公園物業(yè)管理實(shí)施方案

常青花園?中心公園物業(yè)管理案第一部整體管理目和理念常青花園?中心公園作為面向社會(huì)一個(gè)居家、生活、休閑場所，必須委托具有較高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、休閑環(huán)境。相信經(jīng)過通力合作，我們有信心、也有能力將該公園打造成為市東西湖區(qū)高品質(zhì)休閑園區(qū)。公園占地米劃道路14864米積約5000平米余區(qū)域全部為綠化景觀對(duì)公園的總體概況和各個(gè)要素公司確立了以下整體的管理設(shè)想及策劃案。一、管基本定位（從接管開始以配合為中心進(jìn)配合公園的管理業(yè)管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象物業(yè)管理和房屋質(zhì)量保修承諾將形成良好的市場口碑，對(duì)公園起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價(jià)比高的物業(yè)管理對(duì)公園的宣傳將起到積極作用據(jù)這一特點(diǎn)公司將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)中管理優(yōu)勢(shì)，盡快創(chuàng)出該公園的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑。二、管理念定位樹立品質(zhì)為重，以服務(wù)為”理念，安裝運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的公園風(fēng)景個(gè)保障。（一）立“以品質(zhì)為，以務(wù)為尊的理念堅(jiān)持“管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人”，打造物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌斷聽取公園游客的合理化建議和要求時(shí)彌補(bǔ)工專業(yè)資料

作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。該公園作為高端休閑區(qū)決定了物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊”我公司將秉著真誠的態(tài)度，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、要求的標(biāo)準(zhǔn)，試圖為游客締造最純粹的感性，使游客充滿享受舒適與生活的便捷。舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)“暖、潔凈、便、快的休閑環(huán)境，其環(huán)境應(yīng)該首先注重“舒適”一面，以滿足其“理性上的基本需求”安全：安全防是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務(wù)，我公司將從治安、消防、車輛三個(gè)面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足游客（使用人）全需求”需要制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴“人為尊”“人為本”一貫服務(wù)理念能讓游客或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理將使游客感受到檔次和身份的象征過我們的管理，力求讓游客滿足“受人尊重的需求。（二）住三個(gè)保障：“運(yùn)轉(zhuǎn)良的公園設(shè)施備、安溫馨的生活境、賞悅目的園風(fēng)景”。運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備要保證公園的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的條件就是保證公園各種設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行們選拔綜合素質(zhì)好術(shù)精的技術(shù)人員對(duì)公園的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)公園的水電設(shè)備能化設(shè)施等進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)證公園設(shè)施設(shè)備常年運(yùn)轉(zhuǎn)良好。安全溫馨的居住環(huán)境公園安全是正常休閑活的基本保障過我物業(yè)公司的努力造公園安全溫馨的工作環(huán)境障監(jiān)控設(shè)施防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保無專業(yè)資料

重大治安案件。賞心悅目的公園風(fēng)景休閑活環(huán)境的舒適潔會(huì)給人一個(gè)好的心情做好公園清潔工作的同時(shí)我也將配好綠化公司公園的花卉以及環(huán)境的綠化工作到公園的花卉、樹木生長正常，布局合理。三、管式我們將該公園的物業(yè)管理按照標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)進(jìn)行管理。在管理合同期制定年度管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。四、管目的保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強(qiáng)對(duì)整體物業(yè)管理的養(yǎng)護(hù)和對(duì)人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞公共配套設(shè)備設(shè)施。創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排公園各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化宣傳，對(duì)游客進(jìn)行依法管理約束，共同維護(hù)公園環(huán)境。維護(hù)公園的權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)游客的行為管理、維護(hù)公園的整體利益，從而有利于公園的口碑。五、管原則根據(jù)全國《物業(yè)管理?xiàng)l例例》及其實(shí)施細(xì)則，本“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”一體的綜合管理。六、管容公園建筑本體公用部分（樓蓋、屋頂、梁、柱、外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯、設(shè)備房等）的維修，養(yǎng)護(hù)管專業(yè)資料

理。公園房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓消防設(shè)備等）的維修，養(yǎng)護(hù)，管理和運(yùn)行服務(wù)甲確定是否委托我）公園規(guī)劃紅線配套服務(wù)設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物公用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。交通、車輛行駛和停泊管理。配合和協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等護(hù)管工作。消防管理。公園文化娛樂活動(dòng)。其他特約服務(wù)。物業(yè)管理檔案、資料。第二部

管理架和人員配備管理及物資配備專業(yè)資料

第一章

管理架根據(jù)公園的實(shí)際情況節(jié)省人力力的角度出發(fā)設(shè)置一些專門的機(jī)構(gòu)，一人多崗，重在管理。服務(wù)中心實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，與公司簽訂年度管理目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行年度目標(biāo)責(zé)任考核。服務(wù)中心設(shè)置一個(gè)中心、三個(gè)班組，即：客戶服務(wù)中心和工程維修班、秩序維護(hù)班、環(huán)境維護(hù)班，按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。機(jī)構(gòu)設(shè)置圖：委托方

受托方公園服務(wù)中心客服中心

秩序部

工程部

保潔班財(cái)務(wù)管理文檔管理客戶服務(wù)

治安管理消防管理車輛管理

設(shè)施維修設(shè)備管理

清潔管理湖區(qū)管理公園文化注：客中心由項(xiàng)目理一人責(zé)，也就是人多崗第二章管理人配備專業(yè)資料

我物業(yè)公司將本著“精干、高效，以崗定的原則確定人員編制，建立一支現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，實(shí)施先進(jìn)管理理念，保證各項(xiàng)工作高效速的開展該公園實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)保證各項(xiàng)管理工作有效落實(shí)的基礎(chǔ)上可能的節(jié)省人工開支使有限的經(jīng)濟(jì)來源更好的發(fā)揮其效能。一、配備原則堅(jiān)持高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精的高層次配備原則；力求精干、高效、實(shí)用；熱愛物業(yè)管理工作，有創(chuàng)新、奉獻(xiàn)精神。二、管理人員的配備分類和數(shù)量：崗位服務(wù)中心客服中心工程部保潔部

崗位及人數(shù)經(jīng)理主管客服人員（兼文員）維修工領(lǐng)班外圍保潔員馬路、廣場、湖面保潔員展覽廳三棟房子保潔垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)

人數(shù)

備注全面負(fù)責(zé)公園的管理負(fù)責(zé)客服接待投訴處理負(fù)責(zé)與業(yè)使用人間的聯(lián)系全面負(fù)責(zé)工程維修、裝修負(fù)責(zé)班組日常事務(wù)管理含電工、給排水工全面負(fù)責(zé)清潔管理或頂班負(fù)責(zé)與外圍人行道清潔負(fù)責(zé)園區(qū)道路及大廣場清潔負(fù)責(zé)室及小廣場清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)清理園區(qū)所有垃圾桶專業(yè)資料

秩序部

主管夜班巡察秩序員

全面負(fù)責(zé)安全、交通管理晚11后巡察清示離開）門崗、巡邏崗、消防員、車管員合計(jì)

注：此人員配置表按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置，進(jìn)場后我公司會(huì)再次根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。第三章

員工培和考核人是企業(yè)中最重要的資源，物業(yè)管理的經(jīng)營就是人與人之間的往來，企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱和培訓(xùn)是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段，所以我們把培訓(xùn)人才作為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。一、培訓(xùn)目標(biāo)規(guī)員工培訓(xùn)考核工作員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化化終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能高物業(yè)中心全體員工的專業(yè)水平以及服務(wù)意識(shí)養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、穩(wěn)定性，為管好公園提供人力資源保證，確保管理人員％合格上崗，全員培訓(xùn)率達(dá)。二、培訓(xùn)式（一）外派培訓(xùn)：我公司每年引進(jìn)名物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生到公園實(shí)習(xí)，引進(jìn)新觀念、新理論、新思維，達(dá)到實(shí)踐和理論的結(jié)合；選送業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓(xùn)班事物法，提高業(yè)務(wù)能力。專業(yè)資料

（二）崗位培訓(xùn)以公司為培訓(xùn)基地，針對(duì)不同崗位集中授課進(jìn)行崗前培訓(xùn)；實(shí)地跟班，以老帶新進(jìn)行崗中培訓(xùn)。（三）會(huì)議討論針對(duì)日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織物業(yè)中心各類人員進(jìn)行討論員工實(shí)際工作能力。三、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃注重分階段培訓(xùn)，分為接管前集中強(qiáng)化培訓(xùn)、日常管理培訓(xùn)。培訓(xùn)階段

培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)容

目標(biāo)及效果

培訓(xùn)時(shí)間公園概況通過崗前培訓(xùn)，使接管前

度作流程務(wù)質(zhì)全體員工

公園各類管理人員

接管前培訓(xùn)

量務(wù)技巧業(yè)管基本具備上崗能力理知識(shí)等項(xiàng)目概況心規(guī)章制度理

入物業(yè)新進(jìn)員工

具備上崗基本能力基本知識(shí)本技

中心一日常管理培訓(xùn)

能培訓(xùn)等物業(yè)管理法規(guī)文件、提高管理服務(wù)能力管理人員

常年進(jìn)行崗位技能技巧培訓(xùn)等崗位技能技巧

水平操作層培訓(xùn)

提高服務(wù)水平

常年進(jìn)行意識(shí)、溝通能力專業(yè)資料

儀容儀表貌建立良好的公司文全體員工

常年進(jìn)行用語、服務(wù)行為規(guī)

化氛圍第四章員工的表、行規(guī)物業(yè)管理是該公園的一個(gè)組成部分儀容儀表物業(yè)公司形象，也是公園業(yè)使用人展公園活動(dòng)的對(duì)外窗口業(yè)管理員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的，要求我們每個(gè)員工對(duì)自己的行為有一個(gè)準(zhǔn)確的任職，將儀表、儀容行舉止形象作為一項(xiàng)長期的工作常抓不懈面提高企業(yè)的信譽(yù)度和公司形象。一、著裝所有員工一律穿制服上崗。二、儀表行為規(guī)公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。得顯露個(gè)人衣物和物品不要裝過大的物品以免鼓起。上崗時(shí)必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。男員工不得留長發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。三、儀態(tài)行為規(guī)面對(duì)業(yè)主（或客人）應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。主交談時(shí)應(yīng)全神貫注注視對(duì)地點(diǎn)頭稱是東西望、心不在焉。專業(yè)資料

在業(yè)主面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。行走時(shí)不要勾肩搭背主相遇應(yīng)靠邊而走得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。員工在工作、打或工作與人交談時(shí)，如有業(yè)主（客人）走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭同意，表示注意到他（她）的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰。第五章

員工獎(jiǎng)機(jī)制我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)公園物業(yè)中心工作的考評(píng)季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱職的員工到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)期改進(jìn)退等階段的處理據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì)管理項(xiàng)目全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議，評(píng)出物業(yè)中心先進(jìn)個(gè)人。一、目的為維護(hù)公司聲譽(yù)強(qiáng)企業(yè)管理高管理水平加強(qiáng)事項(xiàng)教育的同時(shí)，專業(yè)資料

對(duì)違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。二、種類（一）警告適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。（二）重警告適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次重警告者（三）最后警告適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次重警告者（四）開除（或辭退）適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。三、過失性質(zhì)（一）輕微過失（違反下列一項(xiàng)者，給予警告一次）一個(gè)月遲到或早退三次；違反護(hù)管制度，拒絕護(hù)管人員檢查；違反安全制度但未造成后果；在公園行為不檢點(diǎn)，如大聲喧嘩、追逐打鬧；不講衛(wèi)生，在公園公共場所說臟話，亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰；工作時(shí)間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊；由于工作過失，造成公司財(cái)務(wù)損失達(dá)成元以上以下；業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好（經(jīng)查屬實(shí)私扣業(yè)主（使用人）提出的一般意見。（二）重過失（違反下列一項(xiàng)者，給予重警告一次專業(yè)資料

曠工一天；利用職務(wù)之便收取戶主或客戶物；對(duì)業(yè)主（使用人）態(tài)度蠻橫；公開頂撞上級(jí)，不服從指揮或故意消極怠工；由于工作過失，造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值上以下。（三）重大警告（違反下列一項(xiàng)者，給予最后警告一次連續(xù)曠工三天；接受賄賂；毆打他人或相互打架斗毆由于工作過失，造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值達(dá)以上。（四）開除（犯有下列錯(cuò)誤，立即予以開除或辭退）連續(xù)曠工七天或一年累計(jì)曠工十五天；偷竊公司、同事或業(yè)主財(cái)務(wù)；用非法手段涂改原始記錄，竊取賬單或單據(jù)，從不牟取私利；重玩忽職守，給業(yè)主（使用人）或公司利益造成重大損失；威脅上級(jí)，侮辱刁難業(yè)主及來訪客人；因觸犯法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審；犯有其他重錯(cuò)誤。四、獎(jiǎng)勵(lì)條例（一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益面有顯著成績者；工作努力，深得業(yè)主表揚(yáng)者；專業(yè)資料

在危急時(shí)刻為保護(hù)他人生命安全，保護(hù)公園財(cái)產(chǎn)面有特殊成績者；在防止業(yè)主被盜、丟失等事故面有貢獻(xiàn)者；因其行為為公司帶來榮譽(yù)者；（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn)，獎(jiǎng)勵(lì)形式。授予獎(jiǎng)狀（證書頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金；特別加薪；晉級(jí)第三部

管理規(guī)制度公司根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)立起一套行之有效的物業(yè)管理規(guī)章制度物業(yè)中心擬制定以下幾個(gè)面的規(guī)章制度：一、管理“條標(biāo)準(zhǔn)”（一）文明服務(wù)遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。物業(yè)中心各類員工守時(shí)守紀(jì)，著裝整潔，禮貌待人，格按《服務(wù)準(zhǔn)則項(xiàng)服務(wù)。（二）整體環(huán)境公園公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。公園整體外貌無損壞，房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，車輛停放整齊有序。（三）清潔衛(wèi)生公園公共部位清掃保潔，衛(wèi)生無死角。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝渠專業(yè)資料

暢通，無積污堵塞，公園公共走廊潔凈，不堆放雜物，排污達(dá)到規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。（四）外綠化（如包，則略此項(xiàng)）公園外公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)雅宜人。（五）治安管理公園治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。公園治安人員盡職盡責(zé)，確保公園業(yè)主（使用）人身財(cái)產(chǎn)安全和商業(yè)機(jī)密。（六）經(jīng)費(fèi)管理格按照和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)、亂攤派行為。收費(fèi)統(tǒng)一，手續(xù)簡便，便業(yè)主，各種費(fèi)用收繳及時(shí)。物業(yè)中心格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，財(cái)會(huì)人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種經(jīng)營。（七）設(shè)施齊備公園給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備，運(yùn)作正常，不改變?cè)O(shè)計(jì)用途，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。（八）樓文化積極開展文化活動(dòng)，宣傳教育活動(dòng)容豐富，活動(dòng)開展有計(jì)劃、有制度，積極培養(yǎng)愛護(hù)公物，遵守法紀(jì)，團(tuán)結(jié)互助，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚，共同創(chuàng)建文明公園。（九）機(jī)構(gòu)職能物業(yè)中心管理人員職責(zé)明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善。召開各種會(huì)議有記錄（紀(jì)要各活動(dòng)有效益。資料、檔專業(yè)資料

案齊全，保存完好。（十）管住關(guān)系“主至上、服務(wù)第”宗旨貫穿在各項(xiàng)管理服務(wù)之中，切實(shí)體“業(yè)主（使用人）排憂解難”，使業(yè)主（使用人）滿意。二、崗位職責(zé)（一）物業(yè)中心項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)熟悉物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實(shí)際，完善有關(guān)規(guī)章制度，不斷提高管理水平。根據(jù)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂和實(shí)施公園創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，建立健全護(hù)管、衛(wèi)生、綠化、水電、房屋、車輛、市政等管理制度。負(fù)責(zé)護(hù)管、消防過程的控制和管理，營造安全、舒適的工作環(huán)境。搞好公園公共衛(wèi)生、安全防、車輛管理、供電、供水、消防、電梯運(yùn)行等管理和市政房屋設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)綠化修護(hù)單處理好系，保證公園整服務(wù)不受影。并應(yīng)極與其配合負(fù)責(zé)物業(yè)維修服務(wù)、保潔、綠化服務(wù)過程的管理和控制。負(fù)責(zé)各類設(shè)備的運(yùn)行控制及維修保養(yǎng)管理，保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)過程中質(zhì)量記錄的正確、清晰、完整。對(duì)維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì)。提高全體員工的消防安全意識(shí)，消除不安全隱患。堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)的日巡視、檢查及配合月抽查工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）工程維修班崗位職責(zé)專業(yè)資料

工程維修班在物業(yè)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門開展專業(yè)維修工作。制定公園設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并抓好落實(shí)，及時(shí)提出設(shè)備、設(shè)施的更新和質(zhì)量管理建議。負(fù)責(zé)處理維修申請(qǐng)，及時(shí)安排維修人員為業(yè)主提供服務(wù)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場驗(yàn)證維修工作。組織消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的定期檢查工作。熟悉轄區(qū)各類房屋的結(jié)構(gòu)、安全要求；熟悉公用設(shè)施、設(shè)備的種類、分布、安全要求，掌握地上、地下各類管線的分布、走向、位置和使用狀況，開展定期檢修工作；延長房屋及設(shè)備設(shè)施的使用壽命。經(jīng)常巡視轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主。了解本部門員工思想動(dòng)態(tài)，做好思想教育工作。（三）護(hù)管班長崗位職責(zé)護(hù)管班長在物業(yè)中心主任的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)護(hù)管工作并協(xié)助主任做好其他管理服務(wù)工作。主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任命令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員有良好的精神面貌，依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握公園護(hù)管工作的規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全防。處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。做好護(hù)管班的月工作安排。常巡視公園檢查各崗位工作情況訪回訪業(yè)主持夜間輪流查崗，專業(yè)資料

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向物業(yè)中心匯報(bào)，及時(shí)解決。對(duì)新隊(duì)員做好培訓(xùn)及傳帶工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好思想教育工作，對(duì)離職人員談話，主持辦理交接工作。協(xié)助物業(yè)中心做好房管工作。每月召開一次班務(wù)會(huì)，組織講評(píng)工作。及時(shí)做好護(hù)管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌６ㄆ趯?duì)義務(wù)消防員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高他們的操作技能和應(yīng)變能力。帶領(lǐng)護(hù)管班配合其他管理服務(wù)工作。（四）環(huán)境班班長崗位職責(zé)潔主管在物業(yè)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下責(zé)實(shí)施公園的保潔綠化工作化、凈化工作環(huán)境。負(fù)責(zé)保潔工作現(xiàn)場管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向主任匯報(bào)。熟悉公園分布結(jié)構(gòu)、車行道、人行道、綠化地分布及面積，具有管理保潔的全面技能。制訂工作計(jì)劃，加強(qiáng)組織落實(shí)，經(jīng)常檢查督促他們執(zhí)行計(jì)劃及落實(shí)各項(xiàng)工作，每月組織召開保潔分析會(huì)，總結(jié)保潔工作。（五）消防管理員崗位職責(zé)遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度和消防管理制度。熟悉公園消防控制系統(tǒng)原理和設(shè)備、設(shè)施的功能、位置，熟悉滅火工具的擺放點(diǎn)，掌握消火栓、滅火器、“119”報(bào)警的使用法和程序。應(yīng)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施作定期巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)修復(fù)，必要時(shí)向?qū)I(yè)資料

物業(yè)中心報(bào)告，并提出預(yù)防性建議。（六）電工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公園所有電器及供電線路的例行保養(yǎng)工作。熟悉公園供電系統(tǒng)的線路圖和控制法，機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，保證低壓配電設(shè)備的正常運(yùn)行。格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守用電運(yùn)行維修保養(yǎng)制度。小修不過時(shí)，大修不拖延，會(huì)判斷和處理發(fā)生的故障和事故。各類電器設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，在檢修時(shí)必須切斷電源，掛上警告牌，并設(shè)人監(jiān)護(hù)。合閘前應(yīng)仔細(xì)普查一遍，確認(rèn)無問題后可合閘。盡量不帶電作業(yè)，特別是在危險(xiǎn)場所禁止帶電作業(yè)，如必須帶電作業(yè)，應(yīng)采取必要的安全措施。積極主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)，接到施工單，應(yīng)立即趕往處理，并在最短時(shí)間完成作完畢清理場地工后在維修單上填寫修理容及所用材料業(yè)主在維修單上簽字。如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向業(yè)主說明情況。負(fù)責(zé)消防管理及低配值班。每天要巡查設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，檢查公共區(qū)域的電燈和末端供電線路情況，做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證機(jī)電設(shè)備的完好率，保持機(jī)房、設(shè)備整潔。（七）給排水工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公園水泵房的運(yùn)行管理，負(fù)責(zé)所有管道的日常維修，熟悉管道閥門用途、走向和各種參數(shù)，保證管道暢通和設(shè)施完好。保證公園給排水設(shè)備的正常運(yùn)行。專業(yè)資料

定期巡回檢查，做到小修不過時(shí)，大修不拖延，特殊維修及時(shí)報(bào)上級(jí)審批。工作時(shí)，格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的人身安全。工作完畢及時(shí)清理場地，清點(diǎn)工具和剩余材料，并保管好所轄工具。積極主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)，接到報(bào)修或施工單，應(yīng)立即趕往處理，并在最短的時(shí)間完成請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽字不能修復(fù)應(yīng)向業(yè)主說明情況。（八）護(hù)管員崗位職責(zé)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公正處理各類事件，樹立護(hù)管人員的良好形象。堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。遇有突發(fā)性事件和惡性事件，應(yīng)采取緊急措施，制止事態(tài)擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，發(fā)生分歧要以理服人，不能制止的向帶班員報(bào)告。熟悉并掌握公園分布基本情況，加強(qiáng)管理力度，做好保密工作。注重儀容儀表、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。（九）巡邏崗位職責(zé)檢查轄區(qū)各類設(shè)備、物品有無移動(dòng)、損壞等可疑情況。發(fā)現(xiàn)情況異常時(shí)，應(yīng)立即查明原因，視情況報(bào)告帶班員或物業(yè)中心。檢查防火門、消防窗、路燈、開關(guān)面板、消火栓、滅火器和給排水管道有無損壞現(xiàn)漏電設(shè)施損壞時(shí)采取有效措施并及時(shí)報(bào)告物業(yè)中心。專業(yè)資料

檢查機(jī)動(dòng)車停放，如有在消防通道、路口停車、修車、洗車等違章現(xiàn)象，應(yīng)立即制止，如駕駛員不在場可記下車牌號(hào)查詢處理。檢查是否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響，并對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行查詢。熟悉和愛護(hù)公園配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、泵房、消防器材及消防栓位置熟練掌握各種滅火器材的使用法及火災(zāi)處理程序現(xiàn)火警時(shí)即報(bào)告帶班員并迅速報(bào)警，就近采用滅火器材撲救。按時(shí)開關(guān)公共照明路燈，保護(hù)公園的公共照明設(shè)施、公用市政設(shè)施、綠化，如有損壞，查明事故責(zé)任者。發(fā)現(xiàn)可疑物品或撿到失物，立即交給帶班員。（十）車輛管理員崗位職責(zé)懂得一般交通管理指揮知識(shí)，熟悉停車場路況環(huán)境，以及底層車庫車位使用狀況，熟悉車主、車牌和停車位。提醒和指揮司機(jī)，按路線行駛，有序停放，對(duì)不聽指揮的車主有禮貌的耐心勸說。及時(shí)提醒車主關(guān)好車窗、門，勿將貴重物品遺留在車上。保持高度警惕，對(duì)停放的車輛實(shí)行巡視查看，保證車輛停放安全。堅(jiān)持文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。定期檢查消防設(shè)施、照明燈等是否完好有效，如有損壞，及時(shí)報(bào)修。認(rèn)真做好交接班記錄工作。（十一）保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公園外圍的道路、綠化等共用區(qū)域地面的清潔。專業(yè)資料

負(fù)責(zé)公園圍墻體、柱、路燈、圍欄、宣傳牌、宣傳窗的清潔。負(fù)責(zé)室外明裝的管線和共用設(shè)施設(shè)備的外表清潔、清運(yùn)和消殺工作。定期對(duì)室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站（房）的清潔、清運(yùn)和消殺工作。定期對(duì)天臺(tái)、明溝、污水池進(jìn)行清理和消殺工作。維持責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生，勸阻、制止違反清衛(wèi)管理規(guī)定的行為。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。第四部第一章

各項(xiàng)管具體實(shí)施案總體管目標(biāo)管理指標(biāo)名稱

管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)資料

房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率房屋零修、急修及時(shí)率維修工程質(zhì)量合格率綠化完好率

100％100％

建立設(shè)備巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄建立格的維修制度，要求小維修三分鐘之答復(fù)處理，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜，回訪情況記錄，設(shè)立值班分項(xiàng)監(jiān)督，按操作標(biāo)準(zhǔn)格把關(guān)保潔落實(shí)到人，建立責(zé)任制，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查保潔率道路完好率投訴處理率100％消防火災(zāi)發(fā)生率因管理

得力落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)加強(qiáng)與業(yè)主（使用人）的溝通，定期走訪，征求管理意見，及時(shí)排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理實(shí)行24小時(shí)巡邏值班制度，確立入住期“防為主、科治安案件發(fā)

因素的防為輔面防”治安思路確治安職責(zé)層防衛(wèi)，生率

發(fā)率低以確保公園的人身財(cái)產(chǎn)安全，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度于1專業(yè)資料

第二章房屋和施、設(shè)管理案總體要求做到三無設(shè)備無故障，設(shè)施無損壞線無堵漏，具體案如下：一、房屋和設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目示意表定期養(yǎng)護(hù)類別

項(xiàng)

目期外墻面年一次面

容

實(shí)施效果外墻面、屋面、房屋本體

年一次，檢查修理

無損壞樓梯通道樓梯通道年一次砼路面、砼道牙、區(qū)道路

每年一次

檢修

整潔、無損壞人行道樓道燈、廣場燈、

燈桿刷漆、符合安全標(biāo)準(zhǔn)區(qū)照明

車庫燈、草坪燈、每年一次

線路開關(guān)檢使用路燈雨水口、雨水井、

測(cè)清理淤泥、化糞池抽吸溝渠池井

污水井、化糞池、每年一次

暢通、無損壞及閥門檢測(cè)閥門井、噴水池保養(yǎng)專業(yè)資料

翻新、更換舊標(biāo)識(shí)牌、

標(biāo)識(shí)完整晰停車場

停車場

每年一次公共

消防設(shè)施檢測(cè)翻新、更換

施完好標(biāo)識(shí)完整晰標(biāo)識(shí)牌、警示牌

每月一次標(biāo)識(shí)牌自行車

殘舊標(biāo)識(shí)牌翻新、更換

施完好標(biāo)識(shí)完整晰自行車房

每年一次停放處

殘舊標(biāo)識(shí)牌

施完好智能化

監(jiān)控系統(tǒng)、紅外

檢測(cè)、每年二次

傳感靈敏正常系統(tǒng)供水供電

線報(bào)警系統(tǒng)等水泵、水塔、變

維修、更換每月一次

檢測(cè)

運(yùn)轉(zhuǎn)正常系統(tǒng)

壓器、配電房等圍欄、宣傳欄、

檢測(cè)、公共設(shè)施

每一次

無損壞，廣播正常廣播系統(tǒng)

維修、更換二、房屋的修繕和日常養(yǎng)護(hù)定期檢查公園，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，保證正常使用，最大限度的發(fā)揮公園的使用功能。制定房屋及設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)定，制止各種擅自改變房屋和配套設(shè)施的用途、結(jié)構(gòu)、外觀及毀壞設(shè)施設(shè)備的行為。做好零星養(yǎng)護(hù)工作，應(yīng)急維修不過夜，保證房屋正常的使用功能。大修、中修做好養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，及時(shí)制定養(yǎng)護(hù)案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)同意后安排實(shí)施。專業(yè)資料

三、設(shè)施設(shè)備的管理保養(yǎng)工作（配合好甲工作人員的工作）建立聯(lián)系卡制度，與公園所有的設(shè)備廠家及安裝單位建立聯(lián)系，由他們指派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)直接承擔(dān)設(shè)備的管理與維修任務(wù)各類設(shè)備始終處于最佳的運(yùn)作狀態(tài)將公園所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類，建立驗(yàn)收、登記、建檔、保管、搬移、調(diào)撥、事故處理、報(bào)廢等一整套臺(tái)帳、技術(shù)資料及審批制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清查、核對(duì)，保證賬、卡、物相符，并為制度設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃提供數(shù)據(jù)和資料。派專業(yè)技術(shù)人員、熟練技術(shù)工人深入公園機(jī)房，熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和操作要求，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)施設(shè)備管理保養(yǎng)計(jì)劃，做好管理保養(yǎng)工作。建立設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)和定期檢查維修制度，責(zé)任到人，記錄及時(shí)、詳細(xì)確立設(shè)備大修工程的驗(yàn)收制度證維修合格率達(dá)到％，并進(jìn)行回訪，回訪記錄健全。第三章

安保管案人力、物力配備充足，技防、人防相結(jié)合，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，各項(xiàng)治安防制度落到實(shí)處，確保公園無重大治安、火災(zāi)事件發(fā)生。一、治安管理公園實(shí)行小時(shí)值班巡邏制度、外來人員出入查驗(yàn)制度、大件貴重物品出入公園登記制度等各項(xiàng)安全防制度管人員崗位職責(zé)和切實(shí)可行的安全保專業(yè)資料

衛(wèi)工作程序，明確責(zé)任區(qū)域，注重技防和人防相結(jié)，各項(xiàng)治安防制度落到實(shí)處，保障公園安全。（一）護(hù)管人員配備公園的護(hù)管人員共配備4秩序人員中隊(duì)長1不脫產(chǎn)3，值班分為白、晚兩班，對(duì)公園實(shí)行小不間斷管理。白班3：門崗，巡邏1人班有一人為休息頂班人員）晚班人：門崗值勤，夜間11以后每小時(shí)騎自行車巡邏公園一遍。隊(duì)長在寢室備勤，有突發(fā)事件立即到達(dá)現(xiàn)場。（二）靈活、高效、人性化的值班式我們?cè)谥伟补芾碇屑纫ＷC安全要維護(hù)業(yè)主與客人之間的正常來往體表現(xiàn)為：強(qiáng)化安全措施，確保公園業(yè)主（使用人）的財(cái)產(chǎn)和人身安全；、禮貌待人，營造良好的生活、居住環(huán)境，杜“備森、一味盤”公園管理模式，達(dá)“緊外松”提高護(hù)管人員的素質(zhì)，所“的都是客”，護(hù)管人員要善于察言觀色員區(qū)別對(duì)待管人員的失禮而影響業(yè)用人）的交往活動(dòng)；二、消防管理對(duì)護(hù)管員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，掌握有關(guān)消防的法規(guī)和制度，熟悉公園自動(dòng)消防系統(tǒng)的性能和操作，熟練掌握各種消防器材的使用。定期進(jìn)行消防安全檢查，護(hù)管員每天巡視公園的每個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防火險(xiǎn)隱患；定期對(duì)消防器材（滅火器、消防栓等）的完好情況進(jìn)行檢查；每天檢查公園自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；每天對(duì)公園安全用電情況進(jìn)行檢查；專業(yè)資料

定期對(duì)消防設(shè)備（消防泵、水噴淋等）進(jìn)行測(cè)試，并做好記錄。在加強(qiáng)日常防火工作的同時(shí)，還要做好滅火的準(zhǔn)備工作，制定火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)實(shí)施預(yù)案，以備一旦發(fā)生火災(zāi)，能及時(shí)有效地組織自消自救，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位落實(shí)責(zé)任到人火災(zāi)的損失降低到最小程度立護(hù)管員為主園工作人員為輔的消防隊(duì)，每年進(jìn)行實(shí)地消防案預(yù)演。定期組織物業(yè)中心員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，對(duì)公園工作人員進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。三、車輛管理做好公園的停車規(guī)管理入口設(shè)置禁鳴限速標(biāo)志臨時(shí)停車車位進(jìn)行劃線，使公園車輛停放井然有序，保障公園道路暢通。我公司參考停車場設(shè)計(jì)便于管理維護(hù)公園的良好停車秩序議安裝卡智能停車場管理系統(tǒng)一套，將整個(gè)公園的車輛管理納入電腦管理之下，提高管理效率，便業(yè)主出入，有效防止車輛的遺失。物業(yè)中心將設(shè)置專門的車輛管理人員責(zé)發(fā)放停車卡行車輛引導(dǎo)入口控制、安全防、巡查車輛停車和管理行車秩序。做好公園的停車規(guī)管理入口安裝減速帶和禁鳴限速標(biāo)志公園出入口設(shè)置導(dǎo)向牌車場設(shè)置相關(guān)的交通指示牌臨時(shí)停車車位進(jìn)行劃線公園車輛停放井然有序，保障車輛人員安全。第四章

清潔衛(wèi)管理案格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度保公園常年干凈整潔業(yè)中心主管一天兩次檢查衛(wèi)生工作質(zhì)量據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工進(jìn)行專業(yè)資料

考核。結(jié)合公園實(shí)際情況，制定如下管理案：一、管理目標(biāo)通過格的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理監(jiān)督機(jī)制園公共場所保潔率達(dá)到98以上。二、人員配備及工作制度（一）人員配備：公園道路、大廣場、綠化帶白色垃圾：2名公園水域及轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾：名；外圍：；老售樓部三棟房子及小廣場：2人領(lǐng)班：（易可頂班）（二）工作時(shí)間擬定上班時(shí)間為上午7下午（三）保潔圍公園所有公共部位、公園外道路、停車場等。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)目視樓層通道地面干凈無雜物、無煙蒂、無紙屑、無果皮、無污跡。用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施，無明顯污跡。標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵；不銹鋼表面無污跡。垃圾桶清倒及時(shí)。墻角、門框上目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間墻面、地面干凈，大小便器干凈。公園外道路、綠地?zé)o雜物等。四、清潔容專業(yè)資料

公園外路面清掃，每日時(shí)保潔；公園大廳、樓梯、走廊每天打掃一次，小時(shí)保潔，不間斷對(duì)垃圾桶收集、清運(yùn)；一樓大廳玻璃門每天擦拭一次，樓梯玻璃每月擦拭一次；每對(duì)樓護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌等公用部位進(jìn)行保潔擦拭，并不斷巡視保持干凈整潔；垃圾收取，固定垃圾桶每天定時(shí)收取；綠地衛(wèi)生每天巡視、清潔一次，保持綠地?zé)o雜物、垃圾、果皮、紙屑；第五章

檔案的立與管理物業(yè)檔案是隨著物業(yè)管理行為的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，盡管檔案管理不是物業(yè)管理工作的主要環(huán)節(jié)而其重要地位卻不容忽視業(yè)管理工作正式開展后乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開檔案論是維修護(hù)物業(yè)設(shè)施是了解業(yè)主及物業(yè)使用人情況，由或是收取管理費(fèi)用、開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)等，都要用到物業(yè)檔案。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展論是物業(yè)管理還是檔案管理在向著現(xiàn)代化的管理目標(biāo)邁進(jìn)，物業(yè)檔案的現(xiàn)代化管理也成為必然趨勢(shì)。專業(yè)資料

物業(yè)檔案是物業(yè)管理公司在從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)直接形成的對(duì)和社會(huì)有保存價(jià)值的各種文字表像等不同形式的歷史記錄著物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，物業(yè)檔案的種類也在不斷增加。一、檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的先進(jìn)手段，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行格管理。料的收集堅(jiān)持容真實(shí)的原則據(jù)實(shí)際資料和信息資料的容實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大資料的來源渠道。二