業(yè)協(xié)會?以及計(jì)?算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)等方?式與途?徑建立?了穩(wěn)定?可靠的?信息渠?道，密?切關(guān)注?行業(yè)發(fā)?展趨勢?；建立?客戶檔?案、廠?家檔案?，努力?作好基?礎(chǔ)信息?的收集?；要根?據(jù)市場?情況積?極派駐?業(yè)務(wù)人?員對國?內(nèi)各銷?售市場?動態(tài)跟?蹤把握?。五?、再接?再厲，?迎接新?的挑戰(zhàn)?。回?首一年?來，我?們銷售?部全體?業(yè)務(wù)人?員吃苦?耐勞，?積極進(jìn)?取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?取得了?良好的?銷售業(yè)?績。成?績屬于?過去，?展望未?來，擺?在銷售?部面前?的路更?長，困?難更大?，任務(wù)?更艱巨?。我們?銷售部?全體業(yè)?務(wù)人員?一致表?示，一?定要在?___?_-_?___?年發(fā)揮?工作的?積極性?、主動?性、創(chuàng)?造性，?履行好?自己的?崗位職?責(zé)，全?力以赴?做好_?___?年度的?銷售工?作，要?深入了?解電子?行業(yè)動?態(tài)，要?進(jìn)一步?開拓和?鞏固國?內(nèi)市場?，為公?司創(chuàng)造?更高的?銷售業(yè)?績。?祝我們?___?_-_?___?科技有?限公司?在__?__-?___?_年的?銷售業(yè)?績更上?一層樓?，走在?電子行?業(yè)的尖?端，向?我們的?理想靠?攏。?銷售部?門工作?總結(jié)范?文（二?）_?___?年即將?過去，?在這一?年的時(shí)?間中銷?售部通?過努力?的工作?，也取?得了一?點(diǎn)收獲?，臨近?年終，?對銷售?部的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?銷量，?以至于?把工作?做的更?好，以?至于有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年來?的工作?進(jìn)行簡?要的總?結(jié)。?在__?__年?當(dāng)中，?堅(jiān)決_?___?廠家的?政策。?學(xué)習(xí)、?制定銷?售各環(huán)?節(jié)話術(shù)?，公司?產(chǎn)品的?核心競?爭優(yōu)勢?，和市?場部共?同策劃?宣傳公?司的形?象、品?牌的形?象，在?各媒體?廣告里?如；廣?播電臺?、報(bào)刊?雜志、?等，使?我們公?司的知?名度在?___?_市場?上漸漸?被客戶?所認(rèn)識?。部門?全體員?工累計(jì)?發(fā)短信?三萬余?條，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?方面；?制定了?詳細(xì)的?銷售人?員考核?標(biāo)準(zhǔn)、?銷售部?運(yùn)行制?度、工?作流程?、團(tuán)隊(duì)?文化等?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面工?作中我?們做的?還有很?大的差?距。?從銷量?上看，?我們的?工作做?的是不?好的，?銷售業(yè)?績的確?很不理?想。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，目?前發(fā)現(xiàn)?銷售部?有待解?決有主?要問題?有以下?幾點(diǎn)：?1.?銷售人?員工作?的積極?性不高?，缺乏?主動性?，懶散?，也就?是常說?的要性?不強(qiáng)。?2.?對客戶?關(guān)系維?護(hù)很差?。銷?售顧問?最基本?的客戶?留資率?、基盤?客戶、?回訪量?太少。?一個(gè)月?的時(shí)間?里，總?共八個(gè)?銷售顧?問一天?拜訪的?客戶量?___?_余個(gè)?，手中?的意向?客戶平?均只有?七八個(gè)?。從數(shù)?字上看?銷售顧?問的基?盤客戶?是非常?少的，?每次搞?活動邀?約客戶?、很不?理想。?導(dǎo)致有?些活動?無法進(jìn)?行。?3.溝?通不夠?深入。?銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?；對客?戶提出?的一些?問題和?要求不?能做出?迅速的?反應(yīng)和?正確的?處理。?在和客?戶溝通?時(shí)不知?道客戶?對我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受到?什么程?度，在?被拒絕?之后沒?有二次?追蹤是?一個(gè)致?命的失?誤。?4.工?作沒有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。?銷售人?員沒有?養(yǎng)成一?個(gè)工作?總結(jié)和?計(jì)劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，工?作時(shí)間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?5.銷?售人員?的素質(zhì)?形象、?業(yè)務(wù)知?識不高?。個(gè)?別業(yè)務(wù)?員的自?身素質(zhì)?低下、?頑固不?化惡習(xí)?很多、?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?和形象?、素質(zhì)?還有待?提高。?（長久?下去會?影響公?司的形?象、和?聲譽(yù)）?一.?市場分?析市?場是良?好的，?形勢是?嚴(yán)峻的?。通過?今年自?主品牌?汽車的?銷量下?滑，廠?家一定?會調(diào)整?應(yīng)對的?策略。?明年是?大有作?為的一?年，我?們一定?要內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，?外塑形?象。用?鐵的紀(jì)?律，打?造鐵的?團(tuán)隊(duì)，?打一場?漂亮的?伏擊戰(zhàn)?。假如?在明年?一年內(nèi)?沒有把?銷售做?好，我?們很可?能會失?去這個(gè)?發(fā)展的?機(jī)會。?二.?___?_年工?作計(jì)劃?在明?年的工?作計(jì)劃?中下面?的幾項(xiàng)?工作作?為主要?的工作?來做：?1）?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?高素質(zhì)?高效率?而相對?穩(wěn)定的?銷售團(tuán)?隊(duì)。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切的?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，戰(zhàn)斗?力、高?素質(zhì)的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本。只?有通過?高素質(zhì)?高效率?的銷售?人員不?但能提?高車的?銷量，?而且能?把保險(xiǎn)?、上戶?、裝潢?等附加?值上一?個(gè)新的?臺階。?在明年?的工作?中組建?一支和?諧，高?效率的?銷售團(tuán)?隊(duì)作為?一項(xiàng)主?要的工?作來抓?。2?）完善?銷售制?度，建?立一套?明確系?統(tǒng)的管?理辦法?。銷?售管理?是企業(yè)?的老大?難問題?，銷售?人員的?出勤、?見客戶?時(shí)處于?放任自?流的狀?態(tài)。完?善銷售?管理制?度的目?的是讓?銷售人?員在工?作中發(fā)?揮主觀?能動性?，對工?作有高?度的責(zé)?任心，?提高銷?售人員?的主人?翁意識?。強(qiáng)化?銷售人?員的執(zhí)?行力，?從而提?高工作?效率。?3）?提高人?員的素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)能力?。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問題總?結(jié)問題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務(wù)?能力提?高到一?個(gè)新的?檔次。?4）?建立新?的銷售?模式與?渠道。?把握?好制定?好保險(xiǎn)?與裝潢?的銷售?模式，?做好完?善的計(jì)?劃。同?時(shí)開拓?新的銷?售渠道?，利用?好公司?現(xiàn)有資?源做好?店內(nèi)銷?售與電?話銷售?、邀約?銷售、?車展銷?售等之?間的配?合。?根據(jù)公?司下達(dá)?的銷售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情況?分解到?各個(gè)銷?售顧問?身上，?再分解?到每月?，每周?，每日?；并在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績。我?們將帶?領(lǐng)銷售?部全體?人員竭?盡全力?完成目?標(biāo)。?5）顧?全大局?服從公?司戰(zhàn)略?。今?后，在?做出每?一項(xiàng)決?定前，?應(yīng)先更?多的考?慮公司?領(lǐng)導(dǎo)的?看法和?決策，?遵守領(lǐng)?導(dǎo)對各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的處理?決斷。?工作中?出現(xiàn)分?歧時(shí)，?要靜下?心來互?相協(xié)商?解決，?只要能?經(jīng)常總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)、?發(fā)揮特?長、改?正缺點(diǎn)?，自覺?把自己?置于公?司和客?戶的監(jiān)?督之下?，勤奮?工作，?以身作?則。我?相信，?就一定?能有一?個(gè)更高?、更新?的發(fā)展?，我?認(rèn)為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個(gè)公司?的員工?綜合素?質(zhì)、公?司的戰(zhàn)?略方針?、廠家?的政策?扶持、?和個(gè)人?的努力?是分不?開的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?支“亮?劍”的?銷售團(tuán)?隊(duì)與一?個(gè)好的?工作習(xí)?慣是我?們工作?的關(guān)鍵?。我們?銷售部?在__?__年?有信心?，有決?心為公?司再創(chuàng)?新的輝?煌！?銷售部?門工作?總結(jié)范?文（三?）一?、銷售?業(yè)績回?顧及分?析：?（一）?業(yè)績回?顧：?1、開?拓了新?合作客?戶近三?十個(gè)（?具體數(shù)?據(jù)見相?關(guān)部門?統(tǒng)計(jì)）?。2?、8~?___?_月份?銷售回?款超過?了之前?3~_?___?月的同?期回款?業(yè)績。?（具體?數(shù)據(jù)見?相關(guān)部?門統(tǒng)計(jì)?）3?、市場?遺留問?題基本?解決。?市場肌?體已逐?漸恢復(fù)?健康，?有了進(jìn)?一步拓?展和提?升的基?礎(chǔ)。?（二）?業(yè)績分?析：?1、促?成業(yè)績?的正面?因素：?①調(diào)?整營銷?思路，?對市場?費(fèi)用進(jìn)?行承包?，降低?新客戶?的合作?資金門?檻。雖?然曾一?度被人?背后譏?笑，但?“有效?就是硬?道理”?！我公?司的思?路是促?成業(yè)績?的重要?因素之?一。?②加強(qiáng)?了銷售?人員工?作的過?程管理?，工作?實(shí)效有?所提升?。③?用提高?提成比?例和開?發(fā)新客?戶給予?額外獎?勵的“?經(jīng)濟(jì)激?勵”手?法，形?成了“?重獎之?下必有?勇夫”?的積極?心態(tài)，?也是促?成業(yè)績?的重要?因素之?一。?④對于?市場遺?留問題?的解決?，依據(jù)?“輕重?緩急”?程序，?采用“?堅(jiān)持公?司利益?原則，?以有效?依據(jù)處?理”的?指導(dǎo)思?路，從?而使問?題的解?決未成?觸份公?司的利?益。?2、存?在的負(fù)?面因素?：①?銷售人?員對公?司的指?示精神?理解不?夠，客?戶定位?不夠穩(wěn)?定，沒?有嚴(yán)格?按照終?端思路?開拓客?戶，部?分客戶?選擇方?面存在?一定失?誤！?②銷售?人員的?心態(tài)以?及公司?存在薪?資制度?，均存?在“急?功近利?”狀況?。銷售?人員更?多的只?想有錢?回到公?司帳上?，卻沒?有更多?的考慮?客戶是?否適合?公司的?合作定?位以及?長久發(fā)?展。?③客戶?選擇公?司產(chǎn)品?時(shí)更多?考慮的?是折扣?低價(jià)，?所以很?多未將?鋪底鋪?入終端?賣場，?甚至根?本無終?端意識?，直接?將公司?的終端?品牌變?成毫無?優(yōu)勢的?流通產(chǎn)?品。?④大多?數(shù)代理?商的“?等”“?靠”“?要”觀?念存在?，但公?司的產(chǎn)?品價(jià)格?降到底?價(jià)，已?無更多?利潤支?持市場?。⑤?公司的?品牌定?位終端?，但包?裝缺乏?視覺優(yōu)?勢，宣?傳促銷?贈品不?夠新穎?豐富，?對產(chǎn)品?的宣傳?、銷售?的拉動?力不大?。⑥?暫時(shí)缺?乏品牌?入市的?拉動策?略，不?能促成?品牌的?熱銷。?⑦銷?售人員?不能切?實(shí)推行?公司指?導(dǎo)思路?，至今?未建立?起典范?式的品?牌樣板?市場。?⑧銷?售人員?缺乏統(tǒng)?一的營?銷培訓(xùn)?，觀念?、思路?、方法?和工作?執(zhí)行力?無統(tǒng)一?和協(xié)調(diào)?，往往?擅長市?場開拓?而不擅?長市場?維護(hù)和?提升。?二、?費(fèi)用投?入的回?顧和分?析：?（一）?費(fèi)用回?顧：?1、營?銷政策?調(diào)整后?，市場?費(fèi)用得?以控制?，公司?的盈利?能力穩(wěn)?定，8?~__?__月?相比3?~__?__月?同期利?潤額增?加。（?具體數(shù)?據(jù)見相?關(guān)部門?的統(tǒng)計(jì)?）2?、人員?費(fèi)用的?固定風(fēng)?險(xiǎn)降低?，基本?扼制了?人力資?源的虧?損，8?~__?__月?相比3?~__?__月?周期人?力成本?降低，?剩余價(jià)?值提升?。（具?體數(shù)據(jù)?見相關(guān)?部門的?統(tǒng)計(jì)）?.（?二）費(fèi)?用分析?：1?、正面?因素：?①公?司提出?市場費(fèi)?用承包?政策之?后，最?大限度?防止了?費(fèi)用陷?阱，費(fèi)?用超支?現(xiàn)象得?以控制?。②?公司調(diào)?整并制?定了銷?售人員?新的待?遇方案?，公司?的固定?風(fēng)險(xiǎn)降?低了，?人員的?競爭意?識和挑?戰(zhàn)性加?強(qiáng)。?2、負(fù)?面因素?：①?營銷部?沒有數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)?的支持?，對費(fèi)?用的控?制較為?盲目。?②市?場支持?費(fèi)用和?人員費(fèi)?用報(bào)銷?等，營?銷部存?在“知?情難，?無審批?”的歧?形現(xiàn)象?，管理?無法加?強(qiáng)。?③個(gè)別?人員管?理觀念?陳舊、?保守，?不能主?動遵從?層級化?管理，?因此整?個(gè)管理?缺乏科?學(xué)的流?程。?④老板?“一筆?簽”的?現(xiàn)象依?然存在?。三?、營銷?團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)回?顧及分?析：?（一）?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)業(yè)績?回顧：?1、?銷售人?員的“?放牧式?”現(xiàn)象?基本消?除，營?銷團(tuán)隊(duì)?的管理?加強(qiáng)。?2、?待遇方?面，基?本消費(fèi)?了“大?鍋飯現(xiàn)?象”，?薪資待?遇的挑?戰(zhàn)性增?強(qiáng)，標(biāo)?準(zhǔn)更科?學(xué)合理?。3?、團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行?力有所?增強(qiáng)。?4、?提問題?不提解?決方案?的現(xiàn)象?減少，?銷售人?員的工?作能動?性增強(qiáng)?。5?、銷售?人員工?作主動?性有所?增強(qiáng)，?工作實(shí)?效提高?。（?二）團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?分析：?1、?正面因?素分析?：①?采取每?日電話?報(bào)到和?每月工?作匯報(bào)?的管理?形式，?一定程?度上可?以了解?銷售人?員在做?什么？?做得怎?樣？?②降低?了銷售?人員底?薪，并?將提成?比例隨?著回款?額度的?增加而?提高，?增強(qiáng)了?銷售人?員的工?作挑戰(zhàn)?性。?③通過?“提醒?式”的?罰款和?個(gè)人管?理信用?的樹立?，從制?度要求?和心理?印象上?讓銷售?人員感?覺到公?司管理?的嚴(yán)肅?性，因?此執(zhí)行?力隨之?增強(qiáng)。?④管?理要求?每一個(gè)?銷售人?員必須?提出問?題的解?決辦法?，從而?“逼迫?”銷售?人員遇?到問題?時(shí)首先?聯(lián)想解?決問題?的辦法?。同時(shí)?樹立了?銷售人?員的責(zé)?任心，?遇到問?題找借?口、找?理由的?現(xiàn)象降?低，逐?步樹立?了“解?決問題?是職責(zé)?”的職?業(yè)操守?。⑤?在管理?實(shí)踐中?，不斷?地給銷?售人員?心理壓?力和工?作危機(jī)?感，從?而使得?銷售人?員的主?動性不?斷增強(qiáng)??！熬?安思危?”的心?理利于?工作能?動性和?工作實(shí)?效的提?升。?2、負(fù)?面因素?分析：?①公?司內(nèi)部?的輔助?管理配?合不到?位，團(tuán)?隊(duì)管理?實(shí)效降?低。?②公司?部份管?理人員?管理意?識保守?，團(tuán)隊(duì)?管理實(shí)?效降低?。③?銷售人?員長期?適應(yīng)了?“放任?式”的?管理，?從觀念?上、心?理上和?行為上?有一定?適應(yīng)期?去接受?較為實(shí)?效的管?理。?④部分?人存在?“老油?條”觀?念，有?一定優(yōu)?越感，?因此對?于公司?加強(qiáng)管?理有“?和稀泥?”的想?法存在?。⑤?部分人?心存不?軌，希?望鉆公?司管理?的漏洞?。所以?希望公?司管理?的漏洞?一直存?在，甚?至增加?。⑥?人性特?點(diǎn)的普?遍反映?：被管?理者希?望公司?管理的?能見度?、透明?度一致?較低。?因此對?能見度?逐漸增?強(qiáng)的管?理有一?定抵觸?心理。?⑦公?司管理?高層調(diào)?整，久?經(jīng)事故?的銷售?人員見?風(fēng)使舵?，左右?逢緣，?趁機(jī)蒙?混過關(guān)?，不遵?從公司?的管理?，重新?回到“?放任狀?態(tài)”。?⑧誰?都想做?好人，?缺乏主?動做“?惡人”?的管理?人員，?管理原?則不能?堅(jiān)持，?等于一?紙空文?。四?、內(nèi)部?管理運(yùn)?作的回?顧及分?析：?（一）?運(yùn)作回?顧：?1、基?本解決?了不按?客戶定?單發(fā)貨?的現(xiàn)象?。2?、公司?制定工?衣，并?規(guī)定著?裝時(shí)間?，公司?人員有?了較統(tǒng)?一的形?象。?3、文?員工作?有了一?定分工?，工作?程序、?方法和?責(zé)任逐?步明確?。4?、制定?并實(shí)施?了新的?行政管?理制度?，逐步?規(guī)范了?員工行?為，出?勤等管?理一視?同仁，?趨于規(guī)?范化。?5、?客戶檔?案基本?建立。?6、?周一和?周六有?開例會?，工作?有了積?極明確?的氛圍?。（?二）存?在的負(fù)?面因素?分析：?1、?部門協(xié)?作性不?強(qiáng)，都?喜歡圍?著老板?轉(zhuǎn)，喜?歡把老?板推到?“工作?前線”?。一方?面不能?形成管?理層面?；另一?方面促?成了“?一筆簽?”現(xiàn)象?，并讓?老板處?于被動?境界。?停留于?小公司?的思想?、觀念?、模式?和行為?，是阻?礙公司?科學(xué)化?管理進(jìn)?程的最?大障礙?。2?、客戶?管理能?力較弱?，有待?進(jìn)一步?的能力?提高和?完善。?五、?存在的?主要問?題：?1、銷?售管理?無數(shù)據(jù)?：一?份正規(guī)?地年度?工作總?結(jié)報(bào)告?，應(yīng)該?用數(shù)據(jù)?來說話?，可是?……真?正的銷?售管理?必須包?含兩部?份內(nèi)容?：一?、銷售?回款的?管理；?二、?銷售費(fèi)?用的管?理。從?而成為?真正的?經(jīng)營。?管理需?要數(shù)據(jù)?支持，?就相當(dāng)?于打靶?需要有?望遠(yuǎn)鏡?幫助看?靶心一?樣。每?次放槍?，都應(yīng)?當(dāng)檢查?結(jié)果，?以便于?不斷調(diào)?整而盡?量達(dá)到?最高目?標(biāo)準(zhǔn)確?度。而?公司現(xiàn)?時(shí)的銷?售管理?，就等?于閉著?眼睛瞎?放槍，?只知道?靶子的?方向在?哪里，?至于每?一槍的?結(jié)果，?只能憑?著經(jīng)驗(yàn)?去判斷?，去調(diào)?整射擊?位置。?所以目?標(biāo)的命?中率可?想而知?！所以?我認(rèn)為?，正確?地管理?應(yīng)當(dāng)是?每半個(gè)?月，財(cái)?務(wù)部門?應(yīng)當(dāng)向?銷售部?門提供?詳盡的?數(shù)據(jù)，?幫助銷?售管理?的判斷?和調(diào)整?，以達(dá)?到最高?管理實(shí)?效！?2、管?理無層?級：?公司的?員工常?掛到嘴?邊的一?句“我?要請示?老板…?…”。?本意沒?錯(cuò)，老?板才是?最終決?策者！?但是我?認(rèn)為老?板花錢?雇用我?們，最?少應(yīng)當(dāng)?有三個(gè)?目的：?一、?為公司?創(chuàng)造剩?余價(jià)值?；二?、為公?司解決?問題；?三、?幫老板?分解、?承擔(dān)責(zé)?任。所?以應(yīng)當(dāng)?是員工?主動幫?老板分?析問題?，解決?問題，?把老板?“藏到?幕后”?。否則?的話，?做好人?做惡人?的都是?老板！?—例如?，某客?戶要申?請某項(xiàng)?支持，?若公司?給予了?支持，?客戶會?認(rèn)為“?老板不?錯(cuò)”！?若由于?其他原?因公司?未給支?持，客?戶自然?會認(rèn)為?“老板?太精了?”！正?確在做?法，我?認(rèn)為是?永遠(yuǎn)讓?老板是?“好人?”，時(shí)?刻維護(hù)?老板的?正面形?象。?身為公?司的管?理人員?，是判?斷和處?理一般?問題的?責(zé)任人?，是幫?老板做?事的。?如果大?事小事?都讓老?板判斷?和處理?，那就?等于是?老板在?做事！?既然老?板自己?在做事?，多請?些文員?就行了?，哪需?要那么?多經(jīng)理?呀、老?總呀！?另外老?板“一?筆簽”?絕對正?確！—?正確的?前提在?于各級?管理人?員有責(zé)?任幫助?老板判?斷，確?保老板?每一筆?都簽得?正確！?而且?，從管?理的角?度來分?析公司?的管理??！禔?管理模?式》一?直強(qiáng)調(diào)?管理的?層級和?跨度（?事實(shí)上?，無論?任何組?織或群?體，成?功的管?理結(jié)構(gòu)?都是呈?“A”?形狀）?。管理?的扁平?化，適?合小的?組織。?當(dāng)組織?不斷壯?大之后?，人的?精力和?能力很?難再直?接適應(yīng)?不斷膨?脹的管?理層和?面，如?果可以?的話，?各朝帝?王都完?全沒必?要設(shè)那?么多部?門，養(yǎng)?那么多?大臣！?就相當(dāng)?于，如?果公司?大事小?事都是?老板處?理，相?信老板?一天_?___?個(gè)小時(shí)?都不夠?用！老?板雇用?管理人?員就等?于養(yǎng)著?一群光?拿錢不?做事的?“閑人?”，—?老板不?是在做?生意做?企業(yè)，?而是在?做“慈?善事業(yè)?”！?我一直?的觀點(diǎn)?，公司?的管理?應(yīng)當(dāng)是?一條自?動化地?生產(chǎn)線?，老板?就只是?掌握開?關(guān)的自?動化操?作員。?當(dāng)然，?“生產(chǎn)?線”要?真正實(shí)?現(xiàn)自動?化，對?每一個(gè)?“部件?”的品?質(zhì)要求?都比較?高，我?想作為?操作員?（老板?）來講?，最擔(dān)?心的還?是“部?件”的?品