業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（6篇）

第18頁共18頁業(yè)務(wù)員年?終總結(jié)范?文如果?說從到公?司來就一?直以火一?般的熱忱?投入到工?作中，那?是虛偽的?空話?？?以說，這?段時間工?作的過程?也是我自?己心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過?程。最初?覺得只要?充分發(fā)揮?自己的特?長，那么?不論所做?的工作怎?樣，都不?會覺得工?作上的勞?苦，要把?工作完成?是很容易?的，但把?工作做得?出色、有?創(chuàng)造性卻?是很不容?易的。?所以，調(diào)?整好心態(tài)?的我漸漸?的明白了?，在各個?崗位都有?發(fā)展才能?、增長知?識的機會?。如果我?們能以充?分的熱情?去做最平?凡的工作?，也能成?為最出色?的銷售;?如果以冷?淡的態(tài)度?去做最高?尚的工作?，也不過?是個平庸?的工匠。?心態(tài)的?調(diào)整使我?更加明白?，不論做?任何事，?務(wù)須竭盡?全力，這?種精神的?有無可以?決定一個?人日后事?業(yè)上的成?功或失敗?。如果一?個人領(lǐng)悟?了通過全?力工作來?免除工作?中的辛勞?的秘訣，?那么他也?就掌握了?達到成功?的原理。?倘若能處?處以主動?、努力的?精神來工?作，那么?無論在怎?樣的崗位?上都能豐?富他人生?的經(jīng)歷。?擁有積?極的心態(tài)?，就會擁?有一生的?成功!時?間過得真?快，回望?這一年的?成績，自?己感覺學?到的東西?不少，但?給公司帶?來的效益?也不少，?總結(jié)之前?得與失，?為以后的?工作做好?打算，為?明天的勝?利做好鋪?墊，現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、加?強思想學?習，不斷?提高自身?素養(yǎng)認?真學習，?把學習作?為工作和?生活中的?一項重要?內(nèi)容，夯?實理論基?礎(chǔ)，不斷?汲取新的?知識，更?新理念，?提高自己?的水平，?以適應公?司的發(fā)展?要求。?二、恪盡?職守，認?真完成本?職工作?在工作中?，嚴格遵?守公司里?的各項規(guī)?章制度，?愛崗敬業(yè)?、扎實工?作、熱情?服務(wù)、勤?學苦干，?充分發(fā)揮?一不怕苦?、二不怕?累、確保?成功的戰(zhàn)?斗精神，?任勞任怨?，不畏困?難。在本?職崗位上?發(fā)揮出應?有的作用?。三、?努力學習?，不斷提?升業(yè)務(wù)水?平我深?知在社會?發(fā)展如此?之快的今?天不斷學?習提高是?多么的重?要，只有?能認真學?習才能更?好的完成?自己的工?作任務(wù)，?更好的為?用戶服務(wù)?。為了不?斷提高自?身技能，?我從不放?過每一個?學習的機?會，在工?作中虛心?求教，不?斷總結(jié)完?善，創(chuàng)新?思路，科?學統(tǒng)籌，?大大的提?高了工作?效率。為?自己更好?的完成本?工作打下?了堅實的?基礎(chǔ)。?四、樹立?工作目標?，創(chuàng)品牌?服務(wù)形象?心系客?戶，想之?所想，急?之所急，?“用戶滿?意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”始?終作為我?的工作目?標，盡自?己所能為?客戶排憂?解難，主?動熱情，?迅速辦理?，及時回?復，用誠?心、細心?、耐心、?精心，為?課戶提供?優(yōu)質(zhì)熱忱?的服務(wù)。?在新的?一年中，?我一定要?把工作做?的更出色?些，把每?一位用戶?都當成自?己知心的?朋友，熱?心的為用?戶服務(wù)。?勇于面對?各種困難?和挑戰(zhàn)，?努力鑄就?生命的輝?煌。盡自?己最大努?力，為我?們的企業(yè)?貢獻自己?的一份力?量，為我?們的企業(yè)?樹立新的?形象，朝?著“更快?、更高、?更強”方?向邁進，?突破，沒?有終點。?業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?范文（二?）伴隨?著新年鐘?聲的臨近?，我們依?依惜別了?任務(wù)繁重?、碩果累?累的一年?。下面是?整理提供?的業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?范文（三?）在杭?州美麗的?____?月里，我?榮幸的踏?進了一個?新欣向榮?、朝氣蓬?勃的企業(yè)?____?國際貿(mào)易?有公司。?成為了_?___普?通的一員?。成為了?客戶服務(wù)?工作傳遞?快樂的一?名使者。?感謝__?__給了?我這一次?工作的機?會，也是?大學畢業(yè)?我走向社?會的第一?份工作，?是您延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢?想。我?帶著對未?來美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位_?___A?群杭州區(qū)?業(yè)務(wù)員。?時間飛逝?!一轉(zhuǎn)眼?，在__?__三個?月過去了?，回想在?過去的三?個月里，?讓我歡喜?讓我憂，?有成功喜?悅，也有?傷心往事?;有在煙?霧繚繞的?房間里發(fā)?呆，也有?學習到半?夜至深夜?的經(jīng)歷，?這好象是?人生的一?段縮影，?讓人難以?忘懷。生?活顯得緊?張，但又?有秩序。?既然選擇?了，就要?堅持，堅?持到底!?在這三?個月的時?間里，在?領(lǐng)導和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導下，?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?通過自身?的不懈努?力，我已?經(jīng)逐漸適?應了周圍?的生活與?工作環(huán)境?，對工作?也逐漸進?入了狀態(tài)?，也讓我?充分感受?到了__?__人海?納百川的?胸襟，感?受到了_?___人?不經(jīng)歷風?雨，怎能?見彩虹的?豪氣，也?體會到了?____?人的執(zhí)著?和堅定。?在對您們?肅然起敬?的同時，?也為我有?機會成為?____?的一份子?而驚喜萬?分。在?這段過程?中，我分?三個階段?來總結(jié)我?這三個月?來的工作?。一、?萌芽階段?（___?_月__?__日-?____?月___?_日）。?在這期?間，我主?要是熟悉?公司的日?常工作流?程，公司?各部門銷?售的產(chǎn)品?，以及對?產(chǎn)品的了?解，專業(yè)?知識的培?訓。比如?____?月6__?__日，?公司派專?業(yè)的講師?給我們業(yè)?務(wù)課進行?香蔓5。?5、思?派雅SP?A、安婕?妤、安吉??？蓛焊?品牌的專?業(yè)知識培?訓，熟悉?每個品牌?的來源、?產(chǎn)品特性?、明星產(chǎn)?品的亮點?、品牌的?定位、產(chǎn)?品的定位?，以及公?司的提供?客戶各種?推廣模式?、促銷模?式等。我?這個對化?妝品行業(yè)?一點不懂?得化癡，?從一開始?說不出三?個化妝品?品牌，通?過四天的?培訓可以?說二十個?以上，通?過四天的?培訓，讓?我對這個?行業(yè)充滿?了信心，?相信，我?的選擇是?正確的。?緊接著，?____?月12_?___日?榮幸的參?加了__?__公司?____?年第一季?度營運大?會，在這?場大會上?，讓我很?快的融入?到___?_這個大?家庭，學?到了很多?以前從來?沒有接觸?過的東西?，還有我?們的陳課?長，晚上?凌晨會議?結(jié)束后，?他還來我?們的房間?，和我們?溝通，分?享他的工?作經(jīng)驗以?及剛進入?這個行業(yè)?的一些心?理變化，?使我們的?心理空前?的得到解?放與安慰?，非常感?謝!再接?下來，就?是下市場?，每個人?下到自己?的指定市?場，開發(fā)?市場，就?是所謂的?開發(fā)我們?的新客戶?。剛下?市場前兩?三天，腦?子里一片?空白，進?入美容院?之后，不?知道和她?們從何聊?起，也不?知道如何?得知哪個?是負責人?，哪個是?老板娘，?非常的困?惑。把這?些情況告?訴主管，?和一些有?經(jīng)驗的同?事，通過?了他們的?指點和教?導，使我?找到了方?向。當然?，在這個?時候，多?么希望身?邊有個比?較有經(jīng)驗?的同事或?者領(lǐng)導能?帶著我一?起下市場?，開發(fā)市?場，使自?己的工作?能更好更?快的開展?。因為在?我進入一?家店之前?，或了解?一家店的?基本情況?，我都很?難通過直?觀在第一?時間內(nèi)得?出比較正?確的分析?與判斷，?具體切入?哪支品牌?，然后在?和客戶交?流的過程?中，也很?難判斷出?哪些信息?是重點，?是我們想?要的哪些?是可以忽?略的，這?些在缺乏?經(jīng)驗與對?公司整體?內(nèi)部運作?了解的情?況下都是?很難把握?的。特別?是在有些?事情的處?理上，缺?乏一定的?靈活性，?對有些事?情考慮得?不夠周全?，但通過?向領(lǐng)導和?一些有經(jīng)?驗的同事?學習，在?后期的工?作中逐步?得到了改?善。像我?這樣一個?新人，剛?進入公司?，對一切?都充滿了?陌生和好?奇。所以?我經(jīng)常會?向主管和?自己部門?以及其他?部門的老?業(yè)務(wù)員問?這問那，?他們總是?能不勝其?煩地向我?解說。從?中讓我學?到了許多?自己未進?____?之前所未?學到的東?西。在下?市場的同?時，經(jīng)常?也和一些?客戶進行?溝通、交?流，從她?們那里我?也學到自?己在其他?的地方所?不能學到?的東西，?所以她們?也都成了?我的良師?益友。?二、成長?階段（_?___月?____?日-__?__月_?___日?）通過?對上階段?的工作表?現(xiàn)與領(lǐng)導?、同事的?的指導和?自己的總?結(jié)，讓我?對工作更?有了明確?的方向和?明確的工?作計劃。?方向是有?了，工作?的計劃也?有了，接?著就是要?付出行動?，下市場?實踐，可?在實踐的?過程中，?和客戶的?談話中，?讓我深刻?的感覺到?自己對專?業(yè)知識的?不足和服?務(wù)質(zhì)量的?有待提高?，我向領(lǐng)?導、同事?及其他相?關(guān)品牌課?部門的學?習，補充?自己的專?業(yè)知識，?提升自己?的服務(wù)質(zhì)?量，使客?戶滿意，?也讓自己?更好的服?務(wù)于客戶?。同時，?我也清楚?的認識到?：坐在我?面前和我?談話的每?一位客戶?，都是我?心中的_?___，?而我的職?責就成了?傳遞快樂?的天使。?有一句話?：與專業(yè)?打交道是?一門硬的?科學技術(shù)?，與人打?交道則是?一門軟的?思想藝術(shù)?。所以，?這就要求?我要兩手?都要抓，?并且兩手?都要硬。?其實，?我現(xiàn)在清?楚的知道?，做銷售?并不是一?味的向客?戶推銷自?己的產(chǎn)品?，而是要?與客戶心?與心的交?流，心與?心的溝通?，和客戶?建立起良?好的關(guān)系?。通過溝?通，挖掘?出解客戶?的需求，?結(jié)合公司?的產(chǎn)品和?公司的運?作模式，?給客戶制?定相關(guān)的?可以滿足?客戶需求?的解決方?案，以及?我們公司?提供客戶?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，然后?供客戶選?擇。還有?如何做好?自己的市?場開發(fā)，?開發(fā)市場?前期是比?較辛苦的?，因為要?對目標市?場的了解?，和相關(guān)?資料的搜?集以及分?析。這個?過程非常?重要，這?個過程不?做好，想?要好的成?果，幾乎?不可能。?原本自己?認為這樣?的流程一?步一步下?來就會成?功，可事?與愿違。?在這期間?，我談了?一個客戶?，發(fā)現(xiàn)她?的確需要?需求，通?過我們的?分析給她?制定了相?關(guān)方案，?她也接受?了這些方?案供她自?己參考，?她也認可?了我們的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。產(chǎn)品、?方案、服?務(wù)都有了?，可她最?后還是沒?有和我成?交，和另?外一家公?司簽訂了?合同。這?時，心里?深受打擊?，很不甘?心，自己?跟了半個?多月的客?戶，就這?樣被別人?給搶走了?，又是抱?怨這抱怨?那，自己?也慢慢的?市區(qū)了信?心，對公?司也失去?了信心。?慢慢的萌?生了放棄?這份工作?的念頭，?工作狀態(tài)?就慢慢的?跌入低谷?。然而，?在這個時?候，我找?主管談心?，和他說?我想放棄?的念頭，?他細心的?給我講解?、分析、?指導，又?把我的信?心拉了回?來。讓我?真正的理?解：一件?簡單的事?情重復做?，一定會?成功!?成功者肯?定有方法?，失敗者?肯定有原?因!這句?話，讓我?自己的腦?子變得非?常的清醒?。失敗肯?定是有原?因，我對?這次的失?敗做了詳?細的總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)的?確自己還?是有很大?的原因存?在，尤其?是在最后?成交階段?，沒有做?好很好的?準備工作?。有失必?有得，在?這次失敗?的過程中?，我得到?了深刻的?教訓，也?得出一些?銷售以及?成交的經(jīng)?驗。我覺?得，在這?個階段過?程中，像?我們剛進?入這個行?業(yè)的業(yè)務(wù)?員，更要?不斷的向?主管溝通?，反映自?己的當時?情況，還?要向一些?老的業(yè)務(wù)?員溝通，?分享他們?的經(jīng)驗，?給與自己?的各方能?力得以一?定的提升?。還有一?點最關(guān)鍵?的，就是?要不斷的?對自己的?工作成果?做總結(jié)，?不斷的總?結(jié)，不斷?的總結(jié)，?總結(jié)出一?套真正屬?于自己的?工作方式?，自己的?銷售風格?!通過領(lǐng)?導和同事?的幫助，?我對自己?充滿信心?，堅信，?沒有任何?問題可以?阻擾我的?工作!今?天，我要?開始新的?生活!?三、成熟?階段（_?___月?____?日至今）?通過前?兩個月對?工作的不?斷熟悉、?實踐與磨?練，對產(chǎn)?品專業(yè)知?識的掌握?，市場的?開發(fā)和布?控，以及?銷售技巧?方面有了?更進一步?的了解與?提高，在?工作效率?上也有了?一定的改?善。通?過領(lǐng)導和?同事的幫?助，臨安?女主角已?順利成交?，___?_月__?__日正?式啟動。?在這過程?，前期的?準備工作?，客戶資?料公司系?統(tǒng)的錄進?、客戶的?打款時間?以及數(shù)額?、美導的?下店時間?的安排、?店家啟動?的時間、?還有客戶?需要的活?動方案等?等，這些?我心里都?要非常的?清晰。鑒?于此，我?也熟悉了?整個公司?與客戶合?作之間的?整個流程?。其次，?還要做好?后期的服?務(wù)和客情?，就需要?經(jīng)常的回?訪。因為?回訪首先?可以提高?業(yè)主的滿?意度，其?次又能夠?聽到業(yè)主?真實、中?肯、良好?的意見和?建議，提?高了我們?的工作質(zhì)?量，又何?樂而不為?呢?業(yè)?精于勤而?荒于嬉，?在后期的?工作中我?會不斷學?習，擴大?自己的知?識面，提?高自己各?方面的能?力，并不?斷鍛煉自?己的膽識?和毅力，?提高自己?解決實際?問題的能?力，尋找?更有效的?方法，突?破自己，?更要不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗和教訓?，提高、?提高、再?提高。在?工作過程?中慢慢克?服急躁情?緒，積極?、熱情、?細致地的?對待每一?項工作，?為公司作?出更大的?貢獻。?最后希望?在后期的?工作中，?領(lǐng)導和同?事對我多?多支持，?多提要求?，多提建?議，使我?在___?_這個大?家庭能更?好更快的?完善自己?，更好的?適應工作?需要，更?好的服務(wù)?每一位客?戶，從而?實現(xiàn)自我?的人生價?值!堅?持不懈，?直到成功?!業(yè)務(wù)?員年終總?結(jié)范文（?四）今?天在空間?里向各位?作___?_年的總?結(jié)!打工?無歲月!?總覺得還?沒來得及?細細揣摩?自己在這?一年中的?所獲得的?千般感受?，___?_年已經(jīng)?進入尾聲?了，當我?細細回顧?年回首這?一年走過?的路，總?能讓自己?陷于不可?自拔的回?憶和感嘆?中。__?__年是?我人生旅?程中轉(zhuǎn)折?的一年，?在這一年?中我在自?己的崗位?上迎來了?更多的挑?戰(zhàn)和思考?意味著這?是一個機?遇和挑戰(zhàn)?并存的年?代。而?公司在迎?來了第_?___個?年頭，機?遇和挑戰(zhàn)?并存，自?己感到責?任和擔子?更加重了?，回顧以?往走過的?艱難歷程?，成績已?經(jīng)成為過?去，新的?項目對我?的人生來?說亦是一?次全新的?開始，空?閑之余我?常常在思?考著要以?何種心情?來詮釋剛?剛過去一?年?；叵?起一年以?前，領(lǐng)導?將線長這?負重擔壓?在我身上?，我很感?謝領(lǐng)導的?信任，一?年來。我?在各位領(lǐng)?導的關(guān)懷?和批評指?導下。愛?崗守業(yè)，?配合各項?工作，在?自己的崗?位忠實的?履行了自?己的職責?。辛勞和?淚水并存?，也是我?看到了自?己的不足?。同時也?是我轉(zhuǎn)變?了很多，?思考的更?多。這些?轉(zhuǎn)變都是?不知不覺?中積累出?的，或者?說是冥冥?之中的一?種人生選?擇。過去?的那些工?作的日子?里，充滿?了激情，?也飽含著?淚光，甚?至也有過?掙扎，在?一次次推?動自己前?進的路上?，我面對?著從來沒?有面臨過?的境遇，?在領(lǐng)導的?指引下和?同事的幫?助下，學?會了如何?做好本職?的那些工?作，懂得?了應該品?味的人生?滋味。在?此，我向?____?年關(guān)心和?幫助過我?的各位領(lǐng)?導和同仁?道一聲：?謝謝!現(xiàn)?在，我向?領(lǐng)導作_?___年?度述職報?告，請予?審議。?通過一年?來，自己?參與的各?項工作情?況，我認?識到團隊?的力量和?自我的不?足。尤其?是線上員?工吵鬧事?件以來，?我都在對?自己進行?反思，希?望可以實?現(xiàn)對自己?的一些突?破。我想?要改變自?己身上一?些局限和?我自己展?現(xiàn)的因素?，改變原?有的工作?方式，要?求自己在?團隊的協(xié)?助中達到?最佳的狀?態(tài)。有時?候我在默?默的注視?著自己，?對自己的?一言一行?又像一個?旁觀者在?監(jiān)督著自?己，這些?在我以往?的工作經(jīng)?歷中都是?沒有的，?都是在吵?鬧事件以?后自己有?所感悟后?對自我的?要求。我?認為自己?工作中的?不足之處?有（一?）溝通不?夠人和?人交往，?最大是真?誠，相互?理解和平?時的溝通?，善意的?表達自己?的想法。?關(guān)鍵是你?能不能用?真誠去打?動對方讓?對方接納?。我相信?這句話是?沒錯的，?在以前也?認為確實?憑借著親?和力和真?實、誠意?便可以與?同志順暢?交流，至?于同事心?態(tài)的多樣?化卻沒有?認真去想?過。在經(jīng)?歷了這些?以后，才?發(fā)覺同事?的的心理?具有很大?的不確定?性，尤其?是在工作?中出現(xiàn)分?歧對自己?的想法也?會存在猶?豫，這個?時候就需?要溝通，?反復的溝?通，達到?相互的理?解和支持?。而我在?這個方面?是做得不?夠到位的?，我的溝?通方式比?較直接，?不太會引?客入境。?我想這與?我從事這?個職業(yè)經(jīng)?歷太淺、?個人性格?有關(guān)。我?個人偏向?比較直率?的溝通方?式，不善?于迂回地?表達自己?的意愿和?工作想法?。在日后?的工作中?，我想要?加強自己?溝通技巧?的變換嘗?試，適時?運用恰當?的方式方?法完善自?己在工作?中的想法?這方面的?能力。?（二）工?作中缺乏?創(chuàng)新思維?不管是?日常生活?中還是工?作中，人?們需要相?互協(xié)助，?相互幫助?，只有這?樣才能更?好的干好?工作，充?分發(fā)揮每?個的潛力?。通過一?年來，自?己合作的?部門和同?事，他們?都很熱心?的及時給?予了工作?上的理解?和幫助，?從而使我?順利完成?了自己的?各項工作?。讓我提?高了對工?作的謹慎?態(tài)度，養(yǎng)?成了凡事?要問清楚?，做事前?想要有所?借鑒的習?慣，本來?這是件好?事，但是?卻會產(chǎn)生?一定反方?向的影響?，那就是?缺少了創(chuàng)?新意識。?工作的積?極性和主?動性是建?立在對工?作負責的?態(tài)度上，?而不是建?立充分地?出色完成?工作的基?礎(chǔ)上，這?樣變會限?制自己主?觀新思維?的發(fā)生。?按部就班?地去工作?只是一名?稱職職工?起碼要做?到的事，?而他永遠?不可能成?為一名優(yōu)?秀職工，?真正的優(yōu)?秀職工是?需要有創(chuàng)?新意識，?在工作方?式、工作?效率上的?不斷革新?。對于這?一點，我?也需要在?日后的工?作中讓自?己慢慢轉(zhuǎn)?變，自我?挖掘有利?于工作開?展的思路?。以上?列舉的不?足之處，?是我自我?反思后認?為自身在?工作中存?在的問題?和需要改?進之處，?在日后的?工作，也?希望各級?領(lǐng)導和所?有同事其?能夠幫助?我一同發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?。三、?今后提高?工作水準?的舉措?____?年即將遠?去，面對?____?年的工作?，新的各?項工作給?我?guī)淼?是迷霧和?無限遐想?。在這里?，我從個?人的角度?談?wù)勛约?____?年要為工?作的努力?：一：?蛻變?nèi)?何改變對?于一個人?都是艱難?的。我也?試圖按照?新的工作?路徑去改?變一些態(tài)?度、方式?或思路。?在這方面?，我認為?自己已經(jīng)?在慢慢嘗?試和接受?新的轉(zhuǎn)變?，例如與?各個部門?、同事間?的的工作?配合，工?作流程、?方法的采?納等，但?是仍然存?在不足的?地方。我?的成長、?工作和生?活經(jīng)歷讓?我習慣性?的去一個?人完成某?項事件或?任務(wù)，這?樣的結(jié)果?會有兩種?：要么順?利完結(jié)，?要么被遇?到的困難?打到。因?為一個人?的能力、?精力畢竟?是有限的?，而對自?己尚在不?具備成熟?處理問題?的條件下?，個人的?力量就更?顯單薄了?。__?__年對?我來說，?正確的蛻?變很重要?。要改變?的問題很?多，首先?就是意識??？v觀我?們公司的?發(fā)展歷程?，和其他?公司的差?距越來越?大，如何?多爭取定?單，促進?公司的發(fā)?展。意識?轉(zhuǎn)變能反?作用自己?的行為。?寫出來分?析是對自?己的警示?，提醒自?己需要樹?立深刻的?危機意識?，認識到?問題是蛻?變的第一?步。其次?就是行動?，在行動?中時刻提?醒自己在?做什么，?問問自己?做的對不?對，做的?是否到位?，怎么樣?才能做得?更好。?二：提高?公司的?發(fā)展形勢?的客觀原?因不用過?多描述，?因為任何?公司的發(fā)?展都要經(jīng)?歷這樣那?樣的曲折?道路，我?想有部分?來自，自?身原因，?說明從我?們各條線?的工作人?員自身還?有需要改?進和加強?的地方。?這要求勤?練內(nèi)功，?提高個人?的專業(yè)知?識和操作?技巧，保?證質(zhì)量。?對于我們?一個作業(yè)?員來說，?勤練內(nèi)功?和提高專?業(yè)知識、?技巧更是?必要的。?三：發(fā)?揚有時?候覺得自?己很幸運?能從事電?子這個行?業(yè)，從開?始工作到?現(xiàn)在已經(jīng)?有近__?__年的?時間了，?從開始做?基層員工?到線長，?期間明白?了很多道?理也認識?了很多朋?友，有時?候也會去?想如果自?己離開這?個行業(yè)又?會去做什?么呢?想?來想去，?自己對這?個行業(yè)不?舍的原因?之一就是?結(jié)識了許?多真心幫?助我的朋?友。我想?對于自己?從事工作?領(lǐng)域來說?，我的工?作重心將?是繼續(xù)做?好各項工?作，讓自?己起帶頭?作用。保?持和發(fā)揚?與他們良?好溝通的?渠道，主?動積極的?提出問題?和解決問?題。這是?一項持續(xù)?性的工作?，同樣也?容不得絲?毫的怠慢?。最后?我要感謝?各位局領(lǐng)?導給我這?個機會，?同時給予?我的工作?重擔，讓?我在__?__年經(jīng)?歷了更多?，我也不?可能完美?的總結(jié)過?去的一年?;我們沒?有回到過?去的能力?，但我們?卻有改變?未來的能?力!其次?要感謝所?有幫助支?持我的每?一位同事?，是他們?身體力行?的幫助和?一如既往?的支持，?讓我一步?一步的走?到了今天?。過去?的一年，?讓我體會?最深的真?誠的對待?自己的工?作和周圍?的每一個?人，以友?善之心面?對自己從?事的每一?件小事，?對待每一?個同事，?要以力求?精致的態(tài)?度為自己?的目標，?盡自己最?大努力，?去力求向?完美的結(jié)?果靠近。?我想這些?對我來說?，都是一?種激勵和?鞭笞，走?在這條道?路上的所?有人都會?在真誠、?善意、精?致、完美?這八個字?里面找到?人生價值?的所在。?最后提前?祝大家元?旦快樂，?相信你們?的明天會?更加美好?!業(yè)務(wù)?員年終總?結(jié)范文（?五）回?首去年一?年我的工?作，有與?同事協(xié)同?攻關(guān)的艱?辛，也有?遇到困難?和挫折時?惆悵，當?然也會有?碩果累累?的喜悅可?以說，新?年是一個?公司推進?行業(yè)改革?、拓展市?場、持續(xù)?發(fā)展的關(guān)?鍵年?，F(xiàn)?就本年度?重要工作?情況總結(jié)?如下，希?望能給日?后的工作?帶來幫助?：一、?樹立全局?觀念，做?好本職工?作不管?從事什么?工作，樹?立全局意?識是首要?的問題，?現(xiàn)場技術(shù)?服務(wù)也不?例外。我?認為售后?服務(wù)工作?的全局就?是，樹立?企業(yè)形象?，使客戶?對公司產(chǎn)?品的滿意?度和忠誠?度最大化?。最大限?度的保護?客戶的利?益，是提?高我們公?司產(chǎn)品的?核心競爭?力的一個?重要組成?部分。做?好售后服?務(wù)工作，?同時也是?對公司產(chǎn)?品的宣傳?，以及對?公司產(chǎn)品?性能的情?報收集，?以便作出?及時改進?，使產(chǎn)品?更好的滿?足現(xiàn)場的?使用要求?。二、?善于溝通?交流，強?于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場?技術(shù)服務(wù)?人員不僅?要有較強?的專業(yè)技?術(shù)知識，?還應該具?備良好的?溝通交流?能力，一?種產(chǎn)品很?多時候是?由于使用?操作不當?才出現(xiàn)了?問題，而?往往不是?如客戶反?映的質(zhì)量?不行，所?以這個時?候就需要?我們找出?癥結(jié)所在?，和客戶?進行交流?，規(guī)范操?作，從而?避免對產(chǎn)?品的不信?任乃至對?企業(yè)形象?的損害。?在日常的?工作中做?做到較好?跟客戶的?溝通，做?到令客戶?滿意就是?對公司品?牌形象的?有力宣傳?。三、?精于專業(yè)?技能，勤?于現(xiàn)場觀?察隨著?電子行業(yè)?的不斷發(fā)?展，競爭?不斷強化?，如何做?好電腦銷?后服務(wù)，?也是加強?公司品牌?競爭的強?力底牌。?作為一個?技術(shù)服務(wù)?人員，要?在現(xiàn)場勤?于觀察、?獨立思考?、多與同?事交流,?努力不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。每次?優(yōu)秀的售?后服務(wù)，?代表了客?戶對本公?司產(chǎn)品進?一步的信?任。四?、技術(shù)知?識水平與?實際操作?熟練在?過去的工?作中得到?了一些體?會，在工?作中心態(tài)?很重要，?工作要有?激情，保?持陽光的?微笑，可?以拉近人?與人之間?的距離，?便于與客?戶的溝通?。尤其是?對售后服?務(wù)的工作?，積極的?思想和平?和的心態(tài)?才能促進?工作進步?和工作的?順利，在?售后工資?中要有好?的方法技?術(shù)與判斷?力才能使?工作順利?。在一?年里，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗??？偨Y(jié)下?來：在這?一年的工?作中接觸?到了許多?新事物、?產(chǎn)生了許?多新問題?，也學習?到了許多?新知識、?新經(jīng)驗，?使自己在?思想認識?和工作能?力上有了?新的提高?和進一步?的完善。?在日常的?工作中，?我時刻要?求自己從?實際出發(fā)?，堅持高?標準、嚴?要求，力?求做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?道德素質(zhì)?雙提高。?業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?范文（六?）我是?____?年畢業(yè)就?來到深圳?加入了貨?代這個行?業(yè)，從最?開始的跑?市場到后?來的公司?主管（什?么都管）?，再到現(xiàn)?在的fo?b，一起?經(jīng)歷了三?家貨代公?司，三個?公司都是?一樣的新?公司，沒?有代理，?沒有分公?司，沒有?價格，甚?至其中一?家還沒有?營業(yè)執(zhí)照?，我之所?以選擇他?們，是覺?得小公司?比較自由?，能學到?的東西也?比較多.?我只做了?兩年時間?，不長，?但是我是?真誠的，?把自己經(jīng)?歷的東西?拿出來給?大家分享?總的來說?，在這里?我按照接?單的流程?提出做為?貨代業(yè)務(wù)?員應該注?重的幾點?：一、?詢價我相?信，沒有?那一家公?司能保證?說從不找?同行拿價?格的，就?算是船公?司都要相?互給價格?，說儀說?，同行之?間的詢價?是很重要?的，要害?點：1，?價格好；?2，對方?公司有信?譽；3，?這個業(yè)務(wù)?員人品好?；4，也?是最重要?的一點，?絕對不能?做柜后漲?價，在這?里我著重?說明一下?第四點：?____?年___?_月__?__日，?我一個d?ubai?的客戶要?我安排兩?個柜子從?上海到d?ubai?，走的是?ncl船?公司，我?找了上海?的一家公?司報價，?因為之前?有過教訓?，所以叫?他給我傳?了價格表?，也蓋了?公司章，?不過等我?貨少了船?最后對帳?單的時候?，一下多?了150?美金的重?柜費.我?的小柜是?____?噸，而且?詢價之前?就一直說?明小柜_?___噸?，其業(yè)務(wù)?給我的是?alli?n價格，?結(jié)果他的?理由是不?包含重柜?費.因為?貨在他手?上，最后?我不得不?自己多付?2___?_150?美金教訓?：即使是?傳了價格?表過來，?也一定要?再問一次?，不能說?因為他價?格已經(jīng)蓋?章就放心?，最后被?動的還是?自己，還?有就是假?如是什么?重柜等有?什么附加?費用產(chǎn)生?的柜，一?定要聲明?再三，不?能讓對放?玩文字游?戲讓自己?吃虧.要?是可能的?話，最好?的是叫他?分開給每?一項的價?格，然后?給個al?lin價?格，還要?加一句：?除以上費?用外，沒?有任何其?他費用產(chǎn)?生.二?、了解對?方公司情?況一般來?說，有點?常識的人?現(xiàn)在給別?人配貨都?會要對方?的營業(yè)執(zhí)?照之類的?東西，但?是是不是?也有的人?從來不要?，或者在?突發(fā)情況?下就忘記?了，我在?這里真誠?的希望各?位，不管?在什么情?況下一定?要做到安?全，一定?要確認對?方的身份?記得剛?cè)?行的時候?，找了一?個青島的?客戶，跟?蹤了三個?多月，給?我走了_?___個?天津走的?柜子，當?時記得好?象客戶下?單是在_?___月?____?日，但是?____?月份開始?就取消個?貨物的退?稅，情況?屬于比較?緊急的，?于是我在?網(wǎng)上發(fā)帖?子找了一?個價格，?按照他的?建議把貨?送進天津?的的保稅?區(qū)，這樣?就可以繼?續(xù)給客戶?爭取到退?稅了，自?認為做的?很好了，?誰知后續(xù)?問題就來?了，因為?之前費用?沒有確認?，貨進去?了任由他?們獅子大?開口，最?麻煩的是?后面，我?們把__?__多美?金的運費?付給他公?司后，整?個公司就?小時了，?提單也不?見了，最?后經(jīng)查，?這個公司?就是一個?人的公司?.教訓：?不要忘記?，千萬不?要忘記合?適對方的?身份，即?使有營業(yè)?執(zhí)照也要?注意，可?以有以下?幾個方式?判斷對方?公司大小?：一，電?話號碼和?傳真號碼?，一般的?大公司不?可能電話?和傳真是?一個號碼?；二這個?單自始至?終是不是?只有一個?人和你聯(lián)?系，因為?一般的公?司是有分?工的，不?可能說一?個人來做?一條龍，?當然也不?排除特殊?情況，三?，營業(yè)執(zhí)?照和對方?提供的付?款公司帳?號是否一?致，因為?要弄個別?人公司的?營業(yè)執(zhí)照?太容易了?.四，對?方愿不愿?意提供更?多的聯(lián)系?方式給你?，五，用?的油箱地?址是該油?箱還是私?人郵箱.?三、下?單當我們?認為找到?了合適自?己的同行?來接這個?柜的時候?,那就到?了下單的?環(huán)節(jié)了,?可能很多?人認為下?單其實是?個很簡單?的事情,?隨便怎么?寫下或者?口頭說一?下就ok?,其實這?樣是很危?險的._?___年?我剛?cè)胄?的時候?qū)?門做美國?線和澳洲?那邊的同?行,有點?經(jīng)驗的人?都知道,?這里就有?兩個點了?,一個是?美國的o?akla?nd,一?個是新西?蘭的au?ckla?nd,這?兩個點的?讀音,中?文寫法是?完全一樣?的.就因?為這樣問?題來了,?一個客戶?要定去新?西蘭的柜?,我想當?然的認為?是美國的?了,因為?那段時間?美國很暴?,結(jié)果可?想而知,?改港！教?訓：當自?己港口都?還不確定?的時候,?不要不好?意思開口?去問客戶?具體的港?口,最好?是要英文?的,是那?一個國家?的,這樣?可以避免?很多的麻?煩.還有?就是定艙?單,我的?建議是最?好寫詳細?,越詳細?越好,因?為北方港?口和南方?不一樣,?定艙的時?候就需要?真正的s?hipp?er/c?ngee?/毛/件?/體資料?,還有就?是把價格?也盡可能?的寫在上?面,這個?也是以后?出了問題?的憑證.?蓋章這個?東西是最?正常不過?了,不管?我們定出?去還是接?進來,我?想這個東?西是最基?本的了,?要是你還?沒有這個?習慣,那?就嘗試著?改變一下?,下單的?單位章