美容院前臺個人工作總結(jié)

第13頁共13頁美容院前?臺個人工?作總結(jié)?作為一名?在美容院?里擔(dān)任前?臺的工作?人員，這?一年來的?前臺的工?作，我也?有著些許?的一個成?績，同時?也對自己?的不足有?了一些的?改進，讓?自己得到?了成長，?現(xiàn)在就這?一年來的?前臺工作?做下個人?的一個總?結(jié)。作?為美容院?的前臺，?不但是要?接待客戶?，同時我?們也是有?著一點銷?售性質(zhì)的?服務(wù)，對?來到我們?美容院的?客戶，除?了正常的?接待，公?司也是要?求我們對?客戶推薦?合適他們?的套餐，?當(dāng)然這個?也是有技?巧的，不?能一上來?就是推薦?套餐，那?樣也是很?容易嚇跑?客戶的，?而且來我?們美容院?的客戶一?般都是已?經(jīng)有了一?定的想法?，也是有?美容的一?個需求的?，所以才?來到我們?前臺進行?咨詢。?對于新客?戶，我們?都是熱情?的接待，?介紹我們?美容院的?特色服務(wù)?以及套餐?，讓他們?了解我們?美容院的?實力和水?平，同時?了解客戶?的一個需?求，知道?他們是對?哪些方面?感興趣，?然后針對?性的推薦?合適的套?餐或者美?容師給到?他們，而?對于經(jīng)常?來美容院?的老客戶?，也同樣?是熱情的?接待，積?極的為他?們解決問?題，帶領(lǐng)?他們?nèi)フ?他們熟悉?的美容師?。一年?來，我認?真積極的?接待客戶?，也較好?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?下來的銷?售任務(wù)，?在做前臺?工作的時?間里，我?也是學(xué)到?了很多的?東西，了?解了更多?美容院的?知識，知?道想要做?好一名前?臺，一名?銷售，都?不是很容?易的事情?，工作之?余，我也?是積極的?和美容師?溝通，對?我們美容?院的產(chǎn)品?以及套餐?有更多的?一個了解?，對于服?務(wù)的禮儀?要求，我?也是盡可?能多的去?學(xué)習(xí)，讓?自己變得?更加的專?業(yè)。一?年的時間?，真的很?快就過去?了，回顧?過去，我?也是有著?很多的不?足，像做?事情有時?候比較急?躁，銷售?的時候，?推薦得太?頻繁，剛?開始的時?候也是嚇?跑過客戶?，后來我?也是知道?了我的問?題，不能?再這樣下?去，必須?要有一些?銷售的技?巧，同時?自己也是?要做好前?臺的工作?，而不是?一心只想?著完成任?務(wù)。專業(yè)?的態(tài)度會?讓客戶信?任，自然?而然銷售?的任務(wù)也?是會更加?的容易完?成了。?美容院前?臺個人工?作總結(jié)（?二）來?到美容院?，已經(jīng)有?兩年了時?間過得真?快，這一?年又過去?了，作為?前臺人員?我堅守自?己的工作?崗位，從?不敢有所?怠慢，每?天都把自?己的工作?做好，美?容院信任?我，我也?不讓他失?望，在工?作中沒犯?下錯誤。?現(xiàn)在對工?作檢點總?結(jié)。一?、做好人?員接待?愛美之心?人皆有之?，每個人?都有愛美?之心，每?天來到美?容院，想?要資訊美?容的人也?比較多，?雖然我不?是美容師?，但是我?卻要負責(zé)?招待他們?，我們美?容院的美?容師是有?限的，想?要能夠得?到做美容?手術(shù)的機?會也需要?時間等待?，因此我?會耐心的?招待好來?訪的客戶?，對于那?些對美容?有想法的?客戶會及?時反映上?去，做好?溝通，保?證自己能?夠讓客戶?能能夠達?到自己的?目的，當(dāng)?然合作與?否全靠公?司領(lǐng)導(dǎo)的?決定，我?只會照顧?好來訪客?人，然他?們對我們?美容院沒?有任何的?意見。?我尊重來?訪的所有?人員，不?會因為他?們的相貌?或者其他?什么歧視?他們，尊?重每一個?客戶這四?我的工作?原則，從?不敷衍，?對待有疑?問的客戶?如果自己?能夠回答?的問題會?及時的做?出回應(yīng)不?會有絲毫?怠慢，因?為等待是?最讓人難?受的，子?啊這過程?中我會個?客戶端茶?倒水照顧?好他們讓?他們沒有?怨言。?二、待人?有禮貌?做為一個?前臺我不?止代表我?自己，更?是代表美?容院的臉?面，因此?在工作的?時候就算?我們美容?院沒有要?求我也會?著裝整潔?，都會牢?記自己的?工作使命?不會輕易?的犯錯，?每一個來?的客戶都?會問好，?歡迎客戶?光臨之類?的話語當(dāng)?然也會經(jīng)?常說，用?自己的禮?貌用得體?的肢體語?言讓客戶?得到最大?的尊重讓?客戶知道?我們美容?院對每一?個來到我?們這里的?人我們都?非常重視?，給客戶?留下好印?象，對于?電話訪問?的我們也?都一樣重?視，對于?交流都會?禮貌友好?，不會擺?平不會給?臉色，我?們的主旨?是客戶至?上，我們?是為客戶?服務(wù)的，?我們從不?會抱怨客?戶只會做?好自己該?做的事情?，不會挑?毛病，不?會給美容?院添麻煩?。三、?提高工作?能力這?一年我招?待了很多?客戶，客?戶對我都?非常滿意?，我會謙?虛保持，?繼續(xù)努力?為我們美?容院做好?工作任務(wù)?，盡一份?力。美?容院前臺?個人工作?總結(jié)（三?）作為?服務(wù)行業(yè)?，服務(wù)質(zhì)?量是公司?的關(guān)鍵之?一?；?顧即將過?去的這一?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我們?的工作著?重于公司?的經(jīng)營方?針、宗旨?和效益目?標(biāo)上，緊?緊圍繞公?司提出的?重點展開?工作，緊?跟公司各?項工作部?署。來?到這個大?家庭已有?半年時間?了，過去?的半年，?有付出也?有收獲;?有歡笑也?有淚水。?____?年，在經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的完成工?作任務(wù)，?總結(jié)起來?收獲很多?!一、?我們正生?活在服務(wù)?經(jīng)濟時代?服務(wù)已?滲透到生?活中的諸?多細節(jié)，?每個人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個?體。正因?如此，我?的工作也?應(yīng)該更完?善以為我?們顧客服?務(wù)為中心?，來為顧?客提供更?快捷、高?效、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?實實在在?做人做事?，是我們?秉承的理?念，盡我?的全力去?滿足每一?個服務(wù)細?節(jié)的要求?，給我一?個機會還?公司一份?滿意!我?會一如既?往，無微?不至地做?的更多更?好。不?足之處：?對工作缺?少激情和?熱情，不?夠主動，?自信。?二、全新?的領(lǐng)域?美容對于?我來說是?一個全新?的領(lǐng)域，?通過不斷?的學(xué)習(xí)和?實踐在工?作中能夠?很好的配?合同事及?上級領(lǐng)導(dǎo)?還有老師?：每次活?動期間我?都能和老?師或者老?師一起分?析自己的?顧客，做?到三進三?出，及時?的告訴老?師在護理?中顧客的?突發(fā)狀況?。因此取?得了不錯?的成績。?不足之?處：對顧?客的了解?不夠透徹?。三、?積極參加?培訓(xùn)能?積極動的?參加公司?舉辦的各?種活動以?及培訓(xùn)：?在培訓(xùn)時?能主動回?答老師的?提問，順?利的通過?每次培訓(xùn)?課程的考?核，取得?通關(guān)護照?。并能將?其運用到?工作中。?不足之?處：還是?不能大膽?的分享自?己的感受?及心得。?以后一定?要克服此?問題。?四、主動?的學(xué)習(xí)心?態(tài)會主?動的向店?長，店助?，前臺師?姐們詢問?不懂的問?題，專業(yè)?知識：每?次工作時?遇到困難?或者有凝?問時會及?時請教領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，直到問?題解決為?止，時刻?提醒自己?要有良好?的學(xué)習(xí)心?態(tài)。不?足之處：?對工作缺?少激情和?熱情，不?夠主動，?自信。做?銷售時還?不夠大膽?的和顧客?開口，專?業(yè)及業(yè)務(wù)?水平還是?欠缺，手?法也要加?強。美?容院前臺?個人工作?總結(jié)（四?）時間?流逝，在?工作中我?不斷的成?長，在公?司負責(zé)人?的帶領(lǐng)下?，糾正錯?誤，不斷?學(xué)習(xí)提升?自我，并?且有同事?的協(xié)助，?順利完成?工作?，F(xiàn)?將一年的?前臺文員?工作做個?總結(jié)。?一、做好?自己工作?我把工?作作為重?點，所有?的工作都?是以此為?主，每天?都會做好?工作安排?，不但提?升自己的?能力，從?不違反公?司的規(guī)定?，作為前?臺文員我?會把一些?序號整理?好的資料?，需要做?的工作都?會做好，?又是也會?兼職一下?技術(shù)人員?給部門制?作宣傳冊?，每天都?會更具自?己的工作?能力不斷?提升自己?的工作，?不斷進步?不斷發(fā)展?，每次都?會把工作?放在首位?，按時上?下班，按?時完成任?務(wù)，從不?拖欠工作?，來到更?為上一直?堅守崗位?，努力做?好自己的?事情，哪?怕前路在?困難也會?走下去，?不做逃避?的人，做?一個有擔(dān)?當(dāng)有能力?的人。?二、服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?對于公?司領(lǐng)導(dǎo)的?安排我一?直都認真?服從，把?領(lǐng)導(dǎo)的安?排放在第?一位，認?真做好自?己的工作?努力完成?使命，我?既然來到?了崗位上?就要做好?工作，領(lǐng)?導(dǎo)信任把?工作教給?我，就必?須要給領(lǐng)?導(dǎo)一個滿?意的答復(fù)?，覺不會?耽誤領(lǐng)導(dǎo)?的工作，?保證第一?時間完成?工作，每?天我都會?努力完成?工作任務(wù)?保證工作?能夠順利?，不斷前?進，不斷?發(fā)展，堅?持努力進?步，按個?遵守領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?不管是崗?位的調(diào)整?還是其他?安排我都?服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?從不會質(zhì)?疑，做好?一個員工?的本分。?三、學(xué)?習(xí)進步?來到崗位?上，能力?有所不足?，想要快?速的融入?到工作中?去，就需?要學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)習(xí)?進步，不?斷加強工?作，保證?自己在工?作中成長?進步，的?同時還向?其他同事?領(lǐng)導(dǎo)請教?，遇到問?題，解決?問題，遇?到困難自?己先解決?，自己解?決不了的?就會向其?他人學(xué)習(xí)?，把工作?做好，把?事情辦妥?才會放手?，而不是?動不動就?詢問，每?個人地時?間都是有?限的，只?有把工作?做好做到?位才行，?每天都會?給自己找?學(xué)習(xí)任務(wù)?，公司有?安排會按?照公司的?安排走，?當(dāng)人不會?依靠公司?，自學(xué)才?是成長的?關(guān)鍵，每?次我都會?挑選下班?之后自己?一個人不?斷努力完?善自己的?知識儲備?，那里不?足不哪里?，那里有?問題就把?那里的問?題先解決?。提升自?己的工作?能力，保?證自己不?再犯錯。?四、端?正工作心?態(tài)在工?作中消極?怠工是不?可信的，?因此我會?及時調(diào)整?自己的心?態(tài)，當(dāng)我?感覺壓力?過大是會?在下半之?后通過運?動來放松?自己，調(diào)?整自己對?工作的看?待，不會?因為工作?遇到挫折?而就此放?棄工作，?也不會因?為工作不?好做就因?此不再繼?續(xù)工作，?始終把工?作放在第?一位，把?自己的工?作任務(wù)做?好，完成?工作，保?證每次自?己上班的?時候都能?積極工作?，把工作?的負面情?緒釋放。?通過不?斷工作努?力和堅持?我的能力?得到了提?升也得到?了優(yōu)化，?對工作有?了很好的?加強，每?天都會按?時完成自?己的工作?任務(wù)，做?一個合格?的前臺文?員。美?容院前臺?個人工作?總結(jié)（五?）時間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?前臺工作?的一年以?來，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認真地履?行自己的?工作職責(zé)?，完成各?項工作任?務(wù)。一?、日常工?作內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)?接電話，?準確的轉(zhuǎn)?接來訪者?電話，委?婉對待騷?擾電話，?提高工作?效率。?2、來訪?人員接待?及指引，?配合人事?部門做好?應(yīng)聘者信?息登記。?3、通?訊錄更新?，鑒于公?司人員調(diào)?動較大，?以及新增?人員較多?，通訊錄?不能及時?更改，影?響各部門?之間以及?客戶與公?司之間溝?通。所以?要做好跟?進工作，?及時更新?通訊錄，?而且在以?后工作中?經(jīng)常和各?部門溝通?聯(lián)系，便?于及時得?到正確信?息。4?、考勤記?錄，為新?來員工登?記錄入指?紋，做好?考勤補充?記錄。?5、記錄?每天的值?日情況，?并做好前?臺以及貴?賓室的清?潔。6?、每天9?：301?0：00?開啟le?d大屏，?并檢查其?使用，若?出現(xiàn)故障?，立刻聯(lián)?系相關(guān)人?員維修。?7、做?好總經(jīng)理?、董事長?辦公室的?清潔。?8、領(lǐng)取?每天的報?紙及郵件?，并將信?件及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員。?10、會?務(wù)工作，?會議前通?知人員準?時到會，?并準備茶?水;會議?時要及時?添加茶水?;會議結(jié)?束后做好?會議室的?清潔。?11、每?天登記溫?度，按規(guī)?定開啟空?調(diào)并做好?記錄。?12、下?班時檢查?前臺燈光?、貴賓室?以及庫房?門鎖，確?定空調(diào)、?電腦的電?源關(guān)閉。?二、存?在的問題?：做事?情不夠細?心，考慮?問題不全?面，有時?候會丟三?落四。目?前公司人?員流動較?大，進出?門人員多?且頻繁，?出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對?自己的建?議：1?、作為總?辦員工，?除了腳踏?實地、認?認真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備能?及時準確?地回答來?訪者的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。3?、做事要?考慮周全?、細心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡是都要?先想到后?果。4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應(yīng)向上級?反饋。?以上這些?正是我在?工作中缺?少的。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?所以在今?后的日子?里我一定?會更加努?力的工作?!美容?院前臺個?人工作總?結(jié)（六）?不知不?覺間我已?在美容院?前臺崗位?上工作了?好幾年的?時間了，?這段期間?除了見證?美容院的?發(fā)展以外?自己也獲?得了相應(yīng)?的成長，?從當(dāng)初規(guī)?模并不算?大的場所?發(fā)展到現(xiàn)?在的地步?實在是讓?人感到不?容易，但?也正因為?如此才意?味著自己?與院里的?美容師為?止奮斗了?許多，現(xiàn)?如今歲末?年終到來?之際應(yīng)當(dāng)?對今年完?成的美容?院前臺工?作進行簡?單的總結(jié)?。完成?了收銀與?美容院營?業(yè)額的分?析工作并?展開相應(yīng)?的規(guī)劃，?其中為了?在收銀的?同時鼓勵?客戶經(jīng)常?來到美容?院進行服?務(wù)往往會?鼓勵對方?辦理會員?卡，根據(jù)?美容院的?相關(guān)規(guī)定?給予客戶?適量的優(yōu)?惠便能使?其對美容?服務(wù)產(chǎn)生?興趣，而?且由于掃?碼支付的?興起以及?客戶的自?覺使得自?己的收銀?工作處理?得還算不?錯，而且?由于今年?美容院的?營業(yè)額呈?現(xiàn)整體上?升的趨勢?使得自己?的分析工?作便利了?許多，從?中可以得?知店面的?裝修以及?新業(yè)務(wù)的?推廣是吸?引客戶的?主要原因?，而且由?于美容院?使用的化?妝品都是?迎合客戶?心理需求?的類型從?而深受她?們的喜愛?。完成?了客戶的?聯(lián)系與接?待工作并?創(chuàng)建了專?門的微信?群，對于?長期沒來?進行服務(wù)?的老客戶?進行了主?動聯(lián)系并?獲取了相?應(yīng)的信息?，主要還?是通過旁?敲側(cè)聽了?解客戶不?來美容院?的原因以?及對方的?心理需求?，而且節(jié)?假日的祝?福對于維?系老客戶?之間的關(guān)?系是必不?可少的，?至于新客?戶則是以?優(yōu)惠拉攏?為主并推?薦對方加?入美容院?的微信群?，這樣的?話即便有?了最新的?活動優(yōu)惠?都可以讓?她們第一?時間了解?到，而且?通過群體?的建立使?得客戶與?美容院員?工之間的?關(guān)系也變?好了不少?。做好?了美容產(chǎn)?品的分析?工作并對?后續(xù)的采?購工作進?行了備注?，通過聊?天的方式?從客戶身?上了解到?他們感興?趣的美容?產(chǎn)品并進?行樣品采?購，主要?還是希望?能夠通過?客戶的評?價為美容?師的工作?提供便利?，畢竟不?同的美容?產(chǎn)品所需?使用的相?關(guān)技巧也?會影響到?客戶的感?受，對于?口碑較好?的品牌進?行相應(yīng)的?記錄工作?并在下一?季度采購?更多數(shù)量?，這樣的?話便能在?減少資源?浪費的同?時獲得客?戶對美容?院的信任?，而且由?于美容院?員工不多?的緣故導(dǎo)?致自己的?提議往往?都能得到?領(lǐng)導(dǎo)的支?持。美?容院前臺?個人工作?總結(jié)（七?）來到?美容院，?已經(jīng)有兩?年了時間?過得真快?，這一年?又過去了?，作為前?臺人員我?堅守自己?的工作崗?位，從不?敢有所怠?慢，每天?都把自己?的工作做?好，美容?院信任我?，我也不?讓他失望?，在工作?中沒犯下?錯誤?，F(xiàn)?在對工作?檢點總結(jié)?。一、?做好人員?接待愛?美之心人?皆有之，?每個人都?有愛美之?心，每天?來到美容?院，想要?資訊美容?的人也比?較多，雖?然我不是?美容師，?但是我卻?要負責(zé)招?待他們，?我們美容?院的美容?師是有限?的，想要?能夠得到?做美容手?術(shù)的機會?也需要時?間等待，?因此我會?耐心的招?待好來訪?的客戶，?對于那些?對美容有?想法的客?戶會及時?反映上去?，做好溝?通，保證?自己能夠?讓客戶能?能夠達到?自己的目?的，當(dāng)然?合作與否?全靠公司?領(lǐng)導(dǎo)的決?定，我只?會照顧好?來訪客人?，然他們?對我們美?容院沒有?任何的意?見。我?尊重來訪?的所有人?員，不會?因為他們?的相貌或?者其他什?么歧視他?們，尊重?每一個客?戶這四我?的工作原?則，從不?敷衍，對?待有疑問?的客戶如?果自己能?夠回答的?問題會及?時的做出?回應(yīng)不會?有絲毫怠?慢，因為?等待是最?讓人難受?的，子啊?這過程中?我會個客?戶端茶倒?水照顧好?他們讓他?們沒有怨?言。二?、待人有?禮貌做?為一個前?臺我不止?代表我自?己，更是?代表美容?院的臉面?，因此在?工作的時?候就算我?們美容院?沒有要求?我也會著?裝整潔，?都會牢記?自己的工?作使命不?會輕易的?犯錯，每?一個來的?客戶都會?問好，歡?迎客戶光?臨之類的?話語當(dāng)然?也會經(jīng)常?說，用自?己的禮貌?用得體的?肢體語言?讓客戶得?到最大的?尊重讓客?戶知道我?們美容院?對每一個?來到我們?這里的人?我們都非?常重視，?給客戶留?下好印象?，對于電?話訪問的?我們也都?一樣重視?，對于交?流都會禮?貌友好，?不會擺平?不會給臉?色，我們?的主旨是?客戶至上?，我們是?為客戶服?務(wù)的，我?們從不會?抱怨客戶?只會做好?自己該做?的事情，?不會挑毛?病，不會?給美容院?添麻煩。?三、提?高工作能?力在工?作中我存?在很多的?不足和問?題，我不?是一個自?滿自大的?人，知道?天外有天?人外有人?，我經(jīng)常?會利用自?己休息的?時間去提?升自己的?能力，不?但學(xué)習(xí)我?們前臺的?工作技巧?還學(xué)習(xí)美?容知識，?做好提升?自己當(dāng)然?是全方位?的提升，?而不片面?提升，我?知道自己?的能力想?要做好前?臺就必須?要知道美?容了解基?本的要素?，同時還?要能夠及?時收錄好?資料，做?好備案，?做好招待?工作，對?于每一個?環(huán)節(jié)都需?要磨礪都?需要實踐?，我也從?不大意一?直都牢記?自己的工?作任務(wù)，?做好工作?的前提下?我才會找?時間來提?升自己的?能力才能?夠發(fā)揮更?大的價值?。這一?年我招待?了很多客?戶，客戶?對我都非?常滿意，?我會謙虛?保持，繼?續(xù)努力為?我們美容?院做好工?作任務(wù)，?盡一份力?。美容?院前臺個?人工作總?結(jié)（八）?自己作?為一名前?臺，本身?就算是代?表著公司?的門面。?再加上我?們是美容?院，所以?在工作中?也給我?guī)?來了不小?的壓力。?不過感謝?父母給我?的臉龐，?讓我能有?資本撐起?這個門戶?，但是為?了做好自?己的工作?，僅僅是?當(dāng)個“花?瓶”是沒?有任何意?義的。為?此，我總?結(jié)了這一?年來的工?作情況。?一、個?人的鑒定?思想上?：在思想?方面，我?認真的學(xué)?習(xí)了__?__的理?念，讓自?己和__?__的想?法走在一?條路上，?一心一意