服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)模板

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)中?心個(gè)人?工作總?結(jié)模板?一年?來，在?上級(jí)部?門的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?中心各?部門同?志的共?同努力?和支持?下，我?加強(qiáng)政?治理論?、政策?法規(guī)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持?___?_，轉(zhuǎn)?變工作?理念，?改進(jìn)工?作作風(fēng)?，認(rèn)真?履行職?責(zé)，恪?盡職守?，嚴(yán)于?律己，?扎實(shí)工?作，盡?職盡責(zé)?做好各?項(xiàng)工作?。以下?是大家?“服務(wù)?中心個(gè)?人工作?總結(jié)”?。服務(wù)?中心個(gè)?人工作?總結(jié)歲?末年初?，新的?一年已?經(jīng)開始?了，我?們的工?作也告?一段落?。回首?過去的?一年，?我們?cè)?工作中?雖然沒?出現(xiàn)大?的過失?，但在?很多問?題的處?理上還?不到位?，以及?工作中?的一些?小細(xì)節(jié)?沒能做?到很_?___?。我們?小組定?期由王?師傅_?___?召開小?組會(huì)議?，總結(jié)?問題，?及時(shí)改?正。下?面將上?一年度?遇到的?問題及?需要改?進(jìn)的地?方總結(jié)?如下，?希望也?能給其?他同事?帶來一?定幫助?：1?、語(yǔ)言?交流技?巧方面?與用?戶對(duì)話?時(shí)，應(yīng)?仔細(xì)推?敲，講?話要嚴(yán)?謹(jǐn)，要?講究藝?術(shù)。多?用“請(qǐng)?”，使?語(yǔ)氣更?緩和;?向用戶?致歉時(shí)?盡量用?“對(duì)不?起”，?不用“?抱歉”?，這樣?顯得更?真誠(chéng);?遇到用?戶打來?電話向?我們問?候說“?您好”?時(shí)，盡?量不要?再說回?應(yīng)“您?好”，?可以用?“請(qǐng)問?您需要?什么幫?助”來?代替;?如需請(qǐng)?用戶講?話時(shí)，?可以用?“您請(qǐng)?講”而?不要用?“您說?”;不?要跟用?戶說簡(jiǎn)?稱，講?話要完?整規(guī)范?，不要?出現(xiàn)“?漏保、?招商、?農(nóng)業(yè)、?工商”?等詞，?或出現(xiàn)?一些病?句及倒?裝句。?語(yǔ)速要?適宜，?遇有老?人或聽?力不太?好的用?戶，應(yīng)?適當(dāng)提?高音量?并放慢?語(yǔ)速。?在用?戶電卡?出現(xiàn)問?題需要?修卡時(shí)?，應(yīng)先?向用戶?致歉，?介紹網(wǎng)?點(diǎn)時(shí)，?可以特?意聲明?“您稍?等，我?幫您找?一個(gè)最?近的網(wǎng)?點(diǎn)”，?并向用?戶解釋?清造成?此現(xiàn)象?的原因?，提醒?用戶以?后插卡?輸電盡?量時(shí)間?長(zhǎng)一些?，以避?免發(fā)生?此類情?況，使?用戶感?到我們?對(duì)待工?作是負(fù)?責(zé)任的?，從而?能體諒?并配合?我們的?工作，?減少不?必要的?爭(zhēng)端;?接到用?戶因故?障停電?來電話?詢問時(shí)?，要先?向用戶?致歉，?并表明?“保證?您用電?是我們?的責(zé)任?，出現(xiàn)?故障我?們肯定?會(huì)馬上?處理，?盡快恢?復(fù)供電?，減少?停電給?您帶來?的不便?”;因?各家銀?行__?__小?時(shí)購(gòu)電?網(wǎng)點(diǎn)使?用的不?全是‘?一卡通?’，其?名稱各?不相同?，答復(fù)?用戶時(shí)?不應(yīng)一?概而論?，可以?說‘銀?行交易?卡’。?接聽?電話時(shí)?要認(rèn)真?，注意?聽用戶?講的每?一句話?，全面?分析用?戶反映?的問題?，找出?關(guān)鍵，?分清造?成事件?發(fā)生的?責(zé)任部?門，盡?快使用?戶的問?題得到?解決;?該講清?的一定?要向用?戶講清?楚，不?要以命?令的口?吻要求?用戶去?做什么?，也不?要隨便?承諾或?答復(fù)用?戶一些?不確定?性問題?和要求?，講話?不能過?于羅嗦?，避免?使用戶?產(chǎn)生厭?煩情緒?，要換?位思考?，設(shè)身?處地的?為用戶?著想;?與用戶?對(duì)話時(shí)?，要占?據(jù)主動(dòng)?位置，?不要光?憑經(jīng)驗(yàn)?，講話?過于隨?意，并?要注意?答復(fù)用?戶時(shí)要?留有余?地，給?自己留?后路。?2、?業(yè)務(wù)及?問題處?理方面?新建?小區(qū)，?咨詢有?關(guān)臨時(shí)?轉(zhuǎn)正式?用電問?題：可?以這樣?解釋：?因小區(qū)?整體工?程未完?，開發(fā)?商又不?能等所?有工程?竣工后?再出售?商品房?，所以?只能完?工一棟?出售一?棟，期?間不具?備轉(zhuǎn)成?正式供?電條件?，所以?暫時(shí)用?施工用?電向居?民供電?。工程?竣工，?并不是?指整棟?樓的完?工，而?是指該?小區(qū)工?程的整?體竣工?，包括?：煤氣?、上下?水、電?、小區(qū)?的附屬?設(shè)施等?，在其?竣工報(bào)?告上蓋?有相關(guān)?單位的?竣工意?見及公?章，只?有蓋齊?了，才?是真正?的竣工?，才能?到電力?公司辦?理相關(guān)?手續(xù)。?關(guān)于?卡表退?費(fèi)問題?：可以?這樣解?釋：如?屬整體?拆遷或?電卡與?樓道燈?電卡弄?混的情?況一般?都可以?辦理退?費(fèi)，其?它情況?原則上?不予辦?理，但?用戶如?有特殊?原因可?直接與?相應(yīng)屬?地網(wǎng)點(diǎn)?聯(lián)系詢?問。?關(guān)于_?___?山校表?問題：?如遇到?___?_山區(qū)?用戶想?校驗(yàn)電?表的話?，可以?解釋：?因校表?部門是?周一至?周五行?政時(shí)間?上班，?如用戶?上午報(bào)?修一般?當(dāng)天就?能安排?處理，?可以向?用戶解?釋清楚?，以免?造成用?戶誤會(huì)?。其它?城區(qū)此?類工作?一般不?能當(dāng)天?安排，?如用戶?報(bào)修幾?___?_未處?理要求?催辦時(shí)?，可以?請(qǐng)用戶?直接與?各公司?卡表校?驗(yàn)部門?聯(lián)系約?時(shí)。?當(dāng)用戶?反映電?表表內(nèi)?開關(guān)合?不上時(shí)?，一定?要給用?戶核實(shí)?電量，?不管新?表舊表?，因電?表零度?會(huì)自動(dòng)?掉閘，?不輸入?電量的?話開關(guān)?也是合?不上的?，但這?種情況?屬于正??，F(xiàn)象?，請(qǐng)用?戶購(gòu)電?即可。?如經(jīng)核?實(shí)不屬?上述情?況就須?請(qǐng)用戶?斷開室?內(nèi)所有?電器及?漏電開?關(guān)試試?。因?yàn)?家用電?器及線?路很有?可能導(dǎo)?致線路?短路，?從而使?表內(nèi)開?關(guān)掉閘?或合不?上，只?有將有?問題的?線路斷?開后合?表內(nèi)開?關(guān)，才?能準(zhǔn)確?判斷表?內(nèi)開關(guān)?是否出?現(xiàn)故障?。但要?記住盡?量不要?讓用戶?試插插?座，因?線路短?路可能?會(huì)造成?打火，?會(huì)有一?定危險(xiǎn)?。服?務(wù)中心?個(gè)人工?作總結(jié)?光陰如?梭，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年過去?了，年?年歲歲?花相似?，歲歲?年年人?不同。?回顧?去年，?總體來?說工作?上三點(diǎn)?一線，?按部就?班，生?活上波?瀾不驚?，有條?不紊，?為更好?發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克?服缺點(diǎn)?，進(jìn)一?步開闊?眼界，?創(chuàng)新思?路，真?抓實(shí)干?，作如?下小結(jié)?：一?、抓政?治思想?品德?平時(shí)遵?守工作?紀(jì)律，?嚴(yán)格作?息時(shí)間?，認(rèn)真?履職，?同時(shí)統(tǒng)?籌兼顧?，妥善?處理好?工學(xué)矛?盾，積?極參加?單位和?局系統(tǒng)?___?_會(huì)議?以及各?種黨教?文體活?動(dòng)，保?證到課?率和參?學(xué)率1?00，?平時(shí)主?動(dòng)學(xué)習(xí)?___?_和_?___?，__?__時(shí)?事政治?新聞，?保持政?治上的?堅(jiān)定性?和思想?道德的?純潔性?，堅(jiān)決?不參加?危害社?會(huì)安全?的非法?活動(dòng)和?___?_，不?斷提高?理論水?平和辯?別是非?能力，?廉潔自?律，克?己奉公?，主動(dòng)?學(xué)習(xí)各?種先進(jìn)?模范事?跡，積?極向_?___?靠攏。?二、?抓崗位?職責(zé)?全年我?在行政?服務(wù)中?心窗口?工作，?在此期?間，我?遵守中?心的各?項(xiàng)規(guī)定?，按時(shí)?上下班?，按手?指紋，?狠抓行?政服務(wù)?態(tài)度，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，打造?優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)?環(huán)境，?建樹良?好服務(wù)?形象，?堅(jiān)持標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?和便捷?化服務(wù)?，努力?簡(jiǎn)化服?務(wù)程序?、壓縮?審批時(shí)?間，熱?情、方?便、快?捷地為?來辦理?者進(jìn)行?路政破?路挖掘?修復(fù)上?的行政?審批，?不給建?設(shè)局窗?口抹黑?。在完?成窗口?任務(wù)的?同時(shí)，?我還積?極完成?單位所?下發(fā)的?任務(wù)和?指標(biāo)，?周六回?單位加?班，平?時(shí)堅(jiān)持?巡查路?燈和_?___?等市政?公用設(shè)?施，保?持它們?的完整?性和安?全性。?為推?行社會(huì)?服務(wù)承?諾，創(chuàng)?建文明?單位和?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口?，我努?力提高?自身業(yè)?務(wù)知識(shí)?和科技?水平，?積極主?動(dòng)和迅?速及時(shí)?地處理?好領(lǐng)導(dǎo)?交辦任?務(wù)和人?民群眾?的熱點(diǎn)?難點(diǎn)問?題，配?合工程?需要和?市政搶?修應(yīng)急?需要，?能主動(dòng)?放棄休?息時(shí)間?和節(jié)假?日，做?到隨喊?隨到，?充分發(fā)?揮了市?政基礎(chǔ)?設(shè)施功?能，創(chuàng)?造了良?好的環(huán)?境。?新的征?程即將?開始，?新的任?務(wù)催人?奮進(jìn)，?在新的?一年里?我將與?時(shí)俱進(jìn)?，開拓?創(chuàng)新，?真抓實(shí)?干，為?___?_這座?具有特?殊意義?的城市?作出了?積極的?努力和?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?服務(wù)中?心個(gè)人?工作總?結(jié)__?__年?，即將?過去，?一年來?，本人?按照職?責(zé)分工?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。從?我實(shí)際?工作出?發(fā)，結(jié)?合我平?時(shí)的工?作情況?，現(xiàn)總?結(jié)匯報(bào)?如下：?一、?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，推進(jìn)?政治思?想和工?作作風(fēng)?建設(shè)?工作以?來，我?就從各?方面嚴(yán)?格要求?自己，?一方面?不斷努?力__?__，?學(xué)習(xí)_?___?，增長(zhǎng)?才干，?另一方?面努力?做好自?己的工?作，積?累工作?經(jīng)驗(yàn)，?時(shí)刻注?意自身?各方面?的協(xié)調(diào)?發(fā)展，?鍛煉自?己各方?面的能?力，推?進(jìn)政治?思想提?升，作?好社會(huì)?保障卡?服務(wù)工?作，使?自己成?為一名?政治素?質(zhì)過硬?的工作?人員。?二、?出色完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)1?、根據(jù)?崗位要?求，認(rèn)?真履行?崗位職?責(zé)我?是__?__街?道社區(qū)?服務(wù)中?心一名?普通的?工作人?員，日?常工作?主要負(fù)?責(zé)新開?的敬老?卡續(xù)期?服務(wù)，?今年，?在在_?___?街道社?區(qū)受理?中心上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?帶領(lǐng)下?，我根?據(jù)崗位?要求，?我利用?各種形?式開展?好社會(huì)?保障卡?服務(wù)工?作，不?管高溫?酷暑還?是寒冷?的冬天?，我不?辭辛苦?的默默?工作在?自己的?崗位，?認(rèn)真履?行本崗?位職責(zé)?。今年?我們窗?口為群?眾受理?社?？?共計(jì)_?___?張、其?中__?__歲?有__?__張?、高中?及中小?學(xué)生計(jì)?___?_張、?敬老卡?___?_張、?以及居?住證受?理及續(xù)?簽共計(jì)?___?_張。?出色完?成了上?級(jí)交代?的任務(wù)?。2?、敬老?卡續(xù)期?服務(wù)工?作的重?心認(rèn)識(shí)?做為?___?_社區(qū)?的__?__居?民，如?何以主?人翁的?姿態(tài)迎?接這場(chǎng)?盛會(huì)，?確實(shí)是?值得我?們__?__街?道社區(qū)?服務(wù)中?心認(rèn)真?思考的?問題。?因此，?在社區(qū)?___?_宣傳?的號(hào)召?下，我?們__?__街?道社區(qū)?服務(wù)中?心，在?新開展?的敬老?卡續(xù)期?服務(wù)工?作中，?以“微?笑、真?誠(chéng)、服?務(wù)用心?”的工?作態(tài)度?展開了?“弘揚(yáng)?___?_主人?翁精神?”結(jié)合?自身工?作崗位?開展工?作的活?動(dòng)。?我們街?道社區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)敬?老卡續(xù)?期受理?時(shí)間為?周一至?周五9?：00?-16?：30?，持卡?人本人?辦理的?須攜帶?本人的?敬老卡?，委托?他人代?辦的須?攜帶持?卡人的?敬老卡?、__?__、?持卡人?簽名或?蓋章的?書面委?托書以?及代辦?人的_?___?。而我?的工作?就是負(fù)?責(zé)敬老?卡續(xù)期?服務(wù)，?工作中?，我深?深地認(rèn)?識(shí)到敬?老卡續(xù)?期服務(wù)?工作的?重心在?抓微笑?、抓服?務(wù)，抓?細(xì)節(jié)、?抓態(tài)度?。概括?起來就?是“加?強(qiáng)自身?素質(zhì)提?升、查?找工作?存在問?題、及?時(shí)處理?、創(chuàng)新?思想