![客房服務(wù)員2023年終個(gè)人工作總結(jié)(6篇)_第1頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f1.gif)
![客房服務(wù)員2023年終個(gè)人工作總結(jié)(6篇)_第2頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f2.gif)
![客房服務(wù)員2023年終個(gè)人工作總結(jié)(6篇)_第3頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f3.gif)
![客房服務(wù)員2023年終個(gè)人工作總結(jié)(6篇)_第4頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f4.gif)
![客房服務(wù)員2023年終個(gè)人工作總結(jié)(6篇)_第5頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f/d7a97ac959e675d72d33f9d538a7075f5.gif)
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第28頁(yè)共28頁(yè)客房服務(wù)?員202?3年終個(gè)?人工作總?結(jié)當(dāng)培?訓(xùn)完后,?就將我們?分配到了?各個(gè)崗位?,剛來(lái)的?第一周,?我被分配?到了客房?,從小就?跟著父母?干活的我?自認(rèn)為自?己非常能?吃苦,而?且也做好?了吃苦的?準(zhǔn)備,在?客房部主?要是跟著?師父學(xué)習(xí)?清理房間?和整理床?鋪,雖然?之前自己?已經(jīng)做好?了充分的?準(zhǔn)備,但?是第一天?的工作真?是讓我受?不了,開(kāi)?始對(duì)自己?一直堅(jiān)持?的事情產(chǎn)?生了懷疑?,可是師?父一直都?在鼓勵(lì)我?,她總是?說(shuō)什么事?情都要堅(jiān)?持,如果?一遇到困?難你就退?縮了的話?,以后的?還怎么辦?呢,做什?么事情都?貴在堅(jiān)持?,也非常?感謝師父?那個(gè)時(shí)候?的鼓勵(lì),?如果不是?她的話我?應(yīng)該不會(huì)?堅(jiān)持下去?的吧。?第三周我?被分到了?前臺(tái),我?很喜歡前?臺(tái)接待這?個(gè)工作,?但我很忐?忑,我不?知道我能?否勝任這?份工作,?不過(guò)令我?感到高興?的是,酒?店的員工?大都都是?那樣的熱?情友好,?他們并沒(méi)?有因?yàn)槲?們是實(shí)習(xí)?生而對(duì)我?們冷漠生?硬,在勞?累之余,?同事們的?一個(gè)甜美?的微笑,?一句再普?通不過(guò)的?“辛苦了?”都會(huì)讓?人感動(dòng),?總臺(tái)是一?個(gè)酒店的?門(mén)面,是?客人對(duì)酒?店形成第?一印象的?地方???臺(tái)的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有的?服務(wù)項(xiàng)目?,因此需?要前臺(tái)服?務(wù)人員對(duì)?酒店的各?個(gè)部門(mén)都?有足夠的?了解才能?為客人提?供滿意周?到的服務(wù)?。在學(xué)習(xí)?中,酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺(tái)?日常操作?有了深入?的了解并?進(jìn)行了實(shí)?際操作。?實(shí)習(xí)的?日子就這?樣一天天?結(jié)束了,?這些日子?我確實(shí)學(xué)?到了不少?東西,除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識(shí)?之外,更?學(xué)習(xí)到了?做人,如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?,更讓我?了解到的?是作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)。?在一次與?某部門(mén)經(jīng)?理聊天時(shí)?,該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識(shí),?我非常贊?同他的觀?點(diǎn):“服?務(wù)意識(shí)不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?,同時(shí)應(yīng)?該對(duì)自己?的同事也?具有同樣?的意識(shí)。?”一年?即將要結(jié)?束了,而?我也對(duì)酒?店客房服?務(wù)這個(gè)崗?位有了全?新的認(rèn)識(shí)?,當(dāng)然期?間非常感?謝我的領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對(duì)我的幫?助,在新?的一年里?,我會(huì)更?加努力,?用自己所?學(xué)的知識(shí)?對(duì)___?_酒店的?發(fā)展做出?自己的努?力。希望?____?酒店的明?天越來(lái)越?好???房服務(wù)員?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?(二)?一年來(lái),?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下,在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,較好?的履行樓?層領(lǐng)班職?責(zé),圓滿?完成工作?任務(wù),得?到賓客和?同事們的?好評(píng)和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定???偨Y(jié)起?來(lái)收獲很?多。一?、加班加?點(diǎn)工作,?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作,?自___?_月份接?到通知上?班后,為?了使新客?房早一天?投入使用?,我和大?家克服了?重重困難?,發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神,每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上,加班?加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn),?利用了很?短的時(shí)間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?,中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?,確保了?客房的裝?修和及時(shí)?出租,為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻(xiàn)。?二、協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作為?更好的協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好日?常工作,?今年以來(lái)?領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白?班制。這?項(xiàng)制度的?實(shí)施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?,每天監(jiān)?督和參與?各項(xiàng)服務(wù)?工作。操?心、費(fèi)力?、得罪人?的活一個(gè)?干了,還?不一定落?好。但是?,為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望,不?影響公司?的正常運(yùn)?營(yíng),我不?辭勞苦的?每天上班?,除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。三、?合理安排?樓層服務(wù)?員的值班?、換班工?作樓層?服務(wù)員換?班值班是?一個(gè)非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務(wù)員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜,?我們采取?領(lǐng)班每天?跟白班的?方式,使?領(lǐng)班將能?操的心都?操到,能?夠即時(shí)的?監(jiān)督服務(wù)?員的每一?項(xiàng)工作,?盡可能做?到只有做?不到的,?沒(méi)有想不?到的。使?每個(gè)工作?人員都能?無(wú)后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務(wù)?工作中,?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對(duì)客人?。四、?配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)?接待、安?排工作,?工作期間?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?,有疑難?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作?從參加工?作的頭一?天,公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安?全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào),所?以安全問(wèn)?題始終是?我們平時(shí)?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項(xiàng)?我都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)題?。查房時(shí)?注意環(huán)節(jié)?,床鋪上?面、地板?上面,樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是最大?隱患。理?所當(dāng)然是?首查問(wèn)題?。其次,?為做好衛(wèi)?生工作,?我們也做?了細(xì)致的?安排:即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度,“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”,它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等,“三?度”即床?鋪被子有?角度,家?具擦示有?亮度,工?作過(guò)程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過(guò)”?制度,及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并?及時(shí)解決?,力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責(zé),監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?身先士?卒,以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健,?也是用來(lái)?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過(guò)程中,?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?,并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí),?不但指出?問(wèn)題所在?,而且自?己重做示?范,使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作,?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位,而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中,我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。,回?答顧客問(wèn)?題,引導(dǎo)?顧客開(kāi)門(mén)?,指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等,甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門(mén)口小超?市購(gòu)物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來(lái)?公司的長(zhǎng)?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。七、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作,?做到團(tuán)結(jié)?友愛(ài)、相?互幫助、?共同進(jìn)步?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作,其?重點(diǎn)工作?就完成了?一半,在?我們二三?樓這個(gè)小?團(tuán)體里,?怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)?團(tuán)結(jié),充?分發(fā)揮小?團(tuán)體的整?體作用。?這項(xiàng)工作?是一個(gè)長(zhǎng)?期的也是?日常的工?作,我們?的工作人?員在不斷?的更換,?結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)?整。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個(gè)?性,講話?方式,生?活狀況,?以便對(duì)癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子,以公?司將來(lái)的?發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo),?以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例?談就業(yè)難?,談前景?發(fā)展良好?,談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認(rèn)識(shí),?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?對(duì)于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時(shí)的?上報(bào)給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為只?有做到工?作人員從?內(nèi)心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對(duì)顧客,?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的感受?覺(jué)。二?三樓在兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和大家的?共同努力?下,共接?待外來(lái)顧?客人次,?出售客房?間,經(jīng)濟(jì)?收入為_(kāi)?___元?,盡管取?得了一定?的經(jīng)濟(jì)效?益,但離?領(lǐng)導(dǎo)的期?望還很大?很大,在?____?年里,我?將不遺余?力,帶領(lǐng)?同事們?cè)?接再力,?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量,提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?全面提高?公司效益?。開(kāi)創(chuàng)服?務(wù)工作新?局面。?客房服務(wù)?員202?3年終個(gè)?人工作總?結(jié)(三)?客房_?___年?以來(lái)緊緊?圍繞酒店?的大綱和?部門(mén)要求?,在__?__和_?___經(jīng)?理的指導(dǎo)?幫助下完?成了各項(xiàng)?工作,在?取得了一?定的進(jìn)步?同時(shí)也存?在著一些?不足下面?我將進(jìn)行?一個(gè)總結(jié)?:一、?培訓(xùn)方面?1、每?月完成兩?個(gè)SOP?流程的學(xué)?習(xí)和考核?,崗位統(tǒng)?一組織員?工進(jìn)行培?訓(xùn),各班?組分管領(lǐng)?班對(duì)班組?員工進(jìn)行?強(qiáng)化考核?,增強(qiáng)的?員工的業(yè)?務(wù)技能,?提升了員?工的素質(zhì)?和專(zhuān)業(yè)度?。2、?集團(tuán)明查?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?知識(shí)的培?訓(xùn)和考核?,根據(jù)部?門(mén)的要求?制定了培?訓(xùn)計(jì)劃表?,安排員?工根據(jù)計(jì)?劃表的進(jìn)?度進(jìn)行學(xué)?習(xí),班組?再進(jìn)行考?核。3?、每天早?會(huì)進(jìn)行案?例的培訓(xùn)?,提高員?工解決問(wèn)?題和處理?問(wèn)題的能?力。將崗?位發(fā)生的?鮮活的案?例對(duì)員工?進(jìn)行分析?,避免該?案例的再?次發(fā)生,?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?4、針?對(duì)工作中?發(fā)現(xiàn)的不?足,安排?專(zhuān)題培訓(xùn)?。暗訪中?發(fā)現(xiàn)的物?品擺放不?規(guī)范的情?況,由領(lǐng)?班組織員?工進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)和?指導(dǎo);針?對(duì)一段時(shí)?間以來(lái)遺?留物品較?多的現(xiàn)狀?,安排員?工進(jìn)行查?房的培訓(xùn)?,指導(dǎo)員?工發(fā)現(xiàn)查?房中容易?忽略的盲?點(diǎn)。5?、房務(wù)和?總機(jī)人員?的交叉培?訓(xùn),從_?___月?份開(kāi)始以?進(jìn)行了多?批次,通?過(guò)兩個(gè)崗?位員工之?間的交叉?學(xué)習(xí),提?高了各自?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì),同?時(shí)也熟悉?了各個(gè)崗?位的工作?流程和操?作技能,?便于下階?段兩個(gè)崗?位的順利?合并。?二、管理?方面1?、___?_年以來(lái)?住客率高?,特別是?在三、_?___月?份,崗位?克服人員?的嚴(yán)重不?足,全員?加班加點(diǎn)?,互幫互?助,完成?衛(wèi)生的清?掃和各項(xiàng)?對(duì)客服務(wù)?工作。崗?位領(lǐng)班缺?編,導(dǎo)致?分管區(qū)域?過(guò)大,影?響管控的?質(zhì)量,從?____?月份開(kāi)始?,將7—?9三個(gè)樓?層劃分給?____?公司協(xié)助?檢查和把?控,減少?了領(lǐng)班的?工作量,?配合以來(lái)?衛(wèi)生質(zhì)量?和個(gè)性化?服務(wù)均較?穩(wěn)定。?2、__?__年總?體服務(wù)質(zhì)?量較穩(wěn)定?,1—_?___月?份的集團(tuán)?問(wèn)卷均超?出部門(mén)考?核指標(biāo),?并且各個(gè)?月的賓調(diào)?分?jǐn)?shù)也較?穩(wěn)定,沒(méi)?有出現(xiàn)大?起大落的?情況;在?密函和網(wǎng)?評(píng)上均能?體現(xiàn)我們?優(yōu)秀的服?務(wù),獲得?了賓客一?直好評(píng)。?特別是在?今年,網(wǎng)?絡(luò)散客的?入住量呈?大幅上升?,對(duì)我們?來(lái)說(shuō)有較?大的壓力?,特別是?____?樓的整體?硬件水平?不足,我?們通過(guò)各?項(xiàng)個(gè)性化?服務(wù)提高?了賓客的?滿意度,?贏得了良?好的口碑?;在__?__月份?和___?_月份,?____?樓客房崗?和___?_樓房務(wù)?接待崗分?別獲得了?酒店優(yōu)秀?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的稱(chēng)號(hào),?是對(duì)我們?服務(wù)質(zhì)量?的肯定。?3、專(zhuān)?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生的開(kāi)展?,對(duì)房間?的衛(wèi)生的?死角起補(bǔ)?臺(tái)的作用?。針對(duì)_?___年?以來(lái)的衛(wèi)?生質(zhì)量下?降及由于?人員不足?導(dǎo)致各項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?無(wú)法開(kāi)展?的情況,?崗位制定?了專(zhuān)項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生計(jì)?劃,要求?每位員工?在完成本?身的工作?量的同時(shí)?還要完成?一間的專(zhuān)?項(xiàng)計(jì)劃,?雖然一開(kāi)?始遇到了?一定的阻?力,但是?通過(guò)不斷?的宣導(dǎo),?最終還是?得到了各?位員工的?理解。?三、接待?服務(wù)方面?2、_?___月?份以來(lái)_?___動(dòng)?車(chē)的開(kāi)通?,給我們?帶來(lái)了較?大的客流?,通過(guò)一?段時(shí)間的?接待工作?,崗位針?對(duì)動(dòng)車(chē)客?戶(hù)梳理并?制定了一?份動(dòng)車(chē)客?戶(hù)接待小?結(jié)和思路?,為下階?段的工作?提供了指?導(dǎo)。3?、崗位針?對(duì)不同的?接待工作?均提前做?好預(yù)案工?作,以基?本形成慣?例,取得?了良好效?果。4?、對(duì)蜜月?房的布置?進(jìn)行創(chuàng)新?,增加酒?店產(chǎn)品的?賣(mài)點(diǎn)。?四、團(tuán)隊(duì)?和人員方?面1、?關(guān)愛(ài)員工?計(jì)劃的推?行,短信?祝福、為?生日員工?唱生日歌?并贈(zèng)送禮?品等多項(xiàng)?員工關(guān)愛(ài)?活動(dòng),獲?得了員工?的一致認(rèn)?可,提高?了員工的?滿意度。?2、組?織多批次?的戶(hù)外團(tuán)?隊(duì)活動(dòng),?為各位員?工增加了?溝通交流?的機(jī)會(huì),?在工作的?同時(shí)讓身?心得到了?放松,增?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?了凝聚力?。3、?每月召開(kāi)?月度質(zhì)檢?分析會(huì),?分析崗位?上個(gè)月存?在的問(wèn)題?并對(duì)各班?組的工作?進(jìn)行考核?獎(jiǎng)勵(lì),起?到了一定?的激勵(lì)作?用。4?、在班組?集團(tuán)問(wèn)卷?考核的基?礎(chǔ)上,逐?步推行領(lǐng)?班KPI?考核獎(jiǎng)罰?制度,使?之各項(xiàng)考?核指標(biāo)分?解到班組?,獎(jiǎng)罰分?明,以利?于高效達(dá)?成各項(xiàng)考?核指標(biāo)。?5、人?才培養(yǎng)機(jī)?制的建立?,根據(jù)職?業(yè)定向計(jì)?劃表,_?___年?已培養(yǎng)了?____?位員工,?兩位領(lǐng)班?后備人才?和兩位接?待后備人?才???房服務(wù)員?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?(四)?____?年即將過(guò)?去,這一?年是繁忙?的一年,?是輝煌的?一年,酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?,在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,透過(guò)全?體員工齊?心協(xié)力,?勤奮工作?,取得了?巨大的成?績(jī),入住?率始終持?續(xù)在90?%以上,?酒店業(yè)績(jī)?連創(chuàng)新高?,在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門(mén)肯定和?客人的一?致好評(píng)。?我做為酒?店的一名?員工,透?過(guò)自己的?努力,也?取得了不?錯(cuò)成績(jī),?多次被酒?店評(píng)為優(yōu)?秀員工,?受到獎(jiǎng)勵(lì)?。我主要?從以下四?個(gè)方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)?從指揮?在平時(shí)的?工作中,?深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖,理解?領(lǐng)導(dǎo),服?從安排,?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做,不推?諉不扯皮?,不耍小?聰明,工?作上毫無(wú)?怨言,任?勞任怨。?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?,能夠正?確對(duì)待,?不驕不躁?;對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?,不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?,經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì),?搞好服務(wù)?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作,?不計(jì)得失?和酒店?人員打成?一片,搞?好團(tuán)結(jié),?互幫互助?,關(guān)心愛(ài)?護(hù)同事。?在工作中?,自己的?工作完成?后,能及?時(shí)幫忙其?他同事,?不怕苦不?怕累,隨?叫隨到,?不耍留意?眼,和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí),以?工作為重?,做好溝?通,消除?誤會(huì),共?同做好工?作。在生?活中,對(duì)?同事虛寒?問(wèn)暖,同?事生病時(shí)?,能及時(shí)?打電話問(wèn)?候和去醫(yī)?院探望,?同事家里?有事時(shí),?了解清楚?后,及時(shí)?關(guān)心幫忙?,以此來(lái)?增進(jìn)友誼?,促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí),努力?提高雖?然做客房?服務(wù)工作?有___?_年了,?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中,?思想上重?視,行動(dòng)?上用心主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記,認(rèn)?真聽(tīng)講,?不懂就問(wèn)?,回家后?及時(shí)研習(xí)?,加深印?象,工作?中,仔細(xì)?揣摩,正?確應(yīng)用,?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?,弄懂弄?會(huì),不留?盲點(diǎn),使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問(wèn)題?:1、?有時(shí)工作?熱情不高?,不太用?心,有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?,時(shí)間比?較緊,房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì),還有?遺漏的地?方。查房?時(shí),用品?較多,有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象,給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。禮貌?禮貌用語(yǔ)?用得少,?態(tài)度比較?生硬,缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?,在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?,在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,我將認(rèn)?真做好本?職工作,?努力提高?自己服務(wù)?水平,團(tuán)?結(jié)同事,?用心進(jìn)取?,做到會(huì)?聽(tīng)話,會(huì)?服務(wù),會(huì)?學(xué)習(xí),和?酒店全體?員工一齊?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作,共同?努力,使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?,業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn),?節(jié)節(jié)高,?再創(chuàng)佳績(jī)???头?服務(wù)員2?023年?終個(gè)人工?作總結(jié)(?五)_?___年?即將過(guò)去?,這一年?是繁忙的?一年,是?輝煌的一?年,酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下,?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?通過(guò)全體?員工齊心?協(xié)力,勤?奮工作,?取得了巨?大的成績(jī)?,入住率?始終保持?在___?_%以上?,酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新?高,在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門(mén)肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工,?通過(guò)自己?的努力,?也取得了?不錯(cuò)成績(jī)?,多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?,受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我?主要從以?下四個(gè)方?面做好本?職工作的?:一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?,聽(tīng)從指?揮在平?時(shí)的工作?中,深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖,?接受領(lǐng)導(dǎo)?,服從安?排,按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做,?不推諉不?扯皮,不?耍小聰明?,工作上?毫無(wú)怨言?,任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì),能?夠正確對(duì)?待,不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正,不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù),經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì),搞好?服務(wù)遵?守酒店制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?,做到不?遲到,不?早退,按?時(shí)上下班?,處理好?家庭和工?作的關(guān)系?,全年無(wú)?請(qǐng)假記錄?,做到全?勤上班。?嚴(yán)格按照?工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服?務(wù),做到?房間打掃?時(shí)不留死?角,一塵?不染,整?潔干凈,?為客人服?務(wù)時(shí),能?夠正確使?用文明用?語(yǔ),做到?細(xì)心、熱?心、耐心?,對(duì)于客?人提出的?要求盡量?滿足,不?能滿足的?,為客人?解釋清楚?,取得客?人的諒解?。查房時(shí)?,發(fā)現(xiàn)酒?店物品有?損失時(shí),?及時(shí)和客?人一起進(jìn)?行核對(duì),?需要賠償?時(shí),說(shuō)清?事實(shí),講?明理由,?讓客人滿?意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作,不計(jì)?得失和?酒店人員?打成一片?,搞好團(tuán)?結(jié),互幫?互助,關(guān)?心愛(ài)護(hù)同?事。在工?作中,自?己的工作?完成后,?能及時(shí)幫?助其他同?事,不怕?苦不怕累?,隨叫隨?到,不耍?小心眼,?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?,以工作?為重,做?好溝通,?消除誤會(huì)?,共同做?好工作。?在生活中?,對(duì)同事?虛寒問(wèn)暖?,同事生?病時(shí),能?及時(shí)打電?話問(wèn)候和?去醫(yī)院探?望,同事?家里有事?時(shí),了解?清楚后,?及時(shí)關(guān)心?幫助,以?此來(lái)增進(jìn)?友誼,促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí),?努力提高?雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?,但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?,思想上?重視,行?動(dòng)上積極?主動(dòng)。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記,?認(rèn)真聽(tīng)講?,不懂就?問(wèn),回家?后及時(shí)研?習(xí),加深?印象,工?作中,仔?細(xì)揣摩,?正確應(yīng)用?,不懂、?不會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教同?事,弄懂?弄會(huì),不?留盲點(diǎn),?使自己服?務(wù)水平和?個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?五、存?在的不足?和問(wèn)題?1、有時(shí)?工作熱情?不高,不?太積極,?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時(shí)退房比?較多,時(shí)?間比較緊?,房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì),?還有遺漏?的地方。?查房時(shí),?用品較多?,有時(shí)有?忘記登記?的現(xiàn)象,?給個(gè)人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語(yǔ)用得?少,態(tài)度?比較生硬?,缺少主?動(dòng)性。?在新的一?年里,在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下,在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,我?將認(rèn)真做?好本職工?作,努力?提高自己?服務(wù)水平?,團(tuán)結(jié)同?事,積極?進(jìn)取,做?到會(huì)聽(tīng)話?,會(huì)服務(wù)?,會(huì)學(xué)習(xí)?,和酒店?全體員工?一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作,?共同努力?,使酒店?在新的一?年里紅紅?火火,業(yè)?績(jī)突飛猛?進(jìn),節(jié)節(jié)?高,再創(chuàng)?佳績(jī)。?客房服務(wù)?員202?3年終個(gè)?人工作總?結(jié)(六)?___?_年即將?度過(guò),我?們充滿信?心地迎來(lái)?____?年。過(guò)去?的一年,?是我__?__勝利?召開(kāi)、其?會(huì)議精神?鼓舞全國(guó)?人民與時(shí)?俱進(jìn)的一?年,是促?進(jìn)酒店“?安全、經(jīng)?營(yíng)、服務(wù)?”三大主?題的一年?,也是酒?店全年?duì)I?收及利潤(rùn)?指標(biāo)完成?得較為理?想的一年?。值此辭?舊迎新之?際,有必?要回顧總?結(jié)過(guò)去一?年的工作?、成績(jī)、?經(jīng)驗(yàn)及不?足,以利?于揚(yáng)長(zhǎng)避?短,奮發(fā)?進(jìn)取,在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績(jī)。?一、科學(xué)?決策,齊?心協(xié)力,?酒店年創(chuàng)?四點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店總?經(jīng)理班子?根據(jù)中心?的要求,?年初制定?了全年工?作計(jì)劃,?提出了指?導(dǎo)各項(xiàng)工?作開(kāi)展的?總體工作?思路,一?是努力實(shí)?現(xiàn)“三創(chuàng)?目標(biāo)”,?二是齊心?蓄積“三?方優(yōu)勢(shì)”?等??傮w?思路決定?著科學(xué)決?策,指導(dǎo)?著全年各?項(xiàng)工作的?開(kāi)展。加?之“三標(biāo)?一體”認(rèn)?證評(píng)審工?作的促進(jìn)?,以及各?項(xiàng)演出活?動(dòng)的實(shí)操?,尤其下?半年__?__強(qiáng)勁?東風(fēng)的激?勵(lì),酒店?總經(jīng)理班?子帶領(lǐng)各?部門(mén)經(jīng)理?及主管、?領(lǐng)班,團(tuán)?結(jié)全體員?工,上下?一致,齊?心協(xié)力,?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻(xiàn),?取得了頗?為可觀的?業(yè)績(jī)。?1、經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收。酒?店通過(guò)調(diào)?整銷(xiāo)售人?員、拓寬?銷(xiāo)售渠道?、推出房?提獎(jiǎng)勵(lì)、?餐飲績(jī)效?掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營(yíng)?措施,增?加了營(yíng)業(yè)?收入。酒?店全年完?成營(yíng)收為?萬(wàn)元,比?去年超額?萬(wàn)元,超?幅為%;?其中客房?收入為萬(wàn)?元,寫(xiě)字?間收入為?萬(wàn)元,餐?廳收入萬(wàn)?元,其它?收入共萬(wàn)?元。全年?客房平均?出租率為?%,年均?房?jī)r(jià)元/?間夜。酒?店客房出?租率和平?均房?jī)r(jià),?皆高于全?市四星級(jí)?酒店的平?均值。?2、管理?創(chuàng)利。酒?店通過(guò)狠?抓管理,?深挖潛力?,節(jié)流節(jié)?支,合理?用工等,?在人工成?本、能?源費(fèi)用、?物料消耗?、采購(gòu)庫(kù)?管等方面?,倡導(dǎo)節(jié)?約,從嚴(yán)?控制。酒?店全年經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)為?萬(wàn)元,經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)率?為%,比?去年分別?增加萬(wàn)元?和%。其?中,人工?成本為萬(wàn)?元,能源?費(fèi)用為萬(wàn)?元,物料?消耗為萬(wàn)?元,分別?占酒店總?收入的%?、%、%?。比年初?預(yù)定指標(biāo)?分別降低?了%、%?、%。?3、服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)。酒?店通過(guò)引?進(jìn)品牌管?理,強(qiáng)化?《員工待?客基本行?為準(zhǔn)則》?關(guān)于“儀?表、微笑?、問(wèn)候”?等20字?內(nèi)容的培?訓(xùn),加強(qiáng)?管理人員?的現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和質(zhì)量?檢查,逐?步完善前?臺(tái)待客部?門(mén)及崗位?的窗口形?象,不斷?提高員工?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。?因而,今?年___?_月份由?市旅游局?每年一次?組織對(duì)星?級(jí)飯店明?查暗訪的?打分評(píng)比?,我店僅?扣2分,?獲得優(yōu)質(zhì)?服務(wù)較高?分值,在?本地區(qū)同?星級(jí)飯店?中名列前?茅。此外?,在大型?活動(dòng)的接?待服務(wù)中?,我店銷(xiāo)?售、前廳?、客房、?物業(yè)、餐?廳等部門(mén)?或崗位,?分別收到?了來(lái)自活?動(dòng)組委的?表?yè)P(yáng)信,?信中皆贊?揚(yáng)道:“?酒店員工?熱情周到?的服務(wù),?給我們的?日常生活?提供了必?要的后勤?保障,使?我們能夠?圓滿地完?成此次活?動(dòng)?!?4、安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過(guò)?制定“大?型活動(dòng)安?保方案”?等項(xiàng)安全?預(yù)案,做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”,?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?,店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理反饋會(huì)?,通報(bào)情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時(shí),?勤于巡邏?,嚴(yán)密防?控。在相?關(guān)部門(mén)的?配合下,?群防群控?,確保了?各項(xiàng)活動(dòng)?萬(wàn)無(wú)一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。酒店保?安部警衛(wèi)?班也因此?而被評(píng)為?先進(jìn)班組?。二、?與時(shí)俱進(jìn)?,提升發(fā)?展,酒店?突顯改觀?酒店總?經(jīng)理班子?率先垂范?,組織指?導(dǎo)黨員干?部及全體?員工,認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)___?_。結(jié)合?酒店經(jīng)營(yíng)?、管理、?服務(wù)等實(shí)?際情況,?與時(shí)俱進(jìn)?,提升素?質(zhì),轉(zhuǎn)變?觀念。在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮中?求生存,?使整個(gè)酒?店范圍下?半年度突?顯了可喜?的改觀。?主要表現(xiàn)?在干部員?工精神狀?態(tài)積極向?上。酒店?總經(jīng)理大?會(huì)、小會(huì)?反復(fù)強(qiáng)調(diào)?,干部員?工要有緊?迫感,應(yīng)?具上進(jìn)心?,培養(yǎng)“?精氣神”?。酒店的?管理服務(wù)?不是高科?技,沒(méi)有?什么深?yuàn)W?的學(xué)問(wèn)。?關(guān)鍵是人?的主觀能?動(dòng)性,是?人的精神?狀態(tài),是?對(duì)酒店的?忠誠(chéng)度和?敬業(yè)精神?,是對(duì)管?理與服務(wù)?內(nèi)涵真諦?的理解及?其運(yùn)用。?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?還通過(guò)組?織對(duì)部門(mén)?經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班?及員工的?各項(xiàng)培訓(xùn)?交流,啟?發(fā)引導(dǎo)大?家拓寬視?野,學(xué)習(xí)?進(jìn)取,團(tuán)?結(jié)協(xié)作。?在完成酒?店經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、管理?目標(biāo)和接?待任務(wù)的?過(guò)程中實(shí)?現(xiàn)自身價(jià)?值,并感?受人生樂(lè)?趣。因而?,部門(mén)經(jīng)?理之間相?互推諉和?譏貶的現(xiàn)?象少了,?則代之以?互通信息?、互為補(bǔ)?臺(tái)、互相?尊重;酒?店每月兩?次夜間例?行安檢和?每周一次?質(zhì)量檢查?請(qǐng)假、缺?席的人少?了,則代?之以主動(dòng)?關(guān)心參加?、檢查仔?細(xì)認(rèn)真等?。在一些?大型活動(dòng)?中,在店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?榜樣作用?下,部門(mén)?經(jīng)理帶領(lǐng)?著主管、?領(lǐng)班及其?員工,加?班加點(diǎn),?任勞任怨?,工作延?長(zhǎng)雖很疲?憊卻始終?保持振作?的精神狀?態(tài),為酒?店的窗口?形象增添?了光彩。?三、品?牌管理,?酒店主抓?八大工作?在今年?抓“三標(biāo)?一體”6?s管理的?推行認(rèn)證?過(guò)程中,?酒店召開(kāi)?了多次專(zhuān)?題會(huì),安?排了不同?內(nèi)容的培?訓(xùn)課,組?織了一些?驗(yàn)審預(yù)檢?等。這些?大大促進(jìn)?并指導(dǎo)了?酒店管理?工作更規(guī)?范地開(kāi)展?。同時(shí),?酒店引進(jìn)?國(guó)內(nèi)外先?進(jìn)酒店成?功經(jīng)驗(yàn),?結(jié)合年初?制定的管?理目標(biāo)和?工作計(jì)劃?,酒店及?各部門(mén)全?年主要抓?了八大工?作。(?一)以效?益為目標(biāo)?,抓好銷(xiāo)?售工作?1、人員?調(diào)整。酒?店銷(xiāo)售部?劃開(kāi)前臺(tái)?等崗位,?僅銷(xiāo)售人?員上半年?就有名,?是同規(guī)模?星級(jí)酒店?的2倍多?。酒店總?經(jīng)理班子?分析原因?,關(guān)鍵是?人,是主?要管理人?員的責(zé)任?。因此,?酒店果斷?地調(diào)整了?銷(xiāo)售部經(jīng)?理,并將?人員減至?名,增強(qiáng)?了留下人?員競(jìng)爭(zhēng)上?崗意識(shí)和?主動(dòng)促銷(xiāo)?的工作責(zé)?任心。?2、渠道?拓寬。銷(xiāo)?售部原來(lái)?分解指標(biāo)?因人而定?,缺少科?學(xué)依據(jù)。?酒店下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)卻難如?期完成。?針對(duì)上半?年出現(xiàn)的?缺少市場(chǎng)?調(diào)研、合?理定位、?渠道劃分?種種問(wèn)題?,總經(jīng)理?班子在調(diào)?整了部門(mén)?經(jīng)理后,?研究通過(guò)?了下半年?度的“銷(xiāo)?售方案”?。其中在?原有協(xié)議?公司、網(wǎng)?絡(luò)訂房、?上門(mén)散客?僅三條自?然銷(xiāo)售渠?道的基礎(chǔ)?上,拓展?增加了會(huì)?展、團(tuán)隊(duì)?、同行、?會(huì)員卡等?渠道,設(shè)?渠道主管?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?,并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例,相?應(yīng)地按比?例分解指?標(biāo)。這樣?,一是劃?分渠道科?學(xué),二為?分解指標(biāo)?合理,三?能激勵(lì)大?家的工作?責(zé)任心和?促銷(xiāo)的主?動(dòng)性,四?可逐步再?次減員增?效,五則?明顯促進(jìn)?了銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)的提升?。3、?房提獎(jiǎng)勵(lì)?。根據(jù)本?酒店市場(chǎng)?定位為商?務(wù)型特色?酒店,以?接待協(xié)議?公司商務(wù)?客人和上?門(mén)散客為?主,以網(wǎng)?絡(luò)訂房、?會(huì)展團(tuán)隊(duì)?等為輔的?營(yíng)銷(xiāo)策略?,總經(jīng)理?班子參照?同行酒店?“房提”?的一些成?功經(jīng)驗(yàn),?制定了對(duì)?銷(xiāo)售部前?臺(tái)接待人?員按高出?協(xié)議公司?價(jià)售房后?予以一定?比例提成?的獎(jiǎng)勵(lì)。?這一房提?獎(jiǎng)勵(lì)政策?,極大地?調(diào)動(dòng)了前?臺(tái)接待員?促銷(xiāo)熱情?和服務(wù)態(tài)?度,使酒?店上門(mén)散?客收入由?上半年萬(wàn)?元升至下?半年萬(wàn)元?,升幅約?為%。?4、窗口?形象。銷(xiāo)?售部前廳?除充分利?用酒店給?予的房提?政策,加?大促銷(xiāo)力?度外,還?特別重視?塑造酒店?的窗口形?象。其一?,合理銷(xiāo)?控房間,?保證酒店?利益最大?化。例如?,在今年?的車(chē)展、?房展期間?,合理的?運(yùn)作,保?證客人的?滿意,也?保證了酒?店的最大?利益,連?續(xù)多天出?租率超過(guò)?____?%,而平?均房?jī)r(jià)也?有明顯的?提高。其?二,完善?工作流程?,確立各?種檢查制?度。加強(qiáng)?對(duì)前廳在?接待結(jié)帳?、交接班?等工作流?程上的修?訂完善,?尤其是結(jié)?帳時(shí)采用?了“賓客?結(jié)算帳單?”,減少?了客人等?待結(jié)帳的?時(shí)間,改?變了結(jié)帳?的繁瑣易?錯(cuò)。加強(qiáng)?主管的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)。?通過(guò)增加?主管去前?臺(tái)的站臺(tái)?時(shí)間,及?時(shí)解決了?客人的各?種疑難問(wèn)?題,并對(duì)?員工的微?笑服務(wù)方?面起到了?檢查督導(dǎo)?作用。加?強(qiáng)主管和?領(lǐng)班的雙?檢查工作?。要求主?管和領(lǐng)班?對(duì)每天每?班(轉(zhuǎn)載?請(qǐng)注明)?的戶(hù)籍登?記等檢查?并簽字,?增強(qiáng)主管?、領(lǐng)班的?責(zé)任心。?今年戶(hù)籍?登記、會(huì)?客登記、?上網(wǎng)發(fā)送?等無(wú)發(fā)生?一起錯(cuò)登?漏登現(xiàn)象???傊?,前廳部?在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?,層層把?關(guān),狠抓?落實(shí),把?握契機(jī),?高效推銷(xiāo)?,為酒店?創(chuàng)下了一?個(gè)又一個(gè)?記錄,上?門(mén)散客由?原來(lái)占客?房總收入?的%提高?到%,最?高日創(chuàng)收?為元,最?高日平均?房?jī)r(jià)為元?;全年接?待賓客萬(wàn)?人次,接?待外賓萬(wàn)?人次。?5、投訴?處理。銷(xiāo)?售部尤其?前廳崗位?,是酒店?的門(mén)面崗?位,也是?客人咨詢(xún)?問(wèn)題、反?映情況、?提出建議?、投訴不?滿等較為?集中的地?方。本著?“賓客至?上、服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的宗旨?,從部門(mén)?經(jīng)理到主?管、領(lǐng)班?,直至前?臺(tái)接待人?員,除了?能做到禮?貌待客、?熱情服務(wù)?外,還能?化解矛盾?,妥善處?理大大小?小的客人?投訴。一?年來(lái),銷(xiāo)?售部共接?待并處理?賓客投訴?約起,為?酒店減少?經(jīng)濟(jì)損失?約元,爭(zhēng)?取了較多?的酒店回?頭客。此?外,銷(xiāo)售?部按酒店?總經(jīng)理班?子的要求?,開(kāi)始從?被動(dòng)銷(xiāo)售?到主動(dòng)銷(xiāo)?售、從無(wú)?序工作到?有序工作?、從低效?談判到中?效談判、?從無(wú)市場(chǎng)?調(diào)研分析?等無(wú)基礎(chǔ)?管理到每?月一次市?場(chǎng)調(diào)研分?析和客戶(hù)?送房排名?等等,直?接贏得了?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的顯著回?升。下半?年共創(chuàng)收?萬(wàn)元,比?上半年增?額萬(wàn)元,?增幅約為?%。(?二)以改?革為動(dòng)力?,抓好餐?飲工作?1、績(jī)效?掛鉤。餐?廳雖然是?酒店的一?個(gè)部門(mén)崗?位,但在?管理體制?上率先進(jìn)?入市場(chǎng)軌?道,績(jī)效?掛鉤的改?革舉措在?該餐廳正?式推行,?即將餐廳?的經(jīng)營(yíng)收?入指標(biāo)核?定為萬(wàn)元?/月,工?資總額控?制為萬(wàn)元?/月。在?一定的費(fèi)?用和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)下?,若超額?完成或未?完成營(yíng)收?指標(biāo),則?按完成或?未完成的?比例扣除?工資總額?的相應(yīng)比?例名額。?這種績(jī)效?掛鉤的做?法,一方?面給餐廳?廚房的管?理者、服?務(wù)員、廚?師等人員?以無(wú)形的?壓力,思?想工作欠?缺或管理?不得法等?還會(huì)帶來(lái)?一些負(fù)面?的影響;?另一方面?,使大家?變壓力為?動(dòng)力,促?進(jìn)餐廳、?廚房為多?創(chuàng)效益而?自覺(jué)主動(dòng)?地做好經(jīng)?營(yíng)促銷(xiāo)工?作。如餐?廳增開(kāi)夏?季夜市、?增加早餐?品種等等?。2、?競(jìng)聘上崗?。餐廳除?了分配政?策作了改?革,用人?、用工機(jī)?制也較靈?活。管理?者能上能?下,員工?能進(jìn)能出?,依據(jù)工?作表現(xiàn)競(jìng)?聘上崗等?等,這些?皆利于酒?店及部門(mén)?崗位的政?令暢通,?令行禁止?。當(dāng)然,?主要管理?者若素質(zhì)?欠佳或管?理不力,?也自然會(huì)?產(chǎn)生一些?逆反后果?。但總體?看來(lái),餐?廳將表現(xiàn)?和能力較?優(yōu)秀的主?管安排到?負(fù)責(zé)崗位?,將認(rèn)真?工作的員?工提為領(lǐng)?班,將不?稱(chēng)職的主?管、領(lǐng)班?及員工予?以勸退等?,多多少?少推動(dòng)了?餐廳各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展,為力?爭(zhēng)完成營(yíng)?收指標(biāo)提?供了管理?機(jī)制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜,?由店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門(mén)經(jīng)理?試菜打分?,考核廚?師的業(yè)務(wù)?水平,同?時(shí)對(duì)基本?滿意的新?菜建議推?銷(xiāo)。半年?來(lái),餐廳?共推出新?菜余種,?其中,鐵?板排骨餃?、香辣牛?筋、漢味?醉雞、野?味鮮、蘭?豆拌金菇?等受到食?客的普遍?認(rèn)可。此?外,對(duì)考?核優(yōu)秀的?廚師給予?表彰鼓勵(lì)?,對(duì)業(yè)務(wù)?技術(shù)較差?的廚師要?求及時(shí)調(diào)?換等。?另外,餐?廳配合酒?店,全年?共接待重?要客人批?,計(jì)多桌?,約人次?。餐廳的?服務(wù)接待?工作得到?了酒店和?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的基本肯?定和表?yè)P(yáng)?。(三?)以客戶(hù)?為重點(diǎn),?抓好物業(yè)?工作1?、耐心售?房。如物?業(yè)部出租?3322?房,房主?是做旅行?社的,又?處于剛創(chuàng)?業(yè)階段,?為減少資?本投入,?就想租一?間面積稍?小但位置?好能一目?了然的房?間,于是?他們看中?了332?2房,離?臺(tái)口近_?___平?方米的面?積非常合?適。然而?此房間已?被其他客?人預(yù)訂了?。他們?cè)?物業(yè)部待?了一整天?。后來(lái),?物業(yè)部不?厭其煩地?給他們介?紹其他房?間,經(jīng)過(guò)?兩天多的?不斷做工?作,他們?租下了比?3322?房大__?__平方?米的33?46房。?在物業(yè)部?全體員工?的努力工?作下,寫(xiě)?字間的出?租率達(dá)到?了%,超?過(guò)了去年?同期水平?。2、?售后服務(wù)?。夏天到?了,空調(diào)?不制冷,?投訴;房?頂漏水了?,投訴;?發(fā)現(xiàn)有人?私自動(dòng)用?公司的用?品了,投?訴;冬天?到了,暖?氣不熱了?,投訴;?就連浴室?少了個(gè)凳?子,都要?投訴。每?當(dāng)物業(yè)部?接到投訴?電話時(shí)從?不推卸責(zé)?任,首先?向客人道?歉,再找?到相關(guān)部?門(mén)協(xié)助解?決。解決?完了還要?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行回訪直?到令其滿?意為止。?3、催?收房費(fèi)。?催收房費(fèi)?也是一件?難事。有?的客人因?為某種原?因不按時(shí)?交房費(fèi),?物業(yè)部就?積極進(jìn)行?催賬,不?僅是打電?話,每到?交費(fèi)的時(shí)?候就親自?到房間去?收房費(fèi)。?(四)?以質(zhì)量為?前提,抓?好客房工?作1、?班組晨會(huì)?。為保證?酒店基本?產(chǎn)品“客?房”質(zhì)量?的優(yōu)質(zhì)和?穩(wěn)定,客?房部根據(jù)?酒店要求?,設(shè)立了?長(zhǎng)包及散?客班組的?晨會(huì)制度?,對(duì)當(dāng)日?的工作進(jìn)?行布置,?對(duì)每個(gè)員?工的儀表?儀容不整?進(jìn)行規(guī)范?,從而使?全體員工?在思想上?能夠保持?一致,保?證了各項(xiàng)?工作能夠?落實(shí)到位?。在班組?的周例會(huì)?中對(duì)上周?工作進(jìn)行?總結(jié),對(duì)?下周的工?作進(jìn)行布?置并形成?文字,同?時(shí)將酒店?相關(guān)文件?的內(nèi)容納?入其中,?充分體現(xiàn)?了“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)”?的工作作?風(fēng)。2?、安全檢?查。除部?門(mén)設(shè)立專(zhuān)?職安全保?衛(wèi)分管負(fù)?責(zé)人外,?將安全知?識(shí)培訓(xùn)開(kāi)?成系統(tǒng)在?全年展開(kāi)?,體現(xiàn)不?同層次、?內(nèi)容。從?酒店相應(yīng)?的防范措?施、突發(fā)?事件的處?理辦法到?各項(xiàng)電器?的檢查要?求等等,?從點(diǎn)滴入?手。明確?各區(qū)域的?安全負(fù)責(zé)?人,以文?字形式上?墻,強(qiáng)調(diào)?“誰(shuí)主管?、誰(shuí)負(fù)責(zé)?”“群策?群力”的?工作原則?。對(duì)于住?店客人、?會(huì)客人員?、過(guò)往人?員進(jìn)行仔?細(xì)觀察、?認(rèn)真核對(duì)?,做到無(wú)?疏漏。全?年散客區(qū)?共查出住?客不符的?房間間,?不符人員?人??蛣?wù)?部共查出?不安全隱?患起(客?人未關(guān)門(mén)?、關(guān)窗起?;不符合?酒店電器?使用規(guī)定?起)。?(五)以?“六防”?為內(nèi)容,?抓好安保?工作。?1、制訂?預(yù)案。在?日常經(jīng)營(yíng)?、每個(gè)重?大節(jié)日、?大型活動(dòng)?前,保衛(wèi)?工程部都?積極制定?安保方案?和應(yīng)急預(yù)?案共份、?及時(shí)簽訂?安全協(xié)議?書(shū)約份。?按時(shí)組織?酒店內(nèi)安?全檢查,?與各部門(mén)?簽訂安全?責(zé)任書(shū),?做到責(zé)任?明確、落?實(shí)到人、?各負(fù)其責(zé)?。2、?嚴(yán)格檢查?。嚴(yán)格檢?查消防設(shè)?備設(shè)施,?提前對(duì)煙?感系統(tǒng)個(gè)?報(bào)警點(diǎn)進(jìn)?行全面測(cè)?試,對(duì)斷?線故障、?報(bào)警點(diǎn)不?準(zhǔn)確進(jìn)行?修復(fù),保?障線路暢?通、正常?使用;對(duì)?酒店應(yīng)急?疏散燈、?安全出入?口進(jìn)行補(bǔ)?裝和更換?等。(?六)以降?耗為核心?,抓好維?保工作?1、八字?要求。根?據(jù)北京市?委市府關(guān)?于節(jié)電節(jié)?水___?_,酒店?總經(jīng)理辦?公會(huì)專(zhuān)題?研究決定?,在酒店?及各部門(mén)?原有管理?規(guī)定執(zhí)行?的基礎(chǔ)上?,再次向?全店干部?員工提出?節(jié)能降耗?8字要求?。即一要?關(guān),二要?小,三要?隔,四要?定,五要?防,六要?查,七要?罰,八要?宣。2?、搶修維?修。維修?組的__?__名同?志承擔(dān)著?酒店各個(gè)?部門(mén)設(shè)備?設(shè)施的維?修保養(yǎng)工?作,經(jīng)常?為搶修一?個(gè)部位堅(jiān)?持工作到?深夜,有?時(shí)一干就?是一整夜?。同時(shí),?他們對(duì)自?己的工作?做到心中?有數(shù)合理?安排,如?在入冬前?提前對(duì)酒?店供暖設(shè)?備進(jìn)行了?全面檢修?、整修酒?店配電箱?更換電度?表等。?3、采購(gòu)?把關(guān)。采?購(gòu)部在工?作中努力?做到節(jié)約?開(kāi)支,降?低成本,?積極走訪?市場(chǎng)咨詢(xún)?商家,努?力做到貨?比三家,?堅(jiān)持同等?價(jià)格比質(zhì)?量,同等?質(zhì)量比價(jià)?格,嚴(yán)把?進(jìn)貨質(zhì)量?關(guān)。堅(jiān)持?制度原則?,凡是支?出金額較?大的采購(gòu)?計(jì)劃,都?要事先得?到領(lǐng)導(dǎo)審?批。做好?預(yù)算費(fèi)用?開(kāi)支,控?制采購(gòu)費(fèi)?用的支出?。(七?)以精干?為原則,?抓好人事?工作1?、合理定?編。根據(jù)?酒店總經(jīng)?理辦公會(huì)?議精神,?以精干、?高效為用?人原則,?人事部在?年初名?全店人員?編制的基?礎(chǔ)上,由?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?出面,找?相關(guān)部門(mén)?協(xié)調(diào),再?減___?_名編制?,并未影?響酒店及?部門(mén)工作?。2、?員工招聘?。根據(jù)酒?店經(jīng)營(yíng)需?要,控制?人事費(fèi)用?支出,調(diào)?整人員結(jié)?構(gòu)。由店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶?隊(duì),數(shù)次?去密云、?懷柔、天?津等地,?聯(lián)系職校?,招聘錄?用實(shí)習(xí)生?人次;登?報(bào)次、網(wǎng)?上招聘次?,共計(jì)招?聘人次。?(八)?以“準(zhǔn)則?”為參照?,抓好培?訓(xùn)工作?1、店級(jí)?講座。按?照酒店年?初制定的?全員培訓(xùn)?計(jì)劃,參?照《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》20字?內(nèi)容,由?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?組織召集?對(duì)部門(mén)經(jīng)?理、主管?、領(lǐng)班及?待客服務(wù)?人員的專(zhuān)?題培訓(xùn),?重點(diǎn)講解?管理素質(zhì)?、服務(wù)意?識(shí)、禮貌?待客、案?例分析等?。全年共?組織培訓(xùn)?余批,約?人次參加?,通過(guò)講?解、點(diǎn)評(píng)?、交流等?,受訓(xùn)人?員在思想?認(rèn)識(shí)和日?常工作中?,皆得到?不同程度?的感悟和?提升。?2、英語(yǔ)?授課。上?半年人事?培訓(xùn)部每?周二、四?下午__?__小時(shí)?,定期組?織前臺(tái)部?門(mén)、崗位?人員進(jìn)行?“飯店情?景英語(yǔ)”?的培訓(xùn);?下半年重?點(diǎn)對(duì)餐廳?、銷(xiāo)售部?前臺(tái)員工?進(jìn)行英語(yǔ)?會(huì)話能力?的培訓(xùn)考?核,促進(jìn)?了待客服?務(wù)人員學(xué)?習(xí)英語(yǔ)的?自覺(jué)性。?3、部?門(mén)培訓(xùn)。?各部門(mén)在?酒店組織?培訓(xùn)的同?時(shí),每月?有計(jì)劃,?自行對(duì)本?部門(mén)員工?進(jìn)行“2?0字”準(zhǔn)?則內(nèi)容和?崗位業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)。?例如銷(xiāo)售?部前廳,?抓好對(duì)各?崗位的培?訓(xùn)工作,?做到“日?日有主題?,天天有?培訓(xùn)”。?分階段、?分內(nèi)容對(duì)?前廳員工?進(jìn)行培訓(xùn)?和考核。?前臺(tái)的接?待、收銀?每天早班?后利用業(yè)?余時(shí)間進(jìn)?行培訓(xùn);?主管、領(lǐng)?班每?jī)芍?進(jìn)行一次?培訓(xùn),前?廳全體員?工每月一?次的培訓(xùn)?。培訓(xùn)內(nèi)?容包括業(yè)?務(wù)知識(shí)、?接待外賓?、推銷(xiāo)技?巧、案例?分析、應(yīng)?急問(wèn)題處?理等。通?過(guò)培訓(xùn),?員工的整?體素質(zhì)提?高了,英?語(yǔ)水平提?高了,業(yè)?務(wù)水平提?高了,客?人的滿意?度也提高?了。一年?來(lái),各部?門(mén)共自行?組織培訓(xùn)?批,約人?次參加。?酒店與部?門(mén)相結(jié)合?的兩級(jí)培?訓(xùn),提高?了員工整?體的思想?素質(zhì)、服?務(wù)態(tài)度和?業(yè)務(wù)接待?能力。?4、練兵?考核。酒?店會(huì)同客?房、前廳?、餐廳等?前臺(tái)部門(mén)?崗位,在?日常業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、崗?位練兵的?基礎(chǔ)上,?組織了業(yè)?務(wù)實(shí)操考?核,評(píng)出?了客房第?一名丁劍?,第二名?呂璽,第?三名王鳳?;前廳第?一名張進(jìn)?,第二名?張振,第?三名王云?;餐廳第?一名李曉?娟,第二?名孫桂芬?,第三名?高梅;廚?房第一名?黃瑋,第?二名方勝?平,第三?名鐘玉彪?。酒店分?別予以獎(jiǎng)?勵(lì)并宣傳?通報(bào)進(jìn)行?表彰。?四、四星?標(biāo)準(zhǔn),客?戶(hù)反饋,?酒店仍存?三類(lèi)問(wèn)題?一年的?工作,經(jīng)?過(guò)全店上?下的共同?努力,成?績(jī)是主要?的。但不?可忽略所?存在的問(wèn)?題。這些?問(wèn)題,有?些來(lái)自于?客人投訴?等反饋意?見(jiàn),有些?是酒店質(zhì)?檢或部門(mén)?自查所發(fā)?現(xiàn)的。用?四星級(jí)酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量,?問(wèn)題之明?顯、整改?之必要已?非常迫切?地提上酒?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的議事?日程。?1、設(shè)施?設(shè)備不盡?完善。?2、管理?水準(zhǔn)有待?提升。一?表現(xiàn)在管?理人員文?化修養(yǎng)、?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?、外語(yǔ)水?平和管理?能力等綜?合素質(zhì)高?低不一、?參差不齊?;二表現(xiàn)?在酒店尚?未制訂一?整套規(guī)范?的系統(tǒng)的?切實(shí)可行?的“管理?模式”;?三表現(xiàn)在?“人治”?管理、隨?意管理等?個(gè)體行為?在一些管?理者身上?時(shí)有發(fā)生?。3、?服務(wù)質(zhì)量?尚需有優(yōu)?化。從多?次檢查和?客人投訴?中發(fā)現(xiàn),?酒店各部?門(mén)各崗位?員工的服?務(wù)質(zhì)量,?橫向比較?有高有低?,縱向比?較有優(yōu)有?劣。白天?與夜晚、?平時(shí)與周?末、領(lǐng)導(dǎo)?在與不在?,都難做?到一個(gè)樣?地優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。反復(fù)?出現(xiàn)的問(wèn)?題是,有?些部門(mén)或?崗位的部?分員工,?儀容儀表?不整潔,?禮節(jié)禮貌?不主動(dòng),?接待服務(wù)?不周到,?處理應(yīng)變?不靈活。?此外,清?潔衛(wèi)生不?仔細(xì),設(shè)?備維修不?及時(shí)等,?也影響著?酒店整體?的服務(wù)質(zhì)?量。通?過(guò)對(duì)酒店?全年工作?進(jìn)行回顧?總結(jié),激?勵(lì)鞭策著?全店上下?增強(qiáng)自信?,振奮精?神,發(fā)揚(yáng)?成績(jī),整?改問(wèn)題。?并將制訂?新一年度?的管理目?標(biāo)、經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)和工?作計(jì)劃,?以指導(dǎo)_?___年?酒店及部?門(mén)各項(xiàng)工?作的全面?開(kāi)展和具?體實(shí)施。?第二篇?:客房服?務(wù)員實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?在朋友?的介紹下?我來(lái)到了?____?,得到要?來(lái)北京學(xué)?習(xí)的消息?,我很高?興,很珍?惜這樣的?機(jī)會(huì),我?學(xué)習(xí)了五?年的酒店?管理,都?沒(méi)有怎么?實(shí)踐過(guò),?我想一切?從頭開(kāi)始?,這正是?一個(gè)很好?的機(jī)會(huì),?于是我懷?著熱情的?心來(lái)到了?北京學(xué)習(xí)?,剛開(kāi)始?是學(xué)習(xí)錦?江文化和?理論課程?,我很接?受錦江的?文化,我?也很樂(lè)意?成為一名?錦江人,?在十天理?論課程完?畢之后我?迫不及待?的懷著忐?忑的心情?來(lái)來(lái)到了?____?店,來(lái)的?第一周我?被分到了?客房,自?認(rèn)為可以?吃苦的我?已經(jīng)做好?的充分的?準(zhǔn)備,來(lái)?到客房,?主要和客?房大姐學(xué)?習(xí)的就是?房間的清?掃和鋪床?工作,雖?然已經(jīng)做?了充分的?準(zhǔn)備,但?第一天還?是累的只?叫苦,甚?至懷疑自?己能不能?堅(jiān)持下來(lái)?,在客房?大姐的鼓?勵(lì)下我在?心里暗下?決心,鼓?勵(lì)自己一?定要堅(jiān)持?,六天的?客房學(xué)習(xí)?中,我學(xué)?會(huì)了打掃?一個(gè)房間?的流程,?酒店內(nèi)最?基本的做?床,衛(wèi)生?間清掃以?及簡(jiǎn)單的?客房服務(wù)?方法,使?我對(duì)酒店?出售的基?本商品有?了初步的?了解。?第二周我?被分到了?餐廳,向?資深的餐?廳服務(wù)員?學(xué)習(xí)了如?何擺臺(tái)、?撤臺(tái)、點(diǎn)?菜、上菜?,傳菜等?一系列基?本的餐廳?服務(wù)方法?。并對(duì)餐?廳的服務(wù)?流程有了?進(jìn)一步的?了解。?第三周我?被分到了?前臺(tái),我?很喜歡前?臺(tái)接待這?個(gè)工作,?但我很忐?忑,我不?知道我能?否勝任這?份工作,?不過(guò)令我?感到高興?的是,酒?店的員工?大都都是?那樣的熱?情友好,?他們并沒(méi)?有因?yàn)槲?們是實(shí)習(xí)?生而對(duì)我?們冷漠生?硬,在勞?累之余,?同事們的?一個(gè)甜美?的微笑,?一句再普?通不過(guò)的?“辛苦了?”都會(huì)讓?人感動(dòng),?總臺(tái)是一?個(gè)酒店的?門(mén)面,是?客人對(duì)酒?店形成第?一印象的?地方???臺(tái)的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有的?服務(wù)項(xiàng)目?,因此需?要前臺(tái)服?務(wù)人員對(duì)?酒店的各?個(gè)部門(mén)都?有足夠的?了解才能?為客人提?供滿意周?到的服務(wù)?。在學(xué)習(xí)?中,我酒?店客人如?何登記入?住和退房?等的一些?基本的前?臺(tái)日常操?作有了深?入的了解?并進(jìn)行了?實(shí)際操作?。實(shí)習(xí)?的日子就?這樣一天?天結(jié)束了?,這些日?子我確實(shí)?學(xué)到了不?少東西,?除了學(xué)習(xí)?到一些基?本的技巧?和服務(wù)常?識(shí)之外,?更學(xué)習(xí)到?了做人,?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關(guān)系、?如何調(diào)整?自己的心?態(tài),更讓?我了解到?的是作為?一個(gè)服務(wù)?員應(yīng)該具?有強(qiáng)烈的?服務(wù)意識(shí)?。在一次?與某部門(mén)?經(jīng)理聊天?時(shí),該經(jīng)?理提到了?服務(wù)意識(shí)?,我非常?贊同他的?觀點(diǎn):“?服務(wù)意識(shí)?不但是要?求服務(wù)員?有著向客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?觀念和愿?望,同時(shí)?應(yīng)該對(duì)自?己的同事?也具有同?樣的意識(shí)??!钡?三篇:服?務(wù)員__?__年個(gè)?人工作總?結(jié)時(shí)間?過(guò)得很真?快,轉(zhuǎn)眼?就兩個(gè)多?月了,在?試用期間?,自己努?力了不少?,也進(jìn)步?了不少,?學(xué)到了很?多以前沒(méi)?有的東西?,我想這?不僅是工?作,更重?要的是給?了我一個(gè)?學(xué)習(xí)和鍛?煉的機(jī)會(huì)?。從這一?階段來(lái)看?,發(fā)現(xiàn)自?己渴求的?知識(shí)正源?源不斷的?向自己走?來(lái),到這?個(gè)大溶爐?里慢慢消?化,這就?是經(jīng)驗(yàn)。?在工作?中的收獲?主要有:?1.熟?悉了設(shè)備?的操作系?統(tǒng)2.?基本掌握?了工作技?巧(在任?職服務(wù)員?期間)?3.了解?了公司的?工作流程?4.在?這期間我?不僅可以?較好地配?合各位前?輩工作還?可以自己?獨(dú)立完成?工作。領(lǐng)?導(dǎo)每次安?排的任務(wù)?都基本可?以順利完?成在工?作中的不?足主要有?:1.?工作細(xì)心?度不夠,?經(jīng)常在小?問(wèn)題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏;?2.辦?事效率不?夠快,對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)不?夠到位等?。就總?體的工作?感受來(lái)說(shuō)?,我覺(jué)得?這里的工?作環(huán)境是?比較令我?滿意的。?首先是領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛(ài)?以及工作?條件在不?斷改善給?了我工作?的動(dòng)力;?其次是同?事間的友?情關(guān)懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實(shí)感。?第四篇:?灑店客房?服務(wù)員_?___年?工作總結(jié)?及___?_年工作?打算客?房部__?__年工?作總結(jié)及?____?年工作打?算__?__年即?將過(guò)去,?這一年是?繁忙的一?年,是輝?煌的一年?,酒店在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下,在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,通?過(guò)全體員?工齊心協(xié)?力,勤奮?工作,取?得了巨大?的成績(jī),?入住率始?終保持在?____?%以上,?酒店業(yè)績(jī)?連創(chuàng)新高?,在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門(mén)肯定和?客人的一?致好評(píng)。?我做為酒?店的一名?員工,通?過(guò)自己的?努力,也?取得了不?錯(cuò)成績(jī),?多次被酒?店評(píng)為優(yōu)?秀員工,?受到獎(jiǎng)勵(lì)?。我主要?從以下四?個(gè)方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)?從指揮。?在平時(shí)的?工作中,?深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖,接受?領(lǐng)導(dǎo),服?從安排,?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做,不推?諉不扯皮?,不耍小?聰明,工?作上毫無(wú)?怨言,任?勞任怨。?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?,能夠正?確對(duì)待,?不驕不躁?;對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?,不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?,經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì),?搞好服務(wù)?。遵守酒?店制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度,做?到不遲到?,不早退?,按時(shí)上?下班,處?理好家庭?和工作的?關(guān)系,全?年無(wú)請(qǐng)假?記錄,做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù),?做到房間?打掃時(shí)不?留死角,?
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 北師大版道德與法治七年級(jí)下冊(cè)10.2《積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)》聽(tīng)課評(píng)課記錄
- 粵人版地理七年級(jí)下冊(cè)《第一節(jié) 非洲概述》聽(tīng)課評(píng)課記錄
- 2025年天文測(cè)量?jī)x器合作協(xié)議書(shū)
- 加盟合作框架協(xié)議書(shū)范本
- 臨時(shí)棄土場(chǎng)土地租用協(xié)議書(shū)范本
- 2025年度網(wǎng)紅蛋糕店品牌授權(quán)轉(zhuǎn)讓合同
- 二零二五年度離婚協(xié)議書(shū)涉及子女醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)合同
- 2025年度農(nóng)業(yè)旅游租賃田地合同
- 2025年度期刊訂閱用戶(hù)信息保護(hù)合同
- 2025年度砍伐合同范文:林業(yè)砍伐與林業(yè)資源整合合作協(xié)議
- 前牙即刻種植的臨床應(yīng)用
- 2024-2025學(xué)年初中七年級(jí)上學(xué)期數(shù)學(xué)期末綜合卷(人教版)含答案
- 體育活動(dòng)策劃與組織課件
- 公司違規(guī)違紀(jì)連帶處罰制度模版(2篇)
- 2025屆高考物理二輪總復(fù)習(xí)第一編專(zhuān)題2能量與動(dòng)量第1講動(dòng)能定理機(jī)械能守恒定律功能關(guān)系的應(yīng)用課件
- T型引流管常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理
- 2024-2025學(xué)年人教新版九年級(jí)(上)化學(xué)寒假作業(yè)(九)
- 內(nèi)業(yè)資料承包合同個(gè)人與公司的承包合同
- 【履職清單】2024版安全生產(chǎn)責(zé)任體系重點(diǎn)崗位履職清單
- 2022年全國(guó)醫(yī)學(xué)博士英語(yǔ)統(tǒng)一考試試題
- 《工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)》課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論