用戶體驗影響力金字塔及五大要素

用戶體驗影響力金字塔及五大要素用戶體驗影響力金字塔及五大要素一、UX影響力金字塔UX設(shè)計，不僅僅是按鈕、線框圖那么簡單；看似顯而易見的東西只不過是冰山一角，最重要的東西往往難以察覺。在這里，先和大家分享“UX影響力金字塔”。作為一名UX設(shè)計師，我們的工作是從用戶的角度出發(fā)去創(chuàng)造價值。在UX流程中，有些部分創(chuàng)造的價值比其他部分更大，因此要明確的安排各部分的時間。如果忽略了金字塔底部的層級（即占比較大的幾個層級），那么就很可能會毀掉一個產(chǎn)品；而對于金字塔頂部的層級（即占比較小的幾個層級），比較明顯，也是我們通常會注意到的方面。我們在它們身上花費(fèi)多長的時間。一、用戶體驗五大要素OK，那么如何滿足金字塔的各個部分呢？在這個過程中，要始終牢記五大要素：心理、易用性、設(shè)計、文案寫作和分析。要注意的地方，后續(xù)每個要素都有專題課程來詳細(xì)講解分析。心理用戶的頭腦很復(fù)雜——這一點(diǎn)同理一下我們自己便可以知道，畢竟我們自身也有一個復(fù)雜的大腦。UX設(shè)計師總是與主觀想法或感受打交道，而這些東西可能會決定結(jié)果的成敗。有時候，設(shè)計師還必須要忽略自己的心理感受，這一點(diǎn)真的很難做到！經(jīng)常問問自己：用戶到這里來的動機(jī)是什么？這使他們有什么樣的感受？用戶要完成多少操作才能得到他們想要的東西？如果他們一遍遍地重復(fù)這些操作，會形成什么習(xí)慣？他們點(diǎn)擊這個東西的時候會有什么預(yù)期？你是否想當(dāng)然的認(rèn)為，他們對未曾學(xué)習(xí)的東西已經(jīng)有了一定的了解？這樣的事情他們是否愿意再做一次？為什么？如果愿意，頻率如何？你考慮的究竟是用戶的需求還是你自己的？如果有的用戶表現(xiàn)很好，你要怎樣獎勵他們呢？易用性如果說用戶心理大多是潛意識的，那么易用性則大多是能夠意識到的。也就是說，如果某個東西讓你感到困惑，你是能意識到的。有時候，越難的事情越有趣，比如游戲，但除此之外的所有事情，我們都希望越簡單越好，最好連傻瓜都能用。經(jīng)常問問自己：如果減少用戶的操作，你睡否也能達(dá)到同樣的目的？你是否能避免用戶犯某種錯誤？（有些錯誤肯定能避免）你的做法是直截了當(dāng)還是聰明過頭？這個功能是易于發(fā)現(xiàn)（好），難以忽略（更好），樣（最佳）？你所做的東西是否與用戶的設(shè)想（心理模型）一致？你是否提供了用戶需要知道的所有東西？你是否能夠通過更常見的方式解決這個問題？你的決定是基于自己的邏輯或知識范疇，還是基于用戶的直覺？你是怎么知道的？如果用戶沒有閱讀操作細(xì)則，是不是就操作不了？設(shè)計作為一名UX設(shè)計師，你對“設(shè)計”的定義不要太具藝術(shù)性。你“喜不喜歡”這個設(shè)計無關(guān)緊要。在UX中，設(shè)計是指你能夠證明其可以奏效的東西，風(fēng)格不重要。經(jīng)常問問自己：用戶是否認(rèn)為這個設(shè)計看上去不錯，是否能馬上信任它？用戶是否在沒有解說的情況下，就能明白這個設(shè)計的目的和功能？這個設(shè)計是否體現(xiàn)了品牌形象？是否讓人感覺毫無創(chuàng)新？這個設(shè)計是否正確引導(dǎo)了用戶的關(guān)注點(diǎn)？你是怎么知道的？易用性？可點(diǎn)擊處與不可點(diǎn)擊處是否有所區(qū)分？文案寫作品牌文案（文本）的寫作與UX文案的寫作大相徑庭。UX麻煩的事情。經(jīng)常問問自己：這篇文案是否能自信地告訴用戶該做些什么？這篇文案是否能激勵用戶達(dá)成他們的目標(biāo)？這是否是我們想要的？這篇文案中字號最大的內(nèi)容就是最重要的內(nèi)容嗎？如果不是，為什么？這片文案是否為用戶提供了所需信息，還是假設(shè)用戶都已經(jīng)明白了？這篇文案是否減少了人們的焦慮情緒？這篇文案是否清晰、直接、簡單且實(shí)用？分析大多數(shù)設(shè)計師的弱點(diǎn)在于分析，但是我們可以改善這個問題。UX所在；擅長分析能給你帶來實(shí)實(shí)在在的回報。經(jīng)常問問自己：你是用數(shù)據(jù)來證明自己是正確的，還是用它來了解真相？你所尋求的是主觀意見還是客觀事實(shí)？你是否收集了一些信息來幫助你解答這些問題？你是否知道用戶為什么會這么做，或者說，你會解釋他們的行為嗎？你所關(guān)注的是絕對的數(shù)字，還是相對的改善？你怎樣衡量它？你衡量的對象正確嗎？你是否也預(yù)計了糟糕的結(jié)果？如果不是，為什么？你怎樣利用分析結(jié)果來進(jìn)行改善？二、總結(jié)UX影