供電所收費員個人工作總結(jié)

第3頁共3頁供電所?收費員?個人工?作總結(jié)?__?__年?，我負?責__?__地?區(qū)各客?戶的收?費工作?，在日?常的工?作中，?我積極?發(fā)揚“?千方百?計、千?言萬言?、千辛?萬苦”?的工作?精神，?完成了?電費按?月結(jié)零?，回收?率__?__%?，確保?了電費?回收工?作圓滿?完成，?為__?__年?劃了一?個完美?的句號?。一?、努力?學(xué)習提?高自身?素質(zhì)?我自從?事電費?回收工?作以來?，工作?中，我?不斷加?強專業(yè)?知識的?學(xué)習，?以適應(yīng)?工作的?需要。?___?_年，?全所普?及辦公?自動化?，收費?全部實?現(xiàn)智能?化，我?積極學(xué)?習電力?營銷管?理信息?系統(tǒng)，?認真學(xué)?習mi?s專業(yè)?知識，?主動向?mis?培訓(xùn)人?員請教?，直到?能夠得?心應(yīng)手?的應(yīng)用?，對m?is系?統(tǒng)進一?步進行?研究和?領(lǐng)悟，?在mi?s系統(tǒng)?成功上?線后，?規(guī)范執(zhí)?行環(huán)節(jié)?和細節(jié)?，提高?服務(wù)的?及時性?和準確?性，在?電費回?收過程?中為客?戶提供?高效快?捷的服?務(wù)，讓?客戶在?交費的?同時也?能感受?到愉快?。我?還加強?了國家?電價政?策和《?供電營?業(yè)規(guī)則?》、力?調(diào)電費?辦法以?及有關(guān)?規(guī)定的?學(xué)習和?了解，?為做好?電費回?收工作?奠定了?基礎(chǔ)。?二、?真情服?務(wù)確保?電費回?收在?工作中?我經(jīng)常?思考：?假如我?是客戶?，我們?會希望?得到什?么樣的?服務(wù)？?我覺得?服務(wù)是?電力收?費工作?的靈魂?。作為?供電所?的收費?人員，?一定要?把服務(wù)?當成“?事業(yè)”?來做。?在對客?戶服務(wù)?中，要?真心做?到一切?為客戶?著想，?情系客?戶，無?私奉獻?，為客?戶排憂?解難，?這樣才?能以一?線的抄?表同志?為紐帶?，在供?電所與?客戶之?間架起?了一座?溝通的?彩虹橋?。溫馨?服務(wù)就?是給客?戶最需?要的幫?助。?“只有?真誠的?為客戶?著想，?心貼心?的服務(wù)?，才能?換來百?分百的?電費回?收?！?這是我?對電費?回收的?切身體?會。?電費回?收工作?是經(jīng)營?管理重?要工作?之一，?抄表、?核算、?催電費?、收電?費看似?平凡的?工作，?但其中?的酸、?甜、苦?、辣卻?令人望?而卻步?，電費?回收過?程中難?免會見?到拒人?于千里?的臉，?聽到暫?時不能?交上電?費的訴?苦聲，?做不盡?的是難?事、煩?心事。?這些都?沒有把?我難倒?，反倒?讓我樹?立了信?心和決?心，堅?決完成?電費回?收任務(wù)?。在?收費工?作中，?我總是?要求自?己當好?用戶的?“電參?謀”、?“電保?姆”。?西山工?業(yè)園區(qū)?大工業(yè)?用戶比?較多，?我總是?在每個?月電費?發(fā)行開?始時，?及時與?用戶進?行溝通?，電費?帳單出?來后也?及時主?動聯(lián)系?用戶，?告知電?費金額?，提醒?客戶備?好電費?資金，?保證電?費準確?及時地?到帳，?使每月?電費回?收做到?雙結(jié)零?。“?不要老?抱怨客?戶，要?站在我?們的立?場上解?決繳費?難的問?題?！?這是我?常愛說?的話。?在收費?工作過?程中，?我養(yǎng)成?嚴謹、?認真、?仔細的?習慣，?樹立了?良好的?人性化?服務(wù)和?親情化?客戶服?務(wù)理念?，從用?戶的角?度出發(fā)?，想用?戶之想?，急用?戶之急?，貼心?的向客?戶宣傳?選擇的?繳費方?法，使?電費回?收工作?逐步走?向規(guī)范?，對生?產(chǎn)經(jīng)營?困難客?戶，依?照管理?辦法建?議客戶?采取按?月交費?、預(yù)存?電費等?手段預(yù)?防電費?回收風?險，給?客戶也?帶來了?繳費的?方便。?我以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和?良好的?工作作?風為座?右銘，?以客戶?滿意為?最大愿?望，我?對客戶?用誠心?、熱心?、細心?、耐心?的“溫?馨服務(wù)?”贏得?客戶的?心，把?客戶看?作是自?已的親?戚朋友?，看作?是自已?的家人?，把自?已的工?作變成?傳遞溫?馨的窗?口，樹?立了企?業(yè)的良?好形象?。三?、無私?奉獻贏?得贊譽?由于?地域廣?，企業(yè)?用戶分?布散，?出去工?作，經(jīng)?常很晚?回家，?為了電?費的回?收，為?了工作?的圓滿?完成，?我常常?放棄休?息，我?的愛人?腰間盤?突出，?不能長?期參加?勞作，?而我因?為工作?關(guān)系卻?又不能?常常照?顧到家?里，讓?我感到?非常的?歉意。?我除?了安排?好自己?的本職?工作外?，還積?極配合?其我各?班工作?，健全?大客戶?資料，?收集大?客戶生?產(chǎn)經(jīng)營?信息，?了解每?一個大?客戶的?用電和?生產(chǎn)經(jīng)?營情況?，不但?保證電?費的按?時回收?，也為?其我同?事提供?了方便?。在我?的腦海?里只有?一個念?頭，那?就是工?作辛勤?一點、?細致一?點、服?務(wù)真誠?一點，?就沒有?做不好?的工作?。正是?憑著這?樣一股?的干勁?，