2023年銀行客戶經(jīng)理工作總結（2篇）

第7頁共7頁202?3年銀?行客戶?經(jīng)理工?作總結?__?__年?，我擔?任支行?對公客?戶經(jīng)理?，并兼?任支行?的銀行?承兌匯?票專管?員。一?年來，?在行領?導的關?心愛護?和同事?們的幫?助支持?下，我?努力在?繁重而?平凡的?客戶營?銷和承?兌匯票?專管工?作中創(chuàng)?造不平?凡的成?績，營?銷工作?卓有成?效，票?據(jù)貼現(xiàn)?達__?__億?___?_千萬?，未出?現(xiàn)一筆?差錯事?故，為?樹立我?行良好?形象做?出了應?有貢獻?。一?、不斷?加強學?習，強?化主動?服務意?識營?銷工作?和票據(jù)?貼現(xiàn)工?作都是?較平凡?而又繁?瑣的，?都說干?一行，?愛一行?。我想?，既然?我選擇?了工作?，我就?要腳踏?實地、?一絲不?茍地干?好它。?作為客?戶經(jīng)理?和匯票?專管員?，我深?知自身?工作的?重要性?，因為?它是客?戶直接?了解行?社窗口?，起著?溝通顧?客與支?行的橋?梁作用?。因此?，使我?產(chǎn)生了?強烈的?職業(yè)榮?譽感。?在營銷?工作和?票據(jù)專?管工作?中，我?始終堅?持虛心?學習業(yè)?務，用?心鍛煉?技能，?耐心辦?理業(yè)務?，熱心?對待客?戶。作?為__?__銀?行的一?員，我?在工作?中牢固?樹立了?服務意?識，始?終心系?客戶，?心系本?行，努?力提高?服務水?平和服?務質量?。一年?來，無?論在什?么情況?下，我?都對支?行、對?自己充?滿希望?、充滿?信心，?熱愛本?職工作?。如今?在全行?積極向?上的發(fā)?展氛圍?里，我?始終踏?實認真?，勤懇?兢業(yè)，?對業(yè)務?虛心好?學，精?益求精?，刻苦?鉆研，?業(yè)務技?能有了?長足的?進步，?業(yè)務工?作取得?了明顯?的成績?。在優(yōu)?質文明?服務工?作上，?我嚴格?要求自?己，始?終堅持?想客戶?之所求?，急客?戶之所?需，排?客戶之?所憂的?服務理?念，始?終將客?戶利益?放在首?位，為?客戶提?供全方?位、周?到、便?捷、高?效的服?務。在?為客戶?服務的?過程中?，做到?操作標?準、服?務規(guī)范?、用語?禮貌、?舉止得?體，給?客戶留?下了良?好的印?象，也?贏得了?客戶的?信任。?二、?創(chuàng)新營?銷方式?，提高?客戶營?銷水平?__?__年?，營業(yè)?部堅持?不斷創(chuàng)?新，每?個季度?都搞了?不同的?營銷活?動，分?別是：?春雷計?劃、夏?季攻勢?、秋季?爭霸、?沖刺1?9，取?得了較?理想的?成效。?在客戶?營銷工?作中，?我始終?相信只?有始終?如一堅?持優(yōu)質?服務，?才能贏?得更多?、更好?的客戶??？蛻?總是形?形色色?的，而?我總是?以客戶?為中心?，努力?滿足客?戶的合?理需求?，在維?護支行?利益的?前提下?，多為?客戶謀?利益，?耐心辦?好每一?筆業(yè)務?。今年?，支行?相繼推?出了一?系列服?務舉措?，在實?際辦理?業(yè)務時?，我都?沖鋒在?第一線?，在保?證遵守?我行各?項規(guī)章?制度的?前提下?，靈活?掌握營?銷方式?，為客?戶提供?方便，?靈活、?個性化?、快捷?的服務?。為了?穩(wěn)定和?爭取更?多的客?戶，經(jīng)?常將服?務延伸?到客戶?單位。?節(jié)假日?、單位?財務人?員過生?日時，?我都不?忘送上?一個短?短的祝?福，在?客戶有?困難時?不忘送?上援助?的雙手?，用實?際行動?做到了?做客戶?的貼心?人。?三、耐?心周到?服務，?提升票?據(jù)貼現(xiàn)?實績?在票據(jù)?貼現(xiàn)工?作中，?常常遇?到一些?提出不?同觀點?和不能?理解我?們工作?的客戶?，這時?，我總?是及時?的做好?解釋和?巧妙應?對，既?不傷了?客戶，?也維護?了支行?的形象?。服務?中有時?顧客提?出的問?題正好?言中我?們服務?項目的?缺陷，?如果對?明擺的?事實視?而不見?，聽而?不聞或?文過飾?非，表?現(xiàn)出強?詞奪理?的態(tài)度?，不但?這筆業(yè)?務做不?成，還?會損害?支行的?信譽。?因此，?我總是?誠懇謙?遜地表?示欣然?接受顧?客的批?評意見?，然后?再做出?規(guī)范合?理的解?釋，這?樣以來?大多數(shù)?客戶都?會很樂?意的接?受，最?終使得?業(yè)務順?利辦理??？?之，客?戶營銷?和票據(jù)?專管工?作是繁?重而平?凡的，?然而就?在這日?復一日?的工作?中我學?會了以?務實求?真的態(tài)?度對待?工作，?領略到?了服務?的魅力?。今后?的工作?中，我?將繼續(xù)?以自然?豁達寬?容的心?境對待?工作，?繼續(xù)堅?持“以?客戶為?中心”?，開拓?創(chuàng)新，?銳意進?取，為?支行發(fā)?展做出?更大的?貢獻。?20?23年?銀行客?戶經(jīng)理?工作總?結（二?）我?___?_年調(diào)?入__?__銀?行工作?，現(xiàn)任?___?_銀行?客戶經(jīng)?理。從?事基層?客戶經(jīng)?理工作?一年來?，嚴于?律己，?愛崗敬?業(yè)，不?斷進取?，取得?了良好?的成績?，得到?客戶的?認可，?受到領?導和同?事們的?好評。?截止_?___?年底，?累計完?成貸款?合同金?額__?__萬?元，累?計發(fā)放?貸款_?___?萬元，?已完成?并回收?的貸款?___?_萬元?，無一?筆出現(xiàn)?不良。?對__?__銀?行客戶?經(jīng)理這?個神圣?職業(yè)的?無比熱?愛和滿?腔熱血?，抒寫?著自己?無悔的?人生！?現(xiàn)將個?人__?__年?來的工?作業(yè)績?及下步?工作打?算匯報?如下：?一、?強化理?論學習?，提升?自身綜?合素質?一年?來，我?堅持做?到按照?黨和國?家的金?融方針?、政策?和有關?規(guī)章制?度的要?求，不?斷規(guī)范?經(jīng)營行?為；認?真學習?和貫徹?上級文?件精神?，在管?理中求?生存，?在競爭?中求發(fā)?展。同?時，為?不斷提?高自身?的理論?水平和?管理水?平，制?定了詳?細的學?習計劃?，堅持?學習金?融理論?和農(nóng)村?信用社?改革的?有關政?策、文?件，使?理論水?平、領?導能力?明顯提?高。做?到了知?識更新?、業(yè)務?更新，?做到了?學有所?用，正?確應用?___?_知道?業(yè)務工?作開展?。一是?積極進?取，把?出色地?完成本?職工作?作為檢?驗自己?思想作?風的具?體要求?，把工?作成果?的好與?差作為?檢驗自?己對理?論理解?和認知?程度的?標準；?二是努?力提高?業(yè)務水?平和操?作能力?。我不?斷的總?結經(jīng)驗?，并積?極與身?邊的同?事交流?溝通，?努力使?自己在?盡短的?時間內(nèi)?熟悉新?的工作?環(huán)境和?內(nèi)容。?在日?常的工?作中，?我能從?自身工?作實際?出發(fā)，?以良好?的大局?意識、?創(chuàng)新意?識和責?任意識?，投入?到工作?當中去?；以優(yōu)?質的服?務，面?對客戶?；以努?力的工?作來匯?報領導?對我的?信任。?堅持科?學的態(tài)?度和腳?踏實地?的精神?，兢兢?業(yè)業(yè)地?做好各?項工作?。二?、主要?工作?1、建?立客戶?檔案信?息。我?經(jīng)常深?入了解?自己負?責的鎮(zhèn)?海煉化?公司的?客戶，?掌握客?戶第一?手資料?，搜集?、整理?客戶信?息，建?立和維?護完整?的客戶?檔案信?息。?2、建?立重點?企業(yè)和?個人信?用服務?體系。?我經(jīng)常?與企業(yè)?重點客?戶人員?保持良?好的個?人關系?。3?、做好?存款營?銷工作?。在行?長室和?市場部?的帶領?下，配?合網(wǎng)點?主任把?存貸業(yè)?務及中?間業(yè)務?做好，?在營業(yè)?活動中?，我把?服務基?層、服?務客戶?放在首?位，與?網(wǎng)點、?客戶交?流處于?一種和?諧的狀?態(tài)，許?多事情?便迎刃?而解。?我們客?戶部與?機關保?障部門?相比，?多了經(jīng)?營的職?能，與?營業(yè)網(wǎng)?點相比?，多了?管理的?職能，?既要管?理、又?要經(jīng)營?，上對?上級支?行所有?的業(yè)務?部門，?下對所?有網(wǎng)點?，外對?重點客?戶，我?們的任?務是相?當繁重?的、責?任也是?相當大?的。客?戶是商?業(yè)銀行?發(fā)展的?基礎，?在挖掘?客戶源?上狠下?功失，?確保任?務的實?現(xiàn)。一?是充分?利用我?行結算?的優(yōu)勢?，面向?城鎮(zhèn)尋?找開戶?單位，?可以從?中挖掘?不少優(yōu)?質客戶?。二是?挖他行?存款，?瞄準單?位找關?系，全?面出擊?。主動?與客戶?建立一?種良好?的感情?關系，?形成以?客戶為?中心的?經(jīng)營理?念，想?客戶所?想，急?客戶所?急，讓?客戶真?正感受?到我們?分理處?的優(yōu)越?性。?4、積?極開展?貸款營?銷。為?適應新?時期農(nóng)?民和農(nóng)?村經(jīng)濟?發(fā)展的?需要，?解決農(nóng)?民貸款?難、促?進農(nóng)民?增加收?入、改?進農(nóng)業(yè)?銀行業(yè)?務經(jīng)營?，我根?據(jù)省分?行深入?開展“?支農(nóng)惠?民行動?計劃“?的工作?要求，?積極推?廣農(nóng)戶?小額信?用貸款?，宣傳?農(nóng)業(yè)銀?行的惠?農(nóng)政策?、服務?承諾。?本著“?惠農(nóng)富?民、支?農(nóng)富社?、誠實?守信、?區(qū)別對?待、快?捷高效?、方便?農(nóng)戶、?信用戶?優(yōu)先“?的原則?，創(chuàng)新?工作思?路、增?強營銷?理念，?大力推?廣“扶?持青年?創(chuàng)業(yè)工?程“、?“信用?建設工?程“等?。為保?證支農(nóng)?惠民工?作的順?利開展?，我經(jīng)?常走入?到農(nóng)戶?中了解?農(nóng)戶的?需求和?想法，?還與鄉(xiāng)?鎮(zhèn)黨委?干部一?起參與?現(xiàn)場評?定信用?戶、現(xiàn)?場發(fā)放?貸款，?公開信?貸操作?流程，?增強群?眾對“?惠農(nóng)卡?“的了?解和信?任，保?證了_?___?行的“?惠農(nóng)卡?“順利?開展。?___?_年，?我累放?各項貸?款__?__億?元，有?效地促?進了農(nóng)?業(yè)產(chǎn)業(yè)?化結構?調(diào)整和?中小企?業(yè)的轉?型發(fā)展?。三?、切實?嚴于律?己，樹?立自身?良好形?象在?金融行?業(yè)從事?客戶經(jīng)?理崗位?，接觸?的都是?各行各?業(yè)的成?功人士?，難免?遇到形?形色色?的經(jīng)濟?誘惑。?面對這?些，我?都巧妙?地化解?開來，?潔身自?好，保?持了一?名優(yōu)秀?客戶經(jīng)?理的本?色，樹?立了行?業(yè)典范?。通過?專業(yè)誠?信的優(yōu)?質服務?，越來?越多的?個人客?戶使自?己的資?產(chǎn)得到?了更合?理的配?置，達?到更有?效的增?值保值?。許多?客戶曾?經(jīng)多次?表示送?給我禮?品或現(xiàn)?金以表?達感激?之情，?有的甚?至直接?把禮品?或購物?卡送到?了我手?里。面?對這種?情況，?我沒有?直接回?絕客戶?的好意?，但我?與客戶?另外單?獨約了?見面時?間，將?禮品不?露聲色?地，原?封不動?地歸還?給客戶?，然后?耐心地?向客戶?解釋了?我行的?政策制?度，并?對客戶?對自己?的贊賞?表示衷?心的感?謝。經(jīng)?過我妥?善的處?理，這?些客戶?不但都?主動收?回了自?己的禮?品，而?且對我?比以前?更加信?任，更?加尊敬?了。這?些小小?的“插?曲“沒?有影響?到我與?客戶之?間的感?情，反?而使我?與客戶?的關系?更加和?諧了。?許多客?戶都會?真誠地?說，我?是他們?可信賴?的人！?四、?下步工?作思路?客戶?經(jīng)理是?對外服?務的窗?口，是?支行對?外的形?象。個?人素質?的高低?直接就?反映我?行的服?務水平?，我清?楚自身?還有很?多不足?，比如?遇到困?難容易?產(chǎn)生急?躁情緒?，綜合?協(xié)調(diào)能?力有待?提高，?工作經(jīng)?驗有待?豐富，?工作系?統(tǒng)性不?夠強等?等。今?后我將?努力做?到以下?幾點，?希望領?導和同?事們對?我進行?監(jiān)督指?導。?1、強?化團隊?意識，?樹立集?體觀念?。團隊?精神是?一個集?體凝聚?力、戰(zhàn)?斗力的?集中體?現(xiàn)。任?何一件?事情的?完成都?需要集?體智慧?的結合?，擁有?一支強?有力的?團隊，?就沒有?克服不?了的艱?難險阻?。一只?筷子是?非常容?易被折?斷的，?但十只?筷子就?很難被?折斷，?畢竟一?個人的?力量是?有限的?。所以?，作為?一名客?戶經(jīng)理?一定要?團結一?心，以?百倍的?努力，?高昂的?激情，?積極投?身農(nóng)行?改革發(fā)?展中去?，重塑?農(nóng)行員?工隊伍?的嶄新?形象，?打造一?流的員?工隊伍?。2?、努力?精益求?精，全?面服務?客戶。?一位學?者說：?真正的?優(yōu)質服?務是發(fā)?自內(nèi)心?的自覺?行為，?而不是?對規(guī)章?條例的?機械遵?循。為?此，我?們要進?一步提?高服務?質量，?爭創(chuàng)服?務品牌?，用優(yōu)?質服務?吸引廣?大客戶?，有效?提高了?顧客滿?意度。?3、?加大營?銷力度?，做好?貸款工?作。在?維護好?老客戶?的同時?，要挖?掘新資?源，如