13大質(zhì)量管理理念+員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)作業(yè)的原因解析

大質(zhì)量管理理念員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)作業(yè)的原因解析大質(zhì)量管理理念、質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠?yàn)轭櫩吞峁M意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。、零缺陷零缺陷是以拋棄缺點(diǎn)難免論，樹(shù)立無(wú)缺點(diǎn)的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作，第一次就把事情做對(duì)”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。、源頭管理質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質(zhì)量，而且能減少不要的問(wèn)題發(fā)生，降低變更次數(shù)，使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。、顧客至上現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中，對(duì)于我們企業(yè)而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務(wù)。2/2企業(yè)要樹(shù)立好“顧客至上”的服務(wù)理念，把為顧客服務(wù)擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。、滿足需要質(zhì)量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一，質(zhì)量不是企業(yè)自說(shuō)自話，而是是否能夠滿足顧客的需求，只有滿足了顧客需要，顧客才會(huì)愿意買(mǎi)單，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)盈利。、一把手質(zhì)量企業(yè)一把手的一言一行從始至終受到全體員工的特別關(guān)注，他對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、觀點(diǎn)與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞，一把手應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方向一致，全面推進(jìn)質(zhì)量工作的開(kāi)展。、全員參與現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要全員參與，它不僅僅是某個(gè)人、幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事情，它需要各個(gè)部門(mén)的密切配合，需要全員的共同參與。、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是企業(yè)永恒的話題，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則和基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量管理者應(yīng)不斷主動(dòng)尋求企業(yè)過(guò)程的有效性和效率的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的工作質(zhì)量。、基于事實(shí)的決策方法質(zhì)量管理要求尊重客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，真實(shí)的數(shù)據(jù)2/2既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問(wèn)題。10、下工序是顧客作為企業(yè)的員工，工作時(shí)不能只考慮自己的方便，要明確自己對(duì)上工序的要求，充分識(shí)別下工序的要求，及時(shí)了解工序發(fā)來(lái)的反饋信息，把下工序當(dāng)做顧客，經(jīng)?？紤]怎樣做才能使下工序顧客滿意。、規(guī)則意識(shí)規(guī)則意識(shí)是指發(fā)自內(nèi)心的，以規(guī)則為自己行動(dòng)準(zhǔn)繩的意識(shí)。企業(yè)每個(gè)人都要樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，敬畏規(guī)則，規(guī)則不合理，甚至不正確我們可以或者爭(zhēng)取改變，從內(nèi)心樹(shù)立起規(guī)則意識(shí)，學(xué)習(xí)、遵循、監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。12、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生問(wèn)題發(fā)生了，就要去解決，并且確保同樣問(wèn)題不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。問(wèn)題解決后，要標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，更新作業(yè)程序，實(shí)施SDCA循環(huán)。13、尊重人性很多時(shí)候，質(zhì)量工作需要與人溝通，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了持續(xù)發(fā)展和提升質(zhì)量，就要充分尊重從事的工作人員，使員工感受到工作的意義與價(jià)值，快樂(lè)工作才能更好地提供顧客滿意的工作質(zhì)量。2/2員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)作業(yè)的原因解析不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)作業(yè)的原因主要有如下幾個(gè)方面：01、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)過(guò)于簡(jiǎn)單，步驟和要求描述不清楚，導(dǎo)致員工看不懂“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)是寫(xiě)給作業(yè)員看的，一份好的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)是任何識(shí)字的人都可以看懂的，即使是打掃衛(wèi)生的清潔工，也能夠看懂”。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)應(yīng)該是從動(dòng)作的開(kāi)始到動(dòng)作的結(jié)束，中間的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)規(guī)格都要有詳細(xì)的說(shuō)明，每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。之前生產(chǎn)三菱的BOSA時(shí)，其中有一個(gè)動(dòng)作是員工將BOSA夾取到料盤(pán)中，就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，當(dāng)時(shí)客戶提出了很多問(wèn)題。比如：從何處夾取BOSA？夾取BOSA使用的鑷子是金屬的還是塑料的？尖頭的還是圓頭的？鑷子夾取BOSA的哪個(gè)位置？ReceptacleBody還是TOholder？BOSA的哪個(gè)位置是不能夾的？2/2放到料盤(pán)中BOSA應(yīng)該如何擺放？所有的問(wèn)題都應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)中得到定義。只有詳細(xì)的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會(huì)有任何的疑問(wèn)，才能按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)作業(yè)。02、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)內(nèi)容不合理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)中的每一個(gè)流程、步驟、定義的時(shí)候應(yīng)該要有依據(jù)，不是寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)的人想隨便定義就可以的，最基本的一點(diǎn)就是要考慮員工作業(yè)的舒適度。此次N客戶稽核的17個(gè)問(wèn)題點(diǎn)中，其中有兩個(gè)就是關(guān)于員工舒適度的問(wèn)題，可見(jiàn)日本客戶對(duì)這一點(diǎn)是非常在意的。前段時(shí)間在制造某部的13線看到生產(chǎn)N客戶M機(jī)種時(shí)，組裝上下蓋的員工需要用很大力去壓合，現(xiàn)場(chǎng)的員工直接展示出了他手上的水泡，這個(gè)壓合的動(dòng)作看似簡(jiǎn)單，壓合幾臺(tái)覺(jué)得并不困難，但是員工每天要壓合幾千臺(tái)產(chǎn)品，真的很困難。每天下班前的一兩個(gè)小時(shí)，應(yīng)該是員工覺(jué)得最累的時(shí)候，這時(shí)候產(chǎn)品可能會(huì)沒(méi)有壓合到位，品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)也隨之提高。我們的IE、ME更應(yīng)該多去產(chǎn)線觀察，聽(tīng)聽(tīng)員工的心聲，多為員工考慮一點(diǎn)。員工作業(yè)舒適度的提高，有助于減少產(chǎn)生不良的風(fēng)險(xiǎn)。03、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)作業(yè)很不順暢時(shí)，會(huì)怎么辦？2/2是克服困難按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)作業(yè)?還是按照自己的方式去作業(yè)？員工會(huì)將這個(gè)訊息反饋給拉長(zhǎng)嗎？大多數(shù)情況下，員工是不會(huì)主動(dòng)反饋的，因?yàn)樗麄冊(cè)诹魉€上埋頭苦干，幾乎沒(méi)有喘息的機(jī)會(huì)，更何況去主動(dòng)反應(yīng)問(wèn)題呢。這個(gè)時(shí)候就需要我們的IPQC和拉長(zhǎng)主動(dòng)站出來(lái)，不僅要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，還要有主動(dòng)分析和改善的行動(dòng)。調(diào)查員工：為什么覺(jué)得操作困難？為什么不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)作業(yè)?真的是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP)要求的不合理，還是員工自創(chuàng)的新方法會(huì)比較合理順暢？是否所有員工都覺(jué)得此新方法比較好？是否應(yīng)該通知IE來(lái)評(píng)估新方法的可行性及品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)？按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)