經(jīng)紀(jì)人打底工程試題及答案

經(jīng)紀(jì)人打底工程試題及答案《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全流程》二手買賣的業(yè)務(wù)特點有哪些？()A、一手托兩家B、雙邊斡旋難C、服務(wù)周期長以下對二手買賣業(yè)務(wù)流程描述正確的是？()A、客源開發(fā)-需求理解匹配-預(yù)約帶看-交定金-簽約-成交維護B、資源開發(fā)-需求理解匹配-帶看-交定金-簽約-資金監(jiān)管-繳納過戶-物業(yè)交割-成交后維護C、資源開發(fā)-需求理解匹配-帶看-交定金-簽約-物業(yè)交割-成交后維護與二手房買賣流程不一樣的是，新房重點是“以客戶為中心”，主要幫助客戶找房為主對錯租賃業(yè)務(wù)特點有哪些？()A、動作要精準(zhǔn)，短時間內(nèi)考驗?zāi)愕木珳?zhǔn)度B、客戶找房周期短，客戶考慮時間短，交易流程周期短C、客戶與業(yè)主的消費頻次高，經(jīng)紀(jì)人帶看頻次高D、動作要快，租賃應(yīng)更注重速度租賃合同簽署中要注意細(xì)節(jié)，以下描述正確的是()A、合同應(yīng)由本人親筆簽名，并簽署與本人身份證一致的姓名全稱B、合同必須完整簽署，切忌留有空白C、合同上有涂改的地方，必須有三方簽字確認(rèn)D、合同簽署的日期不需要寫《“三軍”未動，房源先行》走進(jìn)社區(qū)服務(wù)的方式有哪些？()A、駐守社區(qū)B、積極參加社區(qū)活動C、做好物業(yè)人員維護D、為社區(qū)人員提供便民服務(wù)做好社區(qū)駐守，扎根社區(qū)，成為社區(qū)專家，需要有專業(yè)的準(zhǔn)備。經(jīng)紀(jì)人小亮準(zhǔn)備明天上午到美景鴻城小區(qū)進(jìn)行社區(qū)駐守，他需要準(zhǔn)備哪些物料？()A、房源一張紙/宣傳頁B、名片C、房源出售/出租委托協(xié)議D、鑰匙走進(jìn)社區(qū)需要用最真誠的服務(wù)打動客戶。經(jīng)紀(jì)人需要怎樣做？()A、我們的形象價值百萬，打造個人品牌，展示專業(yè)形象B、以真誠服務(wù)落實公司的服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)C、與社區(qū)居民、物業(yè)等建立信任D、為社區(qū)居居民提供便民服務(wù)，做社區(qū)的服務(wù)者和好鄰居建議社區(qū)駐守的時間，平時上午9：00-10：00，下午在下班時間開展對錯社區(qū)駐守常見的駐守地點有：門店門口、地鐵口、小區(qū)進(jìn)出口等對錯業(yè)主/客戶駐足三秒要主動詢問，主動探求駐足人意向，了解是否有房產(chǎn)相關(guān)咨詢，是否住在本片區(qū)對錯當(dāng)業(yè)主/客戶有房源委托意向或者購房意向時，爭取在第一時間獲得聯(lián)系方式和委托。對錯對于客戶的問題不能解答時，要向客戶表示抱歉，并在知曉問題的第一時間回復(fù)給客戶對錯獲取線上房源委托的原則有哪些？()A、主動熱情、不卑不亢、流程透明化B、維護客戶自尊，保密業(yè)主信息C、仔細(xì)聆聽，遇到不知道的問題可委婉轉(zhuǎn)移話題D、避免使用違禁詞匯接聽電話需注重電話禮儀：()A、電話響三聲內(nèi)接聽；關(guān)斷電話讓對方先掛斷B、先問候來電人，表示對來電人的尊重C、與業(yè)主/客戶溝通時保持微笑D、接聽電話時不可吃東西、喝水等不尊重業(yè)主/客戶的行為《如何成為客戶的專屬經(jīng)紀(jì)人？》常見的客戶開發(fā)途徑有哪些？()A、獲取線上來電客戶B、接待門店來訪客戶C、維護老資源D、獲取轉(zhuǎn)介紹客戶經(jīng)紀(jì)人小紅今日值班，接待了一位首次來訪客戶，以下哪個選項中經(jīng)紀(jì)人小紅的動作出現(xiàn)錯誤？()A、小紅看到客戶來訪，第一時間起身給客戶拉開門，引導(dǎo)客戶進(jìn)店B、引導(dǎo)客戶落座，詢問客戶水溫C、單手向客戶遞上水杯D、向客戶做自我介紹，同時雙手遞上名片，詢問客戶是否有名片交換門店接待客戶時需要第一時間確定購房目的及購房資質(zhì)對錯針對客戶明確說明的需求做精準(zhǔn)匹配。對于客戶提到的模糊需求，可以先做模糊匹配通過帶看的反饋，明確客戶需求。對錯通常情況下，在了解客戶需求后，只需要匹配一套房源，做好帶看準(zhǔn)備。對錯經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)客戶類型劃分客戶等級，方便持續(xù)跟進(jìn)。對錯常見的客戶維護方式有哪些？()A、定期短信節(jié)日祝福等B、定期的電話溝通C、贈送小禮品D、登門拜訪以下關(guān)于維護老資源的關(guān)鍵點描述正確的有()？A、避免群發(fā)訊息，根據(jù)每一個業(yè)主和客戶的情況，有針對性的編輯訊息B、訊息內(nèi)容可以是祝福語、天氣預(yù)報、車輛限行信息、其他溫馨提示等C、注意控制發(fā)送的頻率，避免過于頻繁而造成騷擾，引起業(yè)主和客戶反感D、發(fā)送前注意檢查業(yè)主和客戶的姓名，避免有錯別字邀約客