貨代部客服科科長崗位說明書

職位說明書職位名稱客服科科長所屬部門貨代部客服科部門經(jīng)理職位編制直接上級職位貨代部經(jīng)理直接下級職位組長、客服主要工作職責(zé)該職責(zé)所需聯(lián)系部門或組織（內(nèi)、外）1、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，操作VIP客戶的業(yè)務(wù)，并收集、分析最新市場信息，供公司決策客戶2、協(xié)同操作科制定、實(shí)施并持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)操作流程，統(tǒng)籌安排本部門的工作事宜操作科3、指導(dǎo)客服人員開發(fā)、維護(hù)客戶，達(dá)成業(yè)績指標(biāo)客戶4、建立并完善客戶關(guān)系管理體系，了解客戶資信狀況，控制部門應(yīng)收賬款客戶5、負(fù)責(zé)處理作業(yè)異常及客戶投訴等事務(wù)客戶6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他相關(guān)部門的合作關(guān)系公司其他部門7、負(fù)責(zé)客服科的各項(xiàng)管理費(fèi)用控制與支出的審核8、負(fù)責(zé)制定本部門人員的招聘計(jì)劃、員工的培訓(xùn)、教育、績效考核、指導(dǎo)等工作，全面提高本部門人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。管理部工作標(biāo)準(zhǔn)流程：人事及財(cái)務(wù)權(quán)限人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限無關(guān)鍵績效指標(biāo)1.檢品業(yè)務(wù)稅前凈利2.業(yè)務(wù)異常處理及時有效性3.月報完成情況4.核心客戶流失量任職資格教育水平本科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識熟練掌握貨代業(yè)務(wù)知識技能、素質(zhì)具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、人際交往及管理能力，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)合作精神，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練，英語或日語溝通能力優(yōu)秀；資格證書必需可選備注編寫人：核定人：編寫日期：2010年6月1日核定日期：最近一次更新日期：職位說明書填寫說明一、職位基本信息職位名稱：以組織結(jié)構(gòu)圖為依據(jù)，按照現(xiàn)有的職位名稱體系填寫。如不清楚職位名稱，由該職位上級代為填寫。所屬部門：該職位所處的部門名稱，寫到二級部門。如海運(yùn)部-市場部等。部門經(jīng)理：請?zhí)顚懧毼凰谝患壊块T經(jīng)理姓名，如海運(yùn)部市場部銷售代表職位，則填寫海運(yùn)部經(jīng)理姓名。職位編制：根據(jù)公司核定的該職位編制數(shù)填寫，如不清楚，由部門經(jīng)理或管理部代為填寫。直接上級、直接下級：填寫直接匯報上級以及直接接受匯報的下級。二、職位責(zé)權(quán)利主要工作職責(zé)：該職位日常主要工作，請歸類填寫，比如人力資源專員職責(zé)包括招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等幾大項(xiàng)，并將每大項(xiàng)工作分解，逐條填寫。具體要求：按照主次順序逐條填寫用詞要精確，不能模棱兩可，不能有猜測性的語言原則上每條職責(zé)應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。如出納的職責(zé)：嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時準(zhǔn)確無誤地辦理各種應(yīng)付款項(xiàng)。動詞舉例：該職責(zé)所需聯(lián)系部門或組織（內(nèi)、外）：標(biāo)明每條職責(zé)所需聯(lián)系的內(nèi)外部門或組織，比如公司內(nèi)部其他部門、外部海關(guān)、客戶等。人事及財(cái)務(wù)權(quán)限：該職位所具備的權(quán)利，一般針對管理職位。人事權(quán)限：比如對某些范圍的人事具備建議權(quán)、報審權(quán)、監(jiān)督權(quán)、決定權(quán)、否決權(quán)等。如，對本部門人事安排擁有決定權(quán)。財(cái)務(wù)權(quán)限：財(cái)務(wù)審批數(shù)額權(quán)限。關(guān)鍵績效指標(biāo)：體現(xiàn)該職位價值的主要績效指標(biāo)（有就填上，沒有暫時不用填）。三、任職資格教育水平：基本勝任本職位的學(xué)歷和專業(yè)基本勝任職位所需的最低學(xué)歷：初中、高中（中專）、大專、本科、碩士、博士例如，“本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)”工作經(jīng)驗(yàn)：該職位需要的工作經(jīng)驗(yàn)和在本行業(yè)或相近行業(yè)任職的經(jīng)驗(yàn)例如，“2年以上貨代操作經(jīng)驗(yàn)”專業(yè)知識：為完成職位的工作要求，應(yīng)該具備基本層面的知識以及對應(yīng)的水平順序?yàn)榱私?、熟悉、掌握、精通例如，“了解貨代、貿(mào)易相關(guān)專業(yè)知識，通曉財(cái)務(wù)管理、法律等知識，精通人力資源管理知識”。技能、素質(zhì)：從事該職位所需技能包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、公關(guān)能力、談判能力、責(zé)任心等。例如，報關(guān)員需具備基本計(jì)算機(jī)技能、公關(guān)能力、談判能力等。資質(zhì)證書：某些特殊崗位必須具備的專業(yè)資質(zhì)證書；例如，司機(jī)需要駕照，報關(guān)員需要