房地產(chǎn)員工個(gè)人年終總結(jié)

第9頁共9頁房地產(chǎn)?員工個(gè)?人年終?總結(jié)?___?_年即?將結(jié)束?，新的?一年即?將到來?!我在?新的工?作崗位?上已經(jīng)?工作了?一段時(shí)?間，為?了以更?好的狀?態(tài)開展?今后的?工作，?我有必?要總結(jié)?過去一?年的工?作經(jīng)歷?，總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，以?便更好?的把握?將來，?為此我?將我在?___?_年一?年的工?作做出?如下年?終總結(jié)?：剛?從安管?部調(diào)到?客服部?負(fù)責(zé)監(jiān)?督清潔?綠化消?殺及白?蟻公司?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?到年尾?對(duì)裝修?管理以?及現(xiàn)場?客戶投?訴及建?議處理?，剛接?觸新的?工作，?不斷的?面對(duì)新?的崗位?，各方?面都缺?少一定?的經(jīng)驗(yàn)?。為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已基?本勝任?本職。?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗(yàn)。我?注重以?工作任?務(wù)為牽?引，依?托工作?崗位學(xué)?習(xí)提高?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實(shí)?踐鍛煉?，較快?地進(jìn)入?了工作?情況。?另一方?面，問?書本、?問同事?，不斷?豐富知?識(shí)掌握?技巧。?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助指?導(dǎo)下，?從不會(huì)?到會(huì)，?從不熟?悉到熟?悉，我?逐漸摸?清了工?作中的?基本情?況，找?到了切?入點(diǎn)，?把握住?了工作?重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?同時(shí)各?方面都?得到一?些屬于?自己的?經(jīng)驗(yàn)：?1、?監(jiān)督清?潔服務(wù)?公司的?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)每?天對(duì)各?區(qū)域定?時(shí)、不?定時(shí)和?重點(diǎn)區(qū)?域的巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?第一時(shí)?間與清?潔公司?現(xiàn)場責(zé)?任人協(xié)?調(diào)，要?求其提?供合理?的整改?方案，?并在規(guī)?定的時(shí)?間內(nèi)驗(yàn)?收整改?標(biāo)準(zhǔn)。?每天?不定時(shí)?的抽查?清潔公?司的服?務(wù)人數(shù)?，不定?時(shí)檢查?現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人對(duì)?內(nèi)部員?工的檢?查力度?，杜絕?偷工減?料以及?消極代?工現(xiàn)象?。按?照清潔?公司提?供的當(dāng)?月定期?作業(yè)表?監(jiān)督其?作業(yè)的?標(biāo)準(zhǔn)，?確保按?時(shí)作業(yè)?并達(dá)到?服務(wù)合?同約定?的標(biāo)準(zhǔn)?。每?周最少?一次不?定時(shí)的?與清潔?公司現(xiàn)?場負(fù)責(zé)?人按照?服務(wù)合?同的標(biāo)?準(zhǔn)對(duì)小?區(qū)的整?體清潔?標(biāo)準(zhǔn)考?核，考?核的結(jié)?果作當(dāng)?月的費(fèi)?用結(jié)算?依據(jù)。?2、?監(jiān)督綠?化服務(wù)?公司的?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)每?天不定?時(shí)的對(duì)?綠化公?司的工?作人員?的工作?情況監(jiān)?督，尤?其是現(xiàn)?場負(fù)責(zé)?人的工?作安排?方案。?每天?不定時(shí)?的巡查?綠化養(yǎng)?護(hù)以及?整體美?觀情況?，發(fā)現(xiàn)?問題立?即通知?現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人到?現(xiàn)場查?看，要?求其提?供具體?的整改?方案，?并在規(guī)?定的時(shí)?間內(nèi)驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)?。按?照綠化?服務(wù)公?司提供?的各計(jì)?劃表對(duì)?當(dāng)天的?作業(yè)情?況監(jiān)督?，確保?按時(shí)作?業(yè)，杜?絕偷工?減料，?消極施?工現(xiàn)象?。每?周至少?一次不?定時(shí)的?與現(xiàn)場?負(fù)責(zé)人?按照服?務(wù)合同?約定的?標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?小區(qū)綠?化整體?考核，?考核的?結(jié)果作?當(dāng)月的?費(fèi)用結(jié)?算依據(jù)?。3?、監(jiān)督?消殺白?蟻公司?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)?每天抓?住重點(diǎn)?的對(duì)小?區(qū)公共?區(qū)域檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?立即通?知問題?的公司?負(fù)責(zé)人?在一個(gè)?工作日?內(nèi)到現(xiàn)?場查看?，要求?其提供?具體的?整改方?案，并?在規(guī)定?的時(shí)間?內(nèi)檢查?整改效?果。?按照白?蟻及消?殺公司?提供的?定期服?務(wù)表，?對(duì)其的?工作情?況監(jiān)督?，確保?消殺到?位，對(duì)?周邊的?白蟻檢?查到位?，杜絕?有偷工?減料及?消極待?工現(xiàn)象?。確保?周邊環(huán)?境達(dá)到?公司要?求的標(biāo)?準(zhǔn)。?不定時(shí)?的對(duì)消?殺及白?蟻公司?的平時(shí)?工作情?況及服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?檢查，?檢查的?結(jié)果作?當(dāng)月的?費(fèi)用結(jié)?算依據(jù)?。4?、處理?投訴、?建議?首先應(yīng)?該給投?訴者或?者建議?者做“?降溫”?的思想?工作，?同時(shí)專?心的聽?取其投?訴或者?建議的?只要企?圖。?分析、?調(diào)查問?題的原?因。?若問題?有涉及?物業(yè)管?理的相?關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合?物業(yè)管?理相關(guān)?的法律?法規(guī)，?然后根?據(jù)實(shí)際?情況擬?定科學(xué)?的解決?方法。?最后?擬定最?好的方?法去落?實(shí)。并?總結(jié)每?次處理?經(jīng)驗(yàn)為?日后的?處理相?類似問?題做基?礎(chǔ)。?在規(guī)定?的時(shí)間?內(nèi)把處?理的結(jié)?果給投?訴、建?議的業(yè)?主回訪?，那樣?可以讓?我們的?工作得?到業(yè)主?的肯定?，同時(shí)?也能縮?進(jìn)我們?與業(yè)主?的關(guān)系?，方便?日后物?業(yè)管理?工作開?展。?5、日?常裝修?的管理?根據(jù)?建設(shè)部?的《住?宅室內(nèi)?裝飾裝?修管理?辦法》?初審施?工圖紙?，并負(fù)?責(zé)交給?領(lǐng)導(dǎo)審?批。合?格后發(fā)?放《施?工許可?證》?裝修管?理及監(jiān)?督①?與安管?部門緊?密配合?對(duì)所有?入場的?裝修材?料檢查?，確保?無裝修?工人私?自帶違?規(guī)的材?料入場?，同時(shí)?不定時(shí)?的對(duì)入?場裝修?人員核?對(duì)，確?保小區(qū)?安全無?事故。?②不?定時(shí)的?對(duì)裝修?現(xiàn)場巡?查，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?現(xiàn)象立?即責(zé)令?整改，?必要時(shí)?發(fā)放整?改通知?書，屢?教不改?的按照?的違約?規(guī)定處?理。確?保裝修?現(xiàn)場安?全、合?理。?③水電?：檢查?衛(wèi)生間?、廚房?和陽臺(tái)?的給排?水系統(tǒng)?，是否?有亂接?亂改、?是否有?跟施工?圖紙的?設(shè)計(jì)不?一。發(fā)?現(xiàn)有滲?漏水隱?患或者?其他不?合理的?地方應(yīng)?該及時(shí)?通知業(yè)?主整改?;檢查?電力系?統(tǒng)有無?亂接亂?改，電?力的使?用是否?有存在?安全隱?患。?④泥水?：檢查?衛(wèi)生間?、廚房?是否有?加作防?水層;?是否有?亂砌墻?;結(jié)構(gòu)?有無按?施工圖?紙施工?，最主?要的是?否按照?《住宅?室內(nèi)裝?飾裝修?管理辦?法》做?過閉水?實(shí)驗(yàn)。?并督促?其施工?過程，?盡量減?少裝修?后帶來?的其它?隱患。?有效?的裝修?管理可?以把違?規(guī)裝修?抹殺在?萌發(fā)階?段，避?免日后?不必要?的返工?，也減?少了日?后許多?由于違?規(guī)裝修?造成的?投訴、?糾紛;?有效的?裝修管?理可以?讓小區(qū)?的統(tǒng)一?美觀，?使小區(qū)?更加規(guī)?范、更?具品味?;有效?的裝修?管理體?現(xiàn)了一?個(gè)物業(yè)?公司的?管理能?力。?一、主?要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在客?服部工?作以來?來，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個(gè)?方面的?經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?1、?只有不?斷的加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，不?斷的在?實(shí)踐中?吸取經(jīng)?驗(yàn)，才?能更快?更好的?提高自?己的工?作質(zhì)量?。2?、只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?。3?、只有?主動(dòng)融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的崗位?中保持?更好的?工作狀?態(tài)。?4、只?有樹立?服務(wù)意?識(shí)，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?二、存?在的不?足由?于工作?實(shí)踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，?___?_年的?工作存?在以下?不足：?1、?在監(jiān)督?清潔綠?化的工?作中，?缺少經(jīng)?驗(yàn)，加?上個(gè)人?努力不?佳，所?以沒有?更好的?起到監(jiān)?督管理?作用，?招到部?分業(yè)主?投訴，?給公司?帶來很?多不利?的因素?。2?、在處?理業(yè)主?（住戶?）的投?訴建議?中，缺?少經(jīng)驗(yàn)?，在處?理大的?投訴過?程中沒?有更好?的讓業(yè)?主體會(huì)?到公司?的宗旨?，讓領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)心?，給公?司帶來?一定的?不利影?響。?3、在?對(duì)裝修?戶的管?理中沒?有足夠?的經(jīng)驗(yàn)?，沒有?更好的?抓住重?點(diǎn)去巡?查及管?理，給?公司添?不少麻?煩。?4、自?我約束?意識(shí)不?強(qiáng)，在?業(yè)余時(shí)?間里沒?有更好?的利用?來學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)和考?慮問題?，導(dǎo)致?工作沒?有更好?的進(jìn)步?。5?、沒有?專心的?聽領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)?，有時(shí)?在工作?中喜歡?開小差?，導(dǎo)致?招到個(gè)?別業(yè)主?不必要?的投訴?，給公?司帶來?不好的?影響。?三、?下步的?打算?針對(duì)_?___?年工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個(gè)方?面：?1、加?強(qiáng)自我?約束、?自我控?制能力?，多多?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，更好?的為業(yè)?主服務(wù)?，給公?司未來?添加光?彩。?2、虛?心的向?同事學(xué)?習(xí)，專?心的聽?取領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?，吸取?過去的?經(jīng)驗(yàn)，?創(chuàng)新更?好的工?作方法?，提高?現(xiàn)有的?工作效?益。?3、在?現(xiàn)有的?裝修經(jīng)?驗(yàn)中不?斷提高?，加強(qiáng)?對(duì)裝修?戶的管?理及監(jiān)?督，保?證達(dá)到?原設(shè)計(jì)?規(guī)劃的?標(biāo)準(zhǔn)。?4、?不斷的?加強(qiáng)人?際關(guān)系?學(xué)，加?強(qiáng)處理?投訴、?建議的?技巧以?及經(jīng)驗(yàn)?，更好?的為業(yè)?主（住?戶）服?務(wù)，讓?業(yè)主深?深的體?會(huì)到我?們是“?真誠服?務(wù)、規(guī)?范管理?、持續(xù)?改善、?顧客滿?意”的?為他們?服務(wù)。?一年?的辛苦?即將結(jié)?束，一?年的忙?碌變成?幸福，?一年的?奔波即?將止步?，一年?的期盼?化成幸?福!祝?公司明?年的輝?煌更勝?今年!?愿快樂?、吉祥?、幸福?永遠(yuǎn)包?圍著所?有聯(lián)泰?物業(yè)集?團(tuán)全體?職員工?們!?房地產(chǎn)?員工個(gè)?人年終?總結(jié)（?二）?在繁忙?的工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，回?顧這一?年的工?作歷程?，我慶?幸自己?找到了?一份適?合自己?的工作?，我學(xué)?的是旅?游管理?但在酒?店實(shí)習(xí)?根本就?沒有做?過銷售?，剛從?三亞回?來是一?直在酒?店尋找?自己合?適的崗?位，但?卻發(fā)現(xiàn)?這管理?模式和?自己所?學(xué)的一?點(diǎn)都不?一樣怎?么樣都?融入不?到團(tuán)隊(duì)?里。?自從進(jìn)?入房地?產(chǎn)公司?已經(jīng)有?半年多?了，我?進(jìn)步了?很多，?不僅僅?是在業(yè)?務(wù)方面?上的進(jìn)?步，還?有很多?現(xiàn)實(shí)中?的問題?。比如?為人處?世原則?、處理?問題的?能力，?以及和?同事客?戶之間?的關(guān)系?。這些?我都取?得了很?大的進(jìn)?步。我?感覺自?己在房?地產(chǎn)公?司工作?真的是?沒有選?錯(cuò)，自?己進(jìn)入?了一個(gè)?適合自?己的行?業(yè)和公?司，我?感覺十?分的幸?運(yùn)。_?___?年已經(jīng)?走過，?我在過?去一年?的工作?做一下?我的總?結(jié)：?一.業(yè)?務(wù)能力?1、?進(jìn)入一?個(gè)行業(yè)?，對(duì)行?業(yè)的知?識(shí)，熟?悉操作?流程和?建立自?己的客?戶關(guān)系?。在實(shí)?際工作?中，我?也學(xué)到?了如何?抓準(zhǔn)客?戶和跟?蹤客戶?，懂得?不同客?戶的不?同需求?。2?、對(duì)市?場的了?解。不?僅是要?對(duì)目標(biāo)?市場有?所了解?，也對(duì)?競爭對(duì)?手的了?解。絕?對(duì)不能?坐井觀?天，不?知天下?事。因?為世界?上唯一?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場的?變化而?做出相?應(yīng)的策?略，這?樣才能?在激烈?的競爭?中制勝?。應(yīng)該?不斷的?學(xué)習(xí)，?積累，?了解行?業(yè)動(dòng)態(tài)?，價(jià)格?浮動(dòng)。?在了解?了競爭?對(duì)手的?戶型以?及價(jià)格?信息，?才能凸?顯出自?己樓盤?的優(yōu)勢?。3?、處理?好跟客?戶的關(guān)?系，和?客戶建?立好良?好的關(guān)?系。因?為同一?個(gè)客戶?，可能?會(huì)接到?很多戶?型以及?戶型的?價(jià)格，?如果關(guān)?系不錯(cuò)?，客戶?會(huì)主動(dòng)?將競爭?對(duì)手的?價(jià)格信?息，以?及戶型?特點(diǎn)主?動(dòng)告訴?。在這?個(gè)過程?中，我?們就要?要充分?利用自?己的樓?盤優(yōu)勢?，特點(diǎn)?，分析?對(duì)方價(jià)?格，并?強(qiáng)調(diào)我?們的優(yōu)?勢，進(jìn)?一步促?成成交?。二?.個(gè)人?素質(zhì)能?力1?、誠實(shí)?—做生?意，最?怕“奸?商”，?所以客?戶都喜?歡跟誠?實(shí)的人?做朋友?，做生?意。售?樓也是?一樣在?與人交?流的過?程中，?要體現(xiàn)?自己的?誠意。?在客戶?交流的?過程中?，只有?誠實(shí)，?才能取?得信任?。2?、熱情?—只要?對(duì)自己?的職業(yè)?有熱情?，才能?全神貫?注地把?自己的?精力投?下去，?房地產(chǎn)?銷售更?是如此?，因?yàn)?銷售是?一個(gè)很?長銷售?的過程?。3?、耐心?—房地?產(chǎn)銷售?中一個(gè)?新客戶?的成交?時(shí)間一?般在一?周或一?個(gè)月甚?至更長?所以，?不論是?上門的?客戶還?是電話?客戶，?或是老?客戶帶?來的新?客戶，?零零總?總的加?起來也?有不少?來客量?，但是?成交的?客戶卻?不是很?多，我?們可能?很多時(shí)?間都是?在做“?無用功?”。但?是一定?要有耐?心，有?很多潛?在的客?戶，都?是要在?很長的?時(shí)間里?才轉(zhuǎn)變?為真正?的成交?客戶，?所以必?須有耐?心才會(huì)?把業(yè)績?做得更?出色。?只要有?意向的?客戶，?就要厚?著臉皮?把他抓?住不放?，總有?一天會(huì)?有意想?不到的?收獲。?對(duì)于成?交的客?戶，不?用說肯?定是重?中之重?，需要?時(shí)不時(shí)?的問候?一下有?沒有需?要幫助?的，維?護(hù)好關(guān)?系。?在這個(gè)?漫長的?過程中?，在自?己沒有?成交而?同事有?成交的?時(shí)候，?一定要?有耐心?，暴風(fēng)?雨后便?是彩虹?。4?、自信?心—這?一點(diǎn)很?重要，?把他抓?住不放?，總有?一天會(huì)?有意想?不到的?收獲。?對(duì)于成?交的客?戶，不?用說肯?定是重?中之重?，需要?時(shí)不時(shí)?的問候?一下有?沒有需?要幫助?的，維?護(hù)好關(guān)?系。?5、勤?快，團(tuán)?結(jié)互助?。一個(gè)?人的力?量在整?個(gè)工作?中顯得?非常渺?小，只?有大家?團(tuán)結(jié)互?助精心?合作才?能保證?成交的?順利完?成。?6、認(rèn)?真細(xì)心?，做事?用心。?這樣才?能避免?自己犯?錯(cuò)誤，?從內(nèi)心?深處清?醒的認(rèn)?識(shí)到：?任何人?都可能?犯錯(cuò)誤?，客戶?也不是?神，甚?至在某?些方面?客戶可?能還不?如我們?—才會(huì)?更仔細(xì)?地去工?作，認(rèn)?真地去?核對(duì)資?料，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?和減少?錯(cuò)誤的?發(fā)生。?犯錯(cuò)誤?和返工?是最大?的誤工?和浪費(fèi)?。7?、進(jìn)一?步規(guī)范?自己的?工作流?程，在?新的一?年里避?免一些?低級(jí)性?的錯(cuò)誤?出現(xiàn)，?減少混?亂，養(yǎng)?成良好?的工作?習(xí)慣。?增強(qiáng)自?己工作?的計(jì)劃?性，這?樣可以?避免遺?忘該做?的事情?，減少?丟三落?四現(xiàn)象?的出現(xiàn)?。我?也深刻?地認(rèn)識(shí)?到自己?在工作?中也還?有很多?不足之?處，需?要在_?___?年的工?作中進(jìn)?一步的?學(xué)習(xí)和?改進(jìn)。?世界?沒有完?美的事?情，每?個(gè)人都?有其優(yōu)?缺點(diǎn)，?一旦遇?到工作?比較多?的時(shí)候?，工作?多的時(shí)?候容易?急噪，?或者不?會(huì)花時(shí)?間去檢?查，也?很粗心?。以?目前的?行為狀?況來看?，我還?不是一?個(gè)合格?的置業(yè)?顧問，?或者只?是一個(gè)?剛?cè)腴T?的置業(yè)?顧問，