福師17春秋學(xué)期《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一

一、單選題（共25道題，共分在內(nèi)戴太陽鏡是否合適（A.合B.不適C.隨人喜好D.按環(huán)境決定是否合適2.人對彼此的第一印象一般要秒右秒右秒右D.120秒左3.有拜訪禮儀的說法以下正確是（A.在雨天拜訪客人最好把傘放辦公室的門外B.在客室等人的時(shí)候可以借看關(guān)資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時(shí)間C.如提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)，可以處觀覽一下環(huán)境設(shè)施D.拜主人時(shí)，入內(nèi)后勿須注意品擺放，一般按照自己的習(xí)慣拜訪個(gè)人物品為即可。4.給戶家里打電話的時(shí)間一般（A.上不早于8點(diǎn)晚上不晚于10點(diǎn)B.上不早于6點(diǎn)晚上不晚于C.上不早于8點(diǎn)晚上不晚于D.早不早于6點(diǎn)晚上不晚于10點(diǎn)5.最乎日常禮儀的每天刷牙次是（A.1次B.2次C.3次D.4次6.握一般要保持的時(shí)間是（A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右D.5秒左右7.迎客戶時(shí)，行鞠躬禮時(shí)的幅一般為（度度度度8.角定位理論所指導(dǎo)的服務(wù)禮主要是針對（）來說的。A.顧B.服人員C.管者D.經(jīng)者9.禮的媒體是指（A.禮活動(dòng)所依托的媒體B.POP廣告C.人1/7

D.廣10.噴香水的位置最好是（A.衣B.左手手腕處C.臉D.身上11.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧離身體（A.5-10公B.10-20公C.20-30公D.30-40公12.親和效應(yīng)理論的出發(fā)點(diǎn)是基（A.約俗成B.心定勢理論C.人的經(jīng)驗(yàn)D.首效應(yīng)13.撥打電話的時(shí)機(jī)應(yīng)為（A.清B.深C.用時(shí)D.非息時(shí)間14.有關(guān)饋贈(zèng)禮儀，以下說法錯(cuò)的是（A.送本人菊花時(shí)，最好是有個(gè)花的B.可送給阿拉伯人帶有豬的圖的禮物，這比較受歡迎C.送物給英國人禮物時(shí)最好在上D.送國人菊花是不禮貌的15.在尊長面前落座時(shí)，一般要到椅面的（A.3/4處B.1/2處C.1/3處D.1/4處16.化自然妝的重點(diǎn)在于（A.眼B.口C.粉D.眉17.在男女同行時(shí)，以下說法錯(cuò)的是（A.并時(shí)男左女右B.正情況男前女后C.上時(shí)男士在后D.下時(shí)男士在后18.年輕的女性短裙可短至膝蓋3－6厘米，但不能短至大腿全長()處以上。A.1/4B.1/32/7

C.2/3D.1/219.在正常情況下，服務(wù)人員每鐘走的步數(shù)應(yīng)為（步內(nèi)B.60——100步C.100——120步D.120步以20.有關(guān)飯店前廳的接待禮儀，下說法正確的是（A.見客人來到時(shí)，大門迎接員一律用一只手為客人開門，一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭B.若客在下雨天自己已經(jīng)帶有，那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管C.行員在接待顧客時(shí)，只需對客的行李小心照顧即可，無須關(guān)注送客人來的車的號(hào)碼D.陪人辦理入住手續(xù)時(shí)，行李應(yīng)站在顧客的左側(cè)水平的位置上21.男士襯衫領(lǐng)口的最佳位置是A.上領(lǐng)口內(nèi)B.上領(lǐng)口外1——公處C.上領(lǐng)口2——公分處D.可意22.心理定勢一般是（A.理的B.非性的C.中的D.常的23.女性是否應(yīng)該剔除因內(nèi)分泌調(diào)而導(dǎo)致的過于濃密的汗毛（A.應(yīng)剔除B.不該剔除C.隨人喜好而定D.按個(gè)人體質(zhì)決定是否合適24.以下有關(guān)接待訪客禮儀的說正確的是（A.在待臨時(shí)訪客時(shí)，若本人無間接待，可告知訪客離去B.具要按照訪客的要求行事C.具要按照受訪者的意愿行事D.即訪客訪問的是本人，也不該將訪客帶到會(huì)議室會(huì)談25.首輪效應(yīng)又稱（A.第印象B.心定勢C.首效應(yīng)D.親效應(yīng)二、多選題（共25道題，共分上樓梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到（A.減在樓梯上的停留B.堅(jiān)“左上右下”的原則C.走門指定的樓梯D.禮服務(wù)對象CD3/7

2.心定勢從過程上看有（）三過程。A.定產(chǎn)生B.定發(fā)展C.定維持D.定改變CD3.在務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不的情況有（A.不意清潔B.不真梳理C.不期修剪D.染BC手在下列)國家是表示不的意思的。A.美B.法C.希D.巴CD5.V型手勢在下列()國家是不好意思的。A.中B.英C.希D.美C6.以說法錯(cuò)誤的是（A.金和銀色可以同時(shí)出現(xiàn)在身上B.男對待熟悉的人不必脫帽至C.男與女性、牧師談話時(shí)要脫D.女穿晚禮服時(shí)可以戴帽子BD7.角定位理論包括（A.確角色B.設(shè)形象C.不調(diào)整D.角輪換BC8.末效應(yīng)的核心思想主要包括A.抓最后環(huán)節(jié)B.做售后服務(wù)C.抓經(jīng)濟(jì)效益D.搞社會(huì)效益BCD9.下說法錯(cuò)誤的是（A.因作需要而入座時(shí)最好不要靠椅背4/7

B.垂開膝式坐姿也適合女性C.前后曲式坐姿適合男性D.雙內(nèi)收試坐姿只適合男性CD10.面部修飾的原則（A.干B.整C.衛(wèi)D.自BCD11.定勢產(chǎn)生的條件為（A.主的某種需要B.客的某種需要C.滿這種需要的情境D.一的言語條件B12.選擇服裝要考慮的因素有（A.年B.形C.職D.環(huán)E.經(jīng)F.社風(fēng)俗BCDEF13.隨身用品包括（A.工用品B.抽性用品C.清用品D.形性用品D14.女性服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)該是A.不于肩部B.長肩部的一般盤起來、束起或編起來C.置工作帽內(nèi)D.披著BC15.清理鼻部“黑頭”時(shí)應(yīng)注意A.平對此處要認(rèn)真進(jìn)行清清洗B.用門的“鼻貼”進(jìn)行處理C.切亂擠亂摳D.避造成局部感BCD16.蹲的姿勢有（A.高式蹲姿5/7

B.半式蹲姿C.交式蹲姿D.半式蹲姿BCD17.蹲的注意事項(xiàng)有（A.不突然下蹲B.不方位失當(dāng)，正對或背對著客下蹲是不禮貌的C.不距人太近D.不毫無遮掩，尤指身著裙裝女性E.不蹲在椅子上，不可蹲著休BCDE18.傾聽的意義為（A.更地了解人和事B.增自己的知識(shí)C.改工作關(guān)系，提高工作效率D.融人際關(guān)系BCD19.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（A.美個(gè)人形象B.提個(gè)人文明程度C.促社會(huì)交往D.改人際關(guān)系E.凈社會(huì)風(fēng)氣BCDE20.禮儀的主體包括（A.人B.組C.禮活動(dòng)的操作者D.禮活動(dòng)的實(shí)施者BCD21.行業(yè)用語的簡明扼要原則主是指（A.不寫的內(nèi)容堅(jiān)決不寫B(tài).可寫的內(nèi)容盡量不寫C.不寫的內(nèi)容一律不寫D.不寫的內(nèi)容最好不寫B(tài)CD22.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從（）手。A.服單位B.服設(shè)施C.服對象D.服人員D23.蹲的適用情況有（A.整工作環(huán)境6/7

B.給客人幫