得心應(yīng)手辦公室主任必備資料

三設(shè)員績目標(biāo)第一節(jié)靈通用的績效標(biāo)一、靈活通用的工作績效目標(biāo)這一部分的績效目標(biāo)幾乎可以應(yīng)于任何一個員工。一般來說，這些績效目標(biāo)并不包括在常規(guī)的目標(biāo)設(shè)定過程，只有在某些特殊問題出現(xiàn)，需要密切關(guān)注時，才采用這種目標(biāo)描述。例如，一不需要明確要求員工準(zhǔn)時上班，但是，如果有的員工已經(jīng)形成遲到的習(xí)慣，制定種具體目標(biāo)是必要的。準(zhǔn)準(zhǔn)時上班，按時到達辦公地點的率為98%準(zhǔn)時參加會議，避免干擾其他與者。休息后按時返回工作崗位的次數(shù)總次數(shù)的比率為98%如果預(yù)期自己可能遲到，至少在定到達時間一小時之前通知自己的直接管理者。在任何情況下都要按照公司規(guī)定用打卡機記錄上下班時間。達到工作崗位后的五分鐘內(nèi)開始作。準(zhǔn)時到達有客戶參加的會議的幾為98%。出缺席每年，與嚴(yán)重身體健康相關(guān)的請時間限制在七天之內(nèi)。只能因為自己的健康狀況請病假如果有其他原因，要提前獲得上一級管理者的同意。根據(jù)公司規(guī)定，如果缺勤達三天上，需要提供相應(yīng)的證明文件。提前與管理者溝通，安排與健康關(guān)的請假時間，例如，照看小孩。如果遇到突發(fā)性事件，要盡快通管理者。健注意保持身體健康，緩解心理壓，減少對效率的負面影響。保證絕對不能在酒后或吸毒后上。保持健康的體魄，能執(zhí)行分配給工作任務(wù)。如果出現(xiàn)工傷后不能繼續(xù)工作，告知管理者。如果出現(xiàn)健康問題，要與管理者員工援助組織協(xié)作，調(diào)換工作崗位。在雙方協(xié)商一致的情況下，參加煙組織的學(xué)習(xí)。在雙方協(xié)商一致的情況下，進行毒檢測。杜絕出現(xiàn)任何傳染別人疾病的行。在與管理者協(xié)商一致的情況下，加員工援助會議。1/7

二、沖突管理與團隊目標(biāo)這一部分的績效目標(biāo)可以應(yīng)用于何一名員工，主要是關(guān)于沖突解決的可取方案，以及員工如何為團隊目標(biāo)的現(xiàn)做貢獻。團康發(fā)展確保小組討論時，每個與會者都暢所欲言，沒有尷尬、被威脅或被輕視的感覺。協(xié)助小組會議進行，鼓勵其他參者積極參與。保證把榮譽給予那些為團隊良性展做出貢獻的人。樹立模范形象，有利于團隊發(fā)展讓管理者滿意。要與其他員工的工作與進度協(xié)調(diào)致，確保工作順利完成，創(chuàng)造和諧的團隊精神。倡導(dǎo)團隊中的成員都發(fā)揮自己的處，并尊重與敬佩不同成員的才能，且能利用才能，使團隊高效工作。按照規(guī)定，能在不同工程中切換理者與組織成員的角色。按照規(guī)定，作為團隊的一名成員就要與每個成員建立友好關(guān)系。不要在背后對團隊成員風(fēng)言風(fēng)語也不要對團隊成員評頭論足。當(dāng)團隊中出現(xiàn)風(fēng)言風(fēng)語時，要岔話題。團率提高每年至少提出兩個能夠改進團隊率的建議。就程序改進的問題啟動小組討論學(xué)習(xí)控制圖表的使用，并把這種用方法傳授給其他團隊成員。鼓勵團隊中其他人發(fā)現(xiàn)團隊正常行的障礙，并提出補救建議。及時完成團隊分配給的工作，并工作達到要求標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)自己的職責(zé)與其他人的職責(zé)因此，避免出現(xiàn)由于缺乏團隊協(xié)作而使工程延誤的情況?？屯惶幚砣绻蛻舨粷M，向你投訴，你要極地傾聽。與客戶直接溝通，解決客戶提出相關(guān)問題。這樣，就不會在客戶爭端出現(xiàn)時都要由經(jīng)理出面解決，保證經(jīng)理出面的幾率為。在與客戶發(fā)生沖突時，要在小解決問題，直到客戶滿意為止。在處理與客戶發(fā)生的沖突時要冷、不帶感情色彩，采取協(xié)助的態(tài)度，達到經(jīng)理規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果根據(jù)自己的水平，不能解決戶沖突時，向經(jīng)理匯報客戶沖突情況。確?？蛻舢a(chǎn)生這種感覺：員工正竭盡全力解決出現(xiàn)的問題。不要讓客戶抱怨解決爭議缺乏力。內(nèi)突處理2/7

當(dāng)想要批評同事工作中出現(xiàn)的問時，要在私下里談。慎重處理挑釁滋事行為，努力使突降級。以坦誠與尊重的態(tài)度處理觀點的異。保證絕對不能對同事發(fā)火，不要同事大打出手。接受同事的批評，并且沒有抵觸緒。不要鼓動團隊其他成員參與沖突為。在工作年度內(nèi)，不要讓同事對你出合理的訴訟。在解決沖突時，接受經(jīng)理的幫助如果同事和你意見不一致，不要公共場合羞辱對方或讓對方尷尬。三、自我管理與工作習(xí)慣目標(biāo)這一部分的績效目標(biāo)幾乎可以應(yīng)于任何一個員工。一般來說，這些績效目標(biāo)并不包括在常規(guī)的目標(biāo)設(shè)定過程，只有在某些特殊問題出現(xiàn)，需要密切關(guān)注時，才采用這種目標(biāo)描述。例如，一不需要明確要求員工謹慎從事，工作誠信，但是如果有的員工有疏忽大意的習(xí)慣或者不尊重事實的話，為其設(shè)定謹慎與誠信的目標(biāo)是可取的。外著裝衣冠整潔，打扮得體，讓管理者意。在工作時間，遵守公司的著裝規(guī)。根據(jù)要求，穿著安全的工作服，備必要的安全設(shè)備。不要讓客戶因為你的著裝而對公不滿。在工作過程中，根據(jù)不同工作性，改穿不同服裝。道在任何活動中，都要謹慎從事，究誠信。無論對自己產(chǎn)生什么影響，都要持做正確的事。在與客戶、同事與經(jīng)理交往的過中要正直、誠實。在其他人發(fā)現(xiàn)之前，向經(jīng)理匯報個人利益發(fā)生沖突的任務(wù)。在使用公司的設(shè)備，包括登陸互網(wǎng)，要遵守相關(guān)的道德準(zhǔn)則與正確使用方法。在道德行為方面，要起表率作用讓其他同事能感覺到，你非常重視道德行為。當(dāng)?shù)赖聸_突產(chǎn)生時，要向其他人問相應(yīng)的指導(dǎo)原則。要知道并遵守所有適用的法律。不能因為自己的不誠信而遭顧客訴。時利用與組織每天，打私人電話的時間不超過分鐘。制定提前完成工作的計劃。3/7

與經(jīng)理協(xié)商，當(dāng)雙方協(xié)調(diào)一致后制定度假計劃。嚴(yán)格遵守公司辦公室吃飯喝酒的定。在使用完共享設(shè)備或資源后，盡放回原處。保證你在辦公室整理或放置的東別的員工也能找到。每次接收到客戶電話后，能在不一分鐘的時間內(nèi)找到關(guān)于客戶信息的檔案。辦公空間既要達到其相應(yīng)的功能，又要保持整潔，兩者應(yīng)協(xié)調(diào)。如果負責(zé)多個工程，不要因為無織無秩序而出現(xiàn)延期。所有工程達標(biāo)的幾率為90%。與管理者協(xié)商后，建立并維護工考勤簿。根據(jù)公司規(guī)定，遵守上下班時間協(xié)愿助如果新來的團隊成員需要你的幫，你要在75%的況，愿。在50%的情況下，自愿記錄、理與印刷會議備忘錄。在50%的情況下，自愿組織在作完畢后的社交活動。當(dāng)自己一天的工作量完成后，要100%的況，助他事他們的工作量。每隔兩年，要向至少一個慈善組捐獻愛心。四、工作結(jié)果與效率目標(biāo)這一部分的績效目標(biāo)可以應(yīng)用于何一名員工。它涉及到個體員工、同級單位或公司整體如何保持一致的目標(biāo)并協(xié)力提高效率。獨作每年至少設(shè)計或執(zhí)行一個適用于的工作的節(jié)約成本的辦法。重新設(shè)計文件歸類系統(tǒng)，文件檢時間減少10%。今年的利潤率提高12%。向經(jīng)理咨詢?nèi)绾翁岣吖ぷ髻|(zhì)量。按時完成所有分配工程，并且都預(yù)算之內(nèi)。承擔(dān)工作質(zhì)量責(zé)任，不因出現(xiàn)問而指責(zé)其他人。平衡多個工程要求，保證無任何個工程延期。把產(chǎn)品交付給客戶后，保證沒有何瑕疵。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品有98%達標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)作確保你的活動不會影響其他同事工作，或者降低其他同事的效率。如果你意識到有些問題可能會影到同事的工作效率，要告訴他。確保共享資源在使用后放置到原，這樣，其他人也可以使用。這些共享資源包括書籍、工具、手冊、供應(yīng)品。不要因為自己的社交活動而打斷他人的工作。在同事就某一信息向你咨詢時，在一天之內(nèi)做出答復(fù)。4/7

當(dāng)沒有時間接聽電話時，告訴接員回復(fù)客戶的大致時間，這樣，接線員可以給客戶具體答復(fù)。不要應(yīng)該做的工作不做，把工作諉給同事。鼓勵同事，認可同事的貢獻。在向同事提出反饋意見或建議時不要帶有強迫的語氣，也不要有咄咄逼人的態(tài)度。幫助他人建立合理的目標(biāo)。記錄共同完成的工作，并與其他分享，其他人就可以獲取相關(guān)的信息，促使他們工作更高效。服團隊通過建議傳遞系統(tǒng)，每六個月提一個可操作的提高效率的方法。提出至少一個降低成本的方法，者維持當(dāng)前效率水平的方法。調(diào)整工作，以適應(yīng)當(dāng)前工作重點變化。根據(jù)團隊工作重心的變化，調(diào)整己的工作重點。自動承擔(dān)工作職責(zé)范圍以外的工，以幫助團隊實現(xiàn)目標(biāo)。協(xié)助團隊不斷改進，使失誤減少。幫助其他人掌握統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理與制方法，并在這一方面起帶頭作用。協(xié)助診斷效率低下的根本原因。五、個人發(fā)展目標(biāo)與技能提高目這一部分的績效目標(biāo)可以應(yīng)用于何一名員工。它涉及到員工通過學(xué)習(xí)獲得某一項技能，這項技能可能彌補在效評估后發(fā)現(xiàn)的工作薄弱環(huán)節(jié)，或者提高某一技術(shù)領(lǐng)域的水平，同時，掌握技能員工獲得晉升的機會，從而為實現(xiàn)公司的整體目標(biāo)服務(wù)。評找出兩個特定的可能影響工作績的重要技術(shù)差異點。為了彌補兩個技術(shù)差異點，針對一個差異點，找出相應(yīng)的正式的或非正式的解決方法。確定事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并把自己的標(biāo)與經(jīng)理溝通，設(shè)計事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，每年更新事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。選擇新的技術(shù)領(lǐng)域，并且這種新技術(shù)將擴展你的能力，在掌握了新技術(shù)后就能承擔(dān)其他的職責(zé)，在選擇了要習(xí)的技術(shù)后，具體規(guī)劃你想取得的成就。鎖定一個個人發(fā)展目標(biāo)，確定你發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，并且這種發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)能夠得到同事認可。正習(xí)研究各領(lǐng)域的各種培訓(xùn)方法后，出最節(jié)約成本的培訓(xùn)方法。5/7

每年至少參加一次與工作相關(guān)的訓(xùn)講座。與經(jīng)理協(xié)商一致的情況下，參加校培訓(xùn)或周末培訓(xùn)，借此作為晉升的重要因素。在公司資助的大學(xué)培訓(xùn)課程中，績應(yīng)該不低于。每年參加一次與本專業(yè)相關(guān)的學(xué)研討會，在參加會議后，為公司其他人準(zhǔn)備一份相關(guān)報告。滿足所在領(lǐng)域認證的所有條件。在參加完正式培訓(xùn)后的一星期內(nèi)匯報培訓(xùn)內(nèi)容，并提出相關(guān)的建議。遵守與公司簽訂的培訓(xùn)后繼續(xù)為司服務(wù)的協(xié)議條款。在參加培訓(xùn)或研討會時，不會因其他原因遭到別人的起訴。非學(xué)習(xí)向團隊中有經(jīng)驗的成員學(xué)習(xí)，培技能。與從事類似工作的同事分享新技。如果因知識不足而影響工作效率就要向經(jīng)理尋求幫助。和經(jīng)理以及同事溝通，向他們表你希望獲得他們對你工作的反饋。就如何提高效率問題，向其他人教。通過獨立研究與學(xué)習(xí)獲得知識，每個月末把所學(xué)知識總結(jié)上交經(jīng)理，列出所使用的資源的出處、所閱讀的書，并簡要說明你從每一本書中獲得什么收益。如果不能完成任務(wù)，就要先查閱關(guān)手冊，尋找解決辦法。如果這也不能解決問題，就要向其他人尋求幫助。為了在專業(yè)領(lǐng)域有所發(fā)展，利用人時間，主動參加專業(yè)領(lǐng)域前沿發(fā)展的活動。不要在沒有認真閱讀產(chǎn)品生產(chǎn)說的情況下，發(fā)生任何事故。六、溝通目標(biāo)這一部分的績效目標(biāo)可以應(yīng)用于何一名員工。它涉及到公司組織內(nèi)部的書面與語言的溝通，以及公司與外部書面與語言的溝通。員間團無論團隊成員地位高低，都要用重的態(tài)度進行溝通。在接受他人的反饋信息時，不要抵觸情緒。根據(jù)語氣與時機適合的原則，為人提供反饋信息。減少別人因為表達不清而產(chǎn)生的解模糊，表達一定要清晰。消除因為表達不清而產(chǎn)生的工作誤。語言表達具有說服力，要用事實數(shù)據(jù)，而不要用情感來支持你的觀點。在表達過程中，不要流露出別人你一等的語氣。在編寫內(nèi)部材料時，要避免出現(xiàn)版與拼寫錯誤。不要開有關(guān)性、種族、宗教、身特點或褻瀆的玩笑。在會議上，如果討論的內(nèi)容偏離會議主題，主動把討論引到正題上來，這是你對公司所做的貢獻。6/7

管與經(jīng)理溝通，這樣經(jīng)理才能對行人員的問題做出反饋。在問題可能影響效率之前，向經(jīng)匯報。在預(yù)計到實際進展與計劃時間有入時，應(yīng)該至少在一個月之前向管理者匯報。聽取管理者對工作改進的建議，后執(zhí)行。在小內(nèi)答復(fù)管理者對某一定信息的提問。把客戶反映的問題記錄下來，并上向經(jīng)理匯報。及時向管理層上交要求完成的報，并且，一旦報告上交，就不能有任何修改?？腿绻霈F(xiàn)不可避免的延誤，要馬通知客戶。向客戶解釋不能滿足客戶的原因直到客戶滿意為止。在客戶面前樹立耐心、專業(yè)的形。與客戶溝通時，一定不要讓客戶生壓抑或受脅迫的感覺。在與顧客達成口頭協(xié)議之后的四內(nèi)，要向顧客準(zhǔn)備一份書面的總結(jié)性協(xié)議。用簡單通俗的語言與客戶溝通，過觀察客戶的各種反饋，辨別客戶是否滿意。確保客戶明白你所表達的語言，客戶交談后，簽訂相關(guān)的合同時，保證客戶與你的理解一致，對結(jié)論沒有什分歧。合同語言要用客戶容易理解的語書寫，這樣，就會避