居民燃?xì)庥脩羧霊舭矙z操作指導(dǎo)書

居民用戶入戶安檢操作指導(dǎo)書主要內(nèi)容與適用范圍本指導(dǎo)書規(guī)定了居民用戶入戶安檢的操作程序及注意事項(xiàng)。本指導(dǎo)書適用于XXX燃?xì)庥邢薰緦用裼脩舻娜粘０矙z。檢查與準(zhǔn)備正確穿戴工作服，佩戴胸牌，進(jìn)戶時(shí)穿好鞋套。安全檢查人員應(yīng)攜帶燃?xì)鈾z測、維修、通訊、服務(wù)等相關(guān)工具和材料。入戶安全檢查，應(yīng)按客服中心與用戶約定的時(shí)間提前到達(dá)。如遇用戶不在而又無法聯(lián)系，應(yīng)填寫用戶留言條，以示告知。掌握戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施操作和維修知識，能熟練完成居民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查。掌握燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，具備一定的現(xiàn)場處理能力。操作程序關(guān)閉引入管閥門，再關(guān)閉所有住戶的表后閥。所有表后閥關(guān)閉確認(rèn)后，進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)壓。用U型壓力計(jì)對入戶閥門至表后閥之間的戶內(nèi)管道進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)，確保符合要求。打開引入管閥門，然后打開表后閥，用檢漏儀或檢漏液對入戶進(jìn)氣閥至用氣設(shè)備連接管路的各個(gè)連接處（絲扣連接、喉箍連接、閥門等）進(jìn)行測漏，發(fā)現(xiàn)漏氣及時(shí)維修，無法當(dāng)場維修的，通知搶維修隊(duì)進(jìn)行維修，并做好記錄。檢查燃?xì)庠O(shè)施、管材、管件的安裝部位是否具備自然通風(fēng)狀態(tài)。檢查表前、表后閥，閥柄是否完好、閥芯啟閉是否完全到位，有無內(nèi)漏，閥門接口有無裂紋。檢查軟管，是否超過2m；有無老化、裂紋及利物劃傷，有無被老鼠咬破，軟管是否埋在墻體內(nèi)及地面下；軟管與燃?xì)庠O(shè)施的連接處是否有卡箍并且緊固。檢查儀表、管線有無被包裹現(xiàn)象；有無私自拆卸、改動、損壞燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)象。檢查管線、儀表與用電設(shè)備開關(guān)的安全距離是否符合規(guī)定。燃?xì)獗砀呶话惭b時(shí)，灶具應(yīng)在燃?xì)獗硭骄嚯x300mm以外；燃?xì)獗磴U封、管封、表托應(yīng)完好無損。IC卡用戶，先插入檢測卡，檢查氣表運(yùn)行是否正常；有無電磁閥故障、液晶屏顯示是否正常；然后檢查用氣量，用戶總購氣量=已用氣量（機(jī)械字輪累計(jì)度數(shù)）＋剩余氣量（液晶屏顯示氣量），兩邊總氣量不等，或誤差太大，要及時(shí)查明原因。報(bào)警器安裝應(yīng)按照《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》CJJ94執(zhí)行，可燃?xì)怏w檢測報(bào)警器與燃具或閥門的水平距離應(yīng)符合下列規(guī)定：當(dāng)燃?xì)庀鄬γ芏缺瓤諝廨p時(shí)，水平距離應(yīng)控制在0.5?8.0m范圍內(nèi)，安裝高度應(yīng)距屋頂0.3m之內(nèi)，且不得安裝于燃具的正上方；當(dāng)燃?xì)庀鄬γ芏缺瓤諝庵貢r(shí)，水平距離應(yīng)控制在0.5?4.0m范圍內(nèi)，安裝高度應(yīng)距地面0.3m以內(nèi)。檢查報(bào)警器和安全切斷閥的有效檢定日期，當(dāng)報(bào)警器或安全切斷閥超出有效檢定期，安檢人員應(yīng)告知用戶及時(shí)到技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢定。安檢人員應(yīng)用皮囊接取天然氣樣氣，檢查報(bào)警器和安全切斷閥的聯(lián)動情況。打開燃燒器具，檢查燃燒是否正常有無離焰、脫火、黃焰、回火、爆燃等現(xiàn)象。對發(fā)現(xiàn)的私改，燃具不合規(guī)范，封表、埋管、軟管位置狀態(tài)等安全隱患，以書面形式告知用戶并要求及時(shí)整改。填寫天然氣居民用戶安全檢查記錄，由居民用戶、安檢人員簽字，歸檔存查。注意事項(xiàng)安檢前，應(yīng)提前與用戶預(yù)約安檢時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的材料及工具?？头T工上門服務(wù)時(shí)，按門鈴、敲門要有節(jié)制，與用戶交流時(shí)語言必須規(guī)范，注意禮貌用語。安檢過程中，應(yīng)向用戶宣傳安全用氣知識，提高用戶安全意識，培養(yǎng)用戶安全用氣習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)用戶用氣后不關(guān)表后閥的，應(yīng)向用戶講明利害，要求其用氣后必須關(guān)閉表后閥檢查過程中注意燃?xì)獗?、管線、管件是否被暗埋、暗封在墻體內(nèi)或柜體內(nèi)。燃?xì)夤芫€或燃?xì)獗砩辖苟逊呕驊覓烊魏挝锲?，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即清除。對使用熱水器的用戶檢查時(shí)應(yīng)注意查看熱水器是否符合規(guī)范要求，熱水器必須按規(guī)定安裝在通風(fēng)良好的地方，禁止安裝在浴室內(nèi)或封閉處。檢查過程中對使用雙氣源的用戶，應(yīng)告知用戶不能使用雙氣源，并向用戶發(fā)出《用戶隱患整改通知單》燃?xì)夤艿啦坏帽簧米愿膭踊蜃鳛槠渌娖髟O(shè)備的接地線使用，且無銹蝕、無重物搭掛。如果發(fā)現(xiàn)用戶有違反規(guī)定用氣的情況，應(yīng)向用戶說明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；對存在安全隱患及違規(guī)用氣的，還需向用戶發(fā)出《用戶隱患整改通知單》，宜拍照備案。安檢應(yīng)做好記錄，請用戶簽字確認(rèn)。如果安檢時(shí)用戶不在，需以書面、電話、短信等形式有效告知用戶，并留下聯(lián)系方式，重新預(yù)約?；卦L時(shí)，對用戶提出的問題必須認(rèn)真、耐心解答。發(fā)現(xiàn)用戶對燃?xì)馐褂貌划?dāng)?shù)?，必須認(rèn)真向其講解有關(guān)天然氣的法律、法規(guī)知識，使用戶意識到不正確操作使用天然氣的危害性。入戶安全檢查要做到五個(gè)到位，即送氣前復(fù)壓（嚴(yán)密性試驗(yàn)）要到位，入戶安全檢查要到位，入戶后安全教育要到位，用戶簽字要到位，宣傳有效告知要到位。記錄：天然氣居民用戶安全檢查記錄用戶隱患整改通知單戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施異常情況記錄戶內(nèi)安全檢查留言條室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施裝修包裹私改安全責(zé)任告知書燃?xì)庥脩舭踩褂庙氈細(xì)庠O(shè)施安全檢查通知天然氣居民用戶安全檢查記錄用戶姓名詳細(xì)地址此表一式兩聯(lián)，第一聯(lián)：客戶服務(wù)中心留存，第二聯(lián)用戶留存聯(lián)系電話用氣設(shè)備灶具口 熱水器口序號安全檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果隱患排除情況序號安全檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果隱患排除情況1軟管是否完好是口否口是否超過2米；有無老化、裂紋及利物劃傷有無被老鼠咬破、軟管是否埋在墻體內(nèi)及地面下。6有無私自改造移動管件及輔助設(shè)備現(xiàn)象有口無口有無私自拆卸、改動、損壞燃?xì)庠O(shè)施2表前、后閥是否完好是口否口閥柄是否完好、閥芯啟閉是否完全到位（有無內(nèi)漏）,閥門接口有無裂紋。7儀表、管線有無被包裹現(xiàn)象有口無口燃?xì)鈨x表管線、管件是否被暗埋、暗封在墻體內(nèi)或柜體內(nèi)3設(shè)備間接口是否完好是口否口有無裂縫、滲漏8管線、儀表與用電設(shè)備開關(guān)的安全距離是否符合規(guī)定是口否口燃?xì)庠O(shè)施與電氣設(shè)備或線路的距離是否符合規(guī)范要求4儀表是否正常是口否口如自接三通、尾閥等9有無私接用氣設(shè)備有口無口有無電磁閥故障、液晶屏顯示是否正常、計(jì)量是否準(zhǔn)確，對數(shù)據(jù)的讀取及存儲是否正常5表顯與實(shí)際用氣量是否相符是口否口總購和剩氣量與表盤已用氣量余氣量是否相符10燃器具燃燒是否正常是口否口有無離焰、脫火、黃焰、回火、爆燃等現(xiàn)象整改意見滿意度調(diào)查對員工的服務(wù)態(tài)度滿意□基本滿意口不滿意口對員工的服務(wù)能力滿意□基本滿意口不滿意口工作人員上門服務(wù)時(shí)履行職責(zé)情況滿意□基本滿意口不滿意口天然氣法律、法規(guī)及使用知識講解的詳細(xì)程度滿意□基本滿意口不滿意口對您咨詢的有關(guān)天然氣知識的解釋詳細(xì)情況滿意□基本滿意口不滿意口對您的合理要求提供的服務(wù)情況滿意□基本滿意口不滿意口此欄請用戶填寫（請?jiān)谙鄳?yīng)的答案后打上v）尊敬的用戶：您好！我們的工作人員回訪時(shí)，是否認(rèn)真為1.認(rèn)真講解過口 2/您講解了天然氣設(shè)施的正彳且略講過口 3.沒有確使用方法及安全使用7講過口《然氣的知識。告知1.用2.用3.私4.未5.用您在孑戶不!戶不二汨改:三經(jīng)允尸裝，二使用:按要求及時(shí)整改，所造成的一切后果均由用戶承擔(dān)責(zé)任.接受檢查,所造成的一切后果均由用戶承擔(dān)責(zé)任.線、移表者，按照《城市燃?xì)夤芾硪?guī)范》予以處罰￥情節(jié)嚴(yán)重者,將追究其法律責(zé)任。許私自加裝燃?xì)馄骶哒?，按照《城市燃?xì)夤芾硪?guī)范》予以處罰,除追究其法律責(zé)任外,并補(bǔ)交加裝費(fèi)用。修過程中,私自將天然氣管材及附屬設(shè)備包裹者，需立即整改,未按規(guī)范要求整改,所造成的一切后果自負(fù)。天然氣過程中有任何疑問，請及時(shí)撥打客戶服務(wù)中心電話：編號填表日期：年月日用戶簽字：檢查人簽字:用戶隱患整改通知單單位名稱： 填表日期：年月日用戶姓名用戶地址聯(lián)系電話整改日期一、用戶自行整改序號內(nèi) 容整改方法1熱水器或取暖爐漏氣，漏電通知爐具廠商進(jìn)行維修處理2有燃?xì)庠O(shè)施處住人立即搬出或申請拆除燃?xì)庠O(shè)施3用氣結(jié)束后未關(guān)閉灶前閥時(shí)刻注意，用氣結(jié)束后關(guān)閥4燃?xì)夤艿郎蠎覓祀s物全部去掉5軟管老化、損傷更換專用膠管6灶具使用不正常用戶通知灶具廠商進(jìn)行維修處理7燃?xì)庠O(shè)施包裹現(xiàn)象建議自行拆除或打眼透氣，或?qū)⒐耖T一直打開8燃?xì)庠O(shè)施嚴(yán)重包裹影響安全檢查及維修用戶自行拆除9改變管道顏色用戶自行恢復(fù)管道顏色10用戶使用直排式熱水器。用戶自行整改。二、需公司整改序號內(nèi) 容整改方法備注1私改私接整改根據(jù)用戶實(shí)際情況，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，收取改裝或維修費(fèi)2管道松動維修人員加固3閥門損壞、漏氣維修人員更換4管道脫漆防腐處理5管道穿孔更換穿孔管道6油煙機(jī)擋表如影響插卡、安檢或維修建議改裝7流量計(jì)故障維修、更換部件8軟管穿墻或過長整改注：用戶須按公司要求積極進(jìn)行整改。如因未整改引起的一切后果由用戶自己承擔(dān)。用戶確認(rèn)： 安檢記錄員：戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施異常情況記錄單位名稱：序號日期姓名地址電話燃?xì)庠O(shè)施故障情況處理方法記錄人備注戶內(nèi)安全檢查留言條業(yè)主：您好！我公司工作人員于年月日時(shí)到貴戶實(shí)施定期安檢服務(wù)，因無人在家，故此次服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)。為保障您的用氣安全，請您致電預(yù)約上門服務(wù)。謝謝合作！公司戶內(nèi)安全檢查留言條業(yè)主：您好！我公司工作人員于年月日時(shí)到貴戶實(shí)施定期安檢服務(wù)，因無人在家，故此次服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)。為保障您的用氣安全，請您致電預(yù)約上門服務(wù)。謝謝合作！公司室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施裝修包裹私改安全責(zé)任告知書告知方： 燃?xì)夤荆追剑┍桓嬷剑?（乙方）姓名： 住址： 身份證號： 乙方室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施是經(jīng)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)部門聯(lián)合驗(yàn)收合格的燃?xì)夤こ?，現(xiàn)乙方違反《燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等燃?xì)夥ㄒ?guī)，自行對室內(nèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行了改造，乙方未能按甲方要求進(jìn)行恢復(fù)。乙方要求甲方為其供氣，現(xiàn)甲乙雙方就室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施通氣后有關(guān)安全責(zé)任問題明確如下：1、乙方自行對室內(nèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)改動，對燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行了全部或部分包裹，甲方已無法對乙方室內(nèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全性進(jìn)行評價(jià)。甲方僅對乙方可見部分管網(wǎng)按法規(guī)要求定期進(jìn)行安全檢查。因改造部分管網(wǎng)引發(fā)的一切后果由乙方自行負(fù)責(zé)，如因維修需要需拆除包裹，由乙方自行拆除，恢復(fù)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，甲方不負(fù)責(zé)恢復(fù)。2、甲方按燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)規(guī)定，對燃?xì)庠O(shè)施可見部分定期為乙方進(jìn)行入戶安全檢查，乙方要積極配合甲方的安檢工作；3、乙方要妥善保護(hù)天然氣管線、燃?xì)獗怼?bào)警器等設(shè)施，必須保證報(bào)警器時(shí)刻處于使用狀態(tài)。4、乙方要經(jīng)常用肥皂液檢查燃?xì)庠O(shè)施是否泄漏，如發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)天然氣泄漏請立即關(guān)閉表前閥門，迅速輕輕打開窗戶（防止產(chǎn)生火花）通風(fēng)，不得動用任何電器開關(guān)，杜絕明火，到室外安全地帶撥打燃?xì)夤究头行碾娫挘ǎ﹫?bào)警。5、乙方必須嚴(yán)格按規(guī)定使用燃?xì)?，因未按?guī)定使用燃?xì)舛l(fā)生事故的，由乙方自行負(fù)責(zé)。6、乙方愿意承擔(dān)私自改動或包裹燃?xì)庠O(shè)施所造成的后果。7、甲方已經(jīng)告知乙方燃?xì)庠O(shè)施裝修、包裹、私改等行為可能造成如下后果：1）有燃?xì)庑孤r(shí)自動保護(hù)閥不能及時(shí)動作；2）火災(zāi)；3）爆炸；4）由于安全檢查和維修的需要，乙方需要自行拆除對燃?xì)庠O(shè)施的包裹部分等。乙方（簽字）乙方電話：燃?xì)庥脩舭踩褂庙氈弧⒉粶?zhǔn)在有天然氣設(shè)備的室內(nèi)睡覺在有天然氣設(shè)備的室內(nèi)和廚房，不允許當(dāng)作臥室，天然氣設(shè)備有可能發(fā)生漏氣現(xiàn)象，這樣就有可能發(fā)生天然氣中毒的危險(xiǎn)。二、不準(zhǔn)私遷私改天然氣管道及設(shè)施天然氣管道及設(shè)施是不允許私拆、私改的，這樣容易產(chǎn)生漏氣熏人、爆炸等事故。需要拆、遷、改的用戶，請到天然氣公司辦理手續(xù)。三、不準(zhǔn)在天然氣管線上建造房屋和臨時(shí)建筑在地下天然氣管線上建造房屋會壓壞管線，造成漏氣，天然氣會從地下串到地下水道，暖氣溝，然后竄到室內(nèi)，造成事故。四、不準(zhǔn)拉長膠管穿屋過墻使用擅自拉長膠管穿屋過墻或在臥室、浴室等處，點(diǎn)烤爐采暖、燒水、做飯使用。如膠管老化龜裂，脹大松動或不慎將膠管踏癟火焰熄滅，繼續(xù)冒氣就會造成天然氣中毒等事故。膠管拉長，引起天然氣壓力降低，也易造成天然氣回火。五、不準(zhǔn)在天然氣管道上拉繩子、掛物品在天然氣管道上拉繩子、掛物品、很容易造成天然氣設(shè)施移位、斷裂漏氣發(fā)生事故，不準(zhǔn)把天然氣關(guān)系當(dāng)作接地零線。六、不準(zhǔn)在天然氣表灶旁放易燃易爆物品不準(zhǔn)在廚房和天然氣表灶旁放汽油、煤油、易燃易爆等物品，防止在點(diǎn)火時(shí)，劃著的火柴扔入易燃易爆物品中，引起火災(zāi)事故。七、要經(jīng)常檢查膠管經(jīng)常檢查膠管是否破裂、老化損壞。膠管和抱箍是否脫落。將破裂老化的管剪去或換新管，固定好膠管，以免造成漏氣、引起中毒、爆炸等事故。八、不準(zhǔn)將天然氣管道和天然氣設(shè)施裝修在墻中不準(zhǔn)將天然氣管道和天然氣設(shè)施裝修在墻中，天然氣管道是經(jīng)常維修的，裝修在墻中無法查找，如果漏氣，查找不到，會造成事故。九、使用天然氣時(shí)要有人照看使用天然氣時(shí)，應(yīng)該有人照看，隨時(shí)注意燃燒情況，避免湯水沸溢出來，澆滅火焰，或者火小被風(fēng)吹滅，造成天然氣漏出，發(fā)生危險(xiǎn)。長期不用天然氣時(shí)，應(yīng)關(guān)閉室內(nèi)總閥。十、不準(zhǔn)明火找漏用戶發(fā)現(xiàn)有漏氣臭味，宜用檢漏液找漏，絕不能用明火找漏。用明火找漏，會發(fā)生傷亡事故。十一、教育小孩不要玩弄天然氣設(shè)施用戶要教育孩子千萬不要玩弄天然氣設(shè)施，特別不要?jiǎng)犹烊粴忾_關(guān)，因?yàn)樘烊粴忾_關(guān)忘記關(guān)閉，就會造成天然氣大量泄露，如果遇到火種就會發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故。十二、燃放煙花要遠(yuǎn)離天然氣設(shè)施節(jié)假日燃放煙花，要遠(yuǎn)離天然氣設(shè)施，以防不測。天然氣一旦泄露，不僅可能發(fā)生事故，而且還會因搶修造成您無法用氣。因此，人人保護(hù)天然氣設(shè)施是安全的需要。十三、天然氣泄露應(yīng)該注意那些？發(fā)現(xiàn)室內(nèi)天然氣泄露，首先應(yīng)打開門窗，