行政服務(wù)大廳工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁行政服務(wù)?大廳工作?總結(jié)范文?___?_縣行政?服務(wù)大廳?在縣委、?縣政府的?重視和直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，本著服?務(wù)經(jīng)濟發(fā)?展、方便?客戶和群?眾的宗旨?，實行“?開放式辦?公、一個?窗口受理?、___?_、一站?式辦結(jié)、?一次性收?費”的管?理體制，?為各類經(jīng)?濟___?_、國內(nèi)?外投資者?和人民群?眾辦理了?大量的實?事、好事?。到__?__月_?___日?止，進駐?大廳辦公?的窗口單?位有__?__個（?不含銀行?），受理?審批事項?____?項，窗口?工作人員?____?名，受理?各類審批?、辦證辦?照項目_?___件?，辦結(jié)_?___件?，辦結(jié)率?達99。?____?%。其中?即辦件_?___件?，當(dāng)場辦?結(jié)___?_件，辦?結(jié)率99?。___?_%，承?諾件__?__件，?辦結(jié)__?__件，?辦結(jié)率9?5。__?__%。?經(jīng)服務(wù)大?廳收費金?額共21?2923?8。__?__元。?縣行政?服務(wù)大廳?各項工作?有序有效?地健康發(fā)?展，已成?為縣委、?縣政府樹?立我縣新?形象的重?要窗口；?成為機關(guān)?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率的重要?手段。?一、一年?來工作回?顧（一?）主要工?作成績?1、建章?立制，提?高服務(wù)質(zhì)?量。①?制訂大廳?管理制度?。今年以?來，管理?辦公室制?定和完善?了縣行政?服務(wù)大廳?運作暫行?辦法、工?作人員行?為規(guī)范、?內(nèi)設(shè)機構(gòu)?工作職責(zé)?、窗口電?腦日常管?理制度、?統(tǒng)一繳費?制度、值?班制度、?會議制度?、安全保?衛(wèi)制度、?考勤制度?、印章保?管制度等?十項管理?辦法和制?度。通過?制定和完?善各項規(guī)?章制度，?達到以制?度管人、?對內(nèi)規(guī)范?管理、對?外樹立形?象的良好?效果。?②開展“?文明窗口?、窗口先?進個人、?窗口單位?先進領(lǐng)導(dǎo)?”評比活?動。通過?開展評比?先進活動?，不斷提?高窗口工?作人員的?服務(wù)質(zhì)量?，也引起?了各窗口?單位領(lǐng)導(dǎo)?對服務(wù)大?廳的服務(wù)?質(zhì)量的_?___，?使到服務(wù)?大廳和窗?口單位形?成合力，?共同把服?務(wù)大廳辦?好。如民?政局、工?商局、物?價局、質(zhì)?監(jiān)局等領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常來?了解窗口?的服務(wù)情?況，對窗?口遇到的?實際困難?及時予以?解決。?③編制《?服務(wù)指南?》、《收?費目錄》?等資料，?將審批內(nèi)?容、辦理?程序、申?報條件與?材料、辦?理方式、?承諾時限?、收費標(biāo)?準(zhǔn)進行“?六公開”?，增加服?務(wù)透明度?，使客戶?和群眾滿?意。2?、規(guī)范管?理，加強?服務(wù)。?①人員管?理。管理?辦公室經(jīng)?常___?_窗口工?作人員開?展學(xué)習(xí)和?教育活動?，使他們?充分認識?服務(wù)大廳?工作的重?要性和時?代的緊迫?性，進一?步增強工?作責(zé)任感?，提高業(yè)?務(wù)工作水?平。管理?辦公室明?確要求各?窗口工作?人員一律?掛牌上崗?，接受客?戶咨詢和?監(jiān)督，強?化主體意?識，狠抓?工作作風(fēng)?的轉(zhuǎn)變，?改進服務(wù)?態(tài)度，以?實際行動?服務(wù)經(jīng)濟?建設(shè)的大?局。②?辦件管理?。行政服?務(wù)審批件?分為即辦?件、承諾?件及聯(lián)辦?件。即辦?件是由窗?口工作人?員直接在?大廳當(dāng)場?辦結(jié)；承?諾件是由?窗口工作?人員先收?件，出具?承諾通知?書，然后?聯(lián)系本部?門在承諾?時限內(nèi)辦?結(jié)，服務(wù)?對象到時?憑通知書?到服務(wù)大?廳領(lǐng)件；?聯(lián)辦件由?主辦部門?牽頭，相?關(guān)部門協(xié)?辦，在承?諾時限內(nèi)?，服務(wù)對?象到時憑?通知書來?服務(wù)大廳?領(lǐng)件。通?過開展辦?件管理，?解決了過?去“能拖?則拖”的?問題。比?如：在為?____?房地產(chǎn)開?發(fā)公司，?辦理該公?司在__?__投資?創(chuàng)辦“_?___房?地產(chǎn)有限?公司”的?籌建許可?證時，_?___主?任全程跟?蹤服務(wù)，?____?窗口單位?有關(guān)人員?，幫助他?們填寫表?格，擬出?規(guī)范性章?程、打印?有關(guān)資料?、辦理銀?行開戶和?驗資手續(xù)?等，當(dāng)天?就辦好了?該公司的?籌建許可?證。并通?過縣委常?委___?_部長的?協(xié)調(diào)，十?八小時內(nèi)?經(jīng)___?_市公安?局刻出了?該公司的?公章和法?人代表印?鑒。當(dāng)該?公司董事?長___?_、總經(jīng)?理___?_在領(lǐng)取?許可證和?公章、印?鑒后，到?服務(wù)大廳?參觀時，?贊嘆說：?“___?_縣在服?務(wù)方面比?____?做得好多?了?！?③收費管?理。進入?大廳的行?政服務(wù)窗?口，在行?政服務(wù)過?程中發(fā)生?的費用，?全部由設(shè)?點在大廳?收費的_?___銀?行___?_縣支行?負責(zé)，所?收的費額?由部門根?據(jù)上級文?件精神及?物價部門?核準(zhǔn)的收?費標(biāo)準(zhǔn)收?費。收費?窗口代收?代繳，并?在規(guī)定的?時限內(nèi)逐?筆、逐級?劃撥。?④加強日?常督查和?協(xié)調(diào)。辦?公室專門?安排一位?副職領(lǐng)導(dǎo)?負責(zé)大廳?的日常監(jiān)?督檢查和?協(xié)調(diào)工作?。通過巡?堂觀察、?隨機詢問?服務(wù)對象?、查看辦?公網(wǎng)絡(luò)等?方式，監(jiān)?督窗口工?作人員的?辦件情況?、服務(wù)質(zhì)?量及廉政?情況，對?存在的辦?件拖拉、?推諉扯皮?等不規(guī)范?行為及時?指正，確?保大廳服?務(wù)的規(guī)范?。3、?圍繞經(jīng)濟?發(fā)展，做?好擴展服?務(wù)。半?年來，大?廳堅持“?寧可自己?麻煩多次?，不讓群?眾麻煩一?次”的服?務(wù)理念，?想群眾所?想，急群?眾所急，?辦群眾所?需，廣泛?、深入地?開展配套?服務(wù)、延?時服務(wù)和?伸延服務(wù)?。①配?套服務(wù)。?大廳內(nèi)設(shè)?置咨詢窗?口、受理?審批窗口?、收費窗?口、督查?投訴受理?中心、商?務(wù)中心等?，組成“?一條龍”?服務(wù)的窗?口體系。?大廳各窗?口單位都?配備了電?腦、打印?機等辦公?設(shè)備，購?置了辦證?審批軟件?，實行自?動化辦公?，真正實?行“一站?式”審批?、“一個?窗口”收?費、“一?條龍”服?務(wù)，徹底?改變了窗?口作為辦?證審批中?轉(zhuǎn)站的現(xiàn)?象。在大?廳內(nèi)__?__有空?調(diào)、電話?、飲水機?，擺放有?沙發(fā)、等?候椅、高?腳凳、落?地擺鐘等?，真正為?群眾、投?資客商創(chuàng)?造一個優(yōu)?良的辦事?環(huán)境。采?用評議、?考核等手?段，加強?了___?_名清潔?工的日常?管理，確?保大廳環(huán)?境整潔美?化。加強?對大廳_?___名?保安人員?的管理，?啟動以色?列雙探頭?報警系統(tǒng)?的做法，?確保大廳?財產(chǎn)的安?全。②?延時服務(wù)?。許多辦?證窗口常?在臨近下?班或休息?日接到急?辦件，窗?口工作人?員都主動?加班，延?時服務(wù)，?直到辦完?為止。如?：縣國土?局在為_?___鎮(zhèn)?____?工藝廠辦?理電池廠?的國土使?用證時，?利用星期?六、星期?日的時間?，加班加?點，盡快?為企業(yè)辦?好證件，?為企業(yè)加?快發(fā)展服?務(wù)。③?伸延服務(wù)?。為了更?好地配合?招商引資?上項目工?作，使招?商引資上?項目能夠?“引得來?，留得住?”，大廳?領(lǐng)導(dǎo)并不?囿于廳內(nèi)?，而是在?做好“廳?內(nèi)”管理?工作的基?礎(chǔ)上，又?做好“廳?外”的工?作，主動?地為企業(yè)?、項目的?順利開工?和投產(chǎn)排?憂解難。?如：__?__月份?為理順_?___帝?安工藝品?有限公司?、___?_維泰達?工藝制品?有限公司?等五個企?業(yè)年審問?題，__?__了安?監(jiān)局、工?商局、外?經(jīng)局等局?領(lǐng)導(dǎo)，召?開了座談?會，解決?了年審問?題。__?__主任?除做好大?廳管理工?作之外，?又根據(jù)縣?政府安排?，協(xié)助處?理縣麻紡?廠的遺留?問題，為?____?進出口公?司盡快進?場建設(shè)，?做好協(xié)調(diào)?工作；協(xié)?調(diào)縣有關(guān)?部門，為?____?工業(yè)集中?區(qū)開工建?設(shè)，盡快?解決臨時?用水用電?問題，確?保該區(qū)建?設(shè)順利進?行；現(xiàn)在?又正在為?____?小區(qū)盡快?建設(shè)做好?跟蹤服務(wù)?工作。_?___副?主任為_?___服?飾進出口?公司辦理?有關(guān)證照?，對__?__美織?織造制衣?公司、_?___皮?具廠、_?___錳?鐵合金制?造有限公?司等中小?企業(yè)以及?____?五個電站?等做好跟?蹤協(xié)調(diào)服?務(wù)工作。?二、存?在的問題?1、有?些部門由?于業(yè)務(wù)少?，窗口人?員不正常?在窗口上?班。如：?消防大隊?。2、?有些單位?辦證照業(yè)?務(wù)，還沒?有完全安?排到大廳?辦理和收?費。如：?林業(yè)局征?占用地許?可證仍在?局辦理；?電力公司?大量辦證?照業(yè)務(wù)還?在單位；?縣水利局?辦證照在?大廳，收?費在單位?；國土局?重要收費?項目不在?窗口，仍?在原單位?收費。?3、辦公?室管理人?員尚需充?實。辦公?室經(jīng)縣編?委辦核定?編制五名?，現(xiàn)有入?編人員一?名，借調(diào)?人員兩名?。4、?公務(wù)用車?未落實。?在辦證照?過程中，?有些項目?要到__?__市、?自治區(qū)有?關(guān)部門審?批，由于?沒有專用?車輛，工?作難以開?展。5?、有些辦?件不能按?承諾時_?___結(jié)?，群眾有?意見。?行政服務(wù)?大廳工作?總結(jié)范文?（二）?____?年，是實?施“__?__”規(guī)?劃的開局?之年，也?是大廳繼?續(xù)夯實基?礎(chǔ)，增強?后勁之年?。截止_?___月?底，大廳?共辦理各?類審批項?目___?_件，按?時辦結(jié)率?為100?；收費_?___萬?元?，F(xiàn)將?半年工作?情況作簡?要總結(jié)如?下：一?、上半年?工作基本?情況（?一）進一?步理清工?作思路b?r>今?年上半年?，管委辦?在繼承中?發(fā)揚，提?出了新的?工作思路?：1.?工作理念?。以群眾?滿意為最?高標(biāo)準(zhǔn)。?2.工?作目標(biāo)：?努力把大?廳陽光、?高效的作?用發(fā)揮出?來，為區(qū)?委、區(qū)?政府爭光?，為公務(wù)?員隊伍爭?氣，進一?步優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境，?更好地便?民利民。?3.工?作角色。?一是當(dāng)好?入駐大廳?的審批項?目的管理?員、協(xié)調(diào)?員；二是?當(dāng)好入駐?大廳的窗?口工作人?員的服務(wù)?員、督查?員；三是?當(dāng)好行政?審批制度?改革的宣?傳員。?4.工作?作風(fēng)要求?。熱情、?周到、廉?潔、高效?。5.?主要工作?內(nèi)容。一?是以人為?本，進一?步把窗口?工作人員?凝聚起來?；二是與?入駐部門?加強協(xié)調(diào)?，進一步?把行政審?批效率提?高起來。?6.六?條工作措?施：一是?嚴(yán)格勞動?紀(jì)律；二?是規(guī)范工?作著裝；?三是統(tǒng)一?服務(wù)用語?；原創(chuàng)：?四是改進?審批方式?；五是精?減審批環(huán)?節(jié)及要件?；六是強?化群眾測?評。（?二）進一?步加強制?度建設(shè)?為進一步?提升大廳?窗口形象?，優(yōu)化沙?區(qū)發(fā)展環(huán)?境，更好?地為企業(yè)?、群眾服?務(wù)，大廳?管委辦根?據(jù)原《考?核規(guī)則》?施行的實?際情況，?在反復(fù)征?求窗口工?作人員意?見的基礎(chǔ)?上，再次?修訂了《?大廳服務(wù)?窗口及其?工作人員?考評規(guī)則?》、《大?廳服務(wù)?窗口考核?實施細則?》和《大?廳窗口工?作人員考?核實施細?則》等三?個制度，?新制度的?修訂主要?有___?_個變化?：1.?強化了《?____?》（沙府?發(fā)[__?__]_?___）?“第六章?大廳考核?獎懲”中?關(guān)于對窗?口工作人?員進行月?度考核和?年度考核?的評比要?求；2?.細化了?月度“流?動文明窗?口標(biāo)兵”?和“服務(wù)?明星”的?評比細則?，并加大?了獎勵力?度；3?.考核的?形式從以?前扣錢（?凡違紀(jì)被?扣錢者均?取消月度?評優(yōu)資格?）改為在?____?分的基礎(chǔ)?上實行加?、減分制?，與經(jīng)濟?掛鉤，更?大程度地?激發(fā)窗口?工作人員?創(chuàng)優(yōu)積極?性。（?三）進一?步完善服?務(wù)硬件環(huán)?境上半?年，管委?辦圍繞打?造讓群眾?和工作人?員感到舒?心、溫心?、歡心、?安心的“?四心型”?服務(wù)大廳?做文章，?采取了六?條措施營?造工作、?服務(wù)的硬?件環(huán)境。?一是重新?排版編印?了近__?__萬_?___千?份辦事指?南，供辦?事群眾取?閱；二是?添置了背?景音樂設(shè)?備，堅持?早、中、?晚上、下?班前播放?動聽的音?樂和廣播?一些溫馨?提示，?及時調(diào)節(jié)?大廳的工?作節(jié)奏，?密切與窗?口工作人?員、群眾?的聯(lián)系；?三是開展?下午一刻?鐘的工間?操活動，?讓窗口工?作人員舒?展筋骨，?鍛煉身體?。四是改?造衛(wèi)生間?、開水房?區(qū)域，增?設(shè)蹲位、?洗手池等?，并常年?擺放鮮花?，使服務(wù)?后臺的功?能更完善?；五是針?對窗口工?作人員調(diào)?節(jié)緊張的?工作神經(jīng)?需要，開?通了互聯(lián)?網(wǎng)，增強?了學(xué)習(xí)新?聞的實效?性；六是?在原健身?中心已有?跑步機、?腹肌板、?乒乓球臺?等文體設(shè)?施基礎(chǔ)上?，添置了?羽毛球拍?、健身繩?，更大程?度地豐富?了大家的?業(yè)余文體?生活。?（四）進?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?一是為?認真貫徹?《行政許?可法》“?行政機關(guān)?受理或者?不予受理?行政許可?申請，應(yīng)?當(dāng)出具加?蓋本行政?機關(guān)專用?印章和注?明日期的?書面憑證?”的相關(guān)?規(guī)定，在?去年__?__月實?行“行政?審批專用?章”制度?的基礎(chǔ)上?，管委辦?規(guī)范了窗?口不予受?理行政審?批申請回?執(zhí)單，以?避免群眾?對申請的?受理時間?產(chǎn)生誤會?。二是管?委辦將工?作崗位?前移，在?大廳設(shè)立?值班臺和?投訴臺，?實行值班?長制度。?管委辦干?部從后臺?—辦公室?走到前臺?—大廳內(nèi)?輪流擔(dān)任?值班長，?履行四條?職責(zé)：一?是主動、?親切當(dāng)好?群眾的接?待員；二?是及時、?有效當(dāng)好?____?的調(diào)停員?；三是細?致、周到?當(dāng)好窗口?工作人員?的服務(wù)員?；四是客?觀、公正?當(dāng)好窗口?工作人員?風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌?的督查員?。值班長?的設(shè)置使?服務(wù)更加?便民利民?，進一步?拉近了與?老百姓的?距離。有?了值班長?的示范表?率，大家?的服務(wù)意?識有了明?顯的提高?，盡心盡?力地搞好?各項審批?服務(wù)工作?。國稅、?地稅、勞?社、衛(wèi)生?、消防、?工商、規(guī)?劃、建委?、人事等?窗口工作?量大，大?家接待群?眾熱情、?提供服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、辦?理審批高?效，樹立?了良好的?公仆形象?。規(guī)劃、?建委、消?防、環(huán)保?等窗口業(yè)?務(wù)政策性?強，辦理?周期較長?，對工作?人員的素?質(zhì)要求高?，這些窗?口的同志?能夠嚴(yán)格?依法行政?，認真搞?好審批。?勞社局、?工商分局?、計生委?、衛(wèi)生局?等窗口多?次獲得了?群眾民意?測評表?揚。行?政服務(wù)大?廳工作總?結(jié)范文（?三）_?___縣?行政服務(wù)?大廳在縣?委、縣政?府的重視?和直接領(lǐng)?導(dǎo)下，本?著服務(wù)經(jīng)?濟發(fā)展、?方便客戶?和群眾的?宗旨，實?行“開放?式辦公、?一個窗口?受理、_?___、?一站式辦?結(jié)、一次?性收費”?的管理體?制，為各?類經(jīng)濟_?___、?國內(nèi)外投?資者和人?民群眾辦?理了大量?的實事、?好事。到?____?月___?_日止，?進駐大廳?辦公的窗?口單位有?____?個（不含?銀行），?受理審批?事項__?__項，?窗口工作?人員__?__名?受理各類?審批、辦?證辦照項?目___?_件，辦?結(jié)___?_件，辦?結(jié)率達9?9.6。?其中即辦?件___?_件，當(dāng)?場辦結(jié)_?___件?，辦結(jié)率?99.9?9，承諾?件___?_件，辦?結(jié)___?_件，辦?結(jié)率95?.74。?經(jīng)服務(wù)大?廳收費金?額共__?__元。?縣行政服?務(wù)大廳各?項工作有?序有效地?健康發(fā)展?，已成為?縣委、縣?政府樹立?我縣新形?象的重要?窗口；成?為機關(guān)轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?的重要手?段。一?、一年來?工作回顧?（一）?主要工作?成績1?、建章立?制，提高?服務(wù)質(zhì)量?。①制?訂大廳管?理制度。?今年以來?，管理辦?公室制定?和完善了?縣行政服?務(wù)大廳運?作暫行辦?法、工作?人員行為?規(guī)范、內(nèi)?設(shè)機構(gòu)工?作職責(zé)、?窗口電腦?日常管理?制度、統(tǒng)?一繳費制?度、值班?制度、會?議制度、?安全保衛(wèi)?制度、考?勤制度、?印章保管?制度等十?項管理辦?法和制度?。通過制?定和完善?各項規(guī)章?制度，達?到以制度?管人、對?內(nèi)規(guī)范管?理、對外?樹立形象?的良好效?果。②?開展“文?明窗口、?窗口先進?個人、窗?口單位先?進領(lǐng)導(dǎo)”?評比活動?。通過開?展評比先?進活動，?不斷提高?窗口工作?人員的服?務(wù)質(zhì)量，?也引起了?各窗口單?位領(lǐng)導(dǎo)對?服務(wù)大廳?的服務(wù)質(zhì)?量的__?__，使?到服務(wù)大?廳和窗口?單位形成?合力，共?同把服務(wù)?大廳辦好?。如民政?局、工商?局、物價?局、質(zhì)監(jiān)?局等領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常來了?解窗口的?服務(wù)情況?，對窗口?遇到的實?際困難及?時予以解?決。③?編制《服?務(wù)指南》?、《收費?目錄》等?資料，將?審批內(nèi)容?、辦理程?序、申報?條件與材?料、辦理?方式、承?諾時限、?收費標(biāo)準(zhǔn)?進行“六?公開”，?增加服務(wù)?透明度，?使客戶和?群眾滿意?。2、?規(guī)范管理?，加強服?務(wù)。①?人員管理?。管理辦?公室經(jīng)常?____?窗口工作?人員開展?學(xué)習(xí)和教?育活動，?使他們充?分認識服?務(wù)大廳工?作的重要?性和時代?的緊迫性?，進一步?增強工作?責(zé)任感，?提高業(yè)務(wù)?工作水平?。管理辦?公室明確?要求各窗?口工作人?員一律掛?牌上崗，?接受客戶?咨詢和監(jiān)?督，強化?主體意識?，狠抓工?作作風(fēng)的?轉(zhuǎn)變，改?進服務(wù)態(tài)?度，以實?際行動服?務(wù)經(jīng)濟建?設(shè)的大局?。②辦?件管理。?行政服務(wù)?審批件分?為即辦件?、承諾件?及聯(lián)辦件?。即辦件?是由窗口?工作人員?直接在大?廳當(dāng)場辦?結(jié)；承諾?件是由窗?口工作人?員先收件?，出具承?諾通知書?，然后聯(lián)?系本部門?在承諾時?限內(nèi)辦結(jié)?，服務(wù)對?象到時憑?通知書到?服務(wù)大廳?領(lǐng)件；聯(lián)?辦件由主?辦部門牽?頭，相關(guān)?部門協(xié)辦?，在承諾?時限內(nèi)，?服務(wù)對