快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作方案

快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作方案一、快件業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員會(huì)根據(jù)客戶的來(lái)電或系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，進(jìn)行初步審核以確認(rèn)是否符合收寄要求。對(duì)于符合要求、可以收寄的快件，我們將通知業(yè)務(wù)員上門(mén)取件?；對(duì)于不符合要求的快件、我們會(huì)向客戶說(shuō)明不予收寄的原因。二、快件業(yè)務(wù)攬收對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收的快件，業(yè)務(wù)員將在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門(mén)取件服務(wù)。（一）工作準(zhǔn)備.攬收業(yè)務(wù)人員要確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好：.攬收業(yè)務(wù)人員要確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；.攬收業(yè)務(wù)人員要確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車(chē)輛證件攜帶齊全；.攬收業(yè)務(wù)人員要保證個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)；.攬收業(yè)務(wù)人員要熟知最新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。.攬收業(yè)務(wù)人員至客戶處，要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人；.攬收業(yè)務(wù)人員要妥善放置已攬收快件；.攬收業(yè)務(wù)人員要進(jìn)門(mén)先整理好個(gè)人儀表，主動(dòng)向客戶表明身份，并出示證件，說(shuō)明來(lái)意。（二）快件核查.確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在XX（快遞公司）的網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對(duì)不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄;快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作方案.嚴(yán)格按照《快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對(duì)快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（三）快件包裝指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。（四）運(yùn)單填寫(xiě)及稱重收費(fèi).告知客戶閱讀運(yùn)單背書(shū)條款，并提醒客戶貴重物品建議保價(jià)：.對(duì)運(yùn)單客戶已填好的，對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫(xiě)運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫(xiě)或代為客戶填寫(xiě)，并讓客戶在指定的位置簽名；.對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；.將填寫(xiě)好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件的合適位置；.將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開(kāi)具票據(jù)；.對(duì)已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。（五）快件運(yùn)回將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。（六）客戶上門(mén)交寄的快件對(duì)客戶上門(mén)交寄的快件參照以上流程處理。三、快件分揀在快遞處理中心，工作人員會(huì)進(jìn)行快件的分揀封發(fā)工作，其中包括：到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。（一）工作準(zhǔn)備.熟知最新的操作處理通知;.領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等;.檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。（二）快件接收.引導(dǎo)快件運(yùn)輸車(chē)輛準(zhǔn)確停靠，核對(duì)車(chē)輛及押車(chē)人員身份；.檢查車(chē)輛封簽是否完好，對(duì)完好封簽進(jìn)行拆解；.將快件從車(chē)廂卸出，并查驗(yàn)，對(duì)破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理；.對(duì)快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行登記。（三）按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀（四）快件封發(fā).對(duì)快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描；.根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽；.依照發(fā)運(yùn)車(chē)次、方向，正確合理裝載快件；.對(duì)裝載完畢的車(chē)輛加封，并裝好交接手續(xù).依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車(chē)輛安全離開(kāi)；四、快件投遞快遞員對(duì)于本區(qū)域的快件提供上門(mén)投遞服務(wù)，在投遞過(guò)程中要確保人員及快件的安全，并確?？爝f能夠及時(shí)送達(dá)客戶手中。（一）派件準(zhǔn)備準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表；（二）快件交接1）領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式；2）對(duì)快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對(duì)是否有外包裝破損、超范圍、地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問(wèn)題的快件，并及時(shí)交與處理人員;快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作方案3）與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個(gè)對(duì)快件進(jìn)行掃描；（三）快件派送1）根據(jù)快件屬性、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序；2）到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；3）進(jìn)門(mén)前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門(mén)后主動(dòng)表明身份，并出示相關(guān)證件；（四）快件簽收1）核查客戶或者客戶委托人的有效證件；2）提示客戶檢查外包裝是否完好，對(duì)于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；3）對(duì)于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)；4）派件員在運(yùn)單上填寫(xiě)自己的工號(hào)或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請(qǐng)客戶在簽收設(shè)備上簽字；5）客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；（五）交接正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。（六）無(wú)法正常投遞快件處理對(duì)無(wú)法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。1）首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時(shí)間和地址；2）再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用；3）對(duì)于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個(gè)月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。，（七）客戶上門(mén)自取快件客戶上門(mén)自取的快件參照以上流程處理。五、快件查詢客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。（一）客服平臺(tái)客服平臺(tái)