員工關(guān)系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查2

第8講員工關(guān)系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查（二）

【本講重點】員工滿意度調(diào)查十部曲（7-10）員工關(guān)系管理評估及審核結(jié)束語

員工滿意度調(diào)查十部曲（7-10）

1.十部曲之7—HR或者第三方顧問與管理人員分享調(diào)查結(jié)果?形式最好的形式是先跟公司的總經(jīng)理單個溝通這個報告反映出來的是什么問題，這是個人對個人的形式。跟總經(jīng)理溝通完之后再召開部門經(jīng)理會議，這應(yīng)該是很正式的一個會議，因為滿意度調(diào)查是一件很嚴肅的事情。在部門經(jīng)理會議上最好由總經(jīng)理或者人力資源部負責(zé)跟大家溝通，向大家說明今年滿意度調(diào)查結(jié)果的好處是什么、不好的地方是什么。在這個環(huán)節(jié)上，總經(jīng)理的發(fā)言顯然會比人力資源部經(jīng)理發(fā)言要有力得多，因為人力資源部經(jīng)理說出來的話別人聽著就像在為自己做宣傳。通過總經(jīng)理說出來，員工會非常認可，這是分享調(diào)查結(jié)果的時候要特別注意的地方。?分享結(jié)果時要提出的關(guān)鍵問題在分享結(jié)果的時候關(guān)鍵要提出的問題是—誰有這個問題？哪個部門有這個問題？這個問題是什么時候出現(xiàn)的？這個問題對公司的影響是什么？最后還要問為什么出現(xiàn)？怎樣去解決？這是事先要定好的問題。

2.十部曲之8—HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果滿意度調(diào)查問卷出結(jié)果的時間不能太久，如果拖一個月、兩個月員工就不再關(guān)心這件事情了，一般要在兩周或三周之內(nèi)就出來報告，然后馬上就開始溝通。?必須溝通的兩個信息①報告匯總必須同時包括企業(yè)的長處和短處。其實員工更想知道的是短處。②管理層針對此調(diào)查要采取的行動一定要溝通的是管理層已經(jīng)討論過此事，并且針對此調(diào)查要采取的行動，可能馬上出不來行動，但是行動的計劃一定要告知員工?？梢耘e行員工大會，如果不能把員工集結(jié)到一塊兒，還可以利用郵件、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部雜志、海報等多種方式進行溝通。溝通可以由部門經(jīng)理在部門例會上進行，也可以由HR和員工溝通，但最正式的應(yīng)為總經(jīng)理和人力資源部給員工開會進行溝通。?溝通的原則①事先聲明這次會后多長時間會跟員工溝通行動計劃②同時溝通長處和短處，但對事不對人員工一定要注意，這些短處一定是對事不對人的，所以一定不要猜測這條肯定是誰寫的，說的是哪個經(jīng)理的什么事兒，不鼓勵員工來猜測這些事情，都是對事不對人。③目的在于解決問題而不是找出誰對不好的結(jié)果負責(zé)員工滿意度調(diào)查以及溝通結(jié)果的目的是解決問題，而不是找出誰對不好的結(jié)果負責(zé)，雖然在上一步跟經(jīng)理的溝通中一定要找出誰對事情負責(zé)，但跟員工溝通時則不然。

3.十部曲之9—管理人員和員工共同制定行動計劃?認識行動的重要性滿意度調(diào)查本身是不會改變組織本身的，只有組織利用調(diào)查的信息來計劃和實施變革的時候變革才會發(fā)生。也就是說調(diào)查員工滿意度得出了一定的分數(shù)，但是這個分數(shù)是不會改變組織本身的，這個分數(shù)引起不了任何變化；只有利用這個分數(shù)來分析企業(yè)，來計劃和實施變革的時候，變革才會發(fā)生，這一步很關(guān)鍵。如果不采取任何行動，數(shù)字只是數(shù)字，前面的工作等于白做。?行動計劃的關(guān)鍵信息行動計劃必須是白紙黑字的，包括以下關(guān)鍵信息：問題報告、目標、建議的行動、時間限制和跟蹤的程序。具體就是——問題出現(xiàn)在哪兒；改進問題的目標是什么；針對這個目標我要采取的行動是什么；預(yù)計什么時候完成這個改進。如果沒有時間限制，員工是不會相信的，所以要制定出幾月幾號之前完成這個改進，或者下一個年度之前完成這個改進；確定跟蹤的程序是什么，也就是說由誰來考察確定的行動計劃是否完成，這是一個要素。?特殊問題的處理對于一些很敏感的話題，比如涉及到管理風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)力和公司政策等的話題，管理層需做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲。要學(xué)會利用頭腦風(fēng)暴法請員工說出改進的措施，這是一種非常高明的方法，它既可以激勵員工，也會幫公司的管理層省事，實際上這是一個雙贏的措施，實質(zhì)就是讓員工想辦法，共同制定行動計劃。

4.十部曲之10—HR與管理人員共同對行動計劃進行跟蹤人力資源部和管理層的人員對行動計劃進行跟蹤是獲得調(diào)查效果的保證。跟蹤需要注意以下幾點：①告誡員工要有耐心組織方面的變化不會在晝夜間發(fā)生，是需要時間的。哪怕滿意度的分數(shù)做出來非常低，公司一下采取了很多變革措施，馬上開始變革，效果也不是一時半會兒就能出現(xiàn)的，但是員工心里往往很著急，這就需要事先跟員工溝通，讓他們耐心等待。②HR和部門經(jīng)理需要經(jīng)常地固定時間地跟員工溝通公司在政策、流程等方面的變化，否則員工會認為滿意度調(diào)查后什么事情都沒有發(fā)生比如一個月一次，然后慢慢三個月一次等等，總之要用固定的時間跟員工溝通公司有什么變化、公司有哪些新策略和新流程等等。③可采用的月度例會、年會、內(nèi)部刊物、內(nèi)部郵件等方式與員工溝通其中內(nèi)部郵件的方式盡量少用，因為員工對其不太重視。盡量將內(nèi)部郵件換成富有創(chuàng)意的海報、Ｆlash動畫等形式。

員工關(guān)系管理評估及審核

1.員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想是：提高效益、演練內(nèi)功，推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合，使企業(yè)達到發(fā)展思路更清晰、運行機制更靈活、人員配置更優(yōu)化、內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細、工作流程更有序。

2.評估員工關(guān)系管理的8要素公司有很多流程，例如基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、企業(yè)文化、人力資源、業(yè)務(wù)擴展、公關(guān)、融資、市場銷售、客服等等，不論是人力資源部分還是業(yè)務(wù)操作部分，都是與人掛鉤、與員工關(guān)系掛鉤的。以下因素在業(yè)務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)：

表8-1業(yè)務(wù)鏈各個環(huán)節(jié)中與員工相關(guān)的因素

主要因素相關(guān)點1人力資源優(yōu)秀人才吸引、綜合素質(zhì)一般、學(xué)歷普遍高/低、員工年齡和經(jīng)驗普遍低2技術(shù)水平擁有一批高水平人才、形成強有力的團隊、研發(fā)方面各自為政、各自力量單薄沒有形成規(guī)模效應(yīng)3企業(yè)文化雖有意識但沒有定位4廣告宣傳每位員工都主動參與5公共關(guān)系與同行業(yè)相比差別在哪、員工都主動參與6成本控制有無強烈的主人翁精神7市場銷售能否可以做得更好、市場反應(yīng)能力快慢、銷售手段單一、市場滲透力差8客戶服務(wù)顧客服務(wù)的意識強弱、改進是否明顯9組織結(jié)構(gòu)是否合理有效總而言之，只要有公司、只要公司里有流程，那么任何一個流程層面的成敗即制勝的關(guān)鍵都會是積極的、健康的員工關(guān)系管理，這是一家企業(yè)最起作用的一部分。

【自檢】請做以下的判斷題。

題目判斷1組織方面的變化不會在晝夜間發(fā)生，是需要時間的。是□否□2行動計劃必須是白紙黑字的，包括以下關(guān)鍵信息：問題報告、目標、建議的行動、時間限制和跟蹤的程序。是□否□3報告匯總必須同時包括企業(yè)的長處和短處。是□否□4員工滿意度調(diào)查以及溝通結(jié)果的目的是解決問題，而不是找出誰對不好的結(jié)果負責(zé)是□否□見參考答案8-1

【本講小結(jié)】本講首先介紹了員工滿意度調(diào)查十部曲中的后四部，接著講述了員工關(guān)系管理評估及審核。要明確員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想，掌握評估員工關(guān)系管理的8要素。同時，縱觀整個課程，只要有公司、只要公司里有流程，那么任何一個流程層面的成敗即制勝的關(guān)鍵都會是積極的、健康的員工關(guān)系管理，這是一家企業(yè)最起作用的一部分。

【心得體會】______________________________