銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)模板

第12頁(yè)共12頁(yè)銀行大堂?經(jīng)理實(shí)習(xí)?總結(jié)模板?最初工?作的時(shí)候?感覺(jué)很累?很懵懂。?穿的高跟?鞋讓腳都?要沒(méi)辦法?走路了。?便開(kāi)始體?會(huì)到工作?是件多不?容易的事?。頭幾天?站下來(lái)確?實(shí)感覺(jué)不?大適應(yīng)，?不但腰酸?背痛的，?而且面對(duì)?客戶的咨?詢疑問(wèn)三?不知，感?覺(jué)自己這?個(gè)大堂經(jīng)?理是十分?不夠格的?，不但對(duì)?業(yè)務(wù)很不?熟悉，而?且對(duì)于客?戶的一些?不滿情緒?也顯得手?足無(wú)措。?通過(guò)這一?個(gè)月的鍛?煉，我覺(jué)?得在這些?方面有了?很大的改?善，客戶?的咨詢基?本上都能?解答，也?能適當(dāng)?shù)?安撫客戶?，做好自?己的工作?。工作?中期我開(kāi)?始明白不?管在學(xué)校?學(xué)了多少?理論，明?白了多少?理論，到?了新的工?作崗位基?本事要從?零起步。?因?yàn)楹芏?東西事教?室上沒(méi)有?的，接觸?不到的。?在銀行里?，每一個(gè)?工作人員?都是自己?的老師，?要虛心的?請(qǐng)教，多?發(fā)現(xiàn)，多?分析比較?，多總結(jié)?，充分發(fā)?揮自己的?主觀能動(dòng)?性和工作?主動(dòng)性。?這樣才能?把工作完?善，讓他?人滿意。?大堂經(jīng)?理這個(gè)工?作，從字?面上來(lái)看?，好像沒(méi)?有什么技?術(shù)含量的?，更談不?上什么發(fā)?展前景了?。因此在?體驗(yàn)之前?，在我聽(tīng)?到這個(gè)崗?位的第一?感覺(jué)就是?聽(tīng)著好聽(tīng)?實(shí)際就是?搭雜的。?不過(guò)，一?天下來(lái)，?除腳酸以?外，最大?的體驗(yàn)是?：做好這?個(gè)崗位真?是不容易?!可收獲?還真多。?這個(gè)崗?位可以成?為銀行知?識(shí)的全才?。雖然兩?個(gè)月下來(lái)?我并沒(méi)有?成為銀行?知識(shí)全才?，可至少?也懂了很?多銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)。?由于自己?的不主動(dòng)?性導(dǎo)致我?沒(méi)有好好?把握這個(gè)?機(jī)會(huì)去好?好深入了?解。這也?是我在工?作期間發(fā)?現(xiàn)的自己?一個(gè)很大?的缺點(diǎn)。?在以后的?工作中我?一定充分?發(fā)揮自己?的主觀能?動(dòng)性，努?力走好我?的工作生?涯。這?個(gè)崗位是?銀行服務(wù)?產(chǎn)品的講?解員。在?工作后期?，我已經(jīng)?可以很熟?練的為客?戶講解業(yè)?務(wù)了，在?我自信滿?滿的講解?中我不但?培養(yǎng)了自?信心也鍛?煉了口才?。這個(gè)?崗位能培?養(yǎng)足夠的?應(yīng)變能力?。在工作?期間常常?會(huì)遇到刁?蠻的顧客?，或者設(shè)?備出現(xiàn)問(wèn)?題之類(lèi)的?境況。一?開(kāi)始總是?不知道怎?么辦，后?來(lái)也慢慢?開(kāi)始學(xué)會(huì)?如何安撫?顧客，如?何對(duì)設(shè)備?問(wèn)題進(jìn)行?處理等。?在應(yīng)變能?力上有所?提高。?銀行大堂?經(jīng)理實(shí)習(xí)?總結(jié)模板?（二）?在農(nóng)商行?實(shí)習(xí)期間?，我主要?學(xué)習(xí)了綜?合業(yè)務(wù)處?理系統(tǒng)，?熟悉了銀?行的會(huì)計(jì)?科目，在?練習(xí)操作?中，我力?求在掌握?操作流程?的同時(shí)，?搞清楚自?己在做什?么，在整?個(gè)系統(tǒng)中?是怎樣一?個(gè)來(lái)龍去?脈。通過(guò)?看、問(wèn)和?動(dòng)手操作?，我對(duì)實(shí)?習(xí)的主要?工作內(nèi)容?有了更加?系統(tǒng)的了?解，特別?是支票、?匯票等。?在實(shí)習(xí)之?前，我只?從書(shū)上學(xué)?到過(guò)它的?基本概念?，對(duì)真正?的票據(jù)并?沒(méi)有具體?的認(rèn)識(shí)。?現(xiàn)在我已?經(jīng)大致明?白了審票?和解付的?過(guò)程。另?外，我對(duì)?銀行這個(gè)?龐大的工?作體系也?有了比以?前更加清?晰的認(rèn)識(shí)?。以下?是我在工?作中的一?些體會(huì)和?心得：?一、銀行?工作需要?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度。?其實(shí)做任?何工作都?應(yīng)該認(rèn)真?細(xì)致，尤?其是在銀?行，每個(gè)?崗位都需?要與數(shù)字?打交道，?經(jīng)常要處?理大量數(shù)?據(jù)，要求?精確，任?何一點(diǎn)細(xì)?小的錯(cuò)誤?都會(huì)影響?到整體的?結(jié)果。比?如在填寫(xiě)?單子時(shí)，?每一次，?都必須要?確保匯款?時(shí)間、金?額、匯款?人和收款?人賬號(hào)等?各項(xiàng)要素?準(zhǔn)確無(wú)誤?。二、?講究分工?合作，工?作程序詳?細(xì)具體，?每一步驟?都有一定?的操作規(guī)?范。各道?工序都互?相關(guān)聯(lián)，?每一步都?關(guān)系到整?體結(jié)果，?必須大家?一起分工?合作，才?能最后完?成工作任?務(wù)?！?紙上得來(lái)?終覺(jué)淺，?絕知此事?要躬行。?”初讀此?句時(shí)，我?并沒(méi)有特?別的感覺(jué)?。然而就?在這不長(zhǎng)?的實(shí)習(xí)后?，我不僅?真正明白?了它的意?義，更深?切體會(huì)到?它的內(nèi)涵?。對(duì)我而?言，社會(huì)?和單位是?更廣闊的?大學(xué)，我?發(fā)現(xiàn)自己?在課本上?學(xué)到的知?識(shí)太有限?了。在農(nóng)?商行里每?一個(gè)人都?是我的老?師，我要?學(xué)習(xí)的實(shí)?在太多太?多，不僅?是專(zhuān)業(yè)技?能，還有?職業(yè)精神?和社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)，這些?都能成為?我以后勝?任工作的?基石，也?是我能在?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中出類(lèi)?拔萃最重?的砝碼。?在接下?來(lái)的實(shí)習(xí)?階段，我?會(huì)以同樣?的激情、?信心去對(duì)?待工作，?繼續(xù)努力?，讓自己?更快成長(zhǎng)?!銀行?大堂經(jīng)理?實(shí)習(xí)總結(jié)?模板（三?）通過(guò)?這一個(gè)月?的鍛煉，?我覺(jué)得在?這些方面?有了很大?的改善，?客戶的咨?詢基本上?都能解答?，也能適?當(dāng)?shù)陌矒?客戶，做?好自己的?工作。工?作中期我?開(kāi)始明白?不管在學(xué)?校學(xué)了多?少理論，?明白了多?少理論，?到了新的?工作崗位?基本事要?從零起步?。因?yàn)楹?多東西事?課堂上沒(méi)?有的，接?觸不到的?。在銀行?里，每一?個(gè)工作人?員都是自?己的老師?，要虛心?的請(qǐng)教，?多發(fā)現(xiàn)，?多分析比?較，多總?結(jié)，充分?發(fā)揮自己?的主觀能?動(dòng)性和工?作積極性?。這樣才?能把工作?完善，讓?他人滿意?。大堂?經(jīng)理這個(gè)?工作，從?字面上來(lái)?看，好像?沒(méi)有什么?技術(shù)含量?的，更談?不上什么?發(fā)展前景?了。因此?在體驗(yàn)之?前，在我?聽(tīng)到這個(gè)?崗位的第?一感覺(jué)就?是聽(tīng)著好?聽(tīng)實(shí)際就?是搭雜的?。不過(guò)，?一天下來(lái)?，除腳酸?以外，最?大的體驗(yàn)?是：做好?這個(gè)崗位?真是不容?易!可收?獲還真多?。這個(gè)崗?位可以成?為銀行知?識(shí)的全才?。雖然兩?個(gè)月下來(lái)?我并沒(méi)有?成為銀行?知識(shí)全才?，可至少?也懂了很?多銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)。?由于自己?的不積極?性導(dǎo)致我?沒(méi)有好好?把握這個(gè)?機(jī)會(huì)去好?好深入了?解。這也?是我在工?作期間發(fā)?現(xiàn)的自己?一個(gè)很大?的缺點(diǎn)。?在以后的?工作中我?一定充分?發(fā)揮自己?的主觀能?動(dòng)性，努?力走好我?的工作生?涯。這個(gè)?崗位是銀?行服務(wù)產(chǎn)?品的講解?員。在工?作后期，?我已經(jīng)可?以很熟練?的為客戶?講解業(yè)務(wù)?了，在我?自信滿滿?的講解中?我不但培?養(yǎng)了自信?心也鍛煉?了口才。?這個(gè)崗位?能培養(yǎng)足?夠的應(yīng)變?能力。在?工作期間?常常會(huì)遇?到刁蠻的?顧客，或?者設(shè)備出?現(xiàn)問(wèn)題之?類(lèi)的境況?。一開(kāi)始?總是不知?道怎么辦?，后來(lái)也?慢慢開(kāi)始?學(xué)會(huì)如何?安撫顧客?，如何對(duì)?設(shè)備問(wèn)題?進(jìn)行處理?等。在應(yīng)?變能力上?有所提高?。據(jù)有?關(guān)資料得?知，隨著?銀行服務(wù)?的擴(kuò)張，?對(duì)私業(yè)務(wù)?成為中資?銀行的關(guān)?鍵發(fā)展方?向（國(guó)外?的各大銀?行早以有?了幾十年?的經(jīng)驗(yàn),?所占銀行?的業(yè)務(wù)收?入比重很?大）。?銀行大堂?經(jīng)理實(shí)習(xí)?總結(jié)模板?（四）?我擔(dān)任大?堂經(jīng)理已?經(jīng)五個(gè)月?了，作為?一名大堂?經(jīng)理我深?刻的體會(huì)?和感觸到?大堂經(jīng)理?的使命和?意義。客?戶來(lái)到我?們營(yíng)業(yè)大?廳首先映?入眼簾的?不僅僅是?室內(nèi)的裝?修環(huán)境，?而是一張?張微笑的?臉，一句?句親切的?問(wèn)候。大?堂經(jīng)理是?我們--?銀行對(duì)公?眾服務(wù)的?一張名片?、大堂經(jīng)?理應(yīng)有良?好的個(gè)人?形象，文?明的言談?舉止作支?撐、大堂?經(jīng)理是我?行營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的形象?大使，在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度及言?談舉止，?代表著我?們工行的?形象，因?為我是全?行第一個(gè)?接觸客戶?的人，第?一個(gè)知道?客戶需要?什么服務(wù)?的人，第?一個(gè)幫助?客戶解決?問(wèn)題的人?。所以當(dāng)?我行推出?業(yè)務(wù)時(shí)、?當(dāng)客戶有?需求時(shí)，?我就和柜?面人員積?極協(xié)商，?為客戶著?想，來(lái)合?理地引導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。?由于我行?地處城區(qū)?列車(chē)站，?流動(dòng)人口?比較多，?因此，這?里的客戶?流動(dòng)性大?，現(xiàn)金流?動(dòng)快。所?以來(lái)我們?這里辦理?速匯通、?繳納電話?費(fèi)、以及?其他業(yè)務(wù)?的客戶特?別頻繁。?我們的柜?員從早忙?到晚，工?作壓力可?想而知，?既不安全?又費(fèi)心。?從我第一?天在大堂?工作，從?開(kāi)始時(shí)的?不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能?很好地融?入到這個(gè)?工作中，?我的心態(tài)?有了很大?的轉(zhuǎn)變。?剛開(kāi)始時(shí)?，我覺(jué)得?大堂經(jīng)理?工作很累?、很煩索?，責(zé)任相?對(duì)比較重?大，但是?，慢慢的?，我變得?成熟起來(lái)?，我開(kāi)始?明白這就?是工作，?每天坐在?大堂經(jīng)理?的位置，?為客戶答?疑解惑就?是我的工?作，大廳?里的人和?一切事物?都是我的?工作范圍?，當(dāng)我明?確了目的?，有了工?作目標(biāo)和?重點(diǎn)以后?，工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來(lái)。?當(dāng)客戶坐?到我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?非常輕松?的姿態(tài)和?親切的微?笑來(lái)從容?面對(duì)，因?為我已經(jīng)?熟悉我的?工作和客?戶需求了?，在我開(kāi)?始大堂經(jīng)?理的對(duì)外?工作的前?夕，我花?了大量的?時(shí)間在熟?悉所有業(yè)?務(wù)，我學(xué)?習(xí)了很多?金融基礎(chǔ)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，如何?儲(chǔ)蓄，開(kāi)?戶對(duì)公或?對(duì)個(gè)人，?怎樣密碼?找回，掛?失補(bǔ)辦，?如何銷(xiāo)戶?，需要帶?哪些資料?，各種匯?款手續(xù)費(fèi)?，基金，?網(wǎng)銀等業(yè)?務(wù)，我都?有了一定?的了解并?從中總結(jié)?出一些要?點(diǎn)，向不?熟悉銀行?業(yè)務(wù)的客?戶解說(shuō)，?例如，在?銀行辦卡?的好處：?atm跨?行取款收?不收手續(xù)?費(fèi)、儲(chǔ)蓄?卡有沒(méi)有?年費(fèi)、以?及年費(fèi)多?少和小額?管理費(fèi)如?何收等，?當(dāng)我這樣?向客戶作?出解釋和?說(shuō)明的時(shí)?候，他們?都對(duì)我們?的業(yè)務(wù)有?了一個(gè)大?體的了解?，并且愿?意在我行?辦理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)這?個(gè)時(shí)候我?都覺(jué)得很?有收獲，?并且十分?高興。?我深知大?堂經(jīng)理的?一言一行?都會(huì)在第?一時(shí)間受?到客戶的?關(guān)注，因?此要求其?綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?的高。要?對(duì)銀行的?業(yè)務(wù)知識(shí)?有比較熟?悉和專(zhuān)業(yè)?的了解，?然后在服?務(wù)禮儀上?要做到熱?情大方、?主動(dòng)規(guī)范?，而且還?要處事機(jī)?智，能夠?隨機(jī)應(yīng)變?。這對(duì)于?一個(gè)大堂?經(jīng)理來(lái)講?，具有很?大的壓力?和挑戰(zhàn)性?。但是我?會(huì)在有限?的工作時(shí)?間里，大?量的吸收?知識(shí)與能?量，散發(fā)?出自己的?光和熱，?作為一個(gè)?金融服務(wù)?人，我感?到非常自?豪，因?yàn)?我有較高?水平的領(lǐng)?導(dǎo)和親入?一家很好?的同事，?同事之間?的和諧氣?氛和工作?熱情都是?我積極向?上、追求?進(jìn)步的力?量，當(dāng)一?切事物都?能從不能?親力親為?到可以得?心應(yīng)手時(shí)?，生命就?會(huì)變得光?輝燦爛起?來(lái)。我會(huì)?在這樣的?集體里不?斷的充實(shí)?和完善自?我，最終?成為一個(gè)?優(yōu)秀合格?的大堂經(jīng)?理。銀?行大堂經(jīng)?理實(shí)習(xí)總?結(jié)模板（?五）銀?行并不像?我之前想?象的那樣?，工作輕?松，銀行?的工作人?員也是很?辛苦的，?看似簡(jiǎn)單?的工作其?實(shí)里面包?含的細(xì)節(jié)?非常的多?，每一步?都需工作?人員的小?心謹(jǐn)慎。?而且還經(jīng)?常為了完?成某項(xiàng)工?作而加班?，當(dāng)然這?也是因?yàn)?中行的員?工具有很?強(qiáng)的責(zé)任?心，對(duì)自?己的沒(méi)完?成的工作?會(huì)主動(dòng)加?班完成，?盡管加班?是沒(méi)有工?資報(bào)酬的?。這更讓?我感受到?了中行這?個(gè)大家庭?的團(tuán)結(jié)與?責(zé)任心，?而這對(duì)于?企業(yè)尤為?重要。沒(méi)?有團(tuán)結(jié)，?企業(yè)內(nèi)部?就會(huì)一片?混亂，難?以發(fā)展，?只要企業(yè)?內(nèi)部團(tuán)結(jié)?就會(huì)戰(zhàn)無(wú)?不勝，即?使再難的?事，只要?團(tuán)結(jié)，就?一定會(huì)成?功;，企?業(yè)就難以?在市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)環(huán)境下?取得與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?`相比較?優(yōu)勢(shì)，就?無(wú)法體現(xiàn)?一個(gè)企業(yè)?市場(chǎng)地位?，同時(shí)也?難以得到?客戶的廣?泛認(rèn)同，?企業(yè)的發(fā)?展就會(huì)舉?步維艱。?而中行此?時(shí)展示給?我就是這?樣一個(gè)團(tuán)?結(jié)、負(fù)責(zé)?的大企業(yè)?的形象，?我相信通?過(guò)中行員?工齊心協(xié)?力的工作?，中行領(lǐng)?導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓?識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)?，中行一?定能取得?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的巨大?優(yōu)勢(shì)。?我所在的?中行的文?化理念是?微笑服務(wù)?。對(duì)每一?位客戶的?到來(lái)和要?求都要熱?心歡迎和?對(duì)待，特?別是遇到?一些年紀(jì)?較大的顧?客更是要?將這些經(jīng)?濟(jì)上涉及?的細(xì)節(jié)慢?慢不厭其?煩的道來(lái)?，一是為?了給企業(yè)?贏得更好?的口碑，?另一個(gè)是?銀行涉及?業(yè)務(wù)的資?金都是每?個(gè)顧客的?心血，我?們必須要?對(duì)其對(duì)我?們的寄托?和信任認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?銀行不僅?要求我們?對(duì)每一位?客戶都笑?臉相迎，?對(duì)每一位?自己的同?事更是要?關(guān)愛(ài)、關(guān)?心。值得?贊揚(yáng)的是?同事們對(duì)?每一件顧?客要求小?事都會(huì)放?在心上并?認(rèn)真對(duì)待?的，而且?工作時(shí)都?有節(jié)儉的?好習(xí)慣，?不浪費(fèi)。?每天早晨?的晨會(huì)是?總結(jié)一天?的工作和?互相檢查?儀容儀表?的時(shí)候，?接著就是?以全新的?心態(tài)和面?貌開(kāi)始了?一天的工?作。我想?不管在哪?一個(gè)企業(yè)?，如果有?良好的企?業(yè)文化，?員工有積?極的心情?，那么這?個(gè)企業(yè)的?發(fā)展將會(huì)?蒸蒸日上?，也會(huì)是?更多人才?向往的地?方。銀?行大堂經(jīng)?理實(shí)習(xí)總?結(jié)模板（?六）實(shí)?習(xí)雖然苦?點(diǎn)，累點(diǎn)?，這些都?無(wú)所謂，?重要的是?通過(guò)實(shí)習(xí)?我有了一?定的收獲?。實(shí)習(xí)讓?我熟悉和?適應(yīng)了銀?行的一些?基本流程?和業(yè)務(wù)操?作環(huán)節(jié)，?了解了什?么是工作?，工作是?怎么一回?事，怎么?樣的工作?適合自己?，以及如?何處理復(fù)?雜而微妙?的社會(huì)人?際關(guān)系。?通過(guò)實(shí)習(xí)?，讓我又?全面的了?解了自己?一次，對(duì)?自己的職?業(yè)生涯有?了設(shè)計(jì)、?補(bǔ)充和調(diào)?整。我?的實(shí)習(xí)崗?位是大堂?經(jīng)理，頭?幾天站下?來(lái)確實(shí)感?覺(jué)不大適?應(yīng)，不但?腰酸背痛?的，而且?面對(duì)客戶?的咨詢疑?問(wèn)三不知?，感覺(jué)自?己這個(gè)大?堂經(jīng)理是?十分不夠?格的，不?但對(duì)業(yè)務(wù)?很不熟悉?，而且對(duì)?于客戶的?一些不滿?情緒也顯?得手足無(wú)?措。通過(guò)?這一個(gè)月?的鍛煉，?我覺(jué)得在?這些方面?有了很大?的改善，?客戶的咨?詢基本上?都能解答?，也能適?當(dāng)?shù)陌矒?客戶，做?好自己的?工作。?實(shí)習(xí)的時(shí)?間是有限?的，雖然?只有短短?的一個(gè)月?，但是我?感覺(jué)我的?收獲還是?很大的。?在這里我?要感謝我?的師傅們?，當(dāng)我在?業(yè)務(wù)上遇?到什么不?懂的問(wèn)題?請(qǐng)教他們?時(shí)，他們?都會(huì)悉心?幫我解答?，使我大?大提高了?對(duì)銀行業(yè)?務(wù)的熟悉?程度，而?且通過(guò)這?一個(gè)月的?過(guò)渡，我?深深的融?入了支行?的企業(yè)文?化中，融?入了這個(gè)?集體里。?而今后的?工作中，?我將加倍?努力，把?工作做的?更好。?馬上就要?走向工作?崗位了，?這一個(gè)月?的實(shí)習(xí)將?是我職業(yè)?生涯中很?重要的一?個(gè)過(guò)程。?最后再次?感謝支行?各位領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的重?視和關(guān)心?，以及各?位師傅們?的悉心指?導(dǎo)。作?為銀行大?堂經(jīng)理其?中很難的?就是處理?客戶投訴?，可以稱(chēng)?之為一種?藝術(shù)吧，?在這里我?想談?wù)勑?態(tài)。如?果客戶找?到你把你?當(dāng)成救命?稻草，來(lái)?向你反映?我們的工?作人員某?某存在問(wèn)?題，不要?急于去辯?解，無(wú)論?誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?，這本身?并不重要?，因?yàn)檫@?不是法庭?，就算你?駁倒了客?戶也許帶?來(lái)的是更?糟的結(jié)果?。首先要?真誠(chéng)的向?客戶道歉?，因?yàn)槟?代表的不?是你自己?，你首先?要取得客?戶對(duì)你的?好感，這?樣才可能?很好的進(jìn)?行以下的?溝通，其?次，要弄?清楚客戶?他的需求?是什么，?要盡快幫?客戶解決?他的問(wèn)題?，如果這?個(gè)問(wèn)題的?確與制度?沖突，要?耐心的聆?聽(tīng)客戶為?什么如此?的為難，?要給他發(fā)?泄的渠道?，不要插?嘴，因?yàn)?有些客戶?他可能并?不是真的?就要逆著?我們的制?度辦事，?他需要的?是一種宣?泄，也可?能他是在?方面生氣?來(lái)到你這?發(fā)泄，而?我們要想?解決問(wèn)題?能做的就?是一種理?解，你可?能覺(jué)得做?到這一點(diǎn)?太委屈也?太難，的?確，這就?需要一個(gè)?良好的心?態(tài)。這?是你的工?作，不要?對(duì)某個(gè)客?戶一直耿?耿于懷，?過(guò)去的就?當(dāng)作一次?經(jīng)驗(yàn)，僅?此而已。?客戶著?急的時(shí)候?，你做事?不要亂，?但一定要?和客戶一?樣急，讓?他能感覺(jué)?到你是真?的全力以?赴的為他?辦事，尤?其是有些?問(wèn)題涉及?到了另外?一個(gè)部門(mén)?，客戶在?抱怨的時(shí)?候，你要?順著他的?意思，同?時(shí)也可以?一起來(lái)埋?怨某個(gè)部?門(mén)的確存?在問(wèn)題，?讓客戶覺(jué)?得你們是?一個(gè)戰(zhàn)線?上的。?客戶無(wú)論?態(tài)度不好?，我們的?態(tài)度一定?要好，這?是重中之?重，這也?是摘除自?己責(zé)任的?最基本的?原則，因?為有時(shí)客?戶并不時(shí)?沖你來(lái)得?，但你要?態(tài)度惡劣?的與客戶?辯駁，他?的矛頭很?可能指向?了你，所?以，保護(hù)?好自己十?分重要。?無(wú)論上?班時(shí)遇到?什么樣的?客戶，下?了班，就?全都忘了?吧，或者?當(dāng)作笑談?和朋友調(diào)?侃一下，?記住的是?經(jīng)驗(yàn)，但?不要對(duì)這?樣的不愉?快念念不?忘。銀?行大堂經(jīng)?理實(shí)習(xí)總?結(jié)模板（?七）_?___年?____?月___?_日，我?懷著激動(dòng)?而感恩的?心情來(lái)到?中國(guó)建設(shè)?銀行張家?口分行，?成為一名?正式的建?行員工。?轉(zhuǎn)眼之間?，我已來(lái)?到張家口?分行兩個(gè)?月有余，?為了今后?更好的開(kāi)?展工作，?現(xiàn)將這一?階段的工?作情況匯?報(bào)如下：?一、分?行工作情?況我于?____?年___?_月__?__日到?中國(guó)建設(shè)?銀行張家?口分行報(bào)?到，按照?分行人力?資源部統(tǒng)?一安排，?和同事一?起整理了?員工的人?事檔案。?在工作之?余學(xué)習(xí)了?建行員工?合規(guī)手冊(cè)?、柜面英?語(yǔ)及我行?的一些基?本業(yè)務(wù)知?識(shí)，通過(guò)?學(xué)習(xí)，我?對(duì)公司的?業(yè)務(wù)有了?初步了解?。二、?網(wǎng)點(diǎn)工作?情況_?___月?底我被正?式下派到?蔚縣支行?從事奧運(yùn)?英語(yǔ)服務(wù)?工作。在?蔚縣網(wǎng)點(diǎn)?工作的前?兩周，我?的主要工?作就是協(xié)?助大堂經(jīng)?理開(kāi)展工?作。在蔚?縣支行每?天早晨都?會(huì)開(kāi)晨會(huì)?，主要目?的是總結(jié)?前一天的?工作成績(jī)?，指定當(dāng)?天的工作?任務(wù)和目?標(biāo)。晨會(huì)?中主任會(huì)?對(duì)前一天?業(yè)績(jī)突出?的員工進(jìn)?行表?yè)P(yáng)，?并且激勵(lì)?大家再接?再厲。通?過(guò)晨會(huì)，?大家都會(huì)?以飽滿的?熱情投入?每天的工?作。作?為大堂經(jīng)?理，每天?最多的工?作便是對(duì)?客戶的“?迎、分、?動(dòng)、送”??？蛻暨M(jìn)?來(lái)時(shí)微笑?歡迎;人?多的時(shí)候?負(fù)責(zé)對(duì)不?同窗口的?客戶進(jìn)行?有效的疏?導(dǎo);協(xié)助?客戶經(jīng)理?和業(yè)務(wù)顧?問(wèn)做好理?財(cái)產(chǎn)品的?介紹和推?薦工作;?客戶辦完?業(yè)務(wù)禮貌?送走。剛?開(kāi)始的時(shí)?候，客戶?辦理不同?業(yè)務(wù)需要?填寫(xiě)哪些?單據(jù)不清?楚，理財(cái)?產(chǎn)品的細(xì)?則也不明?白。于是?我不懂就?問(wèn)，虛心?向低柜區(qū)?的行員和?大堂經(jīng)理?請(qǐng)教。慢?慢地對(duì)各?種業(yè)務(wù)熟?悉起來(lái)，?對(duì)“迎、?分、動(dòng)、?送”也有?了深刻的?理解，工?作開(kāi)展也?得心應(yīng)手?。作為?大堂經(jīng)理?助理期間?，我熟悉?了建行的?個(gè)人業(yè)務(wù)?流程;知?道如何向?客戶推薦?理財(cái)產(chǎn)品?，比如渤?海富利二?號(hào)、陽(yáng)光?財(cái)險(xiǎn)、安?邦等;在?與客戶交?流溝通的?過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)高端客?戶……更?重要的是?，在工作?中我深刻?體會(huì)到建?行為客戶?服務(wù)的敬?業(yè)理念。?在高柜?區(qū)參觀學(xué)?習(xí)期間，?我充分認(rèn)?識(shí)到前臺(tái)?員工要特?別謹(jǐn)慎細(xì)?心，因?yàn)?業(yè)務(wù)的多?樣性、風(fēng)?險(xiǎn)性、流?程的復(fù)雜?性，員工?的微小疏?忽，可能?給客戶帶?來(lái)很煩。?在這個(gè)過(guò)?程中我也?體會(huì)到員?工的團(tuán)隊(duì)?精神、敬?業(yè)精神、?創(chuàng)新精神?和奉獻(xiàn)精?神。最?后，非常?感謝建行?給我這次?機(jī)會(huì)。這?次奧運(yùn)英?語(yǔ)服務(wù)工?作將是一?次難得的?寶貴經(jīng)歷?。但是作?為一名新?員工，我?要學(xué)習(xí)的?東西還很?多，我會(huì)?一如既往?的虛心向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)行?業(yè)務(wù)實(shí)踐?，盡快為?以后的具?體銀行工?作做好有?效的銜接?，為建行?做出更大?的貢獻(xiàn)。?銀行大?堂經(jīng)理實(shí)?習(xí)總結(jié)模?板（八）?在會(huì)計(jì)?處實(shí)習(xí)的?這一個(gè)月?里，我主?要學(xué)習(xí)了?綜合業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)?，熟悉了?銀行的會(huì)?計(jì)科目，?基本掌握?了該系統(tǒng)?的記賬和?復(fù)核的操?作，并能?獨(dú)立處理?同城交換?、證券清?算和外匯?核算。在?練習(xí)操作?中，我還?向帶教老?師請(qǐng)教有?關(guān)操作原?理和業(yè)務(wù)?知識(shí)的問(wèn)?題，力求?在掌握操?作流程的?同時(shí)，搞?清楚自己?在做什么?，在整個(gè)?系統(tǒng)中是?怎樣一個(gè)?來(lái)龍去脈?。通過(guò)看?、問(wèn)和動(dòng)?手操作，?我對(duì)會(huì)計(jì)?處的主要?工作有了?更加系統(tǒng)?的了解，?特別是支?票匯票等?，在實(shí)習(xí)?之前，我?只從書(shū)上?學(xué)到過(guò)它?的基本概?念，對(duì)真?正的票據(jù)?并沒(méi)有具?體的認(rèn)識(shí)??，F(xiàn)在我?已經(jīng)大致?明白了審?