汽車維修企業(yè)管理演示文稿

汽車維修企業(yè)管理演示文稿當(dāng)前1頁，總共67頁。（優(yōu)選）汽車維修企業(yè)管理當(dāng)前2頁，總共67頁。課程說明4.汽車檢測與維修專業(yè)開設(shè)“汽車維修企業(yè)管理”課程，其目的就是想培養(yǎng)更多的“懂管理的技術(shù)人員”和“懂技術(shù)的管理人員”，讓他們能在今后工作實踐中更多地參與企業(yè)管理，實現(xiàn)自己更大的人生價值。

1.企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大、人員越多、生產(chǎn)工藝或技術(shù)越復(fù)雜，就越需要企業(yè)管理——三分技術(shù)、七分管理。

3.企業(yè)管理包括管事和管人，管事靠技術(shù)、管人靠藝術(shù)。企業(yè)管理者不僅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，這取決于他們的經(jīng)營理念、職業(yè)素質(zhì)和管理能力。

2.我們既要學(xué)習(xí)外國的成功經(jīng)驗，也要結(jié)合中國國情，將民營企業(yè)的經(jīng)營理念與國有企業(yè)的規(guī)章制度相結(jié)合，這一點對于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理尤為重要。當(dāng)前3頁，總共67頁。第一章企業(yè)管理概論當(dāng)前4頁，總共67頁。第一節(jié)企業(yè)管理基本概念

1.什么是企業(yè)

企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營（流通或服務(wù)）等經(jīng)濟活動，滿足社會需求、獲取盈利的基本經(jīng)濟組織。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)也是“具有法人資格、享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的獨立經(jīng)濟核算單位。

一、企業(yè)與企業(yè)管理的概念

3.企業(yè)管理的二重性⑴不管社會制度如何，所有企業(yè)管理的共性職能或一般職能（自然屬性），都必須合理地組織勞動、統(tǒng)一指揮生產(chǎn)；⑵不同社會制度下的企業(yè)管理，其個性職能或特殊職能（社會屬性），都必須要維護和完善與其社會制度相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系。

2.什么是企業(yè)管理

企業(yè)管理是企業(yè)管理者對企業(yè)中人、財、物、信息和時空實施統(tǒng)一管轄和治理的全過程。當(dāng)前5頁，總共67頁。

二、工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)和評價標(biāo)準(zhǔn)

3.評判汽車維修企業(yè)管理狀況好壞的標(biāo)準(zhǔn)

2.汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)

為滿足汽車制造和運輸市場的發(fā)展需要，采用先進的技術(shù)和裝備，增強企業(yè)銷售維修服務(wù)能力，并為企業(yè)不斷提供更多盈利，擴大積累，把企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會主義現(xiàn)代化企業(yè)。

1.工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)

按照社會大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理而嚴(yán)密地組織生產(chǎn)經(jīng)營管理，從而最有效地利用企業(yè)資源，取得企業(yè)最好的經(jīng)濟效益和社會效益。

⑴看是否充分有效地利用了企業(yè)中人力、物力、財力、信息和時空，而沒有閑置的人力、物力、財力、信息和時空；

⑵看是否取得了最好的經(jīng)濟效益和社會效益，從而為社會需求和進步做出了貢獻。當(dāng)前6頁，總共67頁。1.計劃

⑴根據(jù)市場調(diào)查與市場預(yù)測，確定計劃目標(biāo)與經(jīng)營策略；

⑵編制各項行動計劃；

⑶根據(jù)實施情況，檢查和評價原定計劃?！?W1H”原則：What；Why；When；Where；Who；How。6.領(lǐng)導(dǎo)

管事需要技術(shù)，管人需要藝術(shù)。

三、企業(yè)管理的基本職能

2.組織

⑴建立組織機構(gòu)并配備適當(dāng)人員；

⑵合理崗位分工并明確相互關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)權(quán)限等。3.指揮

⑴建立統(tǒng)一集中的指揮系統(tǒng)；

⑵建立崗位責(zé)任制度，逐級管理、逐級負(fù)責(zé)；

⑶加強政治思想工作，加強組織性紀(jì)律性和相互協(xié)作。

4.控制——①建立工作標(biāo)準(zhǔn)；②加強督促檢查；③及時糾偏。

5.協(xié)調(diào)——①用現(xiàn)場辦公來解決企業(yè)內(nèi)部矛盾；②調(diào)整人事結(jié)構(gòu)，平衡縱橫關(guān)系；③加強政治思想工作，搞好公共關(guān)系。當(dāng)前7頁，總共67頁。管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1.企業(yè)管理者分類

⑴按管理層次：高層、中層、基層；

⑵按管理者素質(zhì)：經(jīng)驗型、知識型、能力型。企業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理對象管事管人管理目標(biāo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)的政治思想工作管理手段業(yè)務(wù)知識或業(yè)務(wù)技術(shù)人個素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理范疇依靠生產(chǎn)技術(shù)處理生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，解決生產(chǎn)、技術(shù)與經(jīng)濟問題依靠公關(guān)藝術(shù)，做好人的工作；解決人事與組織問題管理目的處理人、財、物、時空的關(guān)系，以利用和挖掘各種物質(zhì)資源的潛力處理人際關(guān)系和上下級關(guān)系等，以利用和挖掘各種人力資源的潛力

四、企業(yè)管理者的基本素質(zhì)

2.企業(yè)管理者基本素質(zhì)

品德、知識、能力（決策、組織、控制）、生理心理素質(zhì)。當(dāng)前8頁，總共67頁。第二節(jié)工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程4.21世紀(jì)管理（無管理階段）

沒有管理的管理，人人都是管理者。⑴管理思想現(xiàn)代化（核心）；⑵管理組織高效化（保證）；⑶管理方法科學(xué)化（基礎(chǔ)）；⑷管理技術(shù)電子化（工具）；⑸管理人員專業(yè)化（要求）；⑹管理方式民主化（要求）；⑺管理模式特色化（方向）。

一、工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程

二、企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容和要求

1.18世紀(jì)~19世紀(jì)末，傳統(tǒng)管理階段（經(jīng)驗管理階段）包括家屬管理、工頭管理、經(jīng)驗管理。憑經(jīng)驗操作，憑習(xí)慣管理，沒有明確的勞動定額與管理標(biāo)準(zhǔn)。2.20世紀(jì)初，科學(xué)管理階段（定額管理階段）①實施操作方法標(biāo)準(zhǔn)化；②全面實施勞動定額；③實行按勞取酬；④明確各自崗位職責(zé)。

3.20世紀(jì)40年代以后，現(xiàn)代管理階段（訂單管理階段）①更突出了經(jīng)營和決策；②強調(diào)以人為本；③注重管理效率；④強化了信息功能；⑤重視全面管理。當(dāng)前9頁，總共67頁。

2.現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作⑴管理制度——包括企業(yè)管理基本制度和各類專業(yè)管理制度。⑵管理基礎(chǔ)教育——包括企業(yè)管理教育、思想政治教育、科學(xué)文化教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育等。⑶企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。⑷技術(shù)經(jīng)濟定額——企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟定額的制定、執(zhí)行和管理。⑸計量與檢測——包括計量器具的檢定和測試，也包括檢測診斷的技術(shù)和管理等。⑹信息——包括所有對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理決策所必需的資料與信息。1.實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑⑴要實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，首先要求企業(yè)管理者的現(xiàn)代化；⑵從實際出發(fā)，堅持改革，大膽創(chuàng)新；⑶加強對本企業(yè)職工教育培訓(xùn)，普及現(xiàn)代企業(yè)管理知識。

三、實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑和基礎(chǔ)工作

3.充分利用現(xiàn)代企業(yè)管理的計算機軟件當(dāng)前10頁，總共67頁。第三節(jié)企業(yè)管理體制與企業(yè)管理制度2.國有企業(yè)的廠長(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制

⑴責(zé)任：受國家委托、發(fā)展生產(chǎn)并增值保值。

⑵職權(quán)：①決策、指揮、任免、分配、獎懲權(quán)；

②人、財、物的處置權(quán)。

一、我國企業(yè)管理的發(fā)展過程

1.解放前——起步階段的企業(yè)管理（廠長、黨支部書記、工會委員長組成的三人團制度）

2.解放后——計劃經(jīng)濟時代的企業(yè)管理（一長制）

3.改革開放后——市場經(jīng)濟時代的企業(yè)管理（黨委集體領(lǐng)導(dǎo)、職工民主管理、廠長行政指揮）

二、國有企業(yè)的體制改變

1.國有企業(yè)體制改變的基本要求(P16)

⑴政企分開、兩權(quán)分離⑵加強監(jiān)督與激勵。⑶怎樣實行廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制：①各司其職，處理好廠長（經(jīng)理）與黨委書記及職代會的關(guān)系；②實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化、知識化、專業(yè)化、現(xiàn)代化；③建立健全以廠長（經(jīng)理）為首的經(jīng)營管理指揮系統(tǒng)；④搞好以崗位責(zé)任制與經(jīng)濟責(zé)任制為重點的配套改革。當(dāng)前11頁，總共67頁。3.國有企業(yè)中的企業(yè)管理基本制度

⑴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度與企業(yè)民主管理制度。⑵企業(yè)管理制度：

①企業(yè)工作制度（如各職能管理制度、會議制度等）；②企業(yè)責(zé)任制度（如崗位責(zé)任制與經(jīng)濟責(zé)任制等）。

三、股份制企業(yè)的企業(yè)管理制度

1.企業(yè)的設(shè)立與破產(chǎn)制度

2.現(xiàn)代企業(yè)的組織制度

權(quán)力、決策、管理、監(jiān)督。

3.現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)會計制度

所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者、其他債權(quán)人。

4.現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理制度

雙向選擇、平等協(xié)商、合同制約、動態(tài)使用和按勞分配等。⑶實施經(jīng)濟責(zé)任制度的基本原則：

①堅持“三個有利”和“三個不能”的原則——有利于企業(yè)發(fā)展，有利于調(diào)動職工，有利于適應(yīng)市場；不能降低質(zhì)量，不能提高成本，個人增收不能高于國家稅收及企業(yè)積累。

②堅持“兩個結(jié)合”和“兩個加強”的原則——責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，企業(yè)增收與個人增收相結(jié)合；加強企業(yè)基礎(chǔ)工作，加強政治思想工作。當(dāng)前12頁，總共67頁。第四節(jié)汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)

一、設(shè)置企業(yè)管理機構(gòu)的基本原則管理跨度原則；精簡原則；逐級管理原則；逐級負(fù)責(zé)原則。

二、汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)設(shè)置

1.汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)計——業(yè)務(wù)部門、車間、班組

2.股份制公司的董事會結(jié)構(gòu)——股東會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理董事會是股份制公司的決策機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營決策（如聘任、考核和評價經(jīng)營者等）。董事會下設(shè)有各種專業(yè)委員會（審計、薪酬、提名、執(zhí)行等）。

業(yè)務(wù)經(jīng)營車間管理前臺接洽財務(wù)核算客戶開發(fā)與服務(wù)連鎖經(jīng)營管理職工技術(shù)培訓(xùn)派工調(diào)度保險索賠會計出納成本核算人力資源開發(fā)預(yù)算結(jié)算車輛交接廠長辦公室廠辦公室董事會后勤管理門衛(wèi)與食堂物業(yè)管理等總經(jīng)理秘書總工程師機電維修鈑金與油漆質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗生產(chǎn)技術(shù)管理配件管理與采購機具設(shè)備管理生產(chǎn)過程管理當(dāng)前13頁，總共67頁。第二章企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)前14頁，總共67頁。第一節(jié)汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點

二、汽車維修行業(yè)特點

（1）具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)特征（工業(yè)性特征、服務(wù)性特征）；（2）點多、面廣、規(guī)模??；（3）技術(shù)密集型；（4）競爭性強而穩(wěn)定性差。2.汽車維修業(yè)目前存在的問題

①相對過剩，布局不合理；②人員多、素質(zhì)差；

③費用高、質(zhì)量低，管理相對落后。第二節(jié)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理

一、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理

1.什么是經(jīng)營管理

企業(yè)經(jīng)營管理包括企業(yè)的外部經(jīng)營與內(nèi)部管理。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)突出市場觀念，把經(jīng)營決策作為企業(yè)管理的重心和中心，把提高經(jīng)濟效益作為企業(yè)管理的核心目標(biāo)。

一、我國汽車維修業(yè)現(xiàn)狀

1.我國汽車維修業(yè)發(fā)展?fàn)顩r當(dāng)前15頁，總共67頁。3.經(jīng)營管理理念自主與創(chuàng)新、市場與競爭、質(zhì)量與風(fēng)險、人才與信息等觀念。在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)應(yīng)“以市場為導(dǎo)向、為市場提供服務(wù)、向市場要效益”。

二、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營思想

三、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營方針

1.汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)

⑴經(jīng)營目標(biāo)——貢獻目標(biāo)與利益目標(biāo)；市場目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。⑵制訂原則——整體性、系統(tǒng)性原則；可行性、可量化原則。⑶目標(biāo)實施——外部開源、內(nèi)部節(jié)流；并開展多種特色服務(wù)、層層落實指標(biāo)，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。

4.開展正當(dāng)競爭、互利共贏

3.全方位為用戶服務(wù)

2.實施專業(yè)化營銷與多種經(jīng)營

1.樹立良好企業(yè)形象

2.經(jīng)營與管理的關(guān)系經(jīng)營核心是管理，管理核心是經(jīng)營。當(dāng)前16頁，總共67頁。4.價格競爭策略

⑴定價的依據(jù)與方法；⑵定價策略：新項目定價、差別定價、折扣定價、心理定價。2.汽車維修企業(yè)的經(jīng)營方針

①遵紀(jì)守法。②為用戶服務(wù)原則。③以市場預(yù)測與決策為依據(jù)，將企業(yè)長遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益相結(jié)合。

四、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營策略

1.市場細(xì)分策略與市場開發(fā)策略⑴專一化與差別化——特色服務(wù)；⑵市場開發(fā)與市場滲透；

⑶價格策略。2.連鎖經(jīng)營策略（連鎖經(jīng)營是指同類經(jīng)營的經(jīng)營聯(lián)合體）包括直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖等。要實現(xiàn)有規(guī)模效益的連鎖經(jīng)營，必須組建5大支持系統(tǒng)：①人力資源管理系統(tǒng)；②客戶管理系統(tǒng)；③信息管理系統(tǒng)；④配送管理系統(tǒng)；⑤標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。實行統(tǒng)一招聘與培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)度及配送、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及管理。3.用戶滿意理念的用戶服務(wù)策略——通過滿意度，培養(yǎng)忠誠度當(dāng)前17頁，總共67頁。

一、建立市場經(jīng)營部

1.建立市場經(jīng)營部的必要性

⑴是開展服務(wù)市場競爭的需要；

⑵是開發(fā)和管理客戶的需要；⑶是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

二、汽車營銷實務(wù)

1.汽車營銷步驟

⑴了解客戶；⑵整車銷售——進貨、驗車、儲存、定價、促銷、銷售；⑶商務(wù)談判（詢價、報價、還價、認(rèn)同）與簽約；⑷售后技術(shù)服務(wù)——保險、索賠、備件供應(yīng)和技術(shù)培訓(xùn)等。

第三節(jié)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理實務(wù)

市場營銷概論

1.產(chǎn)品觀念與商品觀念

2.用戶的消費心理與行為分析——馬斯洛理論

2.業(yè)務(wù)大廳與業(yè)務(wù)人員的基本要求

2.汽車營銷人員的基本素質(zhì)當(dāng)前18頁，總共67頁。

三、汽車維修實務(wù)

1.前臺業(yè)務(wù)人員的組成與素質(zhì)要求

⑴業(yè)務(wù)經(jīng)營人員：

①負(fù)責(zé)市場調(diào)查與客戶接待，開拓市場，走訪用戶；建立用戶檔案，了解客戶需求，創(chuàng)建企業(yè)文化、宣傳企業(yè)形象。②聯(lián)系車源，接洽業(yè)務(wù)，并通過俱樂部、救援、預(yù)約和修后服務(wù)等，履行承諾，全方位開展為客戶服務(wù)活動等。

⑶業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:

①了解政策法規(guī)和規(guī)章制度，具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)；②具有專業(yè)理論知識并熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并具有一定的生產(chǎn)管理能力和派工協(xié)調(diào)能力；③熟悉所修車型的收費標(biāo)準(zhǔn)、配件編碼及價格、保險及索賠條例等，并具有一定的維修經(jīng)驗和診斷能力，能檢驗所修車型的維修質(zhì)量；④能熟練駕駛車輛，并具備一定的計算機操作能力。

⑵業(yè)務(wù)技術(shù)人員：

①負(fù)責(zé)汽車進出廠交接和質(zhì)量檢驗、負(fù)責(zé)車輛維修登記、派工調(diào)度、維修合同管理等；②負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全、生產(chǎn)進度與統(tǒng)計、維修技術(shù)指導(dǎo)、事故鑒定與車況鑒定、技術(shù)責(zé)任事故處理；③負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的開票估價與結(jié)賬，車輛銷售時的索賠與保險等。當(dāng)前19頁，總共67頁。2.前臺業(yè)務(wù)人員的工作流程

⑴建立客戶檔案與預(yù)約維修。⑵進廠接待。⑶掌握維修過程。⑷向客戶交車與收費。

⑸處理客戶投訴。

四、汽車維修企業(yè)的合同管理

汽車維修合同屬于技術(shù)經(jīng)濟合同中的加工承攬合同。它是承修、托修雙方為某項汽車維修業(yè)務(wù)而設(shè)立、變更或終止其民事法律關(guān)系（即承修方按照托修方的要求維修汽車，托修方在維修竣工并質(zhì)量合格后給予約定報酬）的有償協(xié)議。汽車維修合同管理是汽車維修行業(yè)管理的重要內(nèi)容。

1.汽車維修合同的內(nèi)容⑴合同的作用：保證簽約雙方合法權(quán)益。適用于：①汽車大修；②總成大修；③汽車二級維護；④預(yù)算費用超過1000元的汽車維修作業(yè)。⑵簽訂原則：合法性原則、可行性原則（如平等互利原則、協(xié)商一致原則、等價交換原則）。當(dāng)前20頁，總共67頁。

⑻合同變更、解除與違約責(zé)任：合同的變更或解除，必須經(jīng)合同雙方當(dāng)事人協(xié)商同意（不得損害國家或集體利益），任何一方都無權(quán)擅自變更和解除。⑶主要條款：①承、托修雙方的名稱，企業(yè)類別，簽訂日期、地點與合同編號。②送修車輛的車種車型、牌照號、發(fā)動機號和底盤號。③送修類別及附加修理項目。④送修日期、地點、方式；⑤質(zhì)量保證期、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)和方式。⑥預(yù)計維修費用及結(jié)算方式。⑦違約責(zé)任及糾紛解決方式。⑧雙方商定的其他條款。⑷簽訂要求：①使用汽車維修合同示范文本；②遵照合同簽訂的規(guī)定程序依法簽訂、簽章生效；③承修方在維修中需要增加項目或延長維修期限時，應(yīng)征得托修方同意；④代訂合同應(yīng)根據(jù)其授權(quán)范圍簽訂。

⑸簽訂程序：①主體、資信和履約能力審查；②要約和承諾，并簽署合同。⑹合同履行：合同雙方都應(yīng)嚴(yán)格按照條款履行義務(wù)，任何一方都不得擅自變更或解除。⑺合同實施與監(jiān)督：由維修行業(yè)管理機構(gòu)和工商行政管理機關(guān)負(fù)責(zé)。當(dāng)前21頁，總共67頁。⑼合同糾紛處理：首先由合同雙方友好協(xié)商，或由各級經(jīng)濟合同仲裁機構(gòu)進行協(xié)調(diào)、調(diào)解和仲裁。

五、用戶管理

1.建立完整的用戶檔案⑴個人用戶資料；⑵企業(yè)用戶資料。

2.汽車維修企業(yè)的合同管理及注意事項⑴在簽訂合同時要做好對方的資信調(diào)查。⑵在簽訂合同時要謹(jǐn)慎地判定合同的有效性。⑽合同管理：維修合同的臺賬登記制度、歸檔保管制度、匯總報告制度等。

2.根據(jù)用戶差異，確定忠誠用戶，并加強與用戶互動與溝通

3.建立用戶投訴和建議制度

⑴設(shè)立用戶投訴機構(gòu)及便捷的投訴方式；⑵建立用戶投訴流程。當(dāng)前22頁，總共67頁。第三章汽車維修制度當(dāng)前23頁，總共67頁。2.汽車計劃預(yù)防維修制度的演變

1954年的《汽車運輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟定額》。

1963年的紅皮書《汽車運輸企業(yè)技術(shù)管理制度》、《汽車運用技術(shù)規(guī)范》。

1965年交通部修訂《汽車運用規(guī)程》、《汽車修理規(guī)程》。計劃維修依據(jù)于機件磨損規(guī)律與行駛里程，其保修周期和作業(yè)內(nèi)容主要由解放CA10B貨車的使用經(jīng)驗確定。

1990年交通部發(fā)布13號部令《汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》。

1991年交通部發(fā)布28號部令《汽車維修質(zhì)量管理辦法》和29號部令《汽車綜合性能檢測站管理辦法》，以作為13號部令的配套文件。

2001年發(fā)布GB/T18344《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》。第一節(jié)汽車預(yù)防維修制度

二、汽車預(yù)防維修新制度（1）主要內(nèi)容：將定期保養(yǎng)改為強制維護，并強調(diào)在定期檢測的基礎(chǔ)上將計劃修理改為視情修理。

一、汽車預(yù)防維修制度的建立

1.機械零件磨損規(guī)律

（2）組織實施：根據(jù)汽車結(jié)構(gòu)類型、使用條件和使用狀況不同。當(dāng)前24頁，總共67頁。第二節(jié)汽車維護與修理

二、汽車修理

汽車修理是為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力、延長汽車使用壽命而進行的技術(shù)作業(yè)。1.汽車定期維護

⑴日常維護（以安全檢查為主）。

⑵一級維護（在日常維護基礎(chǔ)上清潔、添加、潤滑、緊固與檢查）。

⑶二級維護（在一級維護基礎(chǔ)上全面檢查及調(diào)整）。

2.汽車特殊維護

⑴走合維護，并檢查裝配或大修質(zhì)量。

⑵換季維護——油電路、潤滑冷卻系統(tǒng)的適應(yīng)性調(diào)整。

⑶環(huán)保檢查/維護IM。

一、汽車維護

汽車維護是為維持汽車良好技術(shù)狀況或工作能力而進行的技術(shù)作業(yè)。

1.作業(yè)范圍

⑴汽車大修與總成大修（總成翻新）。⑵汽車小修與零件修理。⑶事故性檢修與質(zhì)量返修。當(dāng)前25頁，總共67頁。2.車輛和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定

⑴汽車、總成送修前的技術(shù)鑒定。

⑵車輛和總成的送修規(guī)定：①當(dāng)面交接、鑒定車況、簽署合同；②在行駛狀況下送修。第三節(jié)汽車的檢測與診斷

一、汽車檢測與診斷概述

1.汽車檢測

⑴安全檢測；⑵性能檢測；⑶故障檢測。

3.車輛和總成的送修標(biāo)志

4.修竣出廠車輛的裝備規(guī)定⑴臨時性裝備；⑵經(jīng)常裝備。

2.汽車故障診斷

⑴經(jīng)驗診斷法（中醫(yī)療法）；⑵儀器診斷法（西醫(yī)療法）；⑶自診斷法。當(dāng)前26頁，總共67頁。

二、汽車檢測診斷技術(shù)的發(fā)展概況三、我國有關(guān)檢測診斷的規(guī)定

附錄1機動車維修管理規(guī)定（交通部2005年第7號令）⑴總則；⑵經(jīng)營許可；⑶維修經(jīng)營；⑷質(zhì)量管理；⑸監(jiān)督檢查；⑹法律責(zé)任；⑺獎勵與處罰；⑻附則。

附錄2汽車維護、檢測診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344—2001）⑴選用范圍；⑵引用標(biāo)準(zhǔn)；⑶定義；⑷車輛維護分級和周期；⑸日常維護；⑹一級維護；⑺二級維護。

四、汽車維修的檢測項目與工藝布局

1.汽車維修的常用檢測項目

2.轎車綜合性能檢測線的工藝布置當(dāng)前27頁，總共67頁。第四章生產(chǎn)技術(shù)管理當(dāng)前28頁，總共67頁。

基本要求：①生產(chǎn)過程連續(xù)；②各工種配合協(xié)調(diào)；③生產(chǎn)任務(wù)均衡第一節(jié)汽車維修生產(chǎn)管理

五、生產(chǎn)安全管理

1.安全教育與安全責(zé)任制

2.嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程

一、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)流程

預(yù)約維修、進廠檢驗及交接；維修與過程檢驗；竣工檢驗、結(jié)算交車；跟蹤回訪。

四、生產(chǎn)進度與生產(chǎn)統(tǒng)計

1.生產(chǎn)進度檢查——現(xiàn)場調(diào)度會、抓薄弱環(huán)節(jié)

2.生產(chǎn)進度統(tǒng)計——單車統(tǒng)計與班組統(tǒng)計

二、生產(chǎn)作業(yè)計劃

計劃分類與滾動編制；計劃的實施與檢查。

三、生產(chǎn)調(diào)度

1.基本任務(wù)——《報修單》與《派工單》的區(qū)別

2.調(diào)度方式——傳票《派工單》、公示（看板管理）

六、生產(chǎn)勞動管理

⑴加強車間勞動紀(jì)律；⑵加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理；⑶明確管理崗位職責(zé)。當(dāng)前29頁，總共67頁。

一、汽車維修的工藝管理

1.汽車維修工藝

是指在一定人員素質(zhì)和工藝裝備條件下所必須遵循的工藝紀(jì)律和工藝規(guī)范（包括操作規(guī)程、技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)等）。

第二節(jié)汽車維修工藝管理

2.汽車維修工藝的作業(yè)內(nèi)容

二、汽車維修工藝流程

1.汽車維修工藝流程

⑴常規(guī)維修模式；

⑵快修模式。

2.汽車維修的作業(yè)方式與勞動組合

⑴就車修理與總成互換；

⑵全能作業(yè)與專業(yè)分工。

3.汽車維修工藝過程的統(tǒng)籌與優(yōu)化當(dāng)前30頁，總共67頁。

一、搞好汽車維修物資管理的意義和任務(wù)

1.搞好汽車維修物資管理的意義⑴保證汽車維修正常進行，提高汽車維修企業(yè)管理水平。⑵加強維修流動資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。⑶節(jié)約物資，減少資源消耗，提高宏觀社會效益。第三節(jié)汽車維修物資管理3.汽車維修物資的需要量與儲備量經(jīng)常庫存儲備定額=（最大儲備量+最小儲備量）/2

2.汽車維修物資管理的主要任務(wù)

二、汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理

1.分類⑴汽車配件：易損件、一般配件、重要基礎(chǔ)件及貴重總成；⑵維修輔助材料：通配料、輔雜料、油潤料、漆料；⑶原材料及其他：金屬、非金屬、燃料動力、工具……2.汽車維修物資的消耗定額材料消耗定額的作用、種類、制定和修訂。當(dāng)前31頁，總共67頁。2.庫房保管⑴庫管職責(zé)：采購計劃、庫房管理、清倉查庫、統(tǒng)計與核算。⑵基本要求：把好數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)三關(guān)；堅持憑證不全、手續(xù)不齊、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的四不收制度⑶基本方法：分類分區(qū)、四號定位、立牌立卡、五五擺放；ABC管理法。

3.物資發(fā)放⑴汽車配件的核料制度和交舊領(lǐng)新發(fā)放制度；⑵汽車維修輔助材料的發(fā)放；⑶工具、量具及刃具的管理。

4.清倉盤點和回收利用

⑴清倉盤點與信息反饋；⑵回收利用，修舊利廢。

三、配件采購與庫房管理

1.物資采購與入庫驗收

⑴物資采購：定點采購、合同采購；

⑵入庫驗收。當(dāng)前32頁，總共67頁。第四節(jié)汽車維修技術(shù)管理

一、技術(shù)管理的基本任務(wù)與崗位職責(zé)

1.建立技術(shù)管理機構(gòu)、技術(shù)管理制度及責(zé)任制度

二、汽車維修企業(yè)的科技管理

1.科技活動的內(nèi)容⑴科技發(fā)展規(guī)劃；⑵科技小組與科技活動。

2.堅持技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)原則，努力提高質(zhì)量并降低成本

3.搞好機具設(shè)備管理，搞好修舊利廢與技術(shù)革新

4.做好技術(shù)基礎(chǔ)工作，參與制訂并實施企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟定額

5.搞好技術(shù)教育與技術(shù)培訓(xùn)

2.技術(shù)改進與合理化建議

3.科技資料與技術(shù)檔案

⑴技術(shù)檔案分類；⑵技術(shù)檔案的基本要求；⑶技術(shù)檔案的內(nèi)容；⑷歸檔制度與閱檔紀(jì)律；⑸資料的儲備與借閱。當(dāng)前33頁，總共67頁。3.事故處理⑴責(zé)任劃分。⑵處理原則。無論事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)：①保護現(xiàn)場；②采取有效應(yīng)急措施，救死扶傷，做好善后；③及時如實報告、聽候處理。1.定義

由于技術(shù)狀況不良或崗位責(zé)任失職所造成的事故，統(tǒng)稱為技術(shù)責(zé)任事故。包括：

⑴管理不善、指揮失誤、濫用職權(quán)、擅自處理而造成的事故；⑵無照開車、無證操作，崗位失職或混崗作業(yè)造成的事故；⑶違反安全操作規(guī)程，違章操作或超載超速造成的事故；⑷失保失修、漏報漏修、維修不良或偷工減料而造成的事故；⑸未經(jīng)培訓(xùn)或試用而操作不當(dāng)或操作失誤、未經(jīng)檢驗合格而擅自使用，或不遵重檢驗人員意見而造成的事故；⑹在應(yīng)檢或可檢范圍內(nèi)由于錯檢漏檢而造成的事故；⑺在銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財務(wù)往來中發(fā)生錯誤及服務(wù)差劣等造成的商務(wù)事故。

2.事故等級

三、技術(shù)責(zé)任事故及處理當(dāng)前34頁，總共67頁。2.汽車維修專用設(shè)備⑴清洗設(shè)備——外部清洗、零件清洗……⑵補給設(shè)備——加注、充氣、充電……⑶拆裝整形設(shè)備——汽車拆裝、總成拆裝、車身整形……⑷專用加工設(shè)備——鏜缸、磨軸、鏜瓦、冷磨熱試……⑸舉升搬運設(shè)備——舉升、搬運、裝卸……⑹檢測診斷設(shè)備——發(fā)動機、底盤、電器……第五節(jié)汽車維修設(shè)備管理1.汽車維修設(shè)備管理的意義和任務(wù)⑴意義：設(shè)備的技術(shù)管理與經(jīng)濟管理。⑵任務(wù)：擇優(yōu)選配、合理使用、維護修理、適時改造、報廢和更新。

⑶設(shè)備管理人員的崗位職責(zé)。1.汽車維修通用設(shè)備冷加工——車、銑、刨、磨……

熱加工——鍛、壓、焊、鑄……

一、汽車維修設(shè)備的分類

二、汽車維修設(shè)備管理當(dāng)前35頁，總共67頁。2.合理選擇與配置

⑴一般原則、基本程序；

⑵安裝調(diào)試與交付使用；

⑶技術(shù)狀況的分類標(biāo)準(zhǔn)。1.車輛與設(shè)備的合理壽命——技術(shù)壽命、經(jīng)濟壽命、合理壽命

四、固定資產(chǎn)的大修理

五、動力設(shè)備與能源管理

1.動力能源的管理

3.合理使用——宣傳教育，合理使用，操作規(guī)程，文明生產(chǎn)

4.維護修理——強制維護、視情修理、機況鑒定與檢修

5.設(shè)備的臺賬、卡片與技術(shù)檔案

6.設(shè)備的改造、報廢與更新

三、固定資產(chǎn)的折舊

2.固定資產(chǎn)折舊——直線法、凈值法、等差法

2.幾種主要能源的管理用電管理、燃油管理及其他。當(dāng)前36頁，總共67頁。第五章質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗當(dāng)前37頁，總共67頁。1.質(zhì)量——質(zhì)量是人們評價產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念根據(jù)ISO9000，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和”。⑴產(chǎn)品質(zhì)量——狹義概念僅指產(chǎn)品使用質(zhì)量（如性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等）；廣義概念還包括服務(wù)質(zhì)量。⑵服務(wù)質(zhì)量——狹義概念僅指對外服務(wù)質(zhì)量（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時性等）；廣義概念還包括企業(yè)內(nèi)相互間的服務(wù)質(zhì)量。第一節(jié)汽車維修質(zhì)量管理概述3.質(zhì)量管理

為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理機構(gòu)和質(zhì)量管理制度，并根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，全面預(yù)防和全過程監(jiān)控各質(zhì)量環(huán)節(jié)，從而為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)實施必要管理的總稱。

2.工作質(zhì)量

質(zhì)量是人做出來的，因此所有質(zhì)量都可歸屬于人的工作質(zhì)量。

4.質(zhì)量職能與質(zhì)量責(zé)任

在實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的全過程中應(yīng)發(fā)揮的職能與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

一、質(zhì)量與質(zhì)量管理當(dāng)前38頁，總共67頁。5.基本要求——①關(guān)注用戶；②領(lǐng)導(dǎo)表率；③質(zhì)量教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；④質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量保證；⑤群眾性質(zhì)量管理小組QC。第二節(jié)全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系1.質(zhì)量檢驗階段

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

3.全面質(zhì)量管理階段

二、質(zhì)量管理的發(fā)展情況

一、全面質(zhì)量管理

1.概念

全面質(zhì)量管理是通過全面、全員、全過程的質(zhì)量保證體系，為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法。

2.基本特點

全面的、全過程的、全員的；管理方法多樣。3.基本宗旨與指導(dǎo)思想

基本宗旨：“一切為了用戶、為用戶服務(wù)”。

指導(dǎo)思想：①質(zhì)量第一、用戶至上；②突出人的因素，突出以預(yù)防為主的原則；③一切要用數(shù)據(jù)說話。

4.基本方法——①PDCA循環(huán)法；②數(shù)理統(tǒng)計法。當(dāng)前39頁，總共67頁。1.質(zhì)量保證與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000（9000~9003）與GB/T10300（.1~.4）。決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素有：人員素質(zhì)與工作質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備材料狀況與技術(shù)工藝規(guī)范等。其中人是最重要的因素。

二、質(zhì)量管理體系文件的實施

三、以全面質(zhì)量管理整合現(xiàn)代企業(yè)管理

二、質(zhì)量保證與質(zhì)量保證體系

2.質(zhì)量保證所涉及的概念

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核。

3.質(zhì)量保證體系的基本活動附錄質(zhì)量管理體系文件的編寫與實施質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn)、保持與改進

一、質(zhì)量管理體系文件的編寫

1.質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊）

2.汽車維修企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品控制程序

3.作業(yè)指導(dǎo)文件

三、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn)、保持與改進當(dāng)前40頁，總共67頁。

四、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

1.質(zhì)量教育——質(zhì)量思想教育、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——制訂企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3.質(zhì)量責(zé)任制——落實工位、工序及專職檢驗的質(zhì)量責(zé)任

4.計量、檢測與質(zhì)量信息

5.開展QC質(zhì)量管理小組活動第三節(jié)汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理

一、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量計劃

1.質(zhì)量目標(biāo)——用戶要求、質(zhì)量情報、實際能力、性價比

2.質(zhì)量計劃及實施

二、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理機構(gòu)2.汽車維修過程中的質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗

⑴執(zhí)行維修工藝、組織文明生產(chǎn)，并強化自檢與互檢。

⑵強化專職檢驗。

⑶強化配件與設(shè)備管理。3.汽車使用過程中的質(zhì)量管理——質(zhì)量保證與維修服務(wù)

三、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法

1.汽車銷售前或維修前的質(zhì)量管理當(dāng)前41頁，總共67頁。3.竣工出廠檢驗——路試前、路試中、路試后第四節(jié)汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗

二、汽車維修質(zhì)量檢驗的基本要求

1.工作要求——以預(yù)防為主、嚴(yán)格把關(guān)（堅持質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)）

2.素質(zhì)要求——職業(yè)道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)

3.質(zhì)量職能與質(zhì)量責(zé)任——在應(yīng)檢與可檢范圍內(nèi)負(fù)質(zhì)量責(zé)任

所謂質(zhì)量檢驗，就是借助于某種手段，對產(chǎn)品進行質(zhì)量測試和診斷，并把質(zhì)量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，做出合格或不合格的質(zhì)量判斷。1.汽車維修質(zhì)量評價——零件質(zhì)量、總成質(zhì)量、汽車質(zhì)量

一、汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容1.進廠檢驗——清點殘缺、檢查車況2.過程檢驗——工位自檢與工序互檢；汽車維修過程中的專職檢驗（分類檢驗、工藝監(jiān)督、總成驗收）

三、汽車維修質(zhì)量的評價與考核

3.質(zhì)量檢驗人員工作考核——檢驗準(zhǔn)確率、錯檢誤檢率

2.質(zhì)量考核與質(zhì)量分析——返工試、返修率、一次檢驗合格率當(dāng)前42頁，總共67頁。第五節(jié)汽車修竣出廠規(guī)定與驗收標(biāo)準(zhǔn)

四、質(zhì)量返修的處理

1.質(zhì)量返修的鑒定

2.質(zhì)量返修的要求

一、維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定

1.維修竣工車輛在出廠時都要進行竣工檢驗、驗收和交接

2.不論送修狀況如何，均應(yīng)按照原廠規(guī)定配齊裝備與附件

3.頒發(fā)汽車維修竣工出廠合格證

二、汽車維修竣工出廠驗收標(biāo)準(zhǔn)

1.GB/T18344—2001《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》2.GB7258—2004《機動車運行安全技術(shù)條件》3.GB/T15746《汽車修理質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》4.GB18565—2001《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》

三、汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證

1.質(zhì)量保證期汽車大修或總成大修：20000km或100天；二級維護：5000km或30天；一級維護或小修：2000km或10天。

2.質(zhì)量保證范圍

維修類別所規(guī)定的全部維修項目、安全部件。當(dāng)前43頁，總共67頁。第六章企業(yè)財務(wù)管理當(dāng)前44頁，總共67頁。

三、企業(yè)的資本金制度

1.資本金（法定、注冊、實收）、資本金制度第一節(jié)汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理

一、企業(yè)財務(wù)管理的原則和任務(wù)企業(yè)對于資金運動的管理稱為財務(wù)管理。1.管理原則

以生產(chǎn)經(jīng)營管理為中心，增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

2.基本任務(wù)①建立機構(gòu)，健全管理制度；②籌集資金，保證生產(chǎn)；③控制耗費，提高經(jīng)濟效益；④依法繳納稅，合理分配利潤；⑤維護財政紀(jì)律，實行財務(wù)監(jiān)督。

二、企業(yè)財務(wù)管理機構(gòu)與制度

1.企業(yè)財務(wù)管理機構(gòu)

2.企業(yè)財務(wù)管理制度財會交收制度

3.企業(yè)財務(wù)人員的崗位職責(zé)（總監(jiān)、會計、出納）

2.企業(yè)資本金的籌集

籌集方式、時效與期限、貨幣及無形資產(chǎn)所占份額、資本金確認(rèn)、投資者違約責(zé)任。當(dāng)前45頁，總共67頁。第二節(jié)企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益

一、資產(chǎn)

固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、長期投資、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、其他。第三節(jié)汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入1.汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的確認(rèn)

二、負(fù)債

流動負(fù)債、長期負(fù)債、所有者權(quán)益。

一、主營業(yè)收入（汽車維修收入）

工時費收入、配件材料費收入、代墊外加工費收入等。

二、副營業(yè)收入

汽車銷售收入、配件銷售收入、設(shè)備租賃收入等。

2.汽車維修費的折扣與折讓

3.費用結(jié)算與收費憑證的監(jiān)督管理

三、汽車維修費用結(jié)算當(dāng)前46頁，總共67頁。2.間接成本

汽車維修間接發(fā)生的人工材料費用及其他，包括：①非直接生產(chǎn)人員的辦公費、差旅費、工資獎金、津貼補貼、職工福利費、保險費、計算制圖費、試驗檢查費、勞動保護費。②生產(chǎn)廠房維修費、取暖費、水電費、運輸費、停工損失費；機具設(shè)備的租賃費、折舊費與修理費，物料消耗費及低值易耗品費，以及其他費用等。還包括輔助性機修車間費用。第四節(jié)汽車維修企業(yè)的成本與費用管理2.加強汽車維修企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟核算

單車核算、班組核算。

二、汽車維修企業(yè)的期間費用

經(jīng)營費用、企業(yè)管理費用、財務(wù)費用。

企業(yè)耗費=經(jīng)營成本+期間費用

一、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營成本

1.直接成本汽車維修直接消耗的人工材料費用及其他。

三、汽車維修企業(yè)的成本管理與經(jīng)濟核算

1.汽車維修企業(yè)的成本管理

加強經(jīng)濟責(zé)任制、加強定額、編制計劃、嚴(yán)格開支……當(dāng)前47頁，總共67頁。4.汽車維修企業(yè)的收益分配政策⑴剩余股利的分配政策。⑵固定或持續(xù)增長的分配政策。⑶低于正常股利加額外股利的分配政策。第五節(jié)汽車維修企業(yè)的利潤和分配3.營業(yè)外收支凈額——營業(yè)外收入減營業(yè)外支出

一、企業(yè)利潤計算

產(chǎn)品稅后利潤＝產(chǎn)值－產(chǎn)品成本－稅金1.營業(yè)利潤主營業(yè)利潤＝主業(yè)務(wù)利潤―管理費用―財務(wù)費用副業(yè)務(wù)利潤＝副業(yè)務(wù)收入―業(yè)務(wù)支出2.投資凈收益投資凈收益＝企業(yè)投資收益―投資損失

二、企業(yè)利潤分配1.利潤分配原則——①交稅；②補虧；③提成；④分配。2.稅后利潤的分配及注意事項

3.影響財務(wù)收益分配的因素法律因素；股東因素；企業(yè)因素。當(dāng)前48頁，總共67頁。第六節(jié)汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告

二、財務(wù)報告的編制

1.資產(chǎn)負(fù)債表——資產(chǎn)存量、權(quán)益存量

2.損益表——經(jīng)營狀況與獲利狀況表

3.現(xiàn)金流量表——現(xiàn)金動態(tài)，主要業(yè)務(wù)收支明細(xì)表

4.內(nèi)部財務(wù)控制報表——內(nèi)部損益表、內(nèi)部資產(chǎn)負(fù)債表、內(nèi)部現(xiàn)金流量表、財務(wù)狀況變動表及情況說明第七節(jié)汽車維修企業(yè)的財務(wù)分析

2.財務(wù)分析依據(jù)企業(yè)財務(wù)報告（包括會計報表的主表、附表、附注和財務(wù)情況說明書等）。

一、企業(yè)財務(wù)報告的作用、要求與分類

企業(yè)的經(jīng)濟活動分析，是根據(jù)財務(wù)報表，揭示其中關(guān)系，借以評價企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營效果，為企業(yè)經(jīng)營決策和經(jīng)營管理提供依據(jù)。

一、財務(wù)分析的目的和依據(jù)

1.財務(wù)分析目的評價企業(yè)經(jīng)營效果、衡量企業(yè)經(jīng)濟能力、預(yù)測企業(yè)未來趨勢。當(dāng)前49頁，總共67頁。

二、財務(wù)分析的基本方法

差額比較、比率比較、趨勢分析、因素分析。1.企業(yè)償債能力分析

短期償債能力與長期償債能力。

三、財務(wù)分析的常用指標(biāo)

資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、收入利潤率和成本費用利潤率

5.企業(yè)財務(wù)綜合分析

重要性系數(shù)與關(guān)系比率。

4.財務(wù)狀況趨勢分析

計算和對比前后數(shù)年財務(wù)報告中主要財務(wù)指標(biāo)及變化率，觀察其變動數(shù)額和幅度，分析其變動趨勢，并預(yù)測未來。

3.盈利能力分析

銷售收入利潤率、成本費用利潤率、資產(chǎn)總額利潤率、資本金利潤率及所有者權(quán)益利潤率。

2.營運能力分析

流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況。當(dāng)前50頁，總共67頁。2.企業(yè)營業(yè)利潤的估算方法

⑴單位利潤×單位銷售量＝企業(yè)總利潤企業(yè)營業(yè)總收入―總固定費用＝營業(yè)利潤

⑵先找出損益平衡點，然后比較實際銷量超出平衡點銷量的程度。營業(yè)利潤＝超過損益平衡點的銷量×單位利潤⑶將每個售出物都分為固定費用和利潤兩個部分，計算每個售出物的平均固定費用和平均利潤，將每個售出物的平均利潤乘以銷售量，即可得到當(dāng)年總利潤。

四、財務(wù)的預(yù)算與決算1.擴大市場、增加銷售

3.財務(wù)的預(yù)算與決算

衡量企業(yè)管理者績效的三大財務(wù)目標(biāo)是：①企業(yè)利潤；②可用現(xiàn)金流量；③改善企業(yè)財務(wù)狀況及提高企業(yè)償債能力。當(dāng)前51頁，總共67頁。第七章人力資源管理當(dāng)前52頁，總共67頁。3.勞動生產(chǎn)率是指單位勞動力所能創(chuàng)造的價值。提高勞動生產(chǎn)率的途徑，只有靠減少單位產(chǎn)品的勞動消耗；而不是靠增加勞動量、或延長勞動時間來獲得。第一節(jié)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的勞動人事管理

一、傳統(tǒng)的勞動管理

1.勞動的性質(zhì)勞動是勞動者利用勞動資料改造勞動對象，并通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需要的過程。在社會主義條件下，勞動也是為了社會公共利益和自身利益的自主性勞動。⑴必要勞動——滿足勞動者及其家庭生活所必需的勞動。⑵剩余勞動：①社會管理費用和社會福利費用（如發(fā)展文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)等）；②改善勞動者生存環(huán)境；③用于擴大再生產(chǎn)、以發(fā)展生產(chǎn)力等）。

2.勞動管理包括勞動組合、勞動定額、勞動工資、職工培訓(xùn)、勞動保護與勞動保險等。當(dāng)前53頁，總共67頁。2.定員編制定員編制是根據(jù)國家政策，結(jié)合企業(yè)實際，為提高勞動生產(chǎn)率（滿負(fù)荷工作制）而合理規(guī)定企業(yè)內(nèi)部人員的數(shù)量和比例。

⑴目的：①是企業(yè)進行勞動管理（改善勞動組織、強化勞動紀(jì)律和實施崗位責(zé)任）的基本依據(jù)。②是編制生產(chǎn)經(jīng)營計劃、貫徹各盡所能、按勞分配原則和提高勞動生產(chǎn)率的基本依據(jù)。

⑵方法：按勞動生產(chǎn)率定員；按設(shè)備定員；按工種比例定員；按崗位職責(zé)定員。

二、勞動定額與定員編制

三、勞動工資管理

1.勞動工資——基本工資（崗位、結(jié)構(gòu)）、計時、計件、浮動等。

2.津貼——勞保津貼、野外高溫津貼、地區(qū)津貼、崗位責(zé)任津貼。

3.獎勵。

1.勞動定額勞動定額是在確保質(zhì)量的前堤下，在一定的生產(chǎn)勞動條件下單位時間完成的產(chǎn)量數(shù)量（產(chǎn)量定額）或完成單位產(chǎn)品所必需的勞動時間（工時定額）。

定額制定方法：①計算或統(tǒng)計。②經(jīng)驗或?qū)崪y。③類推比較。當(dāng)前54頁，總共67頁。第二節(jié)勞動保護與勞動保險

1.勞動保險的定義勞動保險屬于社會保險。它用集中建立的保險基金，對于因自然災(zāi)害或意外傷害給予必要的經(jīng)濟補償。第三節(jié)人力資源管理

一、勞動管理與企業(yè)管理

在企業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是勞動管理。

一、勞動保護1.勞動保護的任務(wù)為保護勞動者人身安全、健康和勞動能力而在法律、技術(shù)、教育和組織上采取措施的總稱。2.勞動保護的內(nèi)容安全技術(shù)；勞動保護制度。

二、勞動保險

2.勞動保險的特征——先儲后用、補償性返還、共儲互濟

3.勞動保險的待遇——公共福利與社會福利當(dāng)前55頁，總共67頁。3.人才的使用、激勵與考核

人才的流動與儲備、激勵與使用、業(yè)績考核與崗位競爭。2.人力資源管理的基本功能⑴選擇人——招聘、選拔、委派等。⑵培育人——上崗教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工發(fā)展規(guī)劃⑶使用人——①量才適用；②疑人不用、用人不疑；③監(jiān)督檢查，獎懲分明。⑷激勵人——堅持員工素質(zhì)評估和績效考評，并結(jié)合獎勵和升遷、降格、懲罰或解雇，做到獎懲分明，增加其滿意感。

二、人力資源管理的基本概念1.與傳統(tǒng)勞動人事管理的比較⑴管理認(rèn)識的差別；⑵管理方法的差別；⑶管理地位的差別。

3.人力資源管理的任務(wù)與機構(gòu)

三、人力資源管理的基本方法1.人才的聘用⑴聘用條件、招聘程序與選聘原則。⑵文憑、水平、忠誠度。2.人才的管理當(dāng)前56頁，總共67頁。第四節(jié)職工培訓(xùn)管理

三、職工培訓(xùn)的組織管理

一、職工培訓(xùn)的意義

⑴是汽車維修技術(shù)發(fā)展的客觀需要。

⑵是提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟效益的客觀需要。

二、職工培訓(xùn)的內(nèi)容

1.政治思想素質(zhì)教育

2.文化素質(zhì)教育

3.技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育

四、職工技術(shù)考核

1.主要內(nèi)容

2.考核對象

3.考核要求當(dāng)前57頁，總共67頁。第五節(jié)職業(yè)道德

一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德

1.職業(yè)——是人根據(jù)社會分工不同而從事的某項業(yè)務(wù)。對大多數(shù)人而言職業(yè)也是謀生的主要手段。

2.道德——是社會人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。包括職業(yè)道德、家庭道德、社會公德等。

3.職業(yè)道德——職業(yè)道德是職業(yè)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。

4.道德與法律

1.中國傳統(tǒng)的道德規(guī)范——20字公民道德規(guī)范愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

三、職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè)職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo)；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。

二、職業(yè)道德基本規(guī)范

2.我國現(xiàn)階段的道德規(guī)范——20字職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

4.職業(yè)道德的基本核心——為人民服務(wù)3.職業(yè)道德的基本要求——義務(wù)、良心、榮譽、節(jié)操當(dāng)前58頁，總共67頁。3.職業(yè)經(jīng)理人的管理方法

（1）善于用人、明責(zé)授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法；（2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作；（3）善于安排時間。1.應(yīng)該是善于經(jīng)營創(chuàng)新、善于謀劃決策、善于組織協(xié)調(diào)的企業(yè)家第六節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人

2.應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和個人素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該從行政、經(jīng)濟、法律和教育等方面提高個人素質(zhì)，懂法律、懂經(jīng)濟、懂營銷、懂技術(shù)等。提高政治思想素質(zhì)；改善人際關(guān)系；訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。

二、職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)1.職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該懂的法律2.職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該抓的重要環(huán)節(jié)經(jīng)營與決策；調(diào)度與指揮、組織、協(xié)調(diào)與控制；用人與激勵；考核與評價。當(dāng)前59頁，總共67頁。第八章企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)前60頁，總共67頁。

2.企業(yè)文化是客觀存在的

第一節(jié)企業(yè)文化

一、企業(yè)文化概念1.什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中逐步形成的文化共識，包括共同價值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。企業(yè)文化可分：淺層次