復(fù)旦EMBA《戰(zhàn)略性人力資源管理》胡君辰教授,第三講,戰(zhàn)

戰(zhàn)略性人才的測試與選拔主講人：

胡君辰博士復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有2一、測試概述放對地方的人就是天才放錯地方的人就是“垃圾”2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有3識別、吸引、保留、運用人才是全球職業(yè)經(jīng)理人的首要問題2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有4悟道思考：1、什么是人才測試？2、人才的發(fā)展趨勢如何？3、企業(yè)需要什么人才？4、為什么會富不過三代？5、如何來挑選人才？2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有5測試與選拔的基本思路1、趨勢：高級人才供不應(yīng)求；低級人才供大于求2、人才標(biāo)準(zhǔn)：知識、技能、心態(tài)、目標(biāo)3、富不過三代原因：回歸曲線；教育；環(huán)境；興趣愛好（5%--90%的差異）；財富負(fù)擔(dān)等等4、如何來挑選人才：招聘測試；實踐考驗；績效評估；資質(zhì)檔案等等2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有6關(guān)聯(lián)信息美國1/3的小企業(yè)和2/3大企業(yè)都采用人力資源測評在英國，85％的公司招聘員工時使用心理測試發(fā)達國家的企業(yè)，50％運用人力資源測評來選拔應(yīng)聘者2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有71、測評原理

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有82、測試的重要性（討論）為公司選拔合適的人才降低公司的人力資源成本知人善任充分發(fā)揮員工的積極性法律上的原因少數(shù)民族和婦女歧視犯罪記錄或其它問題2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有9人才的重要性比爾.蓋茨：“如果把我們公司最優(yōu)秀的20位員工挖走，我可以說微軟將變成一個無足輕重的公司。”2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有10人才的重要性三星公司認(rèn)為：一個人才可以養(yǎng)活1000名雇員10個10級選手下不贏一名1段選手2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有11什么是人才？（討論）在企業(yè)中，具有下列特質(zhì)之一者即為人才：高績效的創(chuàng)造者擁有積極心態(tài)者擁有一項以上有價值的技能或知識者能勝任關(guān)鍵崗位的工作者能完成關(guān)鍵使命者擁有非常潛力者卓越的領(lǐng)導(dǎo)者2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有123、企業(yè)招聘的主要方法心理測試知識考試面試情景模擬2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有134、測試的基本技術(shù)指標(biāo)

*信度*效度*常模

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有14信度信度，又叫穩(wěn)定性，或可靠性，是指一個人在同一測試中，幾次測試結(jié)果的一致性。信度最高為1，一般認(rèn)為信度在0.8以上的測試工具就可以使用2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有15效度效度，又叫有效性，是指測試結(jié)果與想測試內(nèi)容的一致性。效度最高為1，一般認(rèn)為效度在0.6以上的測試工具就可以使用。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有16討論信度高的測試工具，效度是否也高？為什么？效度高的測試工具，信度是否也高？為什么？2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有17常模常模是指測試結(jié)果的比較標(biāo)準(zhǔn)。沒有常模，測試結(jié)果將毫無意義。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有18二、心理測驗

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有19關(guān)聯(lián)信息在英國，85％的公司招聘員工時使用心理測試2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有20練習(xí)參加一次心理測試2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有21趣味題快速計算開關(guān)和燈泡四個兒子戴帽子吃水線在哪里？2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有22練習(xí)：投標(biāo)買錢主持人拿出100元現(xiàn)金通過投標(biāo)來拍賣，不準(zhǔn)串標(biāo)最低5元，最高200元，5元的倍數(shù)遞增第一次暗標(biāo)接下來競標(biāo)標(biāo)最高者（第一名）獲得這100元，但是需付出自己的投標(biāo)價標(biāo)次高者（第二名）一無所獲，但是也需付出自己的投標(biāo)價2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有23討論：結(jié)果給大家什么啟示？分組討論：根據(jù)練習(xí)規(guī)則，我們應(yīng)該如何辦較好？為什么？2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有24悟道：什么是智慧？智慧是指綜合使用智力的能力。主要表現(xiàn)在決策能力和學(xué)習(xí)能力方面。智力和遺傳的關(guān)系較大，可塑性較小智慧和后天的關(guān)系較大，可塑性較大智慧以智力為基礎(chǔ)但是智力高者不一定具有高智慧2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有25聰明和智慧的區(qū)別：欠聰明的人從自己的錯誤中也沒有學(xué)習(xí)聰明的人會從自身的錯誤中學(xué)習(xí)智慧的人會從他人的錯誤中學(xué)習(xí)最具智慧的人會從書本中學(xué)習(xí)2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有26與您分享：智慧者的三不要：不要拿別人的錯誤來懲罰自己不要拿自己的錯誤來懲罰別人不要拿自己的錯誤來懲罰自己2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有271、什么是心理測試？心理測試是指通過一系列的心理方法來測量被試（Ss）的智力水平和個性方面差異的一種科學(xué)方法。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有282、心理測試的優(yōu)缺點優(yōu)點較迅速、較科學(xué)較公平、可比較缺點可能被濫用、可能被曲解可能束縛個體發(fā)展2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有293、智力測試智商（IQ）正常：90—110（60%）超常：111—139（19.99%）天才：140以上（0.01%）智障：61—89（19.99%）智殘：60以下（0.01%）2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有30經(jīng)理的IQ多高較好？智殘？智障？正常？超常？天才？為什么？2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有31什么是情商（EQ）？情商，又叫情緒商數(shù)，或情緒智力商數(shù)，是心理學(xué)的最新研究成果，是個體的一種思維模式。創(chuàng)始人：DANIELGOLEMAN（丹尼爾.高爾曼）,1995年提出,2023年傳入中國.2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有32高情商者的特點1。了解與控制自己的情緒2。了解他人的情緒和關(guān)系3。具有良好的心態(tài)，善于自我激勵4。能建立和運用有效的人際關(guān)系網(wǎng)5。為了長遠(yuǎn)目標(biāo)，能犧牲眼前利益2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有331、了解與控制自己的情緒什么是情緒？情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強烈的反應(yīng)。人類的四大基本情緒：快樂悲哀憤怒恐懼2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有34（1）了解自己的情緒你高興嗎？什么是高興？你為什么會高興？每人想一件你覺得高興的事發(fā)獎金，你高興嗎？為什么？幸福感與收入有關(guān)嗎？為什么？我們的收入越來越多，為什么我們越來越不滿意？2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有35（2）情緒往往和需要有關(guān)個體本身的需要包括生理性需要和社會性需要。在許多時候，社會性需要顯得更加重要。

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（3）情緒往往無所謂好壞但是在某種場合，情緒就有好壞之分了。無法控制自己的情緒，往往會后悔。而世界上目前還沒有生產(chǎn)出后悔藥來。372023/3/24主講人：胡君辰教授版權(quán)所有（4）控制自己的情緒情緒影響思維思維影響情緒你如何控制自己的情緒？例如：孩子的學(xué)習(xí)成績不好老板莫名其妙訓(xùn)斥自己主講者：胡君辰教授版權(quán)所有382023/3/242、了解他人的情緒和關(guān)系（1）了解他人的情緒

察言觀色

什么是真正的笑？

中國諺語：出門看天色，進門看臉色。撲克臉2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有39（2）了解他人的關(guān)系政治敏感性－又叫“人際生態(tài)能力”主講者：胡君辰教授版權(quán)所有402023/3/24討論：你知道嗎？在座的朋友，誰與誰關(guān)系較好？在座的朋友，誰與誰關(guān)系較差？在座的朋友，誰與你的關(guān)系較好？為什么？在座的朋友，誰與你的關(guān)系較差？為什么？如果你想與誰改善關(guān)系，用哪些方法才有效？如果你想終止和誰的關(guān)系，用哪些方法才有效？人際生態(tài)能力2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有413、具有良好的心態(tài)，善于自我激勵“我要做”的力量是“要我做”的10倍、100倍討論：一星期把教材背出來，行嗎？為什么？2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有424、能建立和運用有效的人際關(guān)系網(wǎng)

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有432023/3/2443案例介紹小C與小B開發(fā)新產(chǎn)品2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有442023/3/2444誰會成功？A-沒有熟人，也沒有朋友；B-熟人很多，但是朋友很少；C-朋友很多，但是都不管用；D-朋友不多，但是很管用；E-朋友很多，而且都很管用。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有452023/3/2445（1）什么是人際關(guān)系管理？人際關(guān)系是指人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互的心理關(guān)系。人際關(guān)系管理是指使人與人之間的關(guān)系和諧的一系列方法2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有46供您參考：人在憤怒時，為何大聲說話？因為彼此的心理距離較遠(yuǎn)！人在親密時，為何輕聲說話？因為彼此的心理距離較近?。。?023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有472023/3/2447（2）人際關(guān)系網(wǎng)的有效性與三種人保持長期聯(lián)系1有能力幫助你的人2有潛力幫助你的人3與你能進行情感交流的人2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有482023/3/2448（3）什么是社會資本？人際關(guān)系網(wǎng)——你經(jīng)常接觸的人（40-60人為好）社會資本——前2種人的總和社會資本轉(zhuǎn)換率——社會資本/人際關(guān)系網(wǎng)（35-45%為中值）2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有49與您分享：不與富交，因為我不貧；不與貴交，因為我不賤。與富交，因為我更“富”！與貴交因為我更“貴”?。?！2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有502023/3/2450（4）社會交換理論人與人交往時，人的潛意識總是在計算：投入和產(chǎn)出的比例。一旦投入大于產(chǎn)出，就不愿意與對方交往一旦產(chǎn)出大于投入，就愿意與對方交往請你舉例來說明“社會交換理論”2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有512023/3/2451社會交換銀行情感帳戶知識信息時間金錢真誠關(guān)心利他……求助借錢訴苦使壞……存款取款2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有52與您分享：生活的最高境界是寬容，相處的最高境界是尊重。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有532023/3/2453（5）建立有效人際關(guān)系網(wǎng)的四大法則白銀法則：己所勿欲，勿施予人（舉例）黃金法則：己所欲，施予人（舉例）白金法則：人所欲，施予人（舉例）鉆石法則：己所欲，人所欲，施予人（舉例）

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有542023/3/2454（6）經(jīng)理人的人際關(guān)系網(wǎng)經(jīng)理人最重要的人際關(guān)系網(wǎng)由哪些人組成？同事下屬客戶領(lǐng)導(dǎo)配偶哪一類最重要？請排序，為什么？2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有55練習(xí)：處理與他人關(guān)系的方法和原則分組抽簽決定討論題：例題：“處理與。。。的方法和原則?！?0個方法，一條原則以上，越多越好派代表與各位分享1—上級；2—同事；3—下屬；4—領(lǐng)導(dǎo)；5—配偶2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有56處理與上級的關(guān)系1.站在上級的立場考慮問題；2.支持上級主要的方針、政策、立場、方法；3.在適當(dāng)?shù)膱龊?，以適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲎约旱挠^點；4.對上級的獎勵要明確表示感謝；5.要從積極意義方面去理解上級的懲罰；6.除非萬不得已，一般不要越級匯報工作；7.盡量為上級補臺；8.絕不在任何場合將上級的壞話；9.自我績效優(yōu)異，在關(guān)鍵時刻支持上級；10.幫助上級不斷成功。等等基本原則：領(lǐng)導(dǎo)是人不是神：沒有特異功能；領(lǐng)導(dǎo)也有喜怒哀樂；領(lǐng)導(dǎo)也會犯錯誤。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有57處理與同事的關(guān)系

1.真誠待人；2.在力所能及范圍內(nèi)幫助同事；3.不參與同事中帶有明顯小幫派性的小團體；4.幫助同事工作以外的困難；5.謙虛永遠(yuǎn)是友好的基礎(chǔ)；6.盡可能使同事關(guān)系發(fā)展為友誼；7.請同事幫一點小忙；8.不要在同事面前發(fā)牢騷；9.絕不傳播流言蜚語；10.為同事隱私保密。等等基本原則：以心換心2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有58處理與下級的關(guān)系

1.多獎勵，2.少懲罰；3.在自己的職權(quán)范圍內(nèi)支持、幫助下級；4.切勿盛氣凌人；5.言必行，行必果；6.處事公平；7.在工作場所不要與個別下級表現(xiàn)出超越工作關(guān)系的態(tài)度與行為；8.盡可能參加與下級在一起的業(yè)余活動；9.盡可能滿足下級的各種正當(dāng)需要；10.以身作則?；驹瓌t：充分運用感情權(quán)力2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有59處理與客戶的關(guān)系1、客戶是上帝2、客戶總是對的3、萬一客戶錯了，請參考上一條4、為客戶的長遠(yuǎn)利益考慮5、換位思考6、永遠(yuǎn)不對客戶發(fā)脾氣7、使客戶變?yōu)榕笥?、吃小虧9、笑！笑??！笑?。?！10、多想、多看、多干！等等基本原則：永遠(yuǎn)不得罪客戶2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有60處理與配偶的關(guān)系

1.忠貞是良好夫妻關(guān)系的基礎(chǔ)；2.重視對方親友；3.教育子女方面達成共識；4.為家庭分擔(dān)責(zé)任與義務(wù)；5.經(jīng)常制造一些小驚喜，為愛情之樹施肥澆水；6.協(xié)調(diào)好財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)禁寅吃卯糧；7.改掉自己的不良習(xí)慣與不良嗜好；8.尋找機會雙方進行溝通；9.多想想對方的好處；10.盡可能不長期分離。等等基本原則：把配偶當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)和客戶

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有612023/3/2461與您分享：團結(jié)能人干大事；團結(jié)好人干實事；團結(jié)小人不壞事。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有622023/3/2462TIPS如果您必須在某一段時間與一位您十分討厭的人相處，您怎么辦？把對方想象成身患絕癥者把對方想像成幼兒從正面去理解對方的動機假設(shè)自己是特工，一定要與對方搞好關(guān)系……2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有63632023/3/24主講人：胡君辰教授版權(quán)所有5、為了長遠(yuǎn)目標(biāo)，犧牲眼前利益你拿幾顆糖？心理學(xué)實驗介紹1)人生是一條單行道2)得到的同時，就意外著失去3)選擇在我,責(zé)任在我2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有64“開竅”的10大特征1、有明確的人生目標(biāo)2、根據(jù)自己的意愿做自己需要做的事3、感到時間不夠用4、關(guān)注世界和國家大事5、注重衛(wèi)生和健康6、自己經(jīng)常感到快樂7、常常使他人感到快樂8、能使復(fù)雜的事情簡單化9、尊重每一個人10、明白：要改變現(xiàn)狀只有靠行動2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有65個性測試氣質(zhì)測試性格測試情緒測試人際關(guān)系測試興趣愛好測試價值觀測試2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有66心理測試的形式紙筆測試人-機對話投射法實驗法儀器測試法*筆跡測試法2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有67四、知識考試主要步驟

工作分析

設(shè)計試卷

安排考場

評分2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有68五、面試人們都相信自己的眼睛。因此，面試是所有測試中最常用的一種方法。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有691、什么是面試？ 面試是指一類要求被試用口頭語言來回答主試提問，以便了解被試知識、技能與心理素質(zhì)的一種測試方法。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有70優(yōu)點：可以直接觀察被試可以進行雙向溝通可以根據(jù)情景調(diào)節(jié)測試內(nèi)容適應(yīng)性強有人情味等等2、面試的優(yōu)缺點（討論）2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有712、面試的優(yōu)缺點缺點：仁者見仁，智者見智很難量化時間較長費用較高等等2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有723、面試的種類平時面試（聊天）正式面試隨機問答論文答辯2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有73面試題列舉1、黃浦江上的小船2、該不該去干3、豪華游輪上的奇遇2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有744、主試如何提高一般面試效果（1）目標(biāo)明確圍饒目標(biāo)控制時間掌握主動與工作有關(guān)等等2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有754、主試如何提高一般面試效果（2）防止偏見第一印象與我相似刻板印象過于自信前后差異等等2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有764、主試如何提高一般面試效果（3）制造和諧的心理氣氛尊重被試使被試放松多聽少講注意觀察等等2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有775、介紹一種面試方法：找BAR

（1）基本原則：在企業(yè)中，員工的技能比知識更重要昨天會干的事情今天也會干2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有78（2）確定某一崗位所需的核心能力每一種崗位都需要一些核心能力而這些核心能力將決定個體是否能勝任該崗位5、介紹一種面試方法：找BAR

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有79（3）確定核心能力的子能力一種核心能力有可能由多種子能力組成例如：溝通能力的子能力有：說話能力；文字能力；說服能力；表情能力；談判能力等等5、介紹一種面試方法：找BAR

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有80（4）明確定義各個子能力對每一種子能力都要作出明確定義，在面試開始就要告訴被試，以免誤會5、介紹一種面試方法：找BAR

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有81（5）找BAR找B—BACKGROUD（背景）什么時間？（1—10分）什么地點？什么事情？什么目的？5、介紹一種面試方法：找BAR

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有82（5）找BAR找A—ACTION（行為）誰參與了？你擔(dān)任什么角色？你起了什么作用？（1—10分）5、介紹一種面試方法：找BAR

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有83（5）找BAR找R—RESULT（結(jié)果）完成任務(wù)沒有？結(jié)果與能力關(guān)系是否密切？（1—10分）5、介紹一種面試方法：找BAR

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有84練習(xí)：找BAR—說服他人的技能角色分配主試—X公司的CEO被試—銷售部經(jīng)理的應(yīng)聘者5、介紹一種面試方法：找BAR

2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有85六、情景模擬——管理評價中心是馬是騾子拉出來遛遛2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有86關(guān)聯(lián)信息情景模擬選拔出來的經(jīng)理與其它方法選拔出來的經(jīng)理相比，工作出色的人數(shù)多50％2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有871、什么是情景模擬情景模擬是指根據(jù)被試可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，將被試安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試處理各種可能出現(xiàn)的問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)與潛在能力的一系列方法。2023/3/24主講者：胡君辰教授版權(quán)所有882、情景模擬簡史二戰(zhàn)時，選拔