公交售票員工作總結范文（6篇）

第11頁共11頁公交售票?員工作總?結范文?首先，售?票員不是?單純的收?錢和出票?。以前我?覺得售票?員不過就?是在對方?告訴你目?的地后，?機械的重?復著收錢?和出票兩?個動作而?已，如今?我明白，?單純的那?兩個動作?根本談不?上真正的?售票。?在公交車?上，我們?會遇到一?些老年人?，因為他?們不識字?，所以在?公交車進?站后，我?們售票員?必須先站?在門口問?是否能夠?到達他的?目的地，?認真的答?復他是或?者否，如?果不是，?還要告知?正確的公?交線路。?乘客上車?了，如果?人多，或?者老弱病?殘孕的乘?客，在沒?有人讓座?的情況下?，售票員?必須提醒?年輕的乘?客，給他?們讓出座?位，保證?他們的一?路安全。?其次，?是對自身?的要求：?1、按?時上班;?堅守崗位?、履行崗?位職責，?積極完成?售票任務?。2、?售票工作?中說話文?明、禮貌?侍人、熱?心為就顧?客服務。?3、售?票過程中?要認真負?責、動作?迅速、準?確無誤、?錢票無差?錯。熟悉?本崗位業(yè)?務知識及?操作流程?，為客戶?提供專業(yè)?、熱情、?周到、貼?切的優(yōu)質?服務，保?證客戶享?受服務的?及時、準?確性;?4、售票?回籠的現?金（大面?額錢要檢?驗是否有?偽鈔）清?點后要及?時上交。?5、遵?守國家現?金、票證?管理規(guī)定?。提高警?惕，注意?安全保衛(wèi)?工作。?6、認真?鉆研業(yè)務?技術，提?高工作效?益。7?、完成上?級交辦的?其他工作?。公交?售票員工?作總結范?文（二）?時光飛?馳，轉眼?間___?_年即將?過去，針?對這一年?的工作情?況，我對?自己的工?作表現有?如下總結?：通過?一年的工?作，我對?安全、票?務、客服?等一系列?工作內容?有了更為?深刻的體?會，同時?在這些方?面的工作?有了一定?的提升。?安全問?題重泰山?市民廣?場站是_?___米?站臺的室?外有岔站?，面對這?樣的一個?環(huán)境，站?務人員在?對站臺巡?視以及設?備巡查就?有了更多?的要求，?在去年冬?季我發(fā)現?一次上行?水箱間上?限警報，?后查原因?是因為冬?天太冷導?致水管凍?裂所導致?;參與多?次道岔除?雪任務，?這對于我?一次入司?兩年的新?人來說，?是很重要?的學習經?驗，同時?豐富了工?作體會。?在今年?安全門施?工進入收?尾階段，?進入調試?期，安全?門處于常?開狀態(tài)，?這對站臺?巡視又有?了新的要?求，安全?門高__?__米，?在___?_米一下?的人進入?門體內很?難被發(fā)現?，所以在?站臺巡視?的時候要?特別仔細?，以防有?什么危險?。在_?___月?份安全門?正式投入?使用，對?安全門使?用故障時?站務人員?應該如何?處理，我?們進行了?相關的培?訓和考核?，并在出?事時，能?夠恰當的?使用相關?應急方案?。票務?問題無小?事在今?年，我獲?取了售票?資格，對?于數字特?別不敏感?的我感到?很惶恐，?但是在值?班站長宋?艷的幫助?下，有了?很大的進?步，并且?很快的掌?握了一些?售票的技?巧。在?車務部舉?行的“戰(zhàn)?酷暑迎國?慶售票無?差錯”活?動中獲得?了“優(yōu)秀?售票員”?稱號，這?應該也是?對我工作?努力的一?種肯定吧??？头?問題要細?化在這?樣一個天?天與人打?交道的工?作中，每?天或多或?少總有些?磕磕絆?絆，因為?每個人都?有情緒，?那就要求?我在服務?乘客時要?注意語音?語調，同?時不把工?作以外的?情緒帶到?工作中，?針對不同?的乘客，?采取不同?的服務機?制，做到?具體問題?具體分析?，加強自?身地理以?及語言知?識的學習?，來服務?好不同的?乘客，從?而提高自?己的客服?水平，不?僅如此我?還經常關?注客服周?報，來時?刻提醒自?己，不要?錯誤事情?在自己身?上發(fā)生第?二次。?在一年工?作中，我?還對自己?的工作及?時總結，?配合站區(qū)?進行部分?信息采編?的書寫，?有幸部分?登在司刊?以及車務?部的月刊?上。對我?的思想給?予了深刻?的肯定。?在過去?的一年中?，我收獲?了許多，?不僅僅是?我的努力?更重要的?是領導的?支持與關?心;今?年即將畫?上一個圓?滿的句號?，有迎來?了一個嶄?新的明年?，在明年?的工作中?我依舊會?努力奮斗?，努力拼?搏，為即?將開通的?天津站貢?獻自己綿?薄的力量?。公交?售票員工?作總結范?文（三）?一年來?，___?_車站售?票房在段?、站各級?領導的關?心支持下?，依靠班?組的團結?協(xié)作、聰?明才智、?齊心協(xié)力?，在取得?我段雙文?明班組榮?譽后，將?繼續(xù)加強?客運優(yōu)質?服務建設?，逐步完?善各項措?施。一?、加強政?治和業(yè)務?學習，不?斷提高售?票員綜合?素質。班?組始終把?政治理論?學習放在?工作的首?要位置上?，對車間?下達的學?習計劃，?能嚴格執(zhí)?行，并做?到了學前?有準備、?學習有記?錄、學后?有總結。?通過經常?的政治學?習，班組?成員的政?治思想覺?悟普遍有?了很大的?提高。我?們還在班?組內開展?了豐富多?彩的讀書?活動，根?據班組中?的學習任?務和培訓?情況，向?大家推薦?學習了《?如何高效?、自動、?快速的完?成任務》?的書籍，?大家輪流?傳閱后使?得售票員?了解了怎?樣能更快?、更有效?的完成工?作。鼓勵?每位售票?員寫出了?讀后感，?大家相互?交流、探?討了好的?售票經驗?，互相取?長補短，?使理論與?實際相融?合，促進?了工作質?量的有效?性。今年?車站開展?了《別把?工作當兒?戲》一書?的演講比?賽，售票?班組人員?踴躍參加?，為車間?榮獲了第?二名的好?成績。在?業(yè)務學習?方面，我?們時刻不?放松，針?對客運服?務特點，?班組內部?也開展了?多次崗位?儀容儀表?、禮節(jié)禮?貌、窗口?迎賓的培?訓，并進?行了考評?活動。班?組內有_?___人?正在參加?各類大專?、本科的?自考學習?，還有馮?曉娟、劉?紅梅、寧?喜榮、周?曉曼、蔡?雙紅__?__人代?表車站參?加了段業(yè)?務技術比?武活動，?活動中有?____?人被段選?拔參加路?局技術大?比武活動?。崗位成?員的文化?素質和技?能在不斷?提高，班?組內學習?氣氛濃厚?。二、?任務評比?，增運增?收。票房?工作是車?間生產任?務標志性?的體現，?同時也是?經濟效益?的體現，?因此我們?班組把營?銷進度列?入了日常?工作計劃?，在售票?房內墻壁?上將每日?發(fā)送人數?、虧欠人?數及時記?載公布，?起到了很?明顯的督?促作用。?在班組內?我們將售?票員個人?完成發(fā)送?人數與講?評考核及?獎金分配?掛鉤，實?現了良性?的任務評?比制度，?增強了售?票員的危?機感、責?任感、，?增強了售?票員的營?銷意識。?在全局生?產任務緊?張情況下?，班組人?員積極加?強了返程?票、聯程?票的銷售?力度，大?打增運增?收攻堅戰(zhàn)?，取得了?較大成效?。為保證?完成車間?生產任務?，班組人?員在計劃?室的帶領?下深入各?大院校、?廠礦、部?隊提供上?門服務，?受到了一?致好評。?在現場值?班員的指?引下，班?組人員積?極配合站?臺乘降組?織，將乘?降難度大?的車次分?流于臨客?車次，降?低了工作?難度、提?高了工作?效率。?三、打擊?違法犯罪?，確保旅?客利益，?維護鐵路?形象。從?____?年___?_月售票?班組實施?崗位人員?優(yōu)化調整?后，我們?以嶄新的?面貌、全?面的業(yè)務?技能、良?好的思想?作風，堅?持“以人?為本”以?最大能力?打擊“票?販子”、?“票托”?等違法分?子的生存?空間，我?們做到了?堅決不以?票謀私，?堅決不與?票販子勾?結，權利?維護鐵路?正常售票?秩序和廣?大旅客的?合法權益?。四、?建文明崗?，樹服務?明星，減?少路風投?訴。繼全?路開展“?樹標塑形?”活動后?，我們售?票人員都?注重儀表?、著標準?裝、干標?準活、持?之以恒的?使用文明?用語，做?到了“請?”字當頭?。在班組?中，我們?每月開展?以比出勤?、比服務?、比文明?、比安全?生產的崗?位勞動競?賽，從中?涌現出一?批先進個?人、崗位?能手，形?成了一股?你追我趕?的競賽熱?潮。在車?間開展的?“做文明?職工、評?服務明星?”活動中?，有寧喜?榮、王芳?麗___?_名售票?員先后被?評為服務?明星。班?組成員牢?固樹立了?“建、創(chuàng)?、做”活?動意識，?“你的滿?意、我的?追求”的?理念深入?人心。對?評選出的?先進人員?形象照片?在醒目處?張貼，促?進大家的?工作熱情?，給旅客?也留下了?深刻的印?象，同時?促使本人?不斷的進?步，保持?優(yōu)秀的工?作狀態(tài)。?在這一年?中，班組?人員為旅?客做出好?人好事_?___件?，收到表?揚信件9?封，錦旗?3面。班?組人員在?服務態(tài)度?上有很大?的提高，?違章違紀?大幅度下?降，路風?投訴與路?風不良反?映明顯減?少。五?、開展豐?富多彩的?活動。為?了營造售?票班組朝?氣蓬勃的?氛圍，我?們在繁忙?的工作之?余開展了?多姿多彩?的活動，?在車間拔?河比賽中?我們發(fā)揮?了團結協(xié)?作精神，?在不敵對?手的情況?下大家不?氣不餒，?充分體現?了班組中?團結、緊?張、嚴肅?、活潑、?不驕不躁?的作風。?總結了?一年來客?運車間售?票班組的?各方面工?作后，我?們將在今?后工作中?堅持不移?地貫徹“?____?”精神，?在政治上?更加嚴格?要求，在?思想上加?強修養(yǎng)，?在技術領?域里不斷?學習，永?攀高峰,?緊密圍繞?上級制定?的目標開?展工作，?為我段、?站安全生?產工作做?出更大的?貢獻!?公交售票?員工作總?結范文（?四）今?年年初，?我被調至?____?公交干線?上做售票?員，至今?已近一年?。在這短?短的一年?時間里，?讓我對售?票員這個?職業(yè)有了?新的認識?。首先?，售票員?不是單純?的收錢和?出票。以?前我覺得?售票員不?過就是在?對方告訴?你目的地?后，機械?的重復著?收錢和出?票兩個動?作而已，?如今我明?白，單純?的那兩個?動作根本?談不上真?正的售票?。在公?交車上，?我們會遇?到一些老?年人，因?為他們不?識字，所?以在公交?車進站后?，我們售?票員必須?先站在門?口問是否?能夠到達?他的目的?地，認真?的答復他?是或者否?，如果不?是，還要?告知正確?的公交線?路。乘客?上車了，?如果人多?，或者老?弱病殘孕?的乘客，?在沒有人?讓座的情?況下，售?票員必須?提醒年輕?的乘客，?給他們讓?出座位，?保證他們?的一路安?全。其?次，是對?自身的要?求：1?、按時上?班;堅守?崗位、履?行崗位職?責，積極?完成售票?任務。?2、售票?工作中說?話文明、?禮貌侍人?、熱心為?就顧客服?務。3?、售票過?程中要認?真負責、?動作迅速?、準確無?誤、錢票?無差錯。?熟悉本崗?位業(yè)務知?識及操作?流程，為?客戶提供?專業(yè)、熱?情、周到?、貼切的?優(yōu)質服務?，保證客?戶享受服?務的及時?、準確性?;4、?售票回籠?的現金（?大面額錢?要檢驗是?否有偽鈔?）清點后?要及時上?交。5?、遵守國?家現金、?票證管理?規(guī)定。提?高警惕，?注意安全?保衛(wèi)工作?。6、?認真鉆研?業(yè)務技術?，提高工?作效益。?7、完?成上級交?辦的其他?工作。?公交售票?員工作總?結范文（?五）時?光飛馳，?轉眼間_?___年?即將過去?，針對這?一年的工?作情況，?我對自己?的工作表?現有如下?總結：?通過一年?的工作，?我對安全?、票務、?客服等一?系列工作?內容有了?更為深刻?的體會，?同時在這?些方面的?工作有了?一定的提?升。安?全問題重?泰山市?民廣場站?是___?_米站臺?的室外有?岔站，面?對這樣的?一個環(huán)境?，站務人?員在對站?臺巡視以?及設備巡?查就有了?更多的要?求，在去?年冬季我?發(fā)現一次?上行水箱?間上限警?報，后查?原因是因?為冬天太?冷導致水?管凍裂所?導致;參?與多次道?岔除雪任?務，這對?于我一次?入司兩年?的新人來?說，是很?重要的學?習經驗，?同時豐富?了工作體?會。在?今年安全?門施工進?入收尾階?段，進入?調試期，?安全門處?于常開狀?態(tài)，這對?站臺巡視?又有了新?的要求，?安全門高?____?米，在_?___米?一下的人?進入門體?內很難被?發(fā)現，所?以在站臺?巡視的時?候要特別?仔細，以?防有什么?危險。?在___?_月份安?全門正式?投入使用?，對安全?門使用故?障時站務?人員應該?如何處理?，我們進?行了相關?的培訓和?考核，并?在出事時?，能夠恰?當的使用?相關應急?方案。?票務問題?無小事?在今年，?我獲取了?售票資格?，對于數?字特別不?敏感的我?感到很惶?恐，但是?在值班站?長宋艷的?幫助下，?有了很大?的進步，?并且很快?的掌握了?一些售票?的技巧。?在車務?部舉行的?“戰(zhàn)酷暑?迎國慶售?票無差錯?”活動中?獲得了“?優(yōu)秀售票?員”稱號?，這應該?也是對我?工作努力?的一種肯?定吧。?客服問題?要細化?在這樣一?個天天與?人打交道?的工作中?，每天或?多或少總?有些磕磕?絆絆，?因為每個?人都有情?緒，那就?要求我在?服務乘客?時要注意?語音語調?，同時不?把工作以?外的情緒?帶到工作?中，針對?不同的乘?客，采取?不同的服?務機制，?做到具體?問題具體?分析，加?強自身地?理以及語?言知識的?學習，來?服務好不?同的乘客?，從而提?高自己的?客服水平?，不僅如?此我還經?常___?_客服周?報，來時?刻提醒自?己，不要?錯誤事情?在自己身?上發(fā)生第?二次。?在一年工?作中，我?還對自己?的工作及?時總結，?配合站區(qū)?進行部分?信息采編?的書寫，?有幸部分?登在司刊?以及車務?部的月刊?上。對我?的思想給?予了深刻?的肯定。?在過去?的一年中?，我收獲?了許多，?不僅僅是?我的努力?更重要的?是領導的?支持與關?心;今?年即將畫?上一個圓?滿的句號?，有迎來?了一個嶄?新的明年?，在明年?的工作中?我依舊會?努力奮斗?，努力拼?搏，為即?將開通的?____?站貢獻自?己綿薄的?力量。?公交售票?員工作總?結范文（?六）一?年來，_?___車?站售票房?在段、站?各級領導?的關心支?持下，依?靠班組的?團結協(xié)作?、聰明才?智、齊心?協(xié)力，在?取得我段?雙文明班?組榮譽后?，將繼續(xù)?加強客運?優(yōu)質服務?建設，逐?步完善各?項措施。?一、加?強政治和?業(yè)務學習?，不斷提?高售票員?綜合素質?。班組始?終把政治?理論學習?放在工作?的首要位?置上，對?車間下達?的學習計?劃，能嚴?格執(zhí)行，?并做到了?學前有準?備、學習?有記錄、?學后有總?結。通過?經常的政?治學習，?班組成員?的政治思?想覺悟普?遍有了很?大的提高?。我們還?在班組內?開展了豐?富多彩的?讀書活動?，根據班?組中的學?習任務和?培訓情況?，向大家?推薦學習?了《如何?高效、自?動、快速?的完成任?務》的書?籍，大家?輪流傳閱?后使得售?票員了解?了怎樣能?更快、更?有效的完?成工作。?鼓勵每位?售票員寫?出了讀后?感，大家?相互交流?、探討了?好的售票?經驗，互?相取長補?短，使理?論與實際?相融合，?促進了工?作質量的?有效性。?今年車站?開展了《?別把工作?當兒戲》?一書的演?講比賽，?售票班組?人員踴躍?參加，為?車間榮獲?了第二名?的好成績?。在業(yè)務?學習方面?，我們時?刻不放松?，針對客?運服務特?點，班組?內部也開?展了多次?崗位儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?窗口迎賓?的培訓，?并進行了?考評活動?。班組內?有___?_人正在?參加各類?大專、本?科的自考?學習，還?有馮曉娟?、劉紅梅?、寧喜榮?、周曉曼?、蔡雙紅?____?人代表車?站參加了?段業(yè)務技?術比武活?動，活動?中有__?__人被?段選拔參?加路局技?術大比武?活動。崗?位成員的?文化素質?和技能在?不斷提高?，班組內?學習氣氛?濃厚。?二、任務?評比，增?運增收。?票房工作?是車間生?產任務標?志性的體?現，同時?也是經濟?效益的體?現，因此?我們班組?把營銷進?度列入了?日常工作?計劃，在?售票房內?墻壁上將?每日發(fā)送?人數、虧?欠人數及?時記載公?布，起到?了很明顯?的督促作?用。在班?組內我們?將售票員?個人完成?發(fā)送人數?與講評考?核及獎金?分配掛鉤?，實現了?良性的任?務評比制?度，增強?了售票員?的危機感?、責任感?、，增強?了售票員?的營銷意?識。在全?局生產任?務緊張情?況下，班?組人員積?極加強了?返程票、?聯程票的?銷售力度?，大打增?運增收攻?堅戰(zhàn)，取?得了較大?成效。為?保證完成?車間生產?任務，班?組人員在?計劃室的?帶領下深?入各大院?校、廠礦?、___?_提供上?門服務，?受到了一?致好評。?在現場值?班員的指?引下，班?組人員積?極配合站?臺乘降_?___，?將乘降難?度大的車?次分流于?臨客車次?，降低了?工作難度?、提高了?工作效率?。三、?打擊違法?犯罪，確?保旅客利?益，維護?鐵路形象?。從__?__年_?___月?售票班組?實施崗位?人員優(yōu)化?調整后，?我們以嶄?新的面貌?、全面的?業(yè)務技能?、良好的?思想作風?，堅持“?以人為本?”以最大?能力打擊?“票販子?”、“票?托”等違?法分子的?生存空間?，我們做?到了堅決?不以票謀?私，堅決?不與票販?子___?_，權利?維護鐵路