寵物美容與護(hù)理職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范

中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)發(fā)布ICS11.220點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)XXXXXXXecificationforPetgroomingandcarevocationalskillassessment(征求意見稿)在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。1前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：本文件主要起草人：2寵物美容與護(hù)理職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了寵物美容與護(hù)理職業(yè)技能等級(jí)的職業(yè)技能劃分、基本要求、職業(yè)技能要求及評(píng)價(jià)要求。本文件適用于職業(yè)院校、寵物領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)從事寵物美容與護(hù)理職業(yè)人員的技能培訓(xùn)、考核與評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T40450犬保定操作技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1寵物pet作為家庭伴侶飼養(yǎng)的犬、貓或工作用途的犬。3.2寵物美容與護(hù)理petgroomingandcare使用工具及輔助設(shè)備，對(duì)寵物眼睛、耳朵、足部、毛發(fā)等部位，進(jìn)行清潔、造型修剪、創(chuàng)意染色，使外觀整潔、美觀的一系列操作。3.3保定restraint用徒手或器械的方法來限制寵物的掙扎與反抗，達(dá)到使寵物易于接受美容、護(hù)理管理的目的，從而保障人、寵物安全所采取的保護(hù)性措施。4職業(yè)技能等級(jí)劃分4.1寵物美容與護(hù)理職業(yè)技能等級(jí)由低到高分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)。高級(jí)別涵蓋低級(jí)別職業(yè)技能要求。4.2寵物美容與護(hù)理(初級(jí))：主要面向?qū)櫸锩廊?、寵物營(yíng)養(yǎng)、寵物繁育、門店管理等工作領(lǐng)域，完成寵物科學(xué)飼養(yǎng)、基礎(chǔ)護(hù)理、客戶接待等工作，熟悉崗位工作流程，保障寵物安全。4.3寵物美容與護(hù)理(中級(jí))：主要面向?qū)櫸锩廊荨櫸餇I(yíng)養(yǎng)、寵物繁育、門店管理等工作領(lǐng)域，獨(dú)立完成寵物科學(xué)管理、寵物造型修剪、科學(xué)繁殖、客戶維護(hù)、銷售管理等工作，能利用客戶信息制定科學(xué)管理方案，熟練掌握各項(xiàng)工作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保障寵物生命健康。34.4寵物美容與護(hù)理(高級(jí))：主要面向?qū)櫸锩廊?、寵物營(yíng)養(yǎng)、寵物繁育、門店管理等工作領(lǐng)域，熟練完成寵物造型設(shè)計(jì)、寵物健康管理、寵物優(yōu)質(zhì)繁育、客戶管理、門店經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)店管理等工作，能利用大數(shù)據(jù)提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，靈活運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)，滿足客戶需求。5基本要求5.1學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)5.1.1初級(jí)應(yīng)年滿16周歲，有從事寵物美容與護(hù)理相關(guān)工作意愿。5.1.2中級(jí)應(yīng)至少具備以下條件之一：——取得本職業(yè)技能初級(jí)證書；——在高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)滿1年；——連續(xù)從事本職業(yè)相關(guān)工作2年以上。5.1.3高級(jí)應(yīng)至少具備以下條件之一：——取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書；——在高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)滿2年；——連續(xù)從事本職業(yè)相關(guān)工作3年以上。5.2職業(yè)素養(yǎng)5.2.1應(yīng)有正確的職業(yè)認(rèn)知，明確對(duì)應(yīng)崗位的工作內(nèi)容，能制定個(gè)性化職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃。5.2.2能遵守寵物行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，具有良好職業(yè)道德，能按照技術(shù)規(guī)范和流程完成工作。5.2.3有明確的安全防護(hù)意識(shí)，能采取正確措施保護(hù)自身安全，工作中受傷后能夠進(jìn)行應(yīng)急處理。5.2.4能保證寵物在各項(xiàng)操作中的安全,能安全護(hù)送寵物及遛犬,能判別寵物潛在的安全隱患。5.2.5能獨(dú)立完成工作環(huán)境和寵物生活環(huán)境的清潔與整理，能進(jìn)行環(huán)境消毒。5.2.6具有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，具有寵愛源自內(nèi)心的大愛情懷。5.2.7具有務(wù)實(shí)肯干、精益求精的敬業(yè)精神。5.3基礎(chǔ)知識(shí)5.3.1熟知常見寵物的品種特征、生活習(xí)性和行為特征。5.3.2熟知寵物皮膚和被毛的結(jié)構(gòu)、生理功能及被毛護(hù)理常識(shí)。5.3.3熟知寵物的解剖結(jié)構(gòu)，描述寵物機(jī)體各個(gè)組織器官的結(jié)構(gòu)、形態(tài)及功能。5.3.4熟知寵物營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的功能、代謝過程和營(yíng)養(yǎng)需要的基本原理。5.3.5熟知寵物繁殖生理和繁殖特點(diǎn)。5.3.6熟知寵物常見疾病的典型癥狀。6職業(yè)技能要求(初級(jí))6.1寵物美容6.1.1局部護(hù)理6.1.1.1能準(zhǔn)確識(shí)別寵物美容工具，并能正確使用寵物美容工具。6.1.1.2能使用正確的手勢(shì)和語(yǔ)言保定與陌生寵物進(jìn)行交流，并在15min內(nèi)進(jìn)行肢體接觸。6.1.1.3能按照GB/T40450正確使用保定方法，保定性格溫順的寵物。6.1.1.4能給寵物做皮膚、被毛、眼睛、耳朵、足部、腹底和肛周等部位清潔護(hù)理。46.1.2清潔美容6.1.2.1能準(zhǔn)確分辨出寵物美容設(shè)備，并能正確使用寵物美容設(shè)備。6.1.2.2能獨(dú)立完成寵物犬洗護(hù)前的準(zhǔn)備工作。6.1.2.3能在60min內(nèi)完成小型寵物犬的常規(guī)洗護(hù)。6.1.3造型修剪6.1.3.1能正確使用直剪和排梳。6.1.3.2能使用直剪修剪出光滑的平面和圓潤(rùn)的弧面。6.1.3.3能在15min內(nèi)完成寵物犬腳圈的修剪。6.1.3.4能在15min內(nèi)完成寵物犬眼圈的修剪。6.2寵物營(yíng)養(yǎng)6.2.1主糧選擇6.2.1.1能按照寵物糧的營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)進(jìn)行正確的分類。6.2.1.2能根據(jù)寵物品種和年齡選擇寵物糧。6.2.2寵物飼喂6.2.2.1能執(zhí)行既定的飼喂方案，正確飼喂寵物。6.2.2.2能按照要求進(jìn)行飼喂器具的消毒。6.3寵物繁育6.3.1寵物繁殖6.3.1.1能根據(jù)寵物的狀態(tài)，判斷出寵物的發(fā)情。6.3.1.2能判斷出寵物的妊娠。6.3.2選種選育6.3.2.1能認(rèn)識(shí)10種常見的寵物品種。6.3.2.2能判斷出寵物的性別和大致年齡。6.4寵物門店經(jīng)營(yíng)管理6.4.1客戶管理6.4.1.1能使用管理軟件登錄和查詢客戶檔案。6.4.1.2能禮貌接聽電話和迎送顧客。6.4.2項(xiàng)目管理6.4.2.1能完成開店前準(zhǔn)備和關(guān)店前檢查工作。6.4.2.2能使用收銀系統(tǒng)。6.4.2.3能根據(jù)客戶需要為其選擇合適的商品。6.4.3人員管理6.4.3.1能按照寵物店各崗位分工完成本職工作。56.4.3.2能完成營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的人員檢查工作。7職業(yè)技能要求(中級(jí))7.1寵物美容7.1.1局部護(hù)理7.1.1.17.1.1.27.1.1.37.1.1.47.1.1.5能熟練使用寵物美容工具，并能進(jìn)行工具的清潔護(hù)理。能熟練的使用手勢(shì)與陌生寵物進(jìn)行交流，并在10min內(nèi)進(jìn)行肢體接觸。能按照GB/T40450熟練使用保定方法，保定性格較活潑的寵物。能對(duì)寵物皮膚、耳部、眼睛、足部、肛周、牙齒等部位異常情況做出判斷并作簡(jiǎn)單處理。能正確的給寵物刷牙，且較配合的寵物要在10min內(nèi)完成。7.1.2清潔美容7.1.2.17.1.2.27.1.2.37.1.2.47.1.2.57.1.2.6能熟練使用寵物美容設(shè)備，并能進(jìn)行設(shè)備的清潔護(hù)理。能熟練完成寵物犬洗護(hù)前的準(zhǔn)備工作。能在45min內(nèi)完成小型寵物犬的常規(guī)洗護(hù)。能獨(dú)立完成寵物的預(yù)檢工作。能在90min內(nèi)完成短毛貓的常規(guī)洗護(hù)。能對(duì)皮膚病的寵物做藥浴護(hù)理。7.1.3造型修剪7.1.3.17.1.3.27.1.3.37.1.3.47.1.3.57.1.3.6能熟練使用直剪和排梳，并能使用除直剪外的其余種類剪刀。能正確使用不同型號(hào)的電剪。能獨(dú)立完成寵物犬的夏裝(全身剃毛)修剪。能在10min內(nèi)完成寵物犬腳圈的修剪。能在10min內(nèi)完成寵物犬眼圈的修剪。能在150min內(nèi)完成貴賓犬拉姆裝整體修剪。7.2寵物營(yíng)養(yǎng)7.2.1主糧選擇7.2.1.1能按照不同的分類方法將寵物糧進(jìn)行正確的分類。7.2.1.2能根據(jù)寵物的營(yíng)養(yǎng)狀況和生理階段選擇寵物糧。7.2.1.3能評(píng)價(jià)寵物糧的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。7.2.2寵物飼喂7.2.2.1能制定科學(xué)的寵物飼喂方案。7.2.2.2能根據(jù)飼喂器具的材質(zhì)，選擇合適的消毒方式。7.2.2.3能指導(dǎo)客戶進(jìn)行寵物健康管理。7.3寵物繁育7.3.1寵物繁殖7.3.1.1能確定發(fā)情寵物的交配期。67.3.1.2能判斷寵物妊娠的不同階段及健康狀況。7.3.1.3能護(hù)理妊娠寵物。7.3.2選種選育7.3.2.1能認(rèn)識(shí)30種以上的寵物品種。7.3.2.2能根據(jù)寵物的生理階段制定科學(xué)的繁殖計(jì)劃。7.3.2.3能選擇健康種犬并開展寵物自然繁育。7.4寵物門店經(jīng)營(yíng)管理7.4.1客戶管理7.4.1.1能利用信息化手段通過數(shù)據(jù)分析，掌握會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣。7.4.1.2能獨(dú)立接待顧客，并能回答客戶提出的常見問題。7.4.1.3能發(fā)展新客戶和新會(huì)員。7.4.2項(xiàng)目管理7.4.2.17.4.2.27.4.2.37.4.2.47.4.2.57.4.2.6能制定門店運(yùn)營(yíng)工作流程。能熟練使用店鋪信息化管理系統(tǒng)。能根據(jù)客戶需要為其選擇合適的商品，并能指導(dǎo)客戶科學(xué)使用。能完成商品的陳列和庫(kù)存管理。能合理安排寵物的接送工作。能完成寵物寄養(yǎng)流程。7.4.3人員管理7.4.3.1能制定本職崗位的規(guī)章制度，能制定本職崗位學(xué)習(xí)計(jì)劃。7.4.3.2能制定營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的人員檢查標(biāo)準(zhǔn)。7.4.3.3能協(xié)調(diào)寵物店各部門(崗位)之間的業(yè)務(wù)合作。8職業(yè)技能要求(高級(jí))8.1寵物美容8.1.1局部護(hù)理8.1.1.1能熟練使用寵物美容工具，并能辨別寵物美容工具的優(yōu)劣。8.1.1.2能熟練的使用手勢(shì)與陌生寵物進(jìn)行交流，并在5min內(nèi)進(jìn)行肢體接觸。8.1.1.3能熟練使用保定方法，保定不配合操作的寵物。8.1.1.4能對(duì)寵物皮膚、耳部、眼睛、足部、肛周、牙齒等部位異常情況做出簡(jiǎn)單處理，并能指導(dǎo)客戶在家進(jìn)行護(hù)理。8.1.1.5能熟練給寵物刷牙，且較配合的寵物要在5min內(nèi)完成。8.1.1.6能給長(zhǎng)毛寵物做被毛護(hù)理，并能給長(zhǎng)毛寵物包毛及扎辮，1min內(nèi)正確包完一個(gè)紙包。8.1.2清潔美容8.1.2.1能非常熟練使用寵物美容設(shè)備，并能制定美容設(shè)備使用規(guī)章制度。78.1.2.28.1.2.38.1.2.48.1.2.58.1.2.6能非常熟練的完成各種寵物犬的洗護(hù)，能在35min內(nèi)完成小型寵物犬的常規(guī)洗護(hù)。能熟練完成寵物的預(yù)檢工作，并能與客戶進(jìn)行有效溝通。能在60min內(nèi)完成寵物貓的常規(guī)洗護(hù)。能根據(jù)實(shí)際情況挑選寵物SPA產(chǎn)品，并能在60min內(nèi)完成小型短毛寵物的SPA洗護(hù)。能熟練對(duì)皮膚病的寵物做藥浴護(hù)理，并能根據(jù)寵物皮膚狀況選擇適合的藥浴。8.1.3造型修剪8.1.3.18.1.3.28.1.3.38.1.3.48.1.3.5能熟練使用各類寵物美容剪刀，進(jìn)行造型修剪。能在90min內(nèi)完成寵物常見家庭裝的修剪。能在120min內(nèi)完成貴賓犬拉姆裝整體修剪。能進(jìn)行寵物局部染色，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。能做頭飾等寵物飾品，并能進(jìn)行服裝搭配。8.2寵物營(yíng)養(yǎng)8.2.1營(yíng)養(yǎng)配餐8.2.1.1能根據(jù)寵物營(yíng)養(yǎng)需要自制寵物鮮糧。8.2.1.2能指導(dǎo)客戶科學(xué)合理的制作和使用寵物鮮糧。8.2.2營(yíng)養(yǎng)調(diào)控8.2.2.1能根據(jù)寵物體況進(jìn)行食品和保健品的選擇與搭配。8.2.2.2能指導(dǎo)客戶對(duì)患病寵物進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)管理。8.3寵物繁育8.3.1寵物繁殖8.3.1.1能完成分娩寵物的護(hù)理。8.3.1.2能完成初生寵物的護(hù)理。8.3.1.3能進(jìn)行寵物人工繁殖技術(shù)操作。8.3.2選種選育8.3.2.1能認(rèn)識(shí)50種以上的寵物品種，并能評(píng)價(jià)和鑒賞常見品種的寵物。8.3.2.2能評(píng)價(jià)寵物的繁殖能力，選擇優(yōu)良品種繁育。8.3.2.3能制定科學(xué)系統(tǒng)的寵物優(yōu)良品種繁育計(jì)劃。8.4寵物門店經(jīng)營(yíng)管理8.4.1客戶管理8.4.1.1能充分利用客戶檔案信息完成客戶回訪工作。8.4.1.2能科學(xué)有效的處理客戶投訴問題。8.4.1.3能通過數(shù)據(jù)分析制定銷售策略。8.4.2項(xiàng)目管理8.4.2.1能制定商品進(jìn)貨計(jì)劃，有效完成庫(kù)存管理。88.4.2.2能制定并實(shí)施新產(chǎn)品的推廣方案。8.4.2.3能策劃和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)。8.4.2.4能做年度財(cái)務(wù)預(yù)算。8.4.2.5能夠完成網(wǎng)店的開設(shè)與管理工作。8.4.3人員管理8.4.3.1能帶教新入職的員工。8.4.3.2能制定寵物店員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。8.4.3.3能指導(dǎo)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。9評(píng)價(jià)要求9.1評(píng)價(jià)人員要求9.1.1評(píng)價(jià)人員資格評(píng)價(jià)人員資格應(yīng)至少具備下列條件之一：——從事寵物美容與護(hù)理相關(guān)教學(xué)工作，具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的高校相關(guān)專業(yè)教師?！@得高級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書，并連續(xù)從事相關(guān)工作5年以上。9.1.1.1具備與本標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)職業(yè)技能等級(jí)相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，并連續(xù)從事相關(guān)工作8年以上。9.1.2評(píng)價(jià)人員與考生配比技能操作考核認(rèn)證人員與考生配比不低于1∶5，且每個(gè)考生不少于3名認(rèn)證人員。9.2評(píng)價(jià)場(chǎng)所要求技能操作考核在具備滿足技能操作所需設(shè)備設(shè)施的室內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行，要求通風(fēng)條件良好，光線充足，安全措施完善，配備全覆蓋的監(jiān)控設(shè)備。9.3評(píng)價(jià)對(duì)象申報(bào)條件9.3.1初級(jí)應(yīng)至少具備下列條件之一：——經(jīng)過初級(jí)職業(yè)技能的正規(guī)培訓(xùn)并獲得合格證書。——在高等職業(yè)院校完成本等級(jí)所有專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)?！谙嚓P(guān)工作崗位上連續(xù)工作1年及以上。9.3.2中級(jí)應(yīng)至少具備下列條件之一：——具有相應(yīng)初級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書，且經(jīng)過中級(jí)職業(yè)技能正規(guī)培訓(xùn)?！诟叩嚷殬I(yè)院校完成本等級(jí)所有專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)?！谙嚓P(guān)工作崗位上連續(xù)工作2年及以上。9.3.3高級(jí)應(yīng)至少具備下列條件之一：——具有相應(yīng)中級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書，且經(jīng)過高級(jí)職業(yè)技能正規(guī)培訓(xùn)?！诟叩嚷殬I(yè)院校完成本等級(jí)所有專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)。——在相關(guān)工作崗位上工作滿3年及以上。99.5.29.5.2技能操作評(píng)價(jià)比重9.5.2.1初級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容從寵物美容、寵物營(yíng)養(yǎng)、寵物繁育、寵物門店經(jīng)營(yíng)管理4大模塊選取關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，各項(xiàng)目所占比例見表3。表3初級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及占比職業(yè)模塊模塊占比%評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目占比%寵物美容65寵物犬局部護(hù)理短中毛犬的被毛洗護(hù)30寵物犬局部修剪20寵物營(yíng)養(yǎng)寵物糧中水分含量的測(cè)定5正確儲(chǔ)存寵物食品5正確執(zhí)行寵物飼喂方案5寵物繁育常見寵物品種識(shí)別5寵物解剖結(jié)