銀行大堂經(jīng)理個人總結(jié)范文

第13頁共13頁銀行大?堂經(jīng)理?個人總?結(jié)范文?從去?年到今?年，我?在工商?銀行擔(dān)?任見習(xí)?大堂經(jīng)?理也要?一年了?。在這?一年當(dāng)?中我學(xué)?到了很?多金融?方面的?知識，?也逐漸?體會到?了在一?個營業(yè)?網(wǎng)點，?大堂經(jīng)?理的作?用有多?么重要?。首?先，大?堂經(jīng)理?是一個?營業(yè)網(wǎng)?點的形?象大使?。當(dāng)客?戶來辦?理業(yè)務(wù)?時，關(guān)?注的不?僅僅是?室內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)?生，業(yè)?務(wù)辦理?和等候?的時間?長短，?還包括?是否能?夠及時?且詳盡?的得到?自己想?要咨詢?的答案?，有沒?有得到?更優(yōu)質(zhì)?更全面?的服務(wù)?。而最?早直接?面對客?戶、最?早知道?客戶的?需求、?最早能?幫助到?客戶的?人是我?。所以?，微笑?面對客?戶，認(rèn)?真傾聽?客戶的?需求，?及時高?效地幫?客戶解?決問題?就顯得?很重要?了，因?為此時?，我的?任何言?談舉止?都將代?表工行?的形象?。另?外，我?們的柜?員做的?都是與?金錢有?關(guān)的細(xì)?致工作?，容不?得一點?差錯。?他們每?天都要?辦很多?筆業(yè)務(wù)?，工作?壓力一?定極大?。如果?有些顧?客在他?們辦理?業(yè)務(wù)時?插進(jìn)來?進(jìn)行咨?詢，不?但影響?了他們?的工作?，還極?易因此?出現(xiàn)失?誤操作?，導(dǎo)致?操作風(fēng)?險。此?時，如?果停下?來為客?戶解答?，就影?響了正?在辦理?的業(yè)務(wù)?;如果?不予理?睬，又?會得罪?客戶。?兩者都?會導(dǎo)致?投訴或?者客戶?的流失?的風(fēng)險?。作?為大堂?經(jīng)理，?多向柜?員學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識、多?與柜員?溝通了?解業(yè)務(wù)?流程，?對每個?柜員辦?理業(yè)務(wù)?的流程?、習(xí)慣?有所掌?握，才?能更好?的在客?戶與柜?員之間?建立更?有效的?溝通平?臺，只?有將這?些輔助?工作做?在前面?，我才?能盡自?己所能?為他們?分擔(dān)壓?力，同?時為客?戶提供?更好、?更全面?、更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?因此在?大堂經(jīng)?理的崗?位上，?我圍繞?崗位職?責(zé)主要?開展了?以下工?作：?一、分?流、引?導(dǎo)客戶?。根據(jù)?客戶的?需求，?引導(dǎo)客?戶到相?關(guān)的業(yè)?務(wù)區(qū)域?辦理業(yè)?務(wù)，向?客戶推?薦使用?自助設(shè)?備辦理?業(yè)務(wù)，?指導(dǎo)客?戶了解?和使用?各種電?子機具?和電子?服務(wù)渠?道，并?鼓勵客?戶逐漸?以電子?銀行服?務(wù)渠道?作為進(jìn)?行日常?的非現(xiàn)?金類交?易操作?的主要?渠道，?節(jié)省客?戶在銀?行等待?及填寫?表格的?時間，?更可以?足不出?戶輕松?辦理業(yè)?務(wù)。?二、為?客戶提?供基本?的咨詢?服務(wù)，?解決客?戶遇到?的業(yè)務(wù)?問題。?并根據(jù)?客戶需?求，主?動推薦?各種新?型、高?回報的?理財產(chǎn)?品和分?行新一?期的特?色優(yōu)惠?服務(wù)。?三、?識別優(yōu)?質(zhì)客戶?。根據(jù)?分層次?服務(wù)的?原則，?給予其?特別關(guān)?注和優(yōu)?先服務(wù)?，依據(jù)?客戶的?及資金?閑置情?況，向?客戶經(jīng)?理推薦?有潛力?的優(yōu)質(zhì)?客戶。?四、?遵守大?堂經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。及?時、耐?心、高?效地處?理客戶?意見、?批評和?誤會，?保障網(wǎng)?點現(xiàn)場?及時、?高質(zhì)和?高效率?的服務(wù)?，提高?客戶滿?意度。?在上?述工作?開展的?過程中?，我認(rèn)?為自己?的不足?之處還?很多，?仍有以?下幾方?面需要?改進(jìn)：?一、?我在接?待客戶?時雖然?很熟練?但很多?時候流?于表面?，沒有?更深層?次地挖?掘客戶?的需求?，推薦?產(chǎn)品主?動性有?待加強?。二?、在日?常工作?中需要?處理的?雜務(wù)較?多，占?用了較?多時間?，以致?于對優(yōu)?質(zhì)客戶?的關(guān)注?度不夠?。三?、有時?只單純?為了解?決問題?而解決?問題，?沒有認(rèn)?真的思?考問題?產(chǎn)生的?源頭，?沒能杜?絕問題?的再次?發(fā)生。?四、?在與客?戶交往?和關(guān)系?維護(hù)時?手段簡?單，營?銷效果?并不明?顯，營?銷技巧?有待提?高。?結(jié)合我?這一年?來的所?得，我?非常慶?幸自己?得到了?在這個?崗位上?見習(xí)的?機會，?也很感?謝工行?的幫助?。無論?將來我?從事哪?一行，?做什么?工作，?重視團(tuán)?隊合作?;耐心?、細(xì)致?、熱情?的服務(wù)?態(tài)度;?更加專?業(yè)的知?識積累?;以及?一顆好?奇且不?斷進(jìn)取?的心，?都能為?我?guī)?更加光?明的前?途。?銀行大?堂經(jīng)理?個人總?結(jié)范文?（二）?時光?荏苒，?一年的?時間轉(zhuǎn)?瞬即逝??；?顧即將?過去的?，我在?郵政儲?蓄銀行?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?同事的?幫助下?，經(jīng)過?自己不?斷努力?，迎難?而上，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?。現(xiàn)將?我一年?來的工?作情況?及下步?打算匯?報如下?：一?、工作?總結(jié)?一年來?，我始?終堅持?"工作?第一"?的原則?，認(rèn)真?執(zhí)行所?里的各?項規(guī)章?制度，?工作上?兢兢業(yè)?業(yè)、任?勞任怨?，以用?戶滿意?為宗旨?，想客?戶之所?想，急?客戶之?所急，?努力為?儲戶提?供規(guī)范?化和優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，取?得好的?成績。?（一?）我在?不恥下?問中收?獲了成?長我?作為郵?政儲蓄?銀行剛?入道的?新兵，?有著初?生牛犢?不畏虎?的精神?，和對?未來職?業(yè)的茫?然與憧?憬。為?盡快適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境，勝?任本職?工作，?我不恥?下問，?不斷向?單位同?事虛心?請教學(xué)?習(xí)，努?力讓自?己迅速?融入角?色，盡?早成為?二橋郵?政儲蓄?銀行的?稱職員?工。一?年來，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷指?導(dǎo)和單?位同事?的關(guān)心?幫助下?，經(jīng)過?自己的?不懈努?力學(xué)習(xí)?和刻苦?鉆研，?已經(jīng)熟?練撐握?了各項?業(yè)務(wù)技?能、辦?理程序?。功夫?不負(fù)有?心人，?通過自?己不斷?向書本?學(xué)習(xí)、?向?qū)嵺`?學(xué)習(xí)、?向同事?學(xué)習(xí)，?使我終?于從一?名新入?行的新?手正式?成長為?一名輕?車熟路?、應(yīng)對?自如的?熟手，?真正成?長為一?名能勝?任本職?工作的?郵政儲?蓄銀行?新職員?。（?二）我?在辛勞?付出中?得到了?回報?盡管我?是剛進(jìn)?入二橋?郵政儲?蓄銀行?的新職?員，但?在短時?間內(nèi)卻?獲得了?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的認(rèn)可?和信任?，這是?我莫大?的榮譽?。我常?常以此?為動力?，不斷?鞭策自?己。要?在工作?中肯于?吃苦，?甘當(dāng)老?黃牛，?我是這?樣想的?，也是?這樣做?的。當(dāng)?前，面?對銀行?市場競?爭日趨?激烈的?新形勢?，如何?在激烈?的市場?競爭中?贏得一?席之地?，是擺?在我們?銀行業(yè)?面前一?道難題?，尤其?郵政儲?蓄銀行?與其它?銀行相?比沒有?太大優(yōu)?勢的前?提下，?更是困?難重重?。為完?成工作?目標(biāo)任?務(wù)，我?毅然棄?"小"?家而顧?"大"?家，將?小孩交?由自己?父母帶?養(yǎng)，全?身投入?到工作?當(dāng)中，?利用自?己是本?地人的?人際社?會優(yōu)勢?，犧牲?個人休?息時間?，夜間?深入拆?遷對象?家中，?主動向?客戶營?銷我行?產(chǎn)品，?耐心解?釋分析?郵政儲?蓄銀行?為他們?服務(wù)中?帶來的?利弊以?及他們?所關(guān)心?的利益?問題，?贏得了?拆遷對?象的理?解與支?持，圓?滿完成?了在拆?遷對象?中接納?儲蓄_?___?萬的工?作任務(wù)?。雖然?無暇顧?家，也?搭進(jìn)了?休息時?間，但?通過自?己的艱?辛付出?卻得到?了回報?。（?三）我?在竭誠?服務(wù)中?贏得了?笑容?優(yōu)質(zhì)的?銀行源?于優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。文明?規(guī)范服?務(wù)是社?會發(fā)展?對服務(wù)?行業(yè)提?出的要?求，也?是郵政?儲蓄銀?行自身?生存和?發(fā)展的?需要。?我心中?始終奉?行"心?想客戶?，心系?客戶，?想客戶?所想"?的服務(wù)?理念，?認(rèn)真遵?守《員?工行為?守則》?，做到?行為規(guī)?范、語?言規(guī)范?、操作?規(guī)范，?努力為?客戶提?供實實?在在的?方便。?服務(wù)無?止境，?只有不?斷超越?自己、?挑戰(zhàn)自?己才能?給客戶?提供更?加滿意?的服務(wù)?。通過?自己的?努力，?不斷提?升服務(wù)?水平，?促進(jìn)了?業(yè)務(wù)發(fā)?展。我?始終把?郵儲銀?行當(dāng)成?自己的?家，把?客戶當(dāng)?成自己?親人，?憑著自?己滿腔?的工作?熱情和?腳踏實?地的工?作作風(fēng)?，把一?顆真誠?的心傳?遞給客?戶，贏?得客戶?的信賴?與笑容?。在我?看來，?客戶滿?意就是?我的幸?福和快?樂。?（四）?我從敬?業(yè)守道?中感受?了快樂?我堅?信只有?與自己?的職業(yè)?緊密結(jié)?合，立?足本職?，腳踏?實地，?才能實?現(xiàn)自己?的人生?價值與?目標(biāo)。?我堅持?從自身?做起，?從點滴?做起，?從本職?工作做?起，就?像雷鋒?同志說?的那樣?"做一?顆永不?生銹的?鏍絲釘?，擰在?那里就?在那里?發(fā)光"?.我熱?愛這份?工作，?總是以?務(wù)實求?真、一?絲不茍?的態(tài)度?處理每?一筆業(yè)?務(wù);總?是以自?然豁達(dá)?、親切?真誠的?心境接?待每一?位客戶?;總是?以全身?投入，?盡心而?為的工?作作風(fēng)?完成交?辦的每?一項任?務(wù)。在?工作中?，我常?常不斷?提醒自?己要善?待別人?，在遇?到不講?理的客?戶時，?總是試?著去包?容和理?解他人?，在得?到客戶?的理解?和尊重?時，我?總是滿?臉的幸?福和快?樂。雖?說銀行?柜員的?工作是?一份枯?燥無味?的反復(fù)?工作，?但在這?簡單的?反復(fù)中?卻能收?獲到工?作的快?樂。?二、工?作計劃?在即?將到來?的一年?里，我?將堅持?不懈，?努力做?得更好?。緊緊?圍繞"?以客戶?為中心?、以賬?戶為基?礎(chǔ)，抓?大不放?小"的?目標(biāo)，?采取"?確保穩(wěn)?住大客?戶，努?力爭取?小客戶?，積極?拓展新?客戶"?策略，?為郵政?儲蓄銀?行做出?新的貢?獻(xiàn)，我?著力做?好以下?"四個?服務(wù)"?.（?一）做?好誠信?服務(wù)吸?引客戶?在激?烈市場?競爭中?，樹立?郵政儲?蓄銀行?誠信品?牌形象?。首先?，從我?做起，?做到誠?信服務(wù)?，誠信?待客，?誠信納?儲。通?過誠信?服務(wù)來?提高我?行的信?譽和聲?譽，以?吸納更?多的儲?蓄戶，?尤其要?爭取個?體經(jīng)營?戶、機?關(guān)事業(yè)?單位成?為我行?的重要?客戶。?（二?）做好?精細(xì)服?務(wù)留住?客戶?用心服?務(wù)，客?戶至上?，注重?細(xì)節(jié)，?追求完?美，一?直是我?追求的?目標(biāo)。?我要通?過細(xì)致?化、個?性化、?專業(yè)化?服務(wù)，?幫助儲?戶理財?，想儲?戶所想?，急儲?戶所急?，讓儲?戶真正?感受到?我們服?務(wù)的無?微不至?，讓客?戶自覺?留在我?行，并?且爭取?新的儲?戶轉(zhuǎn)入?我行。?（三?）做好?真誠服?務(wù)打動?客戶?我要緊?緊抓住?貴陽市?大開發(fā)?、大發(fā)?展的歷?史機遇?和我行?所處的?地緣優(yōu)?勢，針?對特殊?群體、?特定人?群制定?點對點?的服務(wù)?策略，?用真心?、用真?情、用?真意去?服務(wù)客?戶、感?化客戶?。讓客?戶真切?地感到?我們的?服務(wù)是?實實在?在的、?是設(shè)身?處地為?他著想?的，讓?客戶真?正被我?們的服?務(wù)所打?動而留?在我行?。（?四）做?好創(chuàng)新?服務(wù)招?納客戶?我深?知，惟?有服務(wù)?創(chuàng)新才?能在激?烈的市?場競爭?中立于?不敗之?地，作?為郵政?儲蓄銀?行員工?，要做?到心系?銀行發(fā)?展，更?要做到?心系客?戶利益?。要在?服務(wù)過?程中不?斷總結(jié)?創(chuàng)新、?不斷探?索求變?，通過?各種不?同方式?和手段?，不斷?推陳出?新，來?滿足不?同群體?、不同?客戶理?財需求?。要自?覺將自?己的創(chuàng)?新服務(wù)?理念融?為郵政?儲蓄銀?行的一?種企業(yè)?文化和?品牌，?通過創(chuàng)?新服務(wù)?和品牌?化影響?，更多?地招納?客戶。?銀行?大堂經(jīng)?理個人?總結(jié)范?文（三?）本?年的各?項工作?基本告?一段落?了，在?這里我?只簡要?的總結(jié)?一下我?在這一?年中的?工作情?況。?隨著年?齡的增?長和各?種工作?經(jīng)驗的?增多，?我對我?個人在?工作中?的要求?也在不?斷的提?高。我?所在的?崗位是?農(nóng)行的?服務(wù)窗?口，我?的一言?一行都?代表著?本行的?形象。?我的工?作中不?能有一?絲的馬?虎和放?松。眾?所周知?，__?__支?行有兩?個儲蓄?所是最?忙的，?我那里?就是其?中之一?。每天?每位同?志的業(yè)?務(wù)平均?就要達(dá)?到二三?百筆。?接待的?顧客二?百人左?右，因?此這樣?的工作?環(huán)境就?迫使我?自己不?斷的提?醒自己?要在工?作中認(rèn)?真認(rèn)真?再認(rèn)真?，嚴(yán)格?按照行?里的制?定的各?項規(guī)章?制度來?進(jìn)行實?際操作?。一?年中始?終如一?的要求?自己，?在我的?努力下?，年我?個人沒?有發(fā)生?一次責(zé)?任事故?。在我?做好自?己工作?的同時?，還用?我多年?來在儲?蓄工作?中的經(jīng)?驗來幫?助其他?的同志?，同志?們有了?什么樣?的問題?，只要?問我，?我都會?細(xì)心的?予以解?答。當(dāng)?我也有?問題的?時候，?我會十?分虛心?的向老?同志請?教。對?待業(yè)務(wù)?技能，?我心里?有一條?給自己?規(guī)定的?要求：?三人行?必有我?師，要?千方百?計的把?自己不?會的學(xué)?會。想?在工作?中幫助?其他人?，就要?使自己?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提?高。?我有渴?望學(xué)習(xí)?新知識?的熱情?，在每?一次行?里發(fā)展?新業(yè)務(wù)?的時候?。只要?需要有?人在單?位加班?，我都?是頭一?個站出?來。不?論加班?到幾點?，我都?從來沒?有任何?怨言。?因為我?知道，?這也是?單位領(lǐng)?導(dǎo)對我?個人的?信任。?我也會?積極的?利用好?每一次?學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)的?機會，?做好各?項新業(yè)?務(wù)的測?試工作?，不給?整個支?行的工?作拖后?腿。在?這種想?法下，?我很好?的完成?了分理?處交給?的每一?項工作?。也受?到了同?志們的?好評。?我所在?的長營?儲蓄所?是分行?級的青?年文明?號。就?象所里?賈琳同?志說的?：是一?個互敬?互愛的?大家庭?。常聽?知道我?們所情?況的其?他同志?講，從?沒見過?有那個?單位有?我們這?里這樣?同志間?關(guān)系如?此融洽?的。不?論是工?作上，?還是生?活上，?同志間?都象一?家人一?樣，從?沒有一?點矛盾?，如果?有意見?也是工?作上的?不同，?這樣的?意見就?意味著?工作水?準(zhǔn)的不?斷提高?。我一?直認(rèn)為?我這個?人的先?天性格?決定了?我非常?適合在?儲蓄做?，因為?我的脾?氣非常?好，而?且隨著?工作月?歷的增?加，做?事也越?來越學(xué)?會的穩(wěn)?重。好?脾氣對?所里而?言首先?就意味?著好的?服務(wù)態(tài)?度，我?堅持以?青年文?明號的?標(biāo)準(zhǔn)來?要求自?己。因?此我工?作到現(xiàn)?在，從?沒受到?過一次?外面顧?客的投?訴。在?平時有?顧客對?我們的?工作有?不同看?法的時?候，我?也能把?客戶不?明白的?事情解?釋清楚?，最終?使顧客?滿意而?歸。?位于城?鄉(xiāng)結(jié)合?部，有?著密集?的人口?。在儲?蓄所的?周圍還?有好幾?所大學(xué)?與科研?所。文?化層次?各不相?同，他?們每天?都要為?各種不?同的人?服務(wù)。?我時刻?提醒自?己要從?細(xì)節(jié)做?起。把?行里下?發(fā)的各?種精神?與要求?落實到?實際工?作中，?細(xì)微化?，平民?化，生?活化。?讓客戶?在這里?感受到?溫暖的?含義是?什么。?所里?經(jīng)常會?有外地?來京的?務(wù)工人?員來辦?理個人?匯款，?有的人?連所需?要的憑?條都不?會填寫?，每次?我都會?十會細(xì)?致的為?他們講?解填寫?的方法?，一字?一句的?教他們?，直到?他們學(xué)?會為此?。臨走?時還要?叮囑他?們收好?所寫的?回單，?以便下?次再匯?款時真?寫。當(dāng)?為他們?每辦理?完匯款?業(yè)務(wù)的?時候，?他們都?會不斷?的我表?示感謝?。也許?有人會?問。個?人匯款?在儲蓄?所只是?一項代?收業(yè)務(wù)?。并不?能增加?所里的?存款額?，為什?么還要?這么熱?心的去?做，我?這里用?另處一?名同志?的話來?解釋。?“他們?來北京?都不容?易，誰?都有不?會的時?候，幫?他們是?應(yīng)該的??！蔽?認(rèn)為用?心來為?廣大顧?客服務(wù)?，才是?的服務(wù)?。當(dāng)我?聽到外?邊顧客?對我說?：你的?活兒干?的真快?那個胖?胖的小?伙子態(tài)?度真不?錯農(nóng)行?就是好?這樣的?話的時?候。我?心里就?萬分的?高興，?那并不?光是對?我的表?揚，更?是對我?工作的?認(rèn)可，?更是對?我工作?的激勵?。新?的一年?里我為?自己制?定了新?的目標(biāo)?，那就?是要加?緊學(xué)習(xí)?，更好?的充實?自己，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來?迎接新?時期的?挑戰(zhàn)。?明年會?有更多?的機會?和競爭?在等著?我，我?心里在?暗暗的?為自己?鼓勁。?要在競?爭中站?穩(wěn)腳步?。踏踏?實實，?目光不?能只限?于自身?周圍的?小圈子?，要著?眼于大?局，著?眼于今?后的發(fā)?展。我?也會向?其他同?志學(xué)習(xí)?，取長?補短，?相互交?流好的?工和經(jīng)?驗，共?同進(jìn)步?。征取?更好的?工作成?績。?銀行大?堂經(jīng)理?個人總?結(jié)范文?（四）?我是?___?_，我?參加工?作來到?咱們中?國工商?銀行西?客站支?行~~?~已經(jīng)?工作了?十年了?，擔(dān)任?大堂經(jīng)?理已經(jīng)?五個月?了，作?為一名?大堂經(jīng)?理我深?刻的體?會和感?觸到大?堂經(jīng)理?的使命?和意義?。客戶?來到我?們營業(yè)?大廳首?先映入?眼簾的?不僅僅?是室內(nèi)?的裝修?環(huán)境，?而是一?張張微?笑的臉?，一句?句親切?的問候?。大堂?經(jīng)理是?我們工?商銀行?對公眾?服務(wù)的?一張名?片、大?堂經(jīng)理?應(yīng)有良?好的個?人形象?，文明?的言談?舉止作?支撐、?大堂經(jīng)?理是我?行營業(yè)?網(wǎng)點的?形象大?使，在?與客戶?交往中?表現(xiàn)出?的交際?風(fēng)度及?言談舉?止，代?表著我?們工行?的形象?，因為?我是全?行第一?個接觸?客戶的?人，第?一個知?道客戶?需要什?么服務(wù)?的人，?第一個?幫助客?戶解決?問題的?人。所?以當(dāng)我?行推出?業(yè)務(wù)時?、當(dāng)客?戶有需?求時，?我就和?柜面人?員積極?協(xié)商，?為客戶?著想，?來合理?地引導(dǎo)?客戶辦?理業(yè)務(wù)?。由于?我行地?處城區(qū)?列車站?，流動?人口比?較多，?因此，?這里的?客戶流?動性大?，現(xiàn)金?流動快?。所以?來我們?這里辦?理速匯?通、繳?納電話?費、以?及其他?業(yè)務(wù)的?客戶特?別頻繁?。我?們的柜?員從早?忙到晚?，工作?壓力可?想而知?，既不?安全又?費心。?從我第?一天在?大堂工?作，從?開始時?的不適?應(yīng)到現(xiàn)?在的能?很好地?融入到?這個工?作中，?我的心?態(tài)有了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時，我?覺得大?堂經(jīng)理?工作很?累、很?煩索，?責(zé)任相?對比較?重大，?但是，?慢慢的?，我變?得成熟?起來，?我開始?明白這?就是工?作，每?天坐在?大堂經(jīng)?理的位?置，為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，大廳?里的人?和一切?事物都?是我的?工作范?圍，當(dāng)?我明確?了目的?，有了?工作目?標(biāo)和重?點以后?，工作?對于我?來說，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來。?當(dāng)客戶?坐到我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來從?容面對?，因為?我已經(jīng)?熟悉我?的工作?和客戶?需求了?，在我?開始大?堂經(jīng)理?的對外?工作的?前夕，?我花了?大量的?時間在?熟悉所?有業(yè)務(wù)?，我學(xué)?習(xí)了很?多金融?基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)知?識，如?何儲蓄?，開戶?對公或?對個人?，怎樣?密碼找?回，掛?失補辦?，如何?銷戶，?需要帶?哪些資?料，各?種匯款?手續(xù)費?，基金?，網(wǎng)銀?等業(yè)務(wù)?，我都?有了一?定的了?解并從?中總結(jié)?出一些?要點，?向不熟?悉銀行?業(yè)務(wù)的?客戶解?說，例?如，在?銀行辦?卡的好?處：A?TM跨?行取款?收不收?手續(xù)費?、儲蓄?卡有沒?有年費?、以及?年費多?少和小?額管理?費如何?收等，?當(dāng)我這?樣向客?戶作出?解釋和?說明的?時候，?他們都?對我們?的業(yè)務(wù)?有了一?個大體?的了解?，并且?愿意在?我行辦?理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)?這個時?候我都?覺得很?有收獲?，并且?十分高?興。?如今客?戶的咨?詢我基?本上都?能解答?，也能?適當(dāng)?shù)?安撫客?戶，做?好自己?的工作?。通過?日常工?作我也?與同事?們慢慢?的相互?熟悉、?協(xié)調(diào)起?來，當(dāng)?我在業(yè)?務(wù)上遇?到什么?問題他?們時，?他們都?會悉心?幫我解?答，使?我大大?提高了?對銀行?業(yè)務(wù)的?綜合程?度，通?過這幾?個月的?工作，?我深深?的融入?了支行?的企業(yè)?文化中?，融入?了這個?集體里?。我發(fā)?自內(nèi)心?的熱愛?我的工?作崗位?，因為?這個崗?位非常?適合我?，由于?我的性?格比較?熱情而?溫和，?所以當(dāng)?顧客提?出問題?時，我?能很耐?心的聽?完顧客?的疑問?，這樣?我就能?很快的?知道客?戶需要?的到底?是什么??在這?樣的情?況下，?我能夠?快速、?清晰的?向客戶?傳達(dá)他?所想了?解的信?息，大?部分的?顧客都?能與我?良好的?溝通，?在解答?問題的?過程中?，我的?業(yè)務(wù)知?識量也?得到了?提高，?而且也?起到了?分擔(dān)營?業(yè)員壓?力的重?要作用?。我?深知大?堂經(jīng)理?的一言?一行都?會在第?一時間?受到客?戶的關(guān)?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當(dāng)?的高。?要對銀?行的業(yè)?務(wù)知識?有比較?熟悉和?專業(yè)的?了解，?然后在?服務(wù)禮?儀上要?做到熱?情大方?、主動?規(guī)范，?而且還?要處事?機智，?能夠隨?機應(yīng)變?。這對?于一個?大堂經(jīng)?理來講?，具有?很大的?壓力和?挑戰(zhàn)性?。但是?我會在?有限的?工作時?間里，?大量的?吸收知?識與能?量，散?發(fā)出自?己的光?和熱，?作為一?個金融?服務(wù)人?，我感?到非常?自豪，?因為我?有較高?水平的?領(lǐng)導(dǎo)和?親入一?家很好?的同事?，同事?之間的?和諧氣?氛和工?作熱情?都是我?積極向?上、追?求進(jìn)步?的力量?，當(dāng)一?切事物?都能從?不能親?力親為?到可以?得心應(yīng)?手時，?生命就?會變得?光輝燦?爛起來?。我會?在這樣?的集體?里不斷?的充實?和完善?自我，?最終成?為一個?優(yōu)秀合?格的大?堂經(jīng)理?。銀?行大堂?經(jīng)理個?人總結(jié)?范文（?五）?本年的?各項工?作基本?告一段?落了，?在這里?我簡要?的總結(jié)?一下我?在這一?年中的?工作情?況。?一、年?度主要?工作情?況今?年我在?___?_支行?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?一職，?隨著商?業(yè)銀行?的市場?化，服?務(wù)也越?來越受?到重視?，而大?堂這個?工作是?客戶接?觸我行?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開?端，是?客戶對?我行的?第一印?象，因?此我行?對我們?的要求?也格外?嚴(yán)格;?大堂經(jīng)?理是連?接客戶?、高柜?柜員、?客戶經(jīng)?理、理?財經(jīng)理?的紐帶?。我們?不僅是?工作人?員，同?時也是?客戶的?代言人?。在客?戶迷茫?時，我?們?yōu)槠?指明方?向;在?客戶遇?到困難?時，我?們施予?援手;?當(dāng)客戶?不解時?，我們?耐心解?釋;我?