物業(yè)管理年終工作總結2023年（2篇）

第4頁共4頁物業(yè)管理年終工作總結2023年____年，我在公司領導和相關業(yè)務部門的正確領導和支持下，堅持以服務業(yè)主為宗旨，以精細化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”的工作要求，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強業(yè)務學習，努力提高工作能力和綜合素質，認真履行崗位職責，以高度的責任心對待每一項工作，圓滿的完成了各項工作任務。以自己的工作成效為公司做出了應有的貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、采取多種方式較好完成了經營收費任務在總結以往物業(yè)收費工作經驗的基礎上，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析，做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上，根據不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式與業(yè)主進行溝通，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費。根據小區(qū)管理費用成本的實際情況，與小區(qū)業(yè)委會及各大經營場所的業(yè)主多次協(xié)商調整小區(qū)物業(yè)管理收費標準。與此同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時向領導進行匯報，并采取積極措施加以改進，提高了物業(yè)服務質量。對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，實現(xiàn)了以服務促收費，以收費促服務的雙贏目標。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用，積極完成公司分配的各項經濟指標，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位。截止____年____月____日共收取各項費用____萬元；其中管理費____萬元；停車費____萬元；公共維修基金____萬元；水、電費代收____萬元。同時，積極協(xié)助財務部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務月報表”等財務方面的工作。二、加強溝通交流及時解決業(yè)主的問題在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。三、采取措施加強了小區(qū)生活秩序的維護按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓，強化職業(yè)道德教育，熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實行____小時封閉式管理，秩序維護人員____小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實行人性化服務，如幫助業(yè)主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應急事件處理機制，實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定。四、堅持不懈抓好綠化、保潔工作為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區(qū)干凈整潔。同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。五、較好完成了小區(qū)基礎建設與維護管理工作在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水、電____次，更換節(jié)能燈____個，燈罩____個，電熔器，____個，自來水球閥____個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理____臺變壓器年檢的相關手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗，進行了舊表輪換，更換903計量總表，更換了別墅區(qū)計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網進行了兩次全面疏通。配合水務集團完成了舊表輪換，更換用戶號為____0____063的水表。六、配合完成了其它方面的工作一是配合完成了____酒店的維修工程，合理解決了____酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工，使垃圾日產日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調工作，按照新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房，及時增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng)。增加三個沉淀井、一座三級化糞池，單獨鋪設排污管網，解決了歷史遺留下來的污水管網堵塞問題。配合完成了燃氣管網的安裝，做好了開業(yè)期間用水、用電負荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進行了花車巡游活動（到配電室接電、通知業(yè)主關閉夜景燈）。五是配合完成了西側停車場的改造工作。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺、防暴的準備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。九是配合____酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。物業(yè)管理年終工作總結2023年（二）____年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。____年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。____年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，____年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處____年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進____年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將____年工作總結一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。管理處在____年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。____年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共____人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在____年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接____家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止____月未，家園管理處就有償服務這一項已產生____元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在____年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。____年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在____年上半年工作即將結束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。____元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在____月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止____月未管理處收費率達到____%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚____年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止____月未費用支出比同期支出節(jié)約____元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止____月末收入目標完成率達到____%，已產生利潤____元，____年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。一、鞏固____年新增的利潤增長點____年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，____年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域____年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，____年工作中，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外