物業(yè)管理試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第3頁共3頁物業(yè)管?理試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)時?間過得?好快，?一轉(zhuǎn)眼?試用期?已經(jīng)過?了，下?面我對?試用期?內(nèi)的感?觸做一?總結(jié)：?記得?剛到園?區(qū)做客?服主管?，企業(yè)?部業(yè)務(wù)?督導(dǎo)，?記錄下?園區(qū)北?環(huán)與中?心路線?連接處?草坪經(jīng)?常遭遇?機(jī)動車?碾壓，?草已枯?萎黃土?裸露。?我全過?程的參?加平整?草地，?搬運自?己親自?拆掀下?的廢棄?石磚，?將其鋪?在平整?的地面?上作出?了三個?停車位?，還挪?動了一?塊重達(dá)?一噸重?的造型?石，用?土法平?板加杠?桿使其?滾動到?對面路?邊。巧?妙的我?自己張?口結(jié)舌?話不出?人的能?力“比?天大”?。我?遇到孕?婦急需?出租車?幫把手?指揮安?全員全?力找來?了出租?車。我?遇到兩?位老人?打不出?電話，?步行到?管理處?求助我?上門為?其解憂?。到業(yè)?主家解?決雨水?房屋滲?漏爬上?梯子不?足夠不?上的房?“樓”?頂，以?顯示誠?意和不?服“老?”。?信心、?辛勤、?眼光和?微笑對?待每一?位業(yè)主?，給業(yè)?主留下?寬厚、?謙和、?含蓄和?親近的?印象。?表現(xiàn)出?對業(yè)主?的理解?、關(guān)心?和愛。?與業(yè)主?由生疏?變?yōu)橛H?密，隔?閡變?yōu)?融洽，?不滿為?順心，?惱怒化?為微笑?。微?笑是物?業(yè)從業(yè)?者的不?可少的?技能，?要有發(fā)?自內(nèi)心?的誠摯?、善良?。把真?誠的微?笑獻(xiàn)給?每一位?業(yè)主，?把周到?的服務(wù)?提供每?一位業(yè)?主。熱?忱、執(zhí)?著;尊?重別人?尊重業(yè)?主，切?莫輕視?任何人?任何業(yè)?主。?“真誠?使人天?下無敵?”，心?要細(xì);?言要衷?;話要?實;真?誠發(fā)自?你的內(nèi)?心。?我們“?___?_人”?要做細(xì)?節(jié)，這?就是要?關(guān)注每?一位人?，每一?位業(yè)主?。關(guān)注?每一位?業(yè)主的?不同需?求和他?們大大?小小的?事情。?“_?___?”“六?心”服?務(wù)哪一?條都可?以在大?大小小?的事情?上具體?體現(xiàn)。?我經(jīng)常?反思。?收費率?是客服?工作最?重要的?經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，但?收費的?易和難?，卻集?中體現(xiàn)?在為業(yè)?主做事?，做大?大小小?的事情?上來，?并為其?做好事?，收費?率是其?做事情?的積累?結(jié)果。?業(yè)主?滿意度?為什么?要達(dá)到?___?_%以?上、園?區(qū)品質(zhì)?為什么?要高標(biāo)?準(zhǔn)、過?“市優(yōu)?”還要?過“省?優(yōu)”??公司老?總們一?直在做?大事情?。這是?一個運?行近兩?年的項?目，但?還表現(xiàn)?的不是?一個成?熟小區(qū)?的感覺?，人員?新，知?識面不?廣的問?題凸顯??？头?員們擔(dān)?當(dāng)起來?的問題?會越來?越多，?他們聰?明者不?得不丟?下芝麻?抱緊西?瓜，有?誠實的?客服員?不得不?一件件?小事做?起而深?陷實務(wù)?當(dāng)中，?瑣碎事?務(wù)這是?物業(yè)工?作的特?點，做?小事點?點滴滴?是做物?業(yè)者的?本質(zhì)體?現(xiàn)。?物業(yè)工?作什么?事大什?么事小?，恐怕?大家都?知道也?都不知?道。業(yè)?主的事?情大小?概念很?容易理?清，投?訴的訴?求也很?明白，?但是對?待每一?位業(yè)主?的訴求?，真的?無大小?之分，?因為那?是業(yè)主?本人切?實利益?和親身?感受所?不同，?客服員?感覺到?的事到?了物業(yè)?人手中?，你要?分大小?本身就?錯了，?這是服?務(wù)行業(yè)?的致命?傷。?我知道?我已經(jīng)?是客服?主管。?當(dāng)我推?掉或推?遲一個?個問題?時，我?知道這?是一個?不合格?的客服?主管，?也是一?個不合?格的物?業(yè)人。?服務(wù)?與管理?。物業(yè)?工作靠?服務(wù)靠?管理，?品質(zhì)就?是我們?物業(yè)滿?意度，?認(rèn)知度?。提升?客戶滿?意度，?負(fù)責(zé)日??？蛻?的接待?，接受?客戶報?修、投?訴、建?議等，?并安排?相關(guān)人?員處理?，也就?是，為?了確保?業(yè)主滿?意度，?在《物?業(yè)服務(wù)?委托合?同》及?ISO?90質(zhì)?量體系?要求下?，負(fù)責(zé)?園區(qū)的?設(shè)備、?維修、?綠化、?保潔、?安