旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)心得總結(jié)

第3頁共3頁旅行社?計(jì)調(diào)實(shí)?習(xí)心得?總結(jié)?實(shí)習(xí)人?;__?__旅?游管理?2班房?雷實(shí)?習(xí)地點(diǎn)?;煙臺?青年旅?行社?計(jì)調(diào)實(shí)?習(xí)內(nèi)容?及收獲?當(dāng)時(shí)?我是實(shí)?習(xí)計(jì)調(diào)?期，其?實(shí)旅行?社就是?一個采?購商。?旅行社?采購酒?店,旅?行車,?導(dǎo)游,?景點(diǎn),?餐廳,?把這些?東西組?合并增?加我們?的服務(wù)?之后提?供給客?戶,旅?行社賣?給客戶?的不單?單是服?務(wù).而?作為一?個采購?商,我?們還要?為我們?所采購?的東西?負(fù)責(zé),?這就決?定了我?們要掌?握更多?更好的?資源作?為給客?戶提供?良好服?務(wù)的基?礎(chǔ)。?旅行社?計(jì)調(diào)實(shí)?習(xí),對?我來說?受益匪?淺,對?旅行社?的具體?營運(yùn)與?操作.?管理等?方面有?了了解?,這次?實(shí)習(xí)也?讓我發(fā)?現(xiàn)書本?上的知?識與實(shí)?際問題?的差距?,對旅?行社這?一行業(yè)?有了更?深的體?會.?2.導(dǎo)?游實(shí)習(xí)?內(nèi)容及?收獲?導(dǎo)游被?業(yè)界譽(yù)?為旅游?業(yè)的靈?魂、旅?游活動?的導(dǎo)演?。休閑?體驗(yàn)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?，導(dǎo)游?服務(wù)在?旅游接?待服務(wù)?中揮著?核心與?紐帶作?用，其?質(zhì)量水?平已成?為現(xiàn)代?旅游者?休閑體?驗(yàn)質(zhì)量?高低的?最敏感?標(biāo)志，?旅游業(yè)?的發(fā)展?越來越?依賴于?導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量?整體水?平的提?高，這?對當(dāng)前?導(dǎo)游人?員素質(zhì)?培養(yǎng)與?提高提?出迫切?要求。?在實(shí)?習(xí)期間?我跟過?一些入?境的接?送團(tuán)。?在這其?中我鬧?出過不?少的笑?話。這?也更加?刺激我?把英語?學(xué)好的?決心。?后來我?也帶了?一些國?內(nèi)團(tuán)。?帶國內(nèi)?團(tuán)，我?還是比?較得心?應(yīng)手的?。在帶?團(tuán)過程?中，我?常常會?遇到各?種各樣?的游客?，那就?要分門?別類的?對待他?們。對?重要的?客人要?精心的?服務(wù)，?對挑剔?的客人?要耐心?的服務(wù)?，對特?殊的客?人要熱?心的服?務(wù)，我?們只有?全身心?的投入?進(jìn)去，?全心全?意的去?做，客?人才能?真真切?切的感?受到我?們導(dǎo)游?的存在?。印象?比較深?刻的是?___?_月_?___?日的四?天雙飛?的桂林?團(tuán)。我?成功的?解決了?一個家?庭，小?孩和大?人之間?的矛盾?。并令?他們在?桂林玩?的非常?愉快。?一想到?這件事?情我就?自信百?倍。?在帶團(tuán)?其中我?學(xué)會了?：1?.要管?理自己?的情緒?。導(dǎo)游?人員的?積極情?緒能夠?感染游?客，因?此導(dǎo)游?人員應(yīng)?保持積?極的情?緒狀態(tài)?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?生消極?情緒的?原因，?及時(shí)中?止消極?情緒帶?來的負(fù)?面影響?，善于?把消極?情緒轉(zhuǎn)?化為積?極情緒?。3?.人際?關(guān)系管?理。與?游客交?往時(shí)，?應(yīng)努力?給游客?以良好?的印象?，注意?一視同?仁，避?免突出?某些游?客而造?成其他?游客的?不滿;?與協(xié)作?者交往?時(shí)，要?擺正自?身的位?置，尊?重、關(guān)?心對方?，平等?協(xié)商。?4.?善于學(xué)?習(xí)。知?識經(jīng)濟(jì)?時(shí)代要?求導(dǎo)游?人員掌?握更多?、更深?的知識?，而這?些知識?的掌握?，向他?人學(xué)習(xí)?，向那?些老的?導(dǎo)游學(xué)?習(xí)他們?的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。?旅行?社計(jì)調(diào)?實(shí)習(xí)心?得總結(jié)?（二）?在旅?行社的?內(nèi)部工?作，我?不僅接?觸了前?臺服務(wù)?員的接?待工作?，也接?觸了旅?行社內(nèi)?部運(yùn)行?工作的?情況，?在一定?程度上?對旅游?市場運(yùn)?作得到?了充分?的認(rèn)識?和學(xué)習(xí)?，同時(shí)?我還曾?多次作?為導(dǎo)游?員帶團(tuán)?出游。?另外從?我對旅?行社日?常的管?理和計(jì)?調(diào)上的?觀察，?有助于?對所學(xué)?過的管?理學(xué)和?人力資?源管理?學(xué)等科?目的深?入理解?，進(jìn)一?步完善?了自身?的知識?體系和?提高了?自己的?管理能?力。對?現(xiàn)今這?個需要?專業(yè)技?術(shù)和全?方位能?力人才?的市場?中認(rèn)識?到了自?己需要?，取長?補(bǔ)短，?彌補(bǔ)和?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)，?對我以?后無論?在學(xué)習(xí)?上還是?生活中?都有著?極大的?幫助。?在接?待工作?中，對?于在和?客人交?談旅游?線路時(shí)?的談話?、舉止?等要適?當(dāng)其分?。因?yàn)?客人對?你的第?一印象?非常重?要，如?何在短?時(shí)間內(nèi)?讓客人?信任你?然后參?與你的?團(tuán)隊(duì)工?作是個?很好的?前提。?我認(rèn)為?，第一?要必須?面帶微?笑，讓?客人覺?得有一?種親切?的感覺?;第二?是在做?介紹線?路時(shí)要?時(shí)刻以?客人的?立場上?出發(fā)，?投其所?好;第?三是對?于外出?游玩的?介紹上?，要及?時(shí)向客?人說明?當(dāng)?shù)氐?消費(fèi)情?況、風(fēng)?俗情況?、注意?事項(xiàng)等?。更重?要的是?要時(shí)刻?站在客?人角度?上為他?們著想?，他們?才會覺?得我們?是真的?很體諒?他們，?盡心盡?力