兒童托育服務(wù)普惠項目投資計劃書（參考模板）

泓域咨詢/兒童托育服務(wù)普惠項目投資計劃書

兒童托育服務(wù)普惠項目投資計劃書xx（集團）有限公司

目錄第一章項目概況 7一、項目名稱及投資人 7二、結(jié)論分析 7主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 8第二章市場分析 11一、我國兒童心理健康問題的表現(xiàn) 11二、兒童教育發(fā)展的現(xiàn)狀 13三、兒童教育發(fā)展存在的問題 14四、兒童教育發(fā)展中解決問題的對策 15五、兒童發(fā)展的基本原則 17六、學(xué)前兒童家庭教育所存在的誤區(qū) 18七、我國兒童心理健康問題的表現(xiàn) 19八、體驗營銷的概念 21九、兒童教育發(fā)展的現(xiàn)狀 22十、兒童教育發(fā)展存在的問題 23十一、市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 25十二、兒童教育發(fā)展中解決問題的對策 28十三、兒童發(fā)展的基本原則 30十四、學(xué)前兒童家庭教育所存在的誤區(qū) 31十五、品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程 32十六、營銷環(huán)境的特征 33十七、關(guān)系營銷的具體實施 35十八、客戶分類與客戶分類管理 37第三章公司成立方案 41一、公司經(jīng)營宗旨 41二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 41三、公司組建方式 42四、公司管理體制 42五、部門職責(zé)及權(quán)限 43六、核心人員介紹 47七、財務(wù)會計制度 48第四章SWOT分析 55一、優(yōu)勢分析（S） 55二、劣勢分析（W） 57三、機會分析（O） 57四、威脅分析（T） 58第五章公司治理 64一、監(jiān)事 64二、管理腐敗的類型 67三、內(nèi)部控制的重要性 69四、控制的層級制度 72五、公司治理結(jié)構(gòu)的概念 75第六章企業(yè)文化 77一、塑造鮮亮的企業(yè)形象 77二、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 82三、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 83四、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 85五、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 96六、企業(yè)文化的整合 102第七章運營管理 108一、公司經(jīng)營宗旨 108二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 108三、各部門職責(zé)及權(quán)限 109四、財務(wù)會計制度 112第八章經(jīng)濟效益及財務(wù)分析 119一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 119營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 119綜合總成本費用估算表 120固定資產(chǎn)折舊費估算表 121無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 122利潤及利潤分配表 123二、項目盈利能力分析 124項目投資現(xiàn)金流量表 126三、償債能力分析 127借款還本付息計劃表 128第九章財務(wù)管理方案 130一、財務(wù)可行性評價指標(biāo)的類型 130二、企業(yè)財務(wù)管理體制的設(shè)計原則 131三、資本成本 135四、影響營運資金管理策略的因素分析 143五、財務(wù)管理原則 145六、對外投資的影響因素研究 150第十章項目投資分析 153一、建設(shè)投資估算 153建設(shè)投資估算表 154二、建設(shè)期利息 154建設(shè)期利息估算表 155三、流動資金 156流動資金估算表 156四、項目總投資 157總投資及構(gòu)成一覽表 157五、資金籌措與投資計劃 158項目投資計劃與資金籌措一覽表 158報告說明兒童托育服務(wù)普惠根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資3437.93萬元，其中：建設(shè)投資2416.77萬元，占項目總投資的70.30%；建設(shè)期利息31.82萬元，占項目總投資的0.93%；流動資金989.34萬元，占項目總投資的28.78%。項目正常運營每年營業(yè)收入11900.00萬元，綜合總成本費用9993.75萬元，凈利潤1393.00萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率30.36%，財務(wù)凈現(xiàn)值2680.21萬元，全部投資回收期4.96年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。本項目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營。綜上所述，項目的實施將對實現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護具有重要意義，本期項目的建設(shè)，是十分必要和可行的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項目概況項目名稱及投資人（一）項目名稱兒童托育服務(wù)普惠項目（二）項目投資人xx（集團）有限公司（三）建設(shè)地點本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)）。結(jié)論分析（一）項目實施進度項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資3437.93萬元，其中：建設(shè)投資2416.77萬元，占項目總投資的70.30%；建設(shè)期利息31.82萬元，占項目總投資的0.93%；流動資金989.34萬元，占項目總投資的28.78%。（三）資金籌措項目總投資3437.93萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx（集團）有限公司計劃自籌資金（資本金）2139.15萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額1298.78萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：11900.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：9993.75萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：1393.00萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：30.36%。5、全部投資回收期（Pt）：4.96年（含建設(shè)期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：4717.99萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益綜上所述，本項目能夠充分利用現(xiàn)有設(shè)施，屬于投資合理、見效快、回報高項目；擬建項目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設(shè)條件有明顯優(yōu)勢。項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（六）主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3437.931.1建設(shè)投資萬元2416.771.1.1工程費用萬元2010.971.1.2其他費用萬元342.961.1.3預(yù)備費萬元62.841.2建設(shè)期利息萬元31.821.3流動資金萬元989.342資金籌措萬元3437.932.1自籌資金萬元2139.152.2銀行貸款萬元1298.783營業(yè)收入萬元11900.00正常運營年份4總成本費用萬元9993.75""5利潤總額萬元1857.33""6凈利潤萬元1393.00""7所得稅萬元464.33""8增值稅萬元407.67""9稅金及附加萬元48.92""10納稅總額萬元920.92""11盈虧平衡點萬元4717.99產(chǎn)值12回收期年4.9613內(nèi)部收益率30.36%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2680.21所得稅后市場分析我國兒童心理健康問題的表現(xiàn)（一）學(xué)習(xí)方面的問題不同年級均存在著厭學(xué)、依賴、困惑等學(xué)習(xí)心理障礙。表現(xiàn)為上課注意力不集中，害怕作業(yè)多，做作業(yè)依賴家長，考試時顧慮重重，致使大腦呈抑制狀態(tài)。（二）人際關(guān)系方面的問題小學(xué)生的人際關(guān)系問題是指與同學(xué)、教師以及與父母之間的關(guān)系緊張!而產(chǎn)生的焦慮問題。人際關(guān)系焦慮，指在交往過程中焦慮不安，無所適從，或者唯我獨尊，不愿與他人交往，或者顧慮重重，防范過當(dāng)。在與同學(xué)的交往過程中，由于交往經(jīng)驗的不足和交往技能缺乏，小學(xué)生經(jīng)常感覺別人對自己的不友好，其他人不理解、同情自己。在交往過程中以自我為中心，任性，不懂的分享，甚至遭遇交往挫折時情緒極為低落或出現(xiàn)攻擊性行為，一些兒童很難融入集體生活，因而被同學(xué)孤立。家庭相對于學(xué)校應(yīng)該更讓兒童感覺安全和放松，但由于家長不切實際的期望和不當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式，導(dǎo)致一些兒童與父母關(guān)系緊張，有的甚至在父母面前不敢說話，與父母缺乏必要的溝通，甚至親子之間武力相向。教師在學(xué)生的學(xué)校生活中具有舉足輕重的地位。教師的一言一行都將左右學(xué)生的情緒與行為。如果教師在處理學(xué)生某些行為方法不當(dāng)，易使學(xué)生心理受挫，面對教師產(chǎn)生厭惡和恐懼心理，導(dǎo)致師生關(guān)系緊張。（三）個性心理問題1、是自責(zé)傾向指當(dāng)發(fā)生不如意的事情時，經(jīng)常認(rèn)為自己不好，對自己所做的事抱有恐懼的心理，其形成的根源在于對失去別人的愛感到不安。這一現(xiàn)象在小學(xué)生中較多見，當(dāng)受到父母、教師和同學(xué)的批評和指責(zé)時，有些學(xué)生經(jīng)常體會到被父母、教師和同學(xué)拋棄，而形成自責(zé)傾向。2、是自我中心指小學(xué)生任性、固依賴性強，常常唯我獨尊，不能正確理解別人，遇到困難不能克服，容易妒忌他人。缺乏同情心和寬容精神。3、是意志力薄弱這類學(xué)生主要表現(xiàn)為自制力差，缺乏行動的目的性和一致性，做事容易半途而廢，不能經(jīng)受學(xué)校和生活帶來的競爭，不能正確地面對挫折。當(dāng)面對困難和挫折時，無所適從，采取消極的逃避方式。如與同學(xué)產(chǎn)生矛盾就逃學(xué)等。4、逆反心理嚴(yán)重表現(xiàn)為不聽家長和教師的勸導(dǎo)，故意對著干;當(dāng)?shù)貌坏浇處熀图w的重視時，用惡作劇來顯示自己，常常表現(xiàn)出自己年齡、身份能力極不相稱的幼稚行為，對別人的議論十分敏感，少言寡語，不愿與同學(xué)交往等。兒童教育發(fā)展的現(xiàn)狀近年來，我國兒童教育機構(gòu)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，基本形成了社會力量辦園正逐步上升成為主體，國家、集體、個人一起辦園的局面，為更多的學(xué)齡前兒童提供了接受教育的機會。城市、縣鎮(zhèn)、農(nóng)村中兒童園數(shù)量在不斷上升。顯而易見，我國兒童園在不斷的向著愈發(fā)龐大的趨勢發(fā)展。當(dāng)然，根據(jù)城市、縣鎮(zhèn)、農(nóng)村兒童園數(shù)量增加幅度不一，可以看出，三者兒童教育發(fā)展不平衡，差距相對較大。近年來，雖然我國兒童教育發(fā)展規(guī)模較快，但發(fā)展水平低，且存在嚴(yán)重的城鄉(xiāng)差異、地域差異、省際差異、縣際差異、鄉(xiāng)鎮(zhèn)差異和兒童園差異。這既不符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，也不利于兒童教育的健康發(fā)展。兒童教育均衡發(fā)展是指通過法律法規(guī)確保給予適齡兒童以同等受教育的權(quán)利和義務(wù)，通過政策制定與調(diào)整以及資源調(diào)配而提供相對均等的教育機會和條件，以客觀公正的態(tài)度和科學(xué)有效的方法實現(xiàn)教育效果和成果機會的相對均衡，其核心追求是實現(xiàn)資源配置的相對均衡。兒童教育發(fā)展存在的問題當(dāng)下我國兒童教育存在著嚴(yán)重的非均衡發(fā)展的現(xiàn)象，兒童教育均衡發(fā)展是促進教育和社會之公正和公平的基礎(chǔ)。我國兒童教育發(fā)展是非均衡的，包括城鄉(xiāng)、區(qū)域等的發(fā)展非均衡。造成這種非均衡的原因主要有兒童教育認(rèn)識落后、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的非均衡性、兒童教育管理體制不順等。發(fā)展兒童教育是20世紀(jì)50年代以來世界各國促進教育機會平等的重要措施之一，許多國家將發(fā)展兒童教育看作是消除不同階段、階層和家庭文化差異，盡早實現(xiàn)教育機會起點平等的重要途徑和補償性措施。（一）兒童教育的方法和思想觀念較陳舊目前很多學(xué)校不顧兒童的實際特點，忽視了兒童的年齡特點，只注重迎合家長們望子成龍的急迫愿望，而忽視了兒童的實際發(fā)展水平；有些學(xué)校只強調(diào)生源，只重視文化知識的傳授，忽視了兒童學(xué)生智力的開發(fā)。日常生活中的具體活動并沒有真正體現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)理念，一些游戲活動只重知識而輕情感，活動過程中兒童的主體地位很難體現(xiàn)出來，單純注重兒童技巧技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致他們的興趣和各種能力得不到培養(yǎng)。此外，很多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教育主管部門，在招聘教師時，只重視對兒童教師技能、知識的考查，這樣的教學(xué)方法和觀念從根本上就存在著弊端。（二）兒童教育的管理還不夠科學(xué)現(xiàn)在很多農(nóng)村地區(qū)根本不重視兒童教育，一些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對兒童教學(xué)業(yè)務(wù)欠缺，加上工作繁忙，對兒童教育的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于這些教師缺乏專業(yè)的兒童教育方法和理論，存在小學(xué)化教育和保姆式教育的傾向。此外，一些民學(xué)校缺乏相應(yīng)的教學(xué)教育方面的管理經(jīng)驗，不重視教育質(zhì)量，不按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行物價，出現(xiàn)價格戰(zhàn)的現(xiàn)象，這些問題都嚴(yán)重影響兒童的有序發(fā)展，難以保證兒童的教育質(zhì)量。（三）兒童教師的綜合素質(zhì)有待提高受各方面的影響，如課程結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)年限等，對兒童的思維訓(xùn)練還不夠，在平時缺少全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高，導(dǎo)致教師在理論知識水平上存在嚴(yán)重的不足?？梢?，教師的教學(xué)水平和專業(yè)技能有待加強，綜合素質(zhì)還要得到提升。兒童教育發(fā)展中解決問題的對策針對兒童教育事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，要實現(xiàn)兒童教育事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃目標(biāo)，必須針對上述所分析得出的當(dāng)下我國兒童教育的現(xiàn)狀進行多個方面的改良甚至改革。例如：各必須高度重視兒童教育，使兒童入園率得到更進一步的提升；積極鼓勵社會力量辦園，打破教育機構(gòu)體制的諸多限制；扶持農(nóng)村幼教發(fā)展，不斷減小城鄉(xiāng)區(qū)域兒童教育發(fā)展不平衡的比率，大力保障兒童教育事業(yè)經(jīng)費的投入，使得國家教育資金能夠充實有效的得到利用，努力形成城鄉(xiāng)合理的教師流動機制，不斷提升兒童教師教育水平等等。（一）要高度重視兒童教育兒童教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，又是崇高的公益事業(yè)。兒童的教育和保育涉及到干家萬戶，是全民性的事業(yè)，因此，各必須本著為人民、為社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，高度重視兒童教育。把兒童教育納入到相關(guān)部門的發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)該看到發(fā)展兒童教育的長期效益使得全社會都關(guān)注兒童教育，關(guān)注兒童的發(fā)展。（二）積極鼓勵社會力量辦園，扶持農(nóng)村幼教發(fā)展當(dāng)前我國的兒童教育是以公辦兒童園為骨干和示范，以社會力量興辦兒童園為主體的發(fā)展格局。教育部要同其他部門相聯(lián)合，統(tǒng)籌管理轄區(qū)內(nèi)的兒童園，辦好示范園，制定兒童園評估標(biāo)準(zhǔn)和督導(dǎo)制度，以規(guī)范辦園行為和辦園方向。相關(guān)部門應(yīng)推出一些優(yōu)惠政策，積極鼓勵社會資金用于舉辦不同體制、不同形式的兒童園，發(fā)揮社會力量辦園的主體作用。（三）大力保障兒童教育事業(yè)經(jīng)費的投入保障經(jīng)費投入，是兒童教育發(fā)展的重要前提條件。保障兒童教育經(jīng)費的投入做到逐年增長，而不是要逐年減少，要向其他發(fā)達國家學(xué)習(xí)，把經(jīng)費投入的重心放在基礎(chǔ)教育上，在鼓勵社會資金辦園的同時不能減少兒童教育經(jīng)費投入。（四）加強學(xué)生的德育教學(xué)，提高學(xué)生的德育水平學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中經(jīng)常出現(xiàn)德育水平較低的問題，出現(xiàn)這樣問題的主要原因就是教帥在救學(xué)的過程中不能將德育教學(xué)作為救學(xué)的重點，一味的提高學(xué)生的做題速度。針對這樣的情況，教師在教學(xué)的過程中應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，不能將提高學(xué)生的做題速度作為教學(xué)的重點內(nèi)容。教師轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在教學(xué)中滲透德育教學(xué)，具體可以體現(xiàn)在以下幾個方面:一是教師在教學(xué)的過程中充分使用多媒體設(shè)備，在給學(xué)生帶來強烈視覺沖擊的同時讓學(xué)生感受到教師教學(xué)內(nèi)容中的德育教學(xué);二是教師將教學(xué)內(nèi)容與實際生活進行有效的結(jié)合，這樣不僅能夠加深學(xué)生對知識的理解，還能讓學(xué)生將自己學(xué)習(xí)到的有關(guān)知識運用到實際生活當(dāng)中去，對生活中的有關(guān)行為進行反思，從而提高學(xué)生的德育水平。兒童發(fā)展的基本原則堅持對兒童發(fā)展的優(yōu)先保障，在出臺政策、編制規(guī)劃、部署工作時優(yōu)先考慮兒童的利益和發(fā)展需求。堅持促進兒童全面發(fā)展。尊重兒童的人格尊嚴(yán)，遵循兒童身心發(fā)展特點和規(guī)律，保障兒童身心健康，促進兒童在德智體美勞各方面全面發(fā)展。堅持保障兒童平等發(fā)展。創(chuàng)造公平社會環(huán)境，消除對兒童一切形式的歧視，保障所有兒童平等享有發(fā)展權(quán)利和機會。堅持鼓勵兒童參與。尊重兒童主體地位，鼓勵和支持兒童參與家庭、社會和文化生活，創(chuàng)造有利于兒童參與的社會環(huán)境。學(xué)前兒童家庭教育所存在的誤區(qū)（一）心理誤區(qū)由于父母未完成的夢想或由于社會壓力逐漸加大，希望從孩子身上得到補償，希望越大，那么我孩子壓力越大。壓力超出負(fù)荷，造成的后果不僅是身體，還有心理和社會的不適。（二）教育誤區(qū)溺愛可以歸納為三種類型:代替型、看管型、滿足型。愛，不能只是看管、代替和滿足，孩子還需要放開。讓孩子們?nèi)嵺`，有一天他們會創(chuàng)造更強的未來。（三）形象誤區(qū)言教也要身教，要想孩子成為什么樣的人，家長要做好自己。家長是孩子身邊可學(xué)的榜樣，家長可以有意識地給幼兒示范做榜樣。兒童好模仿他們喜歡的人，因此家長應(yīng)為自己孩子樹立良好的榜樣，幫助孩子健康成長。（四）行為誤區(qū)父母的行為，每天都影響著孩子的感受，影響著他的思維意識、價值觀念、習(xí)俗好惡、道德品質(zhì)和社會公德的形成及其心理健康。父母要以身作則，把自己的孩子教育好，培養(yǎng)他們成為明天社會所需要的一代。（五）語言誤區(qū)家庭教育是靠家庭語言來完成的，父母的語言是孩子成長的營養(yǎng)?？隙ǖ恼Z言，是孩子成長的信息，讓他們相信自己，才會有邁出前腳的一步。以鼓勵表揚為主，善于用積極因素克服消極因素，家長要鼓勵、表揚和肯定幼兒好表現(xiàn)，使他們道德意識、道德情感和道德行為都有所提高，能喚起兒童內(nèi)心的積極性。我國兒童心理健康問題的表現(xiàn)（一）學(xué)習(xí)方面的問題不同年級均存在著厭學(xué)、依賴、困惑等學(xué)習(xí)心理障礙。表現(xiàn)為上課注意力不集中，害怕作業(yè)多，做作業(yè)依賴家長，考試時顧慮重重，致使大腦呈抑制狀態(tài)。（二）人際關(guān)系方面的問題小學(xué)生的人際關(guān)系問題是指與同學(xué)、教師以及與父母之間的關(guān)系緊張!而產(chǎn)生的焦慮問題。人際關(guān)系焦慮，指在交往過程中焦慮不安，無所適從，或者唯我獨尊，不愿與他人交往，或者顧慮重重，防范過當(dāng)。在與同學(xué)的交往過程中，由于交往經(jīng)驗的不足和交往技能缺乏，小學(xué)生經(jīng)常感覺別人對自己的不友好，其他人不理解、同情自己。在交往過程中以自我為中心，任性，不懂的分享，甚至遭遇交往挫折時情緒極為低落或出現(xiàn)攻擊性行為，一些兒童很難融入集體生活，因而被同學(xué)孤立。家庭相對于學(xué)校應(yīng)該更讓兒童感覺安全和放松，但由于家長不切實際的期望和不當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式，導(dǎo)致一些兒童與父母關(guān)系緊張，有的甚至在父母面前不敢說話，與父母缺乏必要的溝通，甚至親子之間武力相向。教師在學(xué)生的學(xué)校生活中具有舉足輕重的地位。教師的一言一行都將左右學(xué)生的情緒與行為。如果教師在處理學(xué)生某些行為方法不當(dāng)，易使學(xué)生心理受挫，面對教師產(chǎn)生厭惡和恐懼心理，導(dǎo)致師生關(guān)系緊張。（三）個性心理問題1、是自責(zé)傾向指當(dāng)發(fā)生不如意的事情時，經(jīng)常認(rèn)為自己不好，對自己所做的事抱有恐懼的心理，其形成的根源在于對失去別人的愛感到不安。這一現(xiàn)象在小學(xué)生中較多見，當(dāng)受到父母、教師和同學(xué)的批評和指責(zé)時，有些學(xué)生經(jīng)常體會到被父母、教師和同學(xué)拋棄，而形成自責(zé)傾向。2、是自我中心指小學(xué)生任性、固依賴性強，常常唯我獨尊，不能正確理解別人，遇到困難不能克服，容易妒忌他人。缺乏同情心和寬容精神。3、是意志力薄弱這類學(xué)生主要表現(xiàn)為自制力差，缺乏行動的目的性和一致性，做事容易半途而廢，不能經(jīng)受學(xué)校和生活帶來的競爭，不能正確地面對挫折。當(dāng)面對困難和挫折時，無所適從，采取消極的逃避方式。如與同學(xué)產(chǎn)生矛盾就逃學(xué)等。4、逆反心理嚴(yán)重表現(xiàn)為不聽家長和教師的勸導(dǎo)，故意對著干;當(dāng)?shù)貌坏浇處熀图w的重視時，用惡作劇來顯示自己，常常表現(xiàn)出自己年齡、身份能力極不相稱的幼稚行為，對別人的議論十分敏感，少言寡語，不愿與同學(xué)交往等。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。兒童教育發(fā)展的現(xiàn)狀近年來，我國兒童教育機構(gòu)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，基本形成了社會力量辦園正逐步上升成為主體，國家、集體、個人一起辦園的局面，為更多的學(xué)齡前兒童提供了接受教育的機會。城市、縣鎮(zhèn)、農(nóng)村中兒童園數(shù)量在不斷上升。顯而易見，我國兒童園在不斷的向著愈發(fā)龐大的趨勢發(fā)展。當(dāng)然，根據(jù)城市、縣鎮(zhèn)、農(nóng)村兒童園數(shù)量增加幅度不一，可以看出，三者兒童教育發(fā)展不平衡，差距相對較大。近年來，雖然我國兒童教育發(fā)展規(guī)模較快，但發(fā)展水平低，且存在嚴(yán)重的城鄉(xiāng)差異、地域差異、省際差異、縣際差異、鄉(xiāng)鎮(zhèn)差異和兒童園差異。這既不符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，也不利于兒童教育的健康發(fā)展。兒童教育均衡發(fā)展是指通過法律法規(guī)確保給予適齡兒童以同等受教育的權(quán)利和義務(wù)，通過政策制定與調(diào)整以及資源調(diào)配而提供相對均等的教育機會和條件，以客觀公正的態(tài)度和科學(xué)有效的方法實現(xiàn)教育效果和成果機會的相對均衡，其核心追求是實現(xiàn)資源配置的相對均衡。兒童教育發(fā)展存在的問題當(dāng)下我國兒童教育存在著嚴(yán)重的非均衡發(fā)展的現(xiàn)象，兒童教育均衡發(fā)展是促進教育和社會之公正和公平的基礎(chǔ)。我國兒童教育發(fā)展是非均衡的，包括城鄉(xiāng)、區(qū)域等的發(fā)展非均衡。造成這種非均衡的原因主要有兒童教育認(rèn)識落后、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的非均衡性、兒童教育管理體制不順等。發(fā)展兒童教育是20世紀(jì)50年代以來世界各國促進教育機會平等的重要措施之一，許多國家將發(fā)展兒童教育看作是消除不同階段、階層和家庭文化差異，盡早實現(xiàn)教育機會起點平等的重要途徑和補償性措施。（一）兒童教育的方法和思想觀念較陳舊目前很多學(xué)校不顧兒童的實際特點，忽視了兒童的年齡特點，只注重迎合家長們望子成龍的急迫愿望，而忽視了兒童的實際發(fā)展水平；有些學(xué)校只強調(diào)生源，只重視文化知識的傳授，忽視了兒童學(xué)生智力的開發(fā)。日常生活中的具體活動并沒有真正體現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)理念，一些游戲活動只重知識而輕情感，活動過程中兒童的主體地位很難體現(xiàn)出來，單純注重兒童技巧技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致他們的興趣和各種能力得不到培養(yǎng)。此外，很多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教育主管部門，在招聘教師時，只重視對兒童教師技能、知識的考查，這樣的教學(xué)方法和觀念從根本上就存在著弊端。（二）兒童教育的管理還不夠科學(xué)現(xiàn)在很多農(nóng)村地區(qū)根本不重視兒童教育，一些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對兒童教學(xué)業(yè)務(wù)欠缺，加上工作繁忙，對兒童教育的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于這些教師缺乏專業(yè)的兒童教育方法和理論，存在小學(xué)化教育和保姆式教育的傾向。此外，一些民學(xué)校缺乏相應(yīng)的教學(xué)教育方面的管理經(jīng)驗，不重視教育質(zhì)量，不按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行物價，出現(xiàn)價格戰(zhàn)的現(xiàn)象，這些問題都嚴(yán)重影響兒童的有序發(fā)展，難以保證兒童的教育質(zhì)量。（三）兒童教師的綜合素質(zhì)有待提高受各方面的影響，如課程結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)年限等，對兒童的思維訓(xùn)練還不夠，在平時缺少全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高，導(dǎo)致教師在理論知識水平上存在嚴(yán)重的不足?？梢?，教師的教學(xué)水平和專業(yè)技能有待加強，綜合素質(zhì)還要得到提升。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。兒童教育發(fā)展中解決問題的對策針對兒童教育事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，要實現(xiàn)兒童教育事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃目標(biāo)，必須針對上述所分析得出的當(dāng)下我國兒童教育的現(xiàn)狀進行多個方面的改良甚至改革。例如：各必須高度重視兒童教育，使兒童入園率得到更進一步的提升；積極鼓勵社會力量辦園，打破教育機構(gòu)體制的諸多限制；扶持農(nóng)村幼教發(fā)展，不斷減小城鄉(xiāng)區(qū)域兒童教育發(fā)展不平衡的比率，大力保障兒童教育事業(yè)經(jīng)費的投入，使得國家教育資金能夠充實有效的得到利用，努力形成城鄉(xiāng)合理的教師流動機制，不斷提升兒童教師教育水平等等。（一）要高度重視兒童教育兒童教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，又是崇高的公益事業(yè)。兒童的教育和保育涉及到干家萬戶，是全民性的事業(yè)，因此，各必須本著為人民、為社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，高度重視兒童教育。把兒童教育納入到相關(guān)部門的發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)該看到發(fā)展兒童教育的長期效益使得全社會都關(guān)注兒童教育，關(guān)注兒童的發(fā)展。（二）積極鼓勵社會力量辦園，扶持農(nóng)村幼教發(fā)展當(dāng)前我國的兒童教育是以公辦兒童園為骨干和示范，以社會力量興辦兒童園為主體的發(fā)展格局。教育部要同其他部門相聯(lián)合，統(tǒng)籌管理轄區(qū)內(nèi)的兒童園，辦好示范園，制定兒童園評估標(biāo)準(zhǔn)和督導(dǎo)制度，以規(guī)范辦園行為和辦園方向。相關(guān)部門應(yīng)推出一些優(yōu)惠政策，積極鼓勵社會資金用于舉辦不同體制、不同形式的兒童園，發(fā)揮社會力量辦園的主體作用。（三）大力保障兒童教育事業(yè)經(jīng)費的投入保障經(jīng)費投入，是兒童教育發(fā)展的重要前提條件。保障兒童教育經(jīng)費的投入做到逐年增長，而不是要逐年減少，要向其他發(fā)達國家學(xué)習(xí)，把經(jīng)費投入的重心放在基礎(chǔ)教育上，在鼓勵社會資金辦園的同時不能減少兒童教育經(jīng)費投入。（四）加強學(xué)生的德育教學(xué)，提高學(xué)生的德育水平學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中經(jīng)常出現(xiàn)德育水平較低的問題，出現(xiàn)這樣問題的主要原因就是教帥在救學(xué)的過程中不能將德育教學(xué)作為救學(xué)的重點，一味的提高學(xué)生的做題速度。針對這樣的情況，教師在教學(xué)的過程中應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，不能將提高學(xué)生的做題速度作為教學(xué)的重點內(nèi)容。教師轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在教學(xué)中滲透德育教學(xué)，具體可以體現(xiàn)在以下幾個方面:一是教師在教學(xué)的過程中充分使用多媒體設(shè)備，在給學(xué)生帶來強烈視覺沖擊的同時讓學(xué)生感受到教師教學(xué)內(nèi)容中的德育教學(xué);二是教師將教學(xué)內(nèi)容與實際生活進行有效的結(jié)合，這樣不僅能夠加深學(xué)生對知識的理解，還能讓學(xué)生將自己學(xué)習(xí)到的有關(guān)知識運用到實際生活當(dāng)中去，對生活中的有關(guān)行為進行反思，從而提高學(xué)生的德育水平。兒童發(fā)展的基本原則堅持對兒童發(fā)展的優(yōu)先保障，在出臺政策、編制規(guī)劃、部署工作時優(yōu)先考慮兒童的利益和發(fā)展需求。堅持促進兒童全面發(fā)展。尊重兒童的人格尊嚴(yán)，遵循兒童身心發(fā)展特點和規(guī)律，保障兒童身心健康，促進兒童在德智體美勞各方面全面發(fā)展。堅持保障兒童平等發(fā)展。創(chuàng)造公平社會環(huán)境，消除對兒童一切形式的歧視，保障所有兒童平等享有發(fā)展權(quán)利和機會。堅持鼓勵兒童參與。尊重兒童主體地位，鼓勵和支持兒童參與家庭、社會和文化生活，創(chuàng)造有利于兒童參與的社會環(huán)境。學(xué)前兒童家庭教育所存在的誤區(qū)（一）心理誤區(qū)由于父母未完成的夢想或由于社會壓力逐漸加大，希望從孩子身上得到補償，希望越大，那么我孩子壓力越大。壓力超出負(fù)荷，造成的后果不僅是身體，還有心理和社會的不適。（二）教育誤區(qū)溺愛可以歸納為三種類型:代替型、看管型、滿足型。愛，不能只是看管、代替和滿足，孩子還需要放開。讓孩子們?nèi)嵺`，有一天他們會創(chuàng)造更強的未來。（三）形象誤區(qū)言教也要身教，要想孩子成為什么樣的人，家長要做好自己。家長是孩子身邊可學(xué)的榜樣，家長可以有意識地給幼兒示范做榜樣。兒童好模仿他們喜歡的人，因此家長應(yīng)為自己孩子樹立良好的榜樣，幫助孩子健康成長。（四）行為誤區(qū)父母的行為，每天都影響著孩子的感受，影響著他的思維意識、價值觀念、習(xí)俗好惡、道德品質(zhì)和社會公德的形成及其心理健康。父母要以身作則，把自己的孩子教育好，培養(yǎng)他們成為明天社會所需要的一代。（五）語言誤區(qū)家庭教育是靠家庭語言來完成的，父母的語言是孩子成長的營養(yǎng)?？隙ǖ恼Z言，是孩子成長的信息，讓他們相信自己，才會有邁出前腳的一步。以鼓勵表揚為主，善于用積極因素克服消極因素，家長要鼓勵、表揚和肯定幼兒好表現(xiàn)，使他們道德意識、道德情感和道德行為都有所提高，能喚起兒童內(nèi)心的積極性。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯?jīng)濟，不論這種“過?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。公司成立方案公司經(jīng)營宗旨根據(jù)國家法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定，依照誠實信用、勤勉盡責(zé)的原則，充分運用經(jīng)濟組織形式的優(yōu)良運行機制，為公司股東謀求最大利益，取得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xx（集團）有限公司主要由xxx有限責(zé)任公司和xxx集團有限公司共同出資成立。其中：xxx有限責(zé)任公司出資124.00萬元，占xx（集團）有限公司20%股份；xxx集團有限公司出資496萬元，占xx（集團）有限公司80%股份。公司管理體制xx（集團）有限公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；公司建立完善的營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任目標(biāo)，加強產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標(biāo)管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展?？偨?jīng)理的主要職責(zé)如下：1、全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準(zhǔn)頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，采取有效措施，保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責(zé)及權(quán)限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負(fù)責(zé)本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負(fù)責(zé)本公司員工培訓(xùn)的管理，制訂并實施員工培訓(xùn)計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財務(wù)部1、參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細(xì)則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。3、負(fù)責(zé)董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負(fù)責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。6、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負(fù)責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負(fù)責(zé)公司總長及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負(fù)責(zé)公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負(fù)責(zé)銀行財務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負(fù)責(zé)先進管理，審核收付原始憑證。13、負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負(fù)責(zé)投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負(fù)責(zé)經(jīng)董事會批準(zhǔn)的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設(shè)計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴(yán)格按公司下達的發(fā)運成本預(yù)算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負(fù)責(zé)對部門員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。核心人員介紹1、蔡xx，中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。2、蔣xx，1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2018年3月至今任公司董事。3、覃xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。4、秦xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)。5、陸xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)歷，高級經(jīng)濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。6、熊xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。7、徐xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨立董事。8、何xx，中國國籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。財務(wù)會計制度（一）財務(wù)會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)部門的規(guī)定，制定公司的財務(wù)會計制度。上述財務(wù)會計報告按照有關(guān)法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內(nèi)完成股利（或股份）的派發(fā)事項。6、公司利潤分配政策為：公司采取積極的現(xiàn)金方式分配利潤，即公司當(dāng)年度實現(xiàn)盈利，在依法提取法定公積金、盈余公積金后進行利潤分配。（1）利潤分配原則公司的利潤分配應(yīng)重視對投資者的合理回報并兼顧公司的可持續(xù)發(fā)展。利潤分配政策應(yīng)保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，并符合法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。（2）具體利潤分配政策利潤分配形式及間隔期：公司可以采取現(xiàn)金方式分配股利，公司優(yōu)先采用現(xiàn)金方式分配利潤，現(xiàn)金分配的比例不低于當(dāng)年實現(xiàn)的可分配利潤的10%。公司當(dāng)年如實現(xiàn)盈利并有可供分配利潤時，應(yīng)每年度進行利潤分配。董事會可以根據(jù)公司盈利狀況及資金需求狀況提議公司進行中期現(xiàn)金分紅。除非經(jīng)董事會論證同意，且經(jīng)獨立董事發(fā)表獨立意見、監(jiān)事會決議通過，兩次分紅間隔時間原則上不少于六個月?，F(xiàn)金分紅的具體條件：公司在當(dāng)年盈利且累計未分配利潤為正，現(xiàn)金流滿足公司正常生產(chǎn)經(jīng)營和未來發(fā)展的前提下，最近三個會計年度內(nèi)，公司以現(xiàn)金形式分配的利潤不少于最近三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的30%。公司董事會應(yīng)當(dāng)綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，提出具體現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到80%；公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到40%；公司發(fā)展階段屬成長期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到20%。本章程中的“重大資金支出安排”是指公司未來十二個月內(nèi)擬對外投資、收購資產(chǎn)或購買資產(chǎn)累計支出達到或超過公司最近一次經(jīng)審計凈資產(chǎn)的10%。出現(xiàn)以下情形之一的，公司可不進行現(xiàn)金分紅：合并報表或母公司報表當(dāng)年度未實現(xiàn)盈利；合并報表或母公司報表當(dāng)年度經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額或者現(xiàn)金流量凈額為負(fù)數(shù)；合并報表或母公司報表期末資產(chǎn)負(fù)債率超過70%（包括70%）；合并報表或母公司報表期末可供分配的利潤余額為負(fù)數(shù)；公司財務(wù)報告被審計機構(gòu)出具非標(biāo)準(zhǔn)無保留意見；公司在可預(yù)見的未來一定時期內(nèi)存在重大資金支出安排，進行現(xiàn)金分紅可能導(dǎo)致公司現(xiàn)金流無法滿足公司經(jīng)營或投資需要。（3）利潤分配的決策程序和機制公司利潤分配方案由董事會根據(jù)公司經(jīng)營狀況和有關(guān)規(guī)定擬定，并在征詢監(jiān)事會意見后提交股東大會審議批準(zhǔn)，獨立董事應(yīng)當(dāng)發(fā)表明確意見。獨立董事可以征集中小股東的意見，提出分紅提案，并直接提交董事會審議。股東大會對現(xiàn)金分紅具體方案進行審議時，應(yīng)當(dāng)通過多種渠道主動與股東特別是中小股東進行溝通和交流（包括但不限于提供網(wǎng)絡(luò)投票表決、邀請中小股東參會等方式），充分聽取中小股東的意見和訴求，并及時答復(fù)中小股東關(guān)心的問題。公司在年度報告中詳細(xì)披露現(xiàn)金分紅政策的制定及執(zhí)行情況。公司董事會應(yīng)在年度報告中披露利潤分配方案及留存的未分配利潤的使用計劃安排或原則，公司當(dāng)年利潤分配完成后留存的未分配利潤應(yīng)用于發(fā)展公司經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司當(dāng)年盈利但董事會未做出現(xiàn)金分紅預(yù)案的，應(yīng)在年度報告中披露未做出現(xiàn)金分紅預(yù)案的原因及未用于分紅的資金留存公司的用途，獨立董事發(fā)表的獨立意見。公司如遇借殼上市、重大資產(chǎn)重組、合并分立或者因收購導(dǎo)致公司控制權(quán)發(fā)生變更的，應(yīng)在重大資產(chǎn)重組報告書、權(quán)益變動報告書或者收購報告書中詳細(xì)披露重組或者控制權(quán)發(fā)生變更后上市公司的現(xiàn)金分紅政策及相應(yīng)的規(guī)劃安排、董事會的情況說明等信息。（4）利潤分配政策調(diào)整的條件、決策程序和機制（5）利潤分配方案的實施公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，董事會須在股東大會召開后兩個月內(nèi)完成現(xiàn)金分紅或股利的派發(fā)事項。如存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應(yīng)當(dāng)扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其占用的資金。（二）內(nèi)部審計1、公司實行內(nèi)部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務(wù)收支和經(jīng)濟活動進行內(nèi)部審計監(jiān)督。2、公司內(nèi)部審計制度和審計人員的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實施。審計負(fù)責(zé)人向董事會負(fù)責(zé)并報告工作。（三）會計師事務(wù)所的聘任1、公司聘用會計師事務(wù)所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務(wù)所。2、公司保證向聘用的會計師事務(wù)所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。3、會計師事務(wù)所的審計費用由股東大會決定。4、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務(wù)所時，提前30天事先通知會計師事務(wù)所，公司股東大會就解聘會計師事務(wù)所進行表決時，允許會計師事務(wù)所陳述意見。會計師事務(wù)所提出辭聘的，應(yīng)當(dāng)向股東大會說明公司有無不當(dāng)情形。SWOT分析優(yōu)勢