快遞網(wǎng)點經營服務工作方案

快遞網(wǎng)點經營服務工作方案一、快件業(yè)務受理網(wǎng)點公司工作人員會根據(jù)客戶的來電或系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，進行初步審核以確認是否符合收寄要求。對于符合要求、可以收寄的快件，我們將通知業(yè)務員上門取件?；對于不符合要求的快件、我們會向客戶說明不予收寄的原因。二、快件業(yè)務攬收對于初步確認可以攬收的快件，業(yè)務員將在約定的時間內提供上門取件服務。（一）工作準備.攬收業(yè)務人員要確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好：.攬收業(yè)務人員要確認面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準備齊全；.攬收業(yè)務人員要確認工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；.攬收業(yè)務人員要保證個人儀容儀表，調整好工作狀態(tài)；.攬收業(yè)務人員要熟知最新的公司業(yè)務動態(tài)。.攬收業(yè)務人員至客戶處，要確保交通工具停放妥當，不違章，不影響他人；.攬收業(yè)務人員要妥善放置已攬收快件；.攬收業(yè)務人員要進門先整理好個人儀表，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。（二）快件核查.確認客戶寄遞的快件是否在XX（快遞公司）的網(wǎng)絡派送區(qū)域之內，對不在服務區(qū)域內的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄;快遞網(wǎng)點經營服務工作方案.嚴格按照《快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關部門報告。（三）快件包裝指導或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉運輸?shù)囊螅_保寄遞物品安全。（四）運單填寫及稱重收費.告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價：.對運單客戶已填好的，對填寫內容進行檢查；.若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；.對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明；.將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置；.將運單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；.對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。（五）快件運回將攬收快件在規(guī)定的時間內運回處理點，并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關的工作人員。（六）客戶上門交寄的快件對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。三、快件分揀在快遞處理中心，工作人員會進行快件的分揀封發(fā)工作，其中包括：到件接收、分揀、封裝、發(fā)運等。（一）工作準備.熟知最新的操作處理通知;.領取操作工具包括掃描設備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護工具等;.檢查掃描設備、傳輸設備是否正常。（二）快件接收.引導快件運輸車輛準確?？?，核對車輛及押車人員身份；.檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進行拆解；.將快件從車廂卸出，并查驗，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P人員處理；.對快件進行到達處理中心稱重掃描，并對問題件進行登記。（三）按快件流向對快件進行分類分揀（四）快件封發(fā).對快件進行發(fā)往下一站點掃描；.根據(jù)快件屬性進行裝包并封口、貼包簽；.依照發(fā)運車次、方向，正確合理裝載快件；.對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù).依次引導快件運輸車輛安全離開；四、快件投遞快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務，在投遞過程中要確保人員及快件的安全，并確?？爝f能夠及時送達客戶手中。（一）派件準備準備好需使用的交通運輸工具、操作設備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表；（二）快件交接1）領取屬于自己派送范圍內的快件，與處理人員當面確認運輸方式；2）對快件進行檢查，確認核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員;快遞網(wǎng)點經營服務工作方案3）與處理人員確認件數(shù)，利用掃描工具，逐個對快件進行掃描；（三）快件派送1）根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序；2）到達目的地妥善放置交通工具及快件；3）進門前先整理好個人儀表，進門后主動表明身份，并出示相關證件；（四）快件簽收1）核查客戶或者客戶委托人的有效證件；2）提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗處理；3）對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關費用，并開具相關票據(jù)；4）派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設備上簽字；5）客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)；（五）交接正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關工作人員，涉及相關費用的，一并上交。（六）無法正常投遞快件處理對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。1）首次投遞不成功，工作人員應主動聯(lián)系收件人，確認再次投遞時間和地址；2）再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應告知額外費用；3）對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關規(guī)定處置快件。，（七）客戶上門自取快件客戶上門自取的快件參照以上流程處理。五、快件查詢客服人員依托網(wǎng)絡客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務。（一）客服平臺客服平臺