京東國美蘇寧三者的比較

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牛牛文庫文檔分享第2頁/共27頁京東商城國美電器公司名稱：北京京東世紀貿(mào)易有限公司總部地點：北京市朝陽區(qū)北辰西路8號北辰世紀中心A座成立時間：2004年1月經(jīng)營范圍：網(wǎng)絡零售服務公司性質(zhì)：B2C

公司口號：做中國最大，全球前五強電子商務公司年營業(yè)額：2010年約102億人民幣員工數(shù)：超過2萬人涉及產(chǎn)品：3C數(shù)碼、家電圖書、百貨、機票等重要人物：劉強東（董事局主席兼CEO）

公司名稱：國美電器外文名稱：GOME總部地點：香港成立時間：1987年1月1日經(jīng)營范圍：家電公司口號：有國美生活美

牛牛文庫文檔分享第3頁/共27頁京東商城京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打"史上最慘烈價格戰(zhàn)"。

牛牛文庫文檔分享第4頁/共27頁服務體系“211限時達”極速配送

節(jié)省便捷??全場免運費為用戶“零化”配送成本

移動互聯(lián)網(wǎng)“多元化”掌上應用

GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上“定位”

京東商城購入數(shù)字短域名

消息人士還稱，僅數(shù)字域名的售價就在300萬到500萬之間。根據(jù)whois信息顯示，數(shù)字域名目前的所有者，與京東商城目前的域名為同一人；另一個短域名持有人郵箱，則與京東奢侈品牌的域名持有人一致。

牛牛文庫文檔分享第5頁/共27頁影

2008年，京東商城網(wǎng)360buy京東商城正式獲得來自國際著名風險投資基金今日資本的千萬美元投資，共同致力于打破現(xiàn)有電子商務線上與實體店鋪同步運營的銷售方式，顛覆消費者的傳統(tǒng)消費模式，打造純線上的電子商務模式。響力

牛牛文庫文檔分享第6頁/共27頁京東商城CEO劉強東

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牛牛文庫文檔分享第8頁/共27頁蘇寧電器蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者。截至2011年年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。2011年銷售規(guī)模預計達1800億元，目前員工17萬人。在商務部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。2011年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實價”。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。

牛牛文庫文檔分享第9頁/共27頁企業(yè)文化企業(yè)的基本法以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌。集體拔河管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。競爭觀：創(chuàng)新標準，超越競爭。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。男子籃球決賽蘇寧服務人員行為準則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。蘇寧相關：蘇寧電器創(chuàng)始人------董事長張近東蘇寧副董事長孫為民

牛牛文庫文檔分享第10頁/共27頁終端服務服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專蘇寧電器區(qū)、VIP導購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作。專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務的特點，

牛牛文庫文檔分享第11頁/共27頁蘇寧電器CEO張近東

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牛牛文庫文檔分享第13頁/共27頁國美電器國美電器（英語：GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國美電器入選中國世界紀錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于1987年1月1日。董事局主席張大中。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設立了42個分公司，及1200多家直營店面。

牛牛文庫文檔分享第14頁/共27頁企業(yè)文化國美使命

——成就品質(zhì)生活國美愿景

——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一核心價值

——企業(yè)利益高于一切經(jīng)營之道

——創(chuàng)新開放合作競爭人才理念

——品德為先文化認同選賢用能公平競爭國美精神

——待客如友快樂服務言行必果敢于負責國美象征

——鷹翱翔的鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇于變革舊的習慣、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學習新事物，不斷追求更高的目標，開創(chuàng)新的未來，這是國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國美永葆活力的保證。

牛牛文庫文檔分享第15頁/共27頁成功之道在策劃造就的奇跡中，最經(jīng)典的案例莫過于國美。國美能夠做到今天這種地步，很大程度上受益于其獨特策劃方式下的“國美三招”：第一招是“動搖軍心”。國美在新店開張前1～4個月內(nèi)在當?shù)孛襟w多次大幅刊登招聘啟事和廣告，招聘啟事允以高薪厚祿動蕩當?shù)丶译娗廊藛T軍心，廣告則承諾消費者“天天低價”。創(chuàng)始人黃光裕第二招是“開業(yè)震懾”。國美在開業(yè)前均要精心策劃推出“特價機”：如市面上29寸平面彩電還是3000元上下時，國美能推出699元的特價機，極端的時候甚至推出過一元的“特價機”，造成開業(yè)人山人海，場面火爆。一旦成為當?shù)匦侣労?，國美再組織媒體通篇報道，圍繞這種勢頭層層擊破消費者心理防線，“震懾”對手。第三招則是“高舉高打”，以領導者的姿態(tài)制造“事件營銷”，控制供應商。比如2000年7、8月份國美成功阻擊彩電價格聯(lián)盟，2001年4月舉辦“國美空調(diào)流行趨勢發(fā)布會”，2002年7月舉辦“中國手機高峰論壇”，最近又在宣稱“優(yōu)惠券”是商家欺騙消費者的手段，國美將直接降價而不是用“優(yōu)惠券”讓利于消費者。所有這些目的都在強調(diào)一點：國美代表著主流，要想做一個家電制造商，就必須與國美合作，從而使價格戰(zhàn)首先在制造商之間展開。

牛牛文庫文檔分享第16頁/共27頁2008年3月中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布“2007年中國連鎖百強”經(jīng)營業(yè)績，國美電器以1023.5億元位列首位；國美電器集團是中國企業(yè)500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；睿富全球最有價值品牌中國榜評定國美電器品牌價值為490億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護消費者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護消費者權(quán)益誠信滿意單位”國美電器集團的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企業(yè)愿景是到2015成為備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第一。企業(yè)影響

牛牛文庫文檔分享第17頁/共27頁國美電器CEO張大中

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牛牛文庫文檔分享第19頁/共27頁價格大戰(zhàn)

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牛牛文庫文檔分享第21頁/共27頁事件詳情

“從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！”2012年8月14日上午，電商“京東商城”首席執(zhí)行官劉強東這樣的一條微博引爆了一輪電商價格大戰(zhàn)。之后，微博中針對的蘇寧迅速應聲，國美也隨即跟進。有意思的是，不僅蘇寧、國美應戰(zhàn)，截至昨晚，還有當當網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商也宣布不同程度參與這次價格戰(zhàn)。而這場價格戰(zhàn)在15日上午9點打響。“14號上午，京東商城首席執(zhí)行官劉強東在其新浪微博上連發(fā)3條消息。劉強東表示，京東商城所有大家電將在未來三年內(nèi)保持零毛利，并‘保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上’。此外，京東將在全國招收5000名價格情報員，駐店核實大家電價格。同時，京東大家電配送將在8月底前實現(xiàn)‘211’限時送達。戰(zhàn)起緣由

由于8月是蘇寧易購三周年慶典月，蘇寧將從15號到20號，展開長達6天的萬款商品超級零元購促銷活動。因此，劉強東的微博立刻引起了蘇寧的反擊，蘇寧易購在其微博上宣稱，包括家電在內(nèi)的所有產(chǎn)品價格必然低于京東。而國美稍后也應戰(zhàn)說，從15號9點開始，國美電器網(wǎng)上商城全線商品價格將比京東商城低5%，并且從本周五開始，為方便不同消費群體購買，國美1700多家門店將保持線上線下一個價。面對三家的表態(tài)，有網(wǎng)友稱之為‘三國殺’。這場電商大戰(zhàn)的消息在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳開，除了評論之外，還不斷有當當網(wǎng)、易迅網(wǎng)等電商加入其中。

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牛牛文庫文檔分享第23頁/共27頁京東不是威脅

在張近東看來，電商價格戰(zhàn)就是一個偽命題?！皞鹘y(tǒng)電商成本遠遠高于傳統(tǒng)零售商的成本，這就反映了零售的本質(zhì)，是一個供應鏈效率問題，要有品牌、資本、技術、團隊。京東與蘇寧并不能算得上是一個量級的競爭對手，這次外界所說的電商大戰(zhàn)，只是蘇寧易購發(fā)展過程中的一個經(jīng)歷，但對我們來說是很好的經(jīng)驗。”在張近東的心中，蘇寧將來要做的是“沃爾瑪+亞馬遜”的構(gòu)想，“蘇寧從來都不懼價格戰(zhàn)。1993年的時候，南京打‘空調(diào)大