撫慰救護(hù)服務(wù) 心理撫慰 （殯儀服務(wù)培訓(xùn)）

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】一、知識目標(biāo)1.了解殯葬文書的分類；2.掌握不同殯葬文書的基本功能和特點(diǎn)；3.掌握唁電的使用條件和寫作方法；4.掌握挽帶的使用條件和寫作方法；5.掌握挽聯(lián)、挽幛和挽幅的使用條件和寫作方法?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】二、技能目標(biāo)1.能夠按照殯儀服務(wù)對象要求，為其提供有代表性的殯葬文書樣本；2.能夠按照逝者生平，為殯儀服務(wù)對象撰寫唁電、唁函；3.能夠按照殯儀服務(wù)對象要求，制作并書寫花圈和花籃用挽帶；4.能夠根據(jù)殯儀服務(wù)對象提供內(nèi)容，書寫挽幛和挽幅?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神、團(tuán)隊(duì)合作精神；4.具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對真善美的追求；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責(zé)任感，讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)，讓生者受到生命的啟迪。任務(wù)二撫慰救護(hù)服務(wù)任務(wù)二撫慰救護(hù)服務(wù)一、知識目標(biāo)1.熟悉喪親者心理；2.掌握心理撫慰的知識及技巧；3.掌握一般性現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)技巧；4.熟悉周邊醫(yī)院情況；5.熟悉周邊醫(yī)院路線。二、技能目標(biāo)1.能對普通喪親者開展心理撫慰服務(wù)；2.能進(jìn)行一般性現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)；3.能聯(lián)系醫(yī)院開展緊急性救助；4.能將患者快速送醫(yī)。任務(wù)二撫慰救護(hù)服務(wù)三、素養(yǎng)目標(biāo)1.提升殯儀服務(wù)人員的勇敢、自信、沉著、冷靜的心理素質(zhì)；2.形成敬業(yè)認(rèn)真的工作態(tài)度，保持悲憫之心、仁愛之心；3.具有高尚的人道主義精神。任務(wù)二撫慰救護(hù)服務(wù)任務(wù)二撫慰救護(hù)服務(wù)子任務(wù)1心理撫慰任務(wù)二【任務(wù)情境】案主情況：浦某某，女，46歲，1990年底由村干部遴選招考進(jìn)入公務(wù)員編制，現(xiàn)為某鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部。丈夫程某，49歲，在家務(wù)農(nóng)，夫妻感情一直良好，平常都很支持浦某某的工作，在家里起著“賢夫良父”的角色。生有一男一女，均已成家立業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況均較為富裕。生理健康狀況良好，平常都能主動與不同群體交流，各種人際關(guān)系都處理到位，性格外放、樂觀。事由：浦某某丈夫程某于1999年11月2日，突發(fā)心肌梗塞，因搶救不及病亡，于1999年11月4日在某縣殯儀館舉辦追悼會儀式。葬禮舉行之前，在現(xiàn)場的浦某某臉色蒼白，兩眼茫然直視丈夫遺容，對周邊親朋好友的問候不聞不顧。據(jù)其子說明：浦某某自丈夫去世至今，近三天來基本粒米不進(jìn)，一直都是這樣看著丈夫的遺容，時(shí)而嘴里念念叨叨，時(shí)而撫摸或親吻丈夫的臉頰。面對母親這種狀態(tài)，其子請求在場的工作人員幫助，將他的母親先扶送到休息室休息并開展心理開導(dǎo)工作。您作為一名在場的殯儀服務(wù)人員，請您根據(jù)客戶家屬的要求對王某某開展心理撫慰工作。一、任務(wù)分析1.服務(wù)需求現(xiàn)場管理。當(dāng)服務(wù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)特殊喪親者心理行為問題，或者殯葬服務(wù)對象提出針對特殊喪親者提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動心理撫慰工作團(tuán)隊(duì)，收集相關(guān)信息，正確評估現(xiàn)場環(huán)境，以沉著、冷靜、自信、勇敢且富有同情心的心理素質(zhì)，對具有因喪親而引發(fā)的嚴(yán)重精神障礙和自殺傾向的服務(wù)對象，協(xié)助其親朋好友做好應(yīng)急監(jiān)護(hù)工作，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。建立關(guān)系。充分考慮服務(wù)對象需要及意見，安排工作開展的時(shí)間與場所。熱情接待服務(wù)對象，主動向服務(wù)對象介紹自己，澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色，同其建立良好的溝通，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變，建立撫慰雙方的良好溝通和相互信任關(guān)系。嚴(yán)格遵循心理撫慰原則，利用可能的機(jī)會改善撫慰對象的內(nèi)省與自我感知能力。了解問題。準(zhǔn)確界定所需了解的問題范圍，認(rèn)真傾聽撫慰對象的敘說，敏銳低感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)，正確運(yùn)用提問技巧，透徹了解服務(wù)對象的想法與反應(yīng)，適時(shí)向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。確定方案。根據(jù)心理撫慰對象的訪談資料，分析診斷心理撫慰對象有關(guān)遭遇的誘因以及尋求心理幫助的動機(jī)，認(rèn)識其問題類型、性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定其心理行為問題的關(guān)鍵點(diǎn)。針對心理撫慰對象的具體問題以及目前心理危機(jī)水平，選擇相對應(yīng)的心理撫慰方法，制訂出切實(shí)可行的心理撫慰計(jì)劃。幫助指導(dǎo)。充分運(yùn)用耐心傾聽、解釋指導(dǎo)、鼓勵保證、語言暗示等心理撫慰基本技巧，鼓勵撫慰對象談出自己心理的問題，聽取其傾述，然后提出建議，進(jìn)行指導(dǎo)和勸告，幫助撫慰對象克服心理障礙。結(jié)束咨詢。心理撫慰工作告一段落后，必須將相應(yīng)的過程工作內(nèi)容完整記錄在冊并及時(shí)歸檔，并針對工作中的不足問題，討論安排下一步的工作步驟，在可能的情況下，進(jìn)行追蹤了解。效果評估。為了進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，必須鼓勵服務(wù)對象積極參與評估工作。專項(xiàng)服務(wù)

專項(xiàng)服務(wù)2.方法內(nèi)容及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)溝通同心理撫慰對象建立良好的溝通，建立撫慰雙方的良好溝通和相互信任關(guān)系，是開展撫慰工作的基礎(chǔ)和保證。同時(shí)，良好的溝通過程也是心理療法的診斷過程，只有正確的診斷，才能對癥下藥。支持在初始階段，通過暗示、保證、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移注意力等支持技術(shù)手段，給予撫慰對象足夠的理解與關(guān)懷，可以幫助減緩撫慰對象的痛苦與焦慮，讓對方把你當(dāng)成可以信賴的親人或無話不談的知己，進(jìn)一步促進(jìn)撫慰雙方的良好溝通和相互信任關(guān)系。耐心傾聽耐心傾聽的本身就具有一定心理撫慰的效果。正確的傾聽，不但是我們進(jìn)行心理撫慰工作的需要，也是我們?nèi)粘９ぷ骱腿穗H交流的需要。解釋指導(dǎo)深入淺出地講明道理，講清心理撫慰對象心理問題的性質(zhì)和有關(guān)具體要求，給出正確的指導(dǎo)意見或建議，化解撫慰對象心中的疑問，可以緩解其不良情緒。鼓勵保證鼓勵可以使缺乏自信的撫慰對象振作精神，提高應(yīng)付心理障礙的必勝信念；保證是向撫慰對象表達(dá)愿意協(xié)助的承諾，可以改變其孤獨(dú)無助的感覺，增強(qiáng)其勇敢面對現(xiàn)實(shí)的信心。語言暗示撫慰者的知識、經(jīng)驗(yàn)和撫慰對象的地位是暗示的重要條件。成功的暗示可減弱撫慰對象的癥狀，既顧全了撫慰對象的自尊心，同時(shí)也使其意識到自己是有能力解決好自己的心理問題和戰(zhàn)勝眼前困難的。效果評估心理撫慰工作效果的評估，對于心理撫慰工作者個(gè)人可以更加清楚自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而制定下一步的能力發(fā)展計(jì)劃，幫助自我改善個(gè)人工作績效計(jì)劃，促進(jìn)未來職業(yè)生涯發(fā)展，提升自身服務(wù)能力與水平；對于團(tuán)隊(duì)而言，能幫助團(tuán)隊(duì)成員了解他們的行為如何影響團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)行，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與相互支持，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的工作效能?！救蝿?wù)實(shí)施】一、任務(wù)流程：專項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場管理→建立關(guān)系→了解問題→確定方案→幫助指導(dǎo)→結(jié)束咨詢→效果評估（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備專項(xiàng)服務(wù)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注沙發(fā)單座個(gè)2

圓茶幾透明60cm×60cm張1

盆栽大盆2

盆栽小盆1

飲水機(jī)

臺1

錄音筆

支1

鐘表

個(gè)1（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備專項(xiàng)服務(wù)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注心理掛圖

張3

電風(fēng)扇

臺1

音響

個(gè)1

紙巾

包1

紙杯

個(gè)5

書架長80cm×寬60cm×高180cm個(gè)1

圖書

本若干2.環(huán)境、人員準(zhǔn)備

專項(xiàng)服務(wù)環(huán)境與人員準(zhǔn)備環(huán)境不小于20M2空間，干凈整潔、寬敞明亮、自然大方工作人員1.著禮儀服飾，并做好個(gè)人儀容儀表修飾2.熟悉并掌握心理撫慰相關(guān)知識和服務(wù)技能要求家屬和參與者在適當(dāng)位置等候

專項(xiàng)服務(wù)